快遞員工作崗位調(diào)查心得體會(huì)（共5篇）

快遞員工作崗位調(diào)查心得體會(huì)（共5篇）篇：快遞員工作

快遞員工作心得體會(huì)

篇1：大學(xué)生快遞公司實(shí)習(xí)心得體會(huì)

大學(xué)生快遞公司實(shí)習(xí)心得體會(huì)

大學(xué)生快遞公司實(shí)習(xí)>心得體會(huì)（一）

實(shí)習(xí)可以看作是人生的又一個(gè)起點(diǎn)，是我們事業(yè)成功的基礎(chǔ)。當(dāng)今社會(huì)，學(xué)歷、文憑是你能不能找到好工作的前提條件，這些都是要靠平時(shí)的努力學(xué)習(xí)得到的。然而我認(rèn)為，書(shū)本上的知識(shí)固然很重要，但當(dāng)我們畢業(yè)參加工作后，在工作中的學(xué)習(xí)更重要，這才是我們?nèi)蘸笫聵I(yè)能不能成功的關(guān)鍵。一提到老人，我們就會(huì)說(shuō)他“睿智”，這并不是說(shuō)他知識(shí)有多么的淵博，而是說(shuō)他所經(jīng)歷的事，所接觸到的人，所學(xué)到的東西多，處理起事情來(lái)也就更加的“從容”，得心應(yīng)手。這都是經(jīng)過(guò)實(shí)踐積累的，是在書(shū)本上永遠(yuǎn)都學(xué)不到的東西。在實(shí)習(xí)期間，懂得與人相處，是我們的一大主題，這就要我們?cè)诙Y儀、語(yǔ)言等方面能夠取得別人的信任，贏得別人的好關(guān)系。首先一

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5__來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考個(gè)誠(chéng)信，誠(chéng)信是一個(gè)永恒的主題，當(dāng)一個(gè)人失去別人的信任的時(shí)候，他做什么事都難。其次就是語(yǔ)言，人與人之間更多的需要溝通，只有溝通才能把彼此的信息的傳遞。所以實(shí)習(xí)生更多應(yīng)該以請(qǐng)教的態(tài)度去和他溝通。同時(shí)，同事之間溝通尤其重要，許多東西都是你學(xué)一點(diǎn)，他學(xué)一點(diǎn)，在休息時(shí)間你說(shuō)一句，他說(shuō)一句，我說(shuō)一句，大家也在這種溝通討論學(xué)到了東西。在實(shí)習(xí)期即將告一段落的時(shí)候，回顧這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我既感到了收獲的喜悅，也存有些須遺憾。主要是對(duì)快遞員的工作還僅僅停留在表面層次，更多時(shí)候是在看別人做、聽(tīng)別人講，沒(méi)有能夠親身感受、具體處理一些實(shí)際問(wèn)題，因此未能領(lǐng)會(huì)精髓。但是，通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)基本知識(shí)的本質(zhì)理解，豐富了我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，使我對(duì)工作有了深層次的感性認(rèn)識(shí)和理性認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到要做好一份工作，既要注重理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。也許在這個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我學(xué)到的知識(shí)很有限，但是我畢竟是親自實(shí)踐過(guò)了，也付出了一定的努力，明白了很多道理，2/25__來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考了解到了更多關(guān)于工作的技巧，工作上也漸漸熟悉，輕車(chē)熟路起來(lái)。這次的實(shí)習(xí)，我覺(jué)得很值，給我提供了一個(gè)很好鍛煉自己的機(jī)會(huì)，我很知足。俗話(huà)說(shuō)的好：沒(méi)有經(jīng)歷，沒(méi)有實(shí)踐，妄談理論只不過(guò)是紙上談兵罷了!通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了很多東西，也明白了不少道理，以前總以為自己懂得很多，也會(huì)的很多，但現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，自己所知道的極其有限，經(jīng)驗(yàn)的欠缺，這是一個(gè)需要時(shí)間去積累的東西，很慶幸自己能夠有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，謝謝那些幫助過(guò)我的每個(gè)人，謝謝!希望這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷能夠成為我以后工作的經(jīng)驗(yàn)之匙，經(jīng)過(guò)此次實(shí)習(xí)后，我更加有勇氣面對(duì)以后找工作，就業(yè)的問(wèn)題了，相信我一定會(huì)適應(yīng)的。大學(xué)生快遞公司實(shí)習(xí)心得體會(huì)（二）

為了更好的適應(yīng)以后的學(xué)習(xí)和工作，在本學(xué)期的上半學(xué)期。在這短短的半學(xué)期里我們主要感官>物流業(yè)的宏觀(guān)和微觀(guān)發(fā)展以及主要的物流流程。為以后的學(xué)習(xí)和工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，讓我們對(duì)中國(guó)物流

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__來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r有一個(gè)比較全新的認(rèn)識(shí)。經(jīng)過(guò)這幾周對(duì)物流管理的實(shí)訓(xùn)，我們?cè)趯?shí)訓(xùn)課上接觸了許多先進(jìn)的物流管理系統(tǒng)，它把我們?nèi)粘W(xué)習(xí)的與專(zhuān)業(yè)有關(guān)的知識(shí)緊密的接合了起來(lái)，這讓我們深刻明白學(xué)習(xí)是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的環(huán)節(jié)。同時(shí)，我們了解到物流工作的復(fù)雜性,但在在此實(shí)訓(xùn)中充分了解物流企業(yè)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)操作程序,增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),并可從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過(guò)的理論知識(shí)了解運(yùn)作方式,將我們所學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和具體實(shí)踐相結(jié)合,以提高我們的專(zhuān)業(yè)綜合素質(zhì)和能力,當(dāng)然也為了讓我們對(duì)物流公司的運(yùn)營(yíng)狀況有一個(gè)整體的了解,對(duì)中國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r有一個(gè)比較全面的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)我們對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)的認(rèn)識(shí),提高學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的興趣,切身體會(huì)到工作中不同當(dāng)事人面臨的具體工作與他們之間的互動(dòng)關(guān)

系,對(duì)針對(duì)這些操作每天都有不同的心得體會(huì),而且發(fā)現(xiàn)了不同的問(wèn)題,使我們?cè)趯?shí)習(xí)中充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性,真正理解并吸收課堂中所學(xué)到的知識(shí),為將來(lái)走上工作崗位打下良好基礎(chǔ)，可以說(shuō)在這次

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5__來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考實(shí)訓(xùn)中，我們受益匪淺!通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，使我對(duì)中國(guó)的物流行業(yè)現(xiàn)狀有一定的了解。中國(guó)物流業(yè)大多是由運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)轉(zhuǎn)變而來(lái)的，各方面的設(shè)施設(shè)備都還不夠完善，管理有的還保留原有的管理模式?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)物流企業(yè)很多作業(yè)都無(wú)法運(yùn)用到現(xiàn)代技術(shù)。課本上知識(shí)的現(xiàn)代化在現(xiàn)實(shí)中根本無(wú)法看到，從而得出，理論與現(xiàn)實(shí)有很大的差距，也看得出中國(guó)的物流還沒(méi)有發(fā)展到完全信息化、>自動(dòng)化。因此，物流行業(yè)仍有很大的發(fā)展空間。在實(shí)訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了許多書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)，將書(shū)本上的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，讓我明白了實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，只有到實(shí)際中去，才能真正認(rèn)識(shí)理論其中的意義。同時(shí)這次實(shí)踐也讓我更深入的了解到，隨著>國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的持續(xù)快速發(fā)展，現(xiàn)代物流業(yè)在起步階段呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭，但總體上看，現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的總體水平較低，尚處在起步階段，現(xiàn)有發(fā)展與良好的區(qū)位交通優(yōu)勢(shì)和旺盛的市場(chǎng)需求不適應(yīng)，在發(fā)展進(jìn)程中還存在著許多問(wèn)題和制約因素。5/2

5__來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考而目前物流公司正面臨批次越來(lái)越多而批量卻越來(lái)越小等的問(wèn)題，我們必須擴(kuò)大規(guī)模，加快信息化網(wǎng)絡(luò)和金融網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，借鑒外國(guó)的經(jīng)驗(yàn)和做法?？傊?，通過(guò)學(xué)習(xí)，我不僅學(xué)到了書(shū)本上的理論知識(shí)，還親身體驗(yàn)了許多物流的操作業(yè)務(wù)流程，使自己對(duì)物流專(zhuān)業(yè)的知識(shí)有進(jìn)一步的了解。感謝學(xué)校能為我們提供這樣一個(gè)高水平現(xiàn)代化的物流實(shí)訓(xùn)室，讓我們每個(gè)物流管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生都可以獲得這樣一個(gè)寶貴機(jī)會(huì)來(lái)實(shí)際體驗(yàn)現(xiàn)代化的物流管理系統(tǒng)和設(shè)施，這必定為我們將來(lái)工作奠定了一定的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)，也是我們學(xué)校對(duì)比其他學(xué)校物流管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的明顯優(yōu)勢(shì)。總而言之，雖然這次實(shí)訓(xùn)時(shí)間非常短，但卻讓我的課本知識(shí)的再度升華，從感性認(rèn)識(shí)上升為理性認(rèn)識(shí)了。同時(shí)也對(duì)我們這些未來(lái)的物流從業(yè)人員要面對(duì)的問(wèn)題有了更深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)于肩上所背負(fù)的責(zé)任：為中國(guó)物流業(yè)奉獻(xiàn)自己的一份心力有了更明確的理解。大學(xué)生快遞公司實(shí)習(xí)心得體會(huì)（三）

快遞員實(shí)習(xí)心得體會(huì)>范文這次在中通快遞公司的實(shí)訓(xùn)讓我在一

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__來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考瞬間長(zhǎng)大：我們不可能永遠(yuǎn)呆在象牙塔中，過(guò)著一種無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的生活，我們總是要走上社會(huì)的，而社會(huì)，就是要靠我們這些年輕的一代來(lái)推動(dòng)。這就是我兩周以來(lái)實(shí)訓(xùn)的心得和感受，而不久后的我，面臨的是就業(yè)壓力，我要不斷的充實(shí)、完善自我，不要讓自己的人生留下任何空白!在物流課上，老師對(duì)物流條碼做過(guò)詳細(xì)的講解，今天再一次的鞏固使對(duì)條碼有了更深的理解。那天我們大清早上的去中通快遞公司實(shí)習(xí)，說(shuō)真的，那天早上真的好冷，不過(guò)此次實(shí)習(xí)讓我深深體會(huì)到了自己在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的欠缺和不足，也意識(shí)到了自己作為工商>企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，要想在以后的職業(yè)中嶄露頭角，除了要有過(guò)硬的理論知識(shí)，健康的體魄外，還必須具備吃苦耐勞的精神，使自己在以后的途中無(wú)論經(jīng)歷什么樣的困難，都立于不敗之地。對(duì)這次實(shí)訓(xùn)，頗有體會(huì)。這次實(shí)訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)，是開(kāi)心的、有意義的、充實(shí)的。因?yàn)閷W(xué)習(xí)，讓我忘記了煩惱，讓我的生活過(guò)得更加充實(shí)，不虛度光陰。因?yàn)閷?shí)訓(xùn)，7/2

5__來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考讓我更好地去了解社會(huì)，體驗(yàn)社會(huì)，感受到社會(huì)的冷暖人生，生活的來(lái)之不易。使我更加珍惜現(xiàn)在，更加發(fā)奮學(xué)習(xí)，因此，非常感謝學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)安排這次實(shí)習(xí)，不僅使我們得到鍛煉，更讓我們看到了計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的寬闊和美好的前景，激勵(lì)我們?cè)谂W(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)。更加注重理論和實(shí)踐的結(jié)合，提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和本領(lǐng)!我們深刻的了解到，只有經(jīng)歷過(guò)，才知道其中的滋味對(duì)于我而言，喜歡體驗(yàn)生活，可以說(shuō)通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，真真切切的讓我了解了什么是物流管理，讓我對(duì)物流管理，最初的觀(guān)點(diǎn)也有了本質(zhì)性的改變!物流管理不僅僅是一份職業(yè)，更是一份細(xì)心+一份耐心+一份責(zé)任心=人生價(jià)值的詮釋。即將走向工作崗位的我們更要不斷加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)技能，社會(huì)不會(huì)要一個(gè)一無(wú)是處的人，所以我們要更多更快的從一個(gè)學(xué)生向工作者轉(zhuǎn)變。為此我們將會(huì)在以后的日子里繼續(xù)努力，不斷激勵(lì)經(jīng)驗(yàn)，不斷磨礪自己，早日走向工作崗位。篇2：快遞員個(gè)人工作

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__來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考快遞員個(gè)人工作總結(jié)

我們工作、學(xué)習(xí)了一個(gè)階段后，回顧、檢查一下前一階段的情況，看看有哪些成績(jī)，哪些缺點(diǎn)，把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)找出來(lái)，以便今后改進(jìn)，將這些寫(xiě)成書(shū)面文字，就是“總結(jié)”?？偨Y(jié)的應(yīng)用很廣泛，種類(lèi)也較多。按內(nèi)容分，有“工作總結(jié)”“學(xué)習(xí)總結(jié)”“生產(chǎn)總結(jié)”等；按時(shí)間分，有“年度總結(jié)”“季度總結(jié)”“月份總結(jié)”“階段總結(jié)”等；按性質(zhì)分，有“全面總結(jié)”“專(zhuān)題總結(jié)”等；按范圍分，有“單位總結(jié)”“個(gè)人總結(jié)”等。寫(xiě)總結(jié)時(shí)，有些種類(lèi)往往是結(jié)合起來(lái)的，如一個(gè)單位年度的全面的工作總結(jié)。寫(xiě)總結(jié)，一般包括以下四個(gè)部分：

一、情況概述。簡(jiǎn)要地交代一下工作或?qū)W習(xí)的時(shí)間、背景、大體過(guò)程和成績(jī)、效果等。二、主要做法、經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。這部分是總結(jié)的重點(diǎn)，可以先講做法，后講體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)；也可以根據(jù)內(nèi)容分成幾個(gè)問(wèn)題，一個(gè)一個(gè)地寫(xiě)，每個(gè)問(wèn)題既有做法，又有體會(huì)；還可以把工作或?qū)W習(xí)分成幾個(gè)階段，9/2

5__來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考按時(shí)間順序來(lái)介紹情況，談體會(huì)。存在的問(wèn)題和教訓(xùn)。問(wèn)題要提得準(zhǔn)確，以便今后去解決；教訓(xùn)則側(cè)重今后要注意避免和克服的方面。四、今后的努力方向。努力方向要寫(xiě)明確，對(duì)下一步工作或?qū)W習(xí)的設(shè)想、安排意見(jiàn)要提得切實(shí)可行。寫(xiě)總結(jié)不必非要遵循固定的格式，以上幾個(gè)部分也不必一一都寫(xiě)到每篇總結(jié)里。有的可以合并，有的可以突出，有的還可以省略，這要根據(jù)總結(jié)的寫(xiě)作目的和要求來(lái)確定，靈活安排。寫(xiě)總結(jié)最要緊的是要提出規(guī)律性的東西。如果只羅列幾條成績(jī)和缺點(diǎn)，那是不夠的。一定要下工夫好好分析一下成績(jī)是怎么得來(lái)的，缺點(diǎn)是怎么產(chǎn)生的，根本原因是什么，有哪些基本經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，這樣把規(guī)律性的東西弄清楚了，就能自覺(jué)地發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，使今后的工作或?qū)W習(xí)更上一層樓。這是寫(xiě)好總結(jié)的關(guān)鍵。寫(xiě)總結(jié)還要根據(jù)實(shí)際情況，抓住特點(diǎn)，突出重點(diǎn)。如果不分主次輕重，什么都寫(xiě)，勢(shì)必什么都說(shuō)不清楚，使人讀了印象模糊。抓住了

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5__來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考重點(diǎn)，還得具體地說(shuō)明重點(diǎn)，不能籠籠統(tǒng)統(tǒng)。例如，一位同學(xué)總結(jié)自己的復(fù)習(xí)時(shí)寫(xiě)道：“?學(xué)而時(shí)習(xí)之?，這是學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)之談。經(jīng)常復(fù)習(xí)，知識(shí)就不斷鞏固，進(jìn)而網(wǎng)絡(luò)化。每學(xué)習(xí)一個(gè)階段，我就進(jìn)行總結(jié)歸納，寫(xiě)小結(jié)心得，將自己摸索出來(lái)的方法完善起來(lái)。比如：學(xué)習(xí)文言詞語(yǔ)，從課文中找出它們?cè)诓煌渥又械暮x，列舉實(shí)例，總結(jié)規(guī)律，不僅記憶起來(lái)方便，也鍛煉了自己的能力?！边@樣寫(xiě)，讀了感到清楚、具體。所以，除了概括性的說(shuō)明外，最好還能配合一兩個(gè)恰當(dāng)?shù)牡湫屠?，做到點(diǎn)面結(jié)合。此外，舉一些數(shù)字，有時(shí)也很必要，特別是百分比和前后左右對(duì)比的數(shù)字更能說(shuō)明問(wèn)題。篇3：快遞員事跡材料范文

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xx快遞風(fēng)雨兼程20年，xx人，快遞人，無(wú)數(shù)平凡崗位的快遞人，用他們最

樸實(shí)的行動(dòng)，兌現(xiàn)著一份對(duì)客戶(hù)最純真的承諾，他們的事跡感動(dòng)了客戶(hù)，也感動(dòng)

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5__來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考著無(wú)數(shù)快遞人！他叫葛xx，20出頭的小伙子，2013年12月7日，他和往常一樣駕駛著裝

滿(mǎn)快件的三輪車(chē)，疾駛在送件路上。這天是“大雪”節(jié)氣，北京的最低氣溫已降

到零下，加之適逢周末，行人比平時(shí)少了很多，街上顯得更加清冷。為了御寒，下午13時(shí)左右，他來(lái)到xx縣國(guó)土局大院送件，車(chē)剛停穩(wěn)，忽然聽(tīng)到身后池

塘有人呼救。葛xx循聲跳入池塘救落水兒童......不幸的是他永遠(yuǎn)地離開(kāi)了我們。剛?cè)肼毧爝f這行兩個(gè)月，他告訴自己的二姨，他已經(jīng)愛(ài)上了這份工作，會(huì)好好干下去！親愛(ài)的伙伴，葛xx永遠(yuǎn)地離開(kāi)了我們，他永遠(yuǎn)是我們xx的一員，他叫王xx，他被稱(chēng)為“誠(chéng)信快遞員”。2012年12月6日，王光

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__來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考成奔走在送

件的路上，在給客戶(hù)送件上樓時(shí)，電動(dòng)三輪車(chē)連同車(chē)上的20多件包裹一起被盜。“你家的快遞可能丟失，請(qǐng)盡快聯(lián)系我們，謝謝！”外出歸來(lái)的省城市民夏小姐

在自家門(mén)上發(fā)現(xiàn)了這樣一張紙條，上面有姓名與聯(lián)系電話(huà)。由于找不到收件人的信息，王光成連續(xù)好幾天日夜奔波在轄區(qū)住戶(hù)中間，挨家挨戶(hù)詢(xún)問(wèn)，找到丟失者

后，并保證會(huì)足額賠償并連聲致歉?！靶』镒诱f(shuō)，即便一年的工資沒(méi)了，他也要

找到所有失主，這讓我們很感動(dòng)?！笨蛻?hù)們說(shuō)。王光成說(shuō)：“干了這份工作，就

應(yīng)該承擔(dān)這份責(zé)任?！边@件事感動(dòng)了市民，他用最樸實(shí)的行動(dòng)告訴人們“誠(chéng)信”的故事，丟了快件

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__來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考他叫邢x(chóng)x，一名平凡而又不凡的快遞員，他出生時(shí)左手臂就只到肘。但他在同事眼中是個(gè)厲害帥氣的小伙子，騎摩托車(chē)、打包、派件可都難不倒他！他給快

件打包或者派送快件，動(dòng)作迅速，非常麻利。他每天大約派送100件左右，在高

峰的時(shí)候則達(dá)到140票左右，由于摩托車(chē)裝載有限，不能一次把快件都裝上，只

能多次的返回取剩下的快件。邢亮xx服務(wù)態(tài)度好，從來(lái)都沒(méi)有被客戶(hù)投

訴過(guò)，并且多次受到過(guò)客戶(hù)的好評(píng)。他說(shuō)：“客戶(hù)很照顧我，有時(shí)我不能及時(shí)取件的時(shí)候，客戶(hù)寧愿等一天，也不會(huì)找其他的快遞公司，長(zhǎng)春的冬天常常下大雪，不能及時(shí)將快件送到客戶(hù)手中，我會(huì)給每個(gè)客戶(hù)打電話(huà)，客戶(hù)也

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5__來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考非常的理解我，葛xx不時(shí)整整衣領(lǐng)，拉拉帽子。此時(shí)的他，只想早點(diǎn)兒送完快件。我們相信他是天堂里最美的快遞員。卻讓更多的人們能夠彼此信任。有這么多的客戶(hù)照顧我，給我的工作帶來(lái)很大的方便，我就只能用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)報(bào)答他們了！”竇xx自2008年進(jìn)入xx，在他勝古小小的營(yíng)業(yè)部中，掛著分別印有“感恩”、“尊重”、“愛(ài)”的三塊牌子，他說(shuō)：“從借錢(qián)買(mǎi)車(chē)開(kāi)始自己的快遞事業(yè)，到現(xiàn)在步入正軌，真的深深感受到這三個(gè)詞的重要性，我一直把這幾個(gè)牌子掛在墻上，他叫代xx，曾是陸軍第xx集團(tuán)軍某團(tuán)的一名偵察兵，四年的軍旅生涯給他帶來(lái)了一副硬邦邦的好身體，也磨煉了他堅(jiān)韌不拔的性格和樂(lè)于吃苦的精神。代立

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5__來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考隊(duì)?wèi)?zhàn)士和快遞員其實(shí)有很多相似之處，最大的共同點(diǎn)就是責(zé)任：戰(zhàn)士的責(zé)任

是保家衛(wèi)國(guó)，任務(wù)面前不退縮；快遞員的責(zé)任是不管春夏秋冬還是寒暑雨雪，都

“每次送件，客戶(hù)收貨時(shí)，很驚喜、很滿(mǎn)足的那一刻，都讓我由衷地開(kāi)心，黃xx,一名與道路安全打交道的網(wǎng)絡(luò)車(chē)駕駛員。6年200萬(wàn)公里，平平安安，穩(wěn)穩(wěn)妥妥，從未出過(guò)一次事故。2007年黃xx來(lái)到xx快遞，一上崗，便開(kāi)著9.6米的大型網(wǎng)絡(luò)車(chē)，專(zhuān)跑上?！窗捕?80多公里的班線(xiàn)；有著20多年駕齡的他，因過(guò)硬的駕車(chē)技術(shù)，又在2009年開(kāi)始負(fù)責(zé)上海——徐州段600多公里的長(zhǎng)

線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)車(chē)，每天夜里11點(diǎn)由上海中轉(zhuǎn)部發(fā)車(chē)，次日早晨9點(diǎn)左

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5__來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考右便到達(dá)徐州中轉(zhuǎn)

部。2010年，公司開(kāi)通長(zhǎng)途線(xiàn)路，黃xx改跑上海——重慶線(xiàn)路，每4天往返一

次，每次路程大約2400公里?！按执炙阆聛?lái)，來(lái)到xx6年多，值得我津津樂(lè)道的就是這走過(guò)的200萬(wàn)公里路”黃xx說(shuō)。網(wǎng)絡(luò)車(chē)司機(jī)，這個(gè)詞匯或許只

有在“快遞”業(yè)內(nèi)的人才能真正體會(huì)和了解他們的工作，日夜兼程，披星戴月，他們不僅要時(shí)刻緊繃安全這根弦，更要保證快件時(shí)效。一年365天他們能夠與家

他叫賈xx，上海楊浦xx公司的一名“老”業(yè)務(wù)員，“老”無(wú)關(guān)年齡。1997年中國(guó)快遞行業(yè)剛剛起步，xx快遞開(kāi)始進(jìn)軍上海灘。1997年19歲的賈xx，開(kāi)始

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__來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考接觸快遞行業(yè)，這一接觸就是17年，在他看來(lái)這輩子就和快遞“杠”上了，也愛(ài)

上了這份職業(yè)！歲月如梭，光陰似箭。17年的快遞業(yè)務(wù)員歲月，從最初

日派件、攬件量為一票、兩票到幾票、幾十票，再到如今幾百票、上千票，隨著

業(yè)務(wù)量不斷地增長(zhǎng)，即便現(xiàn)在貨代不景氣的情況下也依然保持月?tīng)I(yíng)業(yè)額在16萬(wàn)元勉勵(lì)自己和團(tuán)隊(duì)要用感恩、尊重和愛(ài)對(duì)待客戶(hù)，對(duì)待事業(yè)”。強(qiáng)說(shuō)，部要將快件及時(shí)安全地送到客戶(hù)手中。這是對(duì)我工作的肯定，讓我渾身充滿(mǎn)了干勁??”代xx對(duì)這份職業(yè)感到滿(mǎn)足。人團(tuán)聚的日子或許只需要用10以?xún)?nèi)的數(shù)字來(lái)計(jì)算。左右；17年的快遞生涯，使得賈xx深深懂得高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量是我們生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，一切向前看是我們xx人的動(dòng)力源泉；17年的青春歲月，磨礪了賈xx18/2

5__來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考吃苦耐勞、鍥而不舍的意志和品質(zhì)，同時(shí)也鑄就了賈xx以及和他一起努力奮斗的xx人的精神風(fēng)貌。王xx，一個(gè)初見(jiàn)便會(huì)給人“恬靜”感的姑娘，從她的笑容中似乎也能讀懂“客

服”這個(gè)職業(yè)對(duì)她的意義。王xx這樣詮釋客服的工作：“做客服你就要學(xué)會(huì)吃“辣”。從最基層的客服人員一步步走來(lái)，8年快遞客服人員的酸甜苦辣，并沒(méi)有讓這位年輕的姑娘退縮，反而是越挫越勇，更加堅(jiān)定自己的信念，要做好新一代的xx客服

人員的代表。對(duì)于一個(gè)客服來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已

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5__來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)

驗(yàn)的老員工了。王xx從進(jìn)入xx已經(jīng)8年，對(duì)于她來(lái)說(shuō)已經(jīng)深諳這種味道。在8年多的工作中，他就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解

和消融客服因客戶(hù)所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話(huà)務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。在王xx看來(lái)，客服部既

陳xx，哈爾濱xx公司一名“唱歌特別好聽(tīng)”的快遞員。每一個(gè)生存在最基層的快遞員都有他們小小的夢(mèng)想，陳xx一個(gè)20出頭的小伙，每天為客戶(hù)派取件，每天辛苦的奔波于城市的大街小巷，不愛(ài)說(shuō)話(huà)的他卻有著一個(gè)愛(ài)唱歌的夢(mèng)想。每20/2

5__來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考一個(gè)人都有追逐夢(mèng)想的權(quán)利，無(wú)論你是企業(yè)的基層還是管理者，陳xx就這樣一群

草根快遞員的代表。曾參加遼寧衛(wèi)視“激情唱響”活動(dòng)，陳xx富有磁性，略帶滄桑的歌喉唱了一曲《新不了情》，打洞了現(xiàn)場(chǎng)和電視機(jī)前千萬(wàn)觀(guān)眾的心，陳xx剛接觸快遞時(shí)，在公司保安部工作，后來(lái)嘗試快遞員的工作?？爝f員讓

接觸外界更多的人與事，使他有更多、更好的鍛煉機(jī)會(huì)，改變他沉默寡言的習(xí)慣，建立了信心。在他看來(lái)，快遞員不是把快件交給收件人，然后說(shuō)聲再見(jiàn)，那么簡(jiǎn)單！其實(shí)大多時(shí)候需要與客戶(hù)溝通，客戶(hù)真的滿(mǎn)意了，我們的工作才是真的做到位了！是老板的眼睛，也是客戶(hù)的保障，管理好客服部既

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5__來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)藝術(shù)。并給予了高度評(píng)價(jià)，海選全票通過(guò)，視頻點(diǎn)擊一夜10多萬(wàn)人次！他范xx，上海轉(zhuǎn)運(yùn)中心一名操作員。憨厚、老實(shí)、踏實(shí)、肯干，特別愛(ài)笑是伙

伴們對(duì)他的描述。每當(dāng)夜幕降臨，便是范xx和伙伴們開(kāi)始上崗的時(shí)候，太陽(yáng)升起，范xx看似瘦弱的身板，卻是個(gè)能手，卸貨、拆包、裝車(chē)樣樣拿手，速度快，效率高，好像他就是停不下來(lái)。尤其是快件高峰期間，每天加班工作可能要超過(guò)

12個(gè)小時(shí)，但他每次都是自動(dòng)請(qǐng)纓，從不抱怨，他覺(jué)得他多干點(diǎn)，干快點(diǎn)，貨物會(huì)快點(diǎn)被分揀完，這樣客戶(hù)才能早點(diǎn)順利收到快件，他們的工作也算是有個(gè)圓滿(mǎn)的結(jié)尾了！22/2

5__來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考她們是公司的“美容師”，她們不是一個(gè)人，她們是一個(gè)群體，她們?cè)谄椒驳膷徫?，做著不平凡的工作；她們總是悄悄的?lái)臨，默默的忙碌，再輕輕的離去，帶走了滿(mǎn)地的塵埃，留下了明凈的環(huán)境。日復(fù)一日，年復(fù)一年，從無(wú)間斷。她們平凡的崗位，不平凡的工作！在xx的大家庭中，存在著這么一個(gè)團(tuán)隊(duì)：她們

日出而作，日落而息，在平凡的崗位上默默無(wú)聞的忙碌著，她們從不炫耀自己的高峰期的到來(lái)，做好后勤保障工作更是重中之重。她們本著“分工不分家”的團(tuán)隊(duì)精神，在做好自己本職工作的同時(shí)，還要隨時(shí)聽(tīng)候公司的安排，去支援三

大操的操作，對(duì)于一群平均年齡在45—55之間的阿姨們是多么

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__來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考的不易。阿姨們

xx人，快遞人，小人物，也有大夢(mèng)想！選擇快遞行業(yè)易，堅(jiān)守這份事業(yè)難，當(dāng)人們準(zhǔn)備一天的行程時(shí)，他們才開(kāi)始?xì)w家休息。的付出已經(jīng)融入我們的日常生活，她們就是工程物業(yè)部清潔團(tuán)隊(duì)的阿姨們。成績(jī)，也從不埋怨工作的辛苦。用他們的行動(dòng)守護(hù)著xx的美好形象，為xx無(wú)私奉獻(xiàn)著自己的年華。且堅(jiān)持且珍惜！篇2：2013年快遞員個(gè)人先進(jìn)事跡材料范文xxx同志通過(guò)參加xxx大學(xué)生入職招聘考試進(jìn)入xxx工作，期間曾經(jīng)在物流配

送中心任快遞員，現(xiàn)任物流配送中心送貨部副主任。xxx在進(jìn)入物流配送中心工作后，一直為人謙虛、待人熱情、工作積極主動(dòng)、為物流配送中心的自動(dòng)化改革和

創(chuàng)新，物流流程的優(yōu)化和提效做出了突出的貢獻(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都親切地稱(chēng)呼他2013年快遞員個(gè)人先進(jìn)事跡材料范文

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5__來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考為小趙，大家都十分喜歡他，并對(duì)他在工作中取得的成績(jī)表示贊賞和認(rèn)同。xxx同志雖然曾經(jīng)在國(guó)外接受教育，但是他心懷祖國(guó)，熱愛(ài)人民，追求真理，積極向黨組織靠攏。入職xxx后，他就馬上遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)，并積極主動(dòng)請(qǐng)求

參加黨內(nèi)學(xué)習(xí)和組織生活，利用工余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”和“科學(xué)一、思想進(jìn)步、學(xué)習(xí)力強(qiáng)。25/25

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第2篇：快遞員心得體會(huì)

快遞員個(gè)人工作總結(jié)

我們工作、學(xué)習(xí)了一個(gè)階段后，回顧、檢查一下前一階段的情況，看看有哪些成績(jī)，哪些缺點(diǎn)，把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)找出來(lái)，以便今后改進(jìn)，將這些寫(xiě)成書(shū)面文字，就是“總結(jié)”?？偨Y(jié)的應(yīng)用很廣泛，種類(lèi)也較多。按內(nèi)容分，有“工作總結(jié)”“學(xué)習(xí)總結(jié)”“生產(chǎn)總結(jié)”等；按時(shí)間分，有“年度總結(jié)”“季度總結(jié)”“月份總結(jié)”“階段總結(jié)”等；按性質(zhì)分，有“全面總結(jié)”“專(zhuān)題總結(jié)”等；按范圍分，有“單位總結(jié)”“個(gè)人總結(jié)”等。寫(xiě)總結(jié)時(shí)，有些種類(lèi)往往是結(jié)合起來(lái)的，如一個(gè)單位年度的全面的工作總結(jié)。寫(xiě)總結(jié)，一般包括以下四個(gè)部分：

一、情況概述。簡(jiǎn)要地交代一下工作或?qū)W習(xí)的時(shí)間、背景、大體過(guò)程和成績(jī)、效果等。二、主要做法、經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。這部分是總結(jié)的重點(diǎn)，可以先講做法，后講體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)；也可以根據(jù)內(nèi)容分成幾個(gè)問(wèn)題，一個(gè)一個(gè)地寫(xiě)，每個(gè)問(wèn)題既有做法，又有體會(huì)；還可以把工作或?qū)W習(xí)分成幾個(gè)階段，按時(shí)間順序來(lái)介紹情況，談體會(huì)。三、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)。問(wèn)題要提得準(zhǔn)確，以便今后去解決；教訓(xùn)則側(cè)重今后要注意避免和克服的方面。四、今后的努力方向。努力方向要寫(xiě)明確，對(duì)下一步工作或?qū)W習(xí)的設(shè)想、安排意見(jiàn)要提得切實(shí)可行。寫(xiě)總結(jié)不必非要遵循固定的格式，以上幾個(gè)部分也不必一一都寫(xiě)到每篇總結(jié)里。有的可以合并，有的可以突出，有的還可以省略，這要根據(jù)總結(jié)的寫(xiě)作目的和要求來(lái)確定，靈活安排。寫(xiě)總結(jié)最要緊的是要提出規(guī)律性的東西。如果只羅列幾條成績(jī)和缺點(diǎn)，那是不夠的。一定要下工夫好好分析一下成績(jī)是怎么得來(lái)的，缺點(diǎn)是怎么產(chǎn)生的，根本原因是什么，有哪些基本經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，這樣把規(guī)律性的東西弄清楚了，就能自覺(jué)地發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，使今后的工作或?qū)W習(xí)更上一層樓。這是寫(xiě)好總結(jié)的關(guān)鍵。寫(xiě)總結(jié)還要根據(jù)實(shí)際情況，抓住特點(diǎn)，突出重點(diǎn)。如果不分主次輕重，什么都寫(xiě)，勢(shì)必什么都說(shuō)不清楚，使人讀了印象模糊。抓住了重點(diǎn)，還得具體地說(shuō)明重點(diǎn)，不能籠籠統(tǒng)統(tǒng)。例如，一位同學(xué)總結(jié)自己的復(fù)習(xí)時(shí)寫(xiě)道：“?學(xué)而時(shí)習(xí)之?，這是學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)之談。經(jīng)常復(fù)習(xí)，知識(shí)就不斷鞏固，進(jìn)而網(wǎng)絡(luò)化。每學(xué)習(xí)一個(gè)階段，我就進(jìn)行總結(jié)歸納，寫(xiě)小結(jié)心得，將自己摸索出來(lái)的方法完善起來(lái)。比如：學(xué)習(xí)文言詞語(yǔ)，從課文中找出它們?cè)诓煌渥又械暮x，列舉實(shí)例，總結(jié)規(guī)律，不僅記憶起來(lái)方便，也鍛煉了自己的能力。”這樣寫(xiě)，讀了感到清楚、具體。所以，除了概括性的說(shuō)明外，最好還能配合一兩個(gè)恰當(dāng)?shù)牡湫屠?，做到點(diǎn)面結(jié)合。此外，舉一些數(shù)字，有時(shí)也很必要，特別是百分比和前后左右對(duì)比的數(shù)字更能說(shuō)明問(wèn)題。篇2：2015快遞員實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文2015快遞員實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文

快遞員實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文本篇范文整理快遞員在實(shí)習(xí)期間的個(gè)人認(rèn)識(shí)，收獲與不足，下面是快遞員實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文

快遞員實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文

快遞員實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文這次在中通快遞公司的實(shí)訓(xùn)讓我在一瞬間長(zhǎng)大：我們不可能永遠(yuǎn)呆在象牙塔中，過(guò)著一種無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的生活，我們總是要走上社會(huì)的，而社會(huì)，就是要靠我們這些年輕的一代來(lái)推動(dòng)。這就是我兩周以來(lái)實(shí)訓(xùn)的心得和感受，而不久后的我，面臨的是就業(yè)壓力，我要不斷的充實(shí)、完善自我，不要讓自己的人生留下任何空白!在物流課上，老師對(duì)物流條碼做過(guò)詳細(xì)的講解，今天再一次的鞏固使對(duì)條碼有了更深的理解。那天我們大清早上的去中通快遞公司實(shí)習(xí)，說(shuō)真的，那天早上真的好冷，不過(guò)此次實(shí)習(xí)讓我深深體會(huì)到了自己在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的欠缺和不足，也意識(shí)到了自己作為工商企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，要想在以后的職業(yè)中嶄露頭角，除了要有過(guò)硬的理論知識(shí)，健康的體魄外，還必須具備吃苦耐勞的精神，使自己在以后的途中無(wú)論經(jīng)歷什么樣的困難，都立于不敗之地。對(duì)這次實(shí)訓(xùn)，頗有體會(huì)。這次實(shí)訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)，是開(kāi)心的、有意義的、充實(shí)的。因?yàn)閷W(xué)習(xí)，讓我忘記了煩惱，讓我的生活過(guò)得更加充實(shí)，不虛度光陰。因?yàn)閷?shí)訓(xùn)，讓我更好地去了解社會(huì)，體驗(yàn)社會(huì)，感受到社會(huì)的冷暖人生，生活的來(lái)之不易。使我更加珍惜現(xiàn)在，更加發(fā)奮學(xué)習(xí)，因此，非常感謝學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)安排這次實(shí)習(xí)，不僅使我們得到鍛煉，更讓我們看到了計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的寬闊和美好的前景，/fanwen/1566/激勵(lì)我們?cè)谂W(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)。更加注重理論和實(shí)踐的結(jié)合，提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和本領(lǐng)!我們深刻的了解到，只有經(jīng)歷過(guò)，才知道其中的滋味對(duì)于我而言，喜歡體驗(yàn)生活，可以說(shuō)通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，真真切切的讓我了解了什么是物流管理，讓我對(duì)物流管理，最初的觀(guān)點(diǎn)也有了本質(zhì)性的改變!物流管理不僅僅是一份職業(yè)，更是一份細(xì)心+一份耐心+一份責(zé)任心=人生價(jià)值的詮釋。即將走向工作崗位的我們更要不斷加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)技能，社會(huì)不會(huì)要一個(gè)一無(wú)是處的人，所以我們要更多更快的從一個(gè)學(xué)生向工作者轉(zhuǎn)變。為此我們將會(huì)在以后的日子里繼續(xù)努力，不斷激勵(lì)經(jīng)驗(yàn)，不斷磨礪自己，早日走向工作崗位。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我縣現(xiàn)在正規(guī)快遞企業(yè)有10多家，快遞人員總量保守估計(jì)超過(guò)50人。小王是這一群體的一員，12月25日，記者借來(lái)一輛電瓶車(chē)，當(dāng)了一回編外“快遞員”，跟隨他體驗(yàn)了快遞員一天的生活。“如果活多，早飯就不吃了”12月25日，周二，凌晨4點(diǎn)，某快遞公司外，一輛裝滿(mǎn)快遞包裹的中型貨車(chē)準(zhǔn)時(shí)停在門(mén)口。一聽(tīng)到車(chē)子的聲音，睡在公司宿舍的小王便趕緊起床、洗漱。一年來(lái)，這熟悉的汽車(chē)聲已不知不覺(jué)成為他們晨起的鬧鈴。去年7月，24歲的小王來(lái)到這里，當(dāng)起了快遞員。每天凌晨卸貨后，還能再睡一個(gè)小時(shí)，6點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)起床，清晨7點(diǎn)左右，他便和同伴一起開(kāi)始分揀貨物，并查看收件人的地址，按各派送員所負(fù)責(zé)的區(qū)域，將包裹放至印有名字的網(wǎng)籃內(nèi)。分貨完成，小王叫來(lái)話(huà)務(wù)員掃描派件。一陣“嘀、嘀、嘀”聲后，同事報(bào)出數(shù)字——42件。聽(tīng)罷，小王脫口而出：“這么少?！庇置Σ坏亟忉?zhuān)骸捌綍r(shí)都在70到80件左右，星期二的包裹量會(huì)相對(duì)少些?！?/p>

小王略微整了整包裹，看了看時(shí)間，7點(diǎn)35分，他決定先去吃早飯，小王的早餐很簡(jiǎn)單，只有小籠包?！叭绻侵芤豢隙▉?lái)不及吃。周六周日所有的公司件全積在周一上午，那段時(shí)間是一周最忙的時(shí)候??”說(shuō)話(huà)間，他匆匆吞完兩籠包子，一抹嘴，就開(kāi)工了。根據(jù)包裹的地址，40多個(gè)包裹被有序地裝入兩個(gè)麻袋。線(xiàn)一綁，皮帶一扣，兩個(gè)大麻袋被裝上了小王的電瓶車(chē)?！靶闹杏袕埖貓D”

早上8點(diǎn)，小王準(zhǔn)時(shí)蹬上電瓶車(chē)，出發(fā)。小王送貨的區(qū)域主要在迎賓街一帶。記者騎著電瓶車(chē)一路跟在小王后面，瘦小的他，駕馭一輛拖著兩大袋貨物的電瓶車(chē)在車(chē)水馬龍的街道上竟游刃有余，還不時(shí)地騰出一只手來(lái)接電話(huà)?！斑@些電話(huà)都是老客戶(hù)打來(lái)的，讓我去取貨的?！蓖＼?chē)后，小王說(shuō)：“沒(méi)辦法，快遞就得爭(zhēng)分奪秒，甚至要有點(diǎn)瘋狂?！边@一帶認(rèn)識(shí)小王的人很多，客戶(hù)需要送快遞只要直接聯(lián)系小王就行了。小王則會(huì)根據(jù)自己的路線(xiàn)安排，與客戶(hù)約好上門(mén)取件的時(shí)間。在小王心里有一張區(qū)域三維地圖，他能熟練地報(bào)出這些路的門(mén)牌號(hào)碼，每個(gè)門(mén)牌號(hào)碼對(duì)應(yīng)的是民宅還是商鋪，哪棟是低層哪棟是高層，10點(diǎn)前，哪些商鋪因還沒(méi)開(kāi)門(mén)無(wú)法送貨??他都心知肚明。整理完包裹，他立馬慶幸道，“今天不用爬太多樓梯”。11：20還剩上午最后一件包裹“嘴巴甜一點(diǎn)，人家對(duì)我都很關(guān)照了”11點(diǎn)20分左右。小王帶出來(lái)的包裹就只剩下泰安巷一戶(hù)居民。手中的包裹送不出去，這是每個(gè)快遞員最不愿看到的。“好在我已聯(lián)系到了收件人，下午送去就好了?！彼麤](méi)有任何的不悅，“最怕一份貨要送幾次，要跑好幾次樓梯，那就很慘了?！倍@樣的麻煩他沒(méi)少遇到，因此對(duì)于某些小區(qū)，他有了自己的方法——小區(qū)大樓下的門(mén)衛(wèi)都會(huì)同意代簽包裹的。記者注意到，無(wú)論是小區(qū)門(mén)口看門(mén)大爺，大樓內(nèi)的門(mén)衛(wèi)，抑或管理停車(chē)的工作人員，小王都會(huì)主動(dòng)上前打招呼，他們看到小王也都會(huì)自然放行。更神奇的是，小王都是把車(chē)一停，便匆匆上樓送快遞，而車(chē)子與車(chē)上的物品全都無(wú)須擔(dān)心?！胺判模@里沒(méi)人拿的?！毙⊥跽f(shuō)，快遞員除了靠腿、靠手，還要依賴(lài)一張嘴?！白彀吞鹂倹](méi)錯(cuò)的，多說(shuō)幾句大叔好、阿姨好，幾次下來(lái)人家就會(huì)對(duì)我很關(guān)照了?！避?chē)上的包裹被偷是快遞員最擔(dān)心的事情，扛著這么多的包裹去送快遞也是不現(xiàn)實(shí)的。因此跟門(mén)衛(wèi)保安混熟了，做起事來(lái)也就方便多了。12：00回家先睡覺(jué)

“太累了，都習(xí)慣睡到2點(diǎn)再吃午飯”

小王的午餐和晚餐都是回家吃的。不過(guò)，他的習(xí)慣并不是一回到家就吃飯，而是先睡覺(jué)?！疤哿耍覀兌剂?xí)慣送完快遞回來(lái)先躺一會(huì)兒，睡到2點(diǎn)再吃飯?！毙⊥跽f(shuō)。小王說(shuō)，他們并不像外界傳說(shuō)的月收入過(guò)萬(wàn)?！拔覀兠咳∫患岢?0%。一個(gè)月怎么可能賺到1萬(wàn)元？”

小王稱(chēng)，自己賺的錢(qián)大多存著，有一部分錢(qián)是在節(jié)假日回家的時(shí)

候帶給父母，自己每月的花費(fèi)約八九百元，主要是用在抽煙、早餐和臺(tái)球上，跟同事打臺(tái)球是他唯一的娛樂(lè)?！傲?xí)慣了，沒(méi)有剛干那會(huì)苦了”

下午，小王車(chē)上多了些許裝備——便攜式電子秤、大背包。如果說(shuō)快遞員上午主要以派件為主，下午則主要以取件為主。一樣的路線(xiàn)，一樣的速度。直到傍晚7點(diǎn)半左右，小王收回了10多份包裹。途中，還因喉嚨痛到藥店去買(mǎi)了盒薄荷含片。記者忍不住問(wèn)：“既然這樣，你為什么不換一個(gè)工作？”小王說(shuō)：“習(xí)慣了。沒(méi)有剛干那會(huì)苦了。”在返回公司的路上，小王雖然穿了一件銀色的羽絨衣，但仍抵不住寒氣。他右手開(kāi)著電瓶車(chē)，左手捂著衣領(lǐng)，一路前行。轉(zhuǎn)彎駛?cè)牍緯r(shí)，一認(rèn)識(shí)的居民對(duì)小王招呼說(shuō)：“回來(lái)啦?！被貋?lái)，如同一天的勞累終于結(jié)束了，可以吃上熱呼呼的晚飯了。然而對(duì)小王而言，工作還沒(méi)結(jié)束呢。回到公司，他需要將收回的快件重新打包。還要在每張快遞單上用記號(hào)筆寫(xiě)明包裹的大致去向。一切就緒，還得等同事拿著掃描儀來(lái)掃描記錄。一切后續(xù)工作做完，帶著一天的疲累，一屁股坐在公司的長(zhǎng)凳上，小王舒了口長(zhǎng)氣，此時(shí)已快到晚上9點(diǎn)了。有同事提議出去“打兩桿”，但小王已禁不住疲憊來(lái)襲，回家后倒頭沉沉睡去了。這一天，他派出了40多份快件，取回了10多只包裹。第二天清晨，還是4點(diǎn)，他給記者發(fā)來(lái)短信，“同樣的一天又開(kāi)

始了?！逼?：2015快遞員年末總結(jié)范文2015快遞員年末總結(jié)范文

自2015年春節(jié)入職，先后在郵件開(kāi)拆崗位實(shí)習(xí)，通過(guò)一段時(shí)間對(duì)工作的了解成為一名交車(chē)人員，并逐步成為一名縣市封發(fā)人員。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長(zhǎng)，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會(huì)到了本職工作的快樂(lè)。每一次領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，以及同事們的關(guān)懷就是最大的快樂(lè)，在以往的工作中有很多的不足：

一：服從

認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)，這是一個(gè)企事業(yè)單位員工必須具備的，此項(xiàng)我還有所不足之處，有待改正、進(jìn)步。需要從一個(gè)封發(fā)人員向一個(gè)好的速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變，把每一天的工作任務(wù)當(dāng)作自己進(jìn)步的階石，領(lǐng)導(dǎo)的安排就是沖鋒號(hào)，第一時(shí)間做好班次的跟進(jìn)。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時(shí)間里不停的在變動(dòng)工作環(huán)境地點(diǎn)，有時(shí)候真的很不理解但還是堅(jiān)定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由，在未來(lái)的工作中也會(huì)更加的服從調(diào)動(dòng)。二：工作中的不足

1、個(gè)人修養(yǎng)、基本素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。2、理論水平和工作能力上還略顯不足，需要在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。3、和同事之間的溝通還不夠融洽，需要進(jìn)一步改善。4、工作細(xì)心方面還有待進(jìn)一步提高，充分認(rèn)識(shí)處處留心皆學(xué)問(wèn)的道理。5、工作的主觀(guān)能動(dòng)性還需要進(jìn)一步提高。三：團(tuán)隊(duì)

要善于總結(jié)，要善于在成功提高業(yè)務(wù)水平的實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn);善于在失敗中吸取教訓(xùn)，努力使之轉(zhuǎn)化為自己的業(yè)務(wù)水平。要勤學(xué)習(xí)、勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手，加緊業(yè)務(wù)水平提高的效率，更快的了解基本業(yè)務(wù)。五：時(shí)間觀(guān)念

在很多情況下容易出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象，雖然大部分情況下，是因?yàn)榧彝ナ聞?wù)的紛擾。但本人非常了解，企業(yè)管理的完善程度取決于制度，俗話(huà)說(shuō)沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，必須在制度約束的同時(shí)，進(jìn)行自我約束，自我提醒，爭(zhēng)取把握住工作、生活的平衡點(diǎn)。篇5：給快遞員的一封信給快遞員的一封信

以下內(nèi)容是給所有快遞員的：

快遞員先生或女士，你們好，為了維護(hù)我校的內(nèi)部公共設(shè)施和良好的工作環(huán)境，杜絕快遞人員送快遞來(lái)我校給學(xué)生所造成的混亂現(xiàn)象，學(xué)校規(guī)定禁止快遞人員在我校兩個(gè)門(mén)口給學(xué)生送快遞，星期一（2014年9月29日）開(kāi)始；但是今、明兩天還可讓學(xué)生收取快遞，但是星期五禁止快遞人員在我校派送。望快遞工作人員配合，自覺(jué)遵守以上規(guī)定。對(duì)于違反規(guī)定者，被列入我校的不受歡迎的人，并記錄在案，將禁止其在我校范圍內(nèi)出入。為了保證你的快遞工作順利完成，請(qǐng)自覺(jué)遵守。第3篇：快遞員實(shí)踐心得體會(huì)

快遞員實(shí)踐心得體會(huì)

快遞員實(shí)踐心得體會(huì)1實(shí)踐目地：

我們的生活在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)生了翻天覆地的變化，家里比較明顯的是我們的生活用品、衣服、書(shū)籍等均可以在淘寶、京東等電商平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)。購(gòu)買(mǎi)完后并且能在當(dāng)天或是第二天就能收到快遞員送到的物品，這讓我對(duì)快遞員的工作產(chǎn)生了濃厚的興趣，也謀生了我體驗(yàn)和了解快遞員派件的想法。于是，在初中二年級(jí)的暑期中，我在九峰社區(qū)進(jìn)行了快遞員的工作實(shí)踐活動(dòng)。實(shí)踐內(nèi)容：

我一大早就向快遞員師傅了解了快遞員的工作內(nèi)容，快遞員主要負(fù)責(zé)每一票快件包裹的派收工作，很顯然這份工作分為兩方面：收件和派件。1.收件是指根據(jù)寄件人的要求，攬收他們的快遞包裹。利用快遞公司的快件網(wǎng)絡(luò)，使寄件人的快件能安全及時(shí)地送達(dá)至收件人手中，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。2.派件是指將收件人的快遞包裹以安全、快速的方式送達(dá)至收件人手中。以上的兩個(gè)環(huán)節(jié)是每個(gè)快遞員每天重復(fù)的工作。跟隨快遞員師傅8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上班后，先把當(dāng)天需要派送的上百份快件按各小區(qū)的名稱(chēng)及路程遠(yuǎn)近分別區(qū)分排列好，并大致的記住快件的地址，這些工作完成后，我們的派件工作就正式開(kāi)始了。騎上公司的電動(dòng)三輪車(chē)，把快件放到后備箱里面，按照剛排列好的小區(qū)每一單順序派送。當(dāng)我們到達(dá)第一個(gè)目的地的時(shí)候，我們要先打電話(huà)給收件人，確定他是否在家，然后在門(mén)口等收件人下來(lái)取件。在等待的時(shí)間里我們把下一票的快遞準(zhǔn)備好，以便節(jié)約派送的時(shí)間。當(dāng)客戶(hù)來(lái)了后，要先進(jìn)行身份的核實(shí)，在核實(shí)確認(rèn)無(wú)誤后，再把快件交給客戶(hù)且在客戶(hù)當(dāng)面驗(yàn)貨后讓客戶(hù)簽收?？墒且灿性陔娫?huà)通知收件人時(shí)，因收件人不在家而不能接收快件，這時(shí)就需與客戶(hù)溝通好臨時(shí)存放地點(diǎn)或是下次再次安排投遞，這樣極大地增加了派件的時(shí)間。中間我們還會(huì)接到要求上門(mén)取件的電話(huà)，這時(shí)就需我們合理安排時(shí)間，在不耽誤派件的過(guò)程中盡快收件。經(jīng)過(guò)一天的成功派送，初略估算下，大概每一件需要的時(shí)間約是5分鐘。但是在其中一個(gè)小區(qū)有這樣一臺(tái)設(shè)備大大的減少了快遞員的派件難度、提高了派件的效率，那就是使用快遞智能終端設(shè)備派件。聽(tīng)?zhēng)煾到榻B，使用智能終端可以由原來(lái)的60件/天提升到200件/天（相當(dāng)于一頂三）?？爝f智能終端一般投放在小區(qū)的大門(mén)口或是人員相對(duì)集中區(qū)域。按操作流程1、使用快遞員師傅的身份驗(yàn)證卡2、刷卡存件，將客戶(hù)的快件單號(hào)和手機(jī)號(hào)輸入到設(shè)備的系統(tǒng)里，這時(shí)系統(tǒng)會(huì)打開(kāi)一個(gè)格口，我們只需要將快遞放進(jìn)箱格里，把門(mén)關(guān)好就可以了。操完這些步驟，設(shè)備就會(huì)發(fā)送短消息提醒客戶(hù)快件已經(jīng)到了，客戶(hù)憑擁有的短信密碼就能在設(shè)備里取出快件，這是一種新的派送快件和收快件的新方式。聽(tīng)完師傅的介紹，我們來(lái)到北侖行政服務(wù)中心的快遞智能終端處體驗(yàn)。整個(gè)設(shè)備的外觀(guān)看起來(lái)就像是家里的衣柜一樣，有很多的格口，比較明顯的是在柜子的中央有一臺(tái)電腦主機(jī)，有觸摸屏、掃描器、顯示器。看著設(shè)備上張貼的快遞員存件流程，我一步步地操作：先使用快遞員師傅預(yù)先注冊(cè)好的賬戶(hù)進(jìn)行身份驗(yàn)證登錄，電腦系統(tǒng)顯示登錄成功我們就可以正式的存件了，把需要配送到行政中心的快件一件一件的排好。第一步首先使用掃描器快件掃描單號(hào)；第二部輸入用戶(hù)的手機(jī)號(hào)碼，此步一定要非常仔細(xì)，避免輸入錯(cuò)誤的用戶(hù)手機(jī)號(hào)碼；第三步選擇需要放置快件的箱格大小，看看我們正在存件的剛好可以放在中格里，第四部放好快件后關(guān)好箱格的門(mén)。以上步驟完成后系統(tǒng)就自動(dòng)的發(fā)送一條短信到用戶(hù)的手機(jī)上，短信內(nèi)容有取件用的密碼，這樣用戶(hù)隨時(shí)就可以到設(shè)備的地方取件了。以上的操作快遞員師傅約1分鐘就完成了，這效率是比傳統(tǒng)的派送節(jié)約了10倍的時(shí)間。我們重復(fù)以上的存件步驟將這個(gè)點(diǎn)上的快件一次性存完。在我們存件的過(guò)程中正好有一位拿著手機(jī)過(guò)來(lái)取件的用戶(hù)，我仔細(xì)地觀(guān)察了下，用戶(hù)的取件只需要2步就可以將自己的快件領(lǐng)走。第一步輸入手機(jī)號(hào)碼后四

位和短信收到的取件碼，柜門(mén)自動(dòng)打開(kāi)，第二步核準(zhǔn)箱格里的快遞是否是本人，確認(rèn)無(wú)誤后取出并關(guān)好柜門(mén)。完成以上兩步，取件就完成了。還有一個(gè)訣竅也是要在這里說(shuō)明的，那就是智能終端設(shè)備也是可以使用APP實(shí)現(xiàn)存件和取件的。用戶(hù)只要是下載過(guò)設(shè)備APP的，取件時(shí)打開(kāi)手機(jī)里的快件信息，使用二維碼直接取件，在掃描器前掃描手機(jī)二維碼柜門(mén)直接打開(kāi)，省去了手動(dòng)輸入的步驟。經(jīng)快遞員師傅介紹北侖區(qū)已經(jīng)投放該設(shè)備200臺(tái)，每天處理的快件量是9000件，已經(jīng)占北侖總快遞量的25%。由于中國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)數(shù)量激增至3.3億人次，年快遞量到達(dá)61億件，而中國(guó)快遞智能目前大約完成5萬(wàn)個(gè)點(diǎn)的建設(shè)，實(shí)際的需求是100萬(wàn)個(gè)點(diǎn)。為了讓人們能更好更輕松的工作和生活，快遞智能終端的建設(shè)還需要更加的普及。實(shí)踐心得體會(huì)：

在實(shí)踐的這幾天里，我深切地體會(huì)到快遞員工作的艱辛，不僅工作辛苦，有時(shí)還不能獲得他人的理解和尊重。例如

1.有些小區(qū)的門(mén)衛(wèi)不允許快遞員進(jìn)入，而客戶(hù)卻要求提供上門(mén)服務(wù)，過(guò)程中需要努力地與保安溝通才能完成客戶(hù)的要求。2.派送運(yùn)輸交通工具簡(jiǎn)單危險(xiǎn)性大?？爝f員在使用的基本都是電動(dòng)的三輪車(chē)，有時(shí)要一邊打電話(huà)一邊駕駛?cè)嗆?chē)在大街小巷穿梭，這樣讓快遞員的安全得不到完全的保障。3.客戶(hù)的不理解讓快遞員的壓力也很大，有些快件在寄送的過(guò)程中出現(xiàn)了破壞，客戶(hù)又不能理解快遞的流程，一味的將錯(cuò)誤歸結(jié)于快遞員，然而快遞員是公司直接面對(duì)客戶(hù)的員工，又是服務(wù)的人員，只能耐心的給客戶(hù)解釋?zhuān)@樣大大的降低了快遞員的工作積極性。實(shí)踐建議：

1.加強(qiáng)對(duì)快遞員的培訓(xùn)和心理疏導(dǎo)?？爝f員工作壓力大且工作時(shí)間長(zhǎng)，每天不管是刮風(fēng)下雨還是酷暑嚴(yán)寒都要按時(shí)去派件收件，日積月累使得快遞員心理負(fù)擔(dān)加重，對(duì)于工作失去積極性，不能更好地服務(wù)于客戶(hù)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和疏導(dǎo)能讓快

遞員感覺(jué)到他們工作的樂(lè)趣，為自己的工作感到自豪。2.增加快遞智能終端的建設(shè)。由于中國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)數(shù)量激增至3.3億人次，年快遞量到達(dá)61億件，而中國(guó)快遞智能目前大約完成5萬(wàn)個(gè)點(diǎn)的建設(shè)，實(shí)際的需求是100萬(wàn)個(gè)點(diǎn)。為方便人們能更好更輕松的工作和生活，滿(mǎn)足日益發(fā)展的需求，快遞智能終端的建設(shè)還需要更加的普及。當(dāng)某一天每個(gè)小區(qū)或是每條樓道里都裝好了快遞智能終端，存收快件就不在是難題了。3.加大各智能終端設(shè)備的研發(fā)和創(chuàng)新。智能終端設(shè)備的面世使用，使人們的生活習(xí)慣發(fā)生了改變。例如現(xiàn)在已出現(xiàn)在各商場(chǎng)、小區(qū)等公共場(chǎng)所中的自助飲料機(jī)、自助圖書(shū)館、自助售貨機(jī)等智能設(shè)備，以及家居智能終端，如樓宇可視對(duì)講系統(tǒng)、家居安防報(bào)警系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、三表抄送系統(tǒng)、家電智能控制、智能醫(yī)院等等，加大對(duì)各智能終端設(shè)備的研發(fā)和創(chuàng)新，可形成一個(gè)個(gè)的智慧社區(qū)、智能城市，為人們提供一個(gè)安全、舒適、便利的現(xiàn)代化、智慧化的生活環(huán)境。快遞員實(shí)踐心得體會(huì)2一、實(shí)踐目的（一）體驗(yàn)社會(huì)，鍛煉自身生存能力。（二）從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧。（三）熟悉一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程，獲得工作經(jīng)驗(yàn)。二、社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容

（一）20xx年7月16日至20xx年8月25日，輔助公司客服做月結(jié)

快遞速遞公司是全國(guó)性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是臨滄申通快遞。快件分為收件和派件，收件是指其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費(fèi)用的支付分寄付（寄件人付費(fèi)用）和到付（收件人付費(fèi)用），另外還有月結(jié)，即對(duì)于一些有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中。臨滄申通與許多單位企業(yè)有長(zhǎng)期合作，臨滄申通快遞公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié)，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶(hù)的一個(gè)月費(fèi)用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì)，若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況，則要找出錯(cuò)誤記錄，漏記的快件單號(hào)，核對(duì)一致后，在首張面單上寫(xiě)上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個(gè)月結(jié)客戶(hù)的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來(lái)，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算。在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱(chēng)分類(lèi)，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保正確。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過(guò)程，在按公司名稱(chēng)整理面單的過(guò)程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過(guò)程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果，所以會(huì)比較勞神勞力。（二）處理問(wèn)題件

一些快件的收件人電話(huà)號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話(huà)關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出臨滄申通快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無(wú)法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶(hù)表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…。出現(xiàn)這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件。作為客服人員，要及時(shí)處理問(wèn)題件。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話(huà)給收件人，說(shuō)明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提快件，若客戶(hù)愿意到本站點(diǎn)自提快件，客服就要向客戶(hù)說(shuō)明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專(zhuān)門(mén)的地方，以備客戶(hù)自提。對(duì)于所有的問(wèn)題件，要將情況上報(bào)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過(guò)留言系統(tǒng)將收件問(wèn)題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件，確定重量沒(méi)少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話(huà)號(hào)碼錯(cuò)誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過(guò)留言系統(tǒng)通知給發(fā)出問(wèn)題的站點(diǎn)客服，客服及時(shí)做處理。對(duì)于超區(qū)，客戶(hù)不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇退回或者轉(zhuǎn)郵政。（三）上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)申通其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)時(shí)經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開(kāi)始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢(xún)時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。收件人也可以在網(wǎng)上自己查詢(xún)。（四）接電話(huà)，服務(wù)客戶(hù)

有公司或個(gè)人打電話(huà)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)一些情況，例如申通快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，申通能否派送到某市某鎮(zhèn)，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題要查找電腦上全國(guó)最新服務(wù)范圍表或打電話(huà)給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。收件人或寄件人打電話(huà)進(jìn)來(lái)查詢(xún)，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收——對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息。這種工作比較繁瑣，在接電話(huà)是要注意禮貌用語(yǔ)，有的客戶(hù)不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿(mǎn)，對(duì)客服人員抱怨個(gè)不停。有的客戶(hù)的快件比較急，總是打電話(huà)進(jìn)來(lái)催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個(gè)人會(huì)忙不過(guò)來(lái)，所有在處理這些問(wèn)題時(shí)要分清輕重緩急。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力。三．實(shí)踐心得體會(huì)：

（一）與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí)，只有通過(guò)與別人充分的溝通，說(shuō)明自己的不解，在與別人的交流中增長(zhǎng)自己的見(jiàn)識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時(shí)守時(shí)，互相尊重，互相配合，互相理解。作為客服人員，最常做的事情就是通過(guò)電話(huà)與別人進(jìn)行溝通，有時(shí)是將別人給自己說(shuō)的信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞給另外一個(gè)人，在傳遞信息的過(guò)程中，關(guān)鍵處說(shuō)的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作，導(dǎo)致效率低。在接電話(huà)，打電話(huà)時(shí)說(shuō)明身份，讓客戶(hù)知道你是做什么的，報(bào)上公司的名字，自己的名字可以省略。（二）處變不驚，淡定，事有輕重緩急

處變不驚的應(yīng)對(duì)力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶(hù)認(rèn)為花了錢(qián)買(mǎi)的服務(wù)很不值，發(fā)覺(jué)服務(wù)很不周到，就會(huì)在電話(huà)中對(duì)客服大發(fā)不滿(mǎn)，客服只能忍耐，不能與客戶(hù)發(fā)生口舌之爭(zhēng)?？头煜す镜倪\(yùn)作原理，能對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。（三）學(xué)習(xí)無(wú)處不在，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的’能力缺陷，有意識(shí)地自學(xué)在工作的過(guò)程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強(qiáng)，其實(shí)不見(jiàn)得，處事能力是來(lái)源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn)。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個(gè)崗位上工作一樣長(zhǎng)的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識(shí)地自學(xué)，增長(zhǎng)自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過(guò)程是最寶貴的。在此次實(shí)習(xí)中，我經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級(jí)市，縣級(jí)市，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn)，由于我不是臨滄本地人，對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問(wèn)我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來(lái)。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候，多看看地圖。（四）工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時(shí)更要多多諒解

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽(yáng)去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò)，有的客戶(hù)很好說(shuō)話(huà)，很諒解，但有些客戶(hù)故意找茬……經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。（五）發(fā)覺(jué)知識(shí)的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開(kāi)計(jì)算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。另外，一個(gè)不具備電腦打字技能的人無(wú)法擔(dān)任此類(lèi)工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里?？爝f員實(shí)踐心得體會(huì)3今年寒假，我在一家快遞公司找到兼職工作，負(fù)責(zé)派送快件。因?yàn)榭爝^(guò)年了，快件比往常多，我的到來(lái)幫這家快遞公司緩解了小量的工作壓力。一方面幫助了別人，一方面鍛煉了自己，并且還拿到了一點(diǎn)報(bào)酬，所以這次的兼職工作是比較圓滿(mǎn)而有益的。首先介紹一下這家快遞公司，公司的名字叫圓通快遞公司，總公司在上海，是20xx年創(chuàng)建的，經(jīng)過(guò)公司每一位成員的努力，五年時(shí)間里圓通公司就發(fā)展成為國(guó)內(nèi)一流的快遞公司。公司的運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)遍布全中國(guó)，相比郵局，快遞公司的優(yōu)點(diǎn)在于送件價(jià)格便宜，速度快?？爝f公司總的工作流程如下：

首先由業(yè)務(wù)員上門(mén)收取將要寄出的快件和費(fèi)用，然后交到公司，然后按快件派送的目的地將快件分類(lèi)，運(yùn)往機(jī)場(chǎng)以最近的航班送到目的城市，如果快件是送往本城市的，便直接由快遞員送去，如果是大型城市，就交到目的地附近的分公司然后再由那里的業(yè)務(wù)員派送，例如武漢分三鎮(zhèn)，漢陽(yáng)、漢口、武昌就都開(kāi)有圓通的分公司。離快件派送地點(diǎn)近的分公司收到快件后，再分發(fā)給業(yè)務(wù)員，送件上門(mén)，每一個(gè)業(yè)務(wù)員都有自己派送的范圍，所以快遞公司由上至下的管理井井有條，效率十分之快。再來(lái)介紹業(yè)務(wù)員的工作，一般的業(yè)務(wù)員主要負(fù)責(zé)取件和送件，而我因?yàn)槌醯焦荆瑢?duì)于取件的費(fèi)用不太熟悉，并且還涉及到業(yè)務(wù)員有他的固定客戶(hù)這一問(wèn)題，所以我只需要送件。取件和送件都是上門(mén)服務(wù)的，每個(gè)快遞員一般都隨身帶個(gè)便攜秤，普通文件或信件的費(fèi)用以照目的地距離而定，這都靠業(yè)務(wù)員對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度來(lái)把握，比如客戶(hù)要送一份文件到鐵嶺，業(yè)務(wù)員馬上就要靠經(jīng)驗(yàn)推斷運(yùn)送到鐵嶺需要多少郵寄費(fèi)，如果碰到的是有一定重量的快件，這里就要靠業(yè)務(wù)員攜帶的小秤了，結(jié)合派送目的地的距離和快件重量來(lái)定收取的費(fèi)用。僅僅是送件，工作相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)難度小一點(diǎn)，我需要把快件送到收件人手上，或者經(jīng)由別人轉(zhuǎn)交，然后把快件上貼的一張回執(zhí)讓收件的人簽字，并把回執(zhí)帶回公司，做為我已經(jīng)把件送到的憑證。但是剛開(kāi)始做時(shí)也是困難重重的。我負(fù)責(zé)派送的范圍是漢陽(yáng)區(qū)漢陽(yáng)大道其中的一小截，從地圖上看，這一小截也不過(guò)彈丸中的彈丸那么小的地界，而且我家住在漢陽(yáng)，平時(shí)上學(xué)坐車(chē)總會(huì)路經(jīng)這一段，本以為對(duì)這一段地方比較了解，誰(shuí)知在工作的第一天我的樂(lè)觀(guān)態(tài)度就被冷峻的事實(shí)駁回。漢陽(yáng)大道上縱橫交錯(cuò)了許多大大小小的街道，有一些我之前都去過(guò)或者聽(tīng)說(shuō)過(guò)，還有一些地方，我連名字都覺(jué)得陌生，第一次送件看到那些陌生的地名我的頭就要爆開(kāi)了，在作業(yè)本上的題目做不出來(lái)，還可以根據(jù)已經(jīng)具備的知識(shí)給推算出來(lái)，可是送快遞碰到不知道的地方，還真是毫無(wú)頭緒。不過(guò)在那些老快遞員們的幫助，和自己的琢磨下，我也摸到了好多門(mén)道。比如漢陽(yáng)大道是東西坐落的，而那些門(mén)牌號(hào)碼的分布也有學(xué)問(wèn)，至東向西門(mén)牌號(hào)碼逐漸增大，漢陽(yáng)大道以北的號(hào)碼是雙號(hào)，以南的號(hào)碼是單號(hào)，了解了這些基本常識(shí)對(duì)于送件是很有幫助的。還有一些經(jīng)驗(yàn)卻是在碰壁之后才能長(zhǎng)到腦袋里，比如漢陽(yáng)大道以北的房屋建筑沒(méi)有南邊多，這樣就造成了門(mén)牌號(hào)遍布的不均勻，比如有一次件的目的地是漢陽(yáng)大道南邊607號(hào)，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)找到了漢陽(yáng)大道馬路北邊的608號(hào)，按常理，607號(hào)是應(yīng)該在馬路正對(duì)面的，誰(shuí)知我到馬路對(duì)面去后發(fā)現(xiàn)大道以南對(duì)應(yīng)608號(hào)的號(hào)碼已經(jīng)是623號(hào)了，這樣我只好往東走半站路才找到了607號(hào)。這都是一些最基本的送件常識(shí)，那些走街串巷的辛苦，都時(shí)刻磨練著我。而送件工作最磨練人的地方，是為人的責(zé)任感。這項(xiàng)工作雖然不完全等同于郵局的快遞員，是為私人快遞公司工作，在工作性質(zhì)上卻異曲同工。記得第一天我推著自行車(chē)，馱著滿(mǎn)滿(mǎn)一麻袋的包裹和文件走了近5公里的路，并且還要一家一家的尋找，那時(shí)我曾有個(gè)放棄的閃念，但是轉(zhuǎn)念再想，這些快件交到我手上就是我的任務(wù)了，既然接了手，總是要完成，而且收件人肯定也在等著，老板那邊也會(huì)有壓力，種種因素讓我明白，該我做的事情，只要我還有力氣就必須完成。就是懷著這樣的心態(tài)，我咬牙完成了第一天的工作，這之后的工作相對(duì)來(lái)說(shuō)就容易挺過(guò)來(lái)了。這樣說(shuō)來(lái)，快遞員工作的理論依據(jù)就是兩個(gè)字，責(zé)任。作為學(xué)生，我這樣的工作稱(chēng)之為社會(huì)實(shí)踐，從我的工作性質(zhì)講，這也算是很貼切的社會(huì)實(shí)踐了，至少我比別人更多的走到了社會(huì)的大街小巷，接觸到更多社會(huì)上的人和事。前面提及了我工作本身的事情，現(xiàn)在要談關(guān)于社會(huì)實(shí)踐中的一些感想。這次的工作，讓我用我全身的細(xì)胞去感受了一遍這個(gè)社會(huì)，幾乎是淋漓盡致的。社會(huì)上形形色色的人和事，給我的感覺(jué)實(shí)在是錯(cuò)綜復(fù)雜，我看到了好的現(xiàn)象也看到了不好的現(xiàn)象。這里舉出幾個(gè)我印象最深的事例。首先，關(guān)于小區(qū)物業(yè)?？爝f員接觸最多的客戶(hù)應(yīng)該要屬住宅戶(hù)，所以我們經(jīng)常要跑到居民小區(qū)里去送件，而小區(qū)里除了住戶(hù)，最多見(jiàn)到的人就是物業(yè)人員了。從物業(yè)人員身上看到的事情延伸開(kāi)了可能要說(shuō)到一個(gè)普遍的社會(huì)現(xiàn)象。那一次我送一個(gè)文件到某住宅小區(qū)，結(jié)果收件人家中沒(méi)人，通過(guò)電話(huà)聯(lián)系，收件人交代我把文件送到物業(yè)，于是我輾轉(zhuǎn)到物業(yè)辦公室。見(jiàn)到物業(yè)人員后我首先自我介紹說(shuō)是快遞員，那位物業(yè)人員聽(tīng)后立即陰沉了臉，說(shuō)：“又是快遞，我們這不是雜貨鋪，我不是跑腿的，你別把東西放我這！”碰壁之后，我再次和收件人聯(lián)系，并把電話(huà)交給物業(yè)人員接聽(tīng)，最后物業(yè)和業(yè)主談好了，把東西先放在辦公室，收件人回家后自己來(lái)領(lǐng)。事畢，我讓物業(yè)人員簽字了，順便問(wèn)了問(wèn)她為什么開(kāi)始對(duì)我發(fā)脾氣，她居然告訴我：“很多快遞員根本就懶得把快件送到收件人家中，便直接把東西放在物業(yè)這?！蔽艺f(shuō)：“那你在還不知道我是不是偷懶的情況下怎么就這么沒(méi)有禮貌呢？”結(jié)果我再次被非常不禮貌的物業(yè)人員趕走了。”

住戶(hù)不在家，物業(yè)人員幫助給簽收一下快件，這是很平常的事情。即使是一個(gè)鄰居，幫這樣一個(gè)忙也是情理之中，況且物業(yè)公司還是收了業(yè)主錢(qián)的。說(shuō)個(gè)題外話(huà)，我的一個(gè)親戚也住在類(lèi)似的小區(qū)里，每年要交600塊的物業(yè)費(fèi)，可是有汽車(chē)的住戶(hù)想要把車(chē)停在小區(qū)里還得另外交停車(chē)費(fèi)，那么這里有一個(gè)疑問(wèn)，如果一個(gè)小區(qū)有1000戶(hù)住戶(hù)（因?yàn)槲矣H戚家住的小區(qū)辦過(guò)一個(gè)所謂千家宴的年飯活動(dòng)，所以我推測(cè)那個(gè)小區(qū)有1000戶(hù)居民），那么一年下來(lái)，物業(yè)就要收六十萬(wàn)人民幣，除卻保安，水電工，園丁的報(bào)酬，何況工作人員們的工資并不僅僅是住戶(hù)交的物業(yè)費(fèi)，房地產(chǎn)商也是出了錢(qián)的。那么這六十萬(wàn)里為什么就不包含一個(gè)停車(chē)費(fèi)？送件過(guò)程中，我還遇到一個(gè)離奇的事情。是另一個(gè)小區(qū)，同樣是業(yè)主不在家，物業(yè)幫忙簽收快件，這次物業(yè)倒是挺配合的。只是我拿了回執(zhí)準(zhǔn)備走時(shí)，進(jìn)來(lái)了一位業(yè)主，跟物業(yè)人員說(shuō)他家那棟樓漏水了，樓下鄰居提意見(jiàn)，希望那位業(yè)主能找物業(yè)人員過(guò)來(lái)維修一下。結(jié)果物業(yè)人員懶散的坐在椅子上根本懶得起身，直接說(shuō)，下班了，維修的師傅不在。那位業(yè)主顯然不太滿(mǎn)意這個(gè)答復(fù)，提出希望坐著的這位物業(yè)陪同他過(guò)去看看，至少讓業(yè)主樓下的鄰居知道，業(yè)主是出來(lái)找人修了，只是沒(méi)找到，好歹讓物業(yè)幫忙解釋是修理師傅不在，哪知道這位物業(yè)連陪同過(guò)去解釋一下都不愿意，甚至不愿意起身。這時(shí)業(yè)主火了，看樣子那意思是，你不把我的問(wèn)題解決了，我就把你解決了！事情至此，物業(yè)只好跟著業(yè)主去了他家。那么這里又回歸到那個(gè)錢(qián)的問(wèn)題，幾十萬(wàn)的物業(yè)費(fèi)平攤給十幾個(gè)物業(yè)人員，難道就是請(qǐng)他們過(guò)來(lái)坐著證明這里還有幾個(gè)人嗎？如果我是老板，我更愿意花幾萬(wàn)元買(mǎi)幾條狼狗看門(mén)。其次，講講國(guó)營(yíng)企業(yè)和私營(yíng)企業(yè)的問(wèn)題。我只是通過(guò)快遞員這個(gè)角度來(lái)談我看到的淺顯問(wèn)題的，而我看到的淺顯問(wèn)題，主要是體現(xiàn)在企業(yè)的門(mén)口形象——保安。一般的，不是國(guó)營(yíng)企業(yè)的公司、工廠(chǎng)等單位，我要去送件一般是可以直接走進(jìn)公司辦公室里交給收件人的，或者保安會(huì)很友好的告訴我把東西放在保安室就好了，而且有的保安還會(huì)當(dāng)我面給收件人打個(gè)內(nèi)線(xiàn)電話(huà)通知有快件。而單位的名稱(chēng)后面如果帶個(gè)“廳”“局”“所”等字眼的話(huà)，那的保安就不會(huì)這么好了，比如我送了一個(gè)快件到武漢大橋局，門(mén)口保安就攔住我不讓進(jìn)去，我說(shuō)那給收件人打個(gè)電話(huà)吧，至少告訴他有快件，保安卻很蠻橫的說(shuō)不需要打電話(huà)，交給他就行了，我對(duì)這樣蠻橫而且沖動(dòng)的人是很不放心的，就自己拿出手機(jī)準(zhǔn)備給收件人打個(gè)電話(huà)，那保安看見(jiàn)了居然向我走了一步，看起來(lái)要搶我電話(huà)一樣，吼我說(shuō)：“說(shuō)了不打電話(huà)，東西交給我就行了！”我當(dāng)時(shí)也很惱火，就對(duì)他說(shuō)：“你要負(fù)你的責(zé)，不讓人隨便進(jìn)單位，我也得負(fù)我的責(zé)讓收件人知道有他的快件啊。而且我是用我自己的電話(huà)打，你也不讓嗎？”這樣一說(shuō)，那保安才不再阻攔我。后來(lái)我一分析，可能是那位保安覺(jué)得自己是為公家乃至國(guó)家辦事，是很偉大而光榮的，而且我當(dāng)他面打電話(huà)給收件人或許也是對(duì)他的一種不尊敬，好像是對(duì)他的能力的一種褻瀆，不放心他一樣。這樣想來(lái)，就能解釋他怎么那么大的火氣了。例子舉的不多，但是幾天的經(jīng)歷讓我發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)普遍現(xiàn)象，我想，既然是為國(guó)家辦事，那么也代表著國(guó)家的顏面，理應(yīng)比一般的小單位小企業(yè)的職員更具備素質(zhì)才對(duì)。誰(shuí)知本末倒置?？爝f員是和人接觸比較多，接觸人種比較多的一項(xiàng)工作，而探討我看到的現(xiàn)象之根本，是從我接觸人的態(tài)度出發(fā)。從我所體驗(yàn)到的問(wèn)題來(lái)說(shuō)，這些現(xiàn)象也只是影響我的工作情緒，對(duì)社會(huì)的發(fā)展是否有影響便不是我所要談?wù)摰牧?，畢竟我只是指出我遇到的難以理解的事情，這也是我在社會(huì)實(shí)踐中看到的社會(huì)上很不和諧的部分事實(shí)。工作是人生的一部分，人生是社會(huì)的一部分，我在工作中看到了社會(huì)的一些角落，也是我對(duì)人生的一種體驗(yàn)，感謝這次工作經(jīng)歷，為我的將來(lái)做了一個(gè)很好的鋪墊?？爝f員實(shí)踐心得體會(huì)4為了更好的了解社會(huì)，響應(yīng)“大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐”的號(hào)召，也為了給個(gè)人今后發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我參加了班級(jí)組織的“大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐”活動(dòng)?，F(xiàn)在活動(dòng)已經(jīng)圓滿(mǎn)結(jié)束，在此我做一個(gè)總結(jié)，作為大學(xué)暑假的社會(huì)的實(shí)踐報(bào)告。在活動(dòng)之初，為了能夠增加此項(xiàng)活動(dòng)的“含金量”。我們組為活動(dòng)訂立了“自己組織，自己分配，自己招生，自己工作”的基本宗旨。其中，這里的“自己”實(shí)際上指的是一個(gè)群體：即所有參與到我組織的這項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)的和我具有同等學(xué)歷的朋友們。在為期8天的活動(dòng)中，我們?cè)谝奏]通快遞公司體驗(yàn)了有關(guān)快遞分類(lèi)、掃描、包裝及派發(fā)的相關(guān)工作。易郵通快遞遞公司是全國(guó)性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是北京市朝陽(yáng)門(mén)清點(diǎn)站?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件。在參加活動(dòng)這段期間我主要負(fù)責(zé)的是快遞收件和掃描工作，在工作中我需要將大碟大碟的面單按公司名稱(chēng)分類(lèi)，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保正確。這是一件很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過(guò)程，在按公司名稱(chēng)整理面單的過(guò)程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過(guò)程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果，所以會(huì)比較勞神勞力。通過(guò)這次的寒假社會(huì)實(shí)踐，我獲得了很大的收獲，我將其總結(jié)為如下幾點(diǎn)：

第一，與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí)，只有通過(guò)與別人充分的溝通，說(shuō)明自己的不解，在與別人的交流中增長(zhǎng)自己的見(jiàn)識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時(shí)守時(shí)，互相尊重，互相配合，互相理解。作為客服人員，最常做的事情就是通過(guò)電話(huà)與別人進(jìn)行溝通，有時(shí)是將別人給自己說(shuō)的信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞給另外一個(gè)人，在傳遞信息的過(guò)程中，關(guān)鍵處說(shuō)的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作，導(dǎo)致效率低下。在接電話(huà)，打電話(huà)時(shí)說(shuō)明身份，讓客戶(hù)知道你是做什么的，報(bào)上公司的名字，自己的名字可以省略。第二，處變不驚，淡定，事有輕重緩急

處變不驚的應(yīng)對(duì)力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶(hù)認(rèn)為花了錢(qián)買(mǎi)的服務(wù)很不值，發(fā)覺(jué)服務(wù)很不周到，就會(huì)在電話(huà)中對(duì)客服大發(fā)不滿(mǎn)，客服只能忍耐，不能與客戶(hù)發(fā)生口舌之爭(zhēng)?？头煜す镜倪\(yùn)作原理，能對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。第三，學(xué)習(xí)無(wú)處不在，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識(shí)地自學(xué)

在工作的過(guò)程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強(qiáng)，其實(shí)不見(jiàn)得，處事能力是來(lái)源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn)。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個(gè)崗位上工作一樣長(zhǎng)的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識(shí)地自學(xué)，增長(zhǎng)自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過(guò)程是最寶貴的。在此次實(shí)習(xí)中，我經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級(jí)市，縣級(jí)市，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn)，由于我長(zhǎng)期不在老家，對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問(wèn)我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來(lái)。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)家鄉(xiāng)是有多么不了解。第四，工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時(shí)更要多多諒解

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽(yáng)去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò)，有的客戶(hù)很好說(shuō)話(huà)，很諒解，但有些客戶(hù)故意找茬？？經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。第四，發(fā)覺(jué)知識(shí)的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開(kāi)計(jì)算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。另外，一個(gè)不具備電腦打字技能的人無(wú)法擔(dān)任此類(lèi)工作？？信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里。所以，只好用文字的形式來(lái)闡述下，這兩年來(lái)我在飛遠(yuǎn)工作的心得和感受！經(jīng)過(guò)家人的介紹，我來(lái)到了陜西飛遠(yuǎn)，簡(jiǎn)略的填寫(xiě)了應(yīng)聘表格，第2天就通知我開(kāi)始上班。就在來(lái)之前，我也大概的問(wèn)了下這個(gè)公司是做什么的，聽(tīng)了后一知半解，畢竟也是初次接觸這個(gè)行業(yè)，到底能不能勝任這份工作還不一定?？傊?，還是先干著再說(shuō)吧，就這樣我被分到了分揀組工作。起初，往往都是很難做的，什么也不會(huì)，只能干干所謂的苦力活，跟車(chē)，搬搬箱子，卸卸貨。然而也就在這期間，才知道什么是網(wǎng)購(gòu)，我們公司做的都是那幾個(gè)網(wǎng)站的，才知道我們公司主要就是做上門(mén)配送服務(wù)。那時(shí)候，大家分揀貨物都是在一起的，不管是那個(gè)網(wǎng)站的貨，只要到貨就開(kāi)始分揀，分完就開(kāi)始裝箱整理，最后就是到物流發(fā)貨，那時(shí)候，西安市還沒(méi)有分站，那時(shí)候，公司也就大小兩輛車(chē)，那時(shí)候，分揀員加起來(lái)也就不到10個(gè)人，那時(shí)候貨量一天也就2千多單把，經(jīng)過(guò)了兩個(gè)星期的適應(yīng)和學(xué)習(xí)，我也掌握了基本的分揀流程操作。2月的第3個(gè)禮拜，一天中午領(lǐng)導(dǎo)跟我說(shuō)，退貨組有人要辭職，找不到人頂替，不如你去學(xué)做退貨吧，當(dāng)時(shí)，對(duì)于剛進(jìn)公司不久的我來(lái)說(shuō)，剛在分揀組學(xué)習(xí)和熟悉，又要被調(diào)到別的崗位去，肯定心里不好受，但是，即便是這樣，我還是答應(yīng)了，呵呵！我又開(kāi)始了新的學(xué)習(xí)，當(dāng)天下午我就上去了，因?yàn)槟菚r(shí)候退貨組就在2樓洗手間對(duì)面，經(jīng)過(guò)為期不到5天的學(xué)習(xí)和摸索，我就開(kāi)始親手做了第一批當(dāng)當(dāng)退貨，從整理到打包封箱，在電腦上操作，制表，這些我都基本會(huì)了，帶我的人也調(diào)侃的說(shuō)我的悟性真高，其實(shí)，做退貨也沒(méi)多復(fù)雜，只要認(rèn)真學(xué)，也用不了多長(zhǎng)時(shí)間，電腦的操作呢，因?yàn)槲抑皩W(xué)過(guò)點(diǎn)基礎(chǔ)，所以很快我就正式接手了當(dāng)當(dāng)退貨，當(dāng)時(shí)呢，公司也只做的是當(dāng)當(dāng)和卓越！半年后，貨量一天一天的增長(zhǎng)，退貨也相對(duì)多了起來(lái)！這時(shí)公司也談了新業(yè)務(wù)，凡客！當(dāng)然，肯定也要退貨的，誰(shuí)做呢，由于退貨組也就兩個(gè)人，那時(shí)侯，我相對(duì)來(lái)說(shuō)做的熟練了，凡客呢也剛開(kāi)始，也沒(méi)多少退貨，所以我就又接手了凡客退貨！對(duì)于這種根本就沒(méi)地放能學(xué)到的東西，我能怎么辦，這下也沒(méi)人教了！一番思靠之后！我依葫蘆畫(huà)瓢，把從當(dāng)當(dāng)那學(xué)來(lái)的退貨流程經(jīng)過(guò)稍微的改變后用到了凡客退貨，慢慢的凡客的貨量開(kāi)始漲了，退貨也多了起來(lái)！而我還在堅(jiān)持一個(gè)人做兩種，同時(shí)，也因?yàn)樨浟康脑鲩L(zhǎng)速度之快，公司開(kāi)會(huì)成立了各事業(yè)部，從而進(jìn)一步明確了各自的職責(zé)，把工作細(xì)則化，而我每天的兢兢業(yè)業(yè)也都看在眼里。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作也給予了表?yè)P(yáng)！貨量的暴增真是不敢想象，眼看著1樓分揀地方越來(lái)越緊張，有時(shí)多的就只留下人行走的過(guò)道，公司開(kāi)會(huì)磋商了要在市內(nèi)籌建分站，因?yàn)橹坝捎陂L(zhǎng)安區(qū)的貨量較多和集中，所以也就有專(zhuān)人在負(fù)責(zé)，所以長(zhǎng)安分站是最早成立的西安分站！接下來(lái)，米秦路分站也確定了位置，然而，公司由于人員問(wèn)題緊張，再加上剛好我的關(guān)系，所以說(shuō)，讓我學(xué)習(xí)這方面的東西，然后在去給交，就這樣，我又開(kāi)始摸索學(xué)習(xí)關(guān)于分站日常都要做那些工作！從貨物到達(dá)后如何收貨，下來(lái)怎么分揀，系統(tǒng)怎么用，做異常，做上交，做退貨，做表格，層層面面我又學(xué)了遍！白天公司做完，晚上下班還要給分站交，半個(gè)月過(guò)去，基本上分站已經(jīng)掌握了相關(guān)操作和流程，而我呢，也由于只身一人，退貨量的猛增，顧了這頭顧不上那頭，退貨出現(xiàn)了問(wèn)題，量太大，加上網(wǎng)站出了新的退貨規(guī)定，從而導(dǎo)出退貨出現(xiàn)了堆積。思想也出現(xiàn)了壓力，公司也看到了這個(gè)問(wèn)題，立即給我調(diào)了人過(guò)來(lái)，才把損失降到最低，既然當(dāng)時(shí)我已經(jīng)意識(shí)到了退貨量的猛漲，為何不早早向領(lǐng)導(dǎo)反映呢，事后我反思了很多，也有所認(rèn)識(shí)！之后，我把當(dāng)當(dāng)退貨交了出去，帶了新人，緊隨凡客退貨也帶了新人，半個(gè)月后，我申請(qǐng)去了分揀組，領(lǐng)導(dǎo)也批準(zhǔn)了，退貨事宜交接完之后就可以去分揀上班了，就這樣我又回到了分揀，貨量的大漲，也由于配送員的不足，有很多遠(yuǎn)點(diǎn)的區(qū)域就沒(méi)人愿意送，而這些地方的貨只能我們分揀組人員自己去送，而我就是其中之一，早上把貨分揀完畢，中午我就出去送貨，記得那時(shí)候已經(jīng)進(jìn)入了冬季，就是站那都覺(jué)得冷的刺骨，還別說(shuō)騎著電動(dòng)車(chē)去送貨，呵呵，但是畢竟這個(gè)工作就是這樣的，所以也必須風(fēng)雨無(wú)阻，再冷也得去把貨送到客戶(hù)手里，日復(fù)一日，漸漸的我也熟悉了那段區(qū)域，從原來(lái)的一天的幾單，到后面一天也送60多單，我從中也感受到了很多，雖然這段時(shí)間是艱辛的，但是更能體會(huì)到我們這些配送員每天在外面不分黑白的送貨的心情！更能理解他們的付出，當(dāng)然，也有相應(yīng)的回報(bào)！在分揀組兩個(gè)月過(guò)去了，由于凡客退貨出現(xiàn)了新的退貨流程，而當(dāng)時(shí)的在職人員無(wú)法很好的處理這個(gè)，而導(dǎo)致退貨出現(xiàn)了很多差異，這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)果斷說(shuō)讓我去把他換下來(lái)！因?yàn)楫吘刮揖褪情_(kāi)始做的凡客退貨，我說(shuō)，只要工作需要我就去！和他交接完相關(guān)工作后我就回到了退貨組工作，很快進(jìn)入了工作狀態(tài)，把新的退貨流程熟悉完開(kāi)始了新的工作！公司的人員明顯有了增長(zhǎng)，這一年里連續(xù)在市內(nèi)建了10多個(gè)分站，為了更及時(shí)，準(zhǔn)確的把貨送到客戶(hù)手里，提高投遞率，公司也新購(gòu)了幾輛車(chē)，專(zhuān)門(mén)每天給分站送貨，其他COD分站都走的是物流公司，而市內(nèi)分站只能公司自己送，也提高效率，節(jié)約成本，新的業(yè)務(wù)也接二連三，后面公司接了夢(mèng)芭莎，退貨當(dāng)然又落在了我身上，也同時(shí)給我招了個(gè)幫手！原本那個(gè)1樓分揀地方已經(jīng)明顯不夠用了，公司也著手在找地方，就在20xx年6月份公司租到了一個(gè)比較大的庫(kù)房，就這樣，分揀組，退貨組全部搬了過(guò)去，原來(lái)的分揀組成了分站！我們也發(fā)生重大的改革，新的章程將從此開(kāi)始！單量不斷的增長(zhǎng)，都可以看出這個(gè)行業(yè)的發(fā)展速度之快！很快，種類(lèi)的增加，公司的送貨車(chē)輛不斷增加，人員不斷招聘，分揀組日益強(qiáng)大起來(lái)，而我們退貨組人員也已有8人，也成立了車(chē)隊(duì)，專(zhuān)職司機(jī)10多人~此時(shí)的日單量已經(jīng)接近萬(wàn)單！我就整整來(lái)飛遠(yuǎn)兩年了，這兩年中，我看到飛遠(yuǎn)的成長(zhǎng)，同時(shí)飛遠(yuǎn)也讓我有所成長(zhǎng)，我從分揀組到退貨組，再到分揀組，最后又回到退貨組，這期間真的學(xué)到了很多東西，從一個(gè)什么都不懂變成對(duì)工作各個(gè)方面的了解與掌握！還學(xué)到了關(guān)于分站工作所需要做的，也感受了配送員的辛苦，更加熟練操作退貨和不斷摸索創(chuàng)新，這兩年里我的工資也有了明顯的變化，從剛來(lái)的1200元，第3月漲到1500元，半年后1800元，20xx年初2100元，再到6月份2400元，到現(xiàn)在2800元，這個(gè)工資就充分說(shuō)明了一切。公司各個(gè)部門(mén)也都逐漸進(jìn)入正規(guī)化，然而，我們