內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)資料

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)2019-9-26*講清楚聽(tīng)明白記得住用得上做得到開(kāi)篇：課堂效果好與不好的標(biāo)準(zhǔn)本課程內(nèi)容：理論技巧內(nèi)容*目錄（理論篇）基本認(rèn)知：成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)正確定位：內(nèi)訓(xùn)師角色認(rèn)知認(rèn)識(shí)培訓(xùn)：培訓(xùn)揭秘，課程深度成功要訣：學(xué)員思想與感受*

成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)1*成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)1、注意力集中不易長(zhǎng)時(shí)間維持15-25分鐘*成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)2、目的性強(qiáng)，以解決問(wèn)題為核心。*成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)3、遺忘速度快*講座閱讀視聽(tīng)、示范小組討論、動(dòng)手練習(xí)教他人、立即使用成人學(xué)習(xí)效果金字塔*

內(nèi)訓(xùn)師角色認(rèn)知2*培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后內(nèi)訓(xùn)師角色認(rèn)知內(nèi)訓(xùn)師角色認(rèn)知*培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后教練引導(dǎo)者導(dǎo)游演講者導(dǎo)演*培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后反饋者、總結(jié)者內(nèi)訓(xùn)師角色認(rèn)知*內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)轉(zhuǎn)變態(tài)度傳播知識(shí)訓(xùn)練技能改變行為提升績(jī)效*培訓(xùn)揭秘，

課程深度3培訓(xùn)揭秘：課程深度設(shè)計(jì)意識(shí)下意識(shí)潛意識(shí)*意識(shí)層面培訓(xùn)告訴學(xué)員要做什么，該怎么做；學(xué)員學(xué)員往往根據(jù)自己的理解去執(zhí)行教師的思想；結(jié)果最后形成知識(shí)理解的不統(tǒng)一，操作方法的不統(tǒng)一，操作流程的不統(tǒng)一，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一；舉例：手勢(shì)運(yùn)用技法12種溝通拒絕致意警示區(qū)分指明組合延伸號(hào)召否定鼓舞決斷雙手前伸，掌心向上掌心向下，作橫掃狀五指并攏，掌心向外揮臂掌心向外，雙手前舉手掌側(cè)立，做切分狀五指并攏，指向目標(biāo)掌心相對(duì)，由外向內(nèi)聚攏掌心相對(duì)，由內(nèi)向外展開(kāi)手掌斜上，揮向內(nèi)側(cè)手掌斜下，揮向外側(cè)握拳，揮向上方握拳，揮向腹部*下意識(shí)層面培訓(xùn)告訴學(xué)員要做什么，并且告訴其該怎么做；學(xué)員對(duì)知識(shí)性內(nèi)容進(jìn)行講解、討論，學(xué)員理解分享、提問(wèn)抽查、書(shū)面考試、錯(cuò)誤理解糾正；對(duì)技能性內(nèi)容進(jìn)行講解示范，學(xué)員多次訓(xùn)練，通過(guò)優(yōu)秀標(biāo)兵評(píng)選、崗位技能大賽、模擬操作、崗位實(shí)習(xí)等方法；結(jié)果最后形成知識(shí)理解的統(tǒng)一，操作方法的統(tǒng)一，操作流程的統(tǒng)一，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一；舉例：手勢(shì)運(yùn)用技法12種溝通拒絕致意警示區(qū)分指明組合延伸號(hào)召否定鼓舞決斷雙手前伸，掌心向上掌心向下，作橫掃狀五指并攏，掌心向外揮臂掌心向外，雙手前舉手掌側(cè)立，做切分狀五指并攏，指向目標(biāo)掌心相對(duì)，由外向內(nèi)聚攏掌心相對(duì)，由內(nèi)向外展開(kāi)手掌斜上，揮向內(nèi)側(cè)手掌斜下，揮向外側(cè)握拳，揮向上方握拳，揮向腹部*潛意識(shí)層面讓培訓(xùn)內(nèi)容深入到骨子里，形成長(zhǎng)久習(xí)慣*學(xué)員思想與感受4學(xué)員思想決定了學(xué)員的感受要講好課程，先解決學(xué)員思想，將學(xué)員思想狀況提高，通?？梢杂锰嵘龑W(xué)員對(duì)課程的期望來(lái)提高思想——培訓(xùn)最原始初衷；要學(xué)員感受好，是在學(xué)員思想不抵觸的情況下進(jìn)行的；課程開(kāi)始10分鐘內(nèi)重點(diǎn)要解決學(xué)員思想提升學(xué)員感受要訣：學(xué)員的感受階段，往往是課程15分鐘后必須要考慮的。可以用有高度的內(nèi)容、互動(dòng)的形式、用對(duì)思想抵觸的學(xué)員進(jìn)行贊美和獎(jiǎng)品、用小組榮譽(yù)、用新奇特的課程組織；每半小時(shí)內(nèi)讓學(xué)員覺(jué)得快樂(lè)，又必須讓學(xué)員學(xué)到知識(shí)；每半小時(shí)必須讓學(xué)員感覺(jué)到學(xué)到知識(shí)而且覺(jué)是有用。讓學(xué)員覺(jué)得課程重要，比課程本身重要更有價(jià)值提升學(xué)員思想4大手法：開(kāi)場(chǎng)三問(wèn)讓學(xué)員認(rèn)為（覺(jué)得）重要，課程就好上了；用成功或失敗的案例開(kāi)場(chǎng)，讓學(xué)員覺(jué)得是他身邊的事情用重量級(jí)的內(nèi)容開(kāi)場(chǎng)；課程廣告開(kāi)場(chǎng)例如：課程內(nèi)容+內(nèi)容的作用+內(nèi)容與學(xué)員的相關(guān)性；提升學(xué)員思想2輔助：娛樂(lè)性互動(dòng)開(kāi)場(chǎng)離奇的很有創(chuàng)意的開(kāi)場(chǎng)休息時(shí)間*目錄（課程設(shè)計(jì)技巧）課件制作：PPT制作技巧授課方法：常用的6種授課方法課前三問(wèn)：Who、What、Why頭尾設(shè)計(jì)：開(kāi)頭與結(jié)尾課前準(zhǔn)備：有效準(zhǔn)備9條*

課前三問(wèn)1哪些人參加？who他們想獲得什么？what他們有哪些問(wèn)題有待解決why課前三問(wèn)：who、what、why*

PPT制作技巧2*你愿意看到這樣的PPT教材嗎？PPT制作技巧言不如字關(guān)鍵字打出來(lái)字不如表通過(guò)對(duì)比表不如圖視覺(jué)刺激

靜不如動(dòng)靜態(tài)圖改成動(dòng)態(tài)圖，多用音像，音樂(lè)等每10張幻燈片有三張用圖表代替，增加視覺(jué)感性*

授課方法3授課方法授課方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)講授法適用廣泛容易枯燥案例分析法激發(fā)創(chuàng)造，解決問(wèn)題易受安全的局限小組研討啟發(fā)多種思路課堂掌控不易角色演扮直觀感受，現(xiàn)身體驗(yàn)入境較難游戲法參與興趣高，課堂氛圍好時(shí)間周期長(zhǎng)工具操作適用性強(qiáng)對(duì)工具要求高目的決定方法*

開(kāi)頭與結(jié)尾4*好的開(kāi)始-開(kāi)場(chǎng)傷不起的第一印象開(kāi)頭：設(shè)計(jì)引人入勝的演講導(dǎo)入目的是拉近關(guān)系、建立信任、引起興趣、切入主題方法：1、接近關(guān)系法2、贊美聽(tīng)眾法3、就地取材法

4、實(shí)例故事法5、提出問(wèn)題法6、名言佳名法7、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山法結(jié)尾：設(shè)計(jì)回味無(wú)窮的演講結(jié)語(yǔ)目的：總結(jié)歸納、深化理解、強(qiáng)化印象、激發(fā)行動(dòng)。方法：1、贊美祝福法2、寓言故事法3、前后呼應(yīng)法4、名言佳句話5、歸納重點(diǎn)法6、呼吁行動(dòng)法*

有效準(zhǔn)備9條5有效準(zhǔn)備9條1、準(zhǔn)備讓學(xué)員快樂(lè)的素材（每小時(shí)1-2次）2、準(zhǔn)備讓學(xué)員賞心悅目的內(nèi)容3、解決學(xué)員工作問(wèn)題的內(nèi)容4、準(zhǔn)備讓學(xué)員互動(dòng)參予的內(nèi)容5、準(zhǔn)備教材的講師系統(tǒng)與學(xué)員系統(tǒng)

-講師版、學(xué)員版教材6、獎(jiǎng)品準(zhǔn)備7、講師的行頭準(zhǔn)備8、教具檢查與準(zhǔn)備9、健康準(zhǔn)備休息時(shí)間*目錄（課堂展示技巧）課堂控制：課堂控制技巧課程講解：講解4個(gè)級(jí)別三大組合：理性、感性、互動(dòng)課程理論：理論提升6大法*

感性、理性、互動(dòng)1感性概念：絕對(duì)細(xì)膩的語(yǔ)言，深意而深情的語(yǔ)感，對(duì)物體和事情進(jìn)行極具情感和精準(zhǔn)的描繪出來(lái)感性：牢牢抓住學(xué)員注意力的唯一工具理性概念：講師把要講的內(nèi)容進(jìn)行深度研究后，進(jìn)行有效羅列和排序的形式，一條一款的展現(xiàn)出來(lái)；理性是課程的知識(shí)核心，是老師的知識(shí)基本體現(xiàn)*理性：提升知識(shí)傳授理性語(yǔ)言組織的四個(gè)步驟1先對(duì)內(nèi)容進(jìn)行深度研究開(kāi)發(fā)2后將研究和開(kāi)發(fā)的論點(diǎn)進(jìn)行整理3再進(jìn)行理性語(yǔ)言的精簡(jiǎn)文字4最后有效羅列和排序4種理性語(yǔ)言對(duì)一件事情進(jìn)行有序列性的總結(jié)和歸納，并對(duì)每個(gè)要點(diǎn)再進(jìn)行有序性總結(jié)和歸納清晰度非常高，句型通常是：首先……，其次……，然后……（多半用于操作方式講解）前面是標(biāo)題，后面是解釋以上幾種方法重疊在一起使用，用來(lái)說(shuō)明同一件事序列理性程式理性等式理性疊式理性互動(dòng)作用：提升課程氛圍開(kāi)場(chǎng)三問(wèn)：一問(wèn)：課程重要性二問(wèn)：了解學(xué)員在工作中的常見(jiàn)問(wèn)題三問(wèn)：了解學(xué)員對(duì)課程的期望課程中每半小時(shí)必須有感性、理性和互動(dòng)理性的內(nèi)容用感性來(lái)講解（案例、故事、提問(wèn)、訓(xùn)練、討論）；感性的內(nèi)容用理性的方法講解；小結(jié)*

內(nèi)容講解4級(jí)別2內(nèi)容講解四級(jí)別任何把握不準(zhǔn)內(nèi)容級(jí)別的時(shí)候，用訓(xùn)前提問(wèn)來(lái)分析本內(nèi)容的講解級(jí)別。a、砍掉b、簡(jiǎn)單帶過(guò)c、重點(diǎn)講解；d、重點(diǎn)講解加訓(xùn)練加互動(dòng)等，讓學(xué)員記憶到骨子里去。*

課堂控制技巧3在表達(dá)過(guò)程中，有以下情況怎么辦？說(shuō)錯(cuò)說(shuō)漏說(shuō)漏忘稿問(wèn)到不會(huì)標(biāo)本兼治的忘稿處理技巧：課前準(zhǔn)備充分最大原則：與學(xué)員堅(jiān)決不做對(duì)抗情緒控制尊重對(duì)方，真誠(chéng)溝通勿逞口舌之能保留觀點(diǎn)，私下探討問(wèn)題聽(tīng)眾處理四大原則*

理論提升6大法4提升理論的六種方法1、行業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)流程；2、世界和中國(guó)對(duì)行業(yè)要求的最新標(biāo)準(zhǔn)；3、行業(yè)內(nèi)、國(guó)際/國(guó)內(nèi)“大家”、學(xué)者的最新論文和在正規(guī)場(chǎng)所的發(fā)言信息；4、行業(yè)內(nèi)近期常見(jiàn)問(wèn)題和現(xiàn)象匯總，并解決它；5、國(guó)家級(jí)、省級(jí)和區(qū)域內(nèi)行業(yè)人士研討會(huì)研討結(jié)果匯總為課程內(nèi)容；6、同崗位30人以上共同探討出來(lái)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。*Q&A*不是結(jié)束，是開(kāi)始補(bǔ)充：語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)六大元素呼吸、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量、重音、停頓練習(xí)方法練吐歸：繞口令練習(xí)法練頓挫：聽(tīng)評(píng)書(shū)練習(xí)法練腔圓：民族唱法練習(xí)法練字正：新聞聯(lián)播練習(xí)法練氣勢(shì)：大氣勢(shì)練習(xí)法練氣息：強(qiáng)氣息練習(xí)法*如何目光接觸目光接觸3-5秒照顧到所有的人不要形成規(guī)律自然*肢體語(yǔ)言

手勢(shì)

面部表情

步伐