水庫物業(yè)項目管理組織架構及人員配備方案

水庫物業(yè)項目管理組織架構及人員配備方案第一節(jié)項目管理組織架構 4三、人員配置表 5 二、工程主管 三、檔案管理員 六、供電消防監(jiān)控值班員 十一、安全檢查人員 十三、綠化工 十四、保潔主管 十五、保潔員 十六、垃圾清運工 第三節(jié)人員培訓 一、培訓目標 第四節(jié)人員的管理 一、嚴把錄用關，選好苗，育良才 二、嚴格考核制度 三、重視反饋意見，及時落實整改，依例獎懲員工42四、人性化民主內(nèi)部管理，增強物業(yè)公司凝聚力.42五、量化管理與標準化運作 第一節(jié)項目管理組織架構其特點是：在組織結構中各種職務按系統(tǒng)排列，權力集中，監(jiān)監(jiān)控管理部信息平臺建設管理部其他域保潔部水域保潔部其他附屬實施養(yǎng)護組啟閉機維修養(yǎng)護組閘門維修養(yǎng)護組主體工程維修養(yǎng)護組庫區(qū)檢查檢測組外圍安保巡邏組消防部水庫數(shù)據(jù)資料管理組員工檔案管理組人員的配備與管理，是確保管理目標得以實現(xiàn)的關鍵。隊伍是一個相互協(xié)助的有機整體，應上下齊心、團結一致。序號職位/工種人數(shù)要求年齡1經(jīng)理1男性，具有人力資源和社會保障部頒發(fā)業(yè)服務管理工作經(jīng)驗；具備良好的組織、協(xié)調、溝通能力，計算機操作熟練。具有高級工程師職稱，同時具備注冊土木周歲以內(nèi)2工程主管1男性，具備良好的組織、協(xié)調、溝通能力，計算機操作熟練。具有高級工程師職稱，同時具備注冊土木工程師(水工結周歲以內(nèi)3檔案管理員3具備兩年以上檔案管理經(jīng)驗，計算機操周歲以內(nèi)4數(shù)字信息管理員2計算機操作熟練，大專以上文憑，取得周歲以內(nèi)5物資管理員2具備一年以上物資管理經(jīng)驗，工作認真周歲以內(nèi)6供電消防監(jiān)控值班3男性，具有消防行業(yè)技能鑒定機構頒發(fā)的中級以上證書；持有國家職業(yè)資格證書特種作業(yè)高壓電工證或特種作業(yè)低壓周歲以內(nèi)7設施設備維修員5男性，具備注冊土木工程師(水工結構)、注冊土木工程師(巖土)。具有三年以上周歲以內(nèi)8水電工4男性，持有國家職業(yè)資格證書特種作業(yè)周歲以內(nèi)9保安主管1男性，大?；蛞陨蠈W歷，身高170cm或以上，退伍軍人優(yōu)先；身體健康，容貌端正，服從安排；具有《保安員證》,3周歲年或以上安保服務工作經(jīng)驗。具有人社部門頒發(fā)的《保安員》技師二級(或以以內(nèi)安保巡邏人員男性，初中或以上學歷，身高170cm或周歲以內(nèi)安全檢查人員8男性，初中或以上學歷，身高170cm或周歲以內(nèi)綠化主管1男性，園藝師或綠化工程師，具備5年周歲以內(nèi)綠化工男性，個人素質好，具備3年以上綠化周歲以內(nèi)保潔1負責統(tǒng)籌安排管理庫市水域及其他整個主管周歲以內(nèi)1保潔員負責保持保潔主管安排的相應市域的保潔工作周歲以內(nèi)垃圾清運T2周歲以內(nèi)財務主管1熟悉、掌握國家的各項財務制度、財政法規(guī)，嚴格遵守國家的財經(jīng)政策協(xié)助財務經(jīng)理制定工作計劃及有關財務制度；按照企業(yè)會計制度規(guī)定和會計業(yè)務的實際需要確定會計核算方法、核算原則，設置賬務核算體系；及時進行會計核算、賬務處理。負責編制公司月度、年度會計報表、會計決算和利潤分配等核算工作；周歲以內(nèi)做好會計監(jiān)督工作，嚴格按照國家的財經(jīng)法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度進行審批核算；審查或參與擬定經(jīng)濟合同或其他經(jīng)濟文件，保障合同符合國家法律法規(guī)，保障會計員1財務、會計專業(yè)大專以上學歷；有財務會計工作經(jīng)驗兩年以上；熟悉會計報表經(jīng)驗；良好的學習能力、獨立工作能力和財務分析能力，熟悉應收應付賬款流程；工作細致，責任感強，良好的溝通周歲以內(nèi)總結第二節(jié)崗位職責敞職員，全力以赴完成治理處的各項工作和創(chuàng)“優(yōu)”任務；7.強化日常行政治理，努力提高服務質量和工作效率，11.廣泛聯(lián)系客戶，重視客戶的投訴，不斷改進工作方12.所轄庫市出現(xiàn)重大事故或發(fā)生異常情況，必須趕赴14.強調安全，努力防范，保證托管市域治安、刑事案17.負責制訂下屬職員培訓打算，定期進行業(yè)務指導與18.熟悉并執(zhí)行各項有關政策、法律、法規(guī)及公司的各2.負責所轄庫市內(nèi)設施、設備的運行、保養(yǎng)、維修、3.制定和組織實施檔案工作的各項規(guī)章制度并對各基檢索工具建立檔案檢索體系編寫或配合有關部門編寫各種4.負責監(jiān)督檢查信息網(wǎng)對國際互聯(lián)網(wǎng)上國家禁止的網(wǎng)5.負責協(xié)助有關部門對網(wǎng)絡泄密事件進行調查與技術10.負責對系統(tǒng)各種硬軟件資源的合理分配和科學使用，11.負責數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的安裝、備份與維護，保證系13.負責檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的用戶權限，防止非法用戶的14.負責定期檢查數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的完整性和可用性，發(fā)現(xiàn)15.負責信息網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的安全，保障信息的保密性、完16.負責對信息網(wǎng)絡數(shù)據(jù)備份與災難恢復系統(tǒng)的維護與17.負責對信息采集、傳輸及存儲的技術手段和工作環(huán)2.入庫的物料和成品應分堆放整齊，杜絕不安全因素；7.倉管人員應堅持日清月結，憑單下賬，不跨月記賬，10.定期上報不合格存貨資料，并根據(jù)有關規(guī)定即時處16.倉管人員要妥善保管好原始憑證，賬本以及各類文17.倉管人員如不履行自己的職責，對公司的財產(chǎn)造成18.倉管人員調動或離職前，首先辦理賬目移交手續(xù)，要求逐項核對點收；如有短缺，必須限期查清，方可移交，3.值班人員要熟悉會所的地形環(huán)境、消防設施的分布、4.熟練掌握監(jiān)控室內(nèi)各系統(tǒng)設備的工作原理及操作規(guī)和市域報警控制器的功能是否正常。同時檢查復位、消音、8.值班人員負責巡查會所內(nèi)外的安全情況，如有施工，10.工作中嚴禁脫崗、飲酒、賭博和做與工作無關的事11.每月檢查緊急疏散指示燈系統(tǒng)，損壞的指示燈應及10.對設備在線進行診斷、修復和調整、最大限度維持8.做好給排水設備(設施)的運行操作和維修保養(yǎng)工作；1.負責部門內(nèi)部管理和工作安排，制訂部門工作計劃，7.對進行服務市(停車場)的機動車輛進行實時記錄，12.負責查出報警位置，及時調動保安員現(xiàn)場查看并處13.做好資料保管和保密工作，無關人員不準進入監(jiān)控(二)水域放污染水體的化工原料、礦物油類、工業(yè)廢渣、生活垃圾、3.負責巡查是否有在水源保護市范圍內(nèi)清洗貯存油類7.負責巡查是否有在水源保護范圍內(nèi)進行爆破、打井、8.負責巡查是否有其他破壞水環(huán)境、污染水源的行為。5.每日進行庫市巡邏不少于1次，掌握人為破壞活動和9.認真做好檔案裝訂整理工作，按檔案規(guī)定期限保存。10.出現(xiàn)水庫泄洪超設計水位和水質遭到嚴重污染等險(適用時),并組織實施；5.負責環(huán)境綠化管理工作(包括日常花草樹木養(yǎng)護、擺4.每年春天來臨前，要做好花草的返青和樹木的補植，10.積極主動培植花草和樹木，為庫市的綠化和美化工6.按照質量治理體系的要求修改和完善保潔綠化工作7.落實“三查”(清潔工自查、清潔工互查、管理處經(jīng)理抽查),加強日常監(jiān)督檢查，并按月進行考核；發(fā)生流行8.要求員工強化行為規(guī)范管理，服裝統(tǒng)一、標識齊全、(一)陸域定的存放處，并按要求分類存放。運送垃圾的車輛應加蓋，10.禮貌作業(yè)。保潔作業(yè)應盡量避免給市民帶來不便。(二)水域11.禮貌作業(yè)。水上保潔作業(yè)應盡量避免船舶行駛與作3.垃圾運輸車做好防撒漏工作，必須送至垃圾存放市，4.愛護環(huán)衛(wèi)設施，熟練掌握清運車的性能和操作方法，6.樹立服務于人的觀念，做好本職范圍內(nèi)的清運工作，8.將垃圾運到指定地點，并加蓋蓬布；不得隨意拋灑，7.編制公司的會計報表，在每明10日前報送分管副總9.定期檢查銷售公司庫存現(xiàn)金和銀行存款是否帳實相11.按照印鑒分管制度，負債保管銀行預留印鑒中的一證是會計的職責，不得以白條或其他不符單據(jù)作原始憑證，7.統(tǒng)一管理我司固定資產(chǎn)，低值耐久品，低值耐耗品，10.不斷加強學習，刻苦鉆研，提高業(yè)務素質，以適應11.會計人員調動或因故離校，要將憑證、帳目、款項第三節(jié)人員培訓一、培訓目標業(yè)管理工作的要求，使員工都明確組織和個人的工作目標，3.培訓一支能干肯干，具有良好服務意識的專業(yè)隊伍，4.提高員工的服務意識、業(yè)務能力、管理能力及綜合素質，培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專業(yè)人才，為社會、為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出新貢獻。培訓管理由項目經(jīng)理總負責，各主管協(xié)助組織員工培訓工作，嚴格按整合型管理體系要求實施培訓，并根據(jù)實際工作需要進行培訓方式、內(nèi)容的調整和控制，保證培訓工作落到實處，促進團隊管理水平提高。1.各主管負責培訓計劃的制定、實施和記錄工作。2.及時組織相關新政策、新法規(guī)的傳達學習，貫徹執(zhí)行和宣傳工作。3.對管理中出現(xiàn)的問題及時組織針對性的培訓。4.培訓計劃應充分考慮水庫工作人員意見調查的反饋5.運用計算機教學、現(xiàn)場教學等手段，提高培訓效率，6.實施開放式、互動式教學，嚴格培訓考核，實施封閉式閱卷，并將考核結果納入員工綜合業(yè)績考評中。7.實施內(nèi)部講師制度、選擇內(nèi)部具豐富實踐經(jīng)驗又有一定理論水平的員工擔任內(nèi)部講師。8.聘請專家擔任我們的兼職指導教師，使員工能不斷地學習到最新知識，擴大知識面、提高綜合素質。9.每半年管理處經(jīng)理組織對培訓工作進行一次全面檢10.公司把對培訓工作的檢查納入到對管理處的例行檢三、培訓內(nèi)容(一)黨的政策方針、法律法規(guī)、思想道德。(二)現(xiàn)代化企業(yè)管理知識。(三)公司規(guī)章制度和企業(yè)理念.(四)物業(yè)管理專業(yè)知識。(五)職業(yè)道德與服務技能、服務意識與服務禮儀(語(六)文化基礎知識。(七)加強員工專業(yè)技能的培訓。(八)加強員工消防管理、檔案管理、應急事件處理能力的培訓。(九)當?shù)仫L土人情及水土村民的基本情況、物業(yè)管理(一)自學相關的專業(yè)培訓班、自考班，學習時間上給予安排和照顧。(二)公司集中培訓相關專業(yè)培訓，以不斷提高員工專業(yè)技能和職業(yè)道德修養(yǎng)。(三)崗位培訓(四)外送培訓選派骨干參加物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理及部門經(jīng)理上崗證培最新信息，不斷提高管理水平，并取得相應證件.(五)跟班培訓在入駐公司人力資源部派人對擬抽調到水庫物業(yè)管理平，樹立服務意識，掌握實際工作能力和處理問題的方法。(六)崗位輪訓(七)參觀考察和專題討論。序號培訓內(nèi)容象備注1公司概況、物業(yè)管理概論、服務禮節(jié)禮貌、物業(yè)管理法律法規(guī)、物業(yè)管理理念與服務技巧工2XX水庫概況、管理目標及管理模式工3XX水庫管理規(guī)章制度工4修人員5XX水庫報修處理程序修人員6XX水庫突發(fā)事件處理規(guī)定工7XX水庫保安工作手冊安8XX水庫消防管理工作手冊工9XX水庫供配電設備(設施)人員XX水庫給排水設備(設施)人員XX水庫清潔管理手冊體人員XX水庫垃圾分類基本知識員各項問題，掌握好管理的原則性和靈活性，確保服務水準，(1)怎樣有效處理投訴。(2)如何切實提高服務水準。(3)如何有效調動員工工作積極性。(4)怎樣提高水庫工作人員與乘客的滿意度。(5)怎樣促進各項管理方案的不斷完善。從人員素質、精神面貌、工作規(guī)程、程序、工作效率、見(投訴或表揚)、基層管理人員執(zhí)行管理的情況、人際關水準的不斷提高，必然要采用一些新技術和新的服務方式、管理處按公司年度培訓大綱制定管理處員工培訓計劃，培訓對象培訓時間培訓內(nèi)容方式目標領導層不定期1.社會主義水庫經(jīng)濟理論2.政治思想教育3.物業(yè)公司管理4.國家政策、法規(guī)、文件5.參觀考察國內(nèi)外先進物業(yè)公司6.整合型管理體系7.水庫管理8.管理、經(jīng)濟新知識、新概念9.物業(yè)管理新知識、新概念新技術業(yè)余合理的知識結構，開拓視野，正確決策，更高的管理管理層周培訓和不定1.物業(yè)公司管理2.政治思想教育3.物業(yè)管理概念4.物業(yè)管理法規(guī)5.房屋管理與維護6.設備管理與維護訓訓訓知識更新與豐富滿足工作需要、提高結合素質期的培訓7.計算機網(wǎng)絡應用與開發(fā)8.整合型管理體系11.服務理論與應用12.職業(yè)道德教育13.物業(yè)管理專業(yè)知識教育操作層周培訓和不定期培訓1.相關專業(yè)知識2.政治思想教育3.相關專業(yè)技能技巧4.整合型管理體系5.政務理論與應用6.實用文化基礎知識7.職業(yè)道德教育8.物業(yè)管理專業(yè)知識教育9.法律法規(guī)訓訓訓學有專長、滿是工作晚7:00-9:00為培訓時間。確定培訓對象確定培訓對象確定培訓計劃設計培訓內(nèi)容選定培訓方法準備培訓條件實施培訓計劃第四節(jié)人員的管理反饋(一)轉正考核(二)不定期考核(三)月考核評分不合格者，管理處將視具體情況進行降職降薪、調換工種、(五)年終考核的后五名將被免職或撤換。三、重視反饋意見，及時落實整改，依例獎懲員工管理處將秉承“用戶第一，服務至上”的原則，始終以用戶為中心，尊重，重視車站工作人員和乘客的意見，及時整改，并落實到員工的工作中。1.接到工作人員和村民投訴，綜合管理部立即組織處理，有效投訴，即記入員工檔案，依規(guī)定扣罰當月業(yè)績分，