民宿信息化管理平臺需求方案

民宿信息化管理平臺需求方案

民宿承載著人們回歸鄉(xiāng)村尋找鄉(xiāng)愁的情懷，楔入了鄉(xiāng)村文化張力，雖說是一個小而美的業(yè)態(tài)，卻是推動鄉(xiāng)村旅游全面深化發(fā)展的重要組成部分，也是推動我國全域旅游發(fā)展的重要舉措。為深化“互聯(lián)網(wǎng)+民宿”，促進民宿網(wǎng)絡(luò)化、信息化、智慧化發(fā)展與監(jiān)管，建立鏈接民宿與攜程、美團等知名企業(yè)及金融機構(gòu)的“民宿信息化管理平臺”。民宿主可利用“民宿信息化管理平臺”一鍵發(fā)布或更改在美團等網(wǎng)絡(luò)平臺上的售價及其他經(jīng)營信息，極大提高了民宿經(jīng)營的智慧便捷性。同時，平臺后臺大數(shù)據(jù)強化了對民宿經(jīng)營的監(jiān)管，促進民宿在節(jié)假日合理定價、規(guī)范經(jīng)營，維護和提升民宿口碑。（一）民宿產(chǎn)業(yè)監(jiān)管系統(tǒng)序號名稱數(shù)量功能要求1監(jiān)管平臺1（套）系統(tǒng)需實現(xiàn)功能：通過本平臺管理部門可以了解全縣的民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況、經(jīng)營情況，為制定產(chǎn)業(yè)政策提供依據(jù)。（1）民宿管理包括民宿基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、民宿統(tǒng)計、客房統(tǒng)計；實現(xiàn)全縣民宿基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的增刪改查功能；可以圖表展現(xiàn)全縣7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的民宿、客房、床位數(shù)量的分布；可以圖表展現(xiàn)已在平臺商上架民宿的平均入住率、房價等統(tǒng)計數(shù)據(jù)；提供一鍵導出統(tǒng)計報表功能；（2）訂單管理包括訂單的查詢和統(tǒng)計通過訂單管理兩個模塊；可以按時間、區(qū)域查詢所有訂單信息，查看訂單詳情；通過統(tǒng)計分析，了解訂單來源，過去與未來的每日訂單數(shù)據(jù)；支持一鍵導出統(tǒng)計報表功能；（3）游客管理根據(jù)不同渠道來源的訂單信息，提供歷史入住游客、未來入住游客的統(tǒng)計分析功能，可通過時間、區(qū)域進行查詢；支持一鍵導出統(tǒng)計報表功能；（4）財務(wù)管理對民宿房價、游客訂單信息數(shù)據(jù)進行大數(shù)據(jù)處理，對全域民宿收入進行統(tǒng)計分析，可按照時間、區(qū)域進行查詢；支持一鍵導出統(tǒng)計報表功能；（5）通知管理包括短信設(shè)置、通知記錄兩個模塊；管理員可自定義設(shè)置發(fā)送目標、發(fā)送區(qū)域和發(fā)送時間，可對短信內(nèi)容進行編輯；可查看全部短息發(fā)送記錄；可以對已設(shè)置但未發(fā)送的短信進行取消；（6）系統(tǒng)管理賬號管理：企業(yè)管理平臺賬號的增加、刪除、修改、查詢功能；包含：禁用/啟用賬號、密碼初始化、分配角色、分配部門、分配權(quán)限等操作；（二）民宿經(jīng)營管理系統(tǒng)序號名稱數(shù)量建設(shè)要求2運營管理平臺1（套）系統(tǒng)實現(xiàn)功能：為響應(yīng)業(yè)務(wù)需要，民宿業(yè)主模塊需有電腦端和移動端兩個版本。幫助民宿主實現(xiàn)自助入住、智能核驗、治安聯(lián)網(wǎng)、智能物聯(lián)、智慧經(jīng)營管理等功能，讓住客有一個溫暖的住宿體驗。移動端實現(xiàn)預定、辦理入住、價格管理及房態(tài)管理功能。電腦端功能需求如下：一、企業(yè)中心：（1）民宿管理需有民宿基本信息維護模塊，民宿可在系統(tǒng)上實現(xiàn)民宿名稱、地理位置、民宿等級、民宿外觀圖片、聯(lián)系方式、收款方式、客戶來源等信息維護（2）員工信息民宿用戶可以新增員工賬號，并根據(jù)業(yè)務(wù)需求進行相關(guān)授權(quán)。二、產(chǎn)品中心（1）房型管理民宿使用者可在系統(tǒng)平臺上添加、修改、禁用、刪除基礎(chǔ)房型，新增房型信息的頁面可以填寫不同類型、主題、出租方式、介紹、基礎(chǔ)設(shè)施、房型圖片等信息以展示自己民宿的特色，每個房型可以設(shè)置對應(yīng)的房間號，設(shè)置房間號后的每個房間在房態(tài)管理頁面會單獨展示。（2）其他消費設(shè)置用戶可在系統(tǒng)上新增零售商品、餐飲、娛樂等其他除房費外的收費項目。（3）房價設(shè)置用戶可以在手機或電腦端完成房價設(shè)置，其中包括門店和渠道價格，門店價格對應(yīng)民宿日常線下預訂，渠道價格對應(yīng)OTA價格的設(shè)置，可單獨設(shè)置每個渠道的對應(yīng)價格，同種房源也能設(shè)置不同的價格，操作簡單方便。三、房態(tài)中心（1）房態(tài)管理針對民宿的基礎(chǔ)信息登記，比如房間信息、位置信息、房型信息等基礎(chǔ)信息，可以對接預定系統(tǒng)展現(xiàn)，實現(xiàn)民宿基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的線上化。支持與主要OTA平臺的對接功能，對于民宿的實時房態(tài)、遠期房態(tài)都能在管理系統(tǒng)的房態(tài)表上進行查看修改，房態(tài)管理方便高效。支持實時與遠期房態(tài)的查看，房間的狀態(tài)也由不同顏色標注，令用戶一目了然，提高工作效率，再也不會出現(xiàn)因為不清楚房間狀態(tài)，無法正常安排客戶入住的情況。展示當前每間房的狀態(tài)（空閑、已入住、待清潔、待維修等，每個狀態(tài)對應(yīng)顏色不同）。四、住宿登記（1）線上訂單系統(tǒng)支持對接自助機、公眾號、小程序等辦理入住方式，兼容前臺登記入住，利用智慧化、信息化技術(shù)比如人臉識別、在線支付等功能，完成無人場景化自助入住，節(jié)約民宿人力成本的同時，節(jié)省住客辦理入住的時間。用戶可以對單名或多名旅客進行直接安排入住操作，入住登記后對應(yīng)房間狀態(tài)改為“入住中”；用戶可以對已入住的旅客添加消費信息（如購買可樂2罐等）；旅客離店后，用戶可以對其進行結(jié)賬操作，結(jié)賬后對應(yīng)房間狀態(tài)改為“未預訂”；添加的旅客消費及結(jié)賬后的住宿金額納入訂單報表統(tǒng)計。（2）線下訂單針對通過電話或線下預訂的客戶，由工作人員將可以對單名旅客或旅行團隊進行預訂操作，記錄其到店信息（到店時間、入住天數(shù)等）并選擇房間，安排后對應(yīng)的房間狀態(tài)改為“已預訂”；選擇房間時只能選擇房間狀態(tài)為未預定的房間，預訂成功后該房間的狀態(tài)顏色會變化；當預訂的旅客到店入住時，用戶可以點擊已預訂的房間跳轉(zhuǎn)至住宿信息登記辦理入住后房間狀態(tài)改為“入住中”。五、換房續(xù)房針對客戶的特殊要求，民宿工作人員坐在前臺便能即可回應(yīng)，通過查看剩余的房量，迅速為客戶辦理換房、續(xù)費等操作。（1）結(jié)賬退房民宿工作人員可通過訂單查詢、房態(tài)查詢，找到需要退房的房間，進行退房操作，在退房前平賬即可辦理退房。（2）訂單中心展示所有預訂、入住訂單信息包括（日期、旅客姓名、房間號、入住狀態(tài)、房費、其他消費、收款信息、備注等）；用戶可以對這些訂單進行查看、辦理入住、退房等操作。（3）報表中心實現(xiàn)房間報表、客人報表、入住報表、消費統(tǒng)計報表等10種以上報表類型，用戶可以根據(jù)需要查詢報表內(nèi)容、查看入住情況、統(tǒng)計收益率、客房入住率等，且查詢條件多樣性，方便統(tǒng)計數(shù)據(jù)。（4）分銷商管理民宿業(yè)主可根據(jù)需要對分銷商進行房型、時間段以及授信三個維度授權(quán)。如只給某家或者部分分銷商售賣某個或部分房型，只授權(quán)某個時間段可售等。六、分銷商模塊（1）企業(yè)中心：員工信息：分銷商可以新增員工賬號，并根據(jù)業(yè)務(wù)需求進行相關(guān)授權(quán)。分銷信息：分銷商可以與OTA合作的渠道進行管理，方便設(shè)置對應(yīng)的渠道價格。（2）訂單中心展示所有跟該分銷商相關(guān)預訂、入住訂單信息包括（日期、旅客姓名、房間號、入住狀態(tài)、房費、其他消費、收款信息、備注等）；用戶可以對這些訂單進行查看、取消訂單操作。（系統(tǒng)要求實現(xiàn)與外部系統(tǒng)的對接，包括與OTA（途家、美團）的訂單直連、與旅館業(yè)治安管理系統(tǒng)的接口直連）（3）房態(tài)管理根據(jù)民宿對其授權(quán)，支持查看授權(quán)民宿房態(tài)。并可在房態(tài)頁面下單。（4）報表中心：實現(xiàn)所有跟該分銷商相關(guān)的預定報表、入住報表查詢功能。（三）游客服務(wù)系統(tǒng)序號名稱數(shù)量建設(shè)要求3游客服務(wù)平臺1（套）系統(tǒng)需在微信公眾號或小程序中實現(xiàn)功能：通過本應(yīng)用實現(xiàn)民宿的展示推薦，游客可通過日期、價格、位置等條件搜索民宿，并自主選擇房型完成在線預訂，離店后可以對民宿發(fā)表評價。（1）民宿查詢支持按民宿價格、入住人數(shù)、床位數(shù)、配套設(shè)施、關(guān)鍵詞等多種條件組合，快速篩選出客戶預期的民宿。以列表形式展示民宿名稱、民宿照片、位置、價格等信息。列表可以按多種排序進行切換，按照好評、價格、距離等進行排序展示。點擊列表可以查看民宿詳情信息，游客可以進一步對民宿做全面的了解。（2）民宿預訂游客選定民宿，并且選定日期、房型后，完成入住人信息（姓名、聯(lián)系方式、證件類型、證件號碼）的錄入，完成民宿的預訂。（3）民宿評價游客可以以圖片、文字等方式對完成入住的民宿訂單進行評價，評價后可以在民宿詳情頁展現(xiàn)，所有人都可在民宿詳情的評論區(qū)查看發(fā)表的評價，了解用戶的真實入住體驗，為民宿選擇提供客觀依據(jù)。（4）個人中心支持個人信息的管理，包括性別、年齡、生日、興趣等個人信息以及修改密碼功能，同時可在個人中心對訂單進行管理，可查看當前以及歷史的所有訂單信息，訂單信息包括民宿位置指引、入離日期、房東聯(lián)系方式等，可對訂單進行支付、取消操作。（四）人臉、證件信息采集及與平臺數(shù)據(jù)對接服務(wù)序號名稱數(shù)量建設(shè)要求4人臉、證件信息采集及與平臺數(shù)據(jù)對接服務(wù)200（套）為游客提供自助辦理入住服務(wù)，省去前臺排隊等待辦理的繁瑣流程，保護客戶隱私。服務(wù)內(nèi)容要求包括：（1）主界面顯示應(yīng)用主要功能菜單，包括訂房選房、入住辦理、退房、聯(lián)系房東、設(shè)置、APP下載等模塊入口，點擊跳轉(zhuǎn)相應(yīng)的功能界面；（2）訂房選房游客未提前預定，直接到店開發(fā)入住，可通過輸入時間查詢空房情況，房間以列表形式展現(xiàn)，列表顯示房間類型、房間名稱（或房號）、房間基本信息及價格；顧客在完成選房后可繼續(xù)進行入住辦理及支付；（3）入住辦理游客已完成預定，到店自助辦理入住手續(xù)；包括來源OTA的預定、自有渠道（小程序/公眾號）預定以及通過電話聯(lián)系并由民宿主幫助訂房的情況；通過人證比對，自動完成旅業(yè)系統(tǒng)上報；（4）退房顧客在離店時可自助完成離店操作，系統(tǒng)在通過入住人員身份證讀取其相關(guān)身份信息后進行判斷，如未完成支付則跳轉(zhuǎn)至支付界面進行支付；如已完成支付則自動完成退房；也可以由民宿主在民宿系統(tǒng)后臺中幫助游客進行退房操作，離店數(shù)據(jù)同步給旅業(yè)系統(tǒng)；（5）聯(lián)系房東如顧客碰到疑問或民宿主（管家）未在經(jīng)營場所內(nèi)，可查詢老板聯(lián)系方式，包括老板姓名、聯(lián)系電話、微信號（二維碼）等信息；（6）設(shè)置提供當前應(yīng)用版本號和設(shè)備信息；使用版本更新將檢測最新版本信息及自動下載更新。（7）人臉采集時可180°調(diào)整視角；（8）讀卡功能采用云識讀的方式，除二代身份證外，還可以識讀EID，旅行證件，讀卡符合部GA450/GA450標準，符合非接觸IC卡IS04443標準讀卡時間＜=1s,讀卡距離＜=3cm。（9）提供三年運維服務(wù)保障。（五）軟件系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)要求序號名稱技術(shù)要求1整體技術(shù)要求應(yīng)滿足以下技術(shù)要求：1、本項目為B/S架構(gòu)，系統(tǒng)應(yīng)采用JAVA的微服務(wù)分布式技術(shù)框架，應(yīng)實現(xiàn)前后端分離、前端組件化，應(yīng)采用主流的前端開發(fā)框架，系統(tǒng)支持分布式關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，需應(yīng)用實時計算和緩存數(shù)據(jù)庫；采用云計算技術(shù)，支持虛擬機和容器部署模式，支持橫向擴展。2、系統(tǒng)軟件和中間件的選用遵循國產(chǎn)軟件和開源軟件相結(jié)合的選型組合方式。3、基礎(chǔ)操作系統(tǒng)采用基于Linux內(nèi)核的服務(wù)器操作系統(tǒng)。4、數(shù)據(jù)庫選用開源免費數(shù)據(jù)庫（MySQL數(shù)據(jù)庫）或用戶提供的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。5、中間件采用免費開源中間件產(chǎn)品，開發(fā)平臺使用JAVA進行系統(tǒng)軟件開發(fā)。2時間特性要求在軟件方面，響應(yīng)時間、更新處理時間、數(shù)據(jù)傳送和轉(zhuǎn)換時間、處理和解決問題時間，都比較迅速，能滿足用戶要求，整體響應(yīng)時間需要保持在：1）B/S系統(tǒng)頁面響應(yīng)1s以內(nèi)。2）復雜數(shù)據(jù)統(tǒng)計查詢10s以內(nèi)。系統(tǒng)中整合相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)應(yīng)當提供及時更新，各類案件數(shù)據(jù)同步延遲應(yīng)不高于1分鐘。3性能和處理能力要求1）并發(fā)數(shù)：并發(fā)用戶數(shù)不低于1000個。2）最大用戶數(shù)：最大在線用戶不少于5000個。3）基礎(chǔ)服務(wù)平均響應(yīng)時間：用戶注冊平均響應(yīng)時間小于1秒；票源查詢平均響應(yīng)時間小于3秒。4）統(tǒng)計服務(wù)性能：簡單統(tǒng)計報表查詢：響應(yīng)時間≤2秒；復合匯總統(tǒng)計響應(yīng)時間≤5秒；生成復雜統(tǒng)計報表的響應(yīng)時間≤10秒。5）界面要求：要求操作簡潔，采用扁平化風格進行設(shè)計，界面操作便捷，盡可能在同一界面內(nèi)完成權(quán)限范圍內(nèi)操作，減少界面切換