《星級酒店員工績效考核方案》

《星級酒店員工績效考核方案》

為了規(guī)范酒店管理，全面提高管理人員參與經營的意識，增

強工作積極性，特擬定此考核方案，具體如下：

一、考核周期

績效考核以月份為周期，按月考核，次月兌現(xiàn)。

二、考核通用內容

利潤考核和綜合指標兩個部分

三、利潤考核

上繳利潤指標

完成上繳內部利潤指標，對經營者績效提成為基薪的1倍；

對職工兌現(xiàn)核定的人均績效工資。

超額完成上繳內部利潤指標，對經營者每超1%增加10%基

薪，以基薪的50%為限額。對職工，超繳利潤在5%以內，每超

1%增加10%績效工資；超繳利潤在5%以上，其超繳部分（即

5%以上部分），另按超繳額的20%增加職工績效工資。

完不成上繳內部利潤指標，每欠1%扣減5%經營者年收入，

累計扣減至基薪為止；對職工按每欠1%扣減5%職工績效工資，

以績效工資50%為限額。

應收帳款指標

以油田下達的應收賬款控制限額為基數(shù)，對經營者，按期末

應收賬款節(jié)（超）比例，同比例增加（扣減）基薪，以基薪的

15%為限額；對職工，按期末應收賬款節(jié)（超）比例，同比例增

加（扣減）績效工資，以績效工資的15%為限額。

經濟增加值（EVA）指標

當年實現(xiàn)EVA大于零，增加經營者基薪和職工績效工資6%。

年度實現(xiàn)EVA超過上年水平（AEVA>0），增加經營者績

效工資2%。

當年實現(xiàn)EVA大于石油工程單位平均數(shù)的，增加經營者基

薪和職工績效工資2%。

四、綜合考核

主要包含精神文明建設指標、“三基”工作指標（“三基''指的

是：基層建設；基礎工作；基本功訓練）人力資源管理指標、財

務預算符合率指標、內控制度執(zhí)行情況指標、安全管理指標。具

體權重如下：

（-）財務預算符合率指標考核權重10%（10分）

財務預算符合率沒差一個百分點扣減當月10%的績效工資。

（二）基礎工作考核權重10%（10分）

需要確保按照酒店領導班子的要求對各項目標任務，準確，

及時傳達酒店各項規(guī)定，對自己部門員工100%了解。如未完成

領導班子下達的各項目標任務，或在推行酒店各項規(guī)定中，執(zhí)行

過程中有重大失誤，給各項工作的推行帶來了負面效應的視情節(jié)

輕重給予相應扣分。

（三）工作效率考核權重10%（10分）

要求員工工作積極主動，提前完成任務給予適當?shù)莫剟?，?/p>

于工作效率較低，工作不積極或在部門領導的催促下才能完成工

作的，視情節(jié)輕重給予相應扣分。

（四）設備養(yǎng)護考核權重10%（10分）

對于衛(wèi)生，服務，設施設備維護質檢過程中被發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定

的，視情節(jié)輕重予以相應扣分。

（五）基本功訓練考核權重10%（10分）

需要有效，準時的做好各部門的培訓工作，且培訓效果需達

到優(yōu)良效果。對未進行培訓或培訓效果不好的部門相關責任人視

情節(jié)輕重給予相應扣分。

（六）部門配合考核權重10%（10分）

需要積極配合相關部門工作，并及時完成與之相應的工作，

對于不能與其它部門合作，工作相互推諉的視情節(jié)輕重給予相應

扣分。

（七）員工穩(wěn)定考核權重10%（10分）

需要重視員工隊伍建設，積極與員工溝通，部門員工流動率

控制合理。對員工溝通不良，員工抱怨較多，出現(xiàn)越級反映情況

的現(xiàn)象的部門，視情節(jié)輕重給予相應扣分。較為重視員工隊伍建

設，能與員工溝通，部門員工流動率基本正常。

（八）行為規(guī)范考核權重10%（10分）

對于部門員工出現(xiàn)違反公司規(guī)定的視情節(jié)輕重予以相應扣

分。

（九）內控考核權重10%（10分）

在內控檢查中對扣分單位給予取消獎金出發(fā)外，與員工上崗

掛鉤。上級內控檢查扣分員工作下崗處理。

（十）安全管理考核

安全管理考核為否決項，對出現(xiàn)安全問題的部門和員工，除

講處以相應紀律處分外，將取消一些評優(yōu)資格，對產生經濟損失

的追究賠償及法律責任。

五、各部門特色考核項目

機關部室及輔助部門包括：黨政綜合辦公室、人力資源部、

財務資產部、經營管理部、服務質量監(jiān)督部；輔助部門包括采購

供應部、安全保衛(wèi)部、鍋爐房、洗衣房。此類部門不直接承擔內

部利潤指標，重點考核綜合考核項目（占權重的70%）,利潤考

核項與上級對本酒店的綜合考核得分為依據(jù)（占權重的30%）o

注：工程部自2014年起，納入輔助部門進行管理。

生產經營部門包括：客房部、餐飲一部、餐飲二部、餐飲三

部、外部項部。以對上繳內部利潤指標考核為主（占權重的70%）,

綜合考核為輔（占權重的30%）o注：旅行社自2014年起，納

入生產部門管理。

全面完成承包指標，對經營者績效提成為基薪的1.2倍；對

職工兌現(xiàn)核定的人均績效工資。

以成本為基數(shù)，費用節(jié)余，對經營者每節(jié)0.5%增加20%基

薪，以基薪的40%為限額；對職工每節(jié)0.5%增加20%績效工資，

以績效工資的40%為限額。

完成內部利潤指標增加經營者基薪和職工績效工資40%。

其他單位，以經費為基數(shù)，經費節(jié)余，對經營者每節(jié)1%增

加20%基薪，以基薪的40%為限額；對職工每節(jié)1%增加20%績

效工資，以績效工資的40%為限額。

對社會化服務單位，超額完成上述限額指標的，另按超繳（節(jié)

余）額的15%增加職工績效工資。

利潤（經費）欠繳（超支），每欠（超）1%扣減5%經營者

年收入，累計扣減至基薪為止；對職工按每欠（超）1%扣減5%

職工績效工資，以績效工資30%為限額。

六、考評計分方法

單位的綜合考評得分等于各職能部門對其考評得分之和除

以參與其考評的職能部門之和，即：

A級：考評得分達到90分以上（含90分）；

B級：考評得分達到80分一90分（含80分）；

C級：考評得分達到70分一80分（含70分）。

D級：70分以下。

年終考評結果為A級、B級、C級時，對單位職工（經營者）

分別增加20%、10%、5%績效工資（基薪）；考評結果為D級，

對單位職工（經營者）扣減5%績效工資（基薪）。

年終評價結果為A級、B級、C級時，對單位職工分別按年

績效工資額的25%、15%、7%增加績效工資；年終評價結果為

D級時，對單位職工既不增加也不扣減績效工資；年終評價結果

為E級時，對單位職工按年績效工資額的5%扣減績效工資。

七、管理指標

考核等級：

分為主管層、領班、員工層三個層面

主管級績效考核表內容包括：崗位職責、標準化工作流程的

執(zhí)行、顧客投訴、綜合表現(xiàn)幾方面。

領班級績效考核表內容包括：崗位職責、標準化工作流程的

執(zhí)行、顧客投訴、綜合表現(xiàn)幾方面。

基層員工績效考核表內容包括：崗位職責、標準化工作流程

的執(zhí)行、顧客投訴、綜合表現(xiàn)幾方面。

1、主管級以上績效獎金主要是在月績效考核浮動工資中體

現(xiàn)，以處罰單和考評表并用形式執(zhí)行；第一檔（優(yōu)秀檔）分數(shù)為

90分；第二檔（良好檔）分數(shù)為75分；第三檔（及格檔）分數(shù)

為60分。

2、主管級以下（不含主管級）績效獎金主要是在月績效考

核浮動工資中體現(xiàn)，以處罰單形式執(zhí)行；第一檔（優(yōu)秀檔）分數(shù)

為90分；第二檔（良好檔）分數(shù)為75分；第三檔（及格檔）分

數(shù)為60分。

3、累計12月績效考核為一個年度周期，每月1日至月底最

后一日為一個整月的考核周期，各部門月內每周一和第二月1日

前將處罰單按崗位分類匯總，上報人事部進行統(tǒng)計。

4、領班級以上（含領班級）績效考核分數(shù)為百分制，扣分

執(zhí)行，月底匯總；績效獎金具體發(fā)放金額是根據(jù)月績效考核成績

剩余分數(shù)匯總，達到相對應檔位分數(shù)，領取相應的績效獎金；未

達標月績效獎金取消；若月績效考核分數(shù)出現(xiàn)負數(shù)，負分部分將

按照5元1分的標準在固定工資中扣罰。

5、基層員工績效考核以績效獎金一檔位基礎分數(shù)，采取倒

扣形式；月底剩余分數(shù)為績效獎金；若月底績效分數(shù)出現(xiàn)負分，

負分部分按照5元1分的標準進行扣罰。

八、考核權限

1、有權取消員工績效獎金的管理人員：總經理、行政人事

部經理；

2、獎懲權限最高為100分/人的管理人員：總經理、人事部

經理；

3、各部門獎懲權限最高為100分/人的管理人員：財務經理、

人事部經理；

4、權限為30分/人的管理人員：各部門經理

注：各級管理人員嚴格按照此規(guī)定，行使權限；如超出權限，

可向自己直屬上級申請執(zhí)行；如公司各部門經理空崗，由總經理

指定該部門下一級管理人員暫為執(zhí)行此權限；見習崗位的各級管

理人員，直接可以行使此權限。同級別管理人員之間行使獎懲權

限，必須由直屬上級管理人員簽字確認；行政人事部經理除外。

管理人員不得以累計獎懲的形式，規(guī)避權限行使。

九、獎懲細則

(-)個人獎勵部分

1、各各部門員工凡符合下列條件之一者當月予以2-20分獎

勵：

行政檢查多次受到表揚者；顧客給予口頭、書面、電話表揚；

對提高業(yè)務技術水平和工作效率有所發(fā)明、創(chuàng)造、改革、提出合

理建議被采納、成效突出者；愛店如家、積極工作、熱情服務，

為本店贏得榮譽者；妥善幫助客人處理困難，受到客人高度贊揚

者；在特殊情況下為公司挽回重大經濟損失者；拾到客人遺失的

貴重物品或現(xiàn)金上交或歸還失主者；檢舉損害本店利益或其他不

法行為，經查屬實：向公司舉報本店管理人員違犯規(guī)章制度經查

屬實者；

(二)部門獎勵部分

1、年度匯總績效考核優(yōu)秀率達8次，年度績效考核加5分；

2、年度匯總績效考核優(yōu)秀率達10次，無須考評可直接晉級。

（三）處罰部分

1、月考勤匯總，有一次曠工記錄當月績效考核獎金取消；

未按照制度請病、事假超過三天（不含三天），當月績效獎金按

照50%領取；未按照制度請病、事假超過七天（含七天）取消當

月績效獎金。（國家法定假日補休或制度規(guī)定的假日除外）

2、年匯總出勤率：有曠工記錄；年累計病、事假超過20

天，取消年度晉級考核資格。

3、顧客表揚獎勵，須經前廳經理或店長證實真實性，報行

政人事部審核后方可給予獎勵；如出現(xiàn)虛假顧客表揚獎勵，該職

員當月崗位工資按照80%領取，取消當月所有浮動工資和年度晉

級考核資格。

4、本年度工作出現(xiàn)嚴重失職事件，給企業(yè)造成1000元以

上（含1000元）的經濟損失和名譽影響；取消年度晉級考核資

格。

5、連續(xù)兩個月績效考核不合格，該員工第三個月崗位工資

按照80%領取。

6、年度匯總績效考核不合格率達6次，給予降級處理。

7、年度出現(xiàn)顧客到社會行政部門投訴服務質量或產品質量，

給企業(yè)造成名譽影響或1000元以上（含1000元）的經濟損失，

取消店長年度晉級考核資格。

十、員工考核

1、月薪制員工的薪資結構由原來的工資總額分為固定部分、

績效考核、營業(yè)額考核、利潤考核四部分。

(1)固定部分占60%(基本工資+崗位工資+企業(yè)補貼179

元)

(2)績效考核占10%(每季度根據(jù)上級主管對其績效考核

的成績)

(3)營業(yè)額考核占5%(每月根據(jù)連鎖店完成營業(yè)額進行考

核)

(4)利潤考核占25%(每月根據(jù)連鎖店完成利潤進行考核)

2、月薪制

(1)績效工資按崗位績效考核的成績執(zhí)行(新進員工本季

度按100%計算)

(2)營業(yè)額考核工資

完成當月預算營業(yè)額考核工資的100%

未完成預算營業(yè)額按未完成比例扣除。

例如：某店預算月營業(yè)額為240000元，

如完成240000元以上得100%

如完成221000元則得221000/240000=92%

則得營業(yè)額考核工資部