文件筐題目舉例及處理要點(diǎn)

PAGE第4頁文件筐測試模擬題目[背景資料]今天是2007年12月17日。恭喜您將有機(jī)會(huì)在以下的一個(gè)小時(shí)中擔(dān)任華夏公司的副總經(jīng)理，由于公司總經(jīng)理甄鳴公務(wù)外出。您將全權(quán)處理公司的一切事務(wù)。華夏公司是A市一家從事X產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和銷售的企業(yè)。公司創(chuàng)立于1993年，到今天已發(fā)展成擁有員工3940人的現(xiàn)代化企業(yè)。近年來，公司采取市場擴(kuò)張策略，產(chǎn)品暢銷全國，市場占有率達(dá)到22%。截止到2007年11月30日，公司總資產(chǎn)14.6億元，凈資產(chǎn)7.9億元，銷售額10.8億元，凈利潤1.1億元，經(jīng)營現(xiàn)金流500萬元[情景]您所擔(dān)任的這位副總經(jīng)理的角色，自公司創(chuàng)辦的第二年就致力于公司的業(yè)務(wù)和發(fā)展，擔(dān)任公司副總經(jīng)理已逾兩年?，F(xiàn)在是上午9點(diǎn)。在處理完一般的工作安排之后，您來到您的專用辦公室。秘書已將今天需要處理的文件整理成冊，并放在您的辦公桌上。您必須在一個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好所有文件。因?yàn)?0點(diǎn)在會(huì)議室還有一個(gè)重要會(huì)議由您主持。很抱歉，由于電話線路維修，您在處理文件過程中，沒有辦法與外界通話，所以，需要您將所有文件的處理意見、方法寫出來，最后，交給秘書負(fù)責(zé)傳達(dá)。記?。耗还就史Q為“賈副總”。可以開始工作了，祝您順利！[注意事項(xiàng)]1、文件的順序是隨機(jī)排列的，并不代表處理文件的先后順序，請全部瀏覽后再作答。2、請將您的處理意見填寫在答題紙的對應(yīng)題號中。3、作答時(shí)間：60分鐘。附：2007年12月日歷星期日星期一星期二星期三星期四星期五星期六12345678910111213141516171819202122232425262738293031文件一：關(guān)于BMI公司ERP項(xiàng)目剩余款項(xiàng)申請支付的報(bào)告賈副總：您好！我是BMI軟件開發(fā)公司項(xiàng)目總監(jiān)李文，我們?yōu)橘F公司定制的ERP系統(tǒng)正在試運(yùn)行。按照合同規(guī)定，在12月31日之前完成試運(yùn)行。按照合同規(guī)定，我們曾商定過，九月份之前完成對于貴公司使用者的培訓(xùn)。由于貴公司一直無法安排時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，貴公司信息技術(shù)部經(jīng)理以此為由，拒絕支付剩余款項(xiàng)。我們希望能與您見面協(xié)商一下費(fèi)用的支付問題及其他事宜。謝謝您。BMI軟件開發(fā)公司項(xiàng)目總監(jiān)李文2007年12月14日文件二：關(guān)于如何處理與助手關(guān)系的請示賈副總：您好！最近我在工作遇到了一個(gè)麻煩：上次我和我的兩位得力助手共同成功地完成了一項(xiàng)您交給的重大項(xiàng)目后，您在對我們的工作進(jìn)行評價(jià)時(shí)，主要肯定了我的貢獻(xiàn)，并給予我一個(gè)出國進(jìn)行培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。我出國回來后的最近一段時(shí)間里，這兩位助手和我關(guān)系就變得微妙起來，工作的開展也明顯受到影響。這樣拖下去，肯定不是辦法。您看我該如何處理這個(gè)問題？技術(shù)部經(jīng)理劉善杰2007年12月16日文件三：關(guān)于參加座談會(huì)的報(bào)告賈副總：由A市企業(yè)家協(xié)會(huì)組織舉辦的“A市優(yōu)秀企業(yè)交流座談會(huì)”定于本月21日在A市大飯店召開，屆時(shí)到會(huì)的均為知名企業(yè)的董事長或總經(jīng)理，市長將親自出席，并作重要講話。您是否參加，請及時(shí)回復(fù)，以便做出安排。開會(huì)時(shí)間：12月21日上午9:00─11:30秘書秦嫣然2007年12月14日文件四：關(guān)于生產(chǎn)協(xié)調(diào)的請示賈副總：今天早上營銷部轉(zhuǎn)給生產(chǎn)部一封客戶來信，內(nèi)容摘要如下：“作為貴公司的用戶，我們急需100臺TJX-2007的產(chǎn)品，須在2008年1月15日以前交貨。鑒于貴公司的信譽(yù)及和我們的長期關(guān)系，懇請給以最大的幫助，萬分感謝。望復(fù)！”這種產(chǎn)品的生產(chǎn)周期是二十五天，目前我們的生產(chǎn)訂單已經(jīng)排滿，要滿足需求，我們需要?jiǎng)訂T相關(guān)部門全力協(xié)作，具體涉及的部門有：采購部、技術(shù)部、人力資源部、綜合辦公室、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部和營銷部。此事如何處理，請批示安排。生產(chǎn)部經(jīng)理陸大軍2007年12月17日文件五：關(guān)于參加年終總結(jié)會(huì)的通知賈副總：茲定于周四上午9:30，在公司會(huì)議室召開由甄總主持的中層以上干部年終總結(jié)會(huì)。請您準(zhǔn)時(shí)參加，并準(zhǔn)備發(fā)言，請列出您發(fā)言的提綱。秘書秦嫣然2007年12月1文件六：關(guān)于與工行商談貸款的請示賈副總：原定12月24日上午9:00，您與工行仇行長見面商談公司的貸款事宜，但剛接到工行的電話，24日上午仇行長將去澳洲考察，擬安排本周五9:00財(cái)務(wù)部經(jīng)理吳小華2007年12月17日文件七：關(guān)于研發(fā)人員流失問題的請示文件六1、當(dāng)前我司現(xiàn)金流較緊張，請安排與仇行長貸款事宜2、準(zhǔn)備好貸款相關(guān)材料，于20前交我審核3、辦公室做好商務(wù)安排4、財(cái)務(wù)部經(jīng)理一同參加5、報(bào)甄總文件七1、請人力資源部與申請離職人員進(jìn)行面談，了解其離職的真實(shí)原因，并進(jìn)行安撫2、調(diào)查績效考核結(jié)果不理想的實(shí)際情況3、了解兩個(gè)小組合并后，職位設(shè)置情況是否合理，建議重新調(diào)整合并后的研發(fā)小組的職位分工，以充分調(diào)動(dòng)員工的積極性4、查閱重要研討會(huì)議的會(huì)議記錄及會(huì)前所發(fā)通知的內(nèi)容，詢問項(xiàng)目經(jīng)理不通知原007研發(fā)人員參加會(huì)議的原因5、與合并后的研發(fā)小組經(jīng)理溝通，建議其能否從團(tuán)隊(duì)整體利益出發(fā)，改進(jìn)工作方式6、如需要，請技術(shù)部經(jīng)理主持召開研發(fā)人員座談會(huì)，我親自參加7、報(bào)甄總文件八請綜合辦牽頭，人力資源部、工會(huì)、營銷部配合1、派人趕赴現(xiàn)場，盡力搶救、治療職工2、到B市公安局了解事故原因3、聯(lián)系傷亡職工家屬，做好善后工作4、請人力資源部提出人員傷亡處理意見5、請營銷部到客戶方了解相關(guān)情況，做好慰問及協(xié)調(diào)處理此事6、加強(qiáng)對職工的安全教育7、動(dòng)態(tài)情況報(bào)甄總文件九1、同意接受采訪，但請協(xié)商調(diào)整時(shí)間2、協(xié)調(diào)結(jié)果及時(shí)反饋3、請就采訪內(nèi)容做好溝通，了解其關(guān)注點(diǎn)4、請準(zhǔn)備相關(guān)材料以及新聞通稿5、請綜合辦準(zhǔn)備禮品6、報(bào)甄總文件十1、穩(wěn)定當(dāng)事人的情緒，避免發(fā)生意外情況2、請人力資源部與工會(huì)協(xié)同處理此事，將計(jì)劃生育相關(guān)政策進(jìn)行耐心宣傳、介紹3、請生產(chǎn)部協(xié)助做深入細(xì)致的思想工作4