2023年電話銷售實(shí)習(xí)總結(jié)(篇)

2023年電話銷售實(shí)習(xí)總結(jié)(篇)電話銷售實(shí)習(xí)總結(jié)1

我叫xx，從學(xué)校畢業(yè)不久后，就來(lái)到了xxxxx科技開(kāi)發(fā)有限公司做電話銷售工作，電話銷售是此刻主流的一種銷售方式，因?yàn)榇蟛糠止径疾幌矏?ài)在上班時(shí)間，有上門銷售的人進(jìn)來(lái)，所以電話銷售得到了普及，并且越來(lái)越廣，從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的高校生來(lái)說(shuō)，找工作不是很簡(jiǎn)單，所以社會(huì)上那些電話銷售、保險(xiǎn)就成了我們的首要選擇，剛起先，我以為這份工作應(yīng)當(dāng)很簡(jiǎn)單，只是打打電話而已，可是當(dāng)我真正從事這份工作時(shí)，我才了解到其中的不易和艱辛。

一、工作介紹

公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，記得剛來(lái)這家公司時(shí)，發(fā)覺(jué)它與別處的不一樣之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組織，一個(gè)是電話營(yíng)銷部，就是我所在的這個(gè)部門，大約有快一百人了，另一個(gè)是技術(shù)部，主要做的是信息，如：駕馭國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。

而我們主要負(fù)責(zé)的是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們能夠給他供應(yīng)全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他供應(yīng)一個(gè)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。假如客戶滿足的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理睬員。

二、電話銷售工作資料

剛起先工作時(shí)，我們這些新來(lái)的員工，會(huì)被分批集中到會(huì)議試開(kāi)會(huì)，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎(jiǎng)懲罰確定，因?yàn)閯倎?lái)這家公司，所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用，假如合格的話，公司會(huì)與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同。會(huì)議結(jié)束后，我們被支配到各個(gè)小組，就這樣，我正式起先了自我的電話銷售工作。

當(dāng)我進(jìn)入到小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫(xiě)了如何與客戶溝通溝通的對(duì)話示例，如：我們先問(wèn)，請(qǐng)問(wèn)，您這是xx公司嗎。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自我：您好，我們是xxx科技有限公司的，主要是給您供應(yīng)糧油詢問(wèn)信息服務(wù)的。

對(duì)方有可能會(huì)接著與我們通話，或干脆拒絕，這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行。而第一天的工作就是，拿著這份用來(lái)的對(duì)話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個(gè)電話呢。而我的辦公桌上僅有一部電話，我只好先把對(duì)話單看了個(gè)明白，然后，拿起電話表打出了第一個(gè)電話。電話接通時(shí)，難免有些驚慌，嘴巴有些顫抖，說(shuō)話接接巴巴的，但好在我剛好限制住了，把要說(shuō)的話都和對(duì)方講了，可是和我預(yù)料的一樣，對(duì)方說(shuō)他們公司目前不須要，很有禮貌的謝絕了我。

打完了第一個(gè)電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號(hào)，這種情景許多，或者就是電話號(hào)是別的公司的，估計(jì)是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒(méi)有更新，這種情景也許多的，還有的就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說(shuō)全部負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人看法比較惡劣，我想，應(yīng)當(dāng)是常常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的看法對(duì)待我們呀，可是這種情景還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素養(yǎng)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者短暫先試用你的服務(wù)。

電話銷售實(shí)習(xí)總結(jié)2

是我第一次做電話銷售，初次接觸感覺(jué)很簇新，戴著聽(tīng)筒，聽(tīng)著對(duì)方人的聲音，感覺(jué)既神奇又新奇，總是會(huì)給人以無(wú)限的想象，由聲音便會(huì)不由自主的猜想著這個(gè)人長(zhǎng)什么樣，脾氣是很好的還是很急躁的，是和善單純的還是當(dāng)心謹(jǐn)慎的，總之，對(duì)著話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透。也是因?yàn)槿绱?，用電話?lái)做銷售也被披上了一層神奇的面紗，帶給我的是無(wú)限的新奇和探究。

我來(lái)到這個(gè)公司給別人打電話已經(jīng)有四五天了，沒(méi)想到前幾通電話就賣出去了740元的藥，坐在旁邊比我年紀(jì)稍大的大姐對(duì)我是刮目相看，我當(dāng)時(shí)也是很不敢信任自己，從今這通好運(yùn)的電話給我后來(lái)的銷售增加了很大的信念，其次天又賣出了1480元，到第三天，或許是打得疲軟了，效果不是很好，一單也沒(méi)有。直到今日，我才看到了什么才是真正的電話銷售人員，她就是我們組的組長(zhǎng)謝麗娜，一個(gè)長(zhǎng)得身材很牢固的姐姐，年齡跟我們差不多，走路說(shuō)話氣場(chǎng)卻很強(qiáng)大，有一次，我看到她直言不諱的對(duì)帖總說(shuō)拿一個(gè)電話來(lái)給新人打，我當(dāng)時(shí)就想這個(gè)人膽子好大啊，要拿也是她自己拿啊，她怎么敢要老總拿。平常也是大大咧咧的，也些像男孩子。

到今日，我對(duì)她的了解更深了一步，今日公司許多人休假，她主動(dòng)要求我跟她坐在了一塊，我想我們坐在一起應(yīng)當(dāng)可以相互學(xué)習(xí)吧，反正她實(shí)力比我強(qiáng)。我沒(méi)打電話的時(shí)候就會(huì)聽(tīng)她打，后來(lái)越來(lái)越喜愛(ài)聽(tīng)她說(shuō)話，因?yàn)樗f(shuō)話的感覺(jué)有種熟識(shí)的味道，似乎在聽(tīng)我媽媽對(duì)著電話說(shuō)話一樣，都是用很有氣概的聲音很對(duì)方進(jìn)行一場(chǎng)很游刃有余的溝通，不管對(duì)方說(shuō)什么，她總是有自己強(qiáng)有力的辯詞讓對(duì)方在無(wú)形中信任自己，并且在不知不覺(jué)中變更著別人的想法，對(duì)方說(shuō)的任何藥物、癥狀、藥物和癥狀之間的聯(lián)系她都很得心應(yīng)手，并且也不放過(guò)任何微小的細(xì)微環(huán)節(jié)，她真的做的很好，專業(yè)，自信，細(xì)心，愛(ài)護(hù)，雄辯，機(jī)靈這些無(wú)一不體現(xiàn)在她身上，幾乎每一個(gè)詢問(wèn)單沒(méi)有一個(gè)不勝利的，內(nèi)心里對(duì)她是佩服的五體投體，很想向她學(xué)習(xí)，達(dá)到像她現(xiàn)在的水平。

我想我現(xiàn)在要做的還有許多，要學(xué)習(xí)的也許多，電話銷售不是一件很簡(jiǎn)單的事情，每天須要打三十通以上的電話，在重復(fù)的動(dòng)作中創(chuàng)建一兩單銷量，這不是任何人都能承受的起得，這須要我們每天要保持一個(gè)很好的心態(tài)，不懼怕被拒絕，樹(shù)立自信，鞏固好自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)，機(jī)靈的去應(yīng)對(duì)任何可能的改變，讓我們的目標(biāo)漸漸達(dá)成。

電話銷售實(shí)習(xí)總結(jié)3

時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)瞬間三個(gè)月的實(shí)習(xí)生活就結(jié)束了，在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)生活中，我經(jīng)驗(yàn)了很多，同樣也從中學(xué)到了許多。在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)生活中，我們的身份也發(fā)生了改變，不再是一個(gè)學(xué)生，而是一名企業(yè)員工，所以我們不能拿學(xué)生的要求來(lái)要求自己，而是以一名員工的要求來(lái)要求自己，這也是我們從校內(nèi)踏入社會(huì)的第一步。

在這三個(gè)月中，我們的工作就是外呼電話，也就是電話銷售，向客戶介紹舉薦一些業(yè)務(wù)。剛起先的3天，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)了在外呼電話時(shí)應(yīng)當(dāng)怎么做，應(yīng)當(dāng)留意什么，與客戶應(yīng)當(dāng)怎么溝通等電話銷售方面的內(nèi)容。在拿到口徑時(shí)，我覺(jué)得這個(gè)沒(méi)什么好學(xué)的，照著說(shuō)就好了，但組長(zhǎng)很細(xì)致的給我們講解，后來(lái)我才發(fā)覺(jué)在說(shuō)口徑時(shí)有很多須要留意的地方，面對(duì)不同的客戶，應(yīng)當(dāng)用不同的挽留口徑，而我們還要想方法讓客戶對(duì)我們舉薦的業(yè)務(wù)感愛(ài)好。在這次的培訓(xùn)中，我還了解了電話銷售的四大特征、電話中的感性的技巧、電話銷售員的自我心情調(diào)動(dòng)等方面的學(xué)問(wèn)。很快3天的培訓(xùn)就結(jié)束了，起先正式上班了。還記得有許多上班的人都在說(shuō)還是上學(xué)的時(shí)候好呀，當(dāng)時(shí)自己沒(méi)什么感覺(jué)，但第一天上班我就真正體會(huì)到說(shuō)這話的感覺(jué)了。

第一天上班我們組長(zhǎng)就和我們說(shuō)了一些我們必需遵守和知道的規(guī)章制度，最基本的就是在話務(wù)現(xiàn)場(chǎng)不能運(yùn)用手機(jī)，必需把手機(jī)調(diào)到振動(dòng)，上班要穿工作鞋之類的。這讓我深深的感覺(jué)到上班和上學(xué)的區(qū)分，學(xué)校沒(méi)那么嚴(yán)厲，而你現(xiàn)在是公司的員工就必需遵守這一切規(guī)定。第一天上班也是我們正式外呼的起先，第一次外呼的業(yè)務(wù)是上海的嬉戲玩家，當(dāng)時(shí)心里是既驚慌又有點(diǎn)快樂(lè)，驚慌是怕自己在打電話時(shí)出什么差錯(cuò)，怕客戶問(wèn)的一些問(wèn)題我回答不出來(lái)，快樂(lè)是自己從來(lái)沒(méi)做過(guò)這個(gè)工作。還記得在打第一通電話前，等了好一會(huì)，就是按不下那個(gè)呼出鍵，好不簡(jiǎn)單按下那個(gè)鍵，第一通電話最終呼出去了。在撥打第一通電話時(shí)，心里很驚慌，開(kāi)口說(shuō)話也不是很流利，斷斷續(xù)續(xù)，話都說(shuō)不連貫。后來(lái)電話打得多了，口徑也越來(lái)越熟了，就沒(méi)有起先時(shí)那么驚慌了。打了一天的電話，覺(jué)得這個(gè)工作還是挺簡(jiǎn)潔的，客戶也沒(méi)問(wèn)什么太多的問(wèn)題。但在工作了幾天后，覺(jué)得不是那么簡(jiǎn)單的，因?yàn)橛龅降目蛻舳嗔?，就發(fā)覺(jué)什么樣的客戶都有。

對(duì)著耳麥，和客戶溝通，不能看到對(duì)方的表情，只能在和客戶交談時(shí)，通過(guò)客戶說(shuō)話的語(yǔ)氣來(lái)揣測(cè)客戶的心理，揣摩客戶的心思。有些客戶總是會(huì)詢問(wèn)許多的問(wèn)題，但是這些問(wèn)題往往連我自己都不知道，也不能和客戶隨意說(shuō)，這個(gè)時(shí)候我總是很驚慌，后來(lái)我們組長(zhǎng)告知我們假如客戶問(wèn)了這個(gè)問(wèn)題你應(yīng)當(dāng)怎么回答，假如問(wèn)了其他業(yè)務(wù)的話，你可以跟他說(shuō)，我們這里是xx的平臺(tái)，您可以掛機(jī)后撥打10086的人工臺(tái)詢問(wèn)一下。有的客戶很不耐煩，在你介紹業(yè)務(wù)說(shuō)到一半時(shí)，他就把電話掛了，一起先覺(jué)得心里有點(diǎn)難受，后來(lái)打多了，遇到這樣的客戶多了，也就習(xí)慣了。也有客戶在你開(kāi)口說(shuō)第一句話時(shí)，看法就不是很好，但你還是得很禮貌的對(duì)客戶說(shuō)：不好意思打攪您了，祝您心情開(kāi)心，再見(jiàn)！但也有許多客戶還是情愿聽(tīng)你把話說(shuō)完的，即使最終他不要這項(xiàng)業(yè)務(wù)，但你心里還是挺舒適的，因?yàn)閯e人敬重了你。還記得平常自己想說(shuō)什么就說(shuō)什么，別人說(shuō)了你不愛(ài)聽(tīng)的，或?qū)δ憧捶ú缓?，你都?huì)反對(duì)回去，可在工作當(dāng)中你只能忍耐，因?yàn)槟悴荒軐?duì)你的客戶發(fā)脾氣?；蛟S你對(duì)摯友家人說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣不好，他們會(huì)包涵你，但你在工作中和客戶這樣溝通的話，沒(méi)有人會(huì)包涵你的。

在十方實(shí)習(xí)的這三個(gè)月中，我經(jīng)驗(yàn)了很多，也學(xué)到了許多。學(xué)到了一些我在學(xué)校的書(shū)本上學(xué)不到的東西，我學(xué)會(huì)了打電話時(shí)運(yùn)用敬語(yǔ)，學(xué)會(huì)了不管做什么事情須要忍耐，就算客戶說(shuō)的話不好聽(tīng)，你也得忍耐，不能和客戶吵架，俗話說(shuō)的好“小不忍則亂大謀”，因?yàn)槟阋粫r(shí)沒(méi)忍住，和客戶吵架了，客戶就會(huì)投訴你，這不僅給自己帶來(lái)麻煩，也給公司帶來(lái)了不好的影響。同時(shí)我也學(xué)會(huì)了限制自己的心情，或許你被上一個(gè)客戶掛了電話或是上一個(gè)客戶看法不好，使你的心情不好，但你這樣的心情不能帶到下一通電話中，這樣你自己不好過(guò)，接你電話的客戶心情也會(huì)不好的，所以要學(xué)會(huì)限制自己的心情，不要讓自己的心情影響打出去的電話的質(zhì)量。

三個(gè)月的實(shí)習(xí)雖然很短暫，但我卻收獲了許多，學(xué)到了許多，我知道不管做什么事須要忍耐，不要沖動(dòng)，說(shuō)話不能說(shuō)的很死，做什么都要留一些余地。要學(xué)會(huì)限制自己的心情，不要讓你的心情影響你的工作，給他人帶來(lái)不便。再打電話的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了應(yīng)當(dāng)怎么去和別人溝通溝通，在工作中發(fā)覺(jué)自己的不足，學(xué)習(xí)別人的特長(zhǎng)，來(lái)彌補(bǔ)自己的不足之處，讓自己有所提高。同樣我對(duì)“責(zé)任”這個(gè)詞也有了更深刻的了解，不再是簡(jiǎn)潔的知道哪些是我要去做的，

而是在做這件事時(shí)要去想想這樣做有什么后果，要是沒(méi)做好或是做錯(cuò)了，要勇于擔(dān)當(dāng)自己所造成的一切，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。三個(gè)月的實(shí)習(xí)，給我積累了很多閱歷，學(xué)到許多東西，為自己以后踏入社會(huì)做了打算，雖然工作不簡(jiǎn)單，但這還是值得的，因?yàn)槲沂斋@了許多。

電話銷售實(shí)習(xí)總結(jié)4

一、實(shí)習(xí)時(shí)間

20xx年3月23日——20xx年5月25日

二、實(shí)習(xí)單位

武漢xx科技有限公司于XX年注冊(cè)成立，一起先主要從事移動(dòng)增值服務(wù)，抓住行業(yè)剛剛起步的機(jī)遇，順當(dāng)接入中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信的sp業(yè)務(wù)，獲利頗豐。隨著sp行業(yè)的漸漸規(guī)范以及中國(guó)移動(dòng)smic平臺(tái)的建成，作為中小企業(yè)的武漢xx科技深感行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的巨大，于XX底起先找尋其他投資機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)周密的市場(chǎng)調(diào)查和分析，最終確定于XX年5月底正式進(jìn)軍數(shù)碼行業(yè)，首先從mp3播放器入手。筆者正是此時(shí)加盟xx，起先公司的二次創(chuàng)業(yè)。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容本次實(shí)習(xí)共分三個(gè)階段：

高校促銷活動(dòng)期、柜臺(tái)零售學(xué)習(xí)期和武昌市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期。

（一）高校促銷活動(dòng)期（05月27日——06月19日）這一階段我主要負(fù)責(zé)高校市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和促銷活動(dòng)，包括前期的調(diào)研打算，中期的華農(nóng)促銷活動(dòng)以及后期的活動(dòng)總結(jié)。武漢作為三大高校集中地，擁有高校60多所，在校學(xué)生四五十萬(wàn)，年消費(fèi)額到達(dá)30億，近年來(lái)越來(lái)越引的的商家垂涎。任何一個(gè)有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)都不應(yīng)當(dāng)對(duì)這么大的市場(chǎng)漠然處之。

因?yàn)槲矣性谛W(xué)生的優(yōu)勢(shì)，又曾經(jīng)辦過(guò)協(xié)會(huì)，搞過(guò)許多活動(dòng)，所以公司希望通過(guò)我來(lái)先行試水，為日后搶奪高校市場(chǎng)做些有益的嘗試。

從我來(lái)說(shuō)，首先我覺(jué)得高校市場(chǎng)的重要性毋庸置疑，尤其對(duì)數(shù)碼行業(yè)來(lái)說(shuō)，其產(chǎn)品的特別性甚至要求企業(yè)決策者應(yīng)當(dāng)把高校市場(chǎng)提高到戰(zhàn)略的高度來(lái)看待。但究竟該以什么樣的形式進(jìn)入高校市場(chǎng)呢？很多公司秉著渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷活動(dòng)或建立直銷網(wǎng)點(diǎn)。我很贊同渠道為王，但也應(yīng)當(dāng)詳細(xì)問(wèn)題詳細(xì)分析。任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)當(dāng)對(duì)其目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行深刻的分析，才能做出科學(xué)的營(yíng)銷策略。高校學(xué)生作為我們的目標(biāo)消費(fèi)者，有著其自身的消費(fèi)行為。

突出表現(xiàn)在追求品牌，追求時(shí)尚，追求特性。消費(fèi)場(chǎng)所一般選擇在規(guī)模較大的mp3專賣場(chǎng)，如電腦城就是最佳選擇。遵循這一習(xí)慣，我們的高校活動(dòng)就應(yīng)當(dāng)在宣揚(yáng)上下功夫，讓高校學(xué)生認(rèn)知并接受我們的品牌和產(chǎn)品，才是高校活動(dòng)的重點(diǎn)所在。所以我不贊成那些不計(jì)成本、不經(jīng)調(diào)研分析的校內(nèi)促銷活動(dòng)。后來(lái)在我們學(xué)校實(shí)行的為期一個(gè)周的促銷活動(dòng)也證明收效不大。

（二）門市零售學(xué)習(xí)期（06月20日——07月12日）一個(gè)老業(yè)務(wù)員對(duì)我說(shuō)，一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先是個(gè)優(yōu)秀的門市營(yíng)業(yè)員，至少是特別了解門市銷售。于是經(jīng)老板支配，我在漢口中心電腦城的柜臺(tái)“蹲點(diǎn)”了差不多一個(gè)月。雖然覺(jué)得公司如此支配讓我很難接受，終歸我一腔熱血不是跑來(lái)站柜臺(tái)的，我是來(lái)創(chuàng)建業(yè)績(jī)的，我要證明自己的實(shí)力，我不能因?yàn)樽约哼€是在校學(xué)生就天經(jīng)地義比別人差。

電話銷售實(shí)習(xí)總結(jié)5

第一周

我興奮的來(lái)到了實(shí)習(xí)單位，起先了我的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我的崗位是電話銷售也就是在和舊客戶保持良好的合作關(guān)系的狀況下發(fā)掘新客戶，為公司帶了最大的利潤(rùn)剛起先，對(duì)于角色的轉(zhuǎn)變我還是很不適應(yīng)的，許多方面都要變更，重新樹(shù)立新的觀念。

漸漸的適應(yīng)了這里的生活，老師說(shuō)的對(duì)，工作單位沒(méi)有學(xué)校那么簡(jiǎn)潔，到處充溢著利益關(guān)系要想接著待下去，必需靠自己不斷努力，充溢完善自己，做好一名實(shí)習(xí)生該做的事情這一周我還是不能獨(dú)立完成上面支配下來(lái)的任務(wù)了，但是我信任只要我接著堅(jiān)持努力，就能做好讓實(shí)習(xí)單位的同事和領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同我，重視我，只要擺好心態(tài)，一切問(wèn)題都不是問(wèn)題。

其次周

雖然很辛苦壓力很大，但是我覺(jué)得充溢快樂(lè)，每天打電話接觸不同的人，像他們推銷我們的產(chǎn)品，懂得了說(shuō)話的藝術(shù)，這些都是書(shū)本上所沒(méi)有的學(xué)問(wèn)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中我學(xué)到了更多我的指導(dǎo)老師教會(huì)了我許多，我很感謝她我的工作也就每天打打電話，詢問(wèn)客戶有什么幫助，對(duì)公司產(chǎn)品有什么看法和建議，然后刺激他們?cè)俅钨?gòu)買說(shuō)起來(lái)到是挺簡(jiǎn)潔的，但是實(shí)行起來(lái)還是有難度的有時(shí)候，客戶可能很忙，沒(méi)時(shí)間和我們溝通溝通，也可能是當(dāng)時(shí)客戶心情不好，你剛好打電話去，他就找你撒氣，反正各種狀況都有，主要是靠我們的敏捷應(yīng)對(duì)了，說(shuō)話的藝術(shù)就體現(xiàn)在這里。

第三周

時(shí)間過(guò)的真快，又一周過(guò)去了，也是我實(shí)習(xí)電話銷售的最終一周了這周又有什么發(fā)生的呢？怎么說(shuō)呢，有順當(dāng)也有不順當(dāng)?shù)牟豁槷?dāng)?shù)哪鼐褪怯龅搅诵┖艿筱@的客戶讓我很頭痛，在電話里到處犯難我，我受了許多打擊，想到了放棄，但是，電話銷售原來(lái)就是我的責(zé)任，我不能因?yàn)橐稽c(diǎn)小困難就退縮，我肯定會(huì)堅(jiān)持接著做好的順當(dāng)?shù)哪鼐褪沁@段時(shí)間許多客戶向公司領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)我，說(shuō)我做的很好，上司們也對(duì)我的表現(xiàn)賜予了確定，讓我很快樂(lè)但是，我終歸還是要結(jié)束實(shí)習(xí)生活了，要離開(kāi)了，心中還是有些不舍的，我很喜愛(ài)電話銷售這份工作，能充分的體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，讓自己很有成就感。

以上就是我電話銷售實(shí)習(xí)周記的總結(jié)，這段實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)讓我明白了工作沒(méi)有想象中的那么簡(jiǎn)單，只有不斷努力，不斷豐富自己，才能立足于競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的社會(huì)信任自己，你是最棒的

電話銷售實(shí)習(xí)總結(jié)6

回首過(guò)去的一年，我們?cè)诠ぷ髦须m然沒(méi)出現(xiàn)大的過(guò)失，但在許多問(wèn)題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)微環(huán)節(jié)沒(méi)能做到很完備。我們小組定期由王師傅組織召開(kāi)小組會(huì)議，總結(jié)問(wèn)題，剛好改正。下面將上一年度遇到的問(wèn)題及須要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來(lái)肯定幫助：

1、語(yǔ)言溝通技巧方面：

(1)與用戶對(duì)話時(shí)，應(yīng)細(xì)致推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”，使語(yǔ)氣更緩和;向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”，不用“愧疚”，這樣顯得更真誠(chéng);遇到用戶打來(lái)電話向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應(yīng)“您好”，可以用“請(qǐng)問(wèn)您須要什么幫助”來(lái)代替;如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說(shuō)”;不要跟用戶說(shuō)簡(jiǎn)稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要相宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。

(2)在用戶電卡出現(xiàn)問(wèn)題須要修卡時(shí)，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶說(shuō)明清造成此現(xiàn)象的緣由，提示用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些，以避開(kāi)發(fā)生此類狀況，運(yùn)用戶感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并協(xié)作我們的工作，削減不必要的爭(zhēng)端;接到用戶因故障停電來(lái)電話詢問(wèn)時(shí)，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們確定會(huì)立刻處理，盡快復(fù)原供電，削減停電給您帶來(lái)的不便”;因各家銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說(shuō)‘銀行交易卡’。

(3)接聽(tīng)電話時(shí)要仔細(xì)，留意聽(tīng)用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成事務(wù)發(fā)生的責(zé)任部門，盡快運(yùn)用戶的問(wèn)題得到解決;該講清的肯定要向用戶講清晰，不要以吩咐的口吻要求用戶去做什么，也不要隨意承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問(wèn)題和要求，講話不能過(guò)于羅嗦，避開(kāi)運(yùn)用戶產(chǎn)生厭煩心情，要換位思索，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑閱歷，講話過(guò)于隨意，并要留意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。

2、業(yè)務(wù)及問(wèn)題處理方面：

(1)新建小區(qū)，詢問(wèn)有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問(wèn)題：可以這樣說(shuō)明：因小區(qū)整體工程未完，開(kāi)發(fā)商又不能等全部工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以短暫用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工看法及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

(2)關(guān)于卡表退費(fèi)問(wèn)題：可以這樣說(shuō)明：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的狀況一般都可以辦理退費(fèi)，其它狀況原則上不予辦理,但用戶如有特別緣由可干脆與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問(wèn)。

(3)關(guān)于石景山校表問(wèn)題：如遇到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話，可以說(shuō)明：因校表部門是周一至周五行政時(shí)間上班，如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能支配處理，可以向用戶說(shuō)明清晰，以免造成用戶誤會(huì)。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天支配，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請(qǐng)用戶干脆與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián)系約時(shí)。

(4)當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開(kāi)關(guān)合不上時(shí)，肯定要給用戶核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話開(kāi)關(guān)也是合不上的，但這種狀況屬于正常現(xiàn)象，請(qǐng)用戶購(gòu)電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述狀況就須請(qǐng)用戶斷開(kāi)室內(nèi)全部電器及漏電開(kāi)關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開(kāi)關(guān)掉閘或合不上，只有將有問(wèn)題的線路斷開(kāi)后合表內(nèi)開(kāi)關(guān)，才能精確推斷表內(nèi)開(kāi)關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會(huì)造成打火，會(huì)有肯定危急。

電話銷售實(shí)習(xí)總結(jié)7

xx年xx月份從學(xué)校里出來(lái)到今日年6月12日有了大半年的時(shí)間。我是和同學(xué)們一起被安排到xx電視購(gòu)物這個(gè)公司的。在這里我體會(huì)到了從滿懷志向到殘酷現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變，但是也學(xué)到了許多東西。

我在公司里和同學(xué)們一樣做的是一名電話銷售員。以前自己從沒(méi)有接觸過(guò)銷售，更沒(méi)有做過(guò)電話銷售。自己也沒(méi)準(zhǔn)備做銷售這項(xiàng)工作，自己對(duì)銷售也不是很有愛(ài)好，何況是電話銷售。再說(shuō)這和我學(xué)的無(wú)力管理專業(yè)也不對(duì)口，但是既然來(lái)了就要好好的做。因此起先進(jìn)去還是有壓力，還是有一些恐驚的。因?yàn)樽鲣N售的最基本的要求就是要打字快，一般話要流利，可是自己偏偏字打得慢，一般話講得不是很好。還是對(duì)自己不是很有信念的，怕自己不會(huì)做銷售。當(dāng)我看到老同事們做的那么精彩，自己真的很艷羨。可是自己對(duì)電話銷售始終以來(lái)有排斥的心里，因?yàn)槲铱傆X(jué)得電話銷售的產(chǎn)品質(zhì)量不是很好的，而且還沒(méi)有售后服務(wù)，因此我自己都不信任電視購(gòu)物。因此很有壓力，心里很是沖突的。但是那只是自己的主觀想法，還是要親自做了才會(huì)懂的?？赡苁亲约簩?duì)產(chǎn)品的不信任，起先向客人推銷產(chǎn)品時(shí)，很沒(méi)有自信的。有時(shí)連話都不敢說(shuō)，后來(lái)經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)。我漸漸會(huì)講話術(shù)，也會(huì)大膽的向客人介紹產(chǎn)品，推銷產(chǎn)品。推銷產(chǎn)品就是推銷自己，一個(gè)好的銷售員，肯定是個(gè)會(huì)推銷自己，對(duì)產(chǎn)品，對(duì)自己都很有信念的人。我試著這樣要求自己去做，漸漸的也起先和客人大膽的溝通，會(huì)大膽而且自信的向客人介紹產(chǎn)品，漸漸的客人起先信任自己。我也就會(huì)賣東西，有了訂單。漸漸的我對(duì)自己越來(lái)越有自信，客人也越來(lái)越信任我，賣的商品也多了起來(lái)。當(dāng)然，也會(huì)遇到許多的問(wèn)題，如有的客人不會(huì)講一般話，那么沒(méi)有其它的方法，只能靠自己的耐性去聽(tīng)清晰。還有好多地名是很難打出來(lái)的，這就要靠自己平常的積累，熟了就會(huì)了。后來(lái)自己也漸漸會(huì)了，知道怎么去銷售東西。

在做了也許一個(gè)多月時(shí)。特殊時(shí)當(dāng)客人收到產(chǎn)品時(shí)回電給自己，說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，要求退貨而自己又不能給他們退貨時(shí)，心里真的是不好受。因?yàn)橥其N產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，客人時(shí)多么的信任自己。當(dāng)收到貨時(shí)，產(chǎn)品又不行，當(dāng)時(shí)不知道客人時(shí)多么的悲觀，對(duì)自己的悲觀。想起來(lái)，心里就不好受，感覺(jué)自己似乎騙了他們的。一起來(lái)的同學(xué)可能大多是這個(gè)緣由斷斷續(xù)續(xù)的走了好多。因此，我也就準(zhǔn)備辭職。因?yàn)槲倚睦锖芾⒕危傆X(jué)得自己騙了顧客，對(duì)不住他們。但是在工作中同學(xué)們一起相互幫助，相互激勵(lì)使我體會(huì)到了暖和和感動(dòng)。有時(shí)上晚班真的很累，但是我們相互激勵(lì)，我們都得到了成長(zhǎng)，得到了了熬煉！

公司的領(lǐng)導(dǎo)雖然不是什么很高的學(xué)歷，有的年齡還比我們好小的女生。不過(guò)她們確做上了領(lǐng)導(dǎo)，工作做得很精彩。對(duì)我們都是耐性的教育，對(duì)我們也很關(guān)切和照看。正是她們的不知疲乏的教育，才使我們能快速的學(xué)會(huì)了銷售和成長(zhǎng)。雖然自己對(duì)公司的理念不和才辭職的，但是公司給了我們一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，使我們學(xué)到了好的珍貴的社會(huì)實(shí)踐閱歷。使我明白了做事就要好好的做，即使不喜愛(ài)也要仔細(xì)負(fù)責(zé)的做。你可以不做這個(gè)工作，但是你不能不仔細(xì)的去做。自己的看法很重要。

離開(kāi)了xx電視購(gòu)物公司我到了xxx酒店。xx酒店坐落在風(fēng)光秀美的淦河之畔，這里風(fēng)光旖旎、氣候宜人，潛山國(guó)家森林公園、太乙洞、飛仙洞依次環(huán)繞。酒店離市中心商業(yè)區(qū)約一公里，距武漢僅1小時(shí)車程，交通快捷、便利。酒店依托咸寧具有1400年的原生態(tài)溫泉地?zé)崴Y源，著力打造湖北首席溫泉度假養(yǎng)生勝地。酒店主體建筑共八層，設(shè)有各種服務(wù)消遣設(shè)施，同時(shí)開(kāi)設(shè)有水上消遣中心，大小浴池約31個(gè)。酒店供應(yīng)的溫泉水均采自地下500米的溫泉地?zé)崴Y源，富含鈣、鎂、鉀鈉、氡等十多種有益人體身心健康的元素。是咸寧地區(qū)旅游休閑、商務(wù)會(huì)議、消遣健生、養(yǎng)生度假的志向之地。

在酒店里我做的是一名吧員，主要就是做水果拼盤(pán)以及發(fā)酒水。起先應(yīng)聘的時(shí)候我還怕自己以前沒(méi)做過(guò)，怕自己學(xué)不會(huì)，但是有了上次的閱歷，不會(huì)沒(méi)關(guān)系，只要你肯學(xué)就是。起先出去不會(huì)是很正常的，但是你要肯吃苦，肯學(xué)才是最重要的。因此，進(jìn)去了我仔細(xì)的做事，不會(huì)的就請(qǐng)教我的師傅。雖然師傅有時(shí)訓(xùn)斥我，有時(shí)話也說(shuō)得不好聽(tīng)，但是他也是想自己快點(diǎn)學(xué)會(huì)，學(xué)好。以前做事很拖拖拉拉，做事沒(méi)效率，r而且不仔細(xì)。進(jìn)過(guò)這3個(gè)月的實(shí)習(xí)，自己現(xiàn)在做事也有效率，做事也比以前要仔細(xì)點(diǎn)。因?yàn)槠陂g有教訓(xùn)的，就是發(fā)錯(cuò)了東西賠了錢。

電話銷售實(shí)習(xí)總結(jié)8

本次實(shí)習(xí)，共持續(xù)了_個(gè)月，不算長(zhǎng)，也不算短。雖然我所做的和所學(xué)的人力資源管理專業(yè)門戶不對(duì)，但我還是有許多的感悟。

一、電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)時(shí)間：

20xx年_月__日到20xx年_月__日

二、電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

__科技有限公司__分分公司

三、電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)單位、部門及職位：

電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)單位：__科技有限公司__分公司

電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)部門：商務(wù)一部

職位：商務(wù)代表

四、電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)目的：

高校生大部分時(shí)間都在學(xué)校里學(xué)習(xí)，對(duì)于如何將學(xué)到的東西運(yùn)用起來(lái)就成為了眾多高校生的迷惑，學(xué)校里學(xué)習(xí)的是理論學(xué)問(wèn)，而很少實(shí)踐，我們還不能做到學(xué)以致用！在那里務(wù)必得提到的一點(diǎn)，公司所需的人才與學(xué)校培育的人才存在脫節(jié)，高校生在學(xué)校里學(xué)習(xí)的一些技能跟本就達(dá)不到公司所要求的程度，并且學(xué)生也對(duì)公司的要求了解不是深，所以在選學(xué)方面會(huì)出現(xiàn)必需的差錯(cuò)！

剛出來(lái)工作的高校生存在著一個(gè)嚴(yán)峻的問(wèn)題—那就是沒(méi)有工作閱歷！公司的根本目的都是以益利為目的的，它不是慈善機(jī)構(gòu)，所以一般不會(huì)讓你去它那里學(xué)習(xí)閱歷什么的，它要的人才是能為它創(chuàng)建價(jià)值的人才，最好就是立即能見(jiàn)效的人才，不必再為培育人才而花多那些成本！對(duì)于剛進(jìn)公司里面什么都不懂的高校生來(lái)說(shuō)，假如不能在它規(guī)定的期限內(nèi)為它創(chuàng)建價(jià)值，那么它就不會(huì)在乎你是專科生還是本科生，僅有走人的份了。

其實(shí)也不用驚奇，想想就明白公司為什么這么做，第一：它想立即見(jiàn)到投入的成本轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值。其次：此刻人才流淌很頻繁，誰(shuí)也不情愿投入成本好好培育一個(gè)人才，當(dāng)見(jiàn)到這個(gè)人能夠?yàn)楣緞?chuàng)建價(jià)值時(shí)，卻跳槽了！第三：受這倆年的金融危機(jī)的影響，超多的人失業(yè)，勞動(dòng)力市場(chǎng)供過(guò)于求，企業(yè)不怕找不到人！

基于上頭的一些緣由，我們高校生電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)就成為了必定的課程了，透過(guò)電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)能夠讓學(xué)生更好的相識(shí)公司與學(xué)校的不一樣之處、相識(shí)到自我與公司的要求還差多少、相識(shí)到社會(huì)上所須要的人才類型是什么，從而更有針對(duì)性的去禰補(bǔ)自我的不足。透過(guò)電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)把所學(xué)到的學(xué)問(wèn)用于公司，為公司創(chuàng)建價(jià)值！如何去利用電子商務(wù)學(xué)問(wèn)來(lái)解決公司所存在的問(wèn)題以及如何運(yùn)用電子商務(wù)來(lái)提高企業(yè)的效率成為我們的重中之重。

五、電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)資料：

1）熟識(shí)環(huán)境：

有人可能會(huì)覺(jué)得驚奇，熟識(shí)環(huán)境屬于哪門的電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)呀，你是不是沒(méi)東西寫(xiě)了這樣想的話就錯(cuò)了，我為什么要把熟識(shí)環(huán)境作為電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)的資料之一呢緣由在于每一個(gè)人當(dāng)他到了一個(gè)新的環(huán)境時(shí)，他能否能夠在最短的時(shí)間內(nèi)熟識(shí)所在的環(huán)境，那么他就駕馭了主動(dòng)權(quán)，他的適應(yīng)環(huán)境的潛力是比別的人要強(qiáng)的，尤其是做商務(wù)的人。人人都說(shuō)現(xiàn)代是信息時(shí)代了，這句話一點(diǎn)都沒(méi)有錯(cuò)，一個(gè)人來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境后能以最快的速度熟識(shí)所在的環(huán)境后，他所對(duì)于當(dāng)?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面，比較快速。

來(lái)到__后，發(fā)覺(jué)那里也是很發(fā)達(dá)的，整齊的高樓大廈，給我的第一印象是那里的城市規(guī)劃比__那邊還要好，樓房沒(méi)有防盜網(wǎng)，看起來(lái)很舒適，心里在想會(huì)不會(huì)××治安比××好在之后的日子證明白××的治安的確比廣東好。公司的同事帶伙們來(lái)到我們住的地方，我們幾個(gè)電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)生都頭痛了，雖然我對(duì)住房的要求不高，但這兒比我想象的要差，沒(méi)有廁所、沒(méi)有沖涼房，晚上小便是在樓下街道上的一個(gè)垃圾池里解決，若是大的就麻煩點(diǎn)，只能白天去離住處一百米外的公廁所（因?yàn)橥砩鲜遣婚_(kāi)的）。

這些狀況一點(diǎn)都不夸張，每個(gè)地方的生活習(xí)慣不一樣，只能是自我去適應(yīng)環(huán)境而沒(méi)有環(huán)境去適應(yīng)你的。同樣的狀況下，其它人為什么就能夠在那里生活而我們就不行呢誰(shuí)能保證以后的狀況會(huì)怎樣樣，有可能比那里差一百倍也說(shuō)不定，我沒(méi)有埋怨，埋怨于事無(wú)補(bǔ)的！電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)的目的在于提高個(gè)人的整體潛力，去適應(yīng)環(huán)境也是電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)的一部分之一，遇到這種環(huán)境僅有自我去調(diào)整，去變更，才能讓自我成長(zhǎng)得更快！

2）培訓(xùn)：

第一天上班的時(shí)候，我們明白了公司每一天都會(huì)開(kāi)早會(huì)，公司里的同事用pk來(lái)激發(fā)斗志、以玩嬉戲來(lái)放松心情，感覺(jué)上這公司還不錯(cuò)的，這就是我們常說(shuō)的企業(yè)文化吧！第一天上班，公司里的馬老師來(lái)給我們培訓(xùn)，這個(gè)是工作之前必要的。不管是從事銷售工作，還是在工公司做其它的事務(wù)，公司里每個(gè)員工都必需清晰了解到自我公司的產(chǎn)品是什么有什么作用怎樣去用公司是怎樣樣的等等一系列的問(wèn)題。作為公司的一位員工，連自我公司是做什么的都不明白，他必需是不負(fù)責(zé)的人，也不會(huì)為工司帶來(lái)多大的價(jià)值。

我們匯?？萍贾饕u的產(chǎn)品是信息名址，以應(yīng)用推廣為鋪！馬老師給我們簡(jiǎn)潔地講了什么是信息名址，如何去用信息名址用一些勝利的例子。你去了解信息名址的定義五分鐘就足夠了，可是要真正了解它的話就不是一件簡(jiǎn)單的事情，你了解什么是信息名址后，你還要了解到它的賣點(diǎn)是什么，客戶為什么要買你的信息名址呢它又與我們這天休戚相關(guān)的3g又有什么區(qū)分，信息名址跟mobi合作后又會(huì)是怎樣樣的一個(gè)場(chǎng)景

這些都不是說(shuō)培訓(xùn)一倆天就能夠全部明白，當(dāng)你明白后又怎樣樣去用這些你了解到的去跟客戶講清晰看似簡(jiǎn)潔的東西其實(shí)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)潔，要不然為什么匯?？萍荚鯓訒?huì)用那么短短幾所的時(shí)間就將一個(gè)幾個(gè)人的公司發(fā)展到此刻200千多名員工，三十幾個(gè)分公司的打算上市企業(yè)呢，這一點(diǎn)都不簡(jiǎn)潔！所以雖然我們明白什么是信息名址，但更深層次的理解我還沒(méi)有，有許多事情都不明白，但就是心里又說(shuō)不上那里不明白！

3）找資料：

1、找資料：就是利用各種途徑來(lái)獲得企業(yè)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理的電話號(hào)碼及公司地址。在整個(gè)工作過(guò)程中，找資料是前提條件來(lái)的，假如說(shuō)在找資料的那幾天你沒(méi)有較多、質(zhì)量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動(dòng)，而邀約不好那就干脆關(guān)系到你的到場(chǎng)客戶，而到場(chǎng)客戶的數(shù)量確定了你這次會(huì)議簽單的機(jī)會(huì)，也就影響著你個(gè)人這個(gè)月的工資及整個(gè)公司的業(yè)績(jī)，所以說(shuō)找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件，沒(méi)有了這個(gè)前提條件就什么也沒(méi)得說(shuō)的了。

2、找資料看起來(lái)是最簡(jiǎn)潔的一件事情同樣的也一點(diǎn)都不簡(jiǎn)潔。第一次找資料是在劉經(jīng)理給我們培訓(xùn)怎樣去找資料的那一天。劉經(jīng)理簡(jiǎn)潔給我們講了下客戶資料如何收集：透過(guò)各地商會(huì)、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁(yè)、跟別人交換信息、繞前臺(tái)、從別人手中取得等多種方式來(lái)獲得資料。第一次的任務(wù)是每人100個(gè)老總的電話號(hào)碼，這下可把我給難倒了，我要怎樣去找，以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)活，心理非常沒(méi)底，我們5個(gè)人走出公司后都很迷茫，可是有一個(gè)共同的方法—去網(wǎng)吧查找，在網(wǎng)上黃頁(yè)上許多公司的負(fù)責(zé)人，這樣一來(lái)100個(gè)資料并不難，弄完后能夠干脆回宿舍了，多簡(jiǎn)潔（以后的日子證明白，這個(gè)方法最不中用）。

3、老員工與新員工：老員工找資料的那幾天是最簡(jiǎn)潔的幾天，因?yàn)樗麄兌加幸徽椎恼屹Y料方法，有的因?yàn)殛P(guān)系方面能夠去跟那些做名片店里買ps回來(lái)，有的跟其它公司的熟人交換資料、有的干脆去掃名片（就是去偷名片），他們所積累的資料幾次會(huì)議都打不完，所以他們完全能夠在公司看電影，上網(wǎng)或干脆回家里睡覺(jué)也行，反正公司的銷售模式是會(huì)議營(yíng)銷，對(duì)公司來(lái)說(shuō)最重要的是你有客戶到場(chǎng)并簽單就行，所以他們過(guò)得是非常簡(jiǎn)潔自由的，這就是老員工！我們新員工都有了一個(gè)錯(cuò)誤的想法，就是他們?cè)谡屹Y料時(shí)那么簡(jiǎn)潔，我們也一樣的簡(jiǎn)潔，誰(shuí)不明白我們是什么都不懂的新員工，也沒(méi)有一點(diǎn)像樣的資料，所以在找資料這幾天中過(guò)得越舒適，往后的日子就過(guò)得越難，因?yàn)檎屹Y料干脆確定了你這個(gè)月的會(huì)議的成果。

4、我們找資料的幾天：一起先找資料時(shí)的確比邀約簡(jiǎn)潔，可是過(guò)不了倆天我們就陷入了逆境。那是因?yàn)槲覀兌歼€沒(méi)有意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)峻，我們根本就沒(méi)有什么有效的方法去找到有質(zhì)量的資料。方法大家都明白是透過(guò)各地商會(huì)、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁(yè)、跟別人交換信息、繞前臺(tái)、從別人手中取得等多種方式來(lái)獲得資料，可是網(wǎng)上的資料是最差的，不止你一個(gè)人在網(wǎng)上找，大把的人都在網(wǎng)上找，所以網(wǎng)上的資料都被別人打爛了，你很難能夠在這些人中找到簽單的客戶。

跟別人交換信息，在這兒人生地不熟的，去跟誰(shuí)換資料，沒(méi)有。從別人手中取得對(duì)于我們剛剛做的人來(lái)說(shuō)也很難行得通！繞前臺(tái)是能夠的，可是一起先也因?yàn)椴粫?huì)說(shuō)話而做得很難！我們幾個(gè)有倆三天是跑出去抄路牌的，可是因?yàn)樾侍琢耍⑶页馁Y料質(zhì)量都不好，我們陷入了逆境了！我發(fā)覺(jué)了，方法給你了也得靠你不斷去嘗試，不斷去實(shí)踐，才能構(gòu)成自我的一套方法，而不是說(shuō)方法給你了，你就立即找資料就很厲害，打個(gè)比方說(shuō)，給個(gè)藥方你你就會(huì)給人看病了嗎答案是否定的，工作并不是想象的簡(jiǎn)潔。

4）邀約：

1、邀約：就是以電話邀約為主，透過(guò)收集來(lái)的資料打電話給那些老總及負(fù)責(zé)人，邀約他們?cè)谥付ǖ臅r(shí)間指定的會(huì)場(chǎng)來(lái)參加公司組織的有關(guān)3g及信息名址學(xué)問(wèn)，來(lái)激發(fā)客戶的活力從而使客戶簽單！找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件，而邀約則是重點(diǎn)，幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約打算。而邀約是干脆影響客戶到場(chǎng)人數(shù)，總結(jié)出來(lái)，一場(chǎng)會(huì)議它的業(yè)績(jī)有多少干脆跟到場(chǎng)人數(shù)有關(guān)，到場(chǎng)人數(shù)多，到場(chǎng)客戶資質(zhì)高那簽單業(yè)績(jī)就會(huì)很高，當(dāng)一塊會(huì)議人數(shù)少的話，干脆影響到在場(chǎng)客戶的心情。

2、資料：前面說(shuō)過(guò)，找資料是整個(gè)會(huì)議的基礎(chǔ)來(lái)的，由于我在找資料方面存在了問(wèn)題，找的資料質(zhì)量不高、數(shù)量不多，干脆地影響我的邀約，因?yàn)槟切┵Y料都被人打爛了，當(dāng)客戶聽(tīng)到是叫他去開(kāi)什么會(huì)或推銷什么的時(shí)候就立即就掛了你的機(jī)，有些人還不給你說(shuō)話的機(jī)會(huì)。他們總會(huì)想些理由來(lái)拒絕你，這些都是比較好的，最不好的人就是罵你是不是騙子、警告你不要再打電話過(guò)去煩他，看法是極不好的。這也很難怪的，每個(gè)人心里都會(huì)對(duì)生疏電話有所防備，他不相識(shí)你當(dāng)然不會(huì)輕易地信任你。有些老總又比較忙，他們不對(duì)這些都很煩，所以不情愿去聽(tīng)你說(shuō)什么。

3、害怕：這個(gè)問(wèn)題一向在困圍著我。因?yàn)閷?duì)方都是一些企業(yè)的總經(jīng)理及負(fù)責(zé)人來(lái)的，他們都是在商海打拼、了不得的人物，他們說(shuō)話都比較有底氣，而自我的確在底氣方面做得很差，說(shuō)話無(wú)力。那都是因?yàn)槭冀K是自我的內(nèi)心害怕，又怕自我說(shuō)得不好，又怕被他罵一頓，所以老是邀約的不是很自然。之后經(jīng)理跟我說(shuō)，邀約的時(shí)候不要害怕，不管對(duì)方是誰(shuí)，我們都是在同等的地位說(shuō)聊電話的，我們只是負(fù)責(zé)通知他們?nèi)ラ_(kāi)個(gè)會(huì)議而已，有些話說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)潔，但還是要自我去適應(yīng)，去煅練。

4：一般話不標(biāo)準(zhǔn)：呵呵，這個(gè)問(wèn)題讓我哭笑不得的。來(lái)自__的我們帶有_語(yǔ)腔調(diào)，而__人也帶有他們的腔調(diào)，所以在打電話溝通時(shí)有必需的阻礙，最明顯的就是那個(gè)“g”的讀音，我們的廣東與外省的發(fā)音是不一樣的，然后每次都習(xí)慣性說(shuō)成__腔調(diào)的“g”，別人都聽(tīng)不懂，有些人一聽(tīng)就聽(tīng)出來(lái)你不是本地人了，所以他們的防備心理更強(qiáng)了。

5、對(duì)于產(chǎn)品了解不深化：當(dāng)我們說(shuō)“我們是3g組委會(huì)的工作人員”，然后他們問(wèn)題你什么是3g呢因?yàn)樽晕覍?duì)于這些都了解不深，只能大也許概地說(shuō)，一起先時(shí)被問(wèn)到不會(huì)回答的問(wèn)題時(shí)，說(shuō)話就會(huì)斷斷續(xù)續(xù)，那時(shí)心理就更害怕了。所以電話營(yíng)銷務(wù)必自我得清晰了解自我產(chǎn)品及相關(guān)的事物，因?yàn)槟銦o(wú)法確定他們有什么不懂的，他們會(huì)問(wèn)你什么問(wèn)題。

5）跟催：

1、跟催作為邀約的后續(xù)工作，你之前邀約的客戶不必需會(huì)來(lái)，也不必需會(huì)記得有這樣的一件事，有的還沒(méi)有確定究竟要不要來(lái)開(kāi)會(huì)，所以跟催就是邀約的后續(xù)工作了，跟催比邀約更難，你能夠每一天邀約10個(gè)人，可是你要是從你邀約的.30個(gè)人中跟催來(lái)6—10個(gè)人的話，也就不錯(cuò)了，加上那6—10個(gè)人中是資質(zhì)比較好的話，其中有倆個(gè)人簽單，那么你的會(huì)議就沒(méi)有白開(kāi)，工資的話就要看你的客戶簽單的大小了，可能這個(gè)會(huì)議你僅有一千塊，也有可能拿到幾萬(wàn)塊錢，就算一次會(huì)議你只拿那一千多，一個(gè)月三次會(huì)議來(lái)算的話，你這個(gè)月也有四千多塊錢的工資了，不算很高，但也不會(huì)說(shuō)低！

2、我很無(wú)奈，一連串的連所反應(yīng)，找資料工作沒(méi)有做好，影響了邀約工作，邀約邀不到客戶的話，跟催就沒(méi)有自我的份了，好不簡(jiǎn)單才邀約了幾一客戶，可是卻在跟催的時(shí)候都說(shuō)不來(lái)了，內(nèi)心很苦痛！此刻要做的就是調(diào)整好心態(tài)，等待下次會(huì)議的到來(lái)，把期望放在下次會(huì)議了。

6）會(huì)議：

1、找資料是前提，邀約是重點(diǎn)，那么會(huì)議就是重中之重了，能否簽單，簽多少單都看接下來(lái)的會(huì)議了，這是公司的根本目的，也是公司的利潤(rùn)所在，會(huì)議時(shí)我們是做引坐，就是客戶來(lái)了之后就帶他們到指定的位置上坐好就行，這個(gè)與我們上課時(shí)的禮義課休戚相關(guān)，我們都要穿正裝，打領(lǐng)帶，怎樣去引坐，怎樣微笑都很有講究。每一個(gè)員工都代表著公司的整體形象。

2、會(huì)議是透過(guò)講師來(lái)為企業(yè)家們講下此刻3g時(shí)代的好處、3g的發(fā)展前景、3g能為企業(yè)帶來(lái)什么效果，讓企業(yè)家了解到公司信息名址的重要性及好處，與mobi合作后所帶來(lái)的一系列變革。

六、電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)總結(jié)

1、自身潛力：透過(guò)這次電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)后，發(fā)覺(jué)自我所存在的許多不足之處，而這些不足之處是你沒(méi)去電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)就無(wú)法發(fā)覺(jué)的，自身的整體潛力不足，比如說(shuō)溝通潛力、一些銷售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，因?yàn)楣揪褪枪荆皇菍W(xué)校，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的，可是在外面的話就不必需了，你務(wù)必懂得一些相處的技巧。

2、專業(yè)技術(shù)：在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)學(xué)問(wèn)都比較基礎(chǔ)，要使這些學(xué)問(wèn)用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不能滿意公司的要求，所以還得自我去提升，接著去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不必需能夠用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì)上的需求，因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西與社會(huì)上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面，學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì)去針對(duì)某某個(gè)公司來(lái)開(kāi)設(shè)課程，所以每個(gè)公司都有自我的實(shí)際狀況，要依據(jù)自已公司的要求來(lái)提高自我。

3、心理上的調(diào)整：此刻的學(xué)生不再是以前的天之?huà)勺恿?，不管是專科生還是本科生甚至是探討生社會(huì)上都一大把，不要以為自我讀那么一點(diǎn)讀就覺(jué)得自我很了不得的樣貌，其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有閱歷的人，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài)，不要高不成低不就的。

電話銷售實(shí)習(xí)總結(jié)9

當(dāng)我走出學(xué)校大門步入社會(huì)的那一刻起，我的生活發(fā)生了天翻地覆的改變，我知道從現(xiàn)在起先，我進(jìn)入了獨(dú)立自主，追求幻想的時(shí)候了，我面前的路很長(zhǎng)，我知道從踏上這條路起先，我?jiàn)^斗的人生也正式拉開(kāi)了序幕，前面的路有很多我不知道的狀況，激烈、求知、恐驚、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅(jiān)信自己會(huì)走好這條路的，哪怕前期會(huì)摔倒，我也會(huì)毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在xx公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì)遺忘這個(gè)過(guò)程的。

在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷、便利、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在詢問(wèn)和購(gòu)物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過(guò)電話推銷產(chǎn)品和宣揚(yáng)公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清楚的表達(dá)實(shí)力和肯定的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)。電話作為一種便利、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶。

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組成，電話營(yíng)銷部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：駕馭國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他供應(yīng)全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他供應(yīng)一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。假如客戶滿足的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理睬員。

二、詳細(xì)工作狀況

在公司，實(shí)行小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng)，每個(gè)人都安排了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按10%進(jìn)行提成嘉獎(jiǎng)。當(dāng)我們這些新來(lái)的員工被安排到各個(gè)小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫(xiě)了如何與客戶溝通溝通的對(duì)話示例，如：我們先問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn)，您這是**公司嗎”。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您供應(yīng)糧油詢問(wèn)信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)接著與我們通話，或干脆拒絕，這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。

每天我們的工作都是，根據(jù)網(wǎng)上搜尋的電話單，挨個(gè)探望，打電話，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，假如客戶滿足的話，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻遇到了很多意想不到的麻煩。

首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了許多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號(hào)，這種狀況許多。其次，就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說(shuō)全部負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最終，就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人看法比較惡劣，我想，應(yīng)當(dāng)是常常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的看法對(duì)待我們呀，但是這種狀況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素養(yǎng)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者短暫先試用你的服務(wù)。

我的組長(zhǎng)常常對(duì)我說(shuō)：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了”。同時(shí)，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感愛(ài)好的用戶名字單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通實(shí)力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)非常興奮的和你合作，并且把錢給你匯過(guò)來(lái)，而對(duì)那些感愛(ài)好的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終確定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨瞄L(zhǎng)和人溝通，由其是男老板，對(duì)方剛好不做，也會(huì)很耐性的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，確定就會(huì)有須要的人，只不過(guò)，你要把消息告知他，這樣他才會(huì)確定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

三、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題

在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷售工作后，我發(fā)覺(jué)自己遇到了一些小問(wèn)題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標(biāo)，還有就是，有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話，對(duì)方不是空號(hào)，就是干脆拒絕你，要是碰上一個(gè)看法比較惡劣的人，可能還沒(méi)說(shuō)上一句話，就被對(duì)方給罵回來(lái)了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是特別糟糕的，心情也很低落，這樣的狀況，許多同事都遇到過(guò)。

后來(lái)，我想出了解決問(wèn)題的方法，每天在打電話前，會(huì)先列出一個(gè)安排表，比如，今日打多少電話，上午打多少，下午打多少，都具體的列出來(lái)，這樣在心里很清晰今日要干多少活了，其次，每打十個(gè)電話后，我都要停下來(lái)，調(diào)整一下自己的心情，假如碰上心情低落的時(shí)候，會(huì)盡量激勵(lì)自己，這樣才能接著以激揚(yáng)的心情進(jìn)行工作。

四、工作心得

每天來(lái)到公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單，在全天打超過(guò)100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺(jué)的好無(wú)聊，因?yàn)楦杏X(jué)電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，“今日工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng)建的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶閑聊、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，平安感，只有這樣他才能信任你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信任的好摯友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)建經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。

通過(guò)一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才實(shí)力得到了極大熬煉，和生疏人閑聊的時(shí)候也不會(huì)感到膽怯 了，和人溝通上的實(shí)力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。

電話銷售實(shí)習(xí)總結(jié)10

我自認(rèn)為自己是一個(gè)抗壓實(shí)力很強(qiáng)的人，不管是對(duì)于生活還是工作，又或是之前學(xué)習(xí)上的壓力我都可以很好的去克服，去用自己的方式排解壓力，但是自從我來(lái)到xx公司成為了一名電話銷售之后，我才感覺(jué)到自己之前的人生里面所遇到的壓力都是對(duì)我的一種熬煉，在實(shí)習(xí)的工作當(dāng)中出現(xiàn)的壓力也不得不讓我不停的努力，在工作當(dāng)中加倍的付出自己的力氣去完成自己的工作。

在實(shí)習(xí)之初，我來(lái)到公司之后就參與了公司為我們新入職的員工組織的為期三天的培訓(xùn)，通過(guò)這短短三天的培訓(xùn)，盡管時(shí)間并不是很長(zhǎng)，但是功效還是很有用的，我也懂得了公司的一些工作流程，以及對(duì)自己的工作崗位和內(nèi)容有了更多的了解，公司也對(duì)我們進(jìn)行了全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候更好的去完成工作，去更好的去顧客溝通溝通，我也知道公司培訓(xùn)也只是讓我們可以進(jìn)入到工作當(dāng)中，之后更好的促成自己的訂單還須要自己在工作當(dāng)中積攢閱歷，所以在培訓(xùn)過(guò)后，我也進(jìn)入到了正式的工作當(dāng)中，我們的工作也是特別的簡(jiǎn)潔的，就是撥打顧客的電話銷售公司的產(chǎn)品，工作流程是特別的簡(jiǎn)潔的，但是要想完成好自己的工作，盡可能的去促成訂單的產(chǎn)生還是須要去努力和爭(zhēng)取的，所以我也很喜愛(ài)自己在工作上的那種拼搏的精神，起初，我還感自己的工作還算順當(dāng)，因?yàn)楣静](méi)有給我們支配任務(wù)，這段時(shí)間的工作也都是為了讓我們可以更好的融入到工作，將自己和公司相結(jié)合在一起。隨著自己工作的越來(lái)越順手，公司也起先給我支配任務(wù)，對(duì)我的業(yè)績(jī)也有肯定的要求，漸漸的我也感到了自己前所未有的壓力朝著自己撲面而來(lái)，我也更加的努力，每天上班時(shí)間都在特別專心的去完成自己的業(yè)績(jī)和任務(wù)，盡可能的給公司帶來(lái)更多的利益，但是想要做好一個(gè)銷售所須要留意的東西還許多，自己現(xiàn)在很明顯沒(méi)有這樣的實(shí)力，所以只能靠著自己的努力去彌補(bǔ)，去爭(zhēng)取。

實(shí)習(xí)的工作也給我?guī)?lái)了很大的挑戰(zhàn)，但是我并沒(méi)有選擇放棄，而是選擇去迎難而上，所以我也希望自己可以很好的去完成自己的工作，在工作的時(shí)候很好的做好自己的事情，保證自己的實(shí)力可以戰(zhàn)勝自己身上的壓力，我也信任自己以后在工作上將會(huì)更加的努力，更好的完成自己的訂單，盡全力的去成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員。

電話銷售實(shí)習(xí)總結(jié)11

通過(guò)在中國(guó)紅蓮代理分公司擔(dān)當(dāng)話服員，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機(jī)制，聯(lián)系在校所學(xué)學(xué)問(wèn)，做到理論與學(xué)問(wèn)相結(jié)合，為日后真正走出社會(huì)作一個(gè)鋪墊。

一、實(shí)習(xí)時(shí)間：

20xx年7月—20xx年10月

二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

中國(guó)紅蓮代理分公司

三、實(shí)習(xí)部門或崗位：

電話營(yíng)銷部門的話務(wù)員；

四、企業(yè)基本狀況：

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容和過(guò)程：

（一）、培訓(xùn)

我在紅蓮公司實(shí)習(xí)期間，有1個(gè)星期是在接受培訓(xùn)。這是針對(duì)新進(jìn)話務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括日常用語(yǔ)的培訓(xùn)、話務(wù)員語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)幾大部分。其中業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)是重點(diǎn)，也是個(gè)難點(diǎn)，對(duì)于我這樣從未接觸過(guò)這一行的人來(lái)說(shuō)，聯(lián)通的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)簡(jiǎn)直就是經(jīng)書(shū)，可是沒(méi)方法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時(shí)間里，光是基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“學(xué)問(wèn)點(diǎn)”在背，簡(jiǎn)直太恐怖了，可見(jiàn)做話務(wù)員也不是什么簡(jiǎn)潔的事。我是一個(gè)誓要堅(jiān)持究竟的人，所以一點(diǎn)都不敢疏忽，接著在整理筆記，找尋材料重點(diǎn)，相互探討，甚至課余時(shí)間都在溝通背誦的方法和技巧。

當(dāng)然，在公司的學(xué)習(xí)并不全是須要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習(xí)操作一些界面外，還要搜尋更為具體的信息。在這方面，作為新一代的高校生，我們還是很有優(yōu)勢(shì)的，而上網(wǎng)更是我們的愛(ài)好所在。在接受培訓(xùn)的那段時(shí)間里，我們滿懷熱忱，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在期盼著上機(jī)工作的那一天！

（二）、有苦楚，也有快樂(lè)

上班的第一天，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門，未見(jiàn)其人，先聞其聲：很多話務(wù)員小姐甜蜜而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過(guò)班長(zhǎng)臺(tái)，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備，話務(wù)員小姐們都戴著耳麥，對(duì)著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤(pán)，呈現(xiàn)在眼前的是一片勞碌的景象。在這略顯驚慌的環(huán)境中，卻沒(méi)有一絲慌亂，雖然每個(gè)人都在爭(zhēng)分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓(xùn)師所說(shuō)的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完備體現(xiàn)。

我坐到自己的位置上，打開(kāi)電腦，啟動(dòng)每個(gè)界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正起先一項(xiàng)很神圣的工作，正了正話筒后，立刻迎來(lái)了第一個(gè)電話，是一位小姐要給她的摯友留言。我當(dāng)時(shí)很興奮，因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡(jiǎn)潔的，所以我馬上禮貌地問(wèn)了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏，在確定她沒(méi)有遺漏的留言之后，隨著這個(gè)用戶的一聲“感謝”，我的第一通電話便順當(dāng)結(jié)束了。我驚慌的幾乎能聽(tīng)到自己心臟跳動(dòng)的聲音，一股成就感油然而生，但我還來(lái)不及平復(fù)這激烈的心情，電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來(lái)。

作為一名合格的話務(wù)員，除了一般話要標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)嫻熟外，還必需運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，保證語(yǔ)音的甜蜜熱忱，以此體現(xiàn)對(duì)用戶主動(dòng)熱忱的服務(wù)看法。假如不是明顯的騷擾電話，一般來(lái)說(shuō)，話務(wù)員是不行以自己掛機(jī)的。

在工作中，我遇到的用戶大部分都是落落大方，通情達(dá)理的，所以我們的業(yè)務(wù)溝通總是在一種輕松開(kāi)心的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的。但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時(shí)也會(huì)遇到一些比較難纏的用戶。有一次，我接到了一個(gè)電話客戶，這個(gè)用戶或許是個(gè)脾氣急躁的人，沒(méi)等我的服務(wù)用語(yǔ)說(shuō)完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責(zé)罵我服務(wù)不到家，甚至還有些更難聽(tīng)的粗話。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無(wú)理大罵，我心里特別難過(guò)，甚至當(dāng)時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。不過(guò)工作還是要接著的，所以我限制住心情，保持好語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，耐性同他說(shuō)明清晰，最終也終于是順當(dāng)掛機(jī)了。遇到這樣令人郁悶的電話時(shí)，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的溝通外，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)整，以免影響后來(lái)的工作。

隨著時(shí)間的推移，我慢慢地發(fā)覺(jué)，雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話而已，但是通過(guò)一支細(xì)細(xì)的麥管，我卻可以接觸到社會(huì)上各種各樣的人，同各類人物打交道。感覺(jué)就象是在一個(gè)小小的窗口前，突然打開(kāi)了一個(gè)繽紛的世界，我專心地為這個(gè)世界工作著，而這個(gè)世界所賜予的褒貶評(píng)價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我，影響著我的全部心情。但無(wú)論如何，心情歸心情，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬(wàn)萬(wàn)也不敢將之帶入下一個(gè)電話之中的。

還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí)，班組長(zhǎng)對(duì)我們說(shuō)：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè)。在語(yǔ)音包裝上，雖然須要語(yǔ)音甜蜜，但更注意的是吐字清楚，言無(wú)歧義。在受理業(yè)務(wù)時(shí)，并不是用戶說(shuō)什么就要答什么如此簡(jiǎn)潔的，還須要學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)引導(dǎo)用戶。還要針對(duì)不同的用戶，實(shí)行不同的技巧來(lái)進(jìn)行溝通，并保持態(tài)度溫和，讓用戶聽(tīng)到你們的微笑。同時(shí)，可以避開(kāi)不必要的投訴。做任何事都是一個(gè)道理：把自己當(dāng)成別人，把別人當(dāng)作自己！”剛起先，我對(duì)此不以為然，但是通過(guò)工作的實(shí)踐，也漸漸悟出其中的要義了。

六、實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲：

經(jīng)驗(yàn)3個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)最終結(jié)束了，我和公司的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對(duì)我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我激勵(lì)和幫助；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順當(dāng)完成工作任務(wù)，工作之余還常?？偨Y(jié)閱歷教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和指責(zé)是能極大的促進(jìn)我的工作熱忱，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎當(dāng)心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了許多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比較少，但是卻讓我知道了許多在高校學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)閱歷，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很珍貴的。

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條閱歷，在以后的生活中假如我能吃透這些閱歷，將會(huì)使我受益匪淺。

第一：在工作崗位上肯定要勤于思索，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服務(wù)對(duì)象，我要用不同的語(yǔ)氣和情感與他們溝通。常常站在服務(wù)對(duì)象的角度想問(wèn)題。可以更好的提高業(yè)績(jī)和勝利率。這也是后來(lái)我的業(yè)績(jī)能夠越打越好的主要緣由。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥，就是須要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，找尋或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程，提高工作效率，削減工作所需時(shí)間。事實(shí)上勤于思索在工作中是很重要的，在思索如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能夠?qū)W到更多的學(xué)問(wèn)，駕馭更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，這對(duì)你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的。

其次：在與別人打交道時(shí)肯定要主動(dòng)主動(dòng)。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較外向的的，擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人溝通打交道，但是在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)覺(jué)了自己的不足。比如在剛起先實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，因?yàn)槲沂桥容^怯生，和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了。只敢跟熟識(shí)的人之間溝通。雖說(shuō)我是怕影響他們工作，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順當(dāng)溝通，不能快速學(xué)習(xí)到工作閱歷。通過(guò)實(shí)習(xí)我也相識(shí)到了自己的不足，面對(duì)默默無(wú)語(yǔ)的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)溝通。在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的，老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)去和別人溝通，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)切一下工作啊，都會(huì)讓大家相識(shí)你，了解你，對(duì)你留下良好的印象。在后來(lái)的實(shí)習(xí)中我已起先能和大家開(kāi)心的溝通，就是出于自己的主動(dòng)主動(dòng)。大家提出的對(duì)待提高業(yè)務(wù)效率的方法，也讓我受益匪淺。

在工作的時(shí)候同樣也要主動(dòng)主動(dòng)地和別人溝通。在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還必需去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)學(xué)問(wèn)的不熟識(shí)，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的支配下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)潔的工作，但是我也很主動(dòng)地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有安排任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢問(wèn)四周的工作人員有沒(méi)有須要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)擔(dān)當(dāng)他們的工作。這樣子不僅熬煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂(lè)意與你交往了。

第三：工作時(shí)肯定要一絲不茍，仔細(xì)細(xì)致。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)肯定要當(dāng)心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人，甚至受老板指責(zé)責(zé)怪，因此認(rèn)仔細(xì)真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們?cè)趧偲鹣裙ぷ鞯臅r(shí)候肯定要慎之又慎，對(duì)自己的工作要非常重視，假如有必要肯定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對(duì)工作起先了解并嫻熟后，你會(huì)發(fā)覺(jué)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你或許不須要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對(duì)自己的工作仔細(xì)對(duì)待，以免失誤。

本次實(shí)習(xí)3個(gè)月不算長(zhǎng)，而且和我所學(xué)的專業(yè)也不對(duì)口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟，實(shí)習(xí)已經(jīng)快結(jié)束，我也該起先新的生活在不多的高校生活里，我還需求做更多事情接著對(duì)專業(yè)上的學(xué)習(xí)和對(duì)專業(yè)上的關(guān)注，將來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè)。這段實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)都是我人生的珍貴的財(cái)寶。

七、對(duì)母校的感謝

首先誠(chéng)心感謝老師辛勤教化與培育，以及在我的關(guān)切照看。能夠賜予我這次在這么優(yōu)秀的公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，希望以后能讓母校今后能以為我榮。最終祝福母校明天更美妙！

一起先，我去面試這個(gè)兼職時(shí)，以為是學(xué)校里的，暑假在這里幫忙招生，結(jié)果打電話過(guò)去問(wèn)了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員。同學(xué)都說(shuō)話務(wù)員這個(gè)工作很累，每天要打許多電話，很枯燥。但是我沒(méi)做過(guò)話務(wù)員，想挑戰(zhàn)一下電話營(yíng)銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。原來(lái)還有一個(gè)培訓(xùn)的，結(jié)果我因?yàn)橐荚?，培?xùn)就錯(cuò)過(guò)了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是中學(xué)剛畢業(yè)的，我在這次實(shí)踐的過(guò)程中倒是相識(shí)了許多人，我們學(xué)校的還有兩個(gè)。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天，因?yàn)槿诉€沒(méi)找齊，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料，后來(lái)也給我們練過(guò)，讓我們隨意在資料上找一個(gè)號(hào)碼，打過(guò)去推銷防偽標(biāo)簽，剛起先很驚慌，因?yàn)闆](méi)打過(guò)，而且都是老總，有時(shí)候我想的和他問(wèn)的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來(lái)練了兩天好多了，經(jīng)理告知我們，他第一次打電話的時(shí)候也很驚慌，漸漸電話打多了，有感覺(jué)了，就不會(huì)這樣了。

公司是中鼎國(guó)信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個(gè)挺新的公司，有選購(gòu) 部、市場(chǎng)一部和二部、行政部、技術(shù)部、還有會(huì)計(jì)，挺完善的。公司剛成立時(shí)，全部員工都是通過(guò)培訓(xùn)，然后以自薦的形式去競(jìng)選職位的，讓其他的職員投票，聽(tīng)起來(lái)挺好的，可以刺激大家的主動(dòng)性和膽識(shí)。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避開(kāi)代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的，我們的任務(wù)就是打電話找尋潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處，它可以防止別人對(duì)自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)約開(kāi)支，還可以讓購(gòu)買的消費(fèi)者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些看法好、有些看法差，剛起先跟那些老總聊的時(shí)候，還很驚慌，熬煉了幾天之后，就沒(méi)什么感覺(jué)了，大多數(shù)狀況下我們都能應(yīng)對(duì)。因?yàn)樽鲞@一行須要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開(kāi)早會(huì)，終結(jié)一下上個(gè)星期的工作狀況，完成了那些任務(wù)（這里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo)，依據(jù)人的實(shí)力的不同，安排的任務(wù)也不一樣），接下來(lái)就是唱歌，那首信任自己全部員工都一起唱，我第一次發(fā)覺(jué)原來(lái)這首歌這么有激情，這么讓人激昂，呵呵。在這里我們還和董事長(zhǎng)談過(guò)話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長(zhǎng)室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，安排到三門的一家派出所里當(dāng)警察，那里的辦公室里就兩臺(tái)電腦，一臺(tái)是上司用，另外的一臺(tái)他們要十幾個(gè)人共用，所以有些人就一大早過(guò)去蹲點(diǎn)，搶電腦，他自己不喜愛(ài)玩，每天早上就是看看報(bào)紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)覺(jué)自己不能適應(yīng)那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官，發(fā)覺(jué)了這一點(diǎn)之后，毅然確定辭職，自己去打拼。也換過(guò)許多行業(yè)，在為別人工作的時(shí)候，學(xué)到了許多東西，也建立了肯定的關(guān)系網(wǎng)，再后來(lái)就是自己去開(kāi)公司了。

接下來(lái)的幾天，我們都是在會(huì)議室里打電話，11個(gè)人。每天都是對(duì)著一疊資料，打給全國(guó)的人，有時(shí)候打到人好的，一天的心情也會(huì)很好，有時(shí)候難免會(huì)遇見(jiàn)那些素養(yǎng)不高的，可能還會(huì)罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話的過(guò)程中，我們都是邊打邊學(xué)，他們一般都會(huì)問(wèn)我們什么問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)怎么回答。在接電話跟打電話的時(shí)候，第一句不能說(shuō)喂，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是喂，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣，每次都脫口而出。雖然打電話的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰?jiàn)我們，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說(shuō)話，在你說(shuō)話的時(shí)候，對(duì)方會(huì)感覺(jué)的到的，而且這也從側(cè)面反映了一個(gè)人的工作看法。公司為了讓我們有競(jìng)爭(zhēng)，還給我們分了兩組，讓我們相互pk，看哪組的，還有獎(jiǎng)，每組都有一個(gè)組長(zhǎng)，當(dāng)然還有一個(gè)大組長(zhǎng)，大組長(zhǎng)是管兩個(gè)組長(zhǎng)的，責(zé)任最重，我們每天的業(yè)績(jī)都要記錄下來(lái)，打了多少個(gè)電話，有多少個(gè)意向客戶等等。有些人在工作之后覺(jué)得不適應(yīng)，選擇了離開(kāi)，我也有過(guò)這種想法，覺(jué)得每天這樣很累，但是又覺(jué)得既然做了，就應(yīng)當(dāng)把它做完，堅(jiān)持下去，還是用句古語(yǔ)：既來(lái)之則安之，留下來(lái)，并且我也信任有努力就有收獲，結(jié)果并不是最重要的，過(guò)程才能助我成長(zhǎng)。

這個(gè)暑假，無(wú)論是工作上或是生活，我覺(jué)得都學(xué)到許多，也收獲了許多，交到許多新?lián)从?，適應(yīng)了新環(huán)境，融合到新的人和事，歡樂(lè)地和她們生活了一個(gè)暑假，真地很精彩。其實(shí)，與人相處，最重要的一點(diǎn)就是要敬重他人，就像微笑是相互的。生活中無(wú)小事，但是事事讓人受教化，只要專心去做好，信任無(wú)論是什么樣的事，都會(huì)有好的轉(zhuǎn)機(jī)，也能做得更好！

電話銷售實(shí)習(xí)總結(jié)12

首先，要感謝公司給了我一個(gè)熬煉自己的機(jī)會(huì)。電話銷售工作是我以前所沒(méi)有想過(guò)去接觸的行業(yè)，它對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是生疏又簇新的。

剛起先接觸電話銷售工作，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰(zhàn)性的。所幸的是我的主管是個(gè)閱歷豐富的電話銷售員，而且我本身學(xué)習(xí)實(shí)力也不錯(cuò)所以第一次就蠻上手的。不過(guò)第一次拿起電話不行避開(kāi)也是有些膽怯 的，當(dāng)時(shí)拿著打算好的話術(shù)，接通第一通電話時(shí)，我覺(jué)得自己聲音都微微有些顫抖，好在自己比較鎮(zhèn)靜，雖然和學(xué)員沒(méi)有說(shuō)很長(zhǎng)時(shí)間，但最終溝通還是比較順當(dāng)?shù)模@讓我有了更大的志氣和信念，很快我起先找到感覺(jué)。

不過(guò)事情不總是一帆風(fēng)順的，接二連三的被學(xué)員掛斷電話，一種從未有過(guò)的挫敗感席卷而來(lái)，但我是那種一旦下決心做某件事就絕不輕易言敗的人。下班后我沒(méi)有焦急下班回家，而是一個(gè)人靜靜思索了很久。之后又上網(wǎng)查了很多別人關(guān)于電話銷售的閱歷。我一改往日一貫肅穆的對(duì)話方式，因人而異，適時(shí)地搞點(diǎn)小幽默，活躍和學(xué)員的溝通氣氛。多用一些封閉式問(wèn)題，可以讓你的學(xué)員多回答“是”或“對(duì)”，讓學(xué)員潛意識(shí)里漸漸接受你和你的觀點(diǎn)。運(yùn)用肯定的話述技巧來(lái)節(jié)約時(shí)間和精力。多多探討要推銷的課程套餐，對(duì)學(xué)員的提問(wèn)給出滿足的解答，增加自己的可信度。而一些貼心的小建議更能拉近與學(xué)員的距離。

皇天不負(fù)有心人，慢慢的我最終真正悟出電話銷售的一點(diǎn)閱歷。一段時(shí)間下來(lái)，雖然電話量不是很高，但也還是小有成效的，也得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。之后我仍不敢放松，不斷總結(jié)閱歷，手邊始終放著筆和紙，隨時(shí)記錄一些有幫助的東西。

通過(guò)近距離地接觸電話推銷這個(gè)原本生疏的行業(yè)，我了解到了電話銷售如今已是日常商業(yè)銷售中最普遍的方式之一;我知道語(yǔ)言運(yùn)用的技巧的重要性，它能夠有效地防止你進(jìn)行沒(méi)有必要的交談，也是節(jié)約時(shí)間精力的有效途徑；同時(shí)也明白了許多時(shí)候看上去好的東西不肯定適合你，而最適合你的東西對(duì)你而言肯定是最好的。

電話銷售實(shí)習(xí)總結(jié)13

這次實(shí)習(xí)既是對(duì)我的充電，同時(shí)也讓我對(duì)以后的就業(yè)有了重新的相識(shí)，什么工作都要精、專、通，僅有精確定位自我的實(shí)力才能找到適合自我的工作。這些在實(shí)習(xí)中積累的珍貴閱歷對(duì)我以后的工作都有非常大的幫忙。

泰州新永泰科技控股有限公司是江蘇省高新技術(shù)企業(yè)，主要從事iruvtl烘干設(shè)備、印花材料、涂裝設(shè)備、植絨設(shè)備、水性涂料等的研發(fā)、制造。公司于__年引進(jìn)全球領(lǐng)先的特種光波輻射烘干技術(shù)，開(kāi)發(fā)出具有自主學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)的新一代圣泰科特種光波加熱器系列產(chǎn)品和高效節(jié)能烘干設(shè)備。主要烘干設(shè)備產(chǎn)品覆蓋玻璃烘干設(shè)備，食品烘干設(shè)備，木地板烘干設(shè)備，桑拿烘干設(shè)備，印刷烘干設(shè)備，金屬烘干設(shè)備等。以及涂裝設(shè)備，涂布設(shè)備，水處理設(shè)備，水性材料，印刷機(jī)，絲網(wǎng)印刷，植絨設(shè)備等。

20__年1月，新永泰公司又與德國(guó)、加拿大三方共同成立了圣泰科特種光源制造工廠及盈創(chuàng)設(shè)備工廠，勝利研制出世界最領(lǐng)先的中波、短波、碳波雙孔鍍金管，及中國(guó)最優(yōu)秀的烘干iruvtl整機(jī)及模塊組合等；新永泰公司負(fù)責(zé)整個(gè)亞洲區(qū)的銷售。圣泰科特種光波加熱器采納美國(guó)的高純度石英，德國(guó)耐高溫鍍金材料，日本優(yōu)質(zhì)燈絲，保證其全球領(lǐng)先的品質(zhì)與技術(shù)?？蓮V泛應(yīng)用于紡織品印花及涂層、水性材料涂裝（水性玻璃油墨、壁紙水性涂層、木材水基漆等）、印刷業(yè)、塑料行業(yè)、植絨、薄膜開(kāi)關(guān)及電子線路板、汽車工業(yè)、食品、玻璃工業(yè)、家具工業(yè)等行業(yè)的烘干。

一、實(shí)習(xí)目的

理論聯(lián)系實(shí)際越來(lái)越受到人們的普遍關(guān)注，作為天之轎子的高校生，在課堂里學(xué)習(xí)到的學(xué)問(wèn)如何才能夠很好的聯(lián)系到實(shí)際生活如何才能夠?qū)⒄n堂里的學(xué)問(wèn)帶到社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中去，更好的為社會(huì)服務(wù)這些都受到了社會(huì)的普遍關(guān)注。為了更好的將課堂里學(xué)習(xí)到的理論學(xué)問(wèn)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，為了過(guò)一個(gè)有意義的假期，許多高校生都紛紛利用暑期假期這段時(shí)間走出校門，參與到各行各業(yè)的實(shí)踐當(dāng)中去，用自我在課堂里學(xué)習(xí)到的學(xué)問(wèn)為地方服務(wù)，讓實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)自我所學(xué)的理論學(xué)問(wèn)。