領(lǐng)導(dǎo)要如何虛心聽取下屬的意見

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作為領(lǐng)導(dǎo)，只有謙虛才會被你的下屬接受，你的下屬才會盡心的工作，領(lǐng)導(dǎo)如果在公司中作威作福，不可一世，不聽取下屬的意見，不能容忍別人左右自己的意見，那么企業(yè)肯定會慢慢衰退，甚至退出商業(yè)舞臺。

不少領(lǐng)導(dǎo)不愿聽取下屬的意見，大致原因是認(rèn)為下屬能力不足，意見不具備參考價值，這實際上是個誤區(qū)。下屬能力較你弱或許是事實，但并非他們的每個意見都不高明，有些意見可能對方案有補(bǔ)充作用，或者可以通過這些意見了解下屬在執(zhí)行中會有什么心態(tài)及要求。

那么，領(lǐng)導(dǎo)者該如何保持低調(diào)，虛心的聽取下屬的意見呢。

首先、鼓勵下屬提出不同意見

作為領(lǐng)導(dǎo)要讓下屬經(jīng)常有提供反饋意見的機(jī)會。要讓自己的下屬清楚的知道，你不僅允許，而且鼓勵他們提出自己的看法和批評意見。

下屬們經(jīng)常不愿意表示出與領(lǐng)導(dǎo)者不同的意見，領(lǐng)導(dǎo)者要明確的向下屬們說明，領(lǐng)導(dǎo)歡迎不同的看法，而且會認(rèn)真對待這些意見。

如果領(lǐng)導(dǎo)傾聽并考慮了下屬的想法，下屬們會更加服從指揮，更加擁護(hù)決策。如果不鼓勵下屬思考，下屬們會懶得開動腦筋，而是按照領(lǐng)導(dǎo)者的旨意低效率的去執(zhí)行一項工作。在工作中，須知傾聽、留意下屬轉(zhuǎn)達(dá)的意見是領(lǐng)導(dǎo)者和下屬之間溝通的最有效方法。也是獲得正確行動方式的有效方法。

其次、不要給下屬潑冷水

盡管下屬的意見不可取，領(lǐng)導(dǎo)者也不能當(dāng)頭潑冷水，而是應(yīng)該誠懇的說：“你的意見我很了解，但是，有些地方顯然還需多斟酌，所以目前還無法采用，但我還是很感謝你，今后如果有別的意見，希望你多多提供。”或者說：“以目前的情形，這恐怕不是適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，請你在考慮一下?！?/p>

如果領(lǐng)導(dǎo)的措詞這么客氣的話，盡管意見不被采納，下屬心理也會覺得很舒坦。同時也會仔細(xì)檢討自己議案中所忽略的事，然后再提出更完整的構(gòu)想。像這樣激勵，就是下屬獲得成長的原動力。

再次、對不同的異議保持寬容的態(tài)度

領(lǐng)導(dǎo)在傾聽意見時不要當(dāng)場作出反應(yīng)。阻止別人提出異議的最有效方法是堅持固執(zhí)己見。尤其是當(dāng)你作為領(lǐng)導(dǎo)時，固執(zhí)己見是一個明確的信號，表示你不是真正對反饋的意見感興趣。如果能對異議保持寬容的態(tài)度，下屬們就會比較自由的提出自己的意見，或是對別人的看法進(jìn)行發(fā)揮。

作為領(lǐng)導(dǎo)對每一種觀點都要加以考慮，并認(rèn)真給予評論。對別人的觀點，無論有多愚蠢，多繁瑣，都不要置之不理。

最后、對下屬提出的意見表示感謝

在接受了一項意見，并按意見執(zhí)行之后，一定要對提出這條意見的下屬表示感謝。這樣能讓下屬覺得自己和自己提出的意見被領(lǐng)導(dǎo)所重視，進(jìn)而以后會更加積極的提出寶貴的意見。

總之無論從哪個角度將都有必要認(rèn)真傾聽不同意見，因為一個人考慮問題不可能十全十美，況且，就怎么做成一件事來說也很少有標(biāo)準(zhǔn)答案，我們要的是結(jié)果。如果大家齊心協(xié)力共同完成一個任務(wù)，這不是很開心的一件事嗎。所以說，大凡英明的領(lǐng)導(dǎo)者都會虛心聽取下屬的意見和建議。

抓住員工的心理進(jìn)行溝通

[來源：管理溝通][作者：管理溝通][日期：12-02-13]

人的心理很微妙，每個員工都有自己的思想，帶著情緒的工作效率一定不會高到哪里去，所以及時溝通便成為每一個優(yōu)秀管理者的重要的藝術(shù)必修課。

針對各種各樣的員工性格，要學(xué)會采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，既要做到剛正不阿，又要善于曲徑通幽。

1、對待高傲性員工。

對于這種清高自傲、目中無人的員工，可以冷靜的和他交談，就事論事的批評，不要搬其他員工的“狀詞”來刺激他，以免產(chǎn)生激烈的爭執(zhí)，讓交談無果而終。當(dāng)然，這種員工“悔改”的進(jìn)度會很慢，先禮后兵的做法是值得贊賞的。

2、對待喜歡嘮叨的員工。

這些員工，無論大事小事都喜歡向領(lǐng)導(dǎo)請示，匯報，嘮嘮叨叨，說話抓不住主題。這種員工往往心態(tài)不穩(wěn)定，遇事慌成一團(tuán)，大事小事統(tǒng)統(tǒng)請示，還嘮嘮叨叨，講究特別多。

跟這樣的員工交往，交代工作任務(wù)時要說的一清二楚，然后就叫他自己去處理，給他相應(yīng)的權(quán)力，同時也給他施加一定的壓力，試著改變他的依賴心理。在他嘮叨時，輕易不要表態(tài)，這樣會讓他感覺到他的嘮叨既得不到支持也得不到反對，久而久之，他也就不會再嘮叨了。

3、對待喜歡阿諛奉承的員工。

在許多公司里，?？梢姷搅镯毰鸟R、阿諛奉承者，他們經(jīng)常稱贊領(lǐng)導(dǎo)者，且附和領(lǐng)導(dǎo)者所說的每一句話。

對待這種下屬，在與他們溝通時，無須太嚴(yán)肅的拒絕他們的奉承，也不要任由他們隨意夸張。當(dāng)他們向你賣弄奉承的本領(lǐng)時，你可以淡淡的回應(yīng)：“別夸張了?！碧热羲麄冊偃胶湍愕挠媱潟r，你可以說：“你最好給自己留一點時間，考慮新的計劃和建議，下次開會每個人都要談自己的意見?！比绱艘粊?，他們便不敢也不好意思再做“應(yīng)聲蟲”了。

4、對自尊心強(qiáng)的員工。

有的員工自尊心特強(qiáng)，性格敏感、多慮、這樣的人特別在乎別人對他的評價，尤其是領(lǐng)導(dǎo)的評價。有時候哪怕是領(lǐng)導(dǎo)的一句玩笑，都會讓你覺得領(lǐng)導(dǎo)對他不滿意了，因而會導(dǎo)致焦慮，憂心忡忡，情緒低落。

遇到這樣的員工，要多給與理解，尊重他敏感的自尊心，講話要謹(jǐn)慎一點，不要當(dāng)眾指責(zé)、批評他，因為這樣的員工的心理承受能力差。同時也要注意不要當(dāng)他的面說別的員工的毛病，這樣他會懷疑你是不是也在背后挑他的毛病。要對他的才干和長處表示欣賞，逐漸弱化他的防御心理。

5、對待有懷才不遇心態(tài)的員工。

這類員工常為自己的才華不能收到重視而終日嘆息，缺乏工作熱情和積極性。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常認(rèn)可他們的工作，不管他們是做的不好、一般、好，都得給予鼓勵和評價，激勵他們感到自信，對工作充滿信心，這樣一來，員工對待工作的熱情就會高漲，對企業(yè)或公司的業(yè)績有很大的好處。

6、對待以自我為中心的員工。

有的員工總是以自我為中心，不顧全大局，經(jīng)常會向你提出一些不合理的要求，什么事情都先為自己考慮。

有這樣的員工，你就要盡量的把事情辦得公平，把每個機(jī)會中每個人的責(zé)任與利益都向大家說清楚，讓他知道他該做什么，做了這些能得到什么，就不會再提出其他要求了。同時要滿足其需求中的合理成分，讓他知道，他應(yīng)該得到的都已經(jīng)給了他。

而對他的不合理要求，要講清不能滿足的原因，同時對他曉之以理，暗示他不要貪小利而失大義。還可以在條件允許的情況下，做到仁至義盡，讓他覺得你已經(jīng)很夠意思了。

總而言之，作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，你不僅僅是一個領(lǐng)導(dǎo)者，還應(yīng)是一個心理學(xué)家，能夠洞察員工的行為，意識員工的心理，一旦他們出現(xiàn)問題，就可以采取相應(yīng)的措施，對癥下藥。

如何實現(xiàn)團(tuán)隊的有效溝通

[來源：管理溝通][作者：團(tuán)隊溝通][日期：11-12-22]

有效的溝通在團(tuán)隊的運作中起著非常重要的作用。要實現(xiàn)團(tuán)隊的有效溝通，必須消除團(tuán)隊溝通障礙，在實際工作中，我們可以通過以下幾種方法來努力實現(xiàn)團(tuán)隊有效溝通。

一、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任

領(lǐng)導(dǎo)者要認(rèn)識到溝通的重要性，并把這種思想付諸行動。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須真正的認(rèn)識到與員工進(jìn)行溝通對實現(xiàn)組織目標(biāo)十分重要。

二、團(tuán)隊成員提高溝通的心理水平

團(tuán)隊成員要克服溝通的障礙必須注意以下心理因素的作用：

1.在溝通過程中要認(rèn)真感知，集中注意力，以便信息準(zhǔn)確而又及時的傳遞和接受，避免信息錯傳和接受時減少信息的損失。

2.增強(qiáng)記憶的準(zhǔn)確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準(zhǔn)確性水平高的人，傳遞信息可靠，接受信息也準(zhǔn)確。

3.提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，高的思維能力和水平對于正確的傳遞、接受和理解信息，起著重要的作用。

4.培養(yǎng)鎮(zhèn)定情緒和良好的心理氣氛，創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的小環(huán)境，有助于人們真實地傳遞信息和正確的判斷信息，避免因偏激而歪曲信息。

三、正確的使用語言文字

語言文字運用的是否得當(dāng)直接影響溝通的效果。使用語言文字時要簡潔、明確、敘事說理要言之有據(jù)，條例清楚，富于邏輯性；措詞的當(dāng)，通俗易懂，不要濫用辭藻，不要講空話、套話。非專業(yè)性溝通時，少用專業(yè)性術(shù)語。可以借助手勢語言和表情動作，以增強(qiáng)溝通的生動性和形象性，使對方容易接受。

四、學(xué)會有效的傾聽

有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，是客服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，可以從以下幾個方面去努力：

1.使用目光接觸

2.展示贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?/p>

3.避免分心的舉動或手勢

4.要提出意見，以顯示自己不僅在充分聆聽，而且在思考

5.復(fù)述，用自己的話重述對方所說的內(nèi)容

6.要有耐心，不要隨意插話

7.不要妄加批評和爭論

8.使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換

五、縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的雙向溝通

信息傳遞鏈過長，會減慢流通速度并造成信息失真。因此，要減少組織機(jī)構(gòu)重疊，擴(kuò)寬信息渠道。另一方面，團(tuán)隊管理者應(yīng)激發(fā)團(tuán)隊成員自下而上的溝通。

例如，運用交互式廣播電視系統(tǒng)，允許下屬提出問題，并得到高層領(lǐng)導(dǎo)者的解答。如果是一個公司，公司內(nèi)部刊物應(yīng)設(shè)立有問必答欄目，鼓勵所有員工提出自己的疑問。

此外，在利用正式溝通渠道的同時，可以開辟非正式的溝通渠道，讓領(lǐng)導(dǎo)者走出辦公室，親自和員工們交流信息。坦誠、開放、面對面得溝通會使員工覺得領(lǐng)導(dǎo)者理解自己的需要和關(guān)注，取得事半功倍的效果。

總之，成功的領(lǐng)導(dǎo)者把溝通作為一種管理的手段，通過有效的溝通來實現(xiàn)對團(tuán)隊成員的控制和激勵，為團(tuán)隊的發(fā)展創(chuàng)造良好的心理環(huán)境。因此，團(tuán)隊成員應(yīng)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，克服溝通障礙，實現(xiàn)有效溝通，為實現(xiàn)個人和團(tuán)隊的共同發(fā)展而努力。

與員工私下溝通的藝術(shù)

[來源：溝通培訓(xùn)網(wǎng)][作者：私下溝通][日期：12-02-06]

與員工私下溝通，目的只有一個，就是讓員工感受到領(lǐng)導(dǎo)對他的重視，讓他更好的為企業(yè)工作。和員工私下談話，尤其是和優(yōu)秀員工進(jìn)行私下談話，是領(lǐng)導(dǎo)與員工籠絡(luò)感情的重要方式之一。

其實員工之間或員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的許多具體問題，都適宜通過私下談話來加以解決。運用好私下溝通，不僅可以了解情況、溝通思想、交談意見、提高認(rèn)識、解決問題，還可以暢通言路、集思廣益、凝聚人心、增進(jìn)友誼。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要想實現(xiàn)自己的成功領(lǐng)導(dǎo)，就必須掌握好與下屬私下溝通這一基本領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

遵循平等的原則

與員工私下談話是一個雙向交流過程，不可居高臨下，盛氣凌人。不要把自己的觀點強(qiáng)加于人，要把員工放在與自己平等的地位，消除員工的顧慮與拘束，允許員工發(fā)表自己的觀點和看法。

放下架子，進(jìn)入角色

如果是在你的辦公室，可先請員工坐下，遞上一杯茶，說上一兩句寒暄的話，這會令員工覺得你和藹、親切、有人情味，并心存感激，緊張或激動的情緒也會因此而放松或平靜；如果你到員工的辦公室，應(yīng)尊重別人的習(xí)慣，在員工正忙的時候，可稍微等候一下。要根據(jù)精心選定的談話時間、地點及場合，自然的進(jìn)入角色。切入談話的時機(jī)要恰當(dāng)，否則會造成“話不投機(jī)半句多”。

說話要有理有據(jù)

雖然和員工私下談話，沒有第三者在場，在作為領(lǐng)導(dǎo)，你和員工說的每一句話，都應(yīng)該有理有據(jù)，都應(yīng)該負(fù)責(zé)任。不能說過就忘，避免私下說的和會上說的相互矛盾。這樣會讓員工對你的認(rèn)識產(chǎn)生誤解，認(rèn)為你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的說話不負(fù)責(zé)任，對你的話也可聽可不聽了。以后你采取的措施，也就起不到應(yīng)有的激勵或警告作用。談話要有明確的目標(biāo)

與員工的私下談話一般有幾種目的。一是掌握情況，便于下一步開展工作；二是解決問題，化解矛盾，排憂解難；三是鼓勵進(jìn)步，激發(fā)向上；四是布置工作，明確責(zé)任，指導(dǎo)方法；五是溝通感情，融洽上下級關(guān)系。通常情況下，一次談話不能企圖同時解決許多問題，要適可而止，讓員工有意猶未盡的感覺，這樣的談話最能給人留下深刻的印象。

動之以情，曉之以理

與員工進(jìn)行私下談話，要十分注意以情感人。進(jìn)行私下談話，如果感情真摯深厚，就會增加信任引起共鳴。如果缺乏真實感情，就會引起員工戒備，產(chǎn)生反感。因此，在談話開始階段，不妨先說一些員工關(guān)心的、感興趣的事情，使談話的雙方逐漸具有共同的語言，產(chǎn)生感情對流，溝通思想。

雖然動之以情在私下談話中的作用是不可低估的，但情不能代替理，私下談話還應(yīng)曉之以理，最終靠充分說理，以理服人。說理一定要嚴(yán)格把握原則，要把道理講透，切合實際，個別談話才能收到好的效果。所以，在私下談話中要做到情真理切，情理結(jié)合。

保持一致的工作作風(fēng)

私下和員工相處，儼然和員工是朋友、是兄弟，而到了工作場合，又?jǐn)[出一副拒人千里之外的姿態(tài)，員工無法分辨哪個才是真正的你，讓員工無所適從，公開和私下要保持一致的處事風(fēng)格、一致的處事作風(fēng)。

職場溝通七要素

[來源：溝通培訓(xùn)網(wǎng)][作者：職場溝通培訓(xùn)][日期：12-02-28]

妥善處理好職場上的人際關(guān)系，是職場人做好工作、健康發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，而職場溝通是營造良好的人際關(guān)系的必殺技。所以進(jìn)入職場，首先要掌握溝通技巧并處理好與人的關(guān)系。溝通培訓(xùn)網(wǎng)經(jīng)過多年的培訓(xùn)調(diào)研認(rèn)為，職場溝通應(yīng)把握以下七個要素：

一是微笑

人與人之間的關(guān)系就像一面鏡子，你美好的對他微笑，他會還你燦爛的笑容。微笑是職場溝通最簡單而有效的方式，它是人與人進(jìn)行溝通的最快的方式，平和如天使般的微笑不僅可以使個人魅力得以提升，還可以給您的生活、工作增添明媚的陽光和無限的暖意。

二是目光交流

目光交流處于人際交往溝通的重要位置。人之間的交流首先是面孔和眼神的交流。人們相互間的信息交流，總是以目光交流為起點。目光交流發(fā)揮著信息傳遞的重要作用。故有所謂眉目傳情。

三是耐心聆聽

溝通的最高境界就是靜靜地聆聽。聆聽所表現(xiàn)出的正是一種寬容、謙遜的人格，也展示了對他人的尊重。交談時，你需要用心聆聽對方說話，了解對方要表達(dá)的信息。若一個人長時間述說，說的人很累，聽的人也容易疲倦。因此，在交談時，適度地互相對答較好。

四是真誠表達(dá)

溝通要從“心”開始，“精誠所至，金石為開”唯有真誠之心才能打動人心，以真誠之心對待他人。它是良好溝通的極佳基礎(chǔ)，因此我們才能獲得他人的信任，建立良好和諧的關(guān)系。

五是傳遞價值在職場中，溝通總是有一定目標(biāo)的。溝通能為企業(yè)、對方、你自己帶來什么，這是溝通存在的前提，是溝通的標(biāo)的物。溝通不是通過聊天打發(fā)時間，在企業(yè)里的溝通都是具有一定目的的，比如解決問題、交換觀點、獲得資源或支持等等。

六是掌握技巧

職場溝通可以分為多種手段，比如正式或非正式的談話、各種類型的會議、文件以及email形式的文字溝通，以及其他的溝通方式。溝通的時機(jī)、形式的選擇很重要，不同的溝通方式有相應(yīng)的溝通技巧，這樣才能達(dá)到溝通的目的。

七是善于記錄

“沒有記錄等于沒有發(fā)生”，書面的記錄溝通能有利于信息的充分、準(zhǔn)確傳播，提升執(zhí)行力讓信息溝通更順暢。

第二篇：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)聽取患者意見制度醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)聽取患者意見制度

為了認(rèn)真聽取患者意見，更好地為患者服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，增加醫(yī)院管理透明度及有效解決患者反映的各類問題，督查醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，特制定本制度。

一、院領(lǐng)導(dǎo)直接聽取患者意見的主要內(nèi)容：

（一）聽取患者對醫(yī)院工作的評價。

（二）征求患者對醫(yī)院工作的意見建議。

（三）協(xié)調(diào)解決患者就醫(yī)過程中遇到的困難和問題。

二、院領(lǐng)導(dǎo)直接聽取患者意見的主要方式：

（一）院領(lǐng)導(dǎo)接待日。每月由院領(lǐng)導(dǎo)輪流負(fù)責(zé)接待，傾聽群眾反映的情況，聽取群眾的意見建議，做好必要的溝通。

（二）院領(lǐng)導(dǎo)周值班。每周由一名院領(lǐng)導(dǎo)值班，公布值班電話，聽取患者意見、建議。

（三）院行政查房。每月由院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)部門深入科室檢查工作，直接聽取患者意見，及時解決工作中的問題。

（四）院領(lǐng)導(dǎo)查房。院領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入臨床一線了解情況，征求患者意見建議，主動加強(qiáng)與患者溝通。

（五）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房。每月由醫(yī)務(wù)科牽頭，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加，到各科病房聽取患者意見建議。

（六）工休座談會。由科主任護(hù)士長負(fù)責(zé)，召開住院病人工休座談會，院領(lǐng)導(dǎo)聽取患者意見建議。

三、院領(lǐng)導(dǎo)在聽取患者意見時，接待要熱情，解釋要耐心，溝通要誠懇。

四、院領(lǐng)導(dǎo)在聽取患者意見要堅持為民解難、分工負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則。對患者反映的問題，能立即處理的立即處理；不能立即處理的，要責(zé)成相關(guān)科室及時調(diào)查、處理和回復(fù)，做到件件有記載，事事有結(jié)果。

五、接待領(lǐng)導(dǎo)和所有參加人員，要尊重患者的隱私權(quán)，為患者守密，不得散布患者所反映的任何問題，否則將按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

六、建立院領(lǐng)導(dǎo)聽取患者意見登記表，對患者所提意見、建議，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人要準(zhǔn)確、完整、真實地記錄。對患者反映的問題及時整改后，應(yīng)歸檔管理。

第三篇：領(lǐng)導(dǎo)如何激勵下屬專題領(lǐng)導(dǎo)如何激勵下屬

激勵下屬六項注意

·要注意給下屬描繪“共同的愿景”

從基本面來觀察，企業(yè)的“共同愿景”主要應(yīng)該回答兩個方面的問題：一是企業(yè)存在的價值，這里不僅僅涉及泛泛的倫理判斷問題，更多關(guān)涉到企業(yè)所在行業(yè)的發(fā)展趨勢以及企業(yè)自身在行業(yè)內(nèi)部的發(fā)展趨勢問題，說通俗一點，這是一個戰(zhàn)略判斷問題。其二，企業(yè)的“共同愿景”必須回答員工依存于企業(yè)的價值。企業(yè)存在有價值并不代表企業(yè)中的員工都有價值感。

·要注意用“行動”去昭示部下

語言的巨人、行動的矮子現(xiàn)象在現(xiàn)實生活中比比皆是，此種做法乃企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之大忌。正如日本東芝總裁士光敏夫所言：部下學(xué)習(xí)的是上級的行動。對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來說，當(dāng)你希望下屬做什么時，請拿出你自己的示范行為來。

作為領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)然不可能不“說”，卻更忌諱不“做”?！罢f”與“做”簡單的組合有五種，其示范作用各有不同：

①說了，不做，負(fù)作用最大;

②不說，不做，負(fù)作用次之;

③不說，做了，有積極作用;

④邊說，邊做，有很好的示范作用;

⑤做了，再說，示范作用次之。

·要注意善用“影響”的方式

影響方式是一種“肯定”的思維，它肯定人的主觀能動性，強(qiáng)調(diào)以人為本，承認(rèn)個性都會有意識地追求自身價值。作為領(lǐng)導(dǎo)者，其主要任務(wù)就是運用組織的目標(biāo)與自身的人格魅力去感召他們，啟發(fā)他們，讓下屬產(chǎn)生自我感知，迸發(fā)工作的原動力，從而產(chǎn)生巨大的行動能量。持這種觀點的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)秉持“影響別人最好的方法就是放棄控制他們”的觀點，其下屬工作的主動性是相當(dāng)突出的。對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來說，馬斯洛的需要層次學(xué)說可謂耳熟能詳，但實際工作中真正會運用的卻不多。如果用馬斯洛的學(xué)說來分析以上的情況，其實是每個人都不想成為“可有可無”類的“多余人”，或者是為他人玩弄于股掌的“小泥人”，每個人都希望別人把自己看成是“自尊人”、“價值感人”。由此我們可以得出結(jié)論：激勵的重點應(yīng)該放在“肯定”上，正如哈佛大學(xué)教授康特所說：“薪資報酬是一種權(quán)利，只有肯定才是一個禮物。”

·要注意授權(quán)以后的信任

授權(quán)以后不信任下屬的突出表現(xiàn)是授權(quán)以后再橫加干涉，下屬覺得無所適從，只好靜坐觀望，領(lǐng)導(dǎo)反過來又認(rèn)為下屬無主動性，要推動，因而愈加有干涉的理由，下屬愈發(fā)感到寸步難行，由此形成惡性循環(huán)。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如果能夠認(rèn)識到授權(quán)以后的充分信任不僅對下屬極有好處，同時對領(lǐng)導(dǎo)者自身也利多弊少的話，他就會積極主動地去充分放權(quán)。

授權(quán)以后的充分信任等于給了下屬一個平臺、一種機(jī)會，給了其受尊重的感覺，讓其有一個廣闊的施展抱負(fù)的空間。

授權(quán)以后的充分信任對于領(lǐng)導(dǎo)者自身也有莫大的好處。把事情簡單化，有充裕的時間去思考重大決策問題。

由此可知，人的感情因素是領(lǐng)導(dǎo)者萬萬不可忽略的，只有信任他人者才會被信任，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如果能夠設(shè)身處地想想，得出的結(jié)論將是：己所不欲，勿施于人。

·要注意“公正”第一的威力

公正生“威”。一般來說，大家會尊敬態(tài)度強(qiáng)硬但公正的領(lǐng)導(dǎo)人，而強(qiáng)硬只有與公正相伴，下屬才可能接受。中國不少企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)者的“公正”意識是相當(dāng)缺乏的。

公正意味著秩序上的公正。如對員工的獎懲要特別強(qiáng)調(diào)有據(jù)可依，不搞無中生有的獎罰.公正意味著制度面前人人平等。公正的立足點是制度管人，而不是人管人。公正強(qiáng)調(diào)讓事實說話，讓數(shù)字說話，注意精確、有效。

公正是對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人品格的一種考驗。它首先要求領(lǐng)導(dǎo)人品行的端正。

·要注意溝通的實質(zhì)性效果

溝通對于領(lǐng)導(dǎo)者來說更具有特殊意義：

①溝通的過程是爭取支持的過程。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨與服從的過程，成功領(lǐng)導(dǎo)人的下屬支持率必須高于70%，如果小于60%則很危險，低于50%就是不合格;

②溝通過程是汲取智慧的過程。如好的方法、主意、決策雛形等都可以由溝通中得到;③溝通是激勵下屬最好的卻往往是最廉價的方式。領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)真地聆聽、詢問，雖然不可能解決所有問題，但你給下屬的感覺是肯定的--我很重要，我的部門很重要。試想想看，有誰甘愿被別人認(rèn)為是不重要的呢。

由此可見，溝通過程中純語言的功用是十分次要的，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)更多地重視從意識深層去解剖自己，再轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的為下屬所歡迎的溝通方式。

部下怎樣樂意聽命于主管

一、要用建議的口吻來下達(dá)工作指令。用命令的口吻指揮部下做事，其效果總不如采取商量的語氣好;因為多數(shù)人不喜歡被呼來喚去，尤其是知識分子?！澳阌X得這么做行

嗎?！薄澳闶欠衲軌虮M快完成這項任務(wù)。”用這樣建議性指令方式將會使部下不僅樂意聽命于你，而且有一種被重視的感覺，從而格外認(rèn)真地工作。

二、給部下面子。平和寬容待人，不損傷下屬自尊，為部下樹立良好形象，以心換心，他們會在工作中更加用心地支持你。

三、經(jīng)?？洫劜肯?。有目的有針對性地夸獎某個下屬，可以有效激勵他人，使大家學(xué)有榜樣，增強(qiáng)信心。

四、有事多找下屬商量。任何一個成功的主管總是堅定地掌握這樣一個處事準(zhǔn)則與理念：組織的事就是大家的事。責(zé)任感是自信心的基礎(chǔ)，民主協(xié)商會增強(qiáng)下屬的責(zé)任感，讓部下明確自己在一個集體中的位置與作用，他就會精神飽滿地去創(chuàng)造業(yè)績。

五、提供機(jī)會，鼓勵成功，寬恕失敗。今天的失敗者，或許就是明天的輝煌成功者，因為失敗者也是教訓(xùn)的擁有者，主管如果給部下一個成功的機(jī)會，他們就會將教訓(xùn)轉(zhuǎn)化為成功的財富與資本。

六、將下屬名字常掛嘴邊。尤其是大公司，主管要記住員工的名字，這對于下屬是一種特殊的心理滿足和信任鼓勵。

七、給下屬壓重?fù)?dān)。工作任務(wù)永遠(yuǎn)必須在能力之上，給部下加壓、讓其負(fù)起重?fù)?dān)，本身就是一種信任和重托，喚起人的崇高感、使命感和責(zé)任心，這樣他將全力以赴、一心一意。

八、及時更新工作主題。挑戰(zhàn)性的工作會激勵部下全神貫注、引起新的興奮點，使其智力體力不斷經(jīng)受鍛煉和考驗，從而使才干顯著提高，工作得心應(yīng)手，下屬內(nèi)心自然會感激主管對他的信任和栽培。

引爆員工潛力的方法和法則

著名管理顧問尼爾森（bobnelson）認(rèn)為，未來企業(yè)經(jīng)營的重要趨勢之一，即是管理者不能再如過去般扮演權(quán)威角色，而是須設(shè)法以更有效的方法，間接引爆員工潛力，才能創(chuàng)造企業(yè)最高效益。

尼爾森認(rèn)為，未來管理者最重要的不只是與員工每天的工作有所互動而已，而是須做到不花費任何成本的情況下，去激勵、引爆員工潛力，他提供五個不須任何花費的方法：

一、有趣及重要的工作。每個人至少要對其工作的一部分有高度興趣。對員工而言，有些工作真的很無聊，管理者可以在這些工作中，加入一些可以激勵員工的工作，此外，讓員工離開固定的工作一陣子，也許會提高其創(chuàng)造力與生產(chǎn)力。

二、讓資訊、溝通及回饋管道暢通無阻。員工總是渴望了解如何從事他們的工作及公司營運狀況，管理者可以告訴員工公司利益來源及支出動向為開端，確定公司提供許多溝通管道讓員工得到資訊，并鼓勵員工問問題及分享資訊。

三、參與決策及歸屬感。讓員工參與對他們有利害關(guān)系事情的決策，這種做法表示對他們的尊重及處理事情的務(wù)實態(tài)度，當(dāng)事人（員工）往往最了解問題的狀況、如何改進(jìn)的方式，以及顧客心中的想法;當(dāng)員工有參與感時，對工作的責(zé)任感便會增加，也較能輕易接受新的方式及改變。

四、獨立、自主及有彈性。大部分的員工，尤其是有經(jīng)驗及工作業(yè)績杰出的員工，非常重視有私人的工作空間，所有員工也希望在工作上有彈性，如果能提供這些條件給員工，會相對增加員工達(dá)到工作目標(biāo)的可能性，同時也會為工作注入新的理念及活力。

五、增加學(xué)習(xí)、成長及負(fù)責(zé)的機(jī)會。管理者對員工的工作表現(xiàn)給予肯定，每個員工都會心存感激。大部分員工的成長來自工作上的發(fā)展，工作也會為員工帶來新的學(xué)習(xí)，以及吸收新技巧的機(jī)會，對多數(shù)員工來說，得到新的機(jī)會來表現(xiàn)、學(xué)習(xí)與成長，是上司最好的激勵方式。

尼爾森認(rèn)為，為順應(yīng)未來趨勢，企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)立即根據(jù)企業(yè)自身的條件、目標(biāo)與需求，發(fā)展出一套低成本的肯定員工計劃，他的看法是，員工在完成一項杰出的工作后，最需要的往往是來自上司的感謝，而非只是調(diào)薪，以x下是激勵員工士氣的十大法則：

1.親自向員工的杰出工作表現(xiàn)表示感謝，一對一的親自致謝或書面致謝。

2.花些時間傾聽員工的心聲。

3.對個人、部門及組織的杰出表現(xiàn)，提供明確的回饋。

4.積極創(chuàng)造一個開放、信任及有趣的工作環(huán)境，鼓勵新點子和積極的主動性。

5.讓每一位員工了解公司的收支情形，公司的新產(chǎn)品和市場競爭策略，以及討論每位員工在公司所有計劃中所扮演的角色。

6.讓員工參與決策，尤其是那些對其有影響的決定。

7.肯定、獎勵及升遷等，都應(yīng)以個人工作表現(xiàn)及工作環(huán)境為基礎(chǔ)。

8.加強(qiáng)員工對于工作及工作環(huán)境的歸屬感。

9.提供員工學(xué)習(xí)新知及成長的機(jī)會，告訴員工在公司的目標(biāo)下，管理者如何幫助其完成個人目標(biāo)，建立與每位員工的伙伴關(guān)系。

10.慶祝成功---無論是公司、部門或個人的表現(xiàn)，都應(yīng)挪些時間給團(tuán)隊，來舉辦士氣激勵大會或相關(guān)活動。

尼爾森并特別強(qiáng)調(diào)，贊美員工需符合“即時”的原則。管理者應(yīng)能做到在每天結(jié)束前，花短短幾分鐘寫個便條紙對表現(xiàn)好的員工表示稱贊;透過走動式管理的方式看看員工，及時鼓勵員工;抽空與員工吃個午餐、喝杯咖啡;公開表揚、私下指責(zé)等，管理者只要多花一些心力，員工卻能受到莫大的鼓舞，使工作成效大幅提升。

怎樣調(diào)動員工的積極性

高明的管理者懂得什么時候的怎樣的下屬談勞動報酬，他們對于優(yōu)秀的下屬總是采用

1.合理給予獎勵的報酬;

2.預(yù)先告訴雇員應(yīng)得的各種報酬;

3.提供各種刺激;

4.根據(jù)雇員業(yè)務(wù)水平的工作業(yè)績給予報酬;

5.在勞動不斷發(fā)生變化的情況下，采用屢活的報酬制度。

6.獎勵具體解決方案，而非只圖迅速了事者。因為有的人為求取短期效益，看起來是迅速了事，實則犧牲了長期利益：

7.獎勵冒險者而強(qiáng)調(diào)回避風(fēng)險;

8.獎勵創(chuàng)新而非一味墨守成規(guī);

9.獎勵果斷而非猶豫不決;

10.獎勵工作結(jié)果而非工作時間;

11.獎勵精簡而非無謂的復(fù)雜化;

12.獎勵多做不說而非說的多做的少;

13.獎勵品質(zhì)而非速度。因為口質(zhì)、目標(biāo)比加快速度和降低成本更重要;

14.獎勵忠于職守而非見異思遷。應(yīng)在升遷、訓(xùn)練、發(fā)展、待遇、及工作安定性等方面增加職的忠誠度。

成功的管理者必須適時地從上述各方面對部屬進(jìn)行物質(zhì)獎勵。

抱怨是一種正常的心理情緒，既然是正常的現(xiàn)象，管理者就大可不必惶恐，應(yīng)當(dāng)采取措施認(rèn)真對待，不要使這種情緒蔓延和激化。

1.樂于接受抱怨面對抱怨，管理者所需做的第一件事就是認(rèn)真傾聽。只要能讓他在你面前抱怨，就成功了一半，因為你已經(jīng)獲得了他的信任。

2.盡量了解起因任何抱怨都有原因。多方面地了解原委是必要的，在事情沒有完全了解清楚之前，管理者切忌發(fā)表言論，表明態(tài)度。

3.平等溝通實際上，80%的抱怨是針對小事或者并不合理，只有通過充分、友善、耐心的溝通來解決。

4.處理果斷對于需要采取有效措施的抱怨，一要民主、公正、嚴(yán)明，二要及時、果斷，特別要防止情緒的擴(kuò)散，將其影響的人群控制在最小的范圍內(nèi)。

5.就事論事尊重任何員工的抱怨，不要受其工作表現(xiàn)等其他因素的影響，處理抱怨時將注意力集中在抱怨本身，而不是借此機(jī)會讓他檢討工作。

第四篇：領(lǐng)導(dǎo)如何考察評價下屬編者按：越來越多的證據(jù)證明管理魅力在領(lǐng)導(dǎo)中的作用，魅力可以化差異為動力。我們?yōu)轭^疼的主管們支幾招，原來魅力也是可以學(xué)會的……

無論領(lǐng)導(dǎo)們要做什么，如果沒有追隨者的響應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)者注定要失敗。然而現(xiàn)實中，領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者總是難以步調(diào)一致。

在這個紛擾的物質(zhì)世界，領(lǐng)導(dǎo)們總是感嘆誘惑太多，太難找到可以信賴的員工；而在這個崇尚個性自我的年代，個性強(qiáng)硬、自以為是的員工又讓主管們倍感頭疼。

越來越多的證據(jù)證明管理魅力在領(lǐng)導(dǎo)中的作用，魅力可以化差異為動力。在第11期好心情管理工作坊上，智然老師為頭疼的主管們支招，原來魅力也是可以學(xué)會的。

1、作為高層主管，對“個性強(qiáng)硬”的員工如何管理。

解決思路。如果主管感覺到員工個性強(qiáng)硬，主管個性往往偏弱。員工則是自尊心強(qiáng)，有些能力卻自以為是。針對“個性強(qiáng)硬”的員工，主管可以采取兩種策略，一是改變員工的強(qiáng)硬個性，以柔克剛。再者只使用員工的能力，但不重用他的品質(zhì)，通過“目標(biāo)管理”的策略逐漸“馴服”強(qiáng)悍員工。

2、員工容易受到外界的利誘，如何提高員工抗拒利誘的能力。

解決思路。員工被利誘不僅僅是為了錢，他在您的公司可能已經(jīng)獲得一定尊重，但是未必受到重用。員工的價值取向如果和公司有出入，就難免有新的想法。如果員工為您而干，外界很難利誘。如果員工為錢而干，除了加薪別無辦法。如果您的管理魅力比錢的魅力大，用管理魅力消除外界利誘最可靠。

3、如今太難找到值得信任的員工了。有什么辦法可以迅速識別員工的忠誠度。

解決思路。如果