2023年導(dǎo)游年審工作總結(jié)

2023年導(dǎo)游年審工作總結(jié)導(dǎo)游年審工作總結(jié)1

依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定和《四川省旅游局關(guān)于組織開展20xx年度導(dǎo)游年審工作的通知》的要求，我局對全市207名導(dǎo)游進(jìn)行了審查，并從導(dǎo)游業(yè)務(wù)、扣分、接受行政懲罰、游客反映以及年審培訓(xùn)等方面進(jìn)行了綜合考評，其中191名導(dǎo)游通過20xx年年審，16名導(dǎo)游暫緩?fù)ㄟ^年審。于20xx年x月xx日圓滿地完成了對全市導(dǎo)游的20xx年度年審工作?，F(xiàn)將年檢狀況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)導(dǎo)游人員管理，確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

20xx年，我局有機(jī)地把導(dǎo)游管理工作與我市傾力打造攀枝花陽光生態(tài)旅游度假區(qū)工作相結(jié)合，在全市各旅行社和導(dǎo)游服務(wù)中心的大力支持下，在推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、強(qiáng)化行業(yè)自律、提倡誠信經(jīng)營、加大培訓(xùn)力度、確保持證上崗等方面卓有成效地開展工作，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。確保了我市導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，全市參審導(dǎo)游無一人被扣分，無一人被投訴。除此外，我們嚴(yán)格根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《四川省旅游條例》依法進(jìn)行監(jiān)管。目前我市導(dǎo)游屬于各家旅行社管理的有112名，屬于導(dǎo)游服務(wù)公司管理的有95名。

二、強(qiáng)化導(dǎo)游培訓(xùn)服務(wù),提升服務(wù)水平

20xx年,我局先后舉辦了各類培訓(xùn)11期800余人次，組織完成了255人次的xx年度導(dǎo)游考試報(bào)名工作,對全市全部在崗導(dǎo)游人員進(jìn)行了較系統(tǒng)全面地培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了導(dǎo)游人員從業(yè)素養(yǎng)，提升了我市導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。

對于不參與培訓(xùn)、不聽從行業(yè)管理的導(dǎo)游，我們依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施方法》的規(guī)定，作出了暫緩?fù)ㄟ^年審的處理。

依據(jù)國務(wù)院《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和國家旅游局《導(dǎo)游人員管理實(shí)施方法》有關(guān)規(guī)定，根據(jù)四川省旅游局《關(guān)于組織開展20xx年度導(dǎo)游年審工作的通知》(川旅發(fā)〔20xx〕133號)精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)對導(dǎo)游人員的管理，規(guī)范導(dǎo)游人員行為，提高導(dǎo)游人員素養(yǎng)和接待服務(wù)水平，我局于20xx年2月18日至2月27日，組織開展了20xx年度導(dǎo)游年審工作。此次年審共有178名導(dǎo)游人員參與，全部通過年審。通過年審，有效地提高了以導(dǎo)游為主的旅行社從業(yè)人員的職業(yè)道德、政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和文化素養(yǎng)，全市導(dǎo)游人員隊(duì)伍法紀(jì)觀念得到了增加，整體素養(yǎng)有明顯提高?，F(xiàn)將有關(guān)狀況總結(jié)如下：

一、廣泛宣揚(yáng)動員，細(xì)心組織支配

一是特地召開局務(wù)會，對年審工作進(jìn)行了探討部署。會上,市旅游局局長李霞要求，年審工作必需嚴(yán)格根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)規(guī)定嚴(yán)密組織，努力提高我市導(dǎo)游人員的整體素養(yǎng)。2月18日，市旅游局副局長王維同志對參與年審培訓(xùn)的導(dǎo)游進(jìn)行了開訓(xùn)動員，向組織和參與年審的工作人員和導(dǎo)游人員提出了明確的要求。二是市旅游局相關(guān)科室和旅行社負(fù)責(zé)人高度重視。為仔細(xì)組織開展年審工作，質(zhì)量規(guī)范管理科和人教法規(guī)科把導(dǎo)游年審工作作為階段性的重要工作，對年審工作進(jìn)行嚴(yán)密組織、細(xì)心支配，仔細(xì)探討制定了開展年審工作的通知、培訓(xùn)方案以及年審培訓(xùn)通知，下發(fā)到各縣(市、區(qū))旅游局和各旅行社。各旅行社剛好將年審的要求和規(guī)定通知到了每個(gè)導(dǎo)游人員，確保了年審工作的順當(dāng)進(jìn)行。

二、實(shí)行多樣形式，突出培訓(xùn)重點(diǎn)

這次年審，我們以培訓(xùn)一批政治思想強(qiáng)、業(yè)務(wù)精良、一專多能、品質(zhì)高尚、素養(yǎng)全面的復(fù)合型優(yōu)秀導(dǎo)游人才為目標(biāo)，以導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)范及禮儀為主要內(nèi)容，對全體導(dǎo)游人員進(jìn)行培訓(xùn)，并開展了相關(guān)拓展訓(xùn)練，進(jìn)一步提高了導(dǎo)游人員綜合素養(yǎng)。

三、加強(qiáng)導(dǎo)游管理，取得明顯成效

根據(jù)有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)了對參訓(xùn)人員的管理。主動與有關(guān)單位協(xié)調(diào)，盡可能地為參訓(xùn)人員供應(yīng)一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。嚴(yán)格作息制度和課堂紀(jì)律，培訓(xùn)期間將參訓(xùn)人員遵章守紀(jì)狀況作為年審的一項(xiàng)重要內(nèi)容納入到年審工作中，確保了培訓(xùn)人員、內(nèi)容、時(shí)間、效果的落實(shí)。

當(dāng)前，導(dǎo)游工作已成為推動旅游業(yè)發(fā)展的重要力氣，導(dǎo)游素養(yǎng)的凹凸體現(xiàn)了一個(gè)地方旅游業(yè)的品牌形象和水平。為此，我們將根據(jù)國家、省旅游局的有關(guān)要求，結(jié)合工作實(shí)際，不斷加大導(dǎo)游管理力度，提高全市導(dǎo)游人員的服務(wù)水平，推動全市旅游業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

導(dǎo)游年審工作總結(jié)2

又是一年導(dǎo)游年審時(shí)，除了跟往年一樣的網(wǎng)上課程之外，今年還新增加了微信平臺這個(gè)新奇的年審方式，將導(dǎo)游員的年審工作與導(dǎo)游的日常生活聯(lián)系起來，給人一種耳目一新的感覺，讓導(dǎo)游在工作生活之余都可以學(xué)習(xí)到各方面的學(xué)問。經(jīng)過了四天的看視屏?xí)r間，的確感覺到導(dǎo)游的學(xué)問好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。只有你學(xué)不完的，沒有你完全駕馭的的。真想那句話所說的，學(xué)問就像海洋，無窮無盡，你可以盡情遨游。通過這幾天的課程培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，自己的學(xué)問面得到進(jìn)一步擴(kuò)寬，我清晰相識到作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備的素養(yǎng)：豐富的文化學(xué)問，較強(qiáng)的組織應(yīng)變實(shí)力，高度的責(zé)任心。通過學(xué)習(xí)以及結(jié)合自身的閱歷我總結(jié)出，要做一個(gè)好導(dǎo)游必需：

第一、要豐富自己的內(nèi)涵。通過自己的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就恒久是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的學(xué)習(xí)、充溢、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是學(xué)問密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的學(xué)問、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。更重要的是要保持虛心謹(jǐn)慎的看法，否則會讓客人產(chǎn)生反感。每個(gè)導(dǎo)游在工作實(shí)踐中都會越來越感覺到“學(xué)問就是力氣”的重要性，而我自己還是懂的很少，知的很少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到游客對我的要求。

其次、要有持之以恒的.工作看法。在學(xué)校學(xué)習(xí)還沒從事導(dǎo)游行業(yè)時(shí)，就有學(xué)姐跟我們說做導(dǎo)游有多么的辛苦，會不停的發(fā)生突發(fā)狀況等著你來解決，有事還會遭到游客投訴，你的好意或許也不會被游客所理解，但是我們依舊要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，努力的實(shí)施好旅游安排，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“來賓至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則，細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為動身點(diǎn)，以服務(wù)為動身點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不行能實(shí)現(xiàn)的要求和看法。

總而言之，旅游業(yè)原來就是以服務(wù)為主的行業(yè)，無論何時(shí)，本著服務(wù)至上的原則，跟游客多溝通，同時(shí)不斷提高自己的導(dǎo)游閱歷，給游客一次舒心的、愉悅的旅程。

導(dǎo)游年審工作總結(jié)3

又到了一年一度的導(dǎo)游年審了，以往的每年，我都是在湖南進(jìn)行年審，今年，卻有所不同，年審地點(diǎn)不變，人卻到了另一個(gè)省份，另一座城市，不變的是我還在接著從事著旅游，那下面我就來說說我的感受。

我學(xué)的是“旅游管理專業(yè)”，在大二時(shí)，我就起先學(xué)著帶團(tuán)，后來經(jīng)人介紹，我來到了我們湖南最漂亮的古鎮(zhèn)——鳳凰，做地接。當(dāng)然，我以前也做過全陪，但全陪的工作讓我覺得沒有挑戰(zhàn)性，所以我才選擇地接，我認(rèn)為做地接能讓我更充溢，能學(xué)到更多的東西，壓力當(dāng)然也更大，但我覺得要有壓力才有動力，于是選擇它接著走著。

我接待過來自全國各個(gè)城市的客人，有來自首都的，有來自山城的，有來自海拔最高的，有當(dāng)官的，有做生意的，也有一般百姓，有男，有女，有老，有少，有美麗的，有帥氣的，也有長得寒磣的，有大方的，也有小氣的，有急躁的的，也有平易進(jìn)人的，總之，各行各業(yè)的行行色色的，什么人都有，別的沒學(xué)會，偏偏學(xué)會了不同的人用不同的方法學(xué)對待，無論怎樣的人，我認(rèn)為，統(tǒng)一講究兩個(gè)字“敬重”，也可以擴(kuò)展為“相互敬重”，“換位思索”那一切問題就都迎刃而解了。

導(dǎo)游，是一個(gè)壓力很大的工作，尤其是作為地接，那每次壓力這么大，又怎么去解決呢？我想簡明扼要的談?wù)勎易约旱挠^點(diǎn)：第一：首先要學(xué)會敬重客人，敬重客人又表現(xiàn)在多方面，敬重他們的飲食習(xí)慣，敬重他們的個(gè)人隱私，敬重他們的美與丑，敬重他們一切的一切；其次：學(xué)會站在他們的立場上去想問題、處理問題、解決問題。人是一個(gè)困難又簡潔的動物，再兇惡的人或是再和善的人都有自己的多方面的性格，不管他怎樣，只要你站在他的角度上去說話，去處理問題，去解決問題，他就不會給你添麻煩，不給你添麻煩，自然就會給支持你的任何工作，支持你的工作，就會給你帶來財(cái)寶，那么一切又迎刃而解了；第三：心態(tài)放好，學(xué)會多表揚(yáng)客人，多指責(zé)自己，哪里做得不對了，要先找自己的緣由，再綜合其次點(diǎn)站在客人的立場上去想問題并解決問題，假如團(tuán)賺錢了，給微笑是自然，假如虧本了，告知自己：沒關(guān)系，下一個(gè)努力！也要給個(gè)微笑，所以心態(tài)要放好。最終總之要專心去對待每一個(gè)人，專心去做每一件事！

這是我要總結(jié)的第一大部分，下面來總結(jié)其次大部分。

“導(dǎo)游”只是旅游行業(yè)一個(gè)特別渺小的一部分，旅游行業(yè)是一個(gè)鏈接性的行業(yè)，所以還有許多人，許多崗位是旅游行業(yè)不行或缺的一個(gè)部分，起著舉足輕重的作用。比如，景區(qū)的工作人員，他們是一個(gè)整體，小范圍，帶標(biāo)著景區(qū)，大范圍代表這那個(gè)縣甚至那個(gè)市，看法好一點(diǎn)，客人就會覺得“這個(gè)景區(qū)真不從錯(cuò)，服務(wù)這么好，連工作人員都這么仔細(xì)負(fù)責(zé)”自然而然就會給客人留下好印象，假如工作人員看法差甚至惡劣，客人就會覺得“這里景區(qū)的工作人員怎么會這樣啊，這個(gè)景區(qū)都沒有統(tǒng)一培訓(xùn)工作人員的，太沒有服務(wù)意思了，這個(gè)景區(qū)太不行了”，雖然不說每個(gè)客人都會有這種想法，但絕不解除，所以，景區(qū)的工作的人員是旅游行業(yè)一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，所以，我覺得，每個(gè)景區(qū)都要對景區(qū)的工作人員定時(shí)做好培訓(xùn)，這樣的話導(dǎo)游在操作的時(shí)候，既簡潔又便利又輕松，自然也就能給導(dǎo)游的工作加分了。再舉一個(gè)與旅游行業(yè)休戚相關(guān)的崗位——開車的師傅。師傅別看那個(gè)崗位不須要說話，不須要什么專業(yè)學(xué)問，但他起的作用的確無人能替代的，第一：每個(gè)景點(diǎn)與景點(diǎn)之間的路途，起先的師傅必需要清晰，熟識，不能走錯(cuò)路，一旦路錯(cuò)了，輕則客人不滿足，種則會給下