汽車制造質(zhì)量管理與控制課件：全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)及原則

汽車制造質(zhì)量管理與控制Downloadfrom/forum.php?mod=viewthread&tid=87273全面質(zhì)量管理特點(diǎn)及原則小故事魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好？”扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐踉賳枺骸澳敲礊槭裁茨阕畛雒兀俊北怡o答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，

所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！惫适滦牡茫菏潞罂刂撇蝗缡轮锌刂?，事中控制不如事前控制。扁鵲的故事CONTENTS目錄全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)全面質(zhì)量管理的原則0102小結(jié)與思考03PART1全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)全面質(zhì)量管理定義全面質(zhì)量管理是組織的全體員工、全體部門齊心協(xié)力，綜合運(yùn)用現(xiàn)代管

理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)（多種方法）的方法，經(jīng)濟(jì)合理的開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售（全過程）用戶滿意的產(chǎn)品的管理活動過程的總稱。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)全面質(zhì)量管理特點(diǎn)預(yù)防為主全面的綜合治理全員開展?jié)M足顧客的需求不斷改進(jìn)過程質(zhì)量PART2全面質(zhì)量管理的原則全面質(zhì)量管理的原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策與供方互利的關(guān)系全面質(zhì)量管理的原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)含義：“組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望?！睂︻櫩蛠碚f，最關(guān)注的是卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、貨真價實(shí)，以及按時交貨。對企業(yè)來說，應(yīng)把顧客放在經(jīng)營的中心位置，讓顧客需求引導(dǎo)企業(yè)的決策。在那些建立“顧客完全滿意”管理模式的企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)需要了解顧客及其業(yè)務(wù)，了解他們使用產(chǎn)品的目的、時間、方式、周期；企業(yè)需要以顧客的角度進(jìn)行思考，即“用顧客的眼睛看世界”。全面質(zhì)量管理的原則60%--客戶不表達(dá)，放在心上以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)顧客投訴的“冰山”模型5%--正式投訴35%--在不同場合表示不滿意客戶不滿機(jī)會改進(jìn)客戶滿意全面質(zhì)量管理的原則領(lǐng)導(dǎo)作用含義：“領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的內(nèi)部環(huán)境并能使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動?！逼髽I(yè)的決策層必須對質(zhì)量管理給予足夠的重視，制定方針及戰(zhàn)略，使得組織的未來前景明確，并將組織未來的前景轉(zhuǎn)化為可測量的目標(biāo)，教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工，鼓舞、激勵和承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。全面質(zhì)量管理的原則全員參與含義：“各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益?！眴T工是組織的基本組員,員工的全力參與能夠使得他們發(fā)揮自己的能力，為組織的利益做出貢獻(xiàn)。因此，全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。全面質(zhì)量管理的原則過程方法含義：“將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。任何一項(xiàng)活動，都可以作為過程進(jìn)行管理。而過程就是一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列活動。全面質(zhì)量管理的原則過程方法全面質(zhì)量管理把所涉及的相關(guān)資源和活動都作為一個過程來進(jìn)行管理，因此，必須要將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過程中。了解客戶需求產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程開發(fā)進(jìn)料檢驗(yàn)過程控制成品檢驗(yàn)客戶溝通不合格分析產(chǎn)品認(rèn)可產(chǎn)品審核、過程審核、體系審核全面質(zhì)量管理的原則過程方法當(dāng)進(jìn)行一項(xiàng)質(zhì)量活動的時候，首先需要制定、識別和確定目標(biāo)，識別一個有相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，理解體系的各個過程之間的內(nèi)在聯(lián)系，通過測量與評價持續(xù)地改進(jìn)體系。由于產(chǎn)品生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門的事情，因而，需要組織所有部門都參與到這項(xiàng)活動中來，才能夠最大限度地滿足顧客的需求。全面質(zhì)量管理的原則改進(jìn)含義：”持續(xù)改進(jìn)應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)?！眱H僅做對一件事情并不困難，而要把一件簡單的事情成千上萬次都做對，那才是不簡單的。因此，持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的核心思想，應(yīng)該把持續(xù)的對產(chǎn)品、過程、體系進(jìn)行改進(jìn)作為組織每個員工的目標(biāo)，制定措施和目標(biāo)，以指導(dǎo)和跟蹤改進(jìn)活動。另外，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，配合持續(xù)改進(jìn)的工作方法，可以更好地提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升企業(yè)的核心競爭力。全面質(zhì)量管理的原則循證決策含義：”有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析基礎(chǔ)上?！比尜|(zhì)量管理必須以事實(shí)為依據(jù)，背離了事實(shí)基礎(chǔ)，就沒有了任何意義。因此，質(zhì)量管理的過程中，要對相關(guān)目標(biāo)值進(jìn)行測量，并收集數(shù)據(jù)和信息，確保數(shù)據(jù)的精確度、可靠性，并利用有效的數(shù)據(jù)分析技術(shù)和統(tǒng)計(jì)技術(shù)，從數(shù)據(jù)中尋找改進(jìn)點(diǎn)或相關(guān)信息，以便組織作出正確的決策。全面質(zhì)量管理的原則關(guān)系管理含義：”組織與供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個組織創(chuàng)造價值的能力?！迸c供方的互利關(guān)系，應(yīng)建立在兼顧組織和社會的短期利益和長遠(yuǎn)目標(biāo)上，清楚、開放地進(jìn)行交流，共同理解客戶的需求，共同開發(fā)、改進(jìn)產(chǎn)品與過程，對供方提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行評審和