互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測資料

IIMS輿情監(jiān)測系統(tǒng)【名目】大勢網(wǎng)媒特征、網(wǎng)媒的影響網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測概念、難點、評估、效勞模式IIMS主要效勞用戶效勞、監(jiān)測、輿情分析、業(yè)務(wù)處理IIMS主要特點功能特點、效勞方式的特點、多用戶角色IIMS監(jiān)測原理監(jiān)測原理、體系架構(gòu)、關(guān)鍵技術(shù)、實施與部署合作模式SAAS效勞代理、軟件代理【大勢】互聯(lián)網(wǎng)的廣泛影響3.6億網(wǎng)民、300萬個網(wǎng)站…Web2.0網(wǎng)站帶來信息傳播的多向化和資訊共性化和諧社會建設(shè)的需要社會轉(zhuǎn)型期伴隨的各類沖突激化經(jīng)濟全球化背景下的企業(yè)競爭WTO帶來的競爭環(huán)境全球化自主創(chuàng)新、學(xué)問產(chǎn)權(quán)、構(gòu)造調(diào)整的需求【網(wǎng)媒的特征】高時效性、自由的傳播時間無限的傳播空間多元傳播方式、共性化效勞交互傳播網(wǎng)絡(luò)科技的迅猛進展，帶來了信息傳播方式的深刻變革，催生了新的文化生產(chǎn)方式和傳播方式，深刻影響了社會輿論的形成和傳播機制。與傳統(tǒng)媒體相比，互聯(lián)網(wǎng)突破了單向傳播模式，網(wǎng)絡(luò)媒體用戶不僅僅是信息的承受者，同時也是信息的制作者和共享者。這種新的傳播模式帶來了網(wǎng)絡(luò)媒體的極大富強，同時也帶來了一系列問題。缺乏嚴謹性缺乏深度缺乏權(quán)威媒體方向難以掌控【網(wǎng)媒的影響】網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)參與社會事務(wù)和公眾爭論的次數(shù)增加，網(wǎng)絡(luò)媒體的自媒體屬性進一步強化77.7%的網(wǎng)民常常和朋友聊起在網(wǎng)上看到的信息，54.2%的用戶更青睞于在論壇、博客互動中所產(chǎn)生的信息前所未有活潑的網(wǎng)民言論，通過網(wǎng)絡(luò)來表達對任何大事的觀點、傳播思想，進而產(chǎn)生巨大的輿論壓力，到達任何部門、機構(gòu)都無法無視的地步。84.3%的網(wǎng)民將互聯(lián)網(wǎng)作為獵取重大大事的第一渠道，89.2%的網(wǎng)民認同互聯(lián)網(wǎng)的信息是電視和報紙上看不到的，64.4%的網(wǎng)民信任互聯(lián)網(wǎng)的信息是可信的?！揪W(wǎng)媒的影響】2023年6月20日，胡錦濤在人民網(wǎng)強國論壇與網(wǎng)民在線溝通時明確提出：互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器，我們要充分生疏以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興媒體的社會影響力?！揪W(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測】什么是網(wǎng)絡(luò)輿情網(wǎng)絡(luò)輿情是網(wǎng)民對現(xiàn)實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點，通過論壇、博客、新聞跟貼、轉(zhuǎn)貼、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、微博等實現(xiàn)并加以強化。當今，信息傳播與意見交互空前迅捷，網(wǎng)絡(luò)輿論的表達訴求也日益多元化假設(shè)引導(dǎo)不善，負面的網(wǎng)絡(luò)輿情將關(guān)系到企業(yè)的生存、政府等機構(gòu)的社會公信力，甚至關(guān)乎社會和諧以至國家安危【輿情監(jiān)測的難點】【輿情監(jiān)測的價值量度】全面性監(jiān)測范圍監(jiān)測對象時效性機器人準確性專業(yè)機器人NLP幫助處理【輿情的主要效勞模式】SAAS模式網(wǎng)絡(luò)輿情云監(jiān)測效勞模式效勞方為用戶供給全面的網(wǎng)媒監(jiān)測效勞，并對監(jiān)測對象〔各類網(wǎng)媒〕進展維護效勞方構(gòu)建并維護云監(jiān)測對應(yīng)的IDC機房、網(wǎng)絡(luò)帶寬、效勞器及軟件系統(tǒng)的升級與維護軟件安裝模式軟件商為用戶供給輿情監(jiān)測相關(guān)產(chǎn)品，一般包括采集程序、搜尋/分析程序等用戶自身供給網(wǎng)絡(luò)運行平臺、帶寬和效勞器資源，以及對應(yīng)的IT運維人員軟件商定期為用戶進展程序和媒體庫的升級維護二者主要區(qū)分【IIMS主要效勞】系統(tǒng)用戶角色最終用戶主用戶：創(chuàng)立和治理子用戶子用戶：可定制自己的監(jiān)測目標，并共享主用戶設(shè)置的公用監(jiān)測資訊群發(fā)用戶：可通過電子郵件接收主/子用戶設(shè)置的定制資訊客服人員客戶主管：可創(chuàng)立和治理客服人員，并進展用戶權(quán)限的統(tǒng)一治理與設(shè)置客服人員：幫助所屬用戶進展資訊定制、批閱、通知更改等操作系統(tǒng)根本效勞用戶根本效勞：Web效勞、電子郵件效勞、短信通知效勞客服治理平臺【IIMS主要效勞】用戶根本W(wǎng)eb效勞輿情規(guī)劃與治理監(jiān)測目標治理監(jiān)測目標的創(chuàng)立、暫停/恢復(fù)、修改等監(jiān)測名目治理系統(tǒng)資訊分類名目的創(chuàng)立與治理輿情掃瞄對監(jiān)測目標按類別、相關(guān)度、時間、影響力等進展掃瞄每篇資訊供給新到、已讀/未讀等時效性標識，以及轉(zhuǎn)載列表掃瞄資訊時供給刪除、編輯、保存等快捷操作輿情分析監(jiān)測目標的傳播范圍趨勢分析地域分布、影響力指數(shù)、文章數(shù)量等趨勢變化曲線網(wǎng)民反響趨勢分析不同監(jiān)測目標之間的比照分析曝光率、媒體類型、定性等比照分析【IIMS主要效勞】用戶根本W(wǎng)eb效勞資訊治理資訊搜尋手動備份〔導(dǎo)出〕與定時備份支持純文本、XML、Excel表以及網(wǎng)頁格式保藏夾治理外部資訊導(dǎo)入輿情簡報簡報制作與治理供給網(wǎng)頁、Word等多種格式支持，支持共性化模板支持圖片、表格、文章混排格式用戶治理*子用戶創(chuàng)立及其治理【IIMS主要效勞】用戶根本通知效勞電子郵件效勞每日輿情通知輿情分發(fā)設(shè)置用戶可依據(jù)自己的工作時間敏捷設(shè)置郵件的通知時間、內(nèi)容條目數(shù)量、郵件的格式〔Excel、網(wǎng)頁、XML等格式〕群發(fā)用戶設(shè)置：用戶可以將自己定制的公用資訊，以群發(fā)郵件的模式，發(fā)給多個用戶輿情定時備份郵件短信/彩信通知效勞*手機版網(wǎng)站訪問效勞*基于iPhone和Android的應(yīng)用程序客戶端*與用戶原有信息系統(tǒng)的接口效勞*【IIMS主要效勞】根本業(yè)務(wù)處理平臺客服治理平臺：客服人員治理輿情根本業(yè)務(wù)的治理系統(tǒng)治理平臺：系統(tǒng)監(jiān)測范圍的定義與治理【IIMS主要效勞】主要監(jiān)測的網(wǎng)站類型新聞類網(wǎng)站一般新聞類網(wǎng)站〔近10,000家〕平面媒體的電子版〔近200家〕視頻類新聞〔近20家〕、音頻類新聞〔近10家〕等視頻類網(wǎng)站：電視臺/網(wǎng)絡(luò)電視臺〔CNTV、優(yōu)酷、酷6等〕音頻類網(wǎng)站：播送電臺/播客類網(wǎng)站博客、社區(qū)類網(wǎng)站〔新浪、搜狐、網(wǎng)易、鳳凰、天際、騰訊等主流博客社區(qū)網(wǎng)站〕論壇、貼吧、問答類網(wǎng)站〔新華、人民、新浪、百度、鳳凰、環(huán)球、貓撲、天際、西陸、鐵血等主流論壇、貼吧和論壇社區(qū)〕微博類網(wǎng)站〔新浪、搜狐、網(wǎng)易、鳳凰、騰訊等主流微博網(wǎng)站〕搜尋引擎〔如百度、搜狗、Google等〕用戶指定的網(wǎng)站【IIMS系統(tǒng)框架】系統(tǒng)承受四層設(shè)計：平臺層、采集層、輿情分析層和用戶層資訊監(jiān)測包括網(wǎng)媒機器人群、平媒監(jiān)測端、電視/視頻監(jiān)測端、播送/音頻監(jiān)測端組成專業(yè)的輿情分析子系統(tǒng)【IIMS網(wǎng)媒監(jiān)測】對網(wǎng)媒網(wǎng)站進展監(jiān)測，并對相關(guān)資訊進展識別、清洗等非構(gòu)造化數(shù)據(jù)的歸一化分析和處理監(jiān)測模式遵循二八定律，承受公用網(wǎng)站監(jiān)測和私有網(wǎng)站監(jiān)測相結(jié)合的模式，以保證監(jiān)測的全面性不同媒體特征的網(wǎng)媒，承受特地的網(wǎng)絡(luò)機器人進展監(jiān)測，以提高系統(tǒng)的準確性和效率iMonitor網(wǎng)站監(jiān)測機器人用來監(jiān)測用戶自定義的私有網(wǎng)站系統(tǒng)還設(shè)置了網(wǎng)媒監(jiān)測終端，對沒有進入互聯(lián)網(wǎng)或處于互聯(lián)網(wǎng)“暗網(wǎng)”狀態(tài)的資訊，進展人工導(dǎo)入，以保證監(jiān)測的全面性和開放性。【輿情的信息模型】【輿情根本信息元】網(wǎng)頁根本屬性標題、作者、來源、時間、正文、評論等轉(zhuǎn)載網(wǎng)站、URL地址以及對應(yīng)的轉(zhuǎn)載時間本文涉及的相關(guān)人物、機構(gòu)、地域網(wǎng)頁快照本文主題關(guān)鍵詞輿情根本屬性主要觀點：人名+觀點本文定性：正面、負面、中性本文與監(jiān)測目標之間的相關(guān)度網(wǎng)民反響分析〔閱讀數(shù)、評論數(shù)、評論內(nèi)容〕本文影響力〔轉(zhuǎn)載媒體的權(quán)重、轉(zhuǎn)載數(shù)量、閱讀數(shù)、評論數(shù)〕同類新聞：按本文內(nèi)容進展自動聚類，將本文同類文章自動關(guān)聯(lián)治理相關(guān)的根本屬性已讀/未讀、編輯、保存、轉(zhuǎn)發(fā)等標識【系統(tǒng)主要關(guān)鍵技術(shù)】網(wǎng)絡(luò)智能機器人技術(shù)網(wǎng)頁機器人、博客機器人、論壇機器人、元搜尋機器人等技術(shù)網(wǎng)頁構(gòu)造化/半構(gòu)造化技術(shù)、文章屬性自動識別技術(shù)主題檢測與跟蹤技術(shù)文本自動歸類/聚類技術(shù)觀點傾向性分析技術(shù)全文檢索視頻分析技術(shù)音頻分析技術(shù)自動摘要/摘句技術(shù)文章轉(zhuǎn)載跟蹤技術(shù)【IIMS的主要特點】監(jiān)測范圍全面、資訊高時效性、監(jiān)測結(jié)果的高準確性輿情分發(fā)與多渠道訪問支持監(jiān)測結(jié)果的電子郵件、短信、WAP等分發(fā)和訪問支持子用戶、群發(fā)用戶訪問多層次的用戶權(quán)限治理系統(tǒng)治理員、客服、用戶等多用戶角色每個企業(yè)用戶擁有自己的治理員，多個主用戶及其對應(yīng)子用戶集中監(jiān)測，分布使用統(tǒng)一集中部署和配置監(jiān)測效勞器群，便于治理與升級公共監(jiān)測目標和私有監(jiān)測目標，便于比照分析【輿情監(jiān)測系統(tǒng)的部署】【合作模式】