公共關系調(diào)查報告

1/1公共關系調(diào)查報告

當今公共關系在幫助組織、企業(yè)樹立形象，提升品牌價值，進行市場推廣，乃至協(xié)助政府完善決策和推進社會進步等方面都發(fā)揮著舉足輕重的作用。

本文主要從公共關系人員工作職責、公共關系從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)、公共關系人員應具備的基本素質(zhì)、公共關系從業(yè)人員的道德修養(yǎng)等方面討論。

公共關系人員工作職責：

（1）組織的公眾傳播計劃，xx、制作和發(fā)行組織的各種宣傳材料，負責組織的新聞發(fā)布、形象傳播工作；

（2）監(jiān)測、收集、整理和分析組織的公眾信息，向組織的領導人提供管理咨詢建議；

（3）制定組織和產(chǎn)品(服務)的形象管理計劃，策劃和實施各種專題性公眾活動，并對其進行評估；

（4）溝通、協(xié)調(diào)組織與內(nèi)外公眾的關系，參與處理組織的公眾咨詢、投訴和來訪接待事務；

（5）協(xié)助組織發(fā)現(xiàn)、處理并監(jiān)控其與公眾之間的矛盾、問題和突發(fā)(危機)事件；

（6）對組織的其他有關人員進行上述工作的專業(yè)培訓和指導。

公共關系從業(yè)人員的基本要求：

一、公共關系從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)

1．公共關系的基本理論知識

這方面的知識主要有：公共關系的基本概念、職能作用，公共關系的由來和歷史沿革，公共關系的核心概念和基本理論；公共關系的三要素及其相互關系，公共關系工作的基本程序等。

2．公共關系的基本實務知識

公共關系是一種實踐性強、重視經(jīng)驗積累的職業(yè)，當然也重視公關基本實務知識和技巧。事實上，公關調(diào)研知識、公關策劃知識、公關談判技能、公關傳播方法等，是每個公關從業(yè)人員都應該掌握的實務知識。

3．相關學科專業(yè)知識及開展特定公共關系工作所需的專業(yè)知識

公共關系從業(yè)人員為了更好地開展工作，還應該掌握一些相關學科的理論知識。與公共關系學科聯(lián)系最緊密，對公關理論和實務影響最大的學科有管理學、傳播學、社會學、心理學、行為科學，而市場營銷學、廣告學、人際關系學則因為與公關學科的理論和實務有相當?shù)慕徊娑H具借鑒意義。除此以外，公共關系從業(yè)人員在接受特別的委托公關業(yè)務如國際市場公關、行業(yè)公關時，還要了解相應的地區(qū)文化傳統(tǒng)、風俗習慣以及特定行業(yè)的基礎知識。

二、公共關系從業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu)

一般說來，合格的公關人員應努力使自己具備以下幾方面的能力：

1．表達能力:包括口頭表達能力與書面表達能力。

口頭表達能力，就是通常所說的口才。口頭表達是公關工作中實現(xiàn)信息雙向交流溝通最主要、最直接、最迅速的傳遞手段：有在特定場合對公眾發(fā)表專題講話，以爭取公眾，創(chuàng)造和導向輿論的演講形式；也有在人際交往中與個別公眾面對面溝通，進行解釋、說服等的交談形式；還有為爭取組織利益而與其他組織采取的談判形式。為此，公關人中要掌握口頭表達的規(guī)律和藝術(shù)，能充分借助面部表情、動作體態(tài)等輔助語言，增強口頭表達的說服力、親和力和感染力。

書面表達，就是寫作能力、文字能力。公關人員在工作中涉及寫作的范圍非常廣，從日常的信件函牘、公文告示到公關計劃、調(diào)查報告、總結(jié)報告，從新聞稿、演講詞、廣告語到公關手冊、公關策劃書，都需要公關人員有熟練的文字功夫和寫作技巧。

因此，公共關系人員要熟練掌握包括新聞、信函、計劃、總結(jié)、分析報告等各種類型文體，同時要注重嚴謹?shù)倪壿嬎季S和樸實流暢的文風。

2．社交能力

公關人員工作的大量內(nèi)容是直接面對各方面、各類型的社會公眾，去迅速建立雙向的有效溝通，贏得好感、認同與合作。這就要求公關人員必須具備較強的與人打交道的本領即社交能力。只有這樣，公關人員才能在各種社交場合從容應付，廣交朋友，廣結(jié)良緣，樹立自己的良好形象，也為組織贏得更多的發(fā)展機會。

3．創(chuàng)新能力

公關工作在某種程度上講就是以變促變，不同時間、不同地點、不同對象，同一內(nèi)容的工作方式也會不盡相同。因此，公關人員的工作是一種富于創(chuàng)造性、創(chuàng)新性、開拓性的工作，它要求公關人員思維活躍，激情勃發(fā)，摒棄成規(guī)與陋俗，不斷開創(chuàng)公關工作的新境界。

3．組織管理能力

公共關系人員要善于調(diào)動、組織和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外公眾的力量和關系；善于制定公共關系工作的日常計劃和專題計劃，并適當有效地組織實施與評價；善于組織和參與各種有關的、公共關系原理與實務常見的會議與活動，并恰當有效地選擇和運用多種傳播手段，推動組織預期目標的實現(xiàn)與完成。

4．自控應變能力

公關人員的公關活動時常會遇到各種意想不到的突發(fā)事件和問題，要能做到鎮(zhèn)定自若、頭腦清醒、正確判斷、機智應變，圓滿解決問題。

三、公共關系從業(yè)人員的道德修養(yǎng)

所謂職業(yè)道德修養(yǎng)，是指從事各種職業(yè)活動的人員，按照職業(yè)道德基本原則和規(guī)范，在職業(yè)活動中所進行的自我教育、自我改造、自我完善，使自己形成良好的職業(yè)道德品質(zhì)和達到一定的職業(yè)道德境界。任何一種行業(yè)、職業(yè)，只有認真地履行自己的職業(yè)道德準則，才會得到社會的認可、支持和理解。公共關系從業(yè)人員的道德修養(yǎng)同樣如此。職業(yè)道德修養(yǎng)的方法多種多樣，除按八個職業(yè)道德的基本規(guī)范進行行為養(yǎng)成外，還有以下幾種：

（1）學習職業(yè)道德規(guī)范、掌握職業(yè)道德知識。

（2）努力學習現(xiàn)代科學文化知識和專業(yè)技能，提高文化素養(yǎng)。

（3）經(jīng)常進行自我反思，增強自律性。

（4）提高精神境界，努力做到“慎獨”。

四、公共關系從業(yè)人員的基本素質(zhì)、生理和心理素質(zhì)

公共關系人員應具備的基本素質(zhì)是人發(fā)展的基本條件，它是人的心智和能力的發(fā)展的'基本條件。有高尚思想品德的公共關系人員所散發(fā)出的巨大的人格魅力，在開展公關工作時，容易達到事半功倍的效果。要用寬廣的心理包容與之交往的各類公眾，與他們建立良好的關系;要保持愉快的心境，懂得適度的表達和控制自己的情緒。

公共關系人員在錯綜復雜的公關活動中會面臨諸多困難，這就要求他們保持較強的心理承受能力、自制力、上進心，勇于承擔責任，善于調(diào)動自身力量從容處置，迎難而進，以達到既定目標。

1.興趣廣泛

2．公共關系人員要講誠信。

3．公共關系人員要寬容。

4．高尚的思想品德和良好的性格

5.意志堅強

6.性格開朗

7.保持良好的儀表和風度

8.公共關系人員要有自信的心理。

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20xx年中國公共關系業(yè)營業(yè)規(guī)模達380億元

中國國際公共關系協(xié)會常務副會長兼秘書長趙大力

發(fā)布會上，首先由王虎就《中國公共關系業(yè)20xx年度調(diào)查報告》進行詳細的發(fā)布和重點解讀。

公關公司工作委員會20xx年度主任委員、哲基傳播執(zhí)行董事王虎

20xx年公共關系市場的另外一個顯著特點是，國際公關公司在中國的業(yè)務保持了穩(wěn)定增長。與國內(nèi)公司不同，國際公司的主營業(yè)務基本上是顧問咨詢服務。國際性公司網(wǎng)絡公關客戶的主要需求為輿情監(jiān)測、危機處理、產(chǎn)品推廣及企業(yè)傳播業(yè)務。

另外，新媒體環(huán)境對公共關系市場影響越來越大。隨著新媒體時代的來臨，一些從事傳統(tǒng)業(yè)務的公關公司不斷轉(zhuǎn)型，逐步涉足數(shù)字化傳播及營銷、大數(shù)據(jù)營銷等領域。調(diào)查顯示，網(wǎng)絡公關、傳播代理及媒體執(zhí)行為行業(yè)內(nèi)主營業(yè)務，而傳統(tǒng)的顧問咨詢類業(yè)務大幅下降。在整個市場中，新媒體業(yè)務占公關總體業(yè)務的%，網(wǎng)絡公關的收入占總營業(yè)收入的%。

報告指出了中國公關業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。

第一，行業(yè)競爭加劇，行業(yè)并購成為常態(tài)。20xx年，隨著傳播環(huán)境和方式的變革，營銷模式和手段已悄然進入公關領域，而廣告和營銷行業(yè)也借助公關的特點，富有創(chuàng)意性地宣傳和推廣產(chǎn)品，并借此為企業(yè)樹形象、創(chuàng)品牌，這一變化導致行業(yè)之間的邊界越來越模糊、競爭越來越激烈。

跨行業(yè)以及行業(yè)內(nèi)部的并購將成為常態(tài)。20xx年6月，華誼嘉信以發(fā)行股份和支付現(xiàn)金相結(jié)合的方式購買迪思傳媒100%股份，估值億元;同年9月，深圳市聯(lián)建光電股份有限公司發(fā)布公告，以現(xiàn)金及發(fā)行股份方式收購上海友拓公關顧問有限公司交易作價為億元;未來公關行業(yè)的格局將是實力強大的公關傳播集團開始形成，而中小型公關公司則將利用自身優(yōu)勢，走上更加專業(yè)化的道路。

第三，大數(shù)據(jù)挖掘和應用更加深入?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，大數(shù)據(jù)深刻影響行業(yè)變革，微博、微信、微視頻等傳播手段以及營銷模式層出不窮。網(wǎng)上信息的精準抓取滿足了客戶個性化的需求，也讓大數(shù)據(jù)開發(fā)和應用能夠大展拳腳。公關行業(yè)與傳播手段聯(lián)系最為緊密，如何應對、如何轉(zhuǎn)型、如何創(chuàng)新，關系著行業(yè)的生存和發(fā)展。

第四，隨著傳播環(huán)境的變化，公關模式的變化，行業(yè)內(nèi)部、行業(yè)之間出現(xiàn)了激烈的競爭態(tài)勢。變革將伴隨公關行業(yè)未來相當長一段時間，變革將給行業(yè)帶來巨大挑戰(zhàn)。另外，隨著廣告、營銷等行業(yè)的介入，企業(yè)對公關公司服務質(zhì)量的要求將會越來越高，因此，公關行業(yè)必須要在創(chuàng)新中求發(fā)展。

發(fā)布會后，趙大力和王虎還就公共關系行業(yè)人員流動、薪資水平、主營業(yè)務特點、服務市場變化等問題，回答了記者提問。

趙大力表示，在當前的傳播媒介變革形勢下，公共關系行業(yè)正在面臨新的挑戰(zhàn)，需要抓住一切機遇，不斷探索新的模式。公關公司在開展主營業(yè)務的同時，始終在為整個公共關系行業(yè)培養(yǎng)人才。雖然本年度行業(yè)營業(yè)規(guī)模增速放緩，但對于中國公共關系的未來發(fā)展，持樂觀的態(tài)度。

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為反映xx年度公共關系服務市場的運行態(tài)勢，正確評價中國公共關系業(yè)的發(fā)展狀況，為專業(yè)機構(gòu)提供積極的行業(yè)指引，xx年2月2日至3月13日，中國國際公共關系協(xié)會(cipra)對中國大陸境內(nèi)主要公共關系公司進行調(diào)查活動。項目組采用問卷調(diào)查的方法對xx年度全國主要公關公司進行抽樣調(diào)查，內(nèi)容涉及運營管理、業(yè)務發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展等方面。

“報告”釋放巨大市場信號

4月xx日，中國國際公共關系協(xié)會(cipra)在北京發(fā)布了《中國公共關系業(yè)xx年度調(diào)查報告》。發(fā)布會上，公關公司工作委員會xx年度主任委員、哲基傳播執(zhí)行董事王虎就《中國公共關系業(yè)xx年度調(diào)查報告》(簡稱：報告)進行詳細的發(fā)布和重點解讀。

報告指出，中國公共關系市場xx年繼續(xù)保持穩(wěn)定增長。據(jù)調(diào)查估算，整個市場的年營業(yè)規(guī)模約為380億元人民幣，年增長率約為%。調(diào)查顯示，top25公司的年營業(yè)額增長達到%。受中國經(jīng)濟增長放緩的影響，top公司大多增長勢頭放緩，但行業(yè)龍頭公司藍色光標依然保持了較快增長。

調(diào)查還顯示，xx年度中國公共關系服務市場的前五位為汽車(%)、快速消費品(%)、醫(yī)療保健(10%)、通訊(%)、互聯(lián)網(wǎng)(%)。與xx年相比，汽車、快速消費品市場比例沒有太大變化，依然占據(jù)行業(yè)的前兩位，但醫(yī)療保健(xx年占%)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)(xx年占%)所占比例增長較快，尤其是醫(yī)療保健發(fā)展迅猛，表明了該行業(yè)的公關支出在急劇增長。

報告對xx年中國公共關系業(yè)發(fā)展中呈現(xiàn)出的特點進行了分析。有分析認為，xx年公共關系市場業(yè)務分布較為均衡。數(shù)據(jù)顯示，汽車、通訊、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)均呈現(xiàn)穩(wěn)步增長趨勢。盡管快消、it和房地產(chǎn)業(yè)務呈下降趨勢，但依然占據(jù)了一定的市場份額。這表明，中國公共關系市場業(yè)務呈現(xiàn)均衡分布格局。

報告同時指出，中國公關業(yè)目前正面臨來自行業(yè)內(nèi)部、行業(yè)之間出現(xiàn)的競爭與挑戰(zhàn)。以及人才、大數(shù)據(jù)挖掘、傳播環(huán)境等方面成為制約和影響行業(yè)發(fā)展的瓶頸。

值得注意的是，xx年，隨著傳播環(huán)境和方式的變革，營銷模式和手段已悄然進入公關領域，而廣告和營銷行業(yè)也借助公關的特點，富有創(chuàng)意性地宣傳和推廣產(chǎn)品，并借此為企業(yè)樹形象、創(chuàng)品牌，這一變化導致行業(yè)之間的邊界越來越模糊、競爭越來越激烈。

轉(zhuǎn)型創(chuàng)新需要持續(xù)堅持

跨行業(yè)以及行業(yè)內(nèi)部的并購將成為常態(tài)。xx年6月，華誼嘉信以發(fā)行股份和支付現(xiàn)金相結(jié)合的方式購買迪思傳媒100%股份，估值億元;同年9月，深圳市聯(lián)建光電股份有限公司發(fā)布公告，以現(xiàn)金及發(fā)行股份方式收購上海友拓公關顧問有限公司交易作價為億元;未來公關行業(yè)的格局將是實力強大的公關傳播集團開始形成，而中小型公關公司則將利用自身優(yōu)勢，走上更加專業(yè)化的道路。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，大數(shù)據(jù)深刻影響行業(yè)變革，微博、微信、微視頻等傳播手段以及營銷模式層出不窮。網(wǎng)上信息的精準抓取滿足了客戶個性化的需求，也讓大數(shù)據(jù)開發(fā)和應用能夠大展拳腳。公關行業(yè)與傳播手段聯(lián)系最為緊密，如何應對、如何轉(zhuǎn)型、如何創(chuàng)新，關系著行業(yè)的生存和發(fā)展。

顯然，變革將伴隨公關行業(yè)未來相當長一段時間，變革將給行業(yè)帶來巨大挑戰(zhàn)。另外，隨著廣告、營銷等行業(yè)的介入，企業(yè)對公關公司服務質(zhì)量的要求將會越來越高，因此，公關行業(yè)必須要在創(chuàng)新中求發(fā)展。

報告對xx年中國公共關系業(yè)發(fā)展中呈現(xiàn)出的特點進行了分析。通過梳理過去一年公共關系市場運行數(shù)據(jù)時會發(fā)現(xiàn)一個顯著特點是，國際公關公司在中國的業(yè)務保持了穩(wěn)定增長。與國內(nèi)公司不同，國際公司的主營業(yè)務基本上是顧問咨詢服務。國際性公司網(wǎng)絡公關客戶的主要需求為輿情監(jiān)測、危機處理、產(chǎn)品推廣及企業(yè)傳播業(yè)務。

新媒體環(huán)境對公共關系市場影響越來越大。隨著新媒體時代的來臨，一些從事傳統(tǒng)業(yè)務的公關公司不斷轉(zhuǎn)型，逐步涉足數(shù)字化傳播及營銷、大數(shù)據(jù)營銷等領域。調(diào)查顯示，網(wǎng)絡公關、傳播代理及媒體執(zhí)行為行業(yè)內(nèi)主營業(yè)務，而傳統(tǒng)的顧問咨詢類業(yè)務大幅下降。在整個市場中，新媒體業(yè)務占公關總體業(yè)務的%，網(wǎng)絡公關的收入占總營業(yè)收入的%。

中國國際公共關系協(xié)會常務副會長兼秘書長趙大力表示，在當前的傳播媒介變革形勢下，公共關系行業(yè)正在面臨新的挑戰(zhàn)，需要抓住一切機遇，不斷探索新的模式。公關公司在開展主營業(yè)務的同時，始終在為整個公共關系行業(yè)培養(yǎng)人才。雖然本年度行業(yè)營業(yè)規(guī)模增速放緩，但對于中國公共關系的未來發(fā)展，持樂觀的態(tài)度。

據(jù)了解，本次調(diào)查報告由年度排行榜、行業(yè)調(diào)查分析、top公司研究、最具成長性公司研究及行業(yè)發(fā)展分析五個部分組成。與會期間，組織方發(fā)布了中國公共關系業(yè)xx年度top25公司(綜合實力25強)和最具成長性公司榜單。

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調(diào)查地點：珠海市、順德區(qū)、廣州市、汕頭市

調(diào)查方式：隨機問卷調(diào)查

調(diào)查時間：9月27日至10月3日

調(diào)查背景：隨著教育改革的進一步深入，人們對學校的選擇要求在不斷地提高，越來越注重學校的教學質(zhì)量與知名度，因此，了解本校在社會中的影響力，人們心目中的知名度與名譽度是我校將來進一步進行決策，提高教育質(zhì)量與知名度的必要課題。

調(diào)查內(nèi)容：

在接受調(diào)查的63人中，其中男士占%（28人），女士占%（35人）。學生占%（11人），職場人士占74%（47人），家庭主婦占8%（5人）。

其中，我們將題目4、6、10歸結(jié)為知名度調(diào)查，將題目5、7、8、9、11、12歸結(jié)為美譽度調(diào)查。

從數(shù)據(jù)整理的結(jié)果看知名度與名譽度：

④.了解吉珠的途徑

⑥.了解吉珠的地址

⑩.吉珠的影響力

⑤吉珠的印象

⑦吉珠的校風

⑧吉珠的校園環(huán)境

⑨吉珠學生印象

11報考吉珠○

12對吉珠的發(fā)展期望○

調(diào)查表明，吉林大學珠海學院的知名度在人們心中還不高，影響力還不夠大，而且調(diào)查表明一個重要一點是人們普遍都是通過網(wǎng)絡、聽說、還有其他途徑得知吉林大學珠海學院，對于電視廣播媒體了解到的人幾乎為0.而對于在對于吉林大學珠海學院的印象美譽度來看，大部分人都認為學校還可以，第一印象較好，校風、環(huán)境、學生素質(zhì)、所報的期望等都得到了肯定，但當提到學校對外的影響力、報讀本校

都給予中下的評價，認為我校的影響力較少，報讀意愿不高。對策：

1.加大宣傳力度。多利用廣播傳媒大眾等進行對學校的宣傳，提高知名度。如：電視、廣播、報紙、雜志等。

2.積極參加地方性或全國性比賽，提高知名度與名譽度。

3.在高考結(jié)束后多進行戶外宣傳，如派同學到各地方學校進行宣傳，到各地區(qū)進行宣傳。

4.到農(nóng)村地區(qū)進行優(yōu)質(zhì)生資助入學與進行宣傳.

5.鼓勵支持學術(shù)研究，積極在各類雜志報刊上刊登學術(shù)類論文等。

6.定期對教師進行培訓，提高教育質(zhì)量。

7.將大學生禮儀列為必修課。

8.定期組織學生、老師、領導代表進行研討會，對學校近期發(fā)生的事項進行總結(jié)歸納并提出相關意見。

9.提高學校的綠化面積，多種植些綠色植物，提高校園環(huán)境

10.多參加地區(qū)性全過性學校教學質(zhì)量評比等，不斷提高學校的知名度與名譽度。

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項目組采用問卷調(diào)查的方法對20xx年度全國主要公關公司進行抽樣調(diào)查，內(nèi)容涉及運營管理、業(yè)務發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展等方面。

項目組對問卷所取得的數(shù)據(jù)進行了科學統(tǒng)計，并依據(jù)行業(yè)經(jīng)驗和歷史數(shù)據(jù)進行了相關核實和判斷，在科學分析基礎上形成本調(diào)查報告。本報告由年度排行榜、行業(yè)調(diào)查分析、TOP公司研究、最具成長性公司研究及行業(yè)發(fā)展分析五個部分組成。

報告說明：

1.本報告所涉及的調(diào)查內(nèi)容僅涉及中國內(nèi)地的公共關系服務，不包括被訪者的廣告及其他制作業(yè)務；

2.本報告所依據(jù)的調(diào)查數(shù)據(jù)為被訪者所提供的數(shù)據(jù)，盡管訪問者對這些數(shù)據(jù)做了相關核實，但本報告并不為這些數(shù)據(jù)的真實性提供保證；

3.本報告所訪問的對象為公司主要負責人，他們在接受調(diào)查時均聲明代表公司的意志，所提供的信息均是真實、準確和有效的；

4.本報告所發(fā)表的數(shù)據(jù)和結(jié)論以被訪者提交的數(shù)據(jù)為基礎，經(jīng)過統(tǒng)計分析和行業(yè)判斷，并加以測試和修正，這些數(shù)據(jù)不一定完全符合真實情況，但能反映行業(yè)發(fā)展基本面的情況；

5.本報告相信，有關數(shù)據(jù)和分析確實具有非常好的參考價值，能為中國公共關系市場的健康發(fā)展提供積極的引導和推動力。

年度排行榜

榜單統(tǒng)計分析由CIPRA研究發(fā)展部執(zhí)行，CIPRA公關公司工作委員會常委會審議。

關于“營業(yè)利潤”注釋

本調(diào)查中所使用的“營業(yè)利潤”一詞，專指公共關系服務收入（不含廣告、制作等業(yè)務），F(xiàn)ee或稱毛利潤。該收入為含營業(yè)稅的服務收入，須扣除第三方費用（包括外購勞務、媒體購買等）。

20xx年度TOP公司榜單（按公司品牌英文名排序）

AcrossChina信諾傳播

AttentionDigital注意力數(shù)字

BlueDigital藍標數(shù)字

Cenbo森博公關

Chuan傳智整合

CYTSLinkage中青旅聯(lián)科

D&S迪思傳媒

DanielJ.EdelmanChinaGroup愛德曼中國

EVISION時空視點

FleishmanHillard福萊（中國）

Genedigi際恒集團

HighTeam海天網(wǎng)聯(lián)

HillKnowltonStrategies偉達（中國）

Itrax愛創(chuàng)

KeyPoint關鍵點

LinksusMarketing靈思營銷

MR嘉利恒源

NTI新勢整合

Ogilvy奧美公關

RuderFinn羅德公關

Shunya宣亞國際

TimesLeader上海德滬

Webershandwick萬博宣偉

WINS汪氏整合

Zenith哲基傳播

20xx年度最具成長性公司公司榜單（按公司品牌英文名排序）

ActivationGroup艾德韋宣

DrivingStrong達毅思創(chuàng)

Energize英智傳播

Globalraytur環(huán)球瑞都

HRH恒瑞行

PotentialPower勢能整合

Prinsight勤致匯合

Revo睿符

ToplineConsulting尚誠同力

TrendsDigital趨勢縱橫

行業(yè)調(diào)查分析

20xx年，受國家宏觀經(jīng)濟調(diào)控的影響，中國公共關系市場增長緩慢。據(jù)調(diào)查估算，整個市場的年營業(yè)規(guī)模約為380億元人民幣，年增長率為%左右。

隨著新媒體時代的不斷發(fā)展，公共關系業(yè)務的結(jié)構(gòu)性變化也逐漸凸顯。傳統(tǒng)公關業(yè)務增速放緩，而新興公關業(yè)務（如數(shù)字化傳播、新媒體營銷等）發(fā)展迅猛?？傮w而言，作為新興產(chǎn)業(yè)的公共關系行業(yè)，行業(yè)的成長速度仍然要高于整體經(jīng)濟發(fā)展的增速。

鑒于TOP25和10家最具成長性公司數(shù)據(jù)的相對準確性，我們依據(jù)這35家公司數(shù)據(jù)從業(yè)務領域、業(yè)務類型、業(yè)務潛力和區(qū)域市場等方面加以統(tǒng)計分析。

調(diào)查顯示，35家公司全部在2個或2個以上城市成立分公司，北京、上海、廣州和成都仍然是公關公司的主要集中地，并且逐漸向其他一線城市（如深圳、香港、重慶、杭州等）延伸。

TOP公司研究

營業(yè)情況：

?TOP公司人均年營業(yè)收入與去年相比有所增加，達到萬元/年；

?年平均簽約客戶33個，日常代理客戶比重66%，與去年相比略有下降。外資客戶比重由上年度的%減少為48%，連續(xù)簽約客戶35個，戰(zhàn)略客戶數(shù)14個；

?受中國經(jīng)濟增長放緩的影響，TOP公司大多增長勢頭放緩，但行業(yè)龍頭公司藍色光標依然保持了較快增長；

?國際公司在中國的業(yè)務保持了穩(wěn)定增長；

?隨著新媒體時代的進一步發(fā)展，某些從事傳統(tǒng)業(yè)務的公關公司也在不斷轉(zhuǎn)型，逐步涉足數(shù)字化傳播及營銷、大數(shù)據(jù)營銷等領域。

運營管理：

?年平均員工人數(shù)由上年的343人增加到346人，增加3人；管理團隊平均人數(shù)沒有變化，仍為43人；

?年人均培訓時數(shù)73小時，主要培訓集中于專業(yè)技能、業(yè)務認知、崗位技能和業(yè)務管理等四個方面，一般通過內(nèi)部業(yè)務交流、部門崗位培訓和公司課程訓練來解決；

最具成長性公司研究

營業(yè)情況：

?平均簽約客戶數(shù)19個，日常代理客戶比重占77%；

?網(wǎng)絡公關方面，主要提供產(chǎn)品推廣、企業(yè)傳播、事件營銷及整合傳播的業(yè)務。

運營管理：

?年平均員工數(shù)111人，管理團隊平均人數(shù)16人；

?女性雇員54%，職業(yè)平均年齡維持在29歲左右；平均留任時間為年（人員流動率達到26%），周平均工作時數(shù)小時；

?年人均培訓時數(shù)，主要培訓集中于專業(yè)技能、業(yè)務認知、崗位技能和業(yè)務管理等四個方面，一般通過內(nèi)部業(yè)務交流、部門崗位培訓和公司課程訓練來解決；

?年平均工資水平為7855元/月，客戶經(jīng)理平均月薪10710元，大學生轉(zhuǎn)正平均月薪4080元。

6

一九九五年世界上第一個網(wǎng)吧在英國的首都倫敦正式成立。短短的九年間，網(wǎng)吧風靡世界各地，遍及城鄉(xiāng)?！痢潦小痢羺^(qū)的網(wǎng)吧是一九九七年設立的，由于網(wǎng)吧溶知識性、趣味、娛樂性為一體，迅速受到廣大青少年的歡迎。因此，網(wǎng)吧如雨后春筍，蓬勃發(fā)展，據(jù)××電視臺新聞報道，到目前為止，已在××區(qū)工商部門注冊的網(wǎng)吧有×××家。加上以計算機培訓實為網(wǎng)吧的有×××余家，共計××城鄉(xiāng)現(xiàn)有×××家?！痢辆用窬幼∠鄬?，70的網(wǎng)吧也集中在主×××，網(wǎng)吧的密度在××市屈指可數(shù)。

在這×××多家網(wǎng)吧中經(jīng)營規(guī)模都比較小，最大的新華網(wǎng)吧也只有150臺機器，最小的僅10臺，平均每家網(wǎng)吧的機器在30臺左右?！痢痢良揖W(wǎng)吧有機器6240臺，形成的固定資產(chǎn)×××多萬元，從業(yè)人員×××余人，人均產(chǎn)值×××萬多元，每年為地方財政提供×××余萬元的稅收，為促進××經(jīng)濟的發(fā)展做出了積極貢獻。

盡管××網(wǎng)吧發(fā)展迅速，但也存在不少的問題，通過調(diào)查，歸納起來，當前××網(wǎng)吧存在的主要問題如下：

一、各行政部門審批失控，形成盲目發(fā)展，數(shù)量過多，經(jīng)營效果差。

從20xx年6月份北京的網(wǎng)吧發(fā)生嚴重火災事故的一段時間，××區(qū)一度對網(wǎng)吧審批把關較嚴，網(wǎng)吧的發(fā)展比較適度，當時××區(qū)網(wǎng)吧只有×××多家。但從20xx年以來，由于當?shù)匚幕?、公安、工商等行政部門對網(wǎng)吧的審擬放寬。因此，在一年之內(nèi)，新增網(wǎng)吧50，其增長十分驚人，超過××經(jīng)濟增長的4倍，本來網(wǎng)吧已經(jīng)飽和，“非典”流行期間，網(wǎng)吧停業(yè)50天，一些黑網(wǎng)吧紛紛誕生，有的以計算機培訓為名引誘青少年上網(wǎng)，還有的家庭互聯(lián)網(wǎng)用戶買二手機，利用他們的互聯(lián)網(wǎng)線路未被切斷的優(yōu)勢，接起了家庭網(wǎng)吧，一些職業(yè)玩家和網(wǎng)蟲在網(wǎng)吧停業(yè)后自己購買了計算機在家上網(wǎng)，有的學生家長，為了不讓自己的孩子到網(wǎng)吧上網(wǎng)，很快購置了計算機?！胺堑洹奔铀倭擞嬎銠C的家庭化進程。據(jù)統(tǒng)計，“非典”前，在電信部門辦理互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的每月只有200~×××戶，而“非典”盛行的20xx年4月—6月份，平均每月達200×××多戶，引起電信部門互聯(lián)網(wǎng)容量不夠，不得不迅速擴容。一方面是網(wǎng)吧的數(shù)量在增加；另一方面，是家庭計算機的超高速發(fā)展，因此，網(wǎng)吧客戶大幅度減少，形成了僧多粥少的局面。從此以后，網(wǎng)吧一蹶不振。

××區(qū)一居民投資×××萬余元，在紅光路開了一家網(wǎng)吧經(jīng)營，兩個月就虧損了近萬元。由于××區(qū)網(wǎng)吧總量失控，多數(shù)網(wǎng)吧都或多或少地發(fā)生了虧損，有的網(wǎng)吧為了外爭取客戶，不得不大幅降低網(wǎng)費，有的已降到××0×××元/1小時，盡管如此，上網(wǎng)客戶仍然沒有明顯增加。

二、網(wǎng)吧經(jīng)營