某公司銷售動態(tài)調(diào)查管理辦法_第1頁
某公司銷售動態(tài)調(diào)查管理辦法_第2頁
某公司銷售動態(tài)調(diào)查管理辦法_第3頁
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文檔簡介

某公司銷售動態(tài)調(diào)查管理辦法第一條為了實現(xiàn)銷售調(diào)查的規(guī)范管理，特制定本辦法。第二條調(diào)查中的注意事項：（一）填寫應(yīng)實事求是，力求客觀與及時。（二）必須注明填寫日期和時間。（三）如果沒有充足的時間來觀察并填寫，可以采用“瞬時觀察法”，事先規(guī)定一個觀察間隔時間，每一小時或每兩小時觀察一次，依據(jù)概率來推斷總體情況。（四）在填表之前，把觀察和推斷的具體事項，填寫在表頭。第三條調(diào)查項目說明：（一）參考一下有關(guān)商品分類的規(guī)定，然后對現(xiàn)有分類規(guī)定作出分析、研究，確定某種適宜的分類辦法，對顧客購買行為進行調(diào)查。（二）對于一些難以歸類的商品，可以作為例外來處理。（三）對顧客購買行為進行觀察，以1小時為一個觀察期。（四）對顧客年齡段的劃分，需切合實際，粗細得當(dāng)，譬如以13～18歲為一個年齡段，19～25歲為一個年齡段等等。（五）關(guān)于顧客職業(yè)劃分，通常劃分為“學(xué)生”，“女辦事員”，“家庭主婦”，“藍領(lǐng)階層”，“白領(lǐng)階層”，“自由職業(yè)者”，“無業(yè)游民”，“其他”。不過，分類合適與否，必須進行分析，對各類人員的內(nèi)涵作出解釋，尤其要結(jié)合所推銷的商品進行分類以及分析。（六）以各類顧客的總和為100%，計算各類顧客的百分率。（七）進一步觀察記錄顧客的購買行為，可以與鄰近的商店進行對比研究與分析，看一看同樣的顧客在他店與本店的購買行為有何不同。（八）順便再記錄一下顧客其他方面的情況，譬如顧客詢問“樓梯在哪”，“廁所在哪”以及“某某商品在哪”等等。第四條著重對下列內(nèi)容進行調(diào)查：（一）要對不同季節(jié)顧客的購買行為進行充分的調(diào)查，調(diào)查要詳細、具體。（二）根據(jù)不同的時間段來對顧客流量進行劃分并進行調(diào)查，對時間段的劃分盡量做到細化，從而使調(diào)查結(jié)果客觀準確。（三）根據(jù)不同的時間段對顧客類型進行綜合劃分并進行調(diào)查。（四）調(diào)查暢銷商品，把握時效性，并要對各種情況進行綜合考慮。第五條做好顧客意見、

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