酒店旅游帶貨主播養(yǎng)成攻略

專業(yè)帶貨主播養(yǎng)成攻略20300102030405酒旅自播團(tuán)隊(duì)搭建Copy

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retaintext.CONTENTS酒旅主播直播話術(shù)Copy

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retaintext.酒旅自播團(tuán)隊(duì)搭建Supportingtexthere.Whenyoucopy&paste,choose"keeptextonly"option.自運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)搭建4自運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)搭建常見問(wèn)題常見自運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)崗位商家直播需要哪些崗位?崗位在直播間承擔(dān)什么工作?現(xiàn)階段需要配幾個(gè)人?直播團(tuán)隊(duì)直播運(yùn)營(yíng)主播助播場(chǎng)控短視頻團(tuán)隊(duì)投流團(tuán)隊(duì)編導(dǎo)拍攝剪輯投手（推廣）運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)達(dá)人/服務(wù)商運(yùn)營(yíng)*

備注：新手期可一人兼多崗，成長(zhǎng)期可專人專崗，成熟期可一崗配多人明確崗位職責(zé)5直播人員詳細(xì)分工6崗位直播前準(zhǔn)備直播中工作直播復(fù)盤制定每周直播排期推進(jìn)BD對(duì)接商家推進(jìn)各小組直播進(jìn)度把控直播物料質(zhì)量落實(shí)好各崗位人員任務(wù)直播負(fù)責(zé)人視覺中控預(yù)熱視頻制作直播包裝物料制作直播間網(wǎng)絡(luò)測(cè)試直播設(shè)備準(zhǔn)備虛擬直播間配置1.協(xié)調(diào)各職能分工順利進(jìn)行2.把控直播間整體質(zhì)量1.整理復(fù)盤整場(chǎng)直播的經(jīng)驗(yàn)文檔3.解決直播過(guò)程中出現(xiàn)的突發(fā)問(wèn)題2.組織開會(huì)復(fù)盤分享4.客戶溝通對(duì)接1.預(yù)熱視頻發(fā)布2.直播間記錄1.技術(shù)復(fù)盤與優(yōu)化3.虛擬直播間控臺(tái)2.預(yù)熱視頻效果復(fù)盤4.副機(jī)位攝像1.上架產(chǎn)品，改價(jià)，數(shù)據(jù)截圖數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)協(xié)調(diào)跟進(jìn)，調(diào)動(dòng)人員評(píng)論區(qū)彈幕管理提前上架好團(tuán)購(gòu)套餐配置告知全員本場(chǎng)直播的玩法檢查直播間各項(xiàng)開播前準(zhǔn)備統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：直播推薦，直播停留，擊購(gòu)物車UV值，轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)粉率，ROI,購(gòu)物車點(diǎn)擊率，品點(diǎn)擊率,成單費(fèi)用，導(dǎo)私域，粉絲畫像，支付人數(shù)數(shù)據(jù)分析：品點(diǎn)擊率、商品轉(zhuǎn)化率制定下場(chǎng)投放策略與直播策略直播運(yùn)營(yíng)投放模型數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)對(duì)接直播投流1-2小時(shí)，刷直播，抄話術(shù)，分類，關(guān)鍵詞每個(gè)直播間15分鐘：①看畫面②看貨盤③看主播④聽話術(shù)dou+投放投放數(shù)據(jù)及時(shí)跟進(jìn)匯報(bào)看商品點(diǎn)擊與成交數(shù)據(jù)根據(jù)數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品組合產(chǎn)品話術(shù)，場(chǎng)景化搭配話術(shù)，增加信任感話術(shù)，逼單話術(shù)展示福利品、優(yōu)惠信息主播助播話術(shù)復(fù)盤調(diào)整整理直播產(chǎn)品，還原直播間熟悉福利信息熟悉活動(dòng)信息介紹福利根據(jù)場(chǎng)控?cái)?shù)據(jù)信息，提示主播逼單產(chǎn)品更換不同階段團(tuán)隊(duì)配置7新手期完成團(tuán)隊(duì)搭建起步期形成自播團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)期直播間選品成熟期拉時(shí)長(zhǎng)做數(shù)據(jù)放量期投流提轉(zhuǎn)化現(xiàn)狀：直播2小時(shí)，場(chǎng)觀1萬(wàn)內(nèi)，在線人數(shù)50內(nèi)，直播間現(xiàn)狀：直播3小時(shí)，場(chǎng)觀5-10萬(wàn)+，直播間GMV10萬(wàn)現(xiàn)狀：直播3小時(shí)，場(chǎng)觀5-10萬(wàn)+，直播間GMV10萬(wàn)現(xiàn)狀：直播3小時(shí)，場(chǎng)觀2萬(wàn)內(nèi)，在線人數(shù)100內(nèi)，直播間GMV1萬(wàn)以內(nèi)目標(biāo)：打造自己的風(fēng)格現(xiàn)狀∶直播3小時(shí)，場(chǎng)觀2萬(wàn)+，在線人數(shù)100+，直播間GMV1萬(wàn)左右目標(biāo)：突破GMV10萬(wàn)目標(biāo)：通過(guò)調(diào)整開播時(shí)長(zhǎng)，突破GMV10萬(wàn)+目標(biāo)1：通過(guò)付費(fèi)流量突破GMV目標(biāo)2

∶通過(guò)線下流量突破GMVGMV5000以內(nèi)目標(biāo)∶確定直播調(diào)性塑造主播能力人員架構(gòu)∶2-4人人員架構(gòu)∶2-4人主播1

人∶負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售和直播間數(shù)主播1

人∶負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售和直播間數(shù)據(jù)維

據(jù)維護(hù)主播3

人運(yùn)營(yíng)2

人中控1

人市場(chǎng)1

人客服1

人人員架構(gòu)∶2-3人主播1

人∶負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售和直播間數(shù)副播1

人∶負(fù)責(zé)1-2個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)，輪換據(jù)維護(hù)運(yùn)營(yíng)1人∶負(fù)責(zé)產(chǎn)品策略和玩法設(shè)計(jì)中控1

人∶直播間搭建設(shè)計(jì)和后臺(tái)操直播運(yùn)營(yíng)1

人：產(chǎn)品策略和玩法和短視頻人員架構(gòu)：1-2人主播1人：負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售和直播間數(shù)據(jù)維護(hù)運(yùn)營(yíng)1

人：負(fù)責(zé)產(chǎn)品策略和玩法設(shè)計(jì)中控1

人：直播間搭建設(shè)計(jì)和后臺(tái)護(hù)副播1人∶負(fù)責(zé)1-2個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)，輪換直播運(yùn)營(yíng)1

人：負(fù)責(zé)產(chǎn)品策略和玩法設(shè)計(jì)中控1

人∶直播間搭建設(shè)計(jì)和后臺(tái)操作作操作矩陣搭建中控1

人∶直播間搭建設(shè)計(jì)和后臺(tái)操作核心操作短視頻營(yíng)銷強(qiáng)化付費(fèi)流量放量核心操作短視頻營(yíng)銷強(qiáng)化付費(fèi)流量放量核心操作熟悉流程玩法提升直播質(zhì)量搭建人貨場(chǎng)基本盤打造自身風(fēng)格核心操作熟悉數(shù)據(jù)會(huì)做復(fù)盤玩法創(chuàng)新打造lP核心操作數(shù)據(jù)分析，迭代直播間玩法選品設(shè)計(jì)，打造爆款高轉(zhuǎn)化直播團(tuán)隊(duì)組建，客服團(tuán)隊(duì)籌建直播團(tuán)隊(duì)組建，客服團(tuán)隊(duì)籌建酒店民宿如何挑選主播8如何挑選員工主播如何挑選專職主播主播標(biāo)簽∶本地人、不社恐、敢室外大喊、不懶1、感知度2、學(xué)習(xí)力3、內(nèi)部篩選4、意愿度5、勤奮度員工對(duì)抖音平臺(tái)有較高的認(rèn)知與認(rèn)可，愿意在平臺(tái)直播中投入較多精力對(duì)新事物的接受能力強(qiáng)，有自主學(xué)習(xí)能力，愿意不斷探索與提升自己的直播能力1、主播對(duì)當(dāng)?shù)氐穆糜蔚厥煜?，精?zhǔn)到距離酒店的位置有多少公里、多長(zhǎng)時(shí)間2、主播開播前要提前背好、記好近日房態(tài)及周末節(jié)假日房態(tài)3、主播要對(duì)酒店的業(yè)態(tài)等所以細(xì)節(jié)具體內(nèi)容熟悉，要做到“各部門經(jīng)理知道的主播知道，各部門經(jīng)理不知道的主播也知道”4、主播可以擁有一位后臺(tái)助手，但是也能做到單人上播5、主播要跟直播間去做互動(dòng)“拍了打個(gè)已拍、想不想看這個(gè)房間、想不想要TOP1∶銷售部門挑選TOP2∶市場(chǎng)/營(yíng)銷部門（顏值與口才兼?zhèn)?思想活躍，對(duì)直播的意愿度高、不抵觸，愿意學(xué)習(xí)直播福袋、沒(méi)有關(guān)注主播的點(diǎn)點(diǎn)關(guān)注等”6、我們不是酒店前廳服務(wù)人員，做不到您好、您拍、您有什么問(wèn)題，統(tǒng)一對(duì)待大家的稱呼“你、朋友們”7、少講廢話多去幫忙幻想美好，不是超一線品牌的一次性用品禁止介紹8、開播時(shí)富有激情，語(yǔ)速提升、狀態(tài)飽滿，不去做“文靜男、淑女”，去做一個(gè)“罵街潑婦”但要注意音量。（有疑問(wèn)請(qǐng)對(duì)照電商直播）9、沒(méi)單不放，不被評(píng)論帶節(jié)奏，把控直播主動(dòng)權(quán)。做到我想賣給你，我才賣10、學(xué)會(huì)壓?jiǎn)?、逼單。有一定的勤奮度，能夠接受單場(chǎng)60-90分鐘的直播時(shí)長(zhǎng)并長(zhǎng)期堅(jiān)持，月直播場(chǎng)次≥4場(chǎng)酒旅主播人設(shè)塑造Supportingtexthere.Whenyoucopy&paste,choose"keeptextonly"option.主播人設(shè)定位10什么是人設(shè)定位？好吸粉好變現(xiàn)我是誰(shuí)?我和“你“的關(guān)系?我能提供什么給“你”?好推廣主播能力要求11主播必備技能有記憶點(diǎn)：顏值/服裝/性格有表現(xiàn)力：有激情/鏡頭感主播=銷售能力模型

3要素產(chǎn)品介紹答疑互動(dòng)福利釋放引導(dǎo)下單不怯場(chǎng)，表達(dá)順暢清晰話題熱梗，聊天能延伸熟悉產(chǎn)品、門店情況懂行業(yè)，知識(shí)點(diǎn)輸入主播人設(shè)定位12內(nèi)容IP外在形象主播風(fēng)格專屬特點(diǎn)和匹配垂直領(lǐng)域輸出價(jià)值選擇合適自己的打造自己的特色利他思維不要照搬硬套???和別人的差異化區(qū)分，讓粉絲記住你形象特點(diǎn)：比如毛毛姐的紅色假發(fā)道具輔助：性格塑造的道具加持你人和貨/場(chǎng)的協(xié)調(diào)，符合品牌調(diào)性的?給觀眾樹立垂直領(lǐng)域的專業(yè)性價(jià)值內(nèi)容IP通常是和產(chǎn)品聯(lián)系在一起，通過(guò)內(nèi)容lP的打造，建立主播在這個(gè)領(lǐng)?根據(jù)自己的性格興趣愛好定位，建立一個(gè)辨識(shí)度高的直播間在自己的風(fēng)格性格上放大，和觀眾形成良好的互動(dòng)域的專家形象，從而贏得粉絲的信任講產(chǎn)品和粉絲建立粘性?主播五大表現(xiàn)力13主播表現(xiàn)力塑造14如何打造個(gè)人形象鏡頭表現(xiàn)力提升面肢表現(xiàn)力提升主播形象跟直播間氛圍協(xié)調(diào)主播形象要跟產(chǎn)品協(xié)調(diào)主播妝容要顯得得體與鏡頭產(chǎn)生情緒拒絕刻意虛假笑容與鏡頭產(chǎn)生交流練習(xí)眼神的定力自信隨意舒服微笑平視而非仰視或俯視減少不必要的微表情主播表現(xiàn)力塑造15你更愿意看哪種主播?主播表答力塑造16模擬練習(xí)打開手機(jī)錄制一段視頻結(jié)合話術(shù)和狀態(tài)錄一段寶寶們，我們的酒店剛開業(yè)不久，新開業(yè)的所有的裝修和配套都是非常好的品質(zhì)的，你們從細(xì)節(jié)上就能看得出來(lái)。看到?jīng)]有，我都是現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)直播，所見即所得，看到是什么樣子的，入住的時(shí)候也是什么樣子的，一模一樣，沒(méi)有任何的區(qū)別。來(lái)來(lái)，想要去入手的趕緊入手，趕緊去囤鏈接，不然沒(méi)有了。外面的話是一個(gè)露臺(tái)，這個(gè)露臺(tái)給你們看一下細(xì)節(jié)的東西，它是做的一個(gè)隔斷，就是每一個(gè)房間它有一個(gè)獨(dú)立的露臺(tái)，而且每個(gè)房間的露臺(tái)都是給你隔斷開的，用讓你擁有個(gè)人的一個(gè)思享空間，你可以在這里喝下午茶，吹風(fēng)喂海鷗都是OK

的。外面是零距離與洱海相連的，看到?jīng)]有，波光粼粼的洱海盡收眼底，非常漂亮，景觀視野yyds。來(lái)1

號(hào)住一晚，2

號(hào)住2

晚，看中直接去囤，沒(méi)有囤的就下播之后情緒交流眼神把鏡頭想象成朋友/家人/愛人和朋友聊天的克服想看自己語(yǔ)氣和說(shuō)話方式不看鏡頭的習(xí)慣所有鏈接就沒(méi)有了主播表答力塑造177%38%55%主播表答力塑造18主播上鏡：語(yǔ)言表達(dá)能力找到自己的語(yǔ)言特色，找到自己適合的風(fēng)格如何打造個(gè)人形象鏡頭表現(xiàn)力提升面肢表現(xiàn)力提升情緒穩(wěn)定口齒清晰沒(méi)有多余復(fù)雜且浮夸的語(yǔ)言講述專業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品介紹互動(dòng)講解對(duì)產(chǎn)品深度了解專業(yè)講解型主播主播表答力塑造19主播上鏡：語(yǔ)言表達(dá)能力排比比喻押韻夸張寶子們，—號(hào)鏈接這個(gè)房型,簡(jiǎn)直不要太棒了，玻璃屋頂,晚上夜幕降臨的時(shí)候,繁星點(diǎn)點(diǎn),我的天呀有沒(méi)有感覺,就像真的把星空披在了身上的感覺。姐妹們，拍照出片，你就是朋友圈最吸引人目光的一個(gè)人天吶，想象一下你住們?cè)谶@這件寶寶們沒(méi)搶到，別急，下個(gè)福利馬上來(lái)!給寶寶們炸一個(gè)福利款！伸出小手點(diǎn)關(guān)注，找到主播不迷路，我們來(lái)看今天的福利款酒店里，面朝大海，吹著海風(fēng),多爽阿，看漂亮的海景，晚上燈光亮起，整個(gè)就是一個(gè)感情升溫的節(jié)奏姐妹們?cè)蹅冞x酒店主要需求是什么，干凈衛(wèi)生?拍照打卡?經(jīng)濟(jì)實(shí)惠?周邊玩的有比較

多，離景區(qū)還近?一線海景?能滿足這些要求的,真的不多!今天主播給寶寶們上的這歌房型,你一定要閉眼入啊主播表答力塑造20主播上鏡：聲音掌控力語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速情緒塑造一快：催下單，說(shuō)重點(diǎn)的時(shí)候加快語(yǔ)速一慢：核心關(guān)鍵說(shuō)商品特點(diǎn)，一字一頓一高：提問(wèn)題，提醒大家時(shí)候聲音提高一低：轉(zhuǎn)品的時(shí)候突然降低送福利-慷慨激昂，激動(dòng)興奮講產(chǎn)品-認(rèn)真肯定，不容置疑一強(qiáng)一弱：形容詞副詞強(qiáng)，名詞弱12主播能力塑造21個(gè)人形象力語(yǔ)言表達(dá)力鏡頭表現(xiàn)力面肢展現(xiàn)力聲音掌控力與鏡頭產(chǎn)生情緒與鏡頭產(chǎn)生交流練習(xí)眼神的定力拒絕可以虛假笑容自信滿滿舒適微笑貨品開場(chǎng)用排比產(chǎn)品介紹用比喻銜接互動(dòng)用押韻展示效果用夸張語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)一快一慢一高一低一強(qiáng)一弱情緒塑造與直播間氛圍協(xié)調(diào)平視而非仰視或者俯視減少不必要的微表情日常練習(xí)鏡頭表現(xiàn)力與產(chǎn)品匹配打招呼求關(guān)注求點(diǎn)贊領(lǐng)福袋借鑒模仿同行優(yōu)質(zhì)話術(shù)升級(jí)自己的口播話術(shù)進(jìn)行直播全流程演練借鑒模仿同行銷售話術(shù)送福利~慷慨，激動(dòng)興奮短視頻訓(xùn)練法鏡子練習(xí)法家人視頻法人群喊話倒計(jì)時(shí)鼓掌慶祝妝容舒適得體講產(chǎn)品~認(rèn)真肯定，不容置疑酒旅主播直播話術(shù)Supportingtexthere.Whenyoucopy&paste,choose"keeptextonly"option.品類銷售構(gòu)成23新手主播直播間是否也有同樣的困惑？1、主播不知道怎么留人，流量接不住?2、主播不知道如何互動(dòng)，直播間熱不起來(lái)?3、介紹沒(méi)有新意，直播間留不住人?4、主播憑感覺自說(shuō)自話，不會(huì)下單引導(dǎo)?5、主播沒(méi)有形成話術(shù)體系，臨門一腳的動(dòng)作不知道該怎么做。主播話術(shù)核心要點(diǎn)24直播氛為主播話術(shù)撐起整個(gè)直播間氛圍，主 播在講解的時(shí)候要注意話術(shù)的密集 程度，不要出現(xiàn)冷場(chǎng)不講話的情況；可以善用反問(wèn)、押韻的話術(shù)內(nèi)容營(yíng)造整體直播間氛圍積極互動(dòng)講解的過(guò)程切記時(shí)時(shí)刻刻引導(dǎo)用戶 互動(dòng)，善于拋出問(wèn)題引導(dǎo)評(píng)論，同 時(shí)關(guān)注用戶評(píng)論區(qū)問(wèn)題，要讓用戶感覺受到了主播的“重視”利他心理

講解的過(guò)程中要帶著利他思維，話術(shù)從用戶角度出發(fā)，讓用戶感覺到

你是在幫他“種草、選擇、省錢、解決問(wèn)題”，贏得用戶的信任靈活應(yīng)變?cè)谥辈ミ^(guò)程中要時(shí)刻隨機(jī)應(yīng)變，不

要盲目循環(huán)一套話術(shù)，需要根據(jù)場(chǎng)

觀流量情況實(shí)時(shí)調(diào)整話術(shù)內(nèi)容和所

推的團(tuán)品，有技巧的去引導(dǎo)、互動(dòng)、 促成交主播話術(shù)核心要點(diǎn)25主播話術(shù)：產(chǎn)品講解房型講解如果是兩大三小，平時(shí)沒(méi)辦法住到一個(gè)房間怎么辦，拍這個(gè)，999的價(jià)格讓你們住上下兩層，爸爸媽媽睡下面，兩米的床，寶貝睡上面，一米五的榻榻米，他為什么要設(shè)計(jì)成榻榻米，就是怕孩子滾下來(lái)，榻榻米淡下來(lái)的話也不高，十幾公分的床墊.....主播話術(shù)核心要點(diǎn)26主播話術(shù)：產(chǎn)品講解美景走播寶寶們，我們的酒店剛開業(yè)不久，新開業(yè)的所有的裝修和配套都是非常好

的品質(zhì)的，你們從細(xì)節(jié)上就能看得出來(lái)?？吹?jīng)]有，我都是現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)直播，所見即所得，看到是什么樣子的，入住的時(shí)候也是什么樣子的，一模一樣，沒(méi)有任何的區(qū)別。來(lái)來(lái)，想要去入手的趕緊入手，趕緊去囤鏈接，不然沒(méi)

有了。外面的話是一個(gè)露臺(tái)，這個(gè)露臺(tái)給你們看一下細(xì)節(jié)的東西，它是做

的一個(gè)隔斷，就是每一個(gè)房間它有一個(gè)獨(dú)立的露臺(tái)，而且每個(gè)房間的露臺(tái)

都是給你隔斷開的，用讓你擁有個(gè)人的一個(gè)思享空間，你可以在這里喝下

午茶，吹風(fēng)喂海鷗都是OK的。外面是零距離與洱海相連的，看到?jīng)]有，波光粼粼的洱海盡收眼底，非常漂亮，景觀視野yyds。來(lái)1號(hào)住一晚，2號(hào)住2晚，看中直接去囤，沒(méi)有囤的就下播之后所有鏈接就沒(méi)有了話術(shù)案例參考直播引流話術(shù)28??利用話術(shù)吸引用戶進(jìn)入直播間，并拉長(zhǎng)停留觀看時(shí)間；利用話術(shù)使用戶產(chǎn)生互動(dòng)行為，進(jìn)行評(píng)論、點(diǎn)贊、分享等增加權(quán)重行為，帶來(lái)更多流量話術(shù)類型 話術(shù)參考自我介紹各位寶寶/家人們下午好，歡迎來(lái)到xxx的直播間，今天大家刷到我們直播間就太幸運(yùn)了，我們給大家準(zhǔn)備了很多驚喜福利/驚喜價(jià)格，我們是一家

xxxx的酒店（酒店簡(jiǎn)介）歡迎新進(jìn)直播間的家人們，我們是xx酒店的官方直播間，大家可以直接點(diǎn)擊右下角的小房子，看一下今天我們給大家?guī)?lái)的優(yōu)惠團(tuán)品，大家想了 解哪個(gè)可以在評(píng)論區(qū)告訴主播，主播會(huì)為大家詳細(xì)介紹【低價(jià)秒殺】平時(shí)我們109的兒童自助餐，今天主播給大家申請(qǐng)到了秒秒價(jià)格，只要59，這個(gè)價(jià)格也就是在外面吃一頓快餐的價(jià)格，在我們這里能福利介紹夠暢吃牛排、刺身、海鮮拼手速的時(shí)候到了，主播馬上給大家上架我們的福利秒，在直播間的家人們給主播扣一個(gè)在，讓主播看看有多少人在，主播看下給大家上幾份福 利引導(dǎo)互動(dòng)組件點(diǎn)擊歡迎新進(jìn)直播間的寶寶，歡迎XXX進(jìn)入直播間在直播間的家人們都是哪個(gè)地區(qū)的，評(píng)論區(qū)告訴主播，主播幫大家看下怎么來(lái)我們這里最方便直播間的寶寶們有多人來(lái)過(guò)我們酒店，來(lái)過(guò)的給主播扣個(gè)1有多少家人想看我們2號(hào)鏈接的家庭親子房，想看的給主播扣個(gè)想，想看的人多的話主播等下帶大家去看大家直接點(diǎn)擊右下角小房子，我們今天所有的優(yōu)惠都在里面了，主播尤其推薦x號(hào)鏈接（接團(tuán)品介紹）主播看到很多寶子在評(píng)論區(qū)問(wèn)加價(jià)規(guī)則，大家可以點(diǎn)開右下角小房子里的鏈接看一下，詳細(xì)的加價(jià)規(guī)則都寫在里面了直播種草話術(shù)29通過(guò)對(duì)團(tuán)品的介紹，種草有下單意愿的用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化通過(guò)對(duì)消費(fèi)場(chǎng)景的營(yíng)造，種草沒(méi)有下單意愿的用戶產(chǎn)生下單意愿話術(shù)類型話術(shù)參考我們1號(hào)鏈接平時(shí)價(jià)格xxx，今天在我們直播間只要xxx，里面包括xxx（吃喝玩樂(lè)，團(tuán)品詳細(xì)介紹），想來(lái)我們家體驗(yàn)的寶寶今天一定要拍下，拍團(tuán)品介紹到就是立省來(lái)給大家對(duì)比一下1號(hào)和2號(hào)鏈接的區(qū)別（可以展示手卡），1號(hào)鏈接包括xxx，推薦咱們家庭出行的家人們，可以輕松帶娃；2號(hào)包括xxx，推薦咱 們情侶、閨蜜出行，拍照打卡特別出片場(chǎng)景安利情侶、寶媽周末不知道去哪玩的，就來(lái)我們這，我們有xxxx配套，讓你實(shí)現(xiàn)一站式帶娃一家人周末來(lái)我們這度假放松一下，一起泡泡溫泉圍爐煮茶周末還不知道去哪玩，想放松一下的寶寶們可以直接團(tuán)個(gè)xx鏈接，帶上家人朋友一起來(lái)度假直播間有沒(méi)有上海地區(qū)的家人們，有的話給主播扣個(gè)有，咱們特別多的上海寶子喜歡來(lái)我們酒店，來(lái)回車程兩個(gè)小時(shí)，就能欣賞到xxxx，體驗(yàn)到

xxxx直播銷售話術(shù)30利用話術(shù)引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊組件完成支付引流和轉(zhuǎn)化的最終目的都是引導(dǎo)用戶完成下單話術(shù)類型話術(shù)參考饑餓營(yíng)銷我們今天1號(hào)鏈接套餐數(shù)量有限，只剩最后3份了，而且今天賣完不補(bǔ)庫(kù)存，想要的寶抓緊時(shí)間拍下；我們1號(hào)鏈接現(xiàn)在搶光了啊，還有想要的寶寶，想要的寶寶在評(píng)論區(qū)給主播扣一個(gè)要，主播看看有多少寶寶想要，我去給大家爭(zhēng)取一下；（小助理 打配合）順?biāo)浦鄞蛳檻]今天在我直播間搶到了我們兒童餐的家人們，一定要再買兩張2號(hào)鏈接成人餐，要不小孩子自己怎么去呢今天在我直播間下單的有專屬福利，現(xiàn)在拍到店直接送xx，立享xx權(quán)益今天買了我們房間的寶寶，一定要買一張4號(hào)鏈接的xx票（補(bǔ)充品），我們兩個(gè)項(xiàng)目可以疊加使用的，4號(hào)鏈接到店你再去加項(xiàng)目可就不是這個(gè)價(jià) 了，今天在直播間拍下，給你立省80米，省的錢咱們就可以去餐廳美美的吃一頓了咱們1號(hào)鏈接暫時(shí)搶光了，小助理去幫咱們申請(qǐng)庫(kù)存這段時(shí)間，主播一定要給大家推薦一下3號(hào)鏈接，為什么推薦3號(hào)鏈接呢，因?yàn)閤xxx怕沒(méi)時(shí)間用的寶寶完全不用擔(dān)心，今天我們直播間所有鏈接都支持不約隨時(shí)退、過(guò)期退、自動(dòng)退、沒(méi)有任何手續(xù)費(fèi)其他話術(shù)31核心目的引導(dǎo)用戶加入粉絲團(tuán)，增加直播間權(quán)重的同時(shí)沉淀私域用戶話術(shù)類型話術(shù)參考?xì)g迎新進(jìn)直播間的寶寶，我們今天給大家準(zhǔn)備了很多福利，大家先把左上角的關(guān)注一點(diǎn)點(diǎn)加入咱們的粉絲團(tuán)，這樣下次就不會(huì)找不到我們了在直播間的家人們一定要把左上角的關(guān)注點(diǎn)一點(diǎn)，因?yàn)槲覀兘裉鞙?zhǔn)備的福利是針對(duì)咱們粉絲寶寶的，所以大家一定要加入我們的粉絲團(tuán)這個(gè)問(wèn)題小助理去幫大家問(wèn)一下，寶寶先給主播點(diǎn)點(diǎn)關(guān)注，免得等會(huì)找不到我們直播間了引導(dǎo)關(guān)注品牌介紹在直播間的很多寶寶肯定對(duì)我們xxx酒店不陌生了，我們是xxx旗下的品牌，xxxx（酒店背書）我們一共有x種房型，包括xx、xx、xx等，如果我們是3口之家推薦大家入住xx，在我們的x號(hào)鏈接，大家可以點(diǎn)開小房子看一下，如果我們是5口 之家出行推薦入住x我們除了房間外，還有x個(gè)餐廳，包含xxxx，戶外泳池、兒童樂(lè)園等，距離xx景點(diǎn)只有10分鐘車程，附近還有xxxx（吃喝玩樂(lè)）酒旅主播進(jìn)階指南Supportingtexthere.Whenyoucopy&paste,choose"keeptextonly"option.一場(chǎng)完整的直播流程33主播需要熟悉一場(chǎng)完整的直播流程直播前直播中直播后策劃商品人員場(chǎng)景預(yù)告開播復(fù)盤直播策劃團(tuán)購(gòu)組品人員配置場(chǎng)景搭建直播預(yù)告直播開播直播復(fù)盤直播主題引流款出鏡主播店內(nèi)實(shí)景達(dá)人分享人貨場(chǎng)配置人貨場(chǎng)直播時(shí)長(zhǎng)福利款直播運(yùn)營(yíng)幕布海報(bào)主頁(yè)展示直播&運(yùn)營(yíng)協(xié)同主播話術(shù)產(chǎn)品賣點(diǎn)腳本流程利潤(rùn)款品牌款直播助理……設(shè)備配置直播物料視頻引流品類組合直播數(shù)據(jù)直播時(shí)間規(guī)劃34直播時(shí)間直播頻次日常直播：上午11:00~13:00，下午16:00~23:00(任選)推餐食：上午10:00～12:00(午食)下午16:30~18:30(晚食)/兩小時(shí)為準(zhǔn)，根據(jù)每場(chǎng)GMV轉(zhuǎn)化速度可增加時(shí)長(zhǎng)常規(guī)直播穩(wěn)定開播：穩(wěn)定的高頻開播有利于酒店品牌建立人設(shè)以及培養(yǎng)用戶心智比如：每周二~五下午18:00-21:00上午10:00-14:00/下午16:00-23:00/4小時(shí)+為準(zhǔn)（看轉(zhuǎn)化速度可增加節(jié)點(diǎn)直播（大場(chǎng)直播）時(shí)長(zhǎng))主播出鏡類直播場(chǎng)景實(shí)景+虛擬直播實(shí)景直播虛擬直播室外固定場(chǎng)景35主播出鏡關(guān)注前/中/背景，主播不出鏡尋找酒店特色好構(gòu)圖，節(jié)日期間可增加道具和裝飾選景重點(diǎn)關(guān)注主播在畫面的中間位置，前景可用餐類的擺盤來(lái)吸引用戶，背景可增加裝飾物品烘托氛圍主播不出鏡類場(chǎng)景選景重點(diǎn)關(guān)注畫面構(gòu)圖與氛圍感打造，突出酒店特色，溫泉、主題房、節(jié)點(diǎn)房間布置等懟菜走播定點(diǎn)懟菜定點(diǎn)場(chǎng)景?如沒(méi)有自助形式，是任點(diǎn)任食，可采用定

點(diǎn)直播，懟菜形式，將產(chǎn)品細(xì)節(jié)放大展現(xiàn)，吸引用戶停留??找到酒店專屬特色（如：開放式廚房），做定點(diǎn)直播，將優(yōu)勢(shì)最大化；主播以畫外音的形式做強(qiáng)售賣轉(zhuǎn)化?利用走播，將酒店自助餐食的豐富度和環(huán)境完美展現(xiàn)，沉浸式直播缺點(diǎn)：邊走邊播，比較考驗(yàn)主播手持臂力，以及在走播過(guò)程中要注意售賣話術(shù)缺點(diǎn)：純懟菜有點(diǎn)單一，很難把菜品的豐富度展現(xiàn)出來(lái)，對(duì)菜品“顏值”很有考究缺點(diǎn)：對(duì)衛(wèi)生環(huán)境有講究36自助餐場(chǎng)景37酒店實(shí)景直播38溫泉類場(chǎng)景風(fēng)景類場(chǎng)景酒店特色場(chǎng)景39房間特色場(chǎng)景酒店特色場(chǎng)景節(jié)點(diǎn)直播場(chǎng)景40綠幕直播/新年主題+氛圍裝扮實(shí)景+貼片+氛圍道具貼片+綠幕+服裝+道具實(shí)景氛圍+貼片+走播直播組品（舉例）41用餐類住宿類【主推品】房+X打包純房連住集團(tuán)通兌X店可用1.

一站式打包：2天1晚X房+餐+享3天2晚X房+餐+享2.連住：豪華房2天連住【主推品】單雙人自助餐【引流品】「兒童自助餐」「外帶咖啡」「二銷類甜品、酒類」【利潤(rùn)/補(bǔ)充品】「多人餐券」「二銷類團(tuán)品」3.通兌：?jiǎn)瓮砗?，兩晚可拆豐富團(tuán)品：結(jié)合閑時(shí)/周末設(shè)置多個(gè)SKU采用價(jià)格梯度【引流品】「特色餐-中餐/西餐」「周邊-門票/溫泉/滑雪二銷類享樂(lè)」「特色服務(wù)權(quán)益-延遲退房/洗護(hù)套裝/品牌公仔/1元升級(jí)房券」【利潤(rùn)/補(bǔ)充品】中高端房型+特色餐豐富團(tuán)品：結(jié)合人群/時(shí)間「不同房型組合-大床高級(jí)豪華湖景」+餐+享做價(jià)格梯度直播預(yù)熱42預(yù)熱方式 預(yù)熱渠道次數(shù)具體步驟直播前**天，公眾號(hào)宣發(fā)，預(yù)約直播間，回復(fù)用戶評(píng)論21212公眾號(hào)員工朋友圈會(huì)員社群直播當(dāng)天，公眾號(hào)宣發(fā)，預(yù)約直播間，回復(fù)用戶評(píng)論直播前一天，管理層帶頭進(jìn)行一次全員朋友圈宣發(fā)，并為員工設(shè)定粉絲邀約指標(biāo)及獎(jiǎng)勵(lì)直播當(dāng)天，管理層帶頭進(jìn)行一次全員朋友圈宣發(fā)，并為員工設(shè)定粉絲邀約指標(biāo)及獎(jiǎng)勵(lì)

直播前一天，各門店私域社群宣發(fā)活動(dòng)及福利線上站外宣傳會(huì)員/潛客一對(duì)一抖音號(hào)昵稱抖音粉絲群1211 直播當(dāng)天，各門店私域社群宣發(fā)活動(dòng)及福利多次依據(jù)直播間產(chǎn)品優(yōu)惠力度，排除沖突客戶，進(jìn)行全員一對(duì)一觸達(dá)，告知直播時(shí)間、福利及企業(yè)號(hào)二維碼直播當(dāng)天，依據(jù)直播間產(chǎn)品優(yōu)惠力度，排除沖突客戶，進(jìn)行全員一對(duì)一觸達(dá)，告知直播時(shí)間、福利及企業(yè)號(hào)二維碼提前多天，修改抖音呢稱，預(yù)告直播時(shí)間，如美麗##-11月20日特惠直播多次提前多天，在抖音企業(yè)號(hào)粉絲群，宣發(fā)直播時(shí)間與福利信息直播前一天，短視頻預(yù)熱，視數(shù)據(jù)情況追投DOU+，置頂評(píng)論引導(dǎo)并回復(fù)用戶評(píng)價(jià)直播當(dāng)天，短視頻預(yù)熱，視數(shù)據(jù)情況追投DOU+，置頂評(píng)論引導(dǎo)并回復(fù)用戶評(píng)價(jià)直播前一天，員工賬號(hào)發(fā)布預(yù)熱短視頻，并@企業(yè)號(hào)，視數(shù)據(jù)情況追投DOU+，置頂評(píng)論引導(dǎo)并回復(fù)用戶評(píng)價(jià)直播當(dāng)天，員工賬號(hào)發(fā)布預(yù)熱短視頻，并@企業(yè)號(hào)，視數(shù)據(jù)情況追投DOU+，置頂評(píng)論引導(dǎo)并回復(fù)用戶評(píng)價(jià)在線下設(shè)置臺(tái)卡、桌貼、公屏等位置，鋪設(shè)活動(dòng)物料抖音預(yù)熱短視頻預(yù)熱員工號(hào)預(yù)熱線下活動(dòng)物料鋪設(shè)線下員工培訓(xùn)引導(dǎo)線下用戶分享與激勵(lì)線下門店預(yù)熱多次為員工培訓(xùn)活動(dòng)詳情，主動(dòng)引導(dǎo)用戶分享直播活動(dòng)至朋友圈，設(shè)定每日引導(dǎo)指標(biāo)線下用戶分享直播活動(dòng)至朋友圈后，可享受線下即時(shí)激勵(lì)/禮品，以禮品領(lǐng)取數(shù)量計(jì)算員工引導(dǎo)數(shù)量直播執(zhí)行計(jì)劃直播流程具體事項(xiàng)執(zhí)行人時(shí)間當(dāng)前進(jìn)度項(xiàng)目組成員確定、拉群對(duì)接直播過(guò)程細(xì)節(jié)對(duì)接等待處理待處理任務(wù)項(xiàng)目組成員確定項(xiàng)目組對(duì)接成員拉群商家直播時(shí)間、套餐活動(dòng)確認(rèn)商家拜訪確認(rèn)時(shí)間、套餐折扣、菜品確認(rèn)單場(chǎng)直播GMV目標(biāo)w拆解投流預(yù)算待處理商家D

O

U+預(yù)算確認(rèn)直播團(tuán)購(gòu)鏈接上架直播物料下單待處理待處理待處理待處理待處理待處理待處理待處理待處理含直播間專用團(tuán)購(gòu)錨點(diǎn)上架審核（聚合頁(yè)）手舉牌、直播背景、商家預(yù)熱海報(bào)直播腳本確認(rèn)商家直播籌備直播前商家直播物料確認(rèn)流量投放賬戶確認(rèn)

開播人員/直播設(shè)備確認(rèn)直播預(yù)熱視頻拍攝確認(rèn)直播物料制作確認(rèn)直播預(yù)熱視頻制作商戶直播間布置直播間彩排直播設(shè)備準(zhǔn)備、虛擬背景播放等待處理待處理待處理待處理待處理直播間彩排、網(wǎng)絡(luò)確認(rèn)、團(tuán)購(gòu)組件測(cè)試、直播流程度等直播文案優(yōu)化，流程優(yōu)化、分工配合情況、預(yù)測(cè)可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題和對(duì)應(yīng)解決方案第一條預(yù)熱視頻，文案信息必須@對(duì)應(yīng)話題直播間彩排優(yōu)化開播前一天開播前3小時(shí)開播前3小時(shí)商家直播預(yù)熱視頻發(fā)布第二條預(yù)熱視頻，文案信息必須@對(duì)應(yīng)話題腳本文本準(zhǔn)備渠道宣發(fā)腳本文本打印待處理待處理待處理商家朋友圈宣發(fā)、微信公眾號(hào)等第三方平臺(tái)內(nèi)部飛書群宣發(fā)，對(duì)應(yīng)BD商運(yùn)宣發(fā)直播中園區(qū)介紹、福利、引導(dǎo)用戶下單主播口播，助播展示操作如何下單小風(fēng)車主播直播腳本口播待處理待處理待處理待處理直播中直播后開播當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)效果跟蹤、場(chǎng)控助播協(xié)助評(píng)論區(qū)互動(dòng)、用戶昵稱互動(dòng)直播跟播用戶私信，中獎(jiǎng)互動(dòng)等43直播復(fù)盤活動(dòng)調(diào)研單場(chǎng)直播數(shù)據(jù)復(fù)盤、問(wèn)題、優(yōu)化商家問(wèn)卷調(diào)查下播后一天待處理待處理直播彩排對(duì)于沒(méi)有什么直播經(jīng)驗(yàn)的商家來(lái)說(shuō)，提前模擬直播有助于讓主播熟悉流程，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。直播間背景布置的美觀程度、道具的豐富度、基礎(chǔ)設(shè)備是否能夠順利運(yùn)行，可以通過(guò)直播前的彩排進(jìn)行自查調(diào)整。直播時(shí)保障網(wǎng)絡(luò)的流暢度十分重要。網(wǎng)絡(luò)卡頓、波動(dòng)會(huì)直接影響直播間用戶的體驗(yàn)，進(jìn)而直接導(dǎo)致用戶的留存率降低。直播彩排可以提前檢查網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，避免 正式直播時(shí)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)狀況。團(tuán)隊(duì)銜接活動(dòng)政策腳本熟悉軟件配置對(duì)于大型活動(dòng)直播，直播團(tuán)隊(duì)將超過(guò)10人，成員之間的配合順暢就尤熟悉優(yōu)惠活動(dòng)規(guī)則，避免引起消費(fèi)者誤解開播前主播需要對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉?？蓡为?dú)彩排開播前負(fù)責(zé)后臺(tái)成員，需要熟悉各種玩法（如紅包、砸金蛋、抽獎(jiǎng)等），并在開播前做好玩法設(shè)置。還需要對(duì)流量投放準(zhǔn)備充分為重要0102030444直播節(jié)奏環(huán)節(jié)主播動(dòng)作套餐上架和觀眾互動(dòng)詢問(wèn)聲音畫面是否OK時(shí)間節(jié)奏5min

開播測(cè)試?yán)麧?rùn)款一、打招呼、介紹今日主題預(yù)告整場(chǎng)福利每半小時(shí)3份霸王餐每15分鐘—次秒殺福利款1利潤(rùn)款二、介紹品牌、商家和觀眾互動(dòng)(有沒(méi)有來(lái)過(guò)的朋友、有沒(méi)有認(rèn)識(shí)的寶寶)三、詳細(xì)介紹福利款1

的內(nèi)容10min1、打招呼、介紹今日主題預(yù)告整場(chǎng)福利2、介紹品牌、商家和觀眾互動(dòng)3、福利款拉人氣4、發(fā)福袋要贊、要互動(dòng)要關(guān)注粉絲團(tuán)介紹霸王餐會(huì)放在福袋里發(fā)出來(lái)一、引導(dǎo)參與福袋二、講解引流款11、引導(dǎo)福袋2、講解引流品13、開福袋20min講解套餐內(nèi)容、套餐使用場(chǎng)景、套餐原價(jià)直播價(jià)、套餐價(jià)值、使用規(guī)則，上鏈接逼單三、開福袋福利款1引流款1利潤(rùn)款預(yù)告下個(gè)福袋不定時(shí)送福袋、截屏抽獎(jiǎng)送霸王餐預(yù)告馬上上引流款2一、講解引流款2套餐價(jià)值、套餐內(nèi)容套餐使用場(chǎng)景、套餐原價(jià)直播價(jià)、使用規(guī)則上鏈接提醒10分鐘后自動(dòng)1、講解引流款22、講解利潤(rùn)款13、秒殺提醒引流款2利潤(rùn)款130min改價(jià)秒殺二、講解利潤(rùn)款145講解套餐內(nèi)容、套餐使用景場(chǎng)、套餐原價(jià)直播價(jià)、套餐價(jià)、使值用規(guī)則，上鏈接逼單三、秒殺開搶直播節(jié)奏時(shí)間節(jié)奏環(huán)節(jié)主播動(dòng)作套餐上架一、重復(fù)今日主題、福利二、講解引流款31、重復(fù)今日主題、福利2、講解引流品23、福袋預(yù)告引流款3利潤(rùn)款240min50min講解套餐內(nèi)容、套餐使用場(chǎng)景、套餐原價(jià)直播價(jià)、套餐價(jià)值、使用規(guī)則，上鏈接逼單三、講解利潤(rùn)款2講解套餐內(nèi)容、套餐使用場(chǎng)景、套餐原價(jià)直播價(jià)、套餐價(jià)值、使用規(guī)則，上鏈接逼單一、介紹福利款2價(jià)值、發(fā)福袋、引導(dǎo)參與福袋要贊、要互動(dòng)、要關(guān)注二、講解利潤(rùn)款3

、41、發(fā)福袋2、講解主推款3、引流款預(yù)告福利款3利潤(rùn)款3、4講解套餐內(nèi)容、套餐使用場(chǎng)景、套餐原價(jià)直播價(jià)、套餐價(jià)值、使用規(guī)則，上鏈接逼單一、開福袋留人秒殺上架二、引流款360min1、開福袋2、秒余上米3、講解主推款上架套餐價(jià)值、套餐內(nèi)容套餐使用場(chǎng)景、套餐原價(jià)直播價(jià)、使用規(guī)則上鏈接提醒10分鐘后引流款3利潤(rùn)款5、6自動(dòng)改價(jià)秒殺三、講解利潤(rùn)款5

、6講解套餐內(nèi)容、套餐使用場(chǎng)景、套餐原價(jià)直播價(jià)、套餐價(jià)值、使用規(guī)則，上鏈接逼單按以上循環(huán)（所有套餐可疊加使用多回復(fù)評(píng)論區(qū)問(wèn)題小助理及時(shí)回答以及控評(píng))46冷啟動(dòng)投流策略47投流前準(zhǔn)備：了解商家的人群畫像、抖音粉絲畫像、之前直播的購(gòu)買畫像等，根據(jù)基礎(chǔ)畫像進(jìn)行投流定向計(jì)劃創(chuàng)建人群定向投放時(shí)長(zhǎng)單個(gè)轉(zhuǎn)化目的搭建2-4條不一樣的定向 計(jì)劃進(jìn)行人群探索至少200W覆蓋量級(jí)，使用「地域(門店所在城市)+性別+年齡」的基礎(chǔ)定向即可至少開播并投放4h以上，團(tuán)購(gòu)點(diǎn)擊計(jì)劃冷啟動(dòng)時(shí)間20-30分鐘單個(gè)轉(zhuǎn)化目的可以嘗試搭建不同的出 價(jià)，測(cè)試平均的出價(jià)和轉(zhuǎn)化成本商品購(gòu)買轉(zhuǎn)化目標(biāo)可以適當(dāng)提高加價(jià)， 但觀看、停留、點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化目標(biāo)不宜大 幅加價(jià),容易跑飛!如在預(yù)期時(shí)間內(nèi)計(jì)劃仍然無(wú)法度過(guò)冷啟動(dòng),可嘗試提高20%出價(jià)直播實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控48數(shù)據(jù)查看入口入口：開播中或直播結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)，登陸本地直播專業(yè)版-當(dāng)前直播-數(shù)據(jù)大屏，即可看到直播實(shí)時(shí)大屏直播應(yīng)急機(jī)制設(shè)備故障?現(xiàn)場(chǎng)情形：網(wǎng)絡(luò)異常、電腦、手機(jī)故障等導(dǎo)致直播異常前置預(yù)防：開播前充分測(cè)試直播設(shè)備及環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)處理：檢測(cè)清理并重啟電腦、手機(jī)，重新開播。向觀眾表達(dá)歉意，并可發(fā)紅包、優(yōu)惠券等作為補(bǔ)償。事后再對(duì)設(shè)備、軟件進(jìn)行維護(hù)升級(jí)差評(píng)反饋現(xiàn)場(chǎng)情形：直播間出現(xiàn)少量、大量差評(píng)前置預(yù)防：品牌以用戶為中心，做好產(chǎn)品和服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)處理：及時(shí)回應(yīng)、安撫消費(fèi)者情緒。對(duì)于個(gè)別粉絲差評(píng)，助理應(yīng)核對(duì)信息，反饋給客服，客服私下與粉絲溝通解決。如質(zhì)量/服務(wù)問(wèn)題較為嚴(yán)重，已致使眾多粉絲不滿。應(yīng)高度重視，保持與粉絲的積極溝通，主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，誠(chéng)懇道歉。并切實(shí)賠償、解決問(wèn)題操作失誤現(xiàn)場(chǎng)情形：發(fā)錯(cuò)優(yōu)惠券、紅包；上錯(cuò)連接；介紹講解錯(cuò)誤等直播中雷區(qū)涉及政治、宗教、色情等話題與內(nèi)容；穿著暴露、有性引導(dǎo)詞、嘗試挑逗性動(dòng)作等出現(xiàn)槍支、喝酒、抽煙、賭博等內(nèi)容前置預(yù)防：開播前熟悉直播環(huán)境及工具；檢查活動(dòng)設(shè)置；核驗(yàn)庫(kù)存；主播反復(fù)熟悉產(chǎn)品等現(xiàn)場(chǎng)處理：保持從容，向用戶給處理的解釋，并表達(dá)歉意，并可發(fā)紅包、優(yōu)惠券等作為補(bǔ)償遭遇黑粉現(xiàn)場(chǎng)情形：黑粉控屏前置預(yù)防：品牌以用戶為中心，做好產(chǎn)品和服務(wù)；主播提升親和力，保持行為舉止得體現(xiàn)場(chǎng)處理：保持從容，切忌被影響心態(tài)，避免與黑粉正面開懟。但必要時(shí)主播聯(lián)合助理，站在集體粉絲的角度適當(dāng)回?fù)羧枇R、侮辱他人掛機(jī)及視頻回訪號(hào)召好評(píng)返現(xiàn)?虛假宣傳，擴(kuò)大產(chǎn)品功效貶低其他商家和產(chǎn)品使用極限詞，如全國(guó)第一，頂尖品牌4等9主播直播復(fù)盤思路Supportingtexthere.Whenyoucopy&paste,choose"keeptextonly"option.直播復(fù)盤思路511、主觀發(fā)現(xiàn)問(wèn)題下播之后回顧流程，梳理出本場(chǎng)直播的優(yōu)點(diǎn)和犯錯(cuò)點(diǎn)。比如直播過(guò)程中哪里犯錯(cuò)了，哪里互動(dòng)有問(wèn)題，或者說(shuō)回答不上來(lái)粉絲的問(wèn)題，優(yōu)惠券上架問(wèn)題等等。分析方向優(yōu)點(diǎn)問(wèn)題和優(yōu)化意見直播間截圖其他案例參考人貨場(chǎng)流量直播復(fù)盤思路522、數(shù)據(jù)分析-移動(dòng)端1.查看路徑：抖音APP——企業(yè)號(hào)服務(wù)中心/創(chuàng)作者服務(wù)中心——主播????中心直播的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括：觀眾總數(shù)、新增粉絲、付費(fèi)人數(shù)、評(píng)論人數(shù)。數(shù)據(jù)分析：觀眾總數(shù)：—場(chǎng)直播有多少人看了你的直播新增粉絲數(shù)：直播期間，有多少人關(guān)注了你的賬號(hào)生付費(fèi)人數(shù)：有多少人愿意為你的直播內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)惠券購(gòu)買評(píng)論人數(shù)：直播間進(jìn)行了評(píng)論互動(dòng)的人數(shù)，評(píng)論人數(shù)要看評(píng)論人數(shù)占比，可以考量直播間的互動(dòng)情況，該場(chǎng)直播評(píng)論互動(dòng)率為3.9%(評(píng)論人數(shù)/觀眾總數(shù))收獲音浪：直播間獲得了多少打賞。(音浪是指用戶通過(guò)直播相關(guān)功能和玩法?消費(fèi)抖幣，想主播提供用戶消費(fèi)抖幣所對(duì)應(yīng)的禮物或服務(wù)后，平臺(tái)賦予主播的音浪，音浪兌換人民幣的比例是10：1，也就是說(shuō)1e音浪可以兌換1元人民幣，

10e0e音浪可以兌換10日e元人民)直播復(fù)盤思路532、數(shù)據(jù)分析-移動(dòng)端除了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，還需要了解直播觀眾來(lái)源，包括直播推薦、關(guān)注頁(yè)、 直播廣場(chǎng)、視頻推薦、同城其他。然后根據(jù)數(shù)據(jù)去優(yōu)化和有針對(duì)性 的改進(jìn)。如果流量來(lái)源中直播廣場(chǎng)、視頻推薦都代表直播獲得推薦的流量;如 果這兩塊獲得的流量比較多，說(shuō)明獲得的公域流量是比較多的。當(dāng)你的直播流量來(lái)源推薦流量占比較高時(shí)(50%以上),轉(zhuǎn)化新粉占比較低很正常。因?yàn)橥扑]來(lái)的流量一般都是比較泛的流量，流量不精準(zhǔn)，所以漲粉率低。單場(chǎng)直播轉(zhuǎn)化新粉占比低于5%時(shí)，就說(shuō)明陌生用戶沒(méi)有被你的直播內(nèi)容吸引，影哨因素包括人、貨、場(chǎng)多方面;可以看看是不是主播不會(huì)活躍氣氛，不會(huì)說(shuō)話，長(zhǎng)的是不是不符合粉絲的審美?產(chǎn)品是不是沒(méi)有人喜歡，直播間是不是臟亂差？直播復(fù)盤思路543、PC端數(shù)據(jù)登陸本地直播專業(yè)版首頁(yè)-直播管理-直播記錄點(diǎn)擊"查