網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì)第二章 網(wǎng)絡(luò)用戶需求分析

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《網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì)》課程2.1用戶需求分析基本方法2.2用戶基本要求需求分析【重點(diǎn)】2.3用戶高級(jí)要求需求分析第二章網(wǎng)絡(luò)用戶需求分析22.1用戶需求分析基本方法第二章網(wǎng)絡(luò)用戶需求分析32.1.1需求分析的基本內(nèi)容1.IEEE軟件工程定義的需求

1）用戶解決問題或達(dá)到目標(biāo)所需要的條件或要求。2）系統(tǒng)滿足合同、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或其它正式規(guī)定文檔所需具有的條件或要求。3）反映上面1）或2）所描述的條件或要求的文檔說明。IEEE的定義包括了從用戶角度，以及從設(shè)計(jì)者角度來闡述用戶需求。第二章網(wǎng)絡(luò)用戶需求分析2.1用戶需求分析基本方法42.1.1需求分析的基本內(nèi)容2.用戶需求分析的內(nèi)容第二章網(wǎng)絡(luò)用戶需求分析2.1用戶需求分析基本方法需求類型需求分析內(nèi)容用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、音頻業(yè)務(wù)、視頻業(yè)務(wù)、安全業(yè)務(wù)、無(wú)線業(yè)務(wù)等應(yīng)用軟件OA系統(tǒng)、MIS系統(tǒng)、CAI系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、CAD系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)DNS服務(wù)、Web服務(wù)、FTP服務(wù)、E-mail服務(wù)等硬件設(shè)備PC、服務(wù)器、交換機(jī)、路由器、防火墻、傳輸介質(zhì)等網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)邏輯結(jié)構(gòu)、物理結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)互連、網(wǎng)絡(luò)接入等5用戶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境用戶建筑物布局情況，建筑物之間的最大距離；外部網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn)位置；用戶確定的網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房位置；用戶設(shè)備間的位置及電源供應(yīng)情況；用戶信息點(diǎn)數(shù)量及位置；任何兩個(gè)用戶之間的最大距離；用戶部門分布情況；特殊需求或限制條件：如道路、河流、建筑物之間的阻擋物；電纜布線是否有禁區(qū)等。第二章網(wǎng)絡(luò)用戶需求分析2.1用戶需求分析基本方法6用戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備狀態(tài)用戶現(xiàn)有計(jì)算機(jī)數(shù)量及分布情況；今后幾年中，用戶信息點(diǎn)可能增長(zhǎng)情況；現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備性能、技術(shù)參數(shù)和數(shù)量；用戶模擬通信設(shè)備，如電話、廣播和視頻設(shè)備；用戶現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間的物理連接等。第二章網(wǎng)絡(luò)用戶需求分析2.1用戶需求分析基本方法7用戶業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的需求數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用軟件的共享服務(wù)需求；文件傳輸和存取的服務(wù)需求；Web網(wǎng)站系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用的需求；電子郵件系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用需求；網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程登錄服務(wù)的需求；網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)的需求；企業(yè)IP電話的需求等。第二章網(wǎng)絡(luò)用戶需求分析2.1用戶需求分析基本方法8用戶業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)容量和性能的需求用戶業(yè)務(wù)的時(shí)間規(guī)律；用戶業(yè)務(wù)流量的規(guī)律；用戶業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)通信的安全需求；用戶業(yè)務(wù)對(duì)可靠性需求；用戶業(yè)務(wù)對(duì)最低帶寬的需求；用戶業(yè)務(wù)對(duì)最低響應(yīng)時(shí)間的需求。第二章網(wǎng)絡(luò)用戶需求分析2.1用戶需求分析基本方法92.1.2用戶的權(quán)利與義務(wù)1．用戶的特點(diǎn)用戶是經(jīng)過篩選的。用戶的需求存在千差萬(wàn)別，有些需求甚至相互矛盾。網(wǎng)絡(luò)工程師應(yīng)當(dāng)篩選出真正的用戶。用戶是沉默的。用戶往往難以清楚地描述具體需求。用戶的需求常常隱藏在企業(yè)工作流程或企業(yè)文化中。用戶不易通過口頭或書面的形式表述清楚。第二章網(wǎng)絡(luò)用戶需求分析2.1用戶需求分析基本方法10用戶是難以滿足的。如果雙方對(duì)需求的理解不一致，強(qiáng)勢(shì)的用戶會(huì)提出一些過高要求。用戶是可引導(dǎo)的。行業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)通常有較多的用戶應(yīng)用案例，有成熟的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。第二章網(wǎng)絡(luò)用戶需求分析2.1用戶需求分析基本方法112．用戶的權(quán)利網(wǎng)絡(luò)工程師應(yīng)使用符合用戶習(xí)慣的表達(dá)方式。應(yīng)當(dāng)了解用戶的業(yè)務(wù)及目標(biāo)。應(yīng)當(dāng)對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行解釋和說明。與用戶交流中，應(yīng)保持合作的職業(yè)態(tài)度。應(yīng)當(dāng)對(duì)系統(tǒng)需求提供合理化建議。應(yīng)當(dāng)描述網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的基本特性。對(duì)需求進(jìn)行變更時(shí)，網(wǎng)絡(luò)工程師應(yīng)當(dāng)對(duì)成本、影響和得失做出真實(shí)可信的評(píng)估。第二章網(wǎng)絡(luò)用戶需求分析2.1用戶需求分析基本方法123．用戶的義務(wù)講解用戶的業(yè)務(wù)特征，說明專業(yè)術(shù)語(yǔ)和要求。提出需求時(shí)，應(yīng)當(dāng)力求準(zhǔn)確詳細(xì)。對(duì)最終需求做決策時(shí)，不要使用含糊不清的表態(tài)。對(duì)復(fù)雜的工程項(xiàng)目，提出子項(xiàng)目的優(yōu)先實(shí)現(xiàn)等級(jí)。評(píng)審網(wǎng)絡(luò)工程師提出的用戶需求分析文檔。對(duì)需求變更時(shí)，應(yīng)遵重網(wǎng)絡(luò)工程師確定的處理流程。第二章網(wǎng)絡(luò)用戶需求分析2.1用戶需求分析基本方法132.1.3需求獲取的方法基本原則：需求源于用戶的需要。在合作過程中培養(yǎng)用戶提出需求的能力。與用戶共同開發(fā)需求。一個(gè)網(wǎng)絡(luò)工程不可能面面俱到，系統(tǒng)集成商應(yīng)當(dāng)主動(dòng)選擇用戶，細(xì)分市場(chǎng)，定位目標(biāo)。最終用戶是最好的專家?？梢酝ㄟ^調(diào)查來獲取用戶需求。網(wǎng)絡(luò)工程師應(yīng)當(dāng)通過調(diào)查，并從服務(wù)意識(shí)出發(fā)，與用戶一起將需求清晰化。第二章網(wǎng)絡(luò)用戶需求分析2.1用戶需求分析基本方法142.1.4需求分析中存在的問題沒有足夠多的用戶參與2．用戶需求不斷增加必須一開始就對(duì)項(xiàng)目的范圍，目標(biāo)，約束條件和成功標(biāo)準(zhǔn)予以說明。3．模棱兩可的用戶需求4．不必要的特性5．過于精簡(jiǎn)的需求說明6．不準(zhǔn)確的用戶計(jì)劃第二章網(wǎng)絡(luò)用戶需求分析2.1用戶需求分析基本方法151.1網(wǎng)絡(luò)工程概述網(wǎng)絡(luò)工具軟件(參考)[案例]網(wǎng)絡(luò)虛擬實(shí)驗(yàn)軟件BOSON2.2用戶基本要求需求分析第16頁(yè)共99頁(yè)2.2.1用戶類型的分析不同行業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的需求存在很大差異，行業(yè)性在一定程度上決定了網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的技術(shù)選型，拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，設(shè)備性能等技術(shù)要求。1．個(gè)人用戶主要是因特網(wǎng)業(yè)務(wù)。512kb/s的帶寬能滿足大部分用戶的最低需求。數(shù)據(jù)安全的需求大大低于企業(yè)。使用時(shí)間集中在20：00～24：00之間。2.2用戶基本要求需求分析第二章網(wǎng)絡(luò)用戶需求分析172.企業(yè)用戶小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)較少，地理分布范圍較小主要利用因特網(wǎng)進(jìn)行用戶業(yè)務(wù)接入帶寬一般10Mb/s以下通常采用以太網(wǎng)技術(shù)2.2用戶基本要求需求分析第二章網(wǎng)絡(luò)用戶需求分析18中型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)地理分布范圍在一個(gè)區(qū)域內(nèi)主要用于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)通信接入帶寬在10～100Mb/s之間對(duì)數(shù)據(jù)安全性要求較高通常采用以太網(wǎng)技術(shù)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)2.2用戶基本要求需求分析第二章網(wǎng)絡(luò)用戶需求分析19大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)往往以企業(yè)總部為中心總部使用高端路由器并做冗余備份分支機(jī)構(gòu)采用中低端路由器做接入線路采用租用專線，也可采用VPN2.2用戶基本要求需求分析第二章網(wǎng)絡(luò)用戶需求分析203.行業(yè)用戶電信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)擁有龐大的接入網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、交換網(wǎng)等業(yè)務(wù)類型多，如數(shù)據(jù)、話音、視頻等業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)類型復(fù)雜，如SDH、DDN、Ethernet等交換技術(shù)多樣化，如電路交換、分組交換等應(yīng)考慮原有網(wǎng)絡(luò)與新建網(wǎng)絡(luò)的互連性網(wǎng)絡(luò)設(shè)備要求支持多業(yè)務(wù)，以及較強(qiáng)的QoS主干鏈路一般采用SDH、DWDM技術(shù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備要有較高的性能和可靠性2.2用戶基本要求需求分析第二章網(wǎng)絡(luò)用戶需求分析21ISP行業(yè)網(wǎng)絡(luò)可以選擇先進(jìn)的技術(shù)組建最合適的網(wǎng)絡(luò)在統(tǒng)一的IP平臺(tái)上提供多種業(yè)務(wù)要求良好的QoS保障能力盡可能多的用戶接入方式2.2用戶基本要求需求分析第二章網(wǎng)絡(luò)用戶需求分析22銀行行業(yè)網(wǎng)絡(luò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和響應(yīng)時(shí)間有較高要求銀行網(wǎng)絡(luò)對(duì)數(shù)據(jù)可靠性要求高銀行系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全性要求較高2.2用戶基本要求需求分析第二章網(wǎng)絡(luò)用戶需求分析23教育行業(yè)網(wǎng)絡(luò)對(duì)數(shù)據(jù)可靠性要求較低，但對(duì)帶寬要求較高大型校園網(wǎng)往往為三層網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)外部一般采用雙出口往往采用寬帶以太網(wǎng)技術(shù)2.2用戶基本要求需求分析第二章網(wǎng)絡(luò)用戶需求分析242.2.2用戶網(wǎng)絡(luò)功能需求分析1．因特網(wǎng)功能域名系統(tǒng)（DNS）：網(wǎng)頁(yè)瀏覽（Web）：占上網(wǎng)人數(shù)的81%（2010）郵件收發(fā)（Email）：占上網(wǎng)人數(shù)的56%文件傳輸（FTP）：網(wǎng)絡(luò)論壇（BBS）：占上網(wǎng)人數(shù)的30%網(wǎng)絡(luò)聊天（IM）：占上網(wǎng)人數(shù)的71%視頻點(diǎn)播（VOD）：占上網(wǎng)人數(shù)的62%網(wǎng)絡(luò)電話（VoIP）：部分企業(yè)使用遠(yuǎn)程訪問。四大基本服務(wù)：DNS、Web、Email、FTP2.2用戶基本要求需求分析第二章網(wǎng)絡(luò)用戶需求分析252.內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）功能資源共享-MIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理-ERP系統(tǒng)文件管理-一卡通系統(tǒng)信息發(fā)布-CAD系統(tǒng)協(xié)同工作-視頻監(jiān)控OA系統(tǒng)2.2用戶基本要求需求分析第二章網(wǎng)絡(luò)用戶需求分析262.2.3網(wǎng)絡(luò)基本結(jié)構(gòu)需求分析1.拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)需求分析網(wǎng)絡(luò)層數(shù)越多，建設(shè)和運(yùn)維成本會(huì)越高。拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)類型：小型局域網(wǎng)一般采用星形或樹形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)園區(qū)網(wǎng)一般采用樹形結(jié)構(gòu)加網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)城域網(wǎng)一般采用環(huán)形、樹形、網(wǎng)狀等混合網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是否需要采用VLAN進(jìn)行工作組劃分。是否需要采用無(wú)線通信。是否需要與其他遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)互連。2.2用戶基本要求需求分析第二章網(wǎng)絡(luò)用戶需求分析272.網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)需求分析網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)位置的地理分布情況網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的設(shè)備處理能力是否滿足要求終端設(shè)備（如PC）的分布情況傳輸介質(zhì)轉(zhuǎn)接點(diǎn)的位置分布情況綜合布線設(shè)備間的位置等2.2用戶基本要求需求分析第二章網(wǎng)絡(luò)用戶需求分析283.網(wǎng)絡(luò)鏈路需求分析主干鏈路采用的傳輸介質(zhì)主干鏈路最大連接距離是否滿足要求無(wú)線通信時(shí)，對(duì)其他設(shè)備有電磁干擾嗎設(shè)備間的位置、電源、干擾、接地等網(wǎng)絡(luò)鏈路的維護(hù)管理是否方便2.2用戶基本要求需求分析第二章網(wǎng)絡(luò)用戶需求分析29[案例]對(duì)多種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的評(píng)估2.2用戶基本要求需求分析第二章網(wǎng)絡(luò)用戶需求分析302.2.4網(wǎng)絡(luò)投資約束條件分析任何資本的投入都期望得到回報(bào)。根據(jù)專家估計(jì)，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)生命周期中，前期網(wǎng)絡(luò)工程費(fèi)用大概占30%左右，大部分費(fèi)用發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理和維護(hù)中。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的收益類型：一次性收益。非一次性收益。不可定量的收益。2.2用戶基本要求需求分析第二章網(wǎng)絡(luò)用戶需求分析312.3用戶高級(jí)要求需求分析322.3.1網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展性需求分析1.用戶業(yè)務(wù)的擴(kuò)展性用戶業(yè)務(wù)的新增長(zhǎng)點(diǎn)有哪些？用戶業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)速度有多快？對(duì)網(wǎng)絡(luò)端口數(shù)量的增長(zhǎng)有哪些要求？用戶部門調(diào)整對(duì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的影響有多大？2.3用戶高級(jí)要求需求分析第二章網(wǎng)絡(luò)用戶需求分析332．網(wǎng)絡(luò)性能的擴(kuò)展性網(wǎng)絡(luò)帶寬增長(zhǎng)速率對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能的影響有多大？網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)端口的預(yù)留比例是多少？主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的處理性能預(yù)留是多少？2.3用戶高級(jí)要求需求分析第二章網(wǎng)絡(luò)用戶需求分析343．網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的擴(kuò)展性用戶環(huán)境變化（如增加建筑物）時(shí)，對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的影響有多大？可以采用哪些方式（如級(jí)聯(lián)或堆疊）擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)端口？用戶今后增加新的子網(wǎng)時(shí)，對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)影響有多大？網(wǎng)絡(luò)改變接入方式時(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的影響有多大？2.3用戶高級(jí)要求需求分析第二章網(wǎng)絡(luò)用戶需求分析354．網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的擴(kuò)展性哪些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如刀片式服務(wù)器）便于網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展？哪些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如固定式交換機(jī)）不利于設(shè)備升級(jí)？網(wǎng)絡(luò)設(shè)備擴(kuò)展時(shí)，設(shè)備電源功率和外部電源（如UPS）功率是否滿足要求？哪些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在今后的升級(jí)中存在兼容性（如PCI-X網(wǎng)卡）問題？2.3用戶高級(jí)要求需求分析第二章網(wǎng)絡(luò)用戶需求分析36[案例]不同廠商方案的比較方法2.3用戶高級(jí)要求需求分析第二章網(wǎng)絡(luò)用戶需求分析375．網(wǎng)絡(luò)軟件的擴(kuò)展性服務(wù)器軟件（如郵件服務(wù)器）性能能夠滿足擴(kuò)展性要求嗎？系統(tǒng)軟件升級(jí)（如網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)由32位升級(jí)為64位）對(duì)服務(wù)器性能影響有多大？服務(wù)器操作系統(tǒng)變更（如Windows更改為L(zhǎng)inux）對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備影響有多大？服務(wù)器操作系統(tǒng)變更對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件影響有多大？2.3用戶高級(jí)要求需求分析第二章網(wǎng)絡(luò)用戶需求分析382.3.2網(wǎng)絡(luò)性能需求分析1．網(wǎng)絡(luò)服務(wù)最低帶寬對(duì)帶寬的需求會(huì)隨網(wǎng)絡(luò)通信能力的增強(qiáng)而無(wú)限增加。理想狀態(tài)：“帶寬無(wú)極限”

網(wǎng)絡(luò)性能與投資成本成比例增加。最終用戶的平均最低接入帶寬為256kbit/s。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)帶寬會(huì)不斷增加；隨著編碼技術(shù)的發(fā)展，傳輸信息需要的帶寬越來越小。2.3用戶高級(jí)要求需求分析第二章網(wǎng)絡(luò)用戶需求分析392．用戶網(wǎng)絡(luò)通信流量的特點(diǎn)帶寬是否足夠取決于三方面的因素：提供給用戶服務(wù)的類型（如Web、OA等）；接入層用戶訪問的速度；用戶和服務(wù)器之間的連接質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的通信流量主要有以下4種情況：偶爾少量的通信。突發(fā)性通信。固定帶寬的流式傳輸。不定帶寬的數(shù)據(jù)傳輸應(yīng)用。2.3用戶高級(jí)要求需求分析第二章網(wǎng)絡(luò)用戶需求分析402.3.3網(wǎng)絡(luò)可靠性需求分析是否需要RAID進(jìn)行數(shù)據(jù)自動(dòng)備份；是否需要進(jìn)行數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程異地備份；是否需要系統(tǒng)備份和快速恢復(fù)功能；是否需要雙機(jī)熱備功能；是否需要建立SAN（區(qū)域存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)）；是否需要具有容錯(cuò)功能的服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；出現(xiàn)故障時(shí)是否能夠迅速恢復(fù)；相同設(shè)備之間是否可以相互替代；網(wǎng)絡(luò)不能因出現(xiàn)單點(diǎn)故障而引起全網(wǎng)癱瘓。2.3用戶高級(jí)要求需求分析第二章網(wǎng)絡(luò)用戶需求分析412.3.4網(wǎng)絡(luò)安全需求分析網(wǎng)絡(luò)安全的目標(biāo)是使用戶的網(wǎng)絡(luò)資源損失最小化。1．系統(tǒng)軟件和硬件的安全需求網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全功能的需求分析，如服務(wù)器，交換機(jī)，路由器，傳輸介質(zhì)等。網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)的保護(hù)。對(duì)存放機(jī)密商務(wù)數(shù)據(jù)的機(jī)房應(yīng)當(dāng)構(gòu)建屏蔽室。對(duì)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)進(jìn)行安全配置。及