水務(wù)有限公司服務(wù)崗位職責(zé)

XXXX水務(wù)有限公司服務(wù)崗位職責(zé)一、窗口服務(wù)崗位1.負(fù)責(zé)戶表水費(fèi)查詢、繳費(fèi)。2.負(fù)責(zé)戶表更名、過(guò)戶等涉表業(yè)務(wù)辦理。3.負(fù)責(zé)窗口環(huán)境衛(wèi)生保持和維護(hù)，做好對(duì)外服務(wù)工作，使用文明用語(yǔ)，自覺(jué)維護(hù)公司聲譽(yù)。4.負(fù)責(zé)用戶的接待，并做好解釋、咨詢，并幫助用戶解決問(wèn)題。二、熱線接聽崗位1.負(fù)責(zé)規(guī)范、耐心、熱情接聽用戶咨詢、投訴、報(bào)修、求助等來(lái)電，對(duì)用戶訴求和工單回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行解答。2.如實(shí)記錄用戶的問(wèn)題、需求、詳細(xì)地址、聯(lián)系方式等信息。3.做好熱點(diǎn)、難點(diǎn)、敏感問(wèn)題逐級(jí)上報(bào)，確保信息及時(shí)、有效傳遞。4.及時(shí)做好集團(tuán)公司網(wǎng)站停水信息公告欄目的信息公示。三、客戶代表崗位1.及時(shí)、準(zhǔn)確抄表，并將抄見表度、本次用量及水費(fèi)金額上傳數(shù)據(jù)平臺(tái)。2.按照服務(wù)規(guī)定或客戶要求做好《水費(fèi)通知單》張貼工作。3.發(fā)現(xiàn)用戶的水表出現(xiàn)異常情況，及時(shí)與客戶溝通；出現(xiàn)表內(nèi)漏水嚴(yán)重或其他情況時(shí)，及時(shí)采取保護(hù)性停水，并給客戶下達(dá)異常水量告知書。4.積極答復(fù)用戶咨詢，主動(dòng)積極宣傳水費(fèi)繳納方式（銀行代扣、網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)、網(wǎng)上繳費(fèi)等），客戶代表服務(wù)理念、服務(wù)范圍等內(nèi)容。四、片區(qū)管網(wǎng)管理崗位1.巡檢所轄片區(qū)供水管網(wǎng)及附屬設(shè)施，對(duì)設(shè)施丟失、損壞、掩埋及井室塌陷等現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)并處理。2.對(duì)無(wú)水及水壓低工單進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)壓，并判定壓力異常原因，如需實(shí)施改管的，及時(shí)上報(bào)。3.定期與片區(qū)內(nèi)社區(qū)、物業(yè)、客戶進(jìn)行主動(dòng)聯(lián)絡(luò)，動(dòng)員客戶發(fā)現(xiàn)漏水、供水設(shè)施缺失及違章用水主動(dòng)舉報(bào)并采取相應(yīng)措施。4.在服務(wù)中主動(dòng)向用戶宣傳用水法律法規(guī)、企業(yè)文化理念、服務(wù)措施、用水業(yè)務(wù)流程、用水常識(shí)、聯(lián)系電話等，為用戶提供供水業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，答疑解惑。五、服務(wù)督察崗位1.負(fù)責(zé)用戶“三來(lái)”接待，做好集團(tuán)公司信訪件、上級(jí)督辦件以及客戶來(lái)電、來(lái)函的現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)、協(xié)調(diào)處理和滿意度管理工作。2.各級(jí)轉(zhuǎn)辦或其他需要督辦的客戶投訴，派發(fā)服務(wù)聯(lián)絡(luò)單并跟蹤落實(shí)，及時(shí)反饋。3.負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)媒體曝光事件（平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體），分析、認(rèn)定責(zé)任單位，派發(fā)督辦工單，及時(shí)反饋處理結(jié)果。4.針對(duì)用戶投訴，對(duì)責(zé)任部門發(fā)督辦件，限時(shí)處結(jié)，監(jiān)控過(guò)程并及時(shí)反饋處理結(jié)果。六、客戶專員崗位1.負(fù)責(zé)客戶接水報(bào)裝業(yè)務(wù)咨詢，審核報(bào)裝資料，耐心細(xì)致解答用戶訴求，按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范做好接水業(yè)務(wù)受理、跟蹤、與客戶溝通、聯(lián)絡(luò)等工作。2.負(fù)責(zé)行政審批大廳轉(zhuǎn)辦的供水管網(wǎng)建設(shè)配套費(fèi)征收、工程建設(shè)項(xiàng)目平臺(tái)聯(lián)審件等情況調(diào)查、反饋