團(tuán)隊(duì)工作中的沖突與合作

團(tuán)隊(duì)工作中的沖突與合作

一、共同產(chǎn)出的努力水平這個(gè)團(tuán)隊(duì)是指一組（超過(guò)兩個(gè)人）。他們選擇獨(dú)立的努力，在一起創(chuàng)造共同的產(chǎn)品。每個(gè)創(chuàng)造相關(guān)人員對(duì)生產(chǎn)的邊緣化程度取決于其他參與人員的努力，不獨(dú)立觀察。團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突產(chǎn)生的原因是復(fù)雜的,大體可以概括為以下幾點(diǎn):1、協(xié)作生產(chǎn)與單獨(dú)生產(chǎn)的比較在越來(lái)越復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境和分工越來(lái)越細(xì)化的技術(shù)及產(chǎn)品要求下,人們幾乎不可能獨(dú)立的發(fā)揮作用完成目標(biāo),而只能在分工后扮演一個(gè)較為專業(yè)化的某一具體角色,這就需要協(xié)作。團(tuán)隊(duì)的一個(gè)顯著的特點(diǎn)就是通過(guò)各自的努力,創(chuàng)造一個(gè)共同的產(chǎn)出。這種協(xié)作生產(chǎn)與單獨(dú)生產(chǎn)相比有三方面的優(yōu)勢(shì):創(chuàng)造出比單獨(dú)生產(chǎn)更多的成果、能生產(chǎn)單獨(dú)生產(chǎn)不能得到的成果、或者是技術(shù)的不可分割性要求協(xié)作生產(chǎn)。于是為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo),團(tuán)隊(duì)成員必須相互依賴,這種依賴性暗示,一個(gè)人行動(dòng)的結(jié)果會(huì)受到其他人的影響,并且貢獻(xiàn)不可獨(dú)立測(cè)量,這就增加了對(duì)對(duì)方行為進(jìn)行控制的可能性,不可避免會(huì)產(chǎn)生“偷懶”或“搭便車”等現(xiàn)象,不僅使沖突產(chǎn)生成為可能,并且是沖突產(chǎn)生的催化劑。2、相互依賴的矛盾,是造成三團(tuán)隊(duì)中的人與人是因?yàn)槟撤N共同目標(biāo)的結(jié)合,但人與人之間的個(gè)體差異性卻客觀存在。這種差異性隨著團(tuán)隊(duì)的成立而帶入團(tuán)隊(duì),隨著差異性的增大,在相互依賴的關(guān)系下,沖突就不可避免。比如信息的差異(獲取的信息與了解的實(shí)施之間的差異)、認(rèn)識(shí)的差異(由于地位、文化、背景、觀念等的差異)、目標(biāo)要求的差異(目標(biāo)的不一致性)、角色差異(在團(tuán)隊(duì)中充當(dāng)角色不同或與期望之間的差異)等等,在上述差異存在并達(dá)到一定程度時(shí),必然會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突。3、團(tuán)隊(duì)的內(nèi)在機(jī)制團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)在于成員關(guān)系平等、自主決策、自由溝通、彼此協(xié)調(diào)、相互控制、流程清晰等等,因此,團(tuán)隊(duì)的內(nèi)在機(jī)制要適應(yīng)這一特點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)工作作為一個(gè)新的工作模式,如果仍然沿用傳統(tǒng)的工作作風(fēng),如權(quán)力至上、等級(jí)明顯、獎(jiǎng)勵(lì)不當(dāng)、競(jìng)爭(zhēng)過(guò)度等等,沖突就不可避免。二、沖突解決1、從共同目標(biāo)到團(tuán)體有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作需要具有一個(gè)大家共同追求的、有意義的目標(biāo),它能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向、提供推動(dòng)力,讓團(tuán)隊(duì)成員愿意貢獻(xiàn)自身力量。當(dāng)今美國(guó)最負(fù)盛名的決策咨詢機(jī)構(gòu)———蘭德公司認(rèn)為:當(dāng)人們基于一個(gè)共同目標(biāo),而彼此交互動(dòng)作的時(shí)候,他們可以成為一個(gè)具有凝聚力的團(tuán)體。團(tuán)體成員從這種團(tuán)體關(guān)系所獲得的共同關(guān)切以及心理上的滿足,使得團(tuán)體成員樂(lè)于達(dá)成團(tuán)體的任務(wù)。因而建立共同遠(yuǎn)景,使團(tuán)隊(duì)成員的相互依賴性達(dá)到一個(gè)新的高度,在一定時(shí)期內(nèi),可以使得沖突得到緩解或淡化,提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。2、消除消極影響的行所謂心理契約是指一系列相互的心理期望,這些期望是契約雙方相互知覺(jué)但非明確表達(dá)的、不被其他團(tuán)體所共享的。研究表明:組織是一個(gè)以心理契約為原則的集體,對(duì)心理契約的履行可以在提高員工對(duì)組織的承諾方面起到極大的促進(jìn)作用,還可以彌補(bǔ)由于個(gè)體差異性帶來(lái)的矛盾、沖突。比如信任,信任是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的一個(gè)特點(diǎn):團(tuán)隊(duì)成員之間相互高度信任,彼此相信各自的正直、個(gè)性特點(diǎn)、工作能力。團(tuán)隊(duì)成員之間的信任,可以避免成員間的互相猜測(cè)、疑惑,甚至沖突。但信任是脆弱的,它需要長(zhǎng)時(shí)期的保持才能建立起來(lái);卻又非常容易被破壞,破壞之后就很難恢復(fù)。另外,信任還有連帶性,即信任可以帶來(lái)信任,同時(shí)不信任也會(huì)導(dǎo)致不信任。建立心理契約,有利于增強(qiáng)彼此的信任感,從而減緩沖突。3、團(tuán)隊(duì)凝聚力影響成員間的積極合作在團(tuán)隊(duì)中,常常無(wú)法判斷多個(gè)成員的貢獻(xiàn),在參與人“理性”的假設(shè)下,團(tuán)隊(duì)工作將導(dǎo)致個(gè)人的偷懶行為,這是團(tuán)隊(duì)工作研究的難點(diǎn),也是團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突的主要原因。團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效的不可獨(dú)立觀測(cè)性,在激勵(lì)時(shí),會(huì)因?yàn)橥祽行袨榈拇嬖趪?yán)重影響團(tuán)隊(duì)其他成員積極性的發(fā)揮,也使成員間發(fā)生沖突成為可能。在解決偷懶問(wèn)題時(shí),筆者認(rèn)為團(tuán)隊(duì)小型化是一個(gè)解決辦法。以二人為例,當(dāng)二人合作具有互補(bǔ)效應(yīng)時(shí),在二人合作中,每個(gè)人努力工作的產(chǎn)出和期望收益均大于其單獨(dú)工作努力時(shí)的產(chǎn)出和期望收益,故每個(gè)人在合作中均有積極性選擇努力工作。這樣,就可以保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和高生產(chǎn)率,避免因偷懶問(wèn)題而帶來(lái)的沖突。但在比較大的團(tuán)隊(duì)中,團(tuán)隊(duì)成員之間的互補(bǔ)效應(yīng)不會(huì)非常明顯,且不如兩人合作那么容易互相監(jiān)督,往往出現(xiàn)更多的“搭便車”的現(xiàn)象,使團(tuán)隊(duì)的沖突增加,這樣,成員的努力程度隨團(tuán)隊(duì)成員的增加而降低,所以,團(tuán)隊(duì)在成員較多時(shí)將會(huì)運(yùn)作失效。在實(shí)際的運(yùn)作過(guò)程中,要避免團(tuán)隊(duì)規(guī)模過(guò)大,可采用團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的小團(tuán)隊(duì)模式,以保證它的可控性、高效率和互相監(jiān)督。4、形成新的團(tuán)隊(duì)組合、團(tuán)隊(duì)文化研究表明創(chuàng)新是解決沖突的好辦法。通過(guò)創(chuàng)新,提供新的目標(biāo),建立新的機(jī)制和秩序,形成新的人員組合、工作環(huán)境、團(tuán)隊(duì)文化,打破已有的平衡,都將有利于已有沖突的緩解和解決。在團(tuán)隊(duì)中,鼓勵(lì)創(chuàng)新,使團(tuán)隊(duì)化程度降低到有利于占優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)新者組成核心團(tuán)隊(duì),提高效率,解決沖突。三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)凝聚力之間的矛盾在先前的研究中,我們主要針對(duì)破壞型沖突提出了一些解決辦法。沖突通常被認(rèn)為對(duì)團(tuán)隊(duì)有負(fù)作用,今天的管理者們?nèi)匀粚_突看作是消極的因素,試圖避免它或及時(shí)地解決它。那顯然有失偏頗,在研究中我們發(fā)現(xiàn),建設(shè)型沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)有積極作用。如果團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的是日常的工作,那么對(duì)任務(wù)的意見不一危及到群體的績(jī)效。相反,團(tuán)隊(duì)要實(shí)施非