實(shí)施和執(zhí)行戰(zhàn)略(第十二章)

實(shí)施和執(zhí)行戰(zhàn)略(第十二章)“如果你大談改革，但卻不改革獎(jiǎng)勵(lì)和用人制度，那么什么改革都不會(huì)發(fā)生.”保羅·阿勒瑞

施樂(lè)公司首席執(zhí)行官“Quote”本章概要將預(yù)算與戰(zhàn)略掛鉤建立支持戰(zhàn)略的政策和程序采用最佳實(shí)踐并建立不斷改善的機(jī)制建立支持系統(tǒng)建立支持戰(zhàn)略的激勵(lì)性措施和獎(jiǎng)勵(lì)制度將預(yù)算與戰(zhàn)略掛鉤將預(yù)算與戰(zhàn)略掛鉤支持有效的戰(zhàn)略實(shí)施的資源配置方式涉及到：為資本項(xiàng)目提供資金能夠促進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施為進(jìn)行的努力、嘗試提供資金以增強(qiáng)現(xiàn)有能力和發(fā)展新能力轉(zhuǎn)移資源—削減某些領(lǐng)域的規(guī)模,擴(kuò)大另外一些領(lǐng)域的,淘汰那些不再合理的項(xiàng)目活動(dòng),并給于新戰(zhàn)略中承擔(dān)關(guān)鍵角色的活動(dòng)以足夠的資金支持。戰(zhàn)略管理原理剝奪戰(zhàn)略關(guān)鍵性集團(tuán)用于執(zhí)行他們承擔(dān)的戰(zhàn)略任務(wù)的資金會(huì)逐漸損害整個(gè)實(shí)施的過(guò)程！

建立支持戰(zhàn)略的政策.政策和程序如何有助于戰(zhàn)略的實(shí)施？對(duì)于預(yù)期采取何種行動(dòng)提供由上而下的指導(dǎo)幫助組織內(nèi)部行為與戰(zhàn)略的密切配合,沿著希望的路徑引導(dǎo)個(gè)人和集體的努力。加強(qiáng)地理上分散的營(yíng)運(yùn)單位在活動(dòng)方式上的一致性作為改變公司文化，使之更加適合新戰(zhàn)略的有力的杠桿。建立支持戰(zhàn)略的政策和程序新政策的作用引導(dǎo)行動(dòng)決策和實(shí)踐沿著有利于戰(zhàn)略實(shí)施的方向進(jìn)行抵制人們力圖維持原有戰(zhàn)略的傾向太多的政策會(huì)像……一樣令人窒息

錯(cuò)誤的政策沒(méi)有政策一樣混亂通常,最好的政策就是授權(quán)給組織成員，讓他們?cè)谝欢ń缦迌?nèi)做他們認(rèn)為合理的事情。建立最佳實(shí)踐和不斷改進(jìn)機(jī)制找出和采納最佳實(shí)踐是有效實(shí)施戰(zhàn)略的必不可少的因素。標(biāo)桿學(xué)習(xí)運(yùn)動(dòng)孕育了很多改進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施的新方法業(yè)務(wù)流程再造全面質(zhì)量管理（TQM）不斷改進(jìn)計(jì)劃標(biāo)桿學(xué)習(xí)的特征包括測(cè)定一個(gè)公司采用特定的行為和方法達(dá)到的好壞程度，參照于：“行業(yè)中最優(yōu)秀的”和/或“世界上最優(yōu)秀的”表現(xiàn)者表述了一個(gè)完整的方法體系以識(shí)別能夠改進(jìn)的選擇警告–鑒于實(shí)施環(huán)境上的差別，勉強(qiáng)復(fù)制其他公司的最佳實(shí)踐是不適宜的最好的方法

–其他公司的最佳實(shí)踐需要進(jìn)行修改以適應(yīng)自己公司的具體情況。BestPractices什么是全面質(zhì)量管理?TQM

是一種管理一系列商業(yè)實(shí)踐的哲學(xué)，它強(qiáng)調(diào)：運(yùn)營(yíng)的各個(gè)階段中的連續(xù)提高,在從事的各種活動(dòng)中追求100％的精確,所有層次上員工的參與和授權(quán),團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的工作設(shè)計(jì),進(jìn)行標(biāo)竿學(xué)習(xí)充分滿(mǎn)足顧客期望質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的目標(biāo)零缺陷生產(chǎn)卓越的產(chǎn)品質(zhì)量卓越的顧客服務(wù)全部的顧客滿(mǎn)意流行的TQM方法戴明的14點(diǎn)原則1992年Baldridge獎(jiǎng)的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)朱蘭三步曲克勞斯比的14個(gè)質(zhì)量步驟表12.1:流行的TQM方法

的組成部分1.目的的連續(xù)性2.實(shí)用哲學(xué)3.不要依賴(lài)于大量的檢查4.不要以?xún)r(jià)格嘉獎(jiǎng)業(yè)務(wù)5.連續(xù)的提高6.培訓(xùn)7.領(lǐng)導(dǎo)8.驅(qū)除害怕心理9.打破壁壘10.淘汰口號(hào)和勸戒11.淘汰限額12.工作者的自豪感13.教育和再培訓(xùn)14.行動(dòng)計(jì)劃戴明的14點(diǎn)原則朱蘭三步曲質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)設(shè)定目標(biāo)識(shí)別顧客和他們的需求開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和過(guò)程評(píng)估業(yè)績(jī)與目標(biāo)比較并修訂建立基礎(chǔ)識(shí)別項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)提供資源和培訓(xùn)建立控制機(jī)制表12.1:流行的TQM方法

的組成部分1.管理上的支持2.質(zhì)量改進(jìn)隊(duì)伍3.質(zhì)量的測(cè)評(píng)4.質(zhì)量評(píng)估的成本5.質(zhì)量意識(shí)6.修正行動(dòng)7.零缺陷承諾克勞斯比的14個(gè)質(zhì)量步驟表12.1:流行的TQM方法

的組成部分8.督察員培訓(xùn)9.零缺陷日10.設(shè)定目標(biāo)11.去除錯(cuò)誤原因12.認(rèn)證13.質(zhì)量會(huì)議14.重復(fù)去做1992年Baldridge獎(jiǎng)的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)(總分1000分)Quality領(lǐng)導(dǎo)

(90分)2.信息和分析(80分)3.戰(zhàn)略性質(zhì)量計(jì)劃(60分)4.人力資源開(kāi)發(fā)與管理(150分)5.過(guò)程質(zhì)量管理

(140分)6.質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)結(jié)果(180分)7.顧客焦點(diǎn)和滿(mǎn)意(300分)表12.1:流行的TQM方法

的組成部分TQM和不斷改善計(jì)劃的12個(gè)共同特征1.堅(jiān)定的領(lǐng)導(dǎo)2.采用TQM并進(jìn)行交流3.密切與顧客的聯(lián)系4.密切與供應(yīng)商的聯(lián)系5.標(biāo)桿學(xué)習(xí)6.增加培訓(xùn)內(nèi)容7.開(kāi)放組織8.雇員授權(quán)9.零缺陷思想10.彈性的生產(chǎn)11.流程改進(jìn)12.度量TQM/不斷改進(jìn)計(jì)劃的特征公司可利用資源中的一項(xiàng)有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)性資產(chǎn)有難以模仿的方面要求管理時(shí)間和努力上的大量投入在培訓(xùn)和會(huì)議方面花費(fèi)較大短期沒(méi)有成效長(zhǎng)期結(jié)果—灌輸TQM文化TQMvs.流程再造再造目標(biāo)是獲得30％－50％或更大的訂貨數(shù)量的增長(zhǎng)TQM強(qiáng)調(diào)獲得的進(jìn)展兩種方法并不是互相排斥的再造

–用于建立一個(gè)能改善業(yè)務(wù)過(guò)程的較好的基本設(shè)計(jì)TQM–用于使過(guò)程完美,并逐漸提高效率和效果將最佳實(shí)踐計(jì)劃用作實(shí)施工具選擇戰(zhàn)略實(shí)施的成功標(biāo)志標(biāo)桿學(xué)習(xí)有最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的公司再造業(yè)務(wù)流程營(yíng)造一種全面質(zhì)量文化要求最高管理者的支持設(shè)立一種支持全面質(zhì)量的員工實(shí)踐機(jī)制授權(quán)于員工去做正當(dāng)?shù)氖虑榻o員工提供得到信息的快速途徑倡導(dǎo)“表現(xiàn)是可以不斷提高的”建立支持系統(tǒng)2001byTheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.McGraw-Hill/IrwinCopyright建立支持系統(tǒng)對(duì)于促進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施來(lái)說(shuō)是必不可少的支持系統(tǒng)的類(lèi)型在線的數(shù)據(jù)系統(tǒng)因特網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)電子郵件系統(tǒng)在線交流系統(tǒng)聚集信息并形成有效運(yùn)用知識(shí)的體系能夠產(chǎn)生:競(jìng)爭(zhēng)性?xún)?yōu)勢(shì)案例:支持系統(tǒng)航空公司計(jì)算機(jī)化的訂票系統(tǒng)聯(lián)邦捷運(yùn)公司計(jì)算機(jī)化的包裹跟蹤系統(tǒng),先進(jìn)的飛行操作系統(tǒng),和電子商務(wù)工具案例:支持系統(tǒng)奧的斯電梯公司

復(fù)雜的維修支持系統(tǒng)阿瑟·安達(dá)信公司網(wǎng)絡(luò)和電子技術(shù)(X知識(shí)交換系統(tǒng)有數(shù)據(jù)存儲(chǔ),聲音和錄像功能，

并可以聯(lián)接超過(guò)81個(gè)國(guó)家、382個(gè)辦公室的70,000多人)案例:支持系統(tǒng)費(fèi)爾德夫人甜品公司監(jiān)測(cè)銷(xiāo)售的系統(tǒng),每隔15分鐘就給出產(chǎn)品成分變化并給出改善顧客反應(yīng)的調(diào)整意見(jiàn)多米諾批薩公司每一個(gè)外賣(mài)點(diǎn)都有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)以幫助訂購(gòu),存貨,工資,現(xiàn)金流量和工作控制等功能具有戰(zhàn)略關(guān)鍵性信息的正式報(bào)告精確的、適時(shí)的信息對(duì)于指導(dǎo)行動(dòng)來(lái)說(shuō)是必不可少的。對(duì)于實(shí)施行為的迅速反饋在行動(dòng)全部完成之前就需要主要戰(zhàn)略執(zhí)行指標(biāo)必須在實(shí)施中即時(shí)跟蹤監(jiān)測(cè)

整體業(yè)績(jī)的測(cè)量?jī)x：統(tǒng)計(jì)信息報(bào)告和會(huì)議親自接觸信息系統(tǒng)需要覆蓋那些領(lǐng)域?顧客資料運(yùn)營(yíng)資料雇員資料供應(yīng)商/合伙人/合作同盟者資料財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)資料對(duì)授權(quán)雇員進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂铺魬?zhàn)如何保證雇員的行為在可接受的范圍內(nèi)？診斷控制系統(tǒng)的目的減輕管理者們連續(xù)監(jiān)測(cè)的負(fù)擔(dān)控制手段：建立行為邊界設(shè)定哪些事情不能做,是雇員在一定限制內(nèi)保持行為自由舉行當(dāng)面的會(huì)議來(lái)評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)?cè)O(shè)計(jì)支持戰(zhàn)略的獎(jiǎng)勵(lì)制度2001byTheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.McGraw-Hill/IrwinCopyright方法:激勵(lì)人們很好的執(zhí)行戰(zhàn)略鼓勵(lì)雇員在工作中竭盡所能使雇員接受并支持戰(zhàn)略將個(gè)人的努力組織成團(tuán)隊(duì),

以促成一種相互支持的氛圍.允許雇員參與有關(guān)他們工作的決策使工作變得有趣而令人滿(mǎn)意設(shè)計(jì)支持戰(zhàn)略的激勵(lì)方式實(shí)例:激勵(lì)實(shí)踐不解雇政策日本汽車(chē)制造商，和一些美國(guó)本部的公司(如西南航空公司,聯(lián)邦捷運(yùn)公司，Lands’End，和哈利?戴維森公司)都有不解雇政策，將職業(yè)安全感作為一個(gè)員工積極性的促進(jìn)因素，同時(shí)作為一種加強(qiáng)優(yōu)秀戰(zhàn)略實(shí)施的手段。實(shí)例:激勵(lì)實(shí)踐期權(quán)1999年美國(guó)100家最值得去工作的公司，其中的58家上市公司中有超過(guò)35家(包括Cisco系統(tǒng)公司，寶潔公司，Merck公司，CharlesSchwab公司，通用公司，Amgen公司和Tellabs公司)給所有員工提供期權(quán)。讓員工作為所有者分享公司的成功，這種做法被普遍認(rèn)為是一種有效的激勵(lì)手段。實(shí)例:激勵(lì)實(shí)踐Cisco系統(tǒng)公司給杰出的業(yè)績(jī)表現(xiàn)提供高達(dá)$2,000的獎(jiǎng)金。諾德思特姆公司給銷(xiāo)售人員的工資要高于通常支付水平，并且還另支付傭金。“規(guī)定一：在所有情況下，利用你良好的判斷力。沒(méi)有更多的規(guī)定?！睂?shí)例:激勵(lì)實(shí)踐林肯電氣公司通過(guò)為每一件無(wú)殘次產(chǎn)品支付報(bào)酬的方式來(lái)鼓勵(lì)生產(chǎn)(發(fā)生的缺陷可以跟蹤到造成缺陷的工人)。50％－100％的獎(jiǎng)金普遍存在。微軟項(xiàng)目小組的成員愿意為一個(gè)處在產(chǎn)業(yè)前沿的公司每周工作60-80個(gè)小時(shí)，同時(shí)享受非常具有吸引力的報(bào)酬和有利可圖的期權(quán)。對(duì)正面和負(fù)面因素進(jìn)行平衡兩方面因素都是必需的：挑戰(zhàn)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)自我滿(mǎn)足感來(lái)說(shuō)都是必要的主流觀點(diǎn)：正面的方法在很多方面比注重負(fù)面因素更好熱情努力創(chuàng)造性積極性將獎(jiǎng)勵(lì)制度與取得的戰(zhàn)略相關(guān)性業(yè)績(jī)掛鉤獎(jiǎng)勵(lì)正是達(dá)到有效戰(zhàn)略實(shí)施和業(yè)績(jī)目標(biāo)的最為可靠的方法。目的：慷慨的獎(jiǎng)勵(lì)那些達(dá)到目標(biāo)的不獎(jiǎng)勵(lì)沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)的使戰(zhàn)略相關(guān)業(yè)績(jī)的衡量標(biāo)準(zhǔn)成為設(shè)計(jì)激勵(lì)制度，評(píng)價(jià)努力和分發(fā)獎(jiǎng)金的主要基礎(chǔ)