優(yōu)化卷煙定制流程精益項(xiàng)目課件

優(yōu)化卷煙定制流程

滁州市煙草公司二十一世紀(jì)是定制營銷的時(shí)代一、選題背景細(xì)分市場未被完全滿足定制營銷成為趨勢(shì)滁州市場卷煙總量、省產(chǎn)煙銷量等均出現(xiàn)下滑，品牌培育的手段越發(fā)單一，空間越來越窄；喜慶等用煙市場消費(fèi)結(jié)構(gòu)和偏好也發(fā)生了改變，新生代消費(fèi)群體成為主力，個(gè)性化、多樣化需求逐步成為主導(dǎo)。定制效果初現(xiàn)，但定制流程亟待優(yōu)化定制數(shù)量在不斷增加，但是卷煙定制過程中存在定制周期長，定制內(nèi)容出錯(cuò)、定制卷煙規(guī)格出錯(cuò)等問題，需要對(duì)卷煙定制流程進(jìn)行優(yōu)化。二、課題小組成立集工商企業(yè)于一體，涵蓋營銷、物流、企管等部門的課題組。并按照需求定義、測量評(píng)估、原因分析、改善措施、控制實(shí)施的步驟制定了甘特圖。三、現(xiàn)狀分析及價(jià)值定義消費(fèi)者角色定位：購買卷煙、提出定制需求零售客戶滁州卷煙廠產(chǎn)品定制中心滁州市煙草公司價(jià)值定義：及時(shí)收到質(zhì)量滿意定制卷煙角色定位：采集卷煙定制需求、完成交易、接送貨物價(jià)值定義：增加定制數(shù)量，實(shí)現(xiàn)促銷目標(biāo)，煙廠及時(shí)保質(zhì)交貨。角色定位：按照定制需求定制卷煙產(chǎn)品價(jià)值定義：增加定制數(shù)量，提升省產(chǎn)煙銷量和結(jié)構(gòu)，保證傳遞信息準(zhǔn)確，給與充足定制前置期角色定位：達(dá)成交易、按時(shí)交貨價(jià)值定義：滿足消費(fèi)的需求，做成生意角色定位及價(jià)值定義1、現(xiàn)狀價(jià)值流程圖分析配送到戶

生成定制卷煙訂單

實(shí)施分揀

工業(yè)個(gè)性化定制

二次配送

卷煙營銷中心定制卷煙服務(wù)卷煙經(jīng)營戶/消費(fèi)者安徽中煙12345四、價(jià)值流分析與識(shí)別四、價(jià)值流分析與識(shí)別創(chuàng)造價(jià)值的流程(182min)不創(chuàng)造價(jià)值但必不可少的環(huán)節(jié)(124.3hrs)不創(chuàng)造價(jià)值可去除的環(huán)節(jié)(381.4hrs)1）卷煙交易動(dòng)作，訂貨到付款，耗時(shí)2.5小時(shí)；2）產(chǎn)品定制動(dòng)作，一般10條煙起定，個(gè)性化內(nèi)容噴印約15分鐘，條煙重新覆膜需要15分鐘時(shí)間。3）傳遞定制需求信息，動(dòng)作耗時(shí)2分鐘。1）定制卷煙到定制中心的物流環(huán)節(jié)，由于煙草公司與定制中心不在一個(gè)地方，所以該環(huán)節(jié)必不可少，往返用時(shí)約44.6個(gè)小時(shí)。2）將定制完成卷煙配送給客戶環(huán)節(jié)必不可少，動(dòng)作耗時(shí)約79.7小時(shí)。1）將準(zhǔn)備定制的卷煙配送給客戶的環(huán)節(jié)可以去除，動(dòng)作往返耗時(shí)約47.6小時(shí)。2）備足定制卷煙的等待環(huán)節(jié)。動(dòng)作耗時(shí)199.1小時(shí)。3）定制信息2次傳遞環(huán)節(jié)。4）應(yīng)急補(bǔ)貨用時(shí)過長，兩個(gè)系統(tǒng)切換使用存在動(dòng)作浪費(fèi)。5）定制卷煙在定制中心的等待時(shí)間。2、價(jià)值流分析和識(shí)別增值率0.59%ANALYZE1234價(jià)值流存在以下問題：現(xiàn)狀分析Analyze四、價(jià)值流分析與識(shí)別信息傳遞不順暢的管理浪費(fèi)商業(yè)公司與工業(yè)企業(yè)之間信息流與物流聯(lián)動(dòng)性不強(qiáng)的流程不當(dāng)?shù)睦速M(fèi)單環(huán)節(jié)用時(shí)過長的等待浪費(fèi)多次送貨的動(dòng)作浪費(fèi)3、存在問題4、繪制未來價(jià)值流程圖生成定制卷煙訂單

實(shí)施分揀

工業(yè)個(gè)性化定制

二次配送

卷煙營銷中心定制卷煙服務(wù)卷煙經(jīng)營戶/消費(fèi)者安徽中煙1234四、價(jià)值流分析與識(shí)別理論定制周期為5天增值率為2.5%五、設(shè)定改善目標(biāo)——問卷調(diào)查\設(shè)定改善方向和目標(biāo)定制周期縮短到5天1相關(guān)主體價(jià)值提升，消費(fèi)者滿意度提高到90%3五、設(shè)定改善目標(biāo)增值率提升到2.5%2六、制定改進(jìn)計(jì)劃七、改善舉措1243取消商業(yè)系統(tǒng)信息傳遞的步驟，指定使用企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化一個(gè)平臺(tái)，合并正常訂貨和應(yīng)急補(bǔ)貨渠道，卷煙定制全部走應(yīng)急補(bǔ)貨通道信息平臺(tái)及通道合并應(yīng)急補(bǔ)貨審批和信息傳遞兩個(gè)流程，由營銷部上報(bào)補(bǔ)貨需求及卷煙定制信息，內(nèi)管、營銷中心、電訪、物流等相關(guān)部門人員集中進(jìn)行信息審核和流轉(zhuǎn)信息傳遞流程增加單次補(bǔ)貨批次，每個(gè)補(bǔ)貨流程可多批次補(bǔ)貨統(tǒng)一在一條信息發(fā)送信息容量開通企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)手機(jī)微信客戶端，實(shí)現(xiàn)相關(guān)人員移動(dòng)辦公移動(dòng)信息平臺(tái)改善1：優(yōu)化訂單處理和定制信息傳遞流程七、改善舉措定制卷煙統(tǒng)一走補(bǔ)貨環(huán)節(jié)，備足定制卷煙的等待環(huán)節(jié)去除。節(jié)省用時(shí)平均196.7小時(shí)經(jīng)過改善82%43%25%應(yīng)急補(bǔ)貨用時(shí)顯著縮短，27.9小時(shí)縮短到14.7分鐘以內(nèi)生成定制卷煙訂單

(C/T=30秒)實(shí)施分揀

(C/T=15秒)工業(yè)個(gè)性化定制

(C/T=20秒)123七、改善舉措設(shè)立定制卷煙專門暫存區(qū)配送到戶

(C/T=30秒)4去除定制卷煙第1次配送環(huán)節(jié)，在煙草公司設(shè)立定制卷煙暫存區(qū)，定制中心負(fù)責(zé)到物流中心取送定制煙，煙草公司負(fù)責(zé)定制成品配送，這樣就形成卷煙定制價(jià)值流的連續(xù)流動(dòng)。改善2：優(yōu)化定制卷煙物流流程配送到戶

(C/T=30秒)七、改善舉措改善2：優(yōu)化定制卷煙物流流程改進(jìn)后改進(jìn)前12經(jīng)過改善1、去除定制卷煙第1次配送環(huán)節(jié)，節(jié)省時(shí)間47.6小時(shí)。定制卷煙專區(qū)、專柜放置，卷煙交付快捷、安全、便利，有效杜絕錯(cuò)拿錯(cuò)取的問題。七、改善舉措改善3：提高信息傳遞和解決問題的效率1.確定工商企業(yè)各環(huán)節(jié)卷煙定制聯(lián)系人，建立花名冊(cè)，建立定制卷煙微信群，出現(xiàn)問題隨時(shí)溝通、及時(shí)解決，使定制工作日清日結(jié)。改善措施2.定期召開屬地化營銷會(huì)議，就卷煙定制工作，查擺問題、制定對(duì)策。①定制卷煙信息傳遞時(shí)間縮短到2.3小時(shí)以內(nèi)②小問題當(dāng)時(shí)解決、一般問題當(dāng)天解決、重大流程優(yōu)化問題當(dāng)周解決。經(jīng)過改善85%65%七、改善舉措改善3：提高信息傳遞和解決問題的效率七、改善舉措增加1條定制生產(chǎn)線，提升卷煙制定生產(chǎn)能力；制作定制模板，單次定制包數(shù)由5包增加至80包。改善4：提高卷煙定制效率、優(yōu)化定制工藝流程七、改善舉措1、卷煙定制效率由0.8包/分鐘提升到6.6包/分鐘；2、定制等待時(shí)間由99.2小時(shí)縮小到24.35小時(shí)以內(nèi)。3、定制內(nèi)容由純文字增加到藝術(shù)字和圖片。87%16000%74%改善4：提高卷煙定制效率、優(yōu)化定制工藝流程八、量化成果——顯性成果消費(fèi)者滿意度消費(fèi)者滿意度由改善前的56.2%提升到改善后的97.6%定制周期卷煙定制周期由改善前21.2天下降到改善后3.9天。增值率由改善前0.59%提升到改善后3.1%。滿意度379%296%447%第2名第2名0%100%筆數(shù)條數(shù)金額硬天都排名七星皖排名八、量化成果——隱形成果滁州市煙草公司①月定制卷煙筆數(shù)②定制產(chǎn)品銷量快速增長成果產(chǎn)生的效益省產(chǎn)煙占比環(huán)比提升2個(gè)百分點(diǎn)，銷售結(jié)構(gòu)提升500元/箱，滁州省產(chǎn)煙均價(jià)同比提升全省第1位。八、量化成果——隱形成果安徽中煙滁州卷煙廠九、鞏固成果與下一步打算鞏固成果制定《