各種類型物業(yè)的管理與服務(wù)課件

演示文檔各種類型物業(yè)的管理與服務(wù)2020/4/1演示文檔物業(yè)(Property)一一指正在使用中和已經(jīng)可以投入使用的各類建筑物及附屬設(shè)備、配套設(shè)施、相關(guān)場(chǎng)地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實(shí)體上的權(quán)益。各類建筑物學(xué)體育場(chǎng)館寫字樓商業(yè)大廈工業(yè)廠房演示文檔第一節(jié)住宅小區(qū)物業(yè)管理【住宅小區(qū)含義】■住宅小區(qū)是指按照城市統(tǒng)一規(guī)劃進(jìn)行綜合開發(fā)建設(shè),達(dá)到一定規(guī)模,基礎(chǔ)設(shè)施配套比較齊全的居住區(qū)域。按居住戶數(shù)或人口規(guī)模分為規(guī)模居住區(qū)、居住小區(qū)、住宅組團(tuán)三級(jí)。居住區(qū):10000-15000戶30000-50000人居住小區(qū):2000-4000戶7000-15000人居住組團(tuán):300-700戶1000-3000人演示文檔二、【住宅小區(qū)的功能】檔小A三、【住宅小區(qū)的特點(diǎn)】1、居住功能為主,相對(duì)封閉獨(dú)立2、人口密度大,人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜3、統(tǒng)一規(guī)劃,綜合開發(fā)。4、規(guī)模大,功能全。5、房屋結(jié)構(gòu)整體化,配套設(shè)施系統(tǒng)化。6、產(chǎn)權(quán)多元化,管理復(fù)雜化。因此,住宅小區(qū)物業(yè)管理具有以下特點(diǎn):(1)社會(huì)化(2)市場(chǎng)化(3)企業(yè)化(4)建管結(jié)合(5)專業(yè)化演示文檔四、【住宅小區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)】小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)概括起來就是要通過科學(xué)的管理手段和專業(yè)化管理技術(shù)來實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益、心理效益的統(tǒng)一。五、【住宅小區(qū)的管理原則】1、業(yè)主自治自律與專業(yè)管理相結(jié)合。2、服務(wù)至上,寓管理于服務(wù)之中。3、所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離4、企業(yè)經(jīng)營(yíng),獨(dú)立核算5、有償服務(wù)和費(fèi)用合理分擔(dān)。檔演吹、【住宅小區(qū)管理的主要內(nèi)容】包括管理、經(jīng)營(yíng)與服務(wù)三方面的工作有如下基本內(nèi)容:住宅小區(qū)內(nèi),房屋及設(shè)備的維護(hù)與修繕管理。住宅小區(qū)環(huán)境的維護(hù)管理。具體包括:(1)違章建筑的管理;(2)公用市政設(shè)施的維護(hù)管理(3)環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)管理;(4)綠化管理;(5)治安管理;(6)消防管理;(7)車輛道路管理。開展多種形式的便民有償服務(wù)。住宅小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)。●與《全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》要求相符合演示文檔【案例】滿不滿意與繳不繳費(fèi)案例徐先生花費(fèi)大量時(shí)間和金錢剛剛裝修好的房子,被樓上住戶跑水搞得廚房、衛(wèi)生間、客廳部分屋頂浸泡起皮。找到樓上業(yè)主:答復(fù)是他家點(diǎn)也沒有漏,并且很不情愿配合檢查間題。雖說經(jīng)物業(yè)公司工程人員多次協(xié)調(diào)已解決了問題,但劉先生心里還是不痛快,認(rèn)為物業(yè)在裝修管理上沒有京到責(zé)任,所以拒絕繳納物並管理費(fèi)。他詢問:對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)不滿意,是否可以不交物業(yè)管理費(fèi)?演示分析1.業(yè)主混淆了不同的法律關(guān)系,該案涉及不同的法律關(guān)系,包括業(yè)主與開發(fā)商、業(yè)主與物業(yè)管理公司、業(yè)主與業(yè)主之間的法律關(guān)系。2.樓上跑水可能由兩種原因引起:房屋質(zhì)量不好導(dǎo)致水滲漏或者樓上業(yè)主過失導(dǎo)致跑水,但無論哪種原因引起都與物業(yè)管理公司無關(guān),不涉及物業(yè)管理公司與業(yè)主的法律關(guān)系3.房屋質(zhì)量不好導(dǎo)致水滲漏涉及業(yè)主與開發(fā)商之間基于房屋買賣合同而產(chǎn)生的合同法律關(guān)系,開發(fā)商交付的房屋存在瑕疵導(dǎo)致水管跑水致使業(yè)主遭受損失,開發(fā)商應(yīng)當(dāng)承拍違約賠償責(zé)任4樓上業(yè)主過失導(dǎo)致跑水涉及業(yè)主之間基于侵權(quán)行為而產(chǎn)生的侵權(quán)法律關(guān)系,樓上業(yè)主的過錯(cuò)導(dǎo)致樓下業(yè)主房屋遭受損失,該行為已經(jīng)構(gòu)成對(duì)樓下業(yè)主財(cái)產(chǎn)權(quán)利的侵犯,構(gòu)成侵權(quán)應(yīng)當(dāng)承拍侵權(quán)賠償責(zé)住。5.物業(yè)管理公司在本案中只涉及對(duì)受損業(yè)主家內(nèi)部的維護(hù)和修繕。由于受損部分不屬于公基設(shè)施、公共區(qū)域該部分的物業(yè)服務(wù)不屬于物業(yè)管理費(fèi)所涵蓋的服務(wù)范圍而屬于特殊的物業(yè)管理服務(wù),對(duì)該部分維修應(yīng)當(dāng)另行支付費(fèi)用,業(yè)主沒有理由拒繳物業(yè)管理費(fèi)。演示文檔第二節(jié)寫字樓物業(yè)管理、【寫字樓含義】■寫字樓是指各種政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)單位的職員辦理行政事務(wù)和從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的大廈。二、【寫字樓的類型】·按建筑面積劃分小型寫字樓一一建筑面積1