培訓(xùn)行業(yè)客服部工作流程課件

客服部的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程2013.4.8客服定義是什么？客服,簡(jiǎn)而言之就是客戶(hù)的服務(wù)工作?？蛻?hù)服務(wù)客服的意義

體現(xiàn)我們的專(zhuān)業(yè)度呈現(xiàn)我們一流的服務(wù)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系

客服怎樣才能令客戶(hù)滿(mǎn)意保證客戶(hù)滿(mǎn)意

換位思考一下，在同樣的服務(wù)下自己能不能接受。超出顧客希望

做為服務(wù)行業(yè)，要無(wú)時(shí)無(wú)刻走在顧客的前面，想顧客想不到的，用新穎的服務(wù)為顧客創(chuàng)造價(jià)值?？头牧鞒?/p>

流程一：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)流程二：職業(yè)資格流程三：大型公開(kāi)課老師服務(wù)流程服務(wù)學(xué)員服務(wù)授課前授課后授課中交付客戶(hù)部門(mén)留存交付項(xiàng)目培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后為老師提供的服務(wù)為學(xué)員提供的服務(wù)為流程提供的服務(wù)老師開(kāi)課前要做的事項(xiàng)授課當(dāng)中要做的事項(xiàng)課程結(jié)束后要做的事項(xiàng)提交給客戶(hù)的內(nèi)容提交給項(xiàng)目的內(nèi)容本部門(mén)留存的內(nèi)容一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)附件一：內(nèi)訓(xùn)流程.doc培訓(xùn)前

(一)為老師提供的服務(wù)培訓(xùn)前（二）為學(xué)員提供的服務(wù)（三）為流程提供的服務(wù)1、項(xiàng)目實(shí)施具體方法和步驟（細(xì)節(jié)）.doc

內(nèi)訓(xùn)前期準(zhǔn)備清單.xls2、..\..\項(xiàng)目預(yù)算表.doc

培訓(xùn)前培訓(xùn)中（一）老師開(kāi)課前要做的事項(xiàng)連接設(shè)備

主持開(kāi)場(chǎng)

培訓(xùn)中

配合老師服務(wù)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)照像、攝像制作影音文件統(tǒng)計(jì)課程反饋（二）授課當(dāng)中要做的事項(xiàng)（三）課程結(jié)束后要做的事項(xiàng)

培訓(xùn)中反饋表的填寫(xiě)結(jié)業(yè)儀式：生日環(huán)節(jié)、課程回顧、課程反饋講師課酬的支付反饋報(bào)告的制作

（一)提交給客戶(hù)的內(nèi)容培訓(xùn)后

反饋報(bào)告制作影音文件統(tǒng)計(jì)本次項(xiàng)目客戶(hù)承擔(dān)費(fèi)用清單（二）提交給項(xiàng)目的內(nèi)容培訓(xùn)后

整理項(xiàng)目物品購(gòu)買(mǎi)清單交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人反饋報(bào)告、影音文件3天之內(nèi)交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（三）本部門(mén)留存的內(nèi)容培訓(xùn)后

打印版清單電子版培訓(xùn)中設(shè)備教具的使用1、投影儀、電腦、音響、胸麥、的連接。2、照機(jī)機(jī)、攝像機(jī)的使用。課間茶歇的標(biāo)準(zhǔn)和要求點(diǎn)心、水果、咖啡、的擺放。感謝聆聽(tīng)！職業(yè)資格流程圖\職業(yè)資格教學(xué)管理流程.doc（一)為老師提供的服務(wù)培訓(xùn)前課程溝通生活習(xí)慣溝通（二）為學(xué)員提供的服務(wù)清單\職業(yè)資格報(bào)名交費(fèi)流程.doc

培訓(xùn)前場(chǎng)地、課程的確定制作學(xué)員證

（三)為流程提供的服務(wù)

清單\職業(yè)資格物品準(zhǔn)備清單.doc培訓(xùn)前(一）老師開(kāi)課前要做的事項(xiàng)培訓(xùn)中

連接設(shè)備開(kāi)場(chǎng)（二）授課當(dāng)中要做的事項(xiàng)

培訓(xùn)中

配合老師服務(wù)學(xué)員（三）課程結(jié)束后要做的事項(xiàng)

培訓(xùn)中

講師課酬的支付教務(wù)日志的填寫(xiě)考試成績(jī)的通知。學(xué)