信息管理系統(tǒng)第一章 信息系統(tǒng)與管理課件

課程學(xué)習(xí)目標(biāo)1.信息系統(tǒng)如何實現(xiàn)對管理各職能的支持2.管理信息系統(tǒng)如何解決管理中存在的問題3.系統(tǒng)化的分析和設(shè)計思路4.系統(tǒng)化開發(fā)方法2023/12/41信息管理系統(tǒng)第一章信息系統(tǒng)與管理教學(xué)內(nèi)容：了解信息及信息系統(tǒng)的基本概念了解信息系統(tǒng)發(fā)展的歷程了解系統(tǒng)方法的內(nèi)涵管理信息系統(tǒng)的地位思考信息技術(shù)對企業(yè)管理的支持及其發(fā)展趨勢。2023/12/42信息管理系統(tǒng)第一章信息系統(tǒng)與管理

信息系統(tǒng)的基本概念1信息概述2系統(tǒng)與系統(tǒng)方法3信息技術(shù)與信息系統(tǒng)4管理信息系統(tǒng)的概念2023/12/43信息管理系統(tǒng)第一章信息系統(tǒng)與管理一、信息及其度量信息化概況信息、物質(zhì)和能源是人類社會發(fā)展的三大資源工業(yè)時代－物質(zhì)、能源計算機技術(shù)、通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，從有形的社會發(fā)展到無形的信息主導(dǎo)的社會轉(zhuǎn)變-信息社會。2023/12/44信息管理系統(tǒng)第一章信息系統(tǒng)與管理二、信息的概念數(shù)據(jù)是一組表示數(shù)量、行動和目標(biāo)的非隨機的可鑒別的符號。它可以是字母、數(shù)字或其它符號，也可以是圖象、聲音或者味道。數(shù)據(jù)是符號，可以記錄和鑒別。2023/12/45信息管理系統(tǒng)第一章信息系統(tǒng)與管理決策專家西蒙認為信息是影響人改變對于決策方案的期待或評價的外界刺激；控制論專家維納定義信息是不確定因素減少的有用知識；從抽象來看，信息還可以定義為實體、屬性、值所構(gòu)成的三元組，即：信息=實體（屬性1：值1；…；屬性m：值m）[非常重要]2023/12/46信息管理系統(tǒng)第一章信息系統(tǒng)與管理對企業(yè)的管理和運作來說，信息定義為關(guān)于事物運動狀態(tài)和運動方式的知識。信息的定義:

信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù),它對接收者有用，它對決策或行為有現(xiàn)實或潛在的價值。2023/12/47信息管理系統(tǒng)第一章信息系統(tǒng)與管理2023/12/48信息管理系統(tǒng)第一章信息系統(tǒng)與管理信息和數(shù)據(jù)的關(guān)系

數(shù)據(jù)是原始材料，其價值只是在于記錄了客觀數(shù)據(jù)的事實。是信息的符號表示。信息是數(shù)據(jù)的內(nèi)涵，是對數(shù)據(jù)加工處理的產(chǎn)物。信息系統(tǒng)把不適合用戶使用的數(shù)據(jù)加工成適合用戶使用而形成的信息。數(shù)據(jù)+背景=信息信息是數(shù)據(jù)載荷的內(nèi)容，對于同一信息，其數(shù)據(jù)表現(xiàn)形式可以多種多樣。2023/12/49信息管理系統(tǒng)第一章信息系統(tǒng)與管理信息和知識的關(guān)系

知識是信息接收者通過對信息的提煉和推理而獲得的正確結(jié)論，是人通過信息對自然界、人類社會以及思維方式與運動規(guī)律的認識與掌握，是人的大腦通過思維重新組合的、系統(tǒng)化的信息集合。同樣，我們可以表達為如下公式：

信息+經(jīng)驗=知識2023/12/410信息管理系統(tǒng)第一章信息系統(tǒng)與管理

數(shù)據(jù)、信息和知識的包含關(guān)系及相互轉(zhuǎn)化關(guān)系可以用圖表示為：數(shù)據(jù)、信息和知識的范圍2023/12/411信息管理系統(tǒng)第一章信息系統(tǒng)與管理數(shù)據(jù)、信息、知識的關(guān)系2023/12/412信息管理系統(tǒng)第一章信息系統(tǒng)與管理數(shù)據(jù)至信息的轉(zhuǎn)換

2023/12/413信息管理系統(tǒng)第一章信息系統(tǒng)與管理信息的基本屬性客觀性：客觀事實是信息的中心價值主觀性：信息是普遍的客觀存在,并為人的意識所客觀反應(yīng):動態(tài)性和時效性：信息從發(fā)送到接收、加工傳遞及利用的時間間隔和效率不完全性：信息不對稱。主要產(chǎn)生以下風(fēng)險：逆向選擇風(fēng)險：信息劣勢方（如市場交易中的買方）由于簽約之前的信息不對稱，無法確定所要交易商品的屬性，就會形成逆向選擇2023/12/414信息管理系統(tǒng)第一章信息系統(tǒng)與管理依存性：信息需要一定的載體存在,但是其價值往往遠大于載體的價值

等級性根源－－管理分等級戰(zhàn)略級、戰(zhàn)術(shù)級和作業(yè)級。2023/12/415信息管理系統(tǒng)第一章信息系統(tǒng)與管理信息級別戰(zhàn)略級策略級執(zhí)行級來源關(guān)于企業(yè)的方向、目標(biāo)、路線、總綱等，多來自外部。關(guān)于如何獲得資源，選擇工廠位置，生產(chǎn)效益，與其它廠的比較。多來自內(nèi)、外部雙向。關(guān)于生產(chǎn)調(diào)度信息，生產(chǎn)指標(biāo)完成情況。來自內(nèi)部。壽命壽命較長，如企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃等。壽命次之，如某一產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)。壽命最短，如考勤信息、發(fā)工資、獎金信息等，用完之后沒必要再保存。保密程度要求最高，如公司的戰(zhàn)略對策，不可泄密。要求也較高，如某些先進技術(shù)、產(chǎn)品，可以有償轉(zhuǎn)讓或推遲一段時間。保密要求最低，因為很難提取有價值的信息。加工方法不固定，常是靠人預(yù)測，或計算機輔助計算等等。有一定的方法，但不是很固定。加工方法最固定：如計算工資方法；倉庫發(fā)料方法。使用頻率最低，如五年計劃數(shù)據(jù)，每年只用一兩次。相對較高，如一年的生產(chǎn)計劃。使用頻率最高：如質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)；每天都要用。精確程度最低，如長期預(yù)測有60－70%已很滿意。在于戰(zhàn)略層與執(zhí)行層之間。執(zhí)行級最高：如會計的結(jié)帳；一分錢都不能差。

2023/12/416信息管理系統(tǒng)第一章信息系統(tǒng)與管理可壓縮性信息壓縮與信息失真系統(tǒng)設(shè)計的冗余與簡練信息編碼擴散性擴散性是其本性渠道、接受者和信息源信息傳播的控制2023/12/417信息管理系統(tǒng)第一章信息系統(tǒng)與管理傳輸性成本價值分享性共享與交換－－－復(fù)雜性信息是資源信息將成為企業(yè)競爭的重要要素2023/12/418信息管理系統(tǒng)第一章信息系統(tǒng)與管理增值性信息的加工提煉量變到質(zhì)變無用到有用2023/12/419信息管理系統(tǒng)第一章信息系統(tǒng)與管理信息的分類按照管理層次：戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息、作業(yè)信息按照應(yīng)用領(lǐng)域：管理信息、社會信息、科技信息按照加工順序：一次信息、二次信息、三次信息按照反映形式：數(shù)字信息、圖像信息、聲音信息2023/12/420信息管理系統(tǒng)第一章信息系統(tǒng)與管理企業(yè)中的管理信息原材料供應(yīng)商采購倉儲毛坯加工零件加工裝配銷售市場用戶企業(yè)管理活動需求量供應(yīng)狀況營銷策略市場情況采購計劃采購量庫存控制庫存統(tǒng)計銷售計劃銷售統(tǒng)計生產(chǎn)作業(yè)計劃生產(chǎn)統(tǒng)計物流控制信息反饋信息企業(yè)中的物流和信息流系統(tǒng)2023/12/421信息管理系統(tǒng)第一章信息系統(tǒng)與管理系統(tǒng)與系統(tǒng)工程系統(tǒng)：系統(tǒng)是由處于一定的相互關(guān)系中并與環(huán)境發(fā)生關(guān)系的各個組成部分的總體，它包括輸入、處理、輸出、反饋和控制這五個基本要素。

系統(tǒng)特性目的性整體性層次性相關(guān)性開放型穩(wěn)定性相似性2023/12/422信息管理系統(tǒng)第一章信息系統(tǒng)與管理系統(tǒng)案例以中北大學(xué)為例:中北大學(xué)以培養(yǎng)人才為主要的目標(biāo)(2.1目的性),學(xué)校下面設(shè)有各種學(xué)院,職能部門,學(xué)院下面有各個系,系下面有班(2.3層次性),它們雖然各個目標(biāo)并不相同,各有各的功能,但是相互之間都有著各種聯(lián)系(2.4相關(guān)性),都圍繞著一個目標(biāo),也就是中北大學(xué)培養(yǎng)人才這個主要目標(biāo)進行(2.2整體性),中北大學(xué)和其他大學(xué)一樣,很多職能和管理方式都相似(2.7相似性),具有相當(dāng)?shù)淖晕倚迯?fù)/自我調(diào)節(jié)功能,(2.6穩(wěn)定性),受外界大環(huán)境的制約和影響(2.5開放性)2023/12/423信息管理系統(tǒng)第一章信息系統(tǒng)與管理系統(tǒng)工程系統(tǒng)工程：是指系統(tǒng)思想和系統(tǒng)方法的具體應(yīng)用過程，是在系統(tǒng)論的指導(dǎo)下，以數(shù)學(xué)、運籌學(xué)及計算機技術(shù)為手段來研究一般系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計、組織、管理、評價的問題的科學(xué)方法。系統(tǒng)工程的實質(zhì)就是用系統(tǒng)的觀點分析和解決問題。所謂系統(tǒng)觀點，就是不著眼于個別要素的優(yōu)良與否，而是從整體上追求系統(tǒng)功能最優(yōu)。

2023/12/424信息管理系統(tǒng)第一章信息系統(tǒng)與管理系統(tǒng)工程案例-丁謂造宮傳說宋真宗在位時，皇宮曾起火。一夜之間，大片的宮室樓臺殿閣亭榭變成了廢墟。為了修復(fù)這些宮殿，宋真宗派當(dāng)時的晉國公丁謂主持修繕工程。當(dāng)時，要完成這項重大的建筑工程，面臨著三個大問題：第一，需要把大量的廢墟垃圾清理掉；第二，要運來大批木材和石料；第三，要運來大量新土。不論是運走垃圾還是運來建筑材料和新土，都涉及到大量的運輸問題。如果安排不當(dāng)，施工現(xiàn)場會雜亂無章，正常的交通和生活秩序都會受到嚴(yán)重影響。2023/12/425信息管理系統(tǒng)第一章信息系統(tǒng)與管理系統(tǒng)工程案例-丁謂造宮丁謂研究了工程之后，制訂了這樣的施工方案：首先，從施工現(xiàn)場向外挖了若干條大深溝，把挖出來的土作為施工需要的新土備用，于是就解決了新土問題。第二步，從城外把汴水引入所挖的大溝中，于是就可以利用木排及船只運送木材石料，解決了木材石料的運輸問題。最后，等到材料運輸任務(wù)完成之后，再把溝中的水排掉，把工地上的垃圾填入溝內(nèi)，使溝重新變?yōu)槠降?。簡單歸納起來，就是這樣一個過程：挖溝（取土）→引水入溝（水道運輸）→填溝（處理垃圾）。按照這個施工方案，不僅節(jié)約了許多時間和經(jīng)費，而且使工地秩序井然，使城內(nèi)的交通和生活秩序不受施工太大的影響，因而確實是很科學(xué)的施工方案。2023/12/426信息管理系統(tǒng)第一章信息系統(tǒng)與管理

系統(tǒng)方法要求運用系統(tǒng)的觀點，從系統(tǒng)整體與部分、功能與結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)與環(huán)境之間的相互聯(lián)系和相互作用中考察事物。它的基本特點是整體性、綜合性和最優(yōu)化。在系統(tǒng)方法中，人們一般采用A.D.霍爾提出的邏輯維、時間維和知識維的三維結(jié)構(gòu)方法。1．邏輯維邏輯維反映從系統(tǒng)觀點解決一個問題需要以下七個邏輯步驟：

(1)問題描述：描述所要解決的問題。主要包括問題的提出、問題的闡述、問題的遷延變化過程和現(xiàn)狀，以及說明問題的資料和數(shù)據(jù)。2023/12/427信息管理系統(tǒng)第一章信息系統(tǒng)與管理

(2)確定目標(biāo)：確定所解決問題的目標(biāo)，以及目標(biāo)是否實現(xiàn)的評價標(biāo)準(zhǔn)

(3)系統(tǒng)分析：從系統(tǒng)整體出發(fā)，把問題分解成為多個要素和方面，分別加以考察和認識；并根據(jù)系統(tǒng)目標(biāo)，把分析的結(jié)果描述成為系統(tǒng)的邏輯模型，通過模型來反映人們所認識和理解的系統(tǒng)。

(4)提出方案：根據(jù)分析的結(jié)果，從系統(tǒng)整體出發(fā)，根據(jù)人們的需要對問題提出多個備選的解決方案。2023/12/428信息管理系統(tǒng)第一章信息系統(tǒng)與管理(5)方案優(yōu)化：對提出的備選方案進行擇優(yōu)。根據(jù)目標(biāo)要求，對所提出的方案進行比較和排隊，最后確定出來能夠滿足目標(biāo)要求的最優(yōu)方案。(6)決策：確定系統(tǒng)邏輯模型，以及解決問題的最優(yōu)方案。(7)實施計劃：按照問題的解決過程，實施所選擇的最優(yōu)方案.

這七個邏輯步驟具有一定的邏輯順序，但其順序并不十分嚴(yán)格，也可能會出現(xiàn)交叉和反復(fù)。2023/12/429信息管理系統(tǒng)第一章信息系統(tǒng)與管理2．時間維時間維指從系統(tǒng)工程角度，解決一個問題所需要經(jīng)過的時間階段。系統(tǒng)方法一般可以分為七個階段：規(guī)劃階段、制定方案階段、研制階段、生產(chǎn)階段、安裝實驗階段、運行階段和更新階段。2023/12/430信息管理系統(tǒng)第一章信息系統(tǒng)與管理3．知識維知識是系統(tǒng)方法的基礎(chǔ)和保證，系統(tǒng)方法需要運用到多方面的知識。它包括共性知識和不同領(lǐng)域的專業(yè)知識，如工程、醫(yī)藥、建筑、商業(yè)、法律、管理、社會科學(xué)、藝術(shù)等不同專業(yè)門類的知識。這些共性基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識構(gòu)成了系統(tǒng)方法的知識維度。知識維與邏輯維和時間維交互作用，形成了系統(tǒng)方法的三維結(jié)構(gòu)。2023/12/431信息管理系統(tǒng)第一章信息系統(tǒng)與管理信息技術(shù)什么是信息技術(shù)？人的信息處理能力包括對信息的感知、記錄、存儲、計算、傳遞等;人完成信息處理的主要器官有感覺器官、神經(jīng)系統(tǒng)、大腦等;2023/12/432信息管理系統(tǒng)第一章信息系統(tǒng)與管理信息技術(shù)(IT:InformationTechnology)：內(nèi)涵：泛指凡是能拓展人的信息處理能力的技術(shù)外延（從目前來看）：傳感技術(shù)計算機技術(shù)通信技術(shù)控制技術(shù)等2023/12/433信息管理系統(tǒng)第一章信息系統(tǒng)與管理單項數(shù)據(jù)處理階段時間：20世紀(jì)50年代中到60年代中IT：計算機硬件和軟件都比較落后，在硬件方面，以磁介質(zhì)作為存儲器的磁盤、磁帶技術(shù)剛剛萌芽，外存容量很小；在軟件方面，還沒有操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)由人工管理信息技術(shù)的發(fā)展2023/12/434信息管理系統(tǒng)第一章信息系統(tǒng)與管理應(yīng)用：計算機代替人工對局部數(shù)據(jù)量大、操作簡單的業(yè)務(wù)進行處理，例如工資結(jié)算、單項匯總等。特點：實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的集中處理，但是數(shù)據(jù)不能共享，數(shù)據(jù)處理是單機的。2023/12/435信息管理系統(tǒng)第一章信息系統(tǒng)與管理綜合數(shù)據(jù)處理階段時間：20世紀(jì)的60年代中到70年代初IT：計算機技術(shù)迅速發(fā)展，出現(xiàn)了具有高速存取和容量較大的外存儲器，例如磁盤、磁鼓，大容量的外存儲器促使操作系統(tǒng)的產(chǎn)生和文件管理功能的完善。這時數(shù)據(jù)被組織成數(shù)據(jù)文件存儲在磁盤、磁鼓上，由操作系統(tǒng)完成程序和數(shù)據(jù)的管理，簡化了人工數(shù)據(jù)的管理，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)與程序的分離。

2023/12/436信息管理系統(tǒng)第一章信息系統(tǒng)與管理應(yīng)用：由單項的數(shù)據(jù)處理拓展為某一管理業(yè)務(wù)范圍或管理子系統(tǒng)，例如企業(yè)的物資管理、情報檢索、飛機訂票等特點：實時處理、數(shù)據(jù)能局部共享、系統(tǒng)采用主從式計算模式。2023/12/437信息管理系統(tǒng)第一章信息系統(tǒng)與管理系統(tǒng)信息管理階段時間：20世紀(jì)70年代到80年代IT：出現(xiàn)了大／超大規(guī)模集成電路、大大容量的存儲器、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機性能和價格遵循摩爾定律發(fā)展，產(chǎn)生了數(shù)據(jù)庫技術(shù)。應(yīng)用：整個企業(yè)的管理，在企業(yè)運行了管理信息系統(tǒng)，以輔助企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營特點：實時處理、數(shù)據(jù)在全企業(yè)內(nèi)部共享，系統(tǒng)以文件服務(wù)計算模式為主。2023/12/438信息管理系統(tǒng)第一章信息系統(tǒng)與管理輔助決策階段時間：20世紀(jì)的80年代末至現(xiàn)在IT：信息技術(shù)發(fā)生巨大的進步，例如超大容量的存儲器(以GB為單位衡量存儲容量)出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)由軍事應(yīng)用拓展為商業(yè)應(yīng)用，通信技術(shù)由單一的電信拓展為數(shù)據(jù)通信，計算機性能和價格遵循摩爾（戈登-摩爾）定律高速發(fā)展。2023/12/439信息管理系統(tǒng)第一章信息系統(tǒng)與管理應(yīng)用：多種信息系統(tǒng)應(yīng)用，從數(shù)據(jù)管理，經(jīng)歷了信息管理，進入了知識管理特點：企業(yè)內(nèi)部、外部，信息在企業(yè)內(nèi)外共享乃至全球共享。2023/12/440信息管理系統(tǒng)第一章信息系統(tǒng)與管理2023/12/441信息管理系統(tǒng)第一章信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源構(gòu)成，目的是及時、正確的收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理，調(diào)節(jié)和控制。組織中各項活動表現(xiàn)為物流、資金流、商流＆信息流信息系統(tǒng)包括信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)兩個方面。信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展2023/12/442信息管理系統(tǒng)第一章信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的類型作業(yè)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)過程控制系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，而且是一個社會系統(tǒng)2023/12/443信息管理系統(tǒng)第一章信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)與管理當(dāng)代管理環(huán)境的變化經(jīng)濟全球化的出現(xiàn)：國際貿(mào)易，國際金融知識經(jīng)濟時代的到來：知識勞動者成為財富創(chuàng)造的瓶頸要素信息系統(tǒng)對計劃職能的支持支持計劃編制中的反復(fù)試算支持對計劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取支持預(yù)測信息系統(tǒng)對組織職能＆領(lǐng)導(dǎo)職能的支持組織結(jié)構(gòu)扁平化業(yè)務(wù)流程再造2023/12/444信息管理系統(tǒng)第一章信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)與決策支持決策＆決策過程決策是人們?yōu)榱诉_到一定的目的而進行的有意識的、有選擇的活動。西蒙提出的決策模型步驟1步驟2步驟3Simon模型2023/12/445信息管理系統(tǒng)第一章信息系統(tǒng)與管理1情報收集：調(diào)查決策的環(huán)境，收集原始數(shù)據(jù)并加以分析處理，尋求解決問題的線索2方案設(shè)計：發(fā)現(xiàn)推導(dǎo)并分析可能的行動方案，包括了解問題，得出問題的解并檢驗解的可行性3抉