銀行零售工作總結(jié)(十篇)

第頁共頁銀行零售工作總結(jié)(十篇)總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進展回憶、分析^p，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物開展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學習。銀行零售工作總結(jié)篇一20xx年，對于身處x中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎意料差點落選。競爭讓我一開場就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果表達出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。截至如今，我完成新增存款任務x萬元，完成方案的x%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)x筆，金額x萬元，完成中間業(yè)務收入x萬元，完成個人攬儲x萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信譽卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中可以做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反響并跟蹤，最終使近x萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的根底。在效勞客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的效勞工作變得豐富而多采，真正表達了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；假如客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向那樣細致的人卻不多。我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作才能，隨著銀行改革的需要，我的工作才能和綜合素質(zhì)得到了較大程度的進步，業(yè)務程度和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難場面，在支行領(lǐng)導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融效勞，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。20xx年轉(zhuǎn)眼間匆匆而逝，為我的零售部實習畫上了圓滿的句號。我剛來零售部實習的時候滿心歡喜，充滿期待，這是一個新的崗位在等待著我，全新的挑戰(zhàn)要我去一一面對，更重要的是全新的知識以及先進的待人處事之方可以讓我認真的學習、領(lǐng)悟。但是由于種種原因在我得知我的實習時間只有不到一個月的時候，我的心情有些許低落，但是我馬上調(diào)整了過來，因為可以來零售部實習已經(jīng)是行領(lǐng)導對我們的恩賜與栽培，所以可以在最短時間學習最多的知識成為了我的壓力與動力。在這短短的一年里，我抓緊每一分每一秒，努力學習業(yè)務技能，細心向前輩們請教業(yè)務流程和經(jīng)歷。同時利用業(yè)余時間學習文件，吃透工作環(huán)節(jié)中的每一個細節(jié)問題，盡全力做到多快好省的完成每天領(lǐng)導下達的任務。如今我已經(jīng)可以獨立的完成按揭的整個流程，從按揭的簽約到審批，再到放款和一級信貸檔案的入庫，每個環(huán)節(jié)都可以做到獨立自主，并且保證每個按揭件的準確性。在零售部的實習中，有兩點讓我體會最深。第一，團隊協(xié)作的重要性，我們生活在支行這個大家庭，每個人都有明確的分工，而我們做的`事情就是讓這個支行可以有條不紊的持續(xù)高效運轉(zhuǎn)下去，在這之中團隊的協(xié)同配合就顯得尤為重要，簽約當中，前輩們互相利用各自資，互相配合，努力讓每個件都盡力滿足最有利于支行的方向開展。審批中，秘書和領(lǐng)導都協(xié)同認真仔細的審閱每個件，做到讓支行承當最小的風險，保障支行業(yè)務的穩(wěn)定開展。然后又有綜合部的領(lǐng)導以及營業(yè)部員工的配合，讓每一個按揭件都平安完好的保存在庫里面。最后，又有零售客戶經(jīng)理細心的為客戶解疑釋惑貸款之后所遇到的問題。通過這樣嚴謹、優(yōu)質(zhì)的團隊協(xié)作讓我們支行的零售業(yè)務逐日增長，為支行的開展做出了不可磨滅的宏大奉獻。第二，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度的重要性，每一筆按揭貸款都伴隨著風險，有操作風險、合規(guī)風險等，這樣就要求我們要有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來對待每一個件，一切以文件為主，這樣才能保證每個件不踩紅線，不給支行增添風險，這樣才能保證支行的穩(wěn)步開展。通過這一年的實習我學到了很多，有很多人要去感謝，有很多事要去深深體會，我在一天天逐漸成長，感謝行領(lǐng)導可以給我這次難得的時機來零售部實習，在這里我更加感悟到團結(jié)友愛的重要性，在這里我學到了嚴謹?shù)膶Υ恳粋€人每一件事，讓工作不走彎路，讓人生開展不走邪路。零售部是一個充滿著挑戰(zhàn)和激情的部門，在這里我們可以快速的成長，為將來的開展打好堅實的地基。我絕對服從領(lǐng)導對我的安排，我將會用我最飽滿的激情去迎接工作中的挑戰(zhàn)，用我辛勤的汗水為支行的開展添磚加瓦。銀行零售工作總結(jié)篇二20247年6月10日，我們參加招商銀行20xx年投資者日活動，招商銀行分管零售銀行業(yè)務的丁偉副行長和零售金融總部劉建軍副總裁對于招行零售銀行業(yè)務經(jīng)營情況和將來開展方向進展了重點介紹，此外我們還參觀了招商銀行私人銀行業(yè)務和遠程銀行業(yè)務中心。招商銀行在7年前就提出了將零售業(yè)務作為銀行將來開展的重點，在戰(zhàn)略和資配置上積極傾斜，目前已經(jīng)獲得了良好的成果，目前招商銀行已經(jīng)擁有一***600萬張，其中有效戶數(shù)超過4800萬戶，擁有儲蓄存款6000多億元，平均卡均存款到達了將近1萬元，在國內(nèi)銀行業(yè)中名列前茅，以830家網(wǎng)點的網(wǎng)點數(shù)量擁有了3700萬張信譽卡，其中有效卡數(shù)為1700萬張，有效戶數(shù)為1300卡，戶均卡數(shù)量在1.25-1.28張之間，從兩手客戶的貸款構(gòu)造上看，50萬元以上的“金葵花”客戶數(shù)量為70萬戶，500萬以上的鉆石客戶數(shù)量到達了3萬戶，資產(chǎn)總額在1000萬以上的私人銀行客戶數(shù)量到達了1.5萬戶。高端客戶的穿插銷售率到達了4-5(國際上的指標為5-7)，而低端客戶的該指標僅為2.7-2.8，將來還有較大的提升空間，零售銀行整體的收入占比已經(jīng)到達了40%，其中零售銀行非利息業(yè)務收入占比到達了零售銀行總收入的60%，零售銀行來的利潤奉獻度從20xx年的10.9%迅速進步到21%，20xx年5月底已經(jīng)到達了31%。招商銀行零售業(yè)務的開展優(yōu)勢可以總結(jié)為1、較高的集約效率，網(wǎng)均儲蓄存款到達了8.48億元，是行業(yè)平均程度的3倍，這樣的存款構(gòu)造使招商銀行整體的存款活期化率到達了56.73%，存款的平均本錢僅僅為1.23%，網(wǎng)均個人貸款余額到達6個億，是同業(yè)平均程度的5倍多，網(wǎng)均非利息收入8.63萬元，是上市銀行平均程度的5倍，信譽卡刷卡消費額位居同業(yè)第三(僅次于工行和建行);2、體系化的優(yōu)勢，整體零售銀行的業(yè)務管理體系分為財富管理、私人銀行、個人信貸、信譽卡、渠道管理和運營作業(yè)體系，目的是打造強大的客戶綜合效勞才能。3、良好的客戶構(gòu)造;4、客戶群成長性良好，40歲以下的客戶超過了7成，25-40歲的客戶超過了52%，這些客戶正處于事業(yè)上升通道中，成長空間大，5、完善的產(chǎn)品體系，6、高效協(xié)同的效勞渠道體系，網(wǎng)上銀行的替代率目前已經(jīng)到達了73.44%，電子銀行的替代率到達了84.5%，7、較強的專業(yè)才能和較強的銷售才能，20xx年和20xx年連續(xù)兩年招商銀行偏股型基金銷售位居同行第三位(僅次于工行和建行)，20xx年實現(xiàn)基金銷售額1333.6億元，同比增長10.68%，實現(xiàn)基金銷售收入11.85億元，同比增長6.37%，而同期很多銀行同業(yè)基金銷售額和基金銷售收入同比都出現(xiàn)了下降，特別是在銀保業(yè)務上，由于20xx年保監(jiān)會出臺了銀保銷售新規(guī)，制止保險經(jīng)紀人進入銀行網(wǎng)點代理銷售保險，因此整體20241-4月，同業(yè)的銀保銷售業(yè)務同比下降了15%左右，但是招商的銀保業(yè)務增幅到達了28%，8、先進的管理技術(shù)、獨具特色的零售文化和較高的品牌美譽度。從招商銀行零售業(yè)務的將來開展情況看，由于傳統(tǒng)業(yè)務的盈利形式已經(jīng)收到挑戰(zhàn)，零售業(yè)務增長將成為商業(yè)銀行日益重要的利潤來，招商銀行將致力于持續(xù)打造零售銀行業(yè)務的四項才能，分別是低本錢運營才能、客戶價值挖掘才能、風險定價才能和新客戶獲取才能，最終進步零售業(yè)務對于招商銀行整體的利潤奉獻度。從低本錢的運營才能看，招商銀行將通過降低人工本錢、柜面流程優(yōu)化、個貸流程優(yōu)化和推進資整合，進步電子銀行網(wǎng)上銀行替代率等手段降低銀行綜合經(jīng)營本錢，從持續(xù)提升客戶價值的挖掘才能看，招商銀行將通過先進的技術(shù)支持客戶識別和需求分析^p，同時進展多渠道協(xié)同的`產(chǎn)品供給和跟蹤效勞，并且對于客戶經(jīng)理有效的鼓勵機制，從不斷進步的風險定價才能看，招商銀行首先將準確識別和測量客戶風險合理評估奉獻度及潛在價值，準確計量和分攤運運營本錢，最終通過it系統(tǒng)實現(xiàn)快速準確的自動定價，從新客戶的獲取才能看，招商銀行將通過客戶介紹、信譽卡、營業(yè)廳、e理財、全員推介和公私聯(lián)動等各個方面全力推進新客戶的獲取和挖掘才能，招商銀行內(nèi)部制定的目的是每年保持30%以上的客戶數(shù)增長速度。招商銀行遠程銀行中心成立于1999年，是由早期的客戶咨詢效勞中心演變而來的是集咨詢、交易、營銷、理財與一體的遠程中心，目前效勞與招商銀行5000多萬的零售客戶和50多萬的批發(fā)庫戶，在深圳福田、蛇口以及成都擁有三個場地，客戶咨詢效勞中心于20xx年3月更名為遠程銀行，目前已經(jīng)開展成為集遠程柜臺、遠程助理、空中理財、空中貸款和空中商旅為一體的綜合遠程中中心，主要包括：1、快易理財，包括轉(zhuǎn)賬匯款、產(chǎn)品購置、支付繳費和賬戶維護，2、空中貸款，包括在線受理、主動授信和電子化簽約，在一年多的運營過程中，遠程交易中心已經(jīng)實現(xiàn)了600萬筆的交易筆數(shù)，基金銷售超過1000億元，空中貸款授信超過60億元，空中理財客戶超過8萬戶，客戶總資產(chǎn)提升將近10%。招商銀行私人銀行業(yè)務是為特定主體提供的以財富管理為核心的綜合金融效勞，目前中國的私人財富市場較大而且開展較快，據(jù)招行統(tǒng)計，目前中國3%的客戶擁有70%的財富，0.39%的客戶擁有45%的財富，而且在金融危機期間，財富管理業(yè)務是相對穩(wěn)定，具有良好收益的業(yè)務;招商銀行目前的私人銀行業(yè)務的客戶數(shù)已經(jīng)到達了1.44萬戶，管理的私人銀行客戶的資產(chǎn)總額到達了3000億元以上，招商銀行私人銀行的效勞特色包括：1、“1+n”的專業(yè)團隊，螺旋提升的四步工作法，包括傾聽、建議、施行和跟蹤，確?？蛻衾娴淖畲蠡?、開放式產(chǎn)品平臺：這是招商銀行的私人銀行業(yè)務與券商基金等第三方機構(gòu)的不同，銀行完全站在公正的角度，以客觀的角度為客戶提供現(xiàn)金管理類、固定益類、股票投資類、另類投資(包括pe股權(quán)、藝術(shù)品投資和葡萄酒投資基金等)、海外投資以及其他投資;3、便捷的融資渠道，高額的消費易發(fā)放消費貸款，最高信譽額度到達150萬元和金融資產(chǎn)抵質(zhì)押融資，4、全球聯(lián)線的理財效勞;5、尊享的增值效勞;6、高雅尊崇的品質(zhì)生活體驗。1、中國銀行業(yè)傳統(tǒng)依靠利息業(yè)務收入尤其是對公貸款的利息業(yè)務收入的營業(yè)形式受到越來越多的挑戰(zhàn)，業(yè)務轉(zhuǎn)型的必要性和迫切性越來越得到銀行自身和研究界的重視，招商銀行的業(yè)務轉(zhuǎn)型和零售銀行開展明顯領(lǐng)先于國內(nèi)同業(yè)，并且形成了自己的鮮明優(yōu)勢，其中客戶基儲客戶構(gòu)造等均是同業(yè)無法在短期趕超或者模擬的優(yōu)勢。零售業(yè)務的開展除了可以為銀行開拓新的收入來和利潤來之外，在利率市場化作為長期趨勢的大背景下，零售業(yè)務占比越高的銀行，將來的盈利才能受到的沖擊就越小，從而可以保持銀行利潤的穩(wěn)健增長和盈利才能的穩(wěn)定。2、從招商銀行其他方面的情況看，他的投資亮點在于：1、招商銀行在降息周期的凈息差下降幅度最大，實際也說明了假如宏觀經(jīng)濟真的復蘇進入升息周期之后，招商銀行凈息差的上升幅度和盈利才能的進步才能也是最快的;2、在貸款規(guī)模天量增加而宏觀經(jīng)濟復蘇根底尚且不穩(wěn)固的根底上沒有輕易的釋放貸款撥備來平滑利潤波動;盈利質(zhì)量良好3、收買永隆銀行之后永隆經(jīng)營的逐漸改善和協(xié)同效應的逐漸發(fā)揮;4、貸款構(gòu)造逐漸調(diào)整，中小企業(yè)貸款業(yè)務開展順利。3、我們目前維持前期的盈利預測，預測招商銀行20xx年實現(xiàn)凈利潤為366.81億元，凈利潤的增長幅度為42.19%，不考慮可能的融資方案的每股收益為1.7元，每股凈資產(chǎn)為7.2元，按照最新收盤價12.83元計算，目前20xx年的動態(tài)pe和pb分別為7.55倍和1.78倍.4、20xx年招商銀行的roe為21.75%，將來隨著利率市場化、傳統(tǒng)對公業(yè)務的開展增速可能逐漸放緩、資本要求和杠桿率要求的逐漸進步，招商銀行的roe在一個較長的時間內(nèi)可能處于下降趨勢，但是考慮到招行零售業(yè)務開展所帶來的資產(chǎn)負債構(gòu)造的優(yōu)秀、零售業(yè)務帶來的較高盈利才能和較為穩(wěn)定的中間業(yè)務收入等原因，我們認為招商銀行roe下降的速度和空間將明顯慢于其他銀行同業(yè)，20xx年假如不考慮融資，我們認為招行的roe還有進一步上升的空間，上升動力來于凈息差的進步和零售業(yè)務的利潤奉獻度的進步，整體我們看好招商銀行在零售業(yè)務上的長期開展和持續(xù)的先動優(yōu)勢，長期維持推薦評級，但是短期由于考慮到資本指引即將下發(fā)和平臺貸款的可能政策擾動，建議投資者適當慎重。銀行零售工作總結(jié)篇三近年來，零售銀行業(yè)務已越來越成為國內(nèi)各家商業(yè)銀行的重點業(yè)務。幾家大型銀行更是紛紛提出要打造成為“中國第一”、“國內(nèi)最大”、“國際一流”零售銀行的戰(zhàn)略目的。可以預見，國內(nèi)銀行業(yè)今后在零售業(yè)務領(lǐng)域的競爭將越來越劇烈。本文擬從零售業(yè)務的特點來討論其業(yè)務創(chuàng)新與管理的要義。零售業(yè)務具有效勞對象廣泛、客戶需求多樣和業(yè)務粘合性較強等特點。零售銀行業(yè)務的特點、范圍、業(yè)務種類及運作形式，不同的國家，不同的銀行，都有各自的詮釋。但總體來看，零售銀行業(yè)務具有以下幾個特點：效勞對象廣泛。假如把零售業(yè)務定位在個人金融業(yè)務，即所有的自然人均是銀行的效勞對象。而像新加坡商業(yè)銀行那么將其零售業(yè)務定位于個人金融業(yè)務和中小公司、企業(yè)的業(yè)務，它的效勞對象就更為廣泛了。客戶需求多樣。零售業(yè)務的效勞對象普及各個階層，客戶的經(jīng)濟情況不同、偏好不同，對銀行金融業(yè)務的需求也不同。因此需要“量體裁衣”，為客戶提供多樣化的零售金融產(chǎn)品。如今，大局部商業(yè)銀行都已經(jīng)將零售業(yè)務從傳統(tǒng)的存款、貸款、匯款，擴展到個人投資、理財、證券、保險和代收代付等多種領(lǐng)域。業(yè)務粘合性較強。境外的商業(yè)銀行注重培養(yǎng)其“終生客戶”。如，新加坡dbs銀行對新入學的小學生每人免費贈送該行已存入1元錢的存折一個，希望學生今后成為dbs銀行的“終生客戶”。又如，____、新加坡銀行個人住房按揭貸款競爭劇烈，其奧秘不僅在于個人住房按揭貸款平安性好、收益性高，更在于銀行是在爭奪“終生客戶”。比方一客戶在某銀行辦理了30年個人住房按揭貸款，那么30年內(nèi)，銀行有更多的營銷時機，可以成為其存款、金融咨詢、法律效勞和財產(chǎn)保險等一系列金融業(yè)務的主辦行，從而培育其成為一個長期客戶。市場競爭劇烈。零售業(yè)務的效勞對象廣泛，單筆業(yè)務平均金額小，產(chǎn)品種類多，更新快，產(chǎn)品同質(zhì)性強，模擬復制容易。加上網(wǎng)上銀行、手機銀行等業(yè)務的普及，使跨行轉(zhuǎn)賬變得越來越容易，客戶的流動性也進一步增強，很容易從一家銀行流向另一家銀行，穩(wěn)定性較差。以理財產(chǎn)品為例，假如一家行的收益率高，馬上就會吸引一批新的客戶，這也在一定程度上導致了銀行間的競爭加劇，利潤空間變小。平安性相對較高。零售業(yè)務由于客戶群體廣泛，風險相對分散，加上個人貸款業(yè)務一般均以抵押、質(zhì)押為主，資金平安比擬有保障。個人中長期貸款，如住房按揭貸款、汽車貸款、信譽卡分期等，均實行分月歸還，便于銀行掌握情況，防范風險。當然，零售業(yè)務的系統(tǒng)性風險仍不容無視。如近幾年發(fā)生的韓國信譽卡危機、美國次貸危機引發(fā)經(jīng)濟衰退，導致消費信貸和信譽卡業(yè)務風險集中暴露等。當前國內(nèi)零售銀行業(yè)務的開展面臨市場根底薄弱、競爭區(qū)域局促、營銷才能缺乏等問題。近年來，國內(nèi)零售銀行市場已初步形成，但仍是一個新興的初級市場。主要表如今以下幾個方面：市場根底薄弱?？蛻魧鹑诶碡?shù)恼J識仍然有限，往往盲目追求高收益，而缺乏成熟的'理財觀。銀行能提供的理財產(chǎn)品不夠豐富，個人客戶經(jīng)理的專業(yè)程度和理論經(jīng)歷有限。競爭區(qū)域局促。目前，各銀行的競爭主要集中在產(chǎn)品領(lǐng)域，產(chǎn)品的創(chuàng)新往往被快速復制，基金代銷、受托理財、個人按揭以及個人外匯買賣，無論哪種產(chǎn)品，一家銀行推出后，不到半年，其他銀行紛紛效仿，致使任何一家銀行在產(chǎn)品創(chuàng)新上都很難獲得超越的或持久的領(lǐng)先地位。營銷才能缺乏。隨著金融機構(gòu)多元化、業(yè)務綜合化和信息披露完善化，使得在銀行和客戶的博弈關(guān)系中，客戶的弱勢地位已發(fā)生根本轉(zhuǎn)變?？蛻粜谛枨蟮娜找娑嘣€性化，導致客戶營銷失敗或客戶流失的風險越來越高。在上述市場環(huán)境的制約下，零售銀行業(yè)務的開展面臨較大的瓶頸，在市場競爭加劇、客戶流動性強的形勢下，銀行的創(chuàng)新才能尚缺乏。銀行應從零售業(yè)務的特點出發(fā)，更多地運用“零售”的方法來營銷、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務。目前，國內(nèi)銀行多已把零售業(yè)務作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重點，在詳細的業(yè)務開展策略上，也不斷進展管理和創(chuàng)新的改良。但總體而言，與國際一流銀行業(yè)務品牌相比，國內(nèi)銀行零售業(yè)務規(guī)模增長速度、競爭力、品牌知名度等方面都有待進步。筆者認為，零售銀行應該從零售業(yè)務的特點出發(fā)，更多地吸收和借鑒世界一流的零售企業(yè)〔而不局限于金融企業(yè)〕的開展經(jīng)歷，運用零售的方法來營銷、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務。深化以客戶為中心的理念。近年來，國內(nèi)銀行紛紛提出建立流程銀行架構(gòu)，打造核心競爭優(yōu)勢的開展理念。其中對于流程銀行的首要定義就是：以客戶為中心，即以為客戶提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)效勞為目的，構(gòu)建業(yè)務管理架構(gòu)，設(shè)計業(yè)務流程，并加以動態(tài)優(yōu)化。然而，筆者認為，從客戶的角度出發(fā)，提供“方便快捷的優(yōu)質(zhì)效勞”并不應該是零售銀行的最終目的。當前，銀行與客戶的業(yè)務接觸很多都是交易性的，因此應把工作重點集中在交易效率上，而不僅僅是效勞和銷售。從華盛頓互惠銀行〔washingtonmutual〕的內(nèi)設(shè)“商店”以及麥當勞、肯德基設(shè)置的兒童游樂中心中，國內(nèi)零售銀行可以學習到的是：零售金融中心應該是客戶愿意去的地方，而并非不得不去的地方。這就要求銀行在使用產(chǎn)品吸引客戶的同時，還要運用良好的金融效勞體驗來留住客戶，通過感官、情感、考慮、行動等方面來塑造和提升客戶體驗感，從而真正打造本行特色的零售業(yè)務品牌。施行產(chǎn)品創(chuàng)新和細分市場匹配策略。產(chǎn)品創(chuàng)新應以滿足客戶現(xiàn)有需求或激發(fā)客戶潛在需求為目的。在市場開展初期，零售業(yè)務產(chǎn)品既要滿足客戶需求，也要引導和培養(yǎng)客戶的合理需求。產(chǎn)品創(chuàng)新必須與客戶細分相結(jié)合。舉例來說，為什么在超市里，牙膏和牙刷總是排放在一起呢？在結(jié)賬的出口處總會排放口香糖之類的小玩意供客戶購置呢？一種新口味的兒童餅干會在哪些地方進展試吃推銷呢？這就是零售商對細分市場的良好把握。由此，銀行應該進展以營銷為導向的客戶數(shù)據(jù)搜集工作，建立可以有效進展客戶數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)倉庫，并輔以相應的營銷分析^p系統(tǒng)，使得數(shù)據(jù)在前臺輸入后可以及時有效地進展分析^p。同時，要重視產(chǎn)品與市場細分的匹配。例如，類似信譽卡這樣的根底產(chǎn)品是很難表達產(chǎn)品的差異化的，然而通過為目的人群提供組合產(chǎn)品，或采取相應的促銷手段，或打造更為順暢的渠道，那么可以表達出零售銀行效勞的差異化特征。目前國內(nèi)銀行在零售產(chǎn)品穿插銷售方面，仍有許多值得改良的地方。如針對不同客戶群體進展調(diào)查以理解其對零售產(chǎn)品組合的興趣點，再通過細分客戶群體設(shè)計產(chǎn)品組合，對穿插銷售的產(chǎn)品發(fā)布和營銷技巧進展定期培訓等。有效推進產(chǎn)品創(chuàng)新。創(chuàng)新與管理存在一種潛在沖突：創(chuàng)新過程中強調(diào)的是主體性、獨特性、自主性和對話，但現(xiàn)實中管理者往往習慣于將“人”看作實現(xiàn)目的的工具與手段，這就需要銀行在企業(yè)文化中進一步強調(diào)以人為本的氣氛，培養(yǎng)員工強烈的角色意識和職業(yè)操守；培養(yǎng)具有嚴守規(guī)那么、公平競爭、積極參與、尊重對手的運發(fā)動精神；培養(yǎng)公心、謙恭、利他的團隊精神。筆者個人建議，國內(nèi)銀行尤其是大型銀行，可嘗試在系統(tǒng)內(nèi)部建立新產(chǎn)品業(yè)務平臺和開放式的協(xié)同創(chuàng)新團隊。如，可在省級分行內(nèi)部網(wǎng)站建立一個新產(chǎn)品創(chuàng)意開發(fā)園地，每一個通過審核的創(chuàng)意都可在該行內(nèi)公開招募開發(fā)團隊，由員工根據(jù)自身的業(yè)務專長和興趣選擇參與產(chǎn)品創(chuàng)新工程，而不是將任務簡單地分配到各個支行和部門。在此根底上，每個工程小組都通過公開評審申請開發(fā)基金，分行給予一定的資支持，從而最大限度地發(fā)揮人力資本要素的創(chuàng)新作用。推進以客戶為中心的流程再造?，F(xiàn)代營銷學之父菲利普·科特勒對全方位營銷的定義是“公司將創(chuàng)業(yè)資的安排、供給鏈的管理和客戶關(guān)系管理等信息能量整合在一起，以換取市場上的更大成功?！彼哉f，以客戶為中心是企業(yè)成功的關(guān)鍵，企業(yè)營銷的重點必須放在客戶身上。而零售銀行的業(yè)務開展更是如此。國內(nèi)銀行根據(jù)客戶價值奉獻度來重新改造各項業(yè)務流程是必由之路。波士頓咨詢公司對國際大型零售銀行的業(yè)務流程重組建議是：第一，將每個產(chǎn)品“端對端”流程中相似的流程步驟進展組合，著重根據(jù)業(yè)務范圍和性質(zhì)進展流程組合。第二，對于組合好的流程步驟，對其共同性程序進展評定。第三，對共同性業(yè)務進展標準化處理。第四，將流程步驟結(jié)合，形成流程模塊。第五，評價模塊之間的戰(zhàn)略相關(guān)運作相關(guān)性。第六，深化理解銀行在信息系統(tǒng)、法律和監(jiān)管方面所受的限制。第七，為每個流程設(shè)計特定的信息系統(tǒng)工具。借鑒其經(jīng)歷，結(jié)合國內(nèi)實際，筆者認為國內(nèi)銀行可從客戶的需求出發(fā)，從以下幾方面進展零售業(yè)務流程再造：建立面向客戶需求的、以細分市場為根底的組織架構(gòu)；設(shè)立專家隊伍對銷售隊伍進展專業(yè)支撐；建立專門的客戶管理團隊；設(shè)立品牌推廣部門；建立跨產(chǎn)品系列的綜合獎勵制度。銀行零售工作總結(jié)篇四20xx年，我行零售業(yè)務部門認真貫徹落實年初全行工作會議精神和總部的工作部署，結(jié)合實際，圍繞年初制定的工作目的和措施，狠抓落實。堅持“強宣傳，重效率，全面發(fā)揮零售業(yè)務效能”的工作思路，加大市場拓展力度，加強根底管理，調(diào)整經(jīng)營策略，促使20xx年零售業(yè)務各項工作安康開展，各項業(yè)務狀況明顯改善，經(jīng)營效益明顯進步。截至x月末，我行個人無抵押小額貸款余額xxx萬元，占rop指標xxx萬元的xx%，cd人員存款余額xxx萬元，比年初xx萬元增長xx%，cd存款奉獻率11%，ilr業(yè)余攬存xx萬元，xx存款奉獻率xx%，20xx年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：一、宣傳工作是零售業(yè)務開展的基石20xx年零售業(yè)務宣傳工作緊緊圍繞“突擊縣城、穩(wěn)固場鎮(zhèn)、延伸村社”的思路，1-6月累計發(fā)放個人無抵押小額貸款xx筆，貸款金額xxx萬元，cd個人存款客戶xx個，公司存款客戶x個，零售業(yè)務部門存款xxx萬元，存款奉獻率xx%，詳細地說零售業(yè)務宣傳如下：1.我行零售部門組織的“xxx”“xxx”“xxx”等大型活動，大大提升銀行知名度，擴大市民知曉度，促進業(yè)務快速增長。2.零售部門在xx、xx、工業(yè)園區(qū)實行貸款與存款“捆綁宣傳”，每月在xxx、xx、xx區(qū)的業(yè)務宣傳活動擴大我行貸存款品種宣傳力度。3.對xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鄉(xiāng)等中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)均落實定人定時的“個貸趕場”宣傳。4.每季度拜訪對豐墊、豐武、豐石等縣際公路沿線的`村社、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場鎮(zhèn)、集市所在地的個體工商戶和轄區(qū)的養(yǎng)殖大戶均做到宣傳普及工作，落實專人負責此項工作。5.縣級主管部門銜接工作。對于縣級商委、個協(xié)、農(nóng)委、畜牧、肉牛等部門每月拜訪一次，中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)的畜牧站、農(nóng)技站、縣際公路沿線村委每月拜訪一次；6.與供銷合作聯(lián)社座談會，農(nóng)廣校、畜牧局、工商局的金融知識講座、種養(yǎng)殖知識講座、微型企業(yè)融資講座，擴大我行貸存款品種宣傳力度。二、加強團隊建立，健全績效管理體制構(gòu)建零售業(yè)務框架。20xx年我行培養(yǎng)了兩位成熟的個貸組長，新招個貸人員x人，根本實現(xiàn)了社壇個貸小組(5+1)、本部個貸小組(5+1)；新招cd人員x人，初步達成xx團隊框架。銀行零售工作總結(jié)篇五年初，支行屢次召開單位存款工作會議，認真總結(jié)經(jīng)歷，制定了今年的單位存款工作施行方案。明確了工作步驟，將各項指標分解落實到基層，并按季指定了相應的考評方案和獎懲措施，增強了基層單位的責任感和緊迫感，進步了員工的積極性和創(chuàng)造性。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手，屢次組織對員工的學習培訓，使大家樹立了“圍繞效益，瞄準市場，主動出擊，全員創(chuàng)利”的經(jīng)營理念，變“要我攬儲”為“我要攬儲”。二是堅持以“管理出效益”為原那么，強化對內(nèi)管理，狠抓效勞質(zhì)量。我行成立了“營銷存款工作領(lǐng)導小x月份，總行批準了我行向xx大學發(fā)放x億元貸款工程。此筆貸款，按xx大學的原意應按工程進度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學屢次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于x月xx日向xx大學全額發(fā)放了x億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學費的.資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對我行完成全年單位存款任務起到了關(guān)鍵作用。支行儲蓄存款余額達xx萬元，較年初凈增xx萬元，較上年同期增加了xx萬元，完成年度方案的xx%；儲蓄存款旬均增長xx萬元，完成年度方案的xx%；其中外幣儲蓄余額折合人民幣xxxx萬元，較年初凈增加xxxx萬元，完成年度方案的%；教育儲蓄余額xxxx萬，較年初凈增xxx萬元，完成年度方案的xx%。在第一季度的“迎新春”活動中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動中獲得了較好的成績。支行外幣儲蓄余額折人民幣高達萬元，獲得外幣儲蓄先進單位稱號，支行營業(yè)部人民幣儲蓄較年初凈增萬元，獲得儲蓄先進集體稱號。接下來應該做好以下幾個方面：1、安排專人負責與各保險公司的業(yè)務聯(lián)絡和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強與保險公司合作；同時，派多人次到市內(nèi)其他xx銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進展實地理解，學習其好的做法和經(jīng)歷。2、進步全員對代理保險業(yè)務的認識，增強其工作的積極性，主動性。年初，我行將代理保險業(yè)務的方案進展層層分解，落實給各分理處和每名員工，做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”。我行注意加大對內(nèi)宣傳力度，使員工意識到代理保險業(yè)務是一項惠己利行的新興業(yè)務，激發(fā)起工作的積極性、主動性。對外宣傳方面，通過各效勞網(wǎng)點張貼宣傳海報，發(fā)宣傳單，面對面講解等方式，大力宣傳保險業(yè)務好處，增加其知名度，讓的人認識和理解保險。3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓力度，進步其從事該業(yè)務的效勞技能。為了做好代理保險業(yè)務工作，我行克制人手少，任務重的困難，與各家保險公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時間和串休時間，分期分批組織員工進展保險業(yè)務培訓，講解保險知識，傳授營銷技巧。4、建立代理保險業(yè)務的日報告制。我們指定了操作性很強的檢查考核方案，實行“日報告”、“周檢查”、“月通報”制度，建立了保險業(yè)務銷售臺帳，時時掌握銷售信息。銀行零售工作總結(jié)篇六20xx年是繁忙的一年，是播種希望的一年，是收獲成功的一年。從xx分行籌備初始到正式試營業(yè)，經(jīng)歷了漫長的將近一年的時間，在伴隨xx分行成長的歲月里，作為為行里打前陣的營銷部，面對宏大的存款壓力和xx區(qū)域?qū)x銀行近乎于零認知度的外部環(huán)境，經(jīng)過我部全體員工的奮力拼搏和鍥而不舍的努力，最終獲得了比擬令人滿意的成績。下面就半年來的工作及20xx年工作方案向領(lǐng)導做一個匯報。(一)存款任務完成情況從去年十一月十八日xx分行正式試營業(yè)到年底，在短短的一個月零十二天的時間里，我行存款余額為36568萬，121%的完成了總行下達的3個億的存款任務，其中營銷團隊吸收存款9605萬，截止到20xx年12月31日，我部有四名員工營銷業(yè)績到達了時點800萬以上，更有一人從開業(yè)至今一直保持著日均1180萬以上的存款數(shù)。(二)員工的個人才能培養(yǎng)從五月份開場，在xx分行的籌備期，我行下大力度，在xx地區(qū)選拔了一批學歷夠高、專業(yè)素質(zhì)夠硬、社會資夠豐富、形象良好的員工組建了一支年輕的團隊，并在總行的統(tǒng)一部署下，參與了在xx支行和其他支行為期一個月到三個月不等的培訓，在培訓期間主要是對員工進展愛崗教育和業(yè)務技能培訓。回到xx后，我部門積極貫徹總行領(lǐng)導以及代行指示，對員工進展全面的綜合才能的培養(yǎng)。在禮儀上，利用晨會的時間對新入職的營銷員工進展了為期一個月的專業(yè)的禮儀培訓;在業(yè)務上，積極組織全體員工學習人民幣賬戶結(jié)算、信貸調(diào)查、財務報表分析^p、調(diào)查報告、營銷技能等專業(yè)知識，并在部門內(nèi)部進展了階段性的業(yè)務考試，目的就是把我營銷團隊的員工培養(yǎng)成業(yè)務素質(zhì)全面，專業(yè)知識過硬，商務禮儀嫻熟的全面手，使員工在營銷客戶的過程中可以在本行利益和客戶利益間尋找好最優(yōu)平衡點，從而使企業(yè)和銀行達成雙贏。(三)積極組織開展多種多樣的營銷活動我們在營銷團隊組隊之初，就創(chuàng)立了自己的營銷文化，即跟進戰(zhàn)略、客戶合作戰(zhàn)略、億元骨干戰(zhàn)略和滾雪球戰(zhàn)略。在整個營銷過程中，我們始終踐行“四千”精神，千方百計拉客戶、千辛萬苦學業(yè)務、千言萬語說客戶、千家萬戶訪客戶。在我行辦公大樓尚未開工，辦公環(huán)境較為簡陋的情況下，營銷團隊每一名員工每天堅持到崗，匯報前一天工作，并一起討論安排新一天的工作方案。在此三個多月的時間里，我部門員工走好了兩條線，即直接營銷和間接營銷，也就是對外營銷和對內(nèi)營銷。對內(nèi)，我們不錯失每一次與家人親戚朋友聚會的時機，并不遺余力的做好xx銀行的惠民宣傳工作;對外，我們以xx分行辦公大樓為中心，劃分成了四個片區(qū)，同時，將全體員工也劃分了四個組，每個組在組長的帶著下，對自己組分管的片區(qū)逐一進展了地毯式的摸排工作，并對片區(qū)內(nèi)的小區(qū)、企業(yè)、商戶情況一一進展了走訪宣傳，宣傳分行產(chǎn)品，走進社區(qū)，走進企業(yè)，建立健全了轄區(qū)內(nèi)企業(yè)客戶聯(lián)絡檔案。在分行正式試營業(yè)以后，我們積極開展靈敏多樣的宣傳活動，首先借助xx商會成立的時機，在xx商會眾多會員中掀起了一場“滄行熱”，借勢xx人自己的銀行這一優(yōu)勢，讓奮斗在xx的xx人首先理解到我們銀行。然后員工主動聯(lián)絡商會會員，拓展業(yè)務，建立初步的合作意向，向個體經(jīng)商戶營銷pos機，向法人公司營銷一般戶、代發(fā)工資業(yè)務，并在營銷的'過程中，積極開展信貸客戶，為xx分行效勞中小企業(yè)、效勞地方經(jīng)濟的宗旨奉獻自己的一份力量。為了立足xx，增加知名度，20xx年12月12日到15日，xx銀行xx分行在百世開利舉辦了一場規(guī)?？涨暗?，為期四天的文化潤古城之河北梆子專場演出，我營銷部充分發(fā)揮整個團隊的主觀能動性，完成了從該場演出的宣傳單設(shè)計、廣告語籌劃到劇院會標的設(shè)置安排以及客戶的接待等大量詳細而細致的工作。一方面我們利用xx商會提供的會員，不厭其煩的為每一位顧客訂票、選票、送票，向整個xx商會展開營銷攻勢;另一方面，我們也沒有忽略掉社區(qū)、居民這個群體，對此，我們在xx市區(qū)選擇了花園里、濱河公園、百世xx和辦公樓周圍社區(qū)這些人員相對集中、戲迷廣泛聚集之地，攜帶宣傳單、易拉寶和廣告條幅等宣傳資料，走進社區(qū)，不放棄每一名戲曲愛好者，不錯失每一名有存款意向的客戶，在整個宣傳期間，我們建立客戶信息300余條，借助這次戲曲演出，在新增存款的根底上，大大進步了我行的知名度，信譽度。此外，我們通過各種關(guān)系獲得了xx商會、xx商會、xx商會、xx商會、xx商會的會員聯(lián)絡方式，預留我行，為今后的業(yè)務合作奠定根底。同時利用xx水產(chǎn)商會等各商會年會的契機，積極營銷xx銀行，不錯失每一個向xx市民展現(xiàn)我行的時機。全體員工在營銷的過程中一點一點的鍛煉自己，做到了放下面子，俯下身子，耐住性子，每個人在向大家營銷我行的過程中，也營銷了自己，鍛煉了自己，成長了自己。(四)業(yè)余文化生活在完成營銷任務的根底上，我們不忘對員工的文化修養(yǎng)的培養(yǎng)，受總行、代行會議精神的指引，我部門號召員工讀一本好書，寫一手好字，唱一首好歌，作一篇好文，講一口好話，干一件好事，建一個好家，養(yǎng)一身好技，做一個好人，練一雙好手。從入行開場，我部門就始終以不同形式踐行著以上十個好活動，到達了預期的效果。尤其是在分行試營業(yè)期間，我部門舉辦的以增加正能量，增強凝聚力，增加綜合才能為目的，以“起航”“路在腳下”為主題的演講比賽，同志們利用下班的時間加班加點積極備稿，終于付出的汗水得到了回報，演講比賽當天，雖然員工面帶些許青澀，但是員工認真的備戰(zhàn)態(tài)度得到了領(lǐng)導的認可，領(lǐng)導的認可，是我們工作最直接的動力。(五)努力進步風險防范意識及處理突發(fā)事件的才能平安防范工作對于銀行來說是重中之重，一刻也馬虎不得的事情，但是在平安防范工作執(zhí)行上卻存在一個怪狀，就是說起來重要，做起來次要，忙起來不要。作為營銷部門的一員，在業(yè)務上，我們能做的就是警鐘長鳴防患于未然，經(jīng)常組織防范金融風險的學習，把金融平安放在首位;在日常工作上，對員工進展平安教育，包括上下班平安、外出營銷客戶平安、辦公室用電平安，增強員工的平安防范意識。去年十二月十六日，我部門成功處置了一起突發(fā)事件。事情發(fā)生在當天下午，正當總行領(lǐng)導在大廳門前迎接xx市市長來我行指導工作的時候，在大廳里突然闖入一名神情沖動的中老年婦女，她企圖借市領(lǐng)導來我單位視察之際，攔截車輛，向市領(lǐng)導訴說自己的委屈。此時，我部員工沉著冷靜機智應對，首先與其交談控制住其去向，在接下來的一個多小時里，這位婦女幾次三番想要接近市領(lǐng)導，都被我部門員工穩(wěn)住，直到領(lǐng)導平安分開，為我行防止了一起影響宏大的突發(fā)事件的發(fā)生。(六)認真履行民主理財小組職責，精打細算節(jié)約開支開業(yè)后，在我行購置大宗商品時，凡經(jīng)我部參與的，都做到了貨比三家，選擇性價比最高的產(chǎn)品。在員工餐廳貨的采購上，我也充分利用了自己的人脈關(guān)系，為行里選擇了地理位置最近、質(zhì)量優(yōu)良價格最低的惠友超市，而且該超市經(jīng)過我們會談協(xié)商，不僅給我們在最低價格的根底上又走了團購價，而且還每天送貨到行，大大節(jié)約了我們的人力物力。與市場采購形式相比，在賬目上也很好的防止了跑冒滴漏現(xiàn)象，日積月累下來也為行里節(jié)省了一筆不小的開支。此外，在日常工作中，我部門還配合辦公室和財務部門進展客戶接待、會議組織、裝修驗收等工作，經(jīng)常性的向相關(guān)領(lǐng)導提出一些可行性的建議和意見。總之，在對待行里的每項工作時，我們都以行為家，時刻秉承“行興我榮、行衰我恥”的理念，這也是我作為部門領(lǐng)導引導和教育員工的貫行宗旨。(七)帶隊伍、抓管理、舉人才作為營銷部的主管，對于營銷團隊的管理，確實花費了大量的心血。這支隊伍組隊初期，員工來自不同的領(lǐng)域，應往屆畢業(yè)生參差不齊，為了把這支隊伍帶好，代行以及其他領(lǐng)導都給與了我們大量的支持和幫助，投入了大量的心血和熱情，我們真抓實干，務實求真。我也是非常注重人才的選拔、培養(yǎng)和推薦，作為員工的上級，我要對員工負責，做好培養(yǎng)工作，作為領(lǐng)導的下級，我要對領(lǐng)導負責，做好優(yōu)秀員工的推薦工作。自任職以來，我先后向行里各單位輸送人才10余人，只要是優(yōu)秀的，全都毫不保存的推薦到他們合適的崗位，雖然對我的部門直接造成人才缺少，但是我問心無愧、無怨無悔。知足知缺乏方有長進，這半年的時間里，我們獲得了一些成績，然而不容忽略的是，我們工作中還存在著許多缺乏。(一)學習不夠。面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多元化，怎么做到掌握第一手金融資訊，如何將這些資訊跟我們的工作聯(lián)絡起來，這些我們做的還遠遠不夠，挖掘原因，一是工作經(jīng)歷少認知才能淺，二是底子薄，專業(yè)根底不過關(guān)。(二)對客戶的營銷效率有待提升。行里提供的平臺再大，假如我們不能充分的利用好這些資的話，那也是資的最大浪費。(三)員工的工作態(tài)度仍需端正。員工隊伍年輕就免不了存在一些年輕氣盛、急功近利、好大喜功的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象我們允許其存在，但我們也要一個個的做好員工的思想工作，腳踏實地，激發(fā)其工作上的主觀能動性，少說多干，在理論中完善自己，進步自己。1、在新的一年里繼續(xù)做好對內(nèi)營銷，加大力度營銷親友圈，親人的親人和朋友的朋友，開展眾多下線，使其成為一個營銷網(wǎng)，進步營銷效率。2、繼續(xù)利用歲末年初的時機，繼續(xù)加深、拓寬xx市各個商會和高開區(qū)企業(yè)，我們暫定的目的是與我行簽約的商會及高開區(qū)創(chuàng)業(yè)中心、牛羊商圈、農(nóng)大科技市場等。3、二月份之后，天氣逐漸回暖，我們將以營銷小組形式向周圍社區(qū)及所屬企業(yè)挺進，全體發(fā)動，不留死角。4、繼續(xù)加強業(yè)務知識的學習，希望可以得到分行對金融業(yè)務系統(tǒng)培訓的支持，讓我們行里的每一名成員都可以獨當一面，做一個業(yè)務上的全面手。5、我部門打算從今年起，健全階段性業(yè)務知識、營銷技能的考試考核，一方面使各項制度正規(guī)化，另一方面催促大家加強學習?；貞洶肽陙砦覀冏哌^的路程，我們有付出，也有收獲，我們笑過也哭過，我們曾經(jīng)有過放棄的念頭，是滄行人這種鍥而不舍、堅忍不拔的品質(zhì)和濃郁的團隊氣氛以及行領(lǐng)導的關(guān)心培育讓我們堅決信念，讓我們一步步走下來，人的成功往往就在最后那一點堅持。雖然我們金融根底薄弱，工作經(jīng)歷欠缺，但是相信通過我們刻苦的學習和實際工作的磨練，一支專業(yè)化、知識化、現(xiàn)代化的營銷團隊在xx銀行分行會迅速成長壯大起來，她定會為我行業(yè)務作出應有的奉獻，為滄行的壯大事業(yè)譜寫華美的篇章!銀行零售工作總結(jié)篇七20xx年，在管理行、支行各位領(lǐng)導的關(guān)心和培養(yǎng)下，同事的支持和幫助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進步，對待和處理問題也逐步趨向全面化?；厥滓荒甑墓ぷ?，有艱辛，更有收獲，有工作經(jīng)歷的錘煉，更有意志品格的磨礪。假如要用一句話來概括的話，那就是：累并快樂著，苦并收獲著?，F(xiàn)將我本年度的思想、工作總結(jié)如下：(一)腳踏實地，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，標準了工作程序;二是認真做好行內(nèi)文案工作和會議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作，加強信息反響;三是做好催促落實、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯(lián)絡和接待，文明創(chuàng)立資料的搜集、整理和歸檔工作;四是注意形象，無論是接個還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關(guān)的形象。(二)積極主動，撰寫。完成了全年、各種請示、報告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領(lǐng)導完成“中國銀行業(yè)文明標準效勞千佳示范單位”、“市級巾幗文明崗”、“四星級標準化支行”的創(chuàng)立工作。(三)認真學習，努力進步。時代在不斷開展變化，我們所做的工作也隨時代的變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。在20xx年董事長倡導地“四個一”讀書活動根底上，努力學習與工作相關(guān)的各種知識，使自己在工作中不落伍、不落伍，可以更好地勝任本職工作。特別是通過學習《做最好的銀行職員》一書，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作才能都得到了一定的進步。1、對學習的重要性和緊迫性認識不夠，對金融知識、社科知識缺乏系統(tǒng)的學習，鉆研不夠，學習形式化。2、工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識不強?？偸窃诓粩鄬W習的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去理論，去推廣。3、經(jīng)歷缺乏，處理問題外表化，對一些關(guān)系全局的工作理解不透，有時會犯想當然的`錯誤，在工作壓力大時也會有急躁情緒。1、加強對金融業(yè)務知識、經(jīng)濟知識及我行各級領(lǐng)導推薦書目的學習，積極主動學習結(jié)算及信貸等各類業(yè)務知識，并進展實際操作。不斷進步學習的主動性，不斷提升個人思想內(nèi)涵及修養(yǎng)，力爭20xx年通過剩余兩門從業(yè)資格考試，并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認證考試上獲得成績。2、進步創(chuàng)新才能，加強主觀能動性。時刻鍛煉自己的聽知才能。在日常工作、會議、領(lǐng)導等場合，做到注意集中、反響靈敏、理解深化、記憶結(jié)實。擅長表達自己的智慧和意見，不斷地在中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，在心理素質(zhì)、思維方法和組織協(xié)調(diào)才能各個方面進步自己。3、積極主動，當好“五員”。一是努力當好一名通信員。較好地完成上傳下達工作，確保各項決策得以貫徹落實，在第一時間把領(lǐng)導的精神和要求傳到達部室;二是努力當好一名辦事員。主開工作，克制辦公室人員較少的困難，較好地完成了領(lǐng)導交辦的各項工作;三是努力當好一名信息員。積極理解、掌握各方面動態(tài)、信息，加強信息工作;四是努力當好一名協(xié)調(diào)員。為各科室效勞，盡力有效協(xié)調(diào)各及科室工作，使各項工作到達整體推進的目的;五是努力當好一名勤務員。無論左右科室，全力協(xié)助，熱心效勞，按時、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導各項工作。20xx年對于我來說是意義非凡的一年，這一年，我擁有了自己的小家，既然已經(jīng)成家就應當立業(yè)，新的一年，我會更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn)。銀行零售工作總結(jié)篇八按照行黨委的工作要求，現(xiàn)將我部20xx年主要工作事項做一總結(jié)。1、文明優(yōu)質(zhì)效勞工作對我行各營業(yè)機構(gòu)的窗口效勞工作進展日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體效勞程度，真正做到以效勞工作促進分行各項業(yè)務的全面開展，20xx年4月，按照新一屆分行黨委的指導意見，在原有的效勞工作管理方法的根底上，我部重新修訂并出臺了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質(zhì)效勞工作管理方法》。與老方法相比擬，新的管理方法表達出效勞管理與業(yè)務開展并重，且嚴密相結(jié)合的鮮明特色。方法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿后，在20xx年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)效勞工作會議上公布執(zhí)行。新方法公布后，我部立即安排本部效勞督導組及轄內(nèi)機構(gòu)全體員工認真學習方法細那么，并根據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點效勞標準》，責成專人對照自查。對于自查出來的效勞軟、硬件問題，能整改的立即整改;一時無法整改的，那么及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。同時，我部還外聘效勞監(jiān)視機構(gòu)，按照新方法的要求，對全轄各機構(gòu)的效勞狀況進展明查和暗訪，并將檢查情況按月通報。盡管方法僅施行2個月，但是從20xx年的效勞檢查結(jié)果看，我行的效勞質(zhì)量和總體程度，已經(jīng)有了明顯的改善和進步。20xx年，在做好效勞日常管理工作的'同時，我部還指派局部機構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)效勞競賽活動，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行效勞督導組以及省行首問責任制檢查組對我行效勞情況的驗收和檢查，均獲得了較好的成績。2、業(yè)務技能培訓和測試工作組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務技能培訓和測試，是我部的另一項重點工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準備于9月份it藍圖上線，分行電教室用于藍圖培訓，無法組織全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強技能訓練，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試。6月9日至18日，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參加，實際測評40余場，實際參測800余人次。本次測評也獲得了較為理想的成績。經(jīng)統(tǒng)計，有200余名員工到達了不同技能種類的一級能手程度，全轄參測員工合格率近100%。3、對外宣傳工作在做好各項日常工作的同時，我部還擔負起分行的局部對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份，登載率100%。需要重點說明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進單位標兵，20xx年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報新聞站記者對我行的新聞采訪，通過在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響。4、職工權(quán)益工作按照分行黨委的工作安排，我部于20xx年3月，積極聯(lián)絡體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進展身體安康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項工作仍在進展中。20xx年5月，我部還按黨委的要求，負責組織員工行服承攬加工廠商的招標、考察工作，并于5月底，完成了訂購合同的簽署，和全行1200多名員工的量體工作。5、黨務工作根據(jù)省行黨務工作部的統(tǒng)一部署，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部，嚴格把關(guān)，認真挑選入黨積極分子，并參加市機關(guān)工委的入黨培訓。目前，參加培訓的11名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報分行黨委。6、企業(yè)文化建立工作為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活潑員工文化生活，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。春節(jié)前夕，組織召開全行20xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會;3月初，為紀念3.8國際勞動婦女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動，等等。上述活動的成功舉辦，大大增強了廣闊員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均獲得了預期的效果。7、其他工作6月中旬，省行舉辦全省20xx年業(yè)務技能競賽活動，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準備，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力?；顒油戤吅?，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的效勞工作管理方法，但是在日常管理工作中，考評線條還顯粗暴，考核精細度還有待待加強。2、在省行舉辦的20xx年度業(yè)務技能競賽活動中，我行僅獲得團體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務技能訓練工作力度亟待增強。銀行零售工作總結(jié)篇九20xx年6月10日，我們參加招商銀行20xx年投資者日活動，招商銀行分管零售銀行業(yè)務的丁偉副行長和零售金融總部劉建軍副總裁對于招行零售銀行業(yè)務經(jīng)營情況和將來開展方向進展了重點介紹，此外我們還參觀了招商銀行私人銀行業(yè)務和遠程銀行業(yè)務中心。招商銀行在7年前就提出了將零售業(yè)務作為銀行將來開展的重點，在戰(zhàn)略和資配置上積極傾斜，目前已經(jīng)獲得了良好的成果，目前招商銀行已經(jīng)擁有一***600萬張，其中有效戶數(shù)超過4800萬戶，擁有儲蓄存款6000多億元，平均卡均存款到達了將近1萬元，在國內(nèi)銀行業(yè)中名列前茅，以830家網(wǎng)點的網(wǎng)點數(shù)量擁有了3700萬張信譽卡，其中有效卡數(shù)為1700萬張，有效戶數(shù)為1300卡，戶均卡數(shù)量在1.25-1.28張之間，從兩手客戶的貸款構(gòu)造上看，50萬元以上的“金葵花”客戶數(shù)量為70萬戶，500萬以上的鉆石客戶數(shù)量到達了3萬戶，資產(chǎn)總額在1000萬以上的私人銀行客戶數(shù)量到達了1.5萬戶。高端客戶的穿插銷售率到達了4-5(國際上的指標為5-7)，而低端客戶的該指標僅為2.7-2.8，將來還有較大的提升空間，零售銀行整體的收入占比已經(jīng)到達了40%，其中零售銀行非利息業(yè)務收入占比到達了零售銀行總收入的60%，零售銀行來的利潤奉獻度從20xx年的10.9%迅速進步到21%，20xx年5月底已經(jīng)到達了31%。招商銀行零售業(yè)務的開展優(yōu)勢可以總結(jié)為：1、較高的集約效率，網(wǎng)均儲蓄存款到達了8.48億元，是行業(yè)平均程度的3倍，這樣的存款構(gòu)造使招商銀行整體的存款活期化率到達了56.73%，存款的平均本錢僅僅為1.23%，網(wǎng)均個人貸款余額到達6個億，是同業(yè)平均程度的5倍多，網(wǎng)均非利息收入8.63萬元，是上市銀行平均程度的5倍，信譽卡刷卡消費額位居同業(yè)第三(僅次于工行和建行)；2、體系化的優(yōu)勢，整體零售銀行的業(yè)務管理體系分為財富管理、私人銀行、個人信貸、信譽卡、渠道管理和運營作業(yè)體系，目的是打造強大的客戶綜合效勞才能。3、良好的客戶構(gòu)造；4、客戶群成長性良好，40歲以下的客戶超過了7成，25-40歲的客戶超過了52%，這些客戶正處于事業(yè)上升通道中，成長空間大，5、完善的產(chǎn)品體系，6、高效協(xié)同的效勞渠道體系，網(wǎng)上銀行的替代率目前已經(jīng)到達了73.44%，電子銀行的替代率到達了84.5%，7、較強的專業(yè)才能和較強的銷售才能，20xx年和20xx年連續(xù)兩年招商銀行偏股型基金銷售位居同行第三位(僅次于工行和建行)，20xx年實現(xiàn)基金銷售額1333.6億元，同比增長10.68%，實現(xiàn)基金銷售收入11.85億元，同比增長6.37%，而同期很多銀行同業(yè)基金銷售額和基金銷售收入同比都出現(xiàn)了下降，特別是在銀保業(yè)務上，由于20xx年保監(jiān)會出臺了銀保銷售新規(guī)，制止保險經(jīng)紀人進入銀行網(wǎng)點代理銷售保險，因此整體20xx.1-4月，同業(yè)的銀保銷售業(yè)務同比下降了15%左右，但是招商的銀保業(yè)務增幅到達了28%，8、先進的管理技術(shù)、獨具特色的零售文化和較高的品牌美譽度。從招商銀行零售業(yè)務的將來開展情況看，由于傳統(tǒng)業(yè)務的盈利形式已經(jīng)收到挑戰(zhàn)，零售業(yè)務增長將成為商業(yè)銀行日益重要的利潤來，招商銀行將致力于持續(xù)打造零售銀行業(yè)務的四項才能，分別是低本錢運營才能、客戶價值挖掘才能、風險定價才能和新客戶獲取才能，最終進步零售業(yè)務對于招商銀行整體的利潤奉獻度。從低本錢的運營才能看，招商銀行將通過降低人工本錢、柜面流程優(yōu)化、個貸流程優(yōu)化和推進資整合，進步電子銀行網(wǎng)上銀行替代率等手段降低銀行綜合經(jīng)營本錢，從持續(xù)提升客戶價值的挖掘才能看，招商銀行將通過先進的技術(shù)支持客戶識別和需求分析^p，同時進展多渠道協(xié)同的產(chǎn)品供給和跟蹤效勞，并且對于客戶經(jīng)理有效的鼓勵機制，從不斷進步的風險定價才能看，招商銀行首先將準確識別和測量客戶風險合理評估奉獻度及潛在價值，準確計量和分攤運運營本錢，最終通過it系統(tǒng)實現(xiàn)快速準確的自動定價，從新客戶的獲取才能看，招商銀行將通過客戶介紹、信譽卡、營業(yè)廳、e理財、全員推介和公私聯(lián)動等各個方面全力推進新客戶的獲取和挖掘才能，招商銀行內(nèi)部制定的目的是每年保持30%以上的客戶數(shù)增長速度。招商銀行遠程銀行中心成立于xx99年，是由早期的客戶咨詢效勞中心演變而來的是集咨詢、交易、營銷、理財與一體的遠程中心，目前效勞與招商銀行5000多萬的零售客戶和50多萬的批發(fā)庫戶，在深圳福田、蛇口以及成都擁有三個場地，客戶咨詢效勞中心于20xx年3月更名為遠程銀行，目前已經(jīng)開展成為集遠程柜臺、遠程助理、空中理財、空中貸款和空中商旅為一體的綜合遠程中中心，主要包括：1、快易理財，包括轉(zhuǎn)賬匯款、產(chǎn)品購置、支付繳費和賬戶維護，2、空中貸款，包括在線受理、主動授信和電子化簽約，在一年多的運營過程中，遠程交易中心已經(jīng)實現(xiàn)了600萬筆的交易筆數(shù)，基金銷售超過1000億元，空中貸款授信超過60億元，空中理財客戶超過8萬戶，客戶總資產(chǎn)提升將近10%。招商銀行私人銀行業(yè)務是為特定主體提供的以財富管理為核心的綜合金融效勞，目前中國的私人財富市場較大而且開展較快，據(jù)招行統(tǒng)計，目前中國3%的客戶擁有70%的財富，0.39%的客戶擁有45%的財富，而且在金融危機期間，財富管理業(yè)務是相對穩(wěn)定，具有良好收益的業(yè)務；招商銀行目前的私人銀行業(yè)務的客戶數(shù)已經(jīng)到達了1.44萬戶，管理的私人銀行客戶的資產(chǎn)總額到達了3000億元以上，招商銀行私人銀行的效勞特色包括：1、“1+n”的專業(yè)團隊，螺旋提升的四步工作法，包括傾聽、建議、施行和跟蹤，確?？蛻衾娴淖畲蠡?、開放式產(chǎn)品平臺：這是招商銀行的私人銀行業(yè)務與券商基金等第三方機構(gòu)的不同，銀行完全站在公正的角度，以客觀的角度為客戶提供現(xiàn)金管理類、固定益類、股票投資類、另類投資(包括pe股權(quán)、藝術(shù)品投資和葡萄酒投資基金等)、海外投資以及其他投資；3、便捷的`融資渠道，高額的消費易發(fā)放消費貸款，最高信譽額度到達150萬元和金融資產(chǎn)抵質(zhì)押融資，4、全球聯(lián)線的理財效勞；5、尊享的增值效勞；6、高雅尊崇的品質(zhì)生活體驗。1、中國銀行業(yè)傳統(tǒng)依靠利息業(yè)務收入尤其是對公貸款的利息業(yè)務收入的營業(yè)形式受到越來越多的挑戰(zhàn)，業(yè)務轉(zhuǎn)型的必要性和迫切性越來越得到銀行自身和研究界的重視，招商銀行的業(yè)務轉(zhuǎn)型和零售銀行開展明顯領(lǐng)先于國內(nèi)同業(yè)，并且形成了自己的鮮明優(yōu)勢，其中客戶基儲客戶構(gòu)造等均是同業(yè)無法在短期趕超或者模擬的優(yōu)勢。零售業(yè)務的開展除了可以為銀行開拓新的收入來和利潤來之外，在利率市場化作為長期趨勢的大背景下，零售業(yè)務占比越高的銀行，將來的盈利才能受到的沖擊就越小，從而可以保持銀行利潤的穩(wěn)健增長和盈利才能的穩(wěn)定。2、從招商銀行其他方面的情況看，他的投資亮點在于：1〕、招商銀行在降息周期的凈息差下降幅度最大，實際也說明了假如宏觀經(jīng)濟真的復蘇進入升息周期之后，招商銀行凈息差的上升幅度和盈利才能的進步才能也是最快的；2〕、在貸款規(guī)模天量增加而宏觀經(jīng)濟復蘇根底尚且不穩(wěn)固的根底上沒有輕易的釋放貸款撥備來平滑利潤波動；盈利質(zhì)量良好3〕、收買永隆銀行之后永隆經(jīng)營的逐漸改善和協(xié)同效應的逐漸發(fā)揮；4〕、貸款構(gòu)造逐漸調(diào)整，中小企業(yè)貸款業(yè)務開展順利。3、我們目前維持前期的盈利預測，預測招商銀行20xx年實現(xiàn)凈利潤為366.81億元，%，不考慮可能的融資方案的每股收益為1.7元，每股凈資產(chǎn)為7.2元，按照最新收盤價12.83元計算，目前20xx年的動態(tài)pe和pb分別為7.55倍和1.78倍.4、20xx年招商銀行的roe為21.75%，將來隨著利率市場化、傳統(tǒng)對公業(yè)務的開展增速可能逐漸放緩、資本要求和杠桿率要求的逐漸進步，招商銀行的roe在一個較長的時間內(nèi)可能處于下降趨勢，但是考慮到招行零售業(yè)務開展所帶來的資產(chǎn)負債構(gòu)造的優(yōu)秀、零售業(yè)務帶來的較高盈利才能和較為穩(wěn)定的中間業(yè)務收入等原因，我們認為招商銀行roe下降的速度和空間將明顯慢于其他銀行同業(yè)，20xx年假如不考慮融資，我們認為招行