總經辦工作總結十篇

第總經辦工作總結十篇

總經辦工作總結十篇

總經辦工作總結篇1

20__年，總經辦嚴格按照公司要求，認真貫徹執(zhí)行公司總經理及分管領導的工作指導意見，各項工作有條不紊地開展著，并在重點、難點工作環(huán)節(jié)中取得了一定的成績。為做好本年度的總結工作，更有成效地開展明年的工作，圍繞達成20__年全年總經辦工作目標，著重談以下幾方面問題：

一、日常要點工作

20__年總經辦要點工作是在公司領導的要求指導下以強化公司內部管理為抓手，有效執(zhí)行行政系統(tǒng)管理工作為目標重點開展了四項工作：

1、制度建設：在原有基礎上，為適應公司新的發(fā)展要求，起草完畢公司《業(yè)務招待及差旅費管理辦法》《文書檔案管理制度》等，等待公司研究討論后執(zhí)行。

2、文書管理：總經辦對文書各項工作流程不斷進行了更加細化的管理，進一步規(guī)范內部管理體系，統(tǒng)一文書格式，規(guī)范格式標準，統(tǒng)一模板樣式，編制名目并及時裝訂歸檔入冊。一年來，總經辦累計收發(fā)各種公文227份，起草下發(fā)公司各種文件達90余份，有效保證了公司各項行政命令及政府間聯(lián)絡信息的暢通，有力推動了各項經營活動的貫徹實施。

3、會議管理：明確專人負責會議管理工作。根據公司要求，今年以來，公司形成了各種例會制，總經辦主要負責公司例會的組織管理工作，對于每次會議，嚴格遵照領導安排，認真做好會前準備、會中記錄、會后跟蹤與監(jiān)督等各項具體工作，使會議達到了目的，開出了成效。

4、后勤服務保障：在保證食品安全衛(wèi)生的前提下，要求食堂不斷更新菜式花樣，所有菜單均需經過事先申報批準，盡最大可能滿足員工的不同需求，在吃得飽的基礎上努力做到吃得好，保障員工的身心健康，使其能夠有充沛的精力投入到工作中去。對辦公用品以及車輛進行專人管理——規(guī)定各部門辦公用品按月申報計劃、統(tǒng)一審批、集中購買、按計劃領取，節(jié)約了費用、降低了消耗；規(guī)定用車必須填寫申請單，經審核、批準，由專人負責調度，努力做到合理調配、嚴禁公車私用，每日對公司公務車輛行駛里程數(shù)進行統(tǒng)計，月底匯總，檢查數(shù)據有無異常，確保公務用車的真實性。

二、主要重點工作

1、積極維護協(xié)調外部關系

外事無小事，良好的外部環(huán)境是公司正常經營發(fā)展的重要保障，20__年以來，總經辦在公司領導的正確帶領下，積極與相關部門加強溝通，密切聯(lián)系，增進互信，將有關事務合并重組，齊頭并進，更有針對性地實施各項工作計劃，取得了較為滿意的工作成績。截至目前，公司與口岸辦、海關、邊防、國檢、海事及工商局、商務局等各級主管部門均達成了良好的共識，為公司的經營發(fā)展創(chuàng)造了較為寬松的外部環(huán)境。目前在口岸開放方面已經與省、市、區(qū)三級口岸辦達成了共識，口岸開放驗收相關各項工作正在有序往前推進，預計20__年2月可完成口岸開放正式驗收工作。

2、積極與集團公司保持聯(lián)系

保持與集團公司的密切聯(lián)系，按照集團的要求和部署，將集團的意見指導精神迅速轉達，使得集團的每一項舉措都能準確及時的得到落實解決，保證公司與集團的步調一致。

3、熱情主動做好接待工作

接待工作是總經辦工作的重要環(huán)節(jié)，接待工作水平高低能夠集中反映一個企業(yè)的整體形象，能夠展示出接待人員的.素質和能力，同時對于推動工作開展也具有十分重要的作用。在現(xiàn)階段，為適應公司發(fā)展要求，在合理控制費用的同時，總經辦接待工作總體做到了熱情周到、耐心細致、規(guī)范有序、客人滿意，從而更好地發(fā)揮職能部門作用，為公司樹立了良好形象。20__年，總經辦按照公司領導要求較圓滿的完成了安全驗收等重要組織接待工作。

三、其他主要工作

1、協(xié)助公司黨委，較圓滿的完成了集團公司黨委交辦的工作任務；

2，完成了海關監(jiān)管設施的升級改造工作，在此過程中經與海關積極協(xié)調溝通，免除了公司隔離墻加高工程，為公司節(jié)約了資金，并最終順利完成驗收；

3、在申報材料不完備的情況下，完成了海關監(jiān)管場所注冊登記證書的重新申辦工作，順利獲得青島海關核發(fā)的海關監(jiān)管場所證書，為公司4個5萬立的燃料油儲罐的出租租賃提供保障；

4、較圓滿的完成了公司應對政府部門整治“瘋狂的油罐車”專項檢查活動中的相關整改材料的匯總收集、整理上報工作；

5、完成了公司辦公室辦公環(huán)境的改造提升工作，使得公司現(xiàn)有辦公環(huán)境煥然一新；

6、協(xié)助財務部與相關政府部門、金融機構溝通聯(lián)絡，收集整理核實國融集團股權被凍結情況，并整理成文字材料存檔備查。

四、存在的問題

進入20__年以來，總經辦積極發(fā)揮著上情下達的樞紐與橋梁作用，進一步提升了“辦文、辦會、辦事”能力，認真踐行公司總經理及有關領導的要求，在領悟上級精神、貫徹公司決定、監(jiān)督各部門執(zhí)行、溝通協(xié)調公司內外工作等方面取得了較大的進步。但同時我們更應看到自身的不足之處，應勇于開展批評與自我批評，充分認識到工作中存在的瓶頸之處?？偨Y起來，主要表現(xiàn)在如下幾點：

1、協(xié)調能力還有待于進一步提高，工作力度還需要繼續(xù)加大，有些工作考慮不是很周到，沒能從全局的角度出發(fā)去思考分析和解決問題，溝通方面還有待加強，加強及時溝通可以有效地避免許多不必要的問題的發(fā)生，同時還能增進與同事領導間的了解和信任，這將會對以后的工作起到積極的促進作用；

2、在處理一些問題的時候容易情緒化，有時有煩躁情緒，尤其是對待自認為是一些小事的時候缺乏足夠的耐心，在一些細節(jié)的處理上還有待進一步加強；

3、宣傳貫徹制度落實還需要一些創(chuàng)新和措施。

五、20__年計劃打算

為了更好的履行總經辦的工作職能，必須認真反思、重新審視工作態(tài)度及工作過程中狠抓細節(jié)等問題，需通過認真檢討、反省，避免在以后工作過程中犯類似錯誤，同時總經辦肯定還有沒有意識到的問題，懇請領導及時提出批評指正。

總經辦工作是一項事無巨細，繁雜零碎的工作，同時也是保障后勤，內外聯(lián)絡的樞紐性的工作，總經辦的工作千頭萬緒，有企業(yè)管理、溝通聯(lián)絡、文件起草、提供資料、文書處理、文件批轉、打印、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，學習意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，實事求是冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，將是日后總經辦工作的標準和要求。

20__年，總經辦將在以下幾個方面著力開展工作：

（一）苦練內功，著力提高總經辦人員的自我學習能力與覺悟能力；

（二）立足本職，全面做好內外協(xié)調與服務工作；

（三）牢固樹立節(jié)約意識，杜絕一切不合理的開支，努力減少一些不必要的開支；

（四）持續(xù)加強對食堂、保潔、車輛的管理工作，提高保障能力。提高溝通聯(lián)絡、文件起草、提供資料、文書處理、文件批轉、會議安排、迎來送往、內外聯(lián)絡協(xié)調等工作能力。

（五）注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，實事求是冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯；

（六）強化“上令下達”的時效性，提高督辦力度，使公司的每一項決策都能在較短的時間內得以落實執(zhí)行、落地生根；使發(fā)現(xiàn)的每一個問題都能得到迅速妥當?shù)陌才拧⒔鉀Q，不留死角。

（七）全力以赴做好對外溝通聯(lián)絡工作，與各政府職能部門保持密切友好聯(lián)系，為公司的發(fā)展經營努力營造寬松的環(huán)境。

總經辦是一個管理部門，更是一個執(zhí)行部門。要想扎實開展好各項工作，除了熟悉業(yè)務外，還需要以身作則，這樣才能保證在特殊時期的特殊情況下，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。

總經辦一定會保持思想認識上的清醒與堅定，經得起艱苦工作的考驗，經得起公司長遠建設發(fā)展需要的考驗，更經得起公司各級領導的考驗，為公司的發(fā)展全力以赴，盡責盡力！

總經辦

二〇一五年十二月三十日

總經辦工作總結篇2

在去年的工作中，總經辦作為公司的綜合服務部門，半年來，在總經理的領導下，在集團公司各位領導的指導和幫助下，在同事們的支持配合下，總經辦克服了人員少，任務繁雜等困難，強化服務意識，努力圍繞中心任務開展工作，提高自身素質和工作質量，較好的完成了上傳下達、人員招聘、后勤服務等工作，現(xiàn)將總經辦20__年的工作通過我做一個總結。

一、認真履行職責，積極開展工作

1、協(xié)助總經理做好行政管理工作，組織召開各項會議、公司對內、對外的會議、臨時性的工作會議，從會前準備到會后跟蹤，都能全面完成，無論是會議接待、資料制作、會場布置都能較好的完成，保證了各項會議的成功召開，同時做好會議記錄，做到了保密和及時歸檔。

2、認真做好材料的撰寫、打印、信息上報和檔案管理等工作，確保及時撰寫和上報，做好各種文件的收發(fā)、復印工作。及時請總經理及相關領導閱辦，并做好記錄，按時布置，這半年共起草行政文件16個，完善了各類文件的轉發(fā)程序，做到了文件轉接有登記。

3、公文管理工作實現(xiàn)了制度化、規(guī)范化?？偨涋k在半年的時間里面協(xié)助公司各個部門，制訂了公司的制度體系，使公司的管理有章可循。

4、檔案管理工作實現(xiàn)了規(guī)范化。建立了公司的檔案管理制度和程序，并安排專人管理，對公司檔案進行了分類，對檔案的歸檔、保管、調閱、借用實行了嚴格的管理，確保了檔案管理的安全性及延續(xù)性。

5、完成公司項目申報等工作。在徐勁峰和陳瑾的通力合作下完成iso資質的認證，完成了浙江省環(huán)境污染防治工程專項設計認可資料的準備工作等公司申報項目。

6、印章管理工作基本規(guī)范。嚴格執(zhí)行印章使用制度，對本部門的印章使用進行嚴格的管理，確保了印章使用的合法性和安全性。

7、很好的完成了公司資料、物品管理公司各類業(yè)務資料、檔案和證照的分類、編號、整理、保存工作;辦公物品的采購、歸類、領用、保管工作

8、公司團隊建設，公司在半年時間里面建設了一支擁有25%碩士生，80%本科生的高素質隊伍。為公司的下步發(fā)展打下了堅實的人員基礎。

9、不斷完善《人力資源管理制度》，規(guī)范了招聘、錄用、轉正、離職等人事工作流程，明確了人才選聘標準。完善了人事檔案管理工作。制訂了人事檔案規(guī)范內容，健全了人事檔案，規(guī)范了人事檔案管理流程。很好的完成了公司的人員考勤制度。

10、在20__年度里面，公司加強了車輛管理制度，完善了車輛使用的定人，定責事宜，使車輛的使用更加完善，合理，同時總經辦也很好的完成了車輛保險，各種費用的繳納，對車輛進行定期保養(yǎng)維護及檢測等工作;

11、后勤工作，在半年時間里總經辦負責訂做了員工工裝、名片、飯卡等后勤工作。

12、很好的完成了領導分配的其它工作。

二、下一年度工作中需要改進的'方面

1、總經辦的工作比較繁雜，部門內部存在分工不夠明細，導致跟進不到位，以致到期時有出現(xiàn)未完成任務的現(xiàn)象。

2、缺少員工培訓，在這上一年度里總經辦針對員工的培訓還不夠，我們還需要針對不同的崗位，制訂不同的培訓計劃。

3、內部人員的工作主動性不夠，辦公室人員的工作主動性比較缺乏，還是存在指令性工作的現(xiàn)象，這點需要配合員工培訓積極改進。

三、下一年度工作安排

1、確定指責，總經辦內部將確定職責，專人專項，保證做到按時按質完成任務。

2、繼續(xù)深化公司內部制度建設，在下一年度里總經辦將和各個部門通力合作，對現(xiàn)有制度中存在的不足加以改進，對公司目前缺少的制度加以補充。

3、繼續(xù)做好服務工作，在下一年度里總經辦會一如既往的做好對各個部門的服務工作，并對在工作中出現(xiàn)的不足積極改進。

4、重點做好人員招聘工作，團隊建設是一個公司的重心，是公司發(fā)展的第一要素，總經辦在下一年度里將加大在這方面的工作力度，保證人員招聘能夠根據計劃，保證質量抓好，抓實。

總經辦工作總結篇3

公司領導：

20__年_月份，總經辦在公司領導的正確帶領下，在全體員工的共同努力下，完成了各項工作任務，現(xiàn)就有關工作總結如下：

一、主要工作回顧

（一）行政管理部分

1、完成了負一樓滅火器的采購及現(xiàn)場布置工作；

2、完成上報總部設立鹽田公司集體戶的報告；

3、完成春節(jié)后消防安全檢查工作；

4、完成召開春節(jié)后員工茶話會；

5、本月共完成27份文件的上報，審批完成了25份，2份待審批。

6、完成其它日常性事務。

（二）人事管理部分

1、保質保量完成了公司76名員工20__年_月份的.績效考核工作，考核完成率達到100%；

2、完成“物流行業(yè)發(fā)展前景”、“物業(yè)管理知識”、以及“弟子規(guī)”三個課程的培訓。

3、完成一月份優(yōu)秀員工的評選及上報總部工作；

4、及時完成了公司月度五險一金的繳交工作；

5、完成了公司月度員工考勤工作。

二、主要存在問題

1、目前物業(yè)部保安缺員2人，其中1人可在月底前完成招聘，其余1人需加緊招聘。

2、粵B58347車領取綠標事宜的跟進。

3、調運部一員工電腦硬盤的維修跟進。

總經辦工作總結篇4

20__年上半年馬上就要過去了，這半年是目前為止在月亮河工作最疲憊的半年，事情總是做不完，許多工作任務均為達到預期的效果，整個人感覺就像被許多事件拖住一樣，20__年年底總經辦工作總結中主要談及的是一個各部門執(zhí)行力度問題，而在20__年這前6個月里，可以說，我在20__年年終報告中提及的問題依然存在，甚至可以說沒有得到一定程度的改善，從總經辦開始說，總經辦還是一個“寫文機器”，只是完成了總經辦的基本功能：比如收發(fā)文、整理文件、根據領導意圖寫Memo、管理商務用車等，而且上述基本功能的執(zhí)行過程尚存在一些問題，更不用說總經辦高級功能的發(fā)揮了，比如：協(xié)調各部門溝通之后難以達成一致的問題、代表總經理及行政委員會處理一系列問題；從酒店整體來說，各部門的落實工作任務時的執(zhí)行和推進力度仍未達到我們在06年底所期許的程度，各部門之間的溝通仍然存在不暢的現(xiàn)象，店值經理仍然處在一個尷尬的角色，即使增加了“夜班經理”，酒店的暗訪制度仍未得到真正地建立，在日常工作中，除例行性工作外，各部門的工作仍然處在一種“疲于奔命”的狀態(tài)，不斷應付來自各方面的工作要求，而沒有時間靜下心來梳理本部門真正應該去做的事情，對于酒店的品質來說，麻木的人繼續(xù)保持著麻木，原來不麻木的人也變得麻木，新鮮的血液也沒有補充進來，內部的工作氛圍死氣沉沉、部門之間相互抱怨、部門內部各崗位員工之間相互抱怨、員工都在發(fā)牢騷，越來越多的工作未得到真正地落實，企業(yè)里出現(xiàn)如此多不和諧的聲音時，溝通就顯得尤為重要了，如果溝通得力，可以減少很多內部摩擦帶來的消耗，使員工將更多的精力投入到部門的正常工作之中，酒店現(xiàn)在的內部的溝通主要以兩種類型存在：部門內部溝通和跨部門溝通。

部門內溝通

也許酒店各部門負責人會對酒店各部門之間協(xié)同作戰(zhàn)能力不佳予以承認，但對于部門內部的管理不佳卻少有人愿意承認，因為承認此項即意味著部門負責人的管理能力不佳，未能擔起一個部門負責人應該擔當?shù)呢熑?，正如在酒店總經辦中，總經辦主任總是在不斷地向總經辦秘書及其他部門秘書分派、指示工作與計劃。而各位秘書則是一次又一次被動地接受所分配到的工作，然后加以執(zhí)行；如果遇到問題無法解決，便回頭尋求總經辦主任的協(xié)助，主任則是見招拆招，針對每一次不同的狀況實時地給予意見。

總經辦上半年工作總結

(2)在這種管理方式下，由于整個秘書隊伍缺乏系統(tǒng)性的組織，很容易形成每位秘書一直處在不斷接獲新的工作分派、不斷處理新的“個案”，而主任則陷入不斷指派工作、不斷解決部屬所產生的問題，每天忙得不亦樂乎，名符其實地成為部門的“大主管”，顯得很忙、很重要、很有貢獻，一日不在便會產生問題。其實靜下來想想這種管理模式，可說是一種嚴重的管理失職，下屬交上來的文件格式、內容不符合要求，總經辦主任予以大工作量的修改，進行不斷的重復工作，主任成為“寫文機器”；秘書看起來工作很多，極為忙碌，但工作進度卻不為總經辦主任所知，臨近工作交付期卻突然告知工作不能如期完成；許多問題都隱藏在地毯下，直到突然被高層領導發(fā)掘；使總經辦主任陷入極為尷尬的境地，我想這種現(xiàn)象在酒店其他部門都多多少少地會出現(xiàn)吧，而且每當上級批評下級時，下級極為委屈的回應：當初并未提出如此多的要求，怎么能要求我按照這種標準來完成工作呢，久而久之，上、下級的關系緊張，上級布置的工作，下級響應緩慢；當下級有一些反饋意見希望向上級匯報時，上級也未必愿意用心去聽，在這樣發(fā)展下去，上、下級之間總有一人需要離開公司，當然，現(xiàn)在酒店內部的上下級關系遠未達到如此緊張的程度，但從這半年的工作時間里，部門內的“怨氣”不少也是由此產生的，自己也作為一個部門負責人，準備在今后的工作中采取以下幾種措施來順暢部門內的溝通：

1、向秘書傳達重要信息并而樹立正確的榜樣，告訴秘書為什么某些信息是重要的。在工作中保持不斷地溝通，作為部門負責人我要求自己要開放而直率，這樣作為回報下屬也會開放而坦率；

2、確保下屬理解了指示和要求。讓下屬對所布置得工作任務進行理解以獲得反饋信息，提醒下屬養(yǎng)成作筆記的習慣；

3、在分配任務時，明確告訴秘書他需要提供一系列進程匯報，這樣做有助于部門負責人了解工作是否可以按計劃如期完成；

4、讓下屬知道為什么信息必須全面并為此提供咨詢、鼓勵和輔導；

5、盡量不以粗暴的形式訓斥下屬，特別是當他帶來壞消息時，否則下一次下屬會盡可能長時間地隱瞞此類消息；

6、發(fā)自內心地對下屬及下屬所提的意見表示興趣，而不只是例行公事的問一句：你有什么建議嗎？

7、平等，平易近人，這樣有助于下屬說出真心話；

8、如果過去已經提供了修改方案但未獲得效果，下屬再次出現(xiàn)類似的錯誤時，一定進行嚴厲批評，以確保下屬不會以后不會犯類似的錯誤，杜絕給下屬找借口和理由的機會。

部門內部的溝通固然重要，但對于酒店整體來說，許多工作，特別是大項工作，是需要多部門配合進行的，這就需要多部門進行跨部門的溝通，我想，在酒店里每次需要遇到跨部門溝通的工作時，涉及到的各部門負責人經常在想得問題是：都開了三次會了，溝通不下數(shù)十次，怎么出來的結果差這么多？這項工作有什麼困難的，為什麼他們就是做不到？而具體牽頭部門的負責人更是頭大，有時候恨不得替其他部門把工作給做了，作為總經辦的工作人員，有時候我也在想，本來一件很簡單的工作，相關幾部門之間不斷的進行協(xié)調和確認，工作進度一而再再而三的推延，甚至影響到后續(xù)一系列工作的開展，經過我的觀察，部門之間溝通中存在的問題有以下幾個原因：

1、對于結果的預期不同。不同部門，對于事情的認知難免會有落差，最常發(fā)生的情況是對于結果或是目的的預期，彼此有不同的看法。正如在網站建設時，市場營銷部追求的是酒店的網站的點擊率和網站內容的完整全面性，而IT部追求的網站構架的安全性和維護方便以及開放式端口以供將來的發(fā)展，而財務部關注的是網站的建設價格和付款方式，顯然各部門之間的要求有著相當?shù)穆洳?，如果沒有事先溝通清楚，只會引來不必要的誤會與摩擦。因此，各部門一定要具體而明確的說明所關注的結果、目的是什么？才不至于到了最后，發(fā)現(xiàn)結果不如預期，要修正已不可能。

2、被動等待信息?！笆虑樵趺磿@樣，為什么不早說？”這是很多部門負責人都有過這樣的經驗，兄弟部門事前都沒有主動聯(lián)系，任由問題擴大，等到無法解決了，才緊急跑來求救。氣憤情有可原，但是如果協(xié)同作戰(zhàn)部門不主動告知，為何不主動去問對方？跨部門溝通的一個重要原則就是：永遠不要嫌麻煩。不要以為開完會就沒事了，事后應該隨時保持聯(lián)系，主動了解其它協(xié)同作戰(zhàn)部門的工作進度，掌握最新的情況。不要被動等對方告知問題已經發(fā)生了，而是要主動而持續(xù)的溝通，預防問題的發(fā)生。而且，部門負責人所表現(xiàn)出的積極態(tài)度，更可以讓其它協(xié)同作戰(zhàn)部門感受到部門對這件事情的重視，間接的帶給他們壓力，讓他們清楚知道必定要盡力完成工作、達到目標。不過，同時記得關照自己部門員工的狀況，或許他們在與其它部門溝通時遇到了某些困難，應當主動詢問員工，是否需要部門負責人出面聯(lián)系，解決問題；

3、相互排擠的工作要求。所有部門都有原本既定的工作，每一位員工手中都同時有好幾項工作要完成，因此不可能將百分之百的心力投注在需要跨部門溝通大型工作上。但是，作為牽頭部門的負責人深知此項工作的重要性，認為員工應該要花更多的心思與時間執(zhí)行此項工作。你是否應該要直接向這名員工提出要求？這時牽頭部門的.負責人應該與其它部門的主管相互協(xié)調，彼此達成共識，確定應該如何適當?shù)姆峙淙肆εc資源，才能真正解決問題；

4、上情無法下達，下情無法上達。有時候原因不在于跨部門溝通不良，而是自己團隊內部的溝通出了問題。有時是部門主管之間約定的事情，屬下卻完全不知情?；蛟S管理層面早已對于原本爭執(zhí)不休的問題，妥協(xié)出解決的方法。但是屬下完全不知道有這么一回事，彼此還在為該如何解決問題而僵持不下、反復來回的溝通，徒然浪費許多時間。有時則是屬下之間彼此協(xié)調好的事情，卻沒有事先告知管理人員就去做了。部門負責人事后知道卻大感不妥，推翻之前的決定，一切又得重新來過。所以，除了強調部門之間的溝通之外，更要確認自己部門內部溝通是順暢的，這也是在我這篇報告里第一部分提及的問題。

既然跨部門溝通之間出現(xiàn)的障礙是由上述原因造成的，那么針對上述原因，以增強跨部門溝通為目標，提出以下建議：

1、選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?。我們總以為口說無憑，白紙黑字才算數(shù)。但是，這也不是絕對正確的做法。通常都認為電子郵件是最有效的方式，不僅說明清楚，更可以保有文字的紀錄，避免日后的爭執(zhí)。但是，并非是所有的情況都適合透過文字溝通。多數(shù)時候，最好是口說與文字并用，像是關于工作的目標、執(zhí)行進度、完成期限等事項的溝通，應該當面討論清楚、共同決議之后，再以文字的方式作為最后的確認。在某些特定情況下，口說比起文字溝通更為有效，例如化解彼此之間的沖突或是誤會；

2、運用對方的思考邏輯。要爭取其它部門的支持，就得學會運用他們的思考邏輯來溝通。每個部門都有自己的業(yè)績和指標壓力，在思考任何問題時，難免會從自己部門的角度出發(fā)。要求別人改變很難，但是可以改變自己。不妨轉換自己的立場，從對方的角度來思考：這項項目對于其它部門的意義是什么？這對于他們的業(yè)績又有什么幫助？如果換作我是對方，我會怎么想？不要一直強調自己部門的目標，試著站在對方的立場、運用對方的語言，強化這項項目與其它部門之間的關聯(lián)性；

3、尊重他人的主導權。部門負責人時常以面對自己屬下的態(tài)度，與其它部門的員工溝通，因此很習慣的就直接告訴對方要怎么做。本是好心想要提供意見，但是對方似乎不怎么領情，有著成堆的理由，認為這也不可行、那也不可行。“為什么他們就是無法接受別人的建議？”或許會有這樣的反應。然而，問題的原因根本不在于此。當部門負責人面對其它部門的員工時，切記這不是主管對屬下的層級關系，而是部門對部門的平行關系，需要尊重其它部門的主導權。所以，應該以牽頭部門的想法為主，然后提供想法和建議，經過相互的討論溝通之后，做出適度的調整。而不是急著提出意見，要求牽頭部門執(zhí)行；

4、爭取高層的支持。許多部門負責人忽略了向上溝通的重要性。事實上，在進行跨部門合作時，爭取更高層的支持是非常重要的，目的并非是藉由更高層的力量來壓迫其它部門。所謂“爭取支持”，真正的意思是，讓上級隨時了解跨部門工作的進度。當牽頭部門與其它部門發(fā)生沖突時，高層就不會依據表象或是其它人單方面的信息，而做出不公平的決定。不過，要注意一點，如果部門之間發(fā)生無法解決的沖突，需要由更高層的管理人員出面協(xié)調解決時，最好采取公開的方式，共同開會討論。不要私底下向老板抱怨，這樣就會讓別人覺得是想藉由上層的壓力強迫對方，反而破壞了部門之間的信任基礎。

有了上述多種跨部門溝通需要注意的事項，也不能保證酒店內各部門的溝通就一定順暢，我們所做的一切都是為了在企業(yè)內部營造一種溝通的范圍，鼓勵各部門員工將自己的想法提出來，鼓勵各部門為其他各部門多做一些，各部門負責人多承擔一點責任，這樣一來，酒店中需要跨部門溝通進行的工作自然就會順暢起來，而作為總經辦這一部門，在涉及到跨部門溝通的工作時，既要盡一個酒店一級部門的職責主動與相關的業(yè)務部門進行聯(lián)系、協(xié)調，更要主動起到總經辦協(xié)調、平衡各部門的工作職責，寧愿自己多做一點，也要維持工作的推進力度，這也是總經辦在下半年酒店品質提升中應當努力做到的一點。

總經辦工作總結篇5

20__年，對我來說是充滿挑戰(zhàn)性的一年，雖然崗位沒有變化，但工作任務和工作內容都發(fā)生變化。工作中，我能夠時刻保持謙虛、謹慎、律己的態(tài)度，堅持在學中干、干中學，不敢有絲毫大意和懈怠，努力地完成領導交給的各項任務。一年來，雖然辛苦很多，有時候感到時間不夠用，但對我來說是一種鍛煉。簡要總結如下：

一、主要工作回顧

（一）強化學習，從嚴要求，不斷提高自身素質。

面對新的工作要求，我認為只有具備良好的政治素質和業(yè)務水平才是做好本職工作的前提。比如我先后陪同領導參加了熱電、聚酯、短二等多個基層單位的副班學習、黨課活動等，對職工提出的具體建議和要求，我都做了詳細記錄，并落實相關職能部門做好整改措施，一般2個工作日內都及時反饋給職工。基層反映的文件流轉慢、一些技改項目要跑幾趟才能解決問題、項目令號遲遲不落實、采購設備周期超長等問題，都能主動協(xié)調相關部門落實，努力做到讓基層滿意。同時，深入做好調研工作，帶著課題，特別是領導重點關注的的問題，深入基層職工，通過交朋友的方式，傾聽民意，問計于民，當好調研員。比如黨建工作、技改項目的推進、脫硝項目建設等方面，先后到基層了解實情，提出相關建議，督查有關部門盡快落實，有效解決了基層反映的問題。

（二）強化精品意識，做好各類文稿起草和會議接待工作。

一是認真辦文。公司發(fā)文具有很高的嚴肅性和權威性，代表著公司形象。在文稿起草過程中，我始終把高質量完成文稿起草任務作為重中之重，努力把領會上級精神與吃透總公司情況緊密結合、領會領導意圖與吸收采納各部門意見緊密結合，注重材料收集，加強調查研究，反復討論，確保匯報材料主題明確，條理清楚、重點突出，確保各類文稿既符合中央和黨組的精神要求，又切合公司實際，能在實踐中起到較好的指導作用。

一年多來，我負責或配合完成了各類總部匯報材料、年度工作會議材料、上報辦公廳月度報告等十多項材料；完成主要領導民主生活會、述職報告、黨群例會、改制企業(yè)會議、老干部情況通報、從嚴管理等重要會議講話材料以及廉政、保密黨課講話等20多篇；完成各類會議紀要、黨建考核、用戶走訪報告、專題調研等文件材料20多篇；撰寫政務信息24條，采用4條。二是嚴格辦會。全年共負責完成基建例會、投資例會、專題協(xié)調會、各類設計審查會等會議80多次，無論是何種會議，我都仔細考慮每個細節(jié)，認真做好會前準備、會中服務及會后落實等工作，調動各方面的力量，保證了工作的順利進行，并及時起草會議紀要。

（三）精誠合作，做好辦公室相關工作。

辦公室工作紛繁、瑣碎，作為辦公室一員，在工作中，我注意團結同事，寬以待人，不計較個人得失，任勞任怨，處處以大局為重，講團結、講正氣、講原則，努力做好保密、檔案、接待、機要相關工作。能夠主動協(xié)助其他板塊，任何一件領導交辦或同事托付辦理的'事，我都會千方百計地去把它做好，從不推諉。對于要印發(fā)的文件，我每次都進行認真的核稿和校對，并請其他同事幫助校稿，減少了出錯的幾率，保證了文件準確、及時發(fā)放。

二、存在不足及下一步打算

總結一年來的工作，深感存在很多不足之處，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：一是寫作能力還有待進一步提高。有時行文、辦文中還存在不夠嚴謹、要點把握不準確、效率不高等情況，對領導要求有時不能一步到位，總是幾易其稿。二是信息量掌握不夠，尤其黨建方面的知識還需要進一步充電補課。

總經辦工作總結篇6

上半年公司業(yè)績飛速增長，是所有__人共同努力的結果。公司上下齊心，取得了一定建設和成績，但也存在著很多不足和亟待改善的方面，現(xiàn)簡單予以回顧與總結：

一、20__上半年度各項工作回顧總結：

（二）、市場部驕人戰(zhàn)績：市場部上半年銷售總額為767290元，成績令人振奮，但輝煌屬于過去，今天在座的各位所擁有的朝氣讓我有理由相信市場部同仁在下半年將創(chuàng)造更大的奇跡。

（四）、預算管理：行政部門、財務部門及時下達各項費用指標、跟蹤、稽查各部門預算執(zhí)行情況，對執(zhí)行過程中存在著的異常問題予以協(xié)調解決及確認工作，并匯報至公司上層。通過預算管理工作，很大程度可以促進各部門的改善，強化成本觀念和意識，同時也促進了自我工作的改善和提升。

總結上半年度的工作有所收獲，但也有不足及缺陷，公司處于建設初期，尚有眾多不足，需要大家同舟共濟，將其解決：

（一）、早會不夠完善。每周二的例會最好有案例，部門領導不能例行公事的僅匯報一周工作，在會上一聽而過，會后宣導、改善、落實者寥寥無幾。要有所發(fā)現(xiàn)，好的倡導；壞的大家齊心協(xié)力將事情解決，引以為戒

（二）、制度流程疲軟。首先要感謝周老師為公司各項制度完善所做出的不懈努力。俗語云：眾人拾柴火焰高。大家應該齊心協(xié)力，共同呵護成長。如果你有好的建議，可以直接與周老師或總經理言明，將你的光芒亮到極致。

（三）、好心態(tài)，成功的起點。公司目前正處在培養(yǎng)人才時期，9月份即將成立分公司，公司向來秉承“用人唯賢”，成就新一代年輕人的夢想。但有部分年輕人往往心高氣盛，工作心態(tài)很不穩(wěn)定，抱著“那邊風景更好”的態(tài)度工作，注定一事無成。員工流失是每個企業(yè)都面臨的'問題，希望各部門在會后能夠針對這一點提出合理性建議，從根源上找問題、解決問題。

如何才能夠讓我們的員工更加熱愛我們的公司，提高員工的積極性和工作士氣，希望通過各種制度的梳理和樹立，能夠改變廣大員工的思維模式、工作作風，使公司制度流程執(zhí)行越來越好，大家工作效率越來越高，越干越輕松，讓大家越來越熱愛我們公司，我們的公司也越來越和諧。我們要擁有蓄勢待發(fā)的動力，在下半年，我們下決心完成由大到強的蛻變。不斷積累寶貴經驗，突破創(chuàng)新。

二、20__下半年度各項工作做如下規(guī)劃：

（一）、完善獨立服務器架設、注資實施穩(wěn)步進行。公司目前已注資100萬，充分保證公司在市場上的發(fā)展紊而不亂，占據一定位置；服務器的不斷維護及完善，使公司后臺更為堅固，為技術部研發(fā)奠定夯實的基礎。

（二）、新聞發(fā)布會。7月份的新聞發(fā)布會是公司重頭戲。這次發(fā)布會充分體現(xiàn)出政府搭臺，企業(yè)唱戲；政企聯(lián)手，打造商業(yè)聯(lián)盟的強大發(fā)展趨勢。政府的宏觀調控必將為移動營銷的快速發(fā)展奠定更高的平臺，為中小企業(yè)創(chuàng)造更大價值！

（三）、關于使命。公司處于發(fā)展壯大階段，為了營造移動營銷大氛圍，協(xié)創(chuàng)公司業(yè)績的增值增量，讓公司、員工共同成長?？偣緵Q定在9月份成立分公司，作為公司元老的你們，有義務也有責任作出輝煌業(yè)績（培養(yǎng)新員工），為自己也為公司發(fā)展推波助瀾。

（四）、關于客戶的觀念。我們像呵護一棵“小樹”一樣，關心我們過去的老客戶，開發(fā)新客戶，挖掘潛在客戶，服務好我們的客戶。現(xiàn)場互動：給各部門2分鐘，快速的找出本部門的客戶是誰？誰是服務對象？

我們要形成一種機制，各部門由他的顧客來考核，今后由人員的晉升和獎金的發(fā)放，人資部門的考核有必要加入顧客評價項。

（五）、了解掌握各部門管理干部工作心態(tài)和工作有無所為，并把情況報告總經理、行政中心作為考核依據。

（六）、高調提倡合理化建議工作的開展，采取必要的督導措施，使之成為公司硬性工作內容。

目前盡管擺在我們面前的任務很重，壓力很大，但我們應該清楚的看到，公司已經迎來了廣闊的發(fā)展機遇。我們一定要團結務實、創(chuàng)新管理、抓住機遇、迎難而上；以更加嚴細的工作、更加飽滿的熱情，來抓管理、抓效益、抓服務、抓穩(wěn)定，來確定下半年的方針目標的順利完成，并以此進一步塑造__品牌、開拓維護市場，為開創(chuàng)分公司更加美好的明天而努力奮斗！

總經辦工作總結篇7

上半年公司業(yè)績飛速增長，是所有__人共同努力的結果。公司上下齊心，取得了一定建設和成績，但也存在著很多不足和亟待改善的方面，現(xiàn)簡單予以回顧與總結：

一、20__上半年度各項工作回顧總結：

（一）、公司業(yè)績方面：在大家的共同努力下，公司各部門均取得佳績。市場部銷售額節(jié)節(jié)高升；技術部積極打造企業(yè)產品，維護網站建設；行政、財務工作謹慎細致，力求鞏固后方、服務前線。

（二）、市場部驕人戰(zhàn)績：市場部上半年銷售總額為767290元，成績令人振奮，但輝煌屬于過去，今天在座的各位所擁有的朝氣讓我有理由相信市場部同仁在下半年將創(chuàng)造更大的奇跡。

（三）、技術部的貢獻：技術部半年來著重于產品研發(fā)，如新研發(fā)出的移動行業(yè)門戶電子商務購物商城版，正在研發(fā)中的移動互聯(lián)網和傳統(tǒng)互聯(lián)網的行業(yè)門戶型起重機的網站等都為公司開拓銷售市場、挖掘產品價值最大化提供了強有力的技術支持。廣告部與技術部通力合作，推廣公司品牌，為公司創(chuàng)造出了更大的效益。

（四）、預算管理：行政部門、財務部門及時下達各項費用指標、跟蹤、稽查各部門預算執(zhí)行情況，對執(zhí)行過程中存在著的異常問題予以協(xié)調解決及確認工作，并匯報至公司上層。通過預算管理工作，很大程度可以促進各部門的改善，強化成本觀念和意識，同時也促進了自我工作的改善和提升。

總結上半年度的工作有所收獲，但也有不足及缺陷，公司處于建設初期，尚有眾多不足，需要大家同舟共濟，將其解決：

（一）、早會不夠完善。每周二的例會最好有案例，部門領導不能例行公事的僅匯報一周工作，在會上一聽而過，會后宣導、改善、落實者寥寥無幾。要有所發(fā)現(xiàn)，好的倡導；壞的大家齊心協(xié)力將事情解決，引以為戒

（二）、制度流程疲軟。首先要感謝周老師為公司各項制度完善所做出的不懈努力。俗語云：眾人拾柴火焰高。大家應該齊心協(xié)力，共同呵護成長。如果你有好的建議，可以直接與周老師或總經理言明，將你的光芒亮到極致。

（三）、好心態(tài)，成功的起點。公司目前正處在培養(yǎng)人才時期，9月份即將成立分公司，公司向來秉承“用人唯賢”，成就新一代年輕人的.夢想。但有部分年輕人往往心高氣盛，工作心態(tài)很不穩(wěn)定，抱著“那邊風景更好”的態(tài)度工作，注定一事無成。員工流失是每個企業(yè)都面臨的問題，希望各部門在會后能夠針對這一點提出合理性建議，從根源上找問題、解決問題。

如何才能夠讓我們的員工更加熱愛我們的公司，提高員工的積極性和工作士氣，希望通過各種制度的梳理和樹立，能夠改變廣大員工的思維模式、工作作風，使公司制度流程執(zhí)行越來越好，大家工作效率越來越高，越干越輕松，讓大家越來越熱愛我們公司，我們的公司也越來越和諧。我們要擁有蓄勢待發(fā)的動力，在下半年，我們下決心完成由大到強的蛻變。不斷積累寶貴經驗，突破創(chuàng)新。

二、20__下半年度各項工作做如下規(guī)劃：

（一）、完善獨立服務器架設、注資實施穩(wěn)步進行。公司目前已注資__0萬，充分保證公司在市場上的發(fā)展紊而不亂，占據一定位置；服務器的不斷維護及完善，使公司后臺更為堅固，為技術部研發(fā)奠定夯實的基礎。

（二）、新聞發(fā)布會。7月份的新聞發(fā)布會是公司重頭戲。這次發(fā)布會充分體現(xiàn)出政府搭臺，企業(yè)唱戲；政企聯(lián)手，打造商業(yè)聯(lián)盟的強大發(fā)展趨勢。政府的宏觀調控必將為移動營銷的快速發(fā)展奠定更高的平臺，為中小企業(yè)創(chuàng)造更大價值！

（三）、關于使命。公司處于發(fā)展壯大階段，為了營造移動營銷大氛圍，協(xié)創(chuàng)公司業(yè)績的增值增量，讓公司、員工共同成長?？偣緵Q定在9月份成立分公司，作為公司元老的你們，有義務也有責任作出輝煌業(yè)績（培養(yǎng)新員工），為自己也為公司發(fā)展推波助瀾。

（四）、關于客戶的觀念。我們像呵護一棵“小樹”一樣，關心我們過去的老客戶，開發(fā)新客戶，挖掘潛在客戶，服務好我們的客戶。現(xiàn)場互動：給各部門2分鐘，快速的找出本部門的客戶是誰？誰是服務對象？

我們要形成一種機制，各部門由他的顧客來考核，今后由人員的晉升和獎金的發(fā)放，人資部門的考核有必要加入顧客評價項。

（五）、了解掌握各部門管理干部工作心態(tài)和工作有無所為，并把情況報告總經理、行政中心作為考核依據。

（六）、高調提倡合理化建議工作的開展，采取必要的督導措施，使之成為公司硬性工作內容。

三、表彰：

公司在短短的時間內能夠擁有這樣的成績來之不易，這其中凝聚了領導、主管以及全體員工大量的心血和汗水！為了感謝大家這半年來為公司所作的努力，特對以下人員進行表彰：

（一）、月冠軍：

4月市場三部，58150萬；5月市場二部，73440萬；6月市場三部，54000萬。

（二）、50天沖刺完成目標者：

①商務套裝獎：，54000萬，__50__0萬；

②3g手機獎：，92540萬，81500萬。

（三）、上半年表現(xiàn)突出獎：

①上半年銷售冠軍：（市場二部主管），銷售總額__39萬；

②上半年突出貢獻獎：（技術部經理）。

（四）、季度業(yè)績團隊獎：市場二部，銷售總額197450萬。

目前盡管擺在我們面前的任務很重，壓力很大，但我們應該清楚的看到，公司已經迎來了廣闊的發(fā)展機遇。我們一定要團結務實、創(chuàng)新管理、抓住機遇、迎難而上；以更加嚴細的工作、更加飽滿的熱情，來抓管理、抓效益、抓服務、抓穩(wěn)定，來確定下半年的方針目標的順利完成，并以此進一步塑造__品牌、開拓維護市場，為開創(chuàng)分公司更加美好的明天而努力奮斗！

總經辦工作總結篇8

本人于20__年擔任總經理助理一職。現(xiàn)就20__年的工作進行總結如下。

一、工作職責

協(xié)助總經理的日常工作，努力做好總經理的參謀助手，起到承上啟下的作用。具體工作包括：協(xié)助總經理作好各項工作的管理、督促、檢查、落實執(zhí)行情況；協(xié)助總經理調查研究公司經營管理情況并提出處理意見或建議，供總經理決策；協(xié)助總經理對公司各部門之間需要相互解決的問題進行溝通、協(xié)調、解決，提高部門工作效率，確保公司高效運轉；做好總經理辦公會議和其他會議的組織工作和會議記錄；做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布；接聽電話、妥當應答，并做好電話記錄；掌握總經理的日程安排做好預約工作，安排商務旅行；完成總經理或綜合管理部經理交辦的其他工作；負責上級領導機關或兄弟單位領導的接待、參觀工作。

二、本年度工作情況

負責總經理辦公室物品與文件的整理，保證總經理室各類物品的正常、及時的補配，確保了總經理各項工作的正常開展；報銷單、付款單等單據簽字及信息轉達、通知；總經理活動、內外部客人接待等工作；協(xié)助總經理處理各種日常事務及與公司各部門之間的協(xié)調與溝通；會議記錄：做好公司每周高層例會及本部門的會議記錄；酒店、機票預訂：為領導及客戶預定酒店及機票，結算后期費用；協(xié)助行政部經理進行日常事務行政管理等工作。

三、不足之處

沒有協(xié)助總經理對工作的管理、督促、檢查、落實執(zhí)行情況；沒有做到在總經理遇到工作問題時提出處理意見或建議，供總經理決策。因工作經驗欠缺，遇事較難獨立完成工作，處事效率太低。工作中參雜個人情緒，沒有做到秉公辦事。沒有正確定位職位工作內容，對自身定位不清晰，使在工作中考慮問題不周全?？偠灾m然相對初期入職的我來說有了較大的進步，但是進步中仍舊參合很多失職之處，還需更加努力改進。

四、改進措施

總經理助理處于總管家的'位置，圍繞著中心工作，上協(xié)調領導，下聯(lián)系群眾。要善于發(fā)現(xiàn)問題，還要認真分析問題，給領導解決問題提供決策參考；在總經理交代工作后要高效快捷處理有關事務。必須要有強烈的時效觀念、意識，求真務實、雷厲風行的工作作風，在有限的時間里辦好應辦的事；控制個人情緒，懂得自我調節(jié)。不可將個人的小情緒延伸到工作中，從而使考慮問題扭曲化，處理問題沖動化且容易使工作嚴重失職；要認清自己，處事有原則。找不準位置，也就找不準工作的立足點、切入點、著力點，工作起來也就找不著感覺。

身為一名總經理助理，須有廣博的知識，豐富的管理經驗，智慧的頭腦和干練、穩(wěn)健的辦事作風。必須多學多懂，力爭對于公司內部的事務和外部的行業(yè)資訊都必須十分的了解，全面的了解總經理想了解的所有情況，以便為總經理提供正確決定和戰(zhàn)略的參考意見，替總經理完成他所安排的一切工作。

一名稱職的總經理助理是為了幫助總經理料理日常工作，是總經理工作中的催化劑與加速器。必須嚴格要求自己，爭取在最短的時間內使自己盡快成為一名合格的總經理助理！

總經辦工作總結篇9

一、協(xié)調溝通、管理監(jiān)督工作

我公司總經辦主要有三項職能，一是協(xié)調的辦公室管理職能，二是人力資源管理工作職能，三是行政事務管理工作職能。具體為：第一項大的工作辦公室的工作：公司領導文秘服務工作、對外各種政府補貼信息的收集整理與協(xié)調和處理工作、公司文件的發(fā)放及存檔工作；部門與部門之間的溝通協(xié)調處理工作，從而使公司的戰(zhàn)略成為戰(zhàn)術，工作承上啟下，攘外安內；第二項大的工作是：要全面做好人力資源管理工作，對公司的招聘配置、薪酬管理、人力資源規(guī)劃、績效考核、檔案管理、綜合制度等的建立健全等全面落實及把好關，讓公司業(yè)務高效地跳動起來，讓公司的每個細胞興奮起來；第三項大的工作是：做好行政事務管理工作，對公司的保衛(wèi)安全、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、后勤、食堂、衛(wèi)生、辦公用品采購、住宿樓衛(wèi)生管理、修理、車輛的調度管理等做好服務工作。

（一）加強基礎管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是總經辦重要工作內容之一。上個月總經辦結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調與溝通，使總經辦基礎管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關工作基本實現(xiàn)了優(yōu)質、高效的完成，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。如：基本做到了員工人事檔案、會議紀要、部門檔案、其它檔案等的清晰明確，嚴格規(guī)范管理；積極配合領導及時的收、發(fā)文件，以保證準確及時，并對領導的批示做到了及時處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務結算和報銷等工作的正常有序；合理安排了五一，端午節(jié)的值班安排；在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責；為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用；為公司各部門后勤服務更是盡心盡職。

（二）加強服務，樹立良好的工作氛圍

總經辦工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為廣大客戶服務。我們圍繞三個服務的核心工作，在服務工作方面做到了以下二點：

（1）變被動為主動對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是總經辦分管的'食堂、住宿樓、辦公用品的采購申請、車輛的調度管理、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)、護衛(wèi)安全、公司環(huán)境安全、消防安全等日常工作。工作有計劃，落實有措施，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事務基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位，配合其它各部門。

（2）在創(chuàng)