ISO9001：2008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識

1.0ISO-國際標(biāo)準(zhǔn)化組織簡介ISO-InternationalOrganizationforStandardization,成立于1947年2月23日,總部設(shè)于瑞士日內(nèi)瓦,推動和協(xié)調(diào)國際標(biāo)準(zhǔn)化工作,推動國際貿(mào)易的開展,170多個成員國組成，包括歐共體和歐盟的所有成員國，美國、日本、中國、新加坡等1.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的制定ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO/TC176委員會在總結(jié)世界各興旺國家先進的企業(yè)管理經(jīng)驗，并得到ISO組織所有成員國的75%以上舉手表決同意前方可在國際上發(fā)布，中國是其中的成員國之一TC—技術(shù)委員會2.TC176：質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會成立于1980年制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)就是由ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)1精選ppt2.0企業(yè)推行ISO9000認證的意義1.強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強客戶信心，擴大市場份額2.獲得國際貿(mào)易“通行證〞，消除國際貿(mào)易壁壘3.節(jié)省第二方審核的精力和費用4.在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠立于不敗之地5.有效地防止產(chǎn)品責(zé)任6.有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術(shù)交流2精選ppt3.0QMS要求的管理范圍及推行的必要性

QMS要求的管理范圍：—組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)—組織的職責(zé)劃分和內(nèi)部溝通過程—組織資源的管理〔人力資源、根底設(shè)施、工作環(huán)境〕—組織產(chǎn)品實現(xiàn)和效勞提供過程的管理—組織自我測量分析和改進的過程—組織文件和記錄的管理—組織的持續(xù)改進與開展備注：QMS管理范圍不包括組織的財務(wù)資源3精選ppt推行的必要性：—市場的需要—組織內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)和進一步提升的需要—組織內(nèi)部經(jīng)營流程優(yōu)化與工作效率提升的需要—組織進一步提高顧客滿意度的需要—可以提高組織在市場上的知名度和戰(zhàn)斗力—組織進一步增強市場效益和經(jīng)濟效益的需要—組織進一步降低管理本錢的需要—組織資源進一步優(yōu)化組合和再分配的需要4精選ppt4.0ISO9001質(zhì)量管理體系推行流程組織籌劃：方案，職責(zé)與權(quán)限的明確質(zhì)量體系診斷：建立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)及工作小組編制實施宣傳發(fā)動，全員參與體系設(shè)計：確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)確定企業(yè)的組織架構(gòu)收集原有文件與標(biāo)準(zhǔn)參照培訓(xùn)：ISO9000標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)質(zhì)量體系分層培訓(xùn)其它相關(guān)管理知識培訓(xùn)5精選ppt文件編寫：文件編寫技能培訓(xùn)制定編寫方案質(zhì)量手冊建立程序文件制定指導(dǎo)書、表單編制文件修改并定稿體系運行：體系實施前發(fā)動和培訓(xùn)指導(dǎo)質(zhì)量體系的運行和完善組織結(jié)構(gòu)調(diào)整內(nèi)部內(nèi)審員培訓(xùn)組織內(nèi)部質(zhì)量審核糾正和預(yù)防措施跟蹤并評估管理評審

5.0ISO9001質(zhì)量管理體系推行流程6精選ppt6.0QMS的精神及文件要求寫你所說〔文件的編寫過程〕做你所寫〔文件的貫徹與實施〕記你所做〔證據(jù)的保存：記錄的填寫〕說、做、記保持一致〔QMS體系的有效性與符合性的判斷〕持續(xù)改進提高顧客滿意企業(yè)流程能否與企業(yè)的策略及目標(biāo)配合ISO9000的內(nèi)容不太可能滿足企業(yè)各方面管理的需求流程的開發(fā)、分析、簡化及整合沒有必要以ISO9000的內(nèi)容為根底最好以TQM的方式開展流程〔到后階段再考慮和ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求的配合〕7精選ppt體系文件簡化整合的優(yōu)點減輕使用者的負擔(dān)、員工易于接受減短流程周期、提高工作績效〔符合TQM精神〕節(jié)省編寫及維持的資源使用方便〔培訓(xùn)、參閱、溝通〕防止重復(fù)及矛盾的情況便于整合、增改、評審8精選ppt7.0ISO9000理論根底原那么一：以顧客為關(guān)注焦點原那么二：領(lǐng)導(dǎo)作用原那么三：全員參與原那么四：過程方法原那么五：管理的系統(tǒng)方法原那么六：持續(xù)改進原那么七：基于事實的決策方法原那么八：互利的供方關(guān)系即八項質(zhì)量管理原那么：9精選pptISO9001:2021標(biāo)準(zhǔn)對領(lǐng)導(dǎo)的要求制定質(zhì)量方針制定質(zhì)量目標(biāo)提供資源進行管理評審傳達相關(guān)適用法律法規(guī)和顧客要求的重要性任命管理者代表建立溝通渠道持續(xù)改進10精選ppt全員參與原那么的理解1、全員參與是現(xiàn)代管理的重要特征之一，企業(yè)管理思想經(jīng)歷了：以機器為本→以技術(shù)為本→以資金為本→以人為本的軌跡。2、員工是公司的根本和細胞，只有每一個細胞都是健康的，公司才能充滿生機和活力。3、對全員參與的要求：〔1〕合理設(shè)置崗位，委派勝任的人員〔2〕讓員工充公明白自身崗位的職責(zé)、權(quán)限，清楚自己工作程序、要求〔3〕為員工提供適當(dāng)?shù)馁Y源〔4〕提供適宜的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)〔5〕消除員工的不滿情緒，激發(fā)、鼓勵員工為組織作奉獻。在標(biāo)準(zhǔn)中的表達：5.4.1、5.5.1、5.5.3、6.2.211精選ppt原那么之六持續(xù)改進維持改善管理維持維持改善管理改善管理目標(biāo)PDCAPDCAPDCA堅持不懈目標(biāo)12精選ppt原那么之七

基于事實的決策方法生產(chǎn)過程產(chǎn)品質(zhì)量測量質(zhì)量目標(biāo)測量市場調(diào)查數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)利用公司開展壯大英明決策發(fā)現(xiàn)事實尋找事實13精選pptISO9000術(shù)語根底-基于事實的決策方法基于事實的決策方法(焦點訪談:用數(shù)據(jù)和事實說話)有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析根底之上的。1、確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠2、明確收集數(shù)據(jù)信息的范圍、渠道和方法3、應(yīng)有建立數(shù)據(jù)庫對數(shù)據(jù)進行管理4、對數(shù)據(jù)進行分析，進而作出決策標(biāo)準(zhǔn)中的表達：4.2.4、5.5.3、5.6、7.2.3、8.1、8.2.1、8.2.2、8.2.3、8.2.4、8.4ISO900014精選ppt與供方互利的關(guān)系的理解