上門(mén)服務(wù)注意事項(xiàng)

上門(mén)服務(wù)注意事項(xiàng)一、進(jìn)入老人家時(shí)應(yīng)該注意：著裝整潔注意敲門(mén)節(jié)奏護(hù)理包的擺放位置：不能隨便放套鞋套消毒手手保暖二、言語(yǔ)表情注意：舉止大方有禮貌不卑不亢充分自信：學(xué)問(wèn)謙虛：不要不懂裝懂，也不要告訴老人不懂真誠(chéng)：提供幫助語(yǔ)言和能力的體現(xiàn)三、服務(wù)細(xì)節(jié)上注意：按時(shí)：不遲到早退客氣：不能太隨便不要“真接受”永遠(yuǎn)保持一定“距離感”時(shí)刻保持“警惕性”聽(tīng)話聽(tīng)音察言觀色四、“對(duì)付”老人家屬的對(duì)策：尊重肯定阿姨的工作關(guān)心老人老伴的健康照顧者自己也長(zhǎng)壽，也要照顧好自己搞定老人，先搞定家屬首長(zhǎng)工作好做，家屬難纏五、“對(duì)付”子女的辦法肯定表?yè)P(yáng)贊許理解尊重六、如何“對(duì)付”老干部家政稱謂尊重、理解表?yè)P(yáng)、贊許咱們共同努力、配合喘息照顧不指責(zé)七、“溝通”人性最深處—渴望贊美渴望自我價(jià)值的體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)面子是人最本質(zhì)的需求贊美是雙贏的藝術(shù)贊美別人就是幫助自己贊美要發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)、實(shí)事求是關(guān)心和體貼是最好的贊美。八、如何贊美老年人有贊美的動(dòng)機(jī)，善于發(fā)現(xiàn)老人的優(yōu)點(diǎn)，恰當(dāng)應(yīng)用“贊美詞”對(duì)老人成就、成功的“認(rèn)同感”贊美家庭、子女、人格、精神、愛(ài)好、身體傾聽(tīng)、討教是另一種贊美。“馬屁”要拍的恰到好處九、同老人溝通時(shí)要注意:一定要使用敬語(yǔ)一定要表?yè)P(yáng)和贊許不要急著分出等級(jí)不要不懂裝懂不要自作聰明不要太遷就十、康復(fù)護(hù)理的“首診效應(yīng)”的技能展示醫(yī)學(xué)知識(shí)：是基礎(chǔ)閱歷：醫(yī)學(xué)是經(jīng)驗(yàn)科學(xué)；經(jīng)歷了才會(huì)懂語(yǔ)言：互相影響禮儀：講話方式、態(tài)度、語(yǔ)氣、攙扶人文：關(guān)懷、尊重、協(xié)助十一、康復(fù)護(hù)理時(shí)需要注意：先處理心情、再處理事情,保持熱情，微笑。不要給與過(guò)高的允諾，溫差效應(yīng)形象工程十二、感動(dòng)服務(wù)能換來(lái)忠誠(chéng)給予想到的是—滿意給與沒(méi)有想到的是----感動(dòng)給予超出想象的高品質(zhì)服務(wù)換來(lái)的----是忠誠(chéng)用心去服務(wù)，積極倡導(dǎo)“用心制造感動(dòng)”對(duì)老人的稱謂：征求老人的意見(jiàn)與老人溝通的話題：老人感興趣的，時(shí)事，政治，國(guó)家大事，評(píng)論正面的、陽(yáng)光