2023年汽車站工作總結(jié)

2023年汽車站工作總結(jié)汽車站工作總結(jié)篇1

又是一年歲尾，20xx年又要翻過去了，回顧這一年的工作有收獲也有不足。在領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心培育和教育下通過不斷地自我修正，我在思想上和工作上都有了正確的目標(biāo)。

我的工作須要與旅客面對(duì)面的接觸，心與心的溝通，如何服務(wù)旅客，讓旅客滿足，這就須要我們平常所學(xué)的學(xué)問運(yùn)用到工作中。針對(duì)這一年的工作我還有很多不足之處。在業(yè)務(wù)方面，學(xué)習(xí)不扎實(shí)，不能牢記于心，背過就忘，導(dǎo)致有時(shí)回答旅客的問題不確定，語(yǔ)言表達(dá)實(shí)力和寫作方面欠缺。我會(huì)抓緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，如過路班車是否進(jìn)站，部分下路和高速走那些，多看書籍來豐富自己的學(xué)問，提高語(yǔ)言的表達(dá)實(shí)力和寫作水平。工作中不會(huì)主動(dòng)發(fā)表自己的看法，膽怯 出錯(cuò)，思想原地踏步走，對(duì)自己要求太低，不能很好的約束自己。今后我會(huì)多多與領(lǐng)導(dǎo)，同事溝通工作上的問題，有問題就要?jiǎng)偤媒鉀Q，嚴(yán)格要求自己的一言一行，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。遇到心情激烈的旅客不會(huì)剛好限制好自己的心情，而影響到正常的工作，造成負(fù)面的影響。工作中心態(tài)是最重要的，要學(xué)會(huì)限制好自己的心情，杜絕將生活中的垃圾心情帶到工作中去，學(xué)會(huì)調(diào)整自己，將心態(tài)擺正，才能為旅客供應(yīng)更好的服務(wù)。

由于動(dòng)車的加開，我們車站多少回受到影響，我們要把壓力變成動(dòng)力，主動(dòng)想方法提升服務(wù)質(zhì)量，增三產(chǎn)，增效益，我們科室也推出了手機(jī)快速充電站，為那些手機(jī)沒電而又沒帶充電器的旅客供應(yīng)便利，受到旅客的好評(píng)，流水班次免費(fèi)改簽一次的政策，我們有時(shí)間就會(huì)向比較年青的.旅客，前來登記的旅客宣揚(yáng)我們的微平臺(tái)，給旅客講解怎樣掃一掃，關(guān)注我們微信里所推出的實(shí)惠購(gòu)票活動(dòng)，介紹我們網(wǎng)上購(gòu)票，電話購(gòu)票，糯米團(tuán)的實(shí)惠券，團(tuán)體購(gòu)票可送票上門的服務(wù)等，更好地為總站攏聚旅客。

我們的王科改變比較大，工作有安排性了。交接班是變更最大的，她總是比我們?cè)鐏?，提前與金金溝通，如發(fā)生什么事，怎樣處理的，如有投訴，有沒有給旅客回復(fù)，交接的特別具體，使我們更加便利，清楚的了解當(dāng)天的狀況，無論工作上還是生活上，王科與我們溝通的多了，彼此間隔閡少了，相互間的信任多了，不關(guān)己，莫閑管的現(xiàn)象少了。

這一年來我也獲了許多，弟子規(guī)的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)會(huì)了為人處事的細(xì)微環(huán)節(jié)，禮貌待客，學(xué)會(huì)敬重別人，提高了自身的素養(yǎng)，和同事相處時(shí)間久了發(fā)覺她們有許多值得我學(xué)習(xí)的地方，學(xué)習(xí)郭姐的百問不厭，回答旅客問題始終如一，李榮雪的微笑服務(wù)，聲音沒到微笑先到，給陽(yáng)光般的暖和，這些都是須要努力學(xué)習(xí)才能趕得上，每天在工作中找不足，漸漸摸索，才能干好自己的本職工作。現(xiàn)在我能察分析旅客的動(dòng)向，看到迷茫的旅客主動(dòng)上前詢問他們有什么須要幫助的嗎？哪里買票，哪個(gè)檢票口上車等，旅客行李遺忘在車上，心情是特別焦急的，這就須要我們耐性的具體的問清晰狀況，盡量幫助旅客供應(yīng)線索，幫忙找尋，失而復(fù)得的旅客心情是不一樣的，會(huì)覺的我們的服務(wù)特別好。

邁出舊年，跨進(jìn)新年，新的一年新的起先，新的目標(biāo)，在新的一年里我要豐富自己的學(xué)問，提高自身素養(yǎng)，做到多問，多學(xué)，多看，多聽，多想，干好領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)工作，成為一名合格的，優(yōu)秀的員工，用真心去幫助每一位須要幫助的旅客。

汽車站工作總結(jié)篇2

時(shí)間過得很快，轉(zhuǎn)瞬三個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已悄然過去，從剛剛上崗到現(xiàn)在獨(dú)立頂崗工作，我學(xué)到的東西太多太多，感受到科室團(tuán)隊(duì)的工作氛圍，也是我自己之前從未感受和體會(huì)到的。

還記得剛剛跟隨師父學(xué)習(xí)的第一天，師父手把手地教我學(xué)習(xí)基本的檢票工作流程，當(dāng)時(shí)感覺是有點(diǎn)蒙，只是按部就班的學(xué)習(xí)，但是詳細(xì)為什么這么操作，自己的確搞不大懂?，F(xiàn)在基本的檢票工作流程已經(jīng)嫻熟，雖然還有做的不夠到位的地方，但相比之前，自己已經(jīng)初步勝任檢票工作。

從最初學(xué)習(xí)到獨(dú)立頂崗，也許用了不到一周時(shí)間，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)信任和激勵(lì)我能夠勝任這份工作，把自己學(xué)到的東西應(yīng)用到實(shí)際工作中，才真正能夠檢驗(yàn)我的實(shí)力。從參與工作以來的幾個(gè)月里，大大小小出現(xiàn)了這樣那樣的問題，其實(shí)事后總結(jié)分析，導(dǎo)致出現(xiàn)這些錯(cuò)誤，，大多數(shù)都是因?yàn)轳R虎，不夠細(xì)心而導(dǎo)致的。其實(shí)細(xì)細(xì)分析除了學(xué)習(xí)基本的業(yè)務(wù)學(xué)問外，我們所單純從事的檢票工作沒有多大技術(shù)含量，但是有一點(diǎn)就是肯定要細(xì)心和細(xì)致，錯(cuò)誤往往就出在我們馬虎大意，心急疏忽，所以干一份工作很簡(jiǎn)單，但是干好一份工作也不簡(jiǎn)潔。

從我來到服務(wù)二科，感受到同事身上綜合實(shí)力都很強(qiáng)，其實(shí)有一點(diǎn)讓我很佩服，在2號(hào)檢票口的班車，大多都是長(zhǎng)線班車，還有臥鋪車次也比較多，外地業(yè)戶和駕駛員也許多，出現(xiàn)問題往往也許多，但當(dāng)我們面對(duì)外地人說方言時(shí)，在處理一些問題上就比較麻煩，他們都是很精明的，這就要求我們要有處理問題的實(shí)力，既能處理問題又能讓業(yè)戶心服口服，更加能夠服眾。還有就是必需要有肯定的業(yè)務(wù)學(xué)問儲(chǔ)備，這些都是我身上所欠缺的。

通過這三個(gè)月的學(xué)習(xí)，我覺得我應(yīng)當(dāng)總結(jié)的不是我學(xué)到了多少，而是我還欠缺哪些，在哪些方面我應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。我要學(xué)習(xí)基本的業(yè)務(wù)學(xué)問，學(xué)習(xí)同事身上處理問題的綜合實(shí)力，學(xué)習(xí)科室團(tuán)隊(duì)的那種“比、學(xué)、趕、幫、超”的學(xué)習(xí)工作氛圍，這三個(gè)月看似很長(zhǎng)，其實(shí)我還要學(xué)習(xí)的東西還有許多，我會(huì)始終心懷學(xué)習(xí)之心，不斷增加自己的各方面實(shí)力，嚴(yán)格要求自己，一步一步向著成為一名合格員工努力。

從進(jìn)入**汽車總站這個(gè)大家庭，我感受到的集體意識(shí)特殊強(qiáng)，包括規(guī)范我們的言行，規(guī)范我們的.工作和執(zhí)行力上，這都是一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)所具有的，其實(shí)要感謝總站對(duì)我們的嚴(yán)格要求，自己雖然不能察覺，但是家人和摯友能夠看到我的改變和進(jìn)步，有大家才能有小家，面對(duì)現(xiàn)在這么不景氣的形勢(shì)，總站到處為我們著想，我作為一名新員工感受特殊劇烈，這是別的單位所不能賜予的。所以，我要跟隨總站，跟隨張總，跟隨領(lǐng)導(dǎo)，能夠?yàn)榭傉颈M自己的一份力氣，為自己掙得更大進(jìn)步，與總站共進(jìn)步，同成長(zhǎng)。

在這三個(gè)月中也取得了肯定的進(jìn)步，但是這只是剛剛起先，在以后的工作中，我要更加嚴(yán)格要求自己，踏實(shí)做事，仔細(xì)工作，爭(zhēng)取早日成為像其他老員工一樣的綜合實(shí)力過硬的總站中間力氣。

汽車站工作總結(jié)篇3

20xx年春運(yùn)工作已經(jīng)順當(dāng)結(jié)束。40天春運(yùn)，在市委、市政府及各級(jí)各部門的大力支持下，在車站的正確領(lǐng)導(dǎo)下，汽車站依靠全司員工的共同努力，汽車站虎年春運(yùn)成果裴然，現(xiàn)就20xx年春運(yùn)工作總結(jié)如下：

一、春運(yùn)基本狀況

1、旅客發(fā)送狀況：春運(yùn)四十天，我司共投入運(yùn)力1072臺(tái)，總座位32222座，運(yùn)輸旅客360萬人次，較07年（08年春運(yùn)因冰災(zāi)而缺乏可比性）同期增加13%；共計(jì)發(fā)送客運(yùn)班次91493個(gè)，與07年同期相比增加6%；

2、行車平安狀況：全司車輛總行程20xx。5萬公里，共發(fā)生計(jì)考核的交通事故1次，事故頻率為0。05次/百萬車公里，死亡頻率為零，全司的春運(yùn)平安形勢(shì)是近5年來最好的一年。

3、服務(wù)質(zhì)量狀況：春運(yùn)期間沒有發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事務(wù)及新聞媒體負(fù)面曝光事務(wù)。

二、春運(yùn)的主要工作

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、細(xì)心組織。

為切實(shí)搞好09年春運(yùn)工作，集團(tuán)公司成立了以總經(jīng)理肖躍保同志為組長(zhǎng)的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)七個(gè)工作小組，全面協(xié)調(diào)指揮春運(yùn)工作。各分公司也分別成網(wǎng)立了以經(jīng)理為組長(zhǎng)的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了切實(shí)可行的工作方案，分別召開了春運(yùn)動(dòng)員大會(huì)，實(shí)行層層發(fā)動(dòng)，周密組織，確保了春運(yùn)各項(xiàng)目標(biāo)的順當(dāng)完成。

2、科學(xué)合理組織運(yùn)輸生產(chǎn)。

（1）、重點(diǎn)加強(qiáng)民工流客源組織工作。節(jié)前，衡陽(yáng)中心站和華新汽車站加強(qiáng)了在火車站組客力度，節(jié)后接著鞏固與衡陽(yáng)火車站公鐵聯(lián)營(yíng)，其他各車站組織特地班子負(fù)責(zé)廣東民工購(gòu)票、整個(gè)春運(yùn)我司開往廣東方向的班車2668個(gè)，其中加班包車20xx個(gè)，占省際加班包車92。63%。在大力組織廣東方向加班的同時(shí)，客司、祁東還重點(diǎn)組織了東西方向的上海、杭州、福州、義烏、南寧、柳州、桂林、景洪、昆明等地的省際加班共計(jì)160次，不僅大幅增加了營(yíng)收，也為下一步大力發(fā)展東、西向省際客運(yùn)班線作了有益的探究。

（2）、有效改簽承包合同，確保運(yùn)力有效參運(yùn)。今年國(guó)家發(fā)改委在春運(yùn)前出臺(tái)了燃油稅改革方案，全公司全部承包車輛面臨著承包合同改簽，時(shí)間緊、任務(wù)重網(wǎng)、工作量大。各單位高度重視，在集團(tuán)公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，組織特地班子負(fù)責(zé)承包合同改簽，至春運(yùn)前夕，除南岳分公司外，各單位承包合同全部改簽完成，實(shí)現(xiàn)了燃油稅改革的平穩(wěn)過渡。

⑶、主動(dòng)發(fā)揮公車公營(yíng)主力軍作用。20xx年春運(yùn)，各單位將公營(yíng)車輛作為春運(yùn)主力軍，做到人歇車不歇。衡陽(yáng)湘高速只有7臺(tái)車，卻實(shí)現(xiàn)營(yíng)收202萬元；旅游分公司建制運(yùn)作后，想方設(shè)法謀出路，策劃了“學(xué)生平安返鄉(xiāng)”、“特困學(xué)生免費(fèi)返鄉(xiāng)”等活動(dòng)，春運(yùn)高峰期又投入到車站加班運(yùn)輸，4臺(tái)車輛實(shí)現(xiàn)春運(yùn)收入30。7萬元，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；其他各單位如衡東、衡山等也在春運(yùn)前增加公營(yíng)車輛，想方設(shè)法提高公車載效，實(shí)行企業(yè)效益最大化。

3、強(qiáng)化平安管理，確保春運(yùn)有序。

09年春運(yùn)，我們仔細(xì)吸取08年三次較大事故的深刻教訓(xùn)，防范于未然。春運(yùn)起先前，全司全部參運(yùn)車輛在強(qiáng)制進(jìn)行一次二級(jí)維護(hù)，堅(jiān)持每日回場(chǎng)安檢制度，杜絕了帶病車輛上路行駛，駕駛員全部持證上崗，車站實(shí)行封閉式管理，加強(qiáng)“三品”檢查，做到人車分別，杜絕車輛超載，由于各項(xiàng)工作細(xì)致，保障有力，確保我司09年春運(yùn)平安形勢(shì)明顯好于往年。

4、以人為本，實(shí)現(xiàn)和諧春運(yùn)。

今年春運(yùn)中，各單位整體服務(wù)意識(shí)有所增加，候車室內(nèi)免費(fèi)為旅客供應(yīng)開水、暈車藥、感冒藥，免費(fèi)為旅客供應(yīng)火爐取暖；實(shí)行保溫餐車為旅客平價(jià)供應(yīng)盒飯；站內(nèi)廁所免費(fèi)開放，開好除夕最終一班車等，這些措施確保證了今年春運(yùn)中，我司沒有發(fā)生一起重大服務(wù)質(zhì)量投訴事務(wù)和新聞媒體負(fù)面曝光事務(wù)。同時(shí)，各單位也特別重視春運(yùn)一線員工的后勤保障工作，關(guān)切職工冷暖，營(yíng)造了和諧的春運(yùn)氛圍。

5、多方出擊，科學(xué)發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)

20xx年春運(yùn)期間，物流分公司與廣州康業(yè)集裝箱運(yùn)輸公司簽訂了速凍食品運(yùn)輸合同，解決了我司從郴州、永州等蔬菜基地運(yùn)往廣東方向的回程利載問題；其次是充分發(fā)揮長(zhǎng)沙、武漢兩個(gè)辦事處的功能，在自有運(yùn)力驚慌的'狀況下，主動(dòng)調(diào)配外協(xié)車輛合作參運(yùn)，最多一天調(diào)用外協(xié)車輛16臺(tái)次，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益，樹立了物流分公司的良好信譽(yù)和形象；三是在春運(yùn)前，物流分公司在衡陽(yáng)城區(qū)設(shè)立的汽車西站物流部、火車西站物流部、江東物流部、華新物流部等四個(gè)物流部全部營(yíng)業(yè)，為我司零擔(dān)運(yùn)輸?shù)恼衽d打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。四是與市郵政局簽訂了郵遞快件托付合同，每年為我司小件快運(yùn)增收達(dá)10萬元以上，實(shí)現(xiàn)了合作雙贏。

6、宣揚(yáng)報(bào)道有力，統(tǒng)計(jì)總結(jié)剛好。

今年春運(yùn)宣揚(yáng)報(bào)道工作繪聲繪色，全司春運(yùn)期間外部見報(bào)、見稿共21篇，內(nèi)部共編輯狀況簡(jiǎn)訊2期，發(fā)稿27篇。春運(yùn)信息數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了每天收集匯總，剛好上報(bào)，各單位總結(jié)均能剛好交稿，這些工作也為09年春運(yùn)劃上了圓滿的句號(hào)。

汽車站工作總結(jié)篇4

汽車站新員工個(gè)人工作總結(jié)轉(zhuǎn)瞬間，20xx年已經(jīng)過了一半，回想上半年的工作，有收獲也有不足，歸納總結(jié)后分為以下幾個(gè)方面。

工作中的收獲：

一、學(xué)習(xí)張總報(bào)告，從中讓我了解本企業(yè)的.發(fā)展前景、及目標(biāo)，也為自己今后工作指明白方向。

二、主動(dòng)參與站上組織的各項(xiàng)技能培訓(xùn)活動(dòng)，從而對(duì)自身是一種修正和提升過程，雖然原來也培訓(xùn)過，但技能是要不斷改進(jìn)，才能滿意工作和自身的需求。

三、在高速分站體驗(yàn)一天，讓我相識(shí)到責(zé)任團(tuán)隊(duì)的重要性，團(tuán)結(jié)協(xié)作才能出收益。

四、參與本科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)，主動(dòng)與新老員工溝通，學(xué)習(xí)老員工處事的沉穩(wěn)敏捷，學(xué)習(xí)新員工主動(dòng)向上、敢于嘗試的看法，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高工作激情。

工作不足之處：

一、工作方法不擅長(zhǎng)歸納總結(jié)，遇到特別事情往往處理完了，就不再去考慮一下有無更好的處理方法。

二、業(yè)務(wù)學(xué)問方面還須要再加強(qiáng)，服務(wù)技能也須要再提升。

三、遇到到麻煩問題，不夠沉穩(wěn)，思路不清楚、不敏捷，應(yīng)變實(shí)力須要進(jìn)一步提高。

下半年的工作準(zhǔn)備：

一是主動(dòng)改進(jìn)工作方法，提高工作質(zhì)量和效率，不斷總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)，提高自身應(yīng)變實(shí)力。

二是努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，為旅客精確無誤供應(yīng)乘車信息。

三是利用業(yè)余時(shí)間多看點(diǎn)書，拓寬一下學(xué)問面，豐富一下自己的頭腦。

四是為人處事多做換位思索，將工作做細(xì)，同事間互幫互助，更好的為旅客服務(wù)。

汽車站工作總結(jié)篇5

20xx年，汽車客運(yùn)站平安生產(chǎn)工作堅(jiān)持“平安第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，以落實(shí)平安生產(chǎn)責(zé)任制為核心，以貫徹上級(jí)部門關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)平安生產(chǎn)工作的一系列指示精神和決策部署為主線，主動(dòng)開展春運(yùn)平安生產(chǎn)工作、客運(yùn)站場(chǎng)平安生產(chǎn)規(guī)范化建設(shè)工作、平安生產(chǎn)專項(xiàng)整治行動(dòng)、平安生產(chǎn)大檢查、平安生產(chǎn)月及安康杯競(jìng)賽等活動(dòng)，為汽車站客運(yùn)生產(chǎn)創(chuàng)建了良好的平安環(huán)境。

一、主要工作開展?fàn)顩r

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，努力提高平安生產(chǎn)責(zé)隨意識(shí)。站領(lǐng)導(dǎo)高度重視平安生產(chǎn)工作，把平安生產(chǎn)工作作為平安就是效益的大事來抓，納入了目標(biāo)管理體系?！捌桨矇旱挂磺小币殉蔀槠囌韭毠すぷ鞯那疤?。，汽車站成立了以站長(zhǎng)為組長(zhǎng)的平安生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員，落實(shí)了平安生產(chǎn)“一崗雙責(zé)制”，使平安生產(chǎn)工作有人抓，有人管。年初汽車站制定了《汽車客運(yùn)站平安生產(chǎn)工作安排》，與各班組簽訂了《綜治創(chuàng)安及平安生產(chǎn)責(zé)任書》，完善了平安生產(chǎn)責(zé)任制考核方法，對(duì)平安生產(chǎn)檢查考核工作不合格班組，年終考核將實(shí)行一票推翻。做到平安生產(chǎn)警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈，使汽車站員工堅(jiān)固樹立了“平安生產(chǎn)重于泰山”的責(zé)隨意識(shí)。

(二)加強(qiáng)平安生產(chǎn)宣揚(yáng)教化培訓(xùn)，提高平安防范意識(shí)，推動(dòng)各項(xiàng)平安生產(chǎn)工作的落實(shí)。汽車客運(yùn)站圍繞以平安生產(chǎn)為核心，加強(qiáng)平安生產(chǎn)宣揚(yáng)教化培訓(xùn)工作，提高職工平安生產(chǎn)技能和平安防范意識(shí)，營(yíng)造“關(guān)注平安，關(guān)愛生命”的深厚氣氛。并結(jié)合汽車站實(shí)際開展宣揚(yáng)，如懸掛條幅、電子屏顯示標(biāo)語(yǔ)等形式開展平安宣揚(yáng)，進(jìn)一步提高廣闊職工的平安防范意識(shí)。推動(dòng)汽車客運(yùn)站20xx年春運(yùn)平安生產(chǎn)工作、平安生產(chǎn)規(guī)范化建設(shè)工作、平安生產(chǎn)專項(xiàng)整治行動(dòng)、平安生產(chǎn)月活動(dòng)和安康杯競(jìng)賽等活動(dòng)的平穩(wěn)、有序進(jìn)行。完善了應(yīng)急管理體系，制定了應(yīng)急救援預(yù)案。主動(dòng)加強(qiáng)與上級(jí)部門的溝通和聯(lián)系，主動(dòng)參與集團(tuán)公司平安生產(chǎn)工作各類會(huì)議。并組織召開平安會(huì)議9次，定期或不定期探討部署工作，使汽車站的平安生產(chǎn)工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

(三)加強(qiáng)平安生產(chǎn)應(yīng)急管理工作，提高防范和應(yīng)急處置實(shí)力。汽車客運(yùn)站突出預(yù)防為主，著力做好事前防范的各項(xiàng)工作，這是我站平安生產(chǎn)工作的重點(diǎn)。半年來，我站在完善平安生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)突發(fā)事務(wù)預(yù)防工作的同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化應(yīng)急救援隊(duì)伍的管理，建立應(yīng)急預(yù)案管理制度，制訂應(yīng)急預(yù)案，以提高突發(fā)事務(wù)處置實(shí)力。汽車站上半年舉辦平安生產(chǎn)學(xué)問培訓(xùn)3次，召開了消防平安應(yīng)急專題會(huì)，布置消防應(yīng)急處置工作，剛好清查、配備“三防”應(yīng)急物資。在平安生產(chǎn)規(guī)范化建設(shè)和專項(xiàng)整治行動(dòng)活動(dòng)期間，我站組織危檢人員和義務(wù)消防隊(duì)員，就如何查堵危急品和滅火器材的運(yùn)用進(jìn)行操作和演練，使廣闊職工增加了平安防范意識(shí)，提高了應(yīng)急處置實(shí)力，收到了很好的效果。

(四)仔細(xì)開展平安生產(chǎn)大檢查，筑牢平安生產(chǎn)第一防線。一是在每月開展的平安生產(chǎn)大檢查活動(dòng)中，對(duì)各班組、崗位的平安操作進(jìn)行專項(xiàng)整治監(jiān)督，確保平安生產(chǎn)無事故，促使汽車站平安生產(chǎn)工作保持平安、和諧、平穩(wěn)開展。二是加大對(duì)客運(yùn)站場(chǎng)重點(diǎn)區(qū)域消防檢查，維持站場(chǎng)車輛的有序停放和通道的暢通，定時(shí)排查消防設(shè)備、設(shè)施的配備及有效狀況，做到發(fā)覺隱患剛好落實(shí)整改，為確保生產(chǎn)平安起到了主動(dòng)的作用。三是突出春運(yùn)、重大節(jié)日和重要季節(jié)的平安檢查，強(qiáng)化隱患排查，落實(shí)整改措施，剛好消退平安隱患。

(五)加強(qiáng)平安監(jiān)管，全力推動(dòng)平安生產(chǎn)規(guī)范化建設(shè)工作。一是抓源頭管理，充分利用平安智能門檢系統(tǒng)，從班車報(bào)班、安檢、調(diào)度到出站的全程管控，始終堅(jiān)持“三個(gè)規(guī)范”：1.規(guī)范車輛平安技術(shù)門檢程序;2.規(guī)范車輛證件及駕駛員證件的審核程序;3.規(guī)范車輛出站的審查和登記程序。以確保車輛技術(shù)不合格及無超載車輛出站，實(shí)現(xiàn)了班車營(yíng)運(yùn)的平安調(diào)度和規(guī)范化管理。二是抓站場(chǎng)管理，制定《進(jìn)站車輛管理規(guī)定》，規(guī)范站場(chǎng)營(yíng)運(yùn)班車的停放，設(shè)立自備車及外來車輛停車位，在站場(chǎng)進(jìn)出口、下客區(qū)設(shè)置門衛(wèi)剛好引導(dǎo)、疏散車輛和出站旅客，實(shí)現(xiàn)封閉式管理。三是抓各崗位人員的管理，制訂各崗位的工作職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合月度績(jī)效考核制度，規(guī)范各崗位的平安操作。四是抓制度的.落實(shí)和管理，制訂了《平安會(huì)議制度》、《檢查制度》、《應(yīng)急預(yù)案管理制度》等各類應(yīng)急預(yù)案，結(jié)合實(shí)際不斷的修改和完善，以確保制度的可行性和預(yù)案的可操作性。從而，全面推動(dòng)平安生產(chǎn)規(guī)范化建設(shè)工作的落實(shí)，有效的預(yù)防和限制平安事故的發(fā)生。

二、存在的主要問題

一是一少部分員工平安意識(shí)還很淡薄，工作看法松散，暴露出一些平安隱患問題，我們將對(duì)存在平安隱患班組進(jìn)行剛好跟蹤督查，把平安隱患?xì)灉缭诿妊繝顟B(tài)，并開展常常性的平安檢查，杜絕各種平安事故的發(fā)生，為職工營(yíng)造一個(gè)平安祥和的工作環(huán)境。

二是受動(dòng)車影響，大部份班車效益下降，對(duì)車輛、輪胎及零部件的更新滯后，被技術(shù)門檢查出故障后，不剛好復(fù)修，并隱瞞被查出的故障到調(diào)度報(bào)班，時(shí)常被調(diào)度員查出，給調(diào)度員工作帶來許多困難。

三、20xx年的平安生產(chǎn)工作思路

下半年，汽車站將接著堅(jiān)持“平安第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，強(qiáng)化平安生產(chǎn)管理和監(jiān)督，建立平安生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，預(yù)防和限制平安事故的發(fā)生。推動(dòng)汽車站平安生產(chǎn)穩(wěn)步前進(jìn)。為此，汽車站將突出抓好五項(xiàng)工作。

一是抓基層基礎(chǔ)。根據(jù)“重基層、打基礎(chǔ)、強(qiáng)監(jiān)管”的工作思路，主動(dòng)爭(zhēng)取有關(guān)平安生產(chǎn)的資金。建立完善工作制度、設(shè)置基礎(chǔ)臺(tái)帳、健全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)、配備監(jiān)管設(shè)施，充分發(fā)揮平安監(jiān)管職能，嚴(yán)把平安關(guān)口，筑牢平安生產(chǎn)第一防線。

二是抓隱患治理。切實(shí)加強(qiáng)和解決平安生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，突出抓好重點(diǎn)班組和重點(diǎn)區(qū)域的隱患排查治理工作。堅(jiān)持隱患排查治理活動(dòng)常態(tài)化，針對(duì)平安生產(chǎn)工作的新狀況、新問題，剛好完善監(jiān)管方法，落實(shí)監(jiān)管措施，做到時(shí)時(shí)預(yù)防，月月排查，真正把事故隱患?xì)灉缭诿妊繝顟B(tài)。

三是抓重點(diǎn)防范。突出抓好重點(diǎn)時(shí)段、重大節(jié)日和重點(diǎn)區(qū)域的平安監(jiān)管，強(qiáng)化防范，確保平安生產(chǎn)形勢(shì)總體平穩(wěn)。重點(diǎn)是落實(shí)平安監(jiān)管責(zé)任，剛好開展平安大檢查，對(duì)排查出的平安隱患，督促各班組、各崗位剛好整改，同時(shí)，根據(jù)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，強(qiáng)化隱患排查，落實(shí)整改措施，剛好消退平安隱患，確保平安。當(dāng)前要重點(diǎn)抓好高溫季節(jié)消防火災(zāi)和汛期防洪及雷電、大風(fēng)等災(zāi)難防范工作。剛好發(fā)布預(yù)警信息，加強(qiáng)應(yīng)急保障工作，確保平安防災(zāi)、渡汛。

四是抓規(guī)范化建設(shè)。依據(jù)上級(jí)規(guī)范化建設(shè)的總體部署，結(jié)合汽車站規(guī)范化建設(shè)實(shí)施方案，建立汽車客運(yùn)站平安生產(chǎn)規(guī)范化管理的長(zhǎng)效機(jī)制，持之以恒的抓好落實(shí)。在實(shí)踐中不斷的總結(jié)創(chuàng)新，不斷的修訂、完善各項(xiàng)平安生產(chǎn)管理制度和應(yīng)急操作預(yù)案，以推動(dòng)汽車站平安生產(chǎn)規(guī)范化試點(diǎn)單位的建設(shè)。

五是抓宣揚(yáng)教化。加強(qiáng)警示教化，對(duì)典型平安生產(chǎn)違法行為剛好曝光，增加員工遵守法律意識(shí)。加強(qiáng)教化，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，深化開展平安生產(chǎn)月、安康杯競(jìng)賽等活動(dòng)，增加員工平安生產(chǎn)法制觀念和自我愛護(hù)意識(shí)，形成人人重視平安、關(guān)注平安、防范事故的良好氛圍。

汽車站工作總結(jié)篇6

10月9日，紅門票務(wù)管理站召開了“國(guó)慶節(jié)”節(jié)日工作總結(jié)會(huì)，對(duì)節(jié)日工作進(jìn)行全面總結(jié)。“國(guó)慶”節(jié)日期間，共接待購(gòu)票進(jìn)山游客131798人，取得良好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。

一是人員支配合理。全員上崗，堅(jiān)守崗位，協(xié)調(diào)警力，履職盡責(zé)，運(yùn)轉(zhuǎn)良好。

二是設(shè)施設(shè)備到位。售票窗口設(shè)備、電子閘機(jī)、分流護(hù)欄等提前安裝到位。

三是客流高峰措施得當(dāng)。在關(guān)帝廟東增設(shè)5個(gè)售票窗口，實(shí)現(xiàn)售票口前移，有效緩解了客流壓力，保證了節(jié)日工作的平安有序?？土鞲叻鍖?shí)行干脆刷身份證、掃條形碼進(jìn)山，不進(jìn)行人臉識(shí)別比對(duì)，保證游客平安快速進(jìn)入景區(qū)。

四是票務(wù)統(tǒng)計(jì)精確。節(jié)日期間保證全站門票、零錢的.領(lǐng)取與發(fā)放，客流量統(tǒng)計(jì)與上報(bào)(包括網(wǎng)絡(luò)售票)剛好精確。

五是安保工作平安有序?？土鞲叻迤趩⒂萌f仙樓廣場(chǎng)、東廣場(chǎng)2個(gè)進(jìn)山安檢系統(tǒng)及東廣場(chǎng)檢票通道，減緩了客流滯留壓力。

六是后勤保障有力。節(jié)日期間職工、警力人員、志愿者等集中就餐，保障各項(xiàng)工作的正常有序開展。

七是旅游服務(wù)優(yōu)質(zhì)。為游客供應(yīng)溫馨周到的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，充分展示景區(qū)良好服務(wù)形象。

八是志愿服務(wù)熱忱。節(jié)日期間隨處可見身著紅馬甲的志愿者們，他們?yōu)橛慰凸?yīng)防火宣揚(yáng)、秩序維護(hù)、旅游詢問等服務(wù)，引導(dǎo)游客二維碼購(gòu)票，緩解窗口壓力。

節(jié)日期間各項(xiàng)工作有序開展，為游客營(yíng)造溫馨舒適的旅游環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了平安、秩序、質(zhì)量、效益、文明的節(jié)日工作目標(biāo)。

汽車站工作總結(jié)篇7

我站在集團(tuán)和公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在行管部門的鼎力協(xié)作下，全站職工團(tuán)結(jié)一樣，奮力拼搏，不僅圓滿完成了“春運(yùn)”、“五一”、“十一”黃金周旅客運(yùn)輸工作任務(wù)，而且提前80多天超額完成了全年的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并連創(chuàng)歷史新高。1—10月份共完成營(yíng)收15001921.15元，比去年增長(zhǎng)了42.5%。稽查隊(duì)隊(duì)員不分晝夜共查處超員車輛80余輛，沒收暗藏馬扎146個(gè)，拆除私自加座30多個(gè)，查處站外拉客倒客、亂停亂靠違規(guī)行為60多起；派出所、平安室對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)行了全面的平安消防檢查，對(duì)無防火設(shè)施的車輛更換和補(bǔ)配滅火器共160個(gè)；“三品”檢查共收繳各類管制刀具73把、易燃、易爆品、氣體等279瓶；派出所調(diào)解民事糾紛案50起，指責(zé)教化560人次，清理閑雜人員540人次、受理各類報(bào)警120起、處理各類違法違規(guī)人員計(jì)180人次、抓獲盜竊嫌疑人2人，移交迎澤分局治安隊(duì)犯罪嫌疑人2人；一、二檢站查堵無票人員近6萬多人、補(bǔ)軟票70余萬元、補(bǔ)直提60余萬元；站務(wù)售站臺(tái)票20余萬元；車站涌現(xiàn)出的好人好事達(dá)千余件；收到旅客感謝信近百余份、收到車主贈(zèng)送的錦旗9面；4月份被山西省勞動(dòng)競(jìng)賽委員會(huì)授予民“五一”表彰先進(jìn)單位并榮立集體二等功、9月份榮獲市精神文明建設(shè)委員會(huì)“先進(jìn)單位標(biāo)兵”的稱號(hào)。車站各部門仔細(xì)負(fù)責(zé)，層層把關(guān)，連接到位，協(xié)作親密，均提前超額完成了全年的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。我站將總結(jié)閱歷、找尋不足、以勵(lì)再戰(zhàn)。

一、完善內(nèi)部管理制度，增加員工責(zé)任心。

今年我站結(jié)合各部門實(shí)際狀況，從完善各崗位職責(zé)、工作流程及考核管理制度入手，系統(tǒng)性、標(biāo)準(zhǔn)化地落實(shí)質(zhì)量信譽(yù)考核；授權(quán)部門調(diào)整工作時(shí)間、合理配備崗位，發(fā)揮特色服務(wù)；實(shí)行周五平安生產(chǎn)例會(huì)制度，對(duì)本周工作進(jìn)行溝通、溝通，查找管理中存在的不足并剛好協(xié)調(diào)解決；常常實(shí)行征求職工看法座談會(huì)，發(fā)覺問題剛好整改；實(shí)行定期召開旅客、車主座談會(huì)，對(duì)管理中存在的問題剛好訂正，以改進(jìn)工作作風(fēng)，完善管理職能和監(jiān)督職能；這樣細(xì)化內(nèi)部職責(zé)，嚴(yán)格質(zhì)量信譽(yù)考核，增加了干部職工責(zé)任心、提高了管理水平，所以車站從車輛平安關(guān)、準(zhǔn)入關(guān)、售票關(guān)、定員關(guān)、“三品”檢查關(guān)、服務(wù)質(zhì)量關(guān)、出行關(guān)到處嚴(yán)格考核，使我站圓滿順當(dāng)平安地完成了全年的生產(chǎn)任務(wù)。

二、主動(dòng)開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教化活動(dòng)，再樹文明“窗口”形象。

為了提高服務(wù)質(zhì)量，太原汽車站支部堅(jiān)持把學(xué)習(xí)實(shí)踐重要思想貫穿于先進(jìn)性教化活動(dòng)始終，用實(shí)際行動(dòng)做貫徹“三個(gè)代表”重要思想的`表率，做立黨為公，服務(wù)旅客的表率。黨員干部在本職崗位上充分發(fā)揮出先鋒模范作用，汽車站支部開展了“一名黨員一面旗幟，黨旗為我指方向，我為黨旗增光彩”的活動(dòng)；在服務(wù)臺(tái)公示服務(wù)承諾：“有困難找我們，共產(chǎn)黨員在您身邊，青年文明號(hào)為您服務(wù)”真正為旅客供應(yīng)便利解決困難；設(shè)“保先”教化征求看法箱；在服務(wù)臺(tái)擺放車主、旅客征求看法卡；每周六、日為黨員義務(wù)奉獻(xiàn)日，支部黨員輪番在服務(wù)臺(tái)進(jìn)行義務(wù)服務(wù)、宣揚(yáng)，發(fā)放征集看法卡；各部門每周兩次在班后進(jìn)行業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)、職業(yè)道德教化；改進(jìn)售票處、檢票口服務(wù)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌；增加雙語(yǔ)語(yǔ)音廣播系統(tǒng)；為旅客增設(shè)警示標(biāo)牌及語(yǔ)音廣播提示；專設(shè)英語(yǔ)、啞語(yǔ)售票口；為旅客配備了針線包、暈車藥、創(chuàng)可貼等便民服務(wù)箱；支配專人為特別旅客服務(wù)；車站向旅客和經(jīng)營(yíng)者公開服務(wù)承諾、向司乘人員公開工作人員“十要十不準(zhǔn)”；向社會(huì)公開值班站長(zhǎng)電話及投訴電話，隨時(shí)接待旅客詢問、受理投訴、為旅客排憂解難；通過多種人性化肥服務(wù)措施和接受社會(huì)的廣泛監(jiān)督，致力打造一流的服務(wù)品牌。黨員干部用實(shí)際行動(dòng)深化生產(chǎn)一線，帶動(dòng)激勵(lì)職工以飽滿的工作熱忱、無私奉獻(xiàn)的企業(yè)精神，不僅車站效益突飛猛進(jìn)，更贏得了廣闊旅客和經(jīng)營(yíng)者的贊譽(yù)，經(jīng)營(yíng)公司的錦旗不斷，旅客的表?yè)P(yáng)信頻頻傳來…，我站以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)旅客、回報(bào)社會(huì)，成為交通行業(yè)文明服務(wù)“窗口”的一面旗幟。

三、營(yíng)造良好的客運(yùn)環(huán)境，更大限度滿意旅客出行需求。

為了維護(hù)旅客和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，為了廣闊旅客的生命財(cái)產(chǎn)不受侵害，我站協(xié)作行管部門加大打擊黑車力度，利用語(yǔ)音廣播循環(huán)提示，動(dòng)員旅客進(jìn)“放心站”乘“平安車”，共同打擊站外“黑車”，給經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)建了一個(gè)公允、公正的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，以此吸引了大量經(jīng)營(yíng)者進(jìn)站發(fā)車，今年新增線路：太原－漢中、哈爾濱、長(zhǎng)春、荊州、十堰、武漢、唐山、民權(quán)、懷仁等班線，更新太原—大同豪華車輛，改進(jìn)線路，多數(shù)能輻射到旅游景點(diǎn)；在火車站出站口懸掛汽車時(shí)刻表；與新聞報(bào)刊、電信、省交通廣播電臺(tái)聯(lián)合傳送車站班線信息；每逢節(jié)假日、黃金周期間緊緊抓住這一契機(jī)，提前支配，統(tǒng)一部署，充分發(fā)揮管理、服務(wù)、場(chǎng)站方面的優(yōu)勢(shì)，和旅游公司聯(lián)手，保證足夠運(yùn)力，提前與各大中專院校聯(lián)系記錄主要流向、日期，并組織車輛到學(xué)校統(tǒng)一接學(xué)生，以便利學(xué)生出行；隨著客運(yùn)市場(chǎng)日趨規(guī)范、營(yíng)運(yùn)線路的增多、車站品牌的延長(zhǎng)，更加滿意了旅客便利、快捷的出行需求，使我站客流穩(wěn)定增長(zhǎng)，形成良好的發(fā)展局面。

四、加強(qiáng)平安管理，保障出行旅客生命財(cái)產(chǎn)平安。

我站全面實(shí)行“平安第一，預(yù)防為主”的管理方針，崇尚“關(guān)愛生命、關(guān)注平安”的經(jīng)營(yíng)思想，建立健全駕駛員從業(yè)資格證檔案、第三者責(zé)任保險(xiǎn)、車輛二級(jí)維護(hù)、線路牌檔案、營(yíng)運(yùn)車輛信息檔案、車輛因故停運(yùn)檔案、頂班車檔案等，記錄具體，隨時(shí)備查；要求各部門利用廣播、橫幅、標(biāo)語(yǔ)、板面等形式對(duì)職工、車主和司乘人員進(jìn)行平安宣揚(yáng)教化；嚴(yán)格核查進(jìn)站班車手續(xù)，對(duì)證件不齊的車輛一律不準(zhǔn)報(bào)班；做好限時(shí)進(jìn)站工作，班車按時(shí)有序進(jìn)站、入位、出站；仔細(xì)做好進(jìn)站乘車旅客的“三品”檢查及班車出站時(shí)的超員、超載檢查；派出所與進(jìn)站班車簽訂《太原汽車站站車治安協(xié)議書》計(jì)483份，對(duì)司乘人員統(tǒng)一制作了胸卡，進(jìn)行規(guī)范化管理；同時(shí)車站主動(dòng)協(xié)作行管部門，打擊站外站、治理站內(nèi)外喊客、拉客、倒客、車輛亂停等行為，使站場(chǎng)內(nèi)外秩序井然；設(shè)辛家莊、新城二檢站嚴(yán)堵超員出行，確保了旅客乘車平安，平安工作成果突出，為完成全年生產(chǎn)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

五、工作中存在的不足：

1、站外拉客、站外站、站外黑車、馬路出租等違法違規(guī)行為未能徹底取締，客運(yùn)市場(chǎng)不規(guī)范，形成惡性循環(huán)的客運(yùn)秩序。

2、每逢客運(yùn)高峰期間，一些客流較集中的線路（如朔州、大同）會(huì)出現(xiàn)調(diào)配加車?yán)щy的狀況，由于加車空車返程，實(shí)載率降低，成本太高，導(dǎo)致車主不愿加車出行，影響剛好疏送旅客。

3、并州運(yùn)業(yè)客運(yùn)公司在客流高峰期，在正常報(bào)班的狀況下，竟私自不進(jìn)站，在站外電力大廈發(fā)車，導(dǎo)致大同方向的旅客出現(xiàn)突然滯留現(xiàn)象，這不僅嚴(yán)峻影響道路客運(yùn)形象，特殊對(duì)旅客所攜帶的物品得不到平安檢測(cè)，旅客的生命財(cái)產(chǎn)存在極大的平安隱患，更損害了企業(yè)和合法經(jīng)營(yíng)者的權(quán)益。

六、XX年的工作支配：

1、我站接著和行管部門協(xié)作，嚴(yán)厲打擊站外黑車等違法違規(guī)行為，徹底取締“站外站”，維護(hù)廣闊旅客和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益；稽查人員、派出所人員加強(qiáng)早、中、晚空隙時(shí)段的查堵工作，徹底清除站內(nèi)外喊客、拉客及“車托”行為。

2、關(guān)切職工生活，逐步改善職工工作環(huán)境、福利待遇，充分調(diào)動(dòng)職工的主動(dòng)性，提高員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，增加團(tuán)隊(duì)凝合力，保障車站各項(xiàng)工作順當(dāng)完成。

3、接著加強(qiáng)職工職業(yè)道德教化、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，支配分班組定期進(jìn)行學(xué)習(xí)，要求職工駕馭工作所須要的英語(yǔ)、啞語(yǔ)等日常用語(yǔ)，駕馭新增線路的基本狀況，熟記旅游景點(diǎn)的基本常識(shí)，進(jìn)一步提高我站的服務(wù)質(zhì)量。

4、加快小店二檢站的設(shè)立，監(jiān)管出站車輛合法經(jīng)營(yíng)。

5、我站結(jié)合開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性行活動(dòng)，接著加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，努力建設(shè)管理規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、文明服務(wù)、廉潔高效、群眾滿足的交通運(yùn)輸行業(yè)。

汽車站工作總結(jié)篇8

XX年上半年已經(jīng)過去，在站上領(lǐng)導(dǎo)的同事支持幫助下，在思想上，學(xué)習(xí)上，工作上都成長(zhǎng)了不少。不知不覺在服務(wù)臺(tái)工作了快一年了，在大廳服務(wù)臺(tái)，旅客詢問的較多，我們不斷增加自己的業(yè)務(wù)學(xué)問，為旅客做好詢問和換乘，當(dāng)旅客一進(jìn)大廳感到迷茫的時(shí)候我們要主動(dòng)詢問，為旅客指引購(gòu)票上車，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)很激烈，私家車增多，帶走了我們一大批客源，我們要用服務(wù)說話，多抓回頭客，做到細(xì)微環(huán)節(jié)服務(wù)，真正為做旅客所須要的。

對(duì)待每一個(gè)旅客我們都要不遺余力，當(dāng)旅客一進(jìn)大廳我們總服務(wù)臺(tái)是總站第一道風(fēng)景線，我們要做好總站的第一張名片，在這半年中我基本崗位是導(dǎo)乘員，有一起先的不知道自己在上班時(shí)找不到重心，不知道如何去干好這個(gè)崗位，在不斷地摸索中，讓自己的工作得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。干起來得心應(yīng)手，每一天都很充溢，在工作中要一雙發(fā)覺問題的眼睛，剛好發(fā)覺旅客的須要，每次遇到年紀(jì)大的阿姨或者大爺，我會(huì)主動(dòng)上前詢問，主動(dòng)幫他們買票，想到他們年齡大了，我會(huì)主動(dòng)送他們到檢票口上車，遇到許多的，對(duì)我很感謝，趕忙拽著我的手要把包里的吃的拿給我，我趕忙說：阿姨這是我的本職工作，我應(yīng)當(dāng)做的，不用客氣?，F(xiàn)在的我們?cè)诓幻Φ臅r(shí)候去167站牌推行李，由于下了公交車離售票大廳有點(diǎn)遠(yuǎn)，許多外地旅客不知道xx市內(nèi)的公交從哪里做，我們同時(shí)就在外面幫他們解答，便利他們做車，每當(dāng)幫助一個(gè)旅客推行李，他們都會(huì)夸車站服務(wù)真好。感謝之類的話，每天都在重復(fù)著做這些事情，我很興奮，因?yàn)槲业母冻?，得到了旅客的滿足和感謝。我想在一點(diǎn)一點(diǎn)的去做，會(huì)有更多的人知道我們車站的服務(wù)，會(huì)許多人回來坐車。

在工作中我們與旅客打交道，但同時(shí)生活中除了和家人在一塊相處其次就是與同事之間相處的時(shí)間最多，有時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多與家人，在同事之間我不是最優(yōu)秀的，但在工作中我會(huì)學(xué)習(xí)別人的.優(yōu)點(diǎn)，俗話說：三人行，必有我?guī)?有什么問題就問年齡大點(diǎn)工作閱歷多點(diǎn)的郭姐和王姐，范xx對(duì)旅客的耐性的解答，多囑咐，多說一句話的。張xx對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問，弟子規(guī)的好學(xué)心，劉xx的豁達(dá)開朗，還有扈xx的樂觀心情，恒久是我們的快樂果，等等，每個(gè)同事都有我值得學(xué)習(xí)的地方，在總服務(wù)臺(tái)這個(gè)大家庭，有王科的帶領(lǐng)下，使大家在一起更加團(tuán)結(jié)，溝通起來更通暢，我們每隔一段時(shí)間在一起開茶話會(huì)，為同事過生日，大家暢所欲言，可以說工作上的事，可以說生活中的事，大家像親姐妹一樣。其樂融融.生活中有什么困難，大家一塊幫，工作的活大家一點(diǎn)都不吝嗇，掙著搶著一塊干。不計(jì)較得失。王科作為科室領(lǐng)導(dǎo)也一樣，工作的活不分你我，她主動(dòng)頂崗，她知道自己作為年輕的領(lǐng)導(dǎo)，有什么問題會(huì)和大家一起商議，她由去年的火爆脾氣管理，漸漸變更了自己的管理模式，與大家走在一起，有事多商議，站在我們員工的角度去思索問題，找我們談心，跟我們拉近距離。他從來都是直面自己的缺點(diǎn)，努力改正。

作為總站員工

1.除了腳踏實(shí)地、認(rèn)仔細(xì)真做事外，還應(yīng)當(dāng)留意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲(chǔ)備能剛好精確地回答旅客的各種問題。

2.按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當(dāng)留意方式方法，看法堅(jiān)決、講話委婉，遇到問題能夠做到冷靜處理，要學(xué)的圓滑一點(diǎn)，不能只認(rèn)死理。努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果；

4、加強(qiáng)禮儀學(xué)問的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)。但也醒悟的相識(shí)到自己存在的問題，做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，要想做精做好必需得深化業(yè)務(wù)中去，要體會(huì)旅客的心理敏捷處理問題。

5.多參見站上組織的活動(dòng)，對(duì)自己有自信，敢闖，敢做。以上這些正是我在工作中缺少的。通過思索，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力?？头ぷ?，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)旅客來說，服務(wù)臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以服務(wù)臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，保持樂觀的心態(tài)，調(diào)整好自己的心態(tài)。是我干好工作的重要條件。我時(shí)刻提示自己保持主動(dòng)向上，愛崗敬業(yè)的良好心態(tài)，把自己放在一個(gè)學(xué)習(xí)者的位置努力工作，努力學(xué)習(xí)。每一位同事都是我的指導(dǎo)老師，他們豐富的閱歷就是一筆珍貴的財(cái)寶，就是我學(xué)習(xí)的源泉?！盁o論大事小事必定會(huì)學(xué)到一些學(xué)問，必定會(huì)積累閱歷。當(dāng)遇到一些不講理的旅客，沒必要去生氣，保持好自己的心態(tài)，”遇到不順心的事坦然面對(duì)總站對(duì)旅客的服務(wù)，從服務(wù)臺(tái)的服務(wù)起先，好的起先是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的相識(shí)，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。所以在今后的日子里我肯定會(huì)更加努力的工作。

旅客服務(wù)中心：李xx

汽車站工作總結(jié)篇9

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬間我來汽車站已經(jīng)快一年了，同時(shí)加入服務(wù)三科這個(gè)大家庭也快一年了，xx年上半年很快就這么過去了，回顧這半年的時(shí)間，經(jīng)驗(yàn)的事情許多，學(xué)到的學(xué)問也增加了不少，同時(shí)工作中的一些不足也充分顯現(xiàn)出來了，因此在以后的工作中要嚴(yán)格要求自己，努力改正自己的缺點(diǎn)，以提高自己的工作水平?，F(xiàn)將半年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、能堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，仔細(xì)工作。

作為總站的一名員工，必需在工作中嚴(yán)以律己，對(duì)工作盡職盡責(zé)，通過這半年在高速分站和兩個(gè)小分站的學(xué)習(xí)，我從老員工身上學(xué)到了不少東西，首先，他們團(tuán)結(jié)合作的精神值得我學(xué)習(xí)，在他們的教化和指引下，許多業(yè)務(wù)學(xué)問老能主動(dòng)協(xié)作，工作也很默契，遇到困難時(shí)大家相互幫忙，能盡快地解決工作中的種種問題。在以后工作中，要努力克服工作不仔細(xì)的狀況，做到當(dāng)時(shí)事當(dāng)日清，不能拖泥帶水，出現(xiàn)不應(yīng)出的錯(cuò)誤，造成不必要的麻煩，其次要全面清晰所學(xué)的業(yè)務(wù)，水平要進(jìn)一步提高，同時(shí)，遇到時(shí)要冷靜，能獨(dú)立完成所出現(xiàn)的麻煩的問題，不能總想著有人幫忙，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)應(yīng)對(duì)，這樣才能增加自己的實(shí)力，從而有更大的進(jìn)步。

二、生活水平有了很大的提高。

大家在生活中始終發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉耐勞的優(yōu)良傳統(tǒng)，由于科室人員的增加，領(lǐng)導(dǎo)為此跟服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通好了大家一塊吃上了食堂，生活水平有了明顯的改善，勞動(dòng)量了大大削減了，大大節(jié)約也工作的'時(shí)間，使我們能很快投入到工作中去，此外，同事們都時(shí)時(shí)到處為他人著想，有活大家搶著干，有困難大家一起解決，充分體現(xiàn)了我們?nèi)剖呛椭C、暖和的大家庭。

三、誠(chéng)懇做人，嚴(yán)格要求自己

大家都生活在三科這個(gè)大家庭中，隨著人員的增加，三科也越來越壯大了起來，同事間的交往須要大家真心對(duì)待，工作中的任務(wù)須要大家以誠(chéng)相待，因此，在以后的工作中要嚴(yán)格要求自己，真誠(chéng)地對(duì)待工作中的人和事。

搬站一年多來，競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，這更須要我們團(tuán)結(jié)起來，努力拼搏，勇于創(chuàng)新，面對(duì)接下來的一個(gè)個(gè)挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身實(shí)力，這樣才能在挑戰(zhàn)中站穩(wěn)腳步，為了明天會(huì)更好，努力奮斗吧！

汽車站工作總結(jié)篇10

20xx年，車站在集團(tuán)公司的關(guān)切支持下，全體站務(wù)人員團(tuán)結(jié)一心，不懈努力，努力克服惡劣天氣帶來的不利影響，至6月16日，今年上半年共運(yùn)輸客流萬人次，其中公交客流萬人次，長(zhǎng)途客流萬人次。雖然與去年同期相比，客流整體有所下降，但由于車站班子始終把平安工作放在首位，在暴雪期間，車站未發(fā)生一起平安事故。今年以來，車站緊緊圍繞年初制訂的工作目標(biāo)，開展了以下工作：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織保障。

車站始終將平安工作作為車站的`一項(xiàng)重要工作來抓。成立了平安領(lǐng)導(dǎo)小組，每月召開平安例會(huì)，剛好傳達(dá)集團(tuán)公司安委會(huì)精神，貫徹集團(tuán)公司有關(guān)要求，不折不扣地做好平安工作。平常留意作好階段小結(jié)，發(fā)覺問題，剛好整改。

二、重點(diǎn)突出，節(jié)日保障

今年春運(yùn)期間，適逢連日暴雪，為確保站場(chǎng)平安，防止旅客滑倒，車站黨員干部主動(dòng)加班加點(diǎn)清掃積雪。同時(shí)由于多班班次停班造成站內(nèi)旅客滯留，車站主動(dòng)組織站務(wù)人員做好說明工作，剛好疏導(dǎo)旅客。今年是國(guó)家調(diào)整法定假期的第一年，五一假期由原來的7天調(diào)整為3天，雖然不能依據(jù)往年閱歷預(yù)料精確客流，車站仍舊堅(jiān)持根據(jù)《節(jié)日工作規(guī)程》的規(guī)定開展各項(xiàng)工作，執(zhí)行節(jié)日運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案，由站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)、值班長(zhǎng)及調(diào)度、駐站辦等崗位參加，分工明確，責(zé)任落實(shí)到人。

主要抓好幾下幾方面：一是組織加班，疏散旅客。節(jié)日期間，車站客流倍增，大量涌入的客流為車站的正?？瓦\(yùn)工作的開展帶來了很大的壓力。車站通過多方聯(lián)系，組織運(yùn)力，支配站務(wù)人員加班加點(diǎn)，增加服務(wù)窗口，滿意了在節(jié)日期間旅客的乘車需求。二是把好安檢關(guān)。為緩解節(jié)假日期間車站安檢的工作壓力，“五一”期間，車站首次嘗試和金港物業(yè)合作，節(jié)日期間聘請(qǐng)保安，加強(qiáng)了車站的危急品檢查工作。三是把好復(fù)核關(guān)。為杜絕源頭超載，春運(yùn)期間，復(fù)核人員做到了每班車都上車復(fù)核。

三、平安檢查，硬件保障

車站堅(jiān)持做到每月一次對(duì)站內(nèi)滅火器性能的檢查，確保有效。督促上海要博公司按協(xié)議定期對(duì)危檢儀進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保安檢工作正常進(jìn)行。

六月份，車站與科技公司合作，在售票處、補(bǔ)票處、售票廳等位置安裝了監(jiān)控設(shè)備，既加強(qiáng)了管理，又助于平安。

四、細(xì)心組織，活動(dòng)保障

一是今年在“平安生產(chǎn)月”和交通“反三違月”活動(dòng)開展期間，車站依據(jù)集團(tuán)公司要求，成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，責(zé)任到人，確保活動(dòng)扎實(shí)有效的開展。車站還特地召開全體站務(wù)人員會(huì)議，傳達(dá)集團(tuán)公司文件精神，通過懸掛橫幅、張貼宣揚(yáng)畫、電子顯示屏、宣揚(yáng)欄等對(duì)職工進(jìn)行平安教化，營(yíng)造深厚的活動(dòng)氛圍，使這次平安月活動(dòng)深化人心。

二是開展了教化活動(dòng)。今年上半年，車站為強(qiáng)化站務(wù)人員平安責(zé)任心，與每位站務(wù)人員都簽訂了《平安責(zé)任書》。每次會(huì)議，都對(duì)平安工作進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，培育站務(wù)人員形成平安第一的意識(shí)。

五、存在問題

通過努力，車站在平安管理工作中積累了肯定閱歷，也取得了一點(diǎn)成果，但也存在不足，主要體現(xiàn)在以下方面：主要是部分平安設(shè)施陳舊需更換。

在下半年的工作中，車站決心緊緊依靠集團(tuán)公司，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，爭(zhēng)取平安無事故，完成集團(tuán)公司下達(dá)的平安指標(biāo)。

汽車站工作總結(jié)篇11

回顧這半年來的工作感受很深，有收獲也有不足，收獲是在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下我們的服務(wù)得到各級(jí)部門的認(rèn)可和旅客的高度贊譽(yù)，客服熱線已經(jīng)成為廣闊旅客家喻戶曉的電話，為旅客出行帶來了便利，同時(shí)也提升了總站的聲譽(yù)。這也不斷的要求自己在本職工作上做到業(yè)務(wù)嫻熟，看法親善，細(xì)心周到，從旅客需求上供應(yīng)服務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)方法達(dá)到旅客滿足，提升了客服中心的知名度，旅客詢問的人數(shù)不斷攀升，電話詢問便利到千家萬戶，電話訂票帶購(gòu)票業(yè)務(wù)及中心城區(qū)送票業(yè)務(wù)，旅客足不出戶就可以買票，享受超值服務(wù)，大大便利了旅客。雖然我們沒有面對(duì)旅客，沒有眼神的溝通，沒有肢體語(yǔ)言，但我們用真誠(chéng)的`話語(yǔ)服務(wù)旅客，感動(dòng)旅客。同時(shí)也深知電話崗位的重要性，我們供應(yīng)的信息與車站經(jīng)濟(jì)效益休戚相關(guān)，必需保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，一點(diǎn)馬虎不得。尤其是在客運(yùn)中心多家單位營(yíng)運(yùn)的嚴(yán)峻形勢(shì)下，強(qiáng)迫自己加強(qiáng)自身素養(yǎng)的提升，以適應(yīng)不斷改變的環(huán)境，為車站的發(fā)展貢獻(xiàn)力氣。同時(shí)自己的不足還需進(jìn)一步改進(jìn)。

一工作中加強(qiáng)收集信息，不斷拓展詢問范圍，更便利為旅客供應(yīng)服務(wù)。

在服務(wù)旅客中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，以便今后工作的開展，對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行訂正，才能不斷提升自己的服務(wù)技能。

二對(duì)于旅客投訴問題要擅長(zhǎng)整理，總結(jié)閱歷，加強(qiáng)應(yīng)變實(shí)力的提升

旅客投訴問題種類許多，其中包括車站服務(wù)乘車途中倒客沒有送到目的地中途乘車多收錢、中途乘車被盜等等，總之是自己的利益受到侵?jǐn)_，涉及到諸多方面問題。這讓我覺得要駕馭更多的學(xué)問比如：法律、法規(guī)、客規(guī)及車站規(guī)章制度還要有平常閱歷的積累，遇到投訴時(shí)首先要鎮(zhèn)靜冷靜，比較公允公正站在旅客的角度思索問題，其實(shí)旅客所反映的問題也是我們服務(wù)中存在的問題，只有不斷的吸取旅客的看法，我們的服務(wù)才不斷完善。在工作中不斷學(xué)習(xí)，才能更好解決問題維護(hù)旅客利益，贏得好的信譽(yù)才能不斷提升車站形象。

三擺脫思想惰性，創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)須要增加

企業(yè)要發(fā)展就要不斷推出新的產(chǎn)品，占據(jù)市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，那我們的產(chǎn)品就是服務(wù)，只有服務(wù)不斷創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)特性化、差異化才能吸引旅客可以開通短信平臺(tái)與旅客建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，在車站開通新的班次時(shí)我們可以發(fā)送信息，讓旅客在第一時(shí)間了解到車站動(dòng)態(tài)，在雨雪天氣讓旅客添衣保暖增加了與旅客情意，我認(rèn)為與旅客的關(guān)系就是要建立在關(guān)切關(guān)愛的基礎(chǔ)上，那么旅客乘車的時(shí)候是不是也會(huì)想起我們的xx汽車總站呢。

以上幾點(diǎn)是我的不足也是下一步工作的方向在客服中心這個(gè)年輕的大家庭里和同事之間形成相互關(guān)切，相互學(xué)習(xí)相互幫助的和諧工作氛圍，做好身邊的每一件事情，爭(zhēng)取成為車站的優(yōu)秀員工。

汽車站工作總結(jié)篇12

20xx年3月4日，上饒市召開春運(yùn)工作總結(jié)新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)上，市交通運(yùn)輸局黨組成員、副局長(zhǎng)、市春運(yùn)辦主任賴勇就20xx年春運(yùn)工作狀況進(jìn)行了通報(bào)。

20xx年市春運(yùn)工作在市委、市政府堅(jiān)毅領(lǐng)導(dǎo)下，在市春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一部署下，始終堅(jiān)持把人民群眾平安、便利、滿足出行作為動(dòng)身點(diǎn)和落腳點(diǎn)，嚴(yán)密組織，細(xì)心部署，親密協(xié)同，全力以赴投入春運(yùn)工作。

從1月21日至3月1日，全市共發(fā)送旅客675.31萬人次，同比削減14.64萬人次，下降2.12%。其中，鐵路177.76萬人次，