廊坊市興麗格建筑裝飾有限公司企業(yè)文化建設(shè)

一、緒論（一）選題背景二十一世紀(jì)是經(jīng)濟(jì)全球化的時代，企業(yè)已經(jīng)走向文化管理階段，企業(yè)文化作為一種精神狀態(tài)和無意識狀態(tài)，是企業(yè)文化發(fā)展的源泉。作為社會文化的一個子系統(tǒng)，企業(yè)文化普遍客觀地存在于每個企業(yè)中，為了增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展速度，要不斷創(chuàng)造出符合時代的企業(yè)文化，反之亦然會降低企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和功能。專家預(yù)測，二十一世紀(jì)的企業(yè)競爭主要是文化競爭，體現(xiàn)了企業(yè)文化建設(shè)的重要作用。然而，目前由于市場經(jīng)濟(jì)體制的局限性和企業(yè)文化建設(shè)的滯后性以及與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的建設(shè)，許多企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)企業(yè)核心價值觀是企業(yè)生存而不是企業(yè)文化建設(shè)的重中之重，主要表現(xiàn)在企業(yè)文化內(nèi)涵上缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性。公司尚未形成以管理過程、目標(biāo)和結(jié)果為中心的公關(guān)形象，但從企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的角度看，尚未形成良性循環(huán)。也有一些膚淺的評價，并且缺乏對中間層次的企業(yè)文化的深刻發(fā)掘。盡管大多數(shù)公司認(rèn)為，企業(yè)文化之所以變得越來越不重要，是因?yàn)槠髽I(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵并不十分明確，他們不知道如何更加完善地計劃公司的發(fā)展戰(zhàn)略，更不知道如何巧妙地利用公司的企業(yè)文化，就更別談建設(shè)企業(yè)文化的目標(biāo)了。（二）理論研究綜述1、國外理論研究WilliamQuchi（2004）認(rèn)為，一個公司的文化由其傳統(tǒng)和風(fēng)氣所構(gòu)成，此外，公司的文化還包含一個公司的價值觀，如進(jìn)取、守勢、靈活性，即確定活動、意見和行為模式的價值觀。TerrenceE.Deal和AllanKennedy（2010）認(rèn)為企業(yè)文化是由5個方面的要素組成的系統(tǒng)。其中價值觀、英雄人物、習(xí)俗儀式和文化網(wǎng)絡(luò)是其四個必要要素，而企業(yè)環(huán)境則是形成企業(yè)文化唯一的而且又是最大的影響因素。EdgarH.Schein（2015）把企業(yè)文化描述為“一套基本假設(shè)”，即企業(yè)文化是企業(yè)在解決外在適應(yīng)性與內(nèi)部整合性問題時習(xí)得的一組共享假定。因?yàn)樗鼈冞\(yùn)作得很好，而被視為有效，因此傳授給新成員，作為遇到這些問題時，如何去知覺、思考及感覺的正確方法。2、國內(nèi)理論研究劉光明（2009）闡述了企業(yè)文化是一種在從事經(jīng)濟(jì)活動的組織中形成的組織文化，它所包含的價值觀念、行為準(zhǔn)則等意識形態(tài)和物質(zhì)形態(tài)均為該組織成員所共同認(rèn)可。它與文教、科研、軍事等組織的文化性質(zhì)是不同的。羅長海（2013）提出企業(yè)文化是公司在各種活動及其結(jié)果中所努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來的以文明取勝的群體競爭意識，并且表現(xiàn)為公司的總體風(fēng)采和獨(dú)特的風(fēng)格模式。張德（2017）主張企業(yè)文化是指公司員工在公司創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中，培育形成并共同遵循的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范。它是組織觀念形態(tài)、制度與行為以及符號系統(tǒng)的復(fù)合體。（三）研究意義毋庸置疑的是，企業(yè)文化建設(shè)是每一個公司都要完成的任務(wù)，也是每一個公司都能夠成功地完成的任務(wù)。然而，公司在建設(shè)企業(yè)文化的過程中，由于事先沒有做好充分的準(zhǔn)備，經(jīng)常會遭遇瓶頸，本文通過明確企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)層次，說明企業(yè)文化建設(shè)的重要性，指出企業(yè)文化建設(shè)目前的發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題，提出企業(yè)文化建設(shè)的決策，建議符合現(xiàn)代公司發(fā)展具有獨(dú)特性和創(chuàng)新性的企業(yè)文化，使公司能夠向更高的階段邁進(jìn)。雖然許多國外文獻(xiàn)中都有涉及對企業(yè)文化建設(shè)方面的研究成果與心得體會，為企業(yè)文化對公司的發(fā)展奠定了理論基礎(chǔ)，但是主要研究的都是他們自己的國家，并不適用于中國，而國內(nèi)的文獻(xiàn)中涉及到企業(yè)文化建設(shè)方面的研究不僅內(nèi)容較少而且也不夠完善，其主要的原因在于還沒有形成符合本國企業(yè)發(fā)展情況的企業(yè)文化建設(shè)的理論體系。本文闡述了企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵，從企業(yè)文化建設(shè)的角度研究了公司的經(jīng)營管理的發(fā)展目標(biāo)，具有理論意義。本文根據(jù)公司在企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題，提出了企業(yè)文化建設(shè)的策略，并對公司的發(fā)展提出了可行的操作性建議。二、企業(yè)文化概述（一）企業(yè)文化的涵義1、企業(yè)文化的定義一般而言，組織文化表現(xiàn)為企業(yè)文化，是指企業(yè)及其員工在一定歷史背景的條件下，在生產(chǎn)經(jīng)營改革實(shí)踐中應(yīng)運(yùn)而生的政策哲學(xué)觀念、處事作風(fēng)、價值觀念和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)的一種信仰和行為。作為公司的核心，企業(yè)文化是不容忽視的。2、企業(yè)文化的核心內(nèi)容（1）公司的經(jīng)營哲學(xué)公司的經(jīng)營哲學(xué)的來源是人們在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面上的應(yīng)用的創(chuàng)新，是公司能夠參與生產(chǎn)活動、經(jīng)營活動和管理活動的特有性原則，也是知道公司員工行為規(guī)范的基礎(chǔ)指標(biāo)。（2）公司的價值觀念從人的價值觀來看，人的存在和組織行為以及人與組織的結(jié)果是基于利益或道德的追求，而人的生命是價值的追求，而價值決定了人與組織的價值取向。企業(yè)價值追求是指企業(yè)存在的價值意義、過程的目的、過程的目的、意義上的整合目的以及企業(yè)員工所追求的異化。所有員工的參與都是基于企業(yè)目標(biāo)產(chǎn)生正確價值的共同價值標(biāo)準(zhǔn)。（3）公司的道德規(guī)范公司的道德規(guī)范是指能夠?qū)?、客戶、員工三者之間的關(guān)系進(jìn)行約束的規(guī)范，是能夠直接判斷公司、客戶、員工三者之間在公司的道德關(guān)系上是否存在善惡、榮辱、真假的一種評價標(biāo)準(zhǔn)。（4）公司的精神目標(biāo)公司的精神目標(biāo)是指公司根據(jù)公司發(fā)展的目標(biāo)和任務(wù)，社會當(dāng)前的發(fā)展形勢，公司自身的特點(diǎn)用心創(chuàng)造的一套公司精神觀念，在企業(yè)文化的建設(shè)中具有主動性，是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。公司的精神目標(biāo)不僅僅是一種可以快速推動價值目標(biāo)的觀念，還在企業(yè)哲學(xué)、管理體制、倫理道德、群體意識和企業(yè)形象等方面發(fā)揮著不可忽視的作用。（5）公司的使命公司的使命是指在社會文化的發(fā)展中，公司所承擔(dān)的責(zé)任以及發(fā)揮的作用，是指公司的本質(zhì)屬性能夠存在的根本原因，明確了公司的經(jīng)營想法和操作手段，為公司的目標(biāo)定位和發(fā)展戰(zhàn)略奠定了基礎(chǔ)。它包括公司的經(jīng)營管理理念和產(chǎn)品品牌形象。（二）企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與層次企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)有多種分別方式，凡是的有雙層結(jié)構(gòu)、三層結(jié)構(gòu)和四層結(jié)構(gòu)的分別。1、雙層結(jié)構(gòu)（1）分類：內(nèi)部化結(jié)構(gòu)和外部化結(jié)構(gòu)；顯性結(jié)構(gòu)和隱性結(jié)構(gòu)。（2）優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡單，層次清晰；聯(lián)系便捷，易于適應(yīng)變化；信息采集速度快，問題解決及時，管理效率高。（3）缺點(diǎn)：結(jié)構(gòu)分布過于集中。（4）適用范圍：規(guī)模較小或業(yè)務(wù)活動簡單且穩(wěn)定的企業(yè)。2、三層結(jié)構(gòu)（1）分類：深層、中層和表層（內(nèi)容上）；精神層次、制度層次和物質(zhì)層次（結(jié)構(gòu)上）。（2）優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)分布明確，有利于管理者計劃全局及戰(zhàn)略決策；擁有很大的主動權(quán)，有助于增強(qiáng)責(zé)任感，發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)經(jīng)營適應(yīng)能力。（3）缺點(diǎn)：協(xié)調(diào)工作較多，容易造成管理上的沖突。（4）適用范圍：規(guī)模中等且傾向于更多發(fā)展機(jī)會的企業(yè)。3、四層結(jié)構(gòu)（1）分類：物質(zhì)層面、行為層面、制度層面、精神層面。（2）優(yōu)點(diǎn)：將企業(yè)文化的各個層面進(jìn)行了很好的聯(lián)合；防止結(jié)構(gòu)分布過于集中；實(shí)現(xiàn)了企業(yè)文化綜合管理與專業(yè)管理的結(jié)合。（3）缺點(diǎn)：結(jié)構(gòu)分布分散，管理成本提高；整個企業(yè)的協(xié)調(diào)性差，反應(yīng)不靈敏。（4）適用范圍：規(guī)模大、業(yè)務(wù)多樣化、有較強(qiáng)適應(yīng)性的企業(yè)。4、總結(jié)不同規(guī)模的公司需要不同的發(fā)展目標(biāo)，不同的發(fā)展目標(biāo)需要不同的企業(yè)文化，不同的企業(yè)文化需要利用不同的結(jié)構(gòu)劃分來理解。本文采用三級劃分，從精神層、制度層和物質(zhì)層這三個層面來探討并研究企業(yè)文化。（三）企業(yè)文化的意義1、增強(qiáng)公司人員的使命感每一個公司都需要有使命的存在，使命感不但應(yīng)該是公司需要承擔(dān)的責(zé)任，還應(yīng)該是公司的工作人員集體的努力奮斗的目標(biāo)，有助于公司的持續(xù)發(fā)展和不斷進(jìn)步。2、凝聚公司人員的歸屬感企業(yè)文化的作用是讓處于不同的年紀(jì)、住在不同的地方、有著不同的經(jīng)歷的公司人員在公司價值觀的作用下來實(shí)現(xiàn)相同的夢想。3、激發(fā)公司人員的責(zé)任感公司人員的責(zé)任感目前不是很明確，公司應(yīng)該制定相關(guān)的政策與制度，來規(guī)范公司員工的責(zé)任感，還應(yīng)該由公司的宣傳部門向員工傳達(dá)責(zé)任感所包含的團(tuán)隊協(xié)作、危機(jī)處理等內(nèi)容，來明確公司員工責(zé)任感的重要作用。4、賦予公司員工的榮譽(yù)感作為公司的一份子，每個員工都應(yīng)該做出自己所能盡的最大的義務(wù)，取得更大的成就，獲得與員工自己奉獻(xiàn)成正比的榮譽(yù)。5、實(shí)現(xiàn)公司員工的成就感如果一個公司在持續(xù)不斷的發(fā)展與進(jìn)步，員工工作的積極性會被更大的調(diào)動起來員工的工作熱情也會只增不減，公司的榮譽(yù)也會明顯提高，員工的成就感也會明顯增大。因此，員工應(yīng)該更加積極投身于企業(yè)文化的建設(shè)中，有利于公司也有利于員工自己，這是相互的。（四）企業(yè)文化的特點(diǎn)1、獨(dú)特性每一個公司都有屬于公司自身發(fā)展特點(diǎn)的文化積淀，這取決于公司的制造經(jīng)營狀況、公司設(shè)立的轉(zhuǎn)型發(fā)展目標(biāo)、員工工作的周邊環(huán)境。2、人本性企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)的是以人為本，與時共進(jìn)，要求公司員工對企業(yè)文化的理解、認(rèn)同和尊重。在公司管理的過程中，用核心價值觀凝聚員工，用經(jīng)營理念鼓舞員工，用制度規(guī)范激勵員工，用工作環(huán)境培養(yǎng)員工。3、繼承性企業(yè)文化是經(jīng)過歷史的不斷創(chuàng)新與研究生產(chǎn)出來的，通過三個方面體現(xiàn)其傳承性：首先是對民族文化的精髓的繼承；其次是對公司文化的傳統(tǒng)的繼承；最后是對國外文化研究成果的繼承。4、完整性企業(yè)文化使員工的發(fā)展和公司的發(fā)展牢牢的結(jié)合在一起，相輔相成，員工的個人的小期望已經(jīng)融入到公司蓬勃發(fā)展的大目標(biāo)中，形成一個具有全面性的整體的目標(biāo)，員工為著自身和公司的發(fā)展目標(biāo)而努力。5、兼容性在公司環(huán)境的適應(yīng)與協(xié)調(diào)方面，公司的兼容性略顯著尤為重要，還體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、文化環(huán)境和社區(qū)環(huán)境等。6、創(chuàng)新性公司要想不間斷的蓬勃發(fā)展與飛躍，就離不開創(chuàng)新，這不僅是時代背景對于公司發(fā)展的敦促，還是公司自身文化發(fā)展的基本，然而，不能摒棄原有的傳統(tǒng)文化，一味的追求創(chuàng)新，應(yīng)該在原有的傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造出符合當(dāng)代市場變化的新型企業(yè)文化。三、興麗格建筑裝飾有限公司企業(yè)文化現(xiàn)狀（一）公司基本介紹1、公司概況廊坊興麗格建筑裝飾有限公司成立于2005年04月25日，注冊資金2000萬元人民幣，公司地點(diǎn)位于河北省廊坊市，建筑門窗、玻璃門窗以及門窗配件、鋁合金材料是主要生產(chǎn)加工項(xiàng)目，除此以外，公司還開展室內(nèi)和室的外建筑裝飾裝潢工程、防澇防水工程、冬天的保溫工程。公司經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，公司現(xiàn)擁有專業(yè)起重機(jī)械安拆叁級資質(zhì);生產(chǎn)許可證，公司自有塔式起重機(jī)30臺，施工升降機(jī)15臺；全部服務(wù)于工地，處于工作狀態(tài)。近年來，經(jīng)過公司員工以及高級管理層的艱苦奮斗，公司已成為一家資產(chǎn)1000萬元以上的企業(yè)和其他人才，擁有員工80余人，其中由國家認(rèn)定的項(xiàng)目經(jīng)理1人，技術(shù)經(jīng)理2人，高層管理人員4人。公司特別關(guān)注技術(shù)的改進(jìn)創(chuàng)新和設(shè)備的引進(jìn)更新。近幾年來，公司為了提升在建筑裝飾行業(yè)的發(fā)展水平，淘汰了一批生產(chǎn)機(jī)械設(shè)備，引入了新型無污染的生產(chǎn)機(jī)械設(shè)備，大大提高了工作效率，倡導(dǎo)工作時不傲慢、不急躁、不嚴(yán)謹(jǐn)、不張揚(yáng)。2、公司的發(fā)展?fàn)顩r公司自成立以來，不斷尋求新的主導(dǎo)幾十個大型工程，在省內(nèi)、省外進(jìn)行起重設(shè)備租賃和拆除，榮獲多項(xiàng)榮譽(yù)稱號，積累了豐富的施工和控制技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，各種新的施工技術(shù)。多年來，公司技術(shù)不斷進(jìn)步，技術(shù)水平不斷提高。方伯生建筑工程有限公司本著“質(zhì)量第一，客戶服務(wù)”的原則和“工作態(tài)度，高質(zhì)量，高效率，團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)”的原則，為公司創(chuàng)造了一大批高質(zhì)量的工程項(xiàng)目。公司在已有的成果的基礎(chǔ)上做出了不懈的努力和卓越的研究進(jìn)展，在省內(nèi)、省外建筑裝飾市場都有極高的聲望，在建筑行業(yè)贏得了客戶和權(quán)威人士的贊譽(yù)，被評為“優(yōu)質(zhì)企業(yè)”。3、公司的組織結(jié)構(gòu)公司由一支強(qiáng)有力的管理團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，形成了由安全檢查部、工程部、管理部、經(jīng)營發(fā)展部、財務(wù)部、辦公室、物資部七個部門組成的奮斗團(tuán)隊，負(fù)責(zé)公司的總體規(guī)劃和運(yùn)營。公司高度重視質(zhì)量管理、信譽(yù)社會，以發(fā)展和提高企業(yè)的知名度為目標(biāo)，通過對公司知識型員工的技術(shù)培訓(xùn)和考核，提高對公司員工生活質(zhì)量的認(rèn)識，把重點(diǎn)放在管理上。管理和效益與經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合，在當(dāng)前的工作中，為了嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，明確責(zé)任，提高效率，我們制定了先進(jìn)的管理制度，制定了良好的規(guī)章制度，明確了公司每一位員工的責(zé)任，問題可以迅速解決，事故就可以從雞蛋里清除；企業(yè)發(fā)展，人才是關(guān)鍵，發(fā)展公司最終建立和完善人才庫，努力使全體員工都在用自己的人才，使他們能夠發(fā)揮自己的力量到自己的崗位上，敬業(yè)奉獻(xiàn)。完成他們的任務(wù)。（二）公司企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀1、精神層（1）興麗格公司的核心價值觀眾所周知，評判如何對決定或決策進(jìn)行選擇的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)價值。換言之，在追求經(jīng)營結(jié)果的過程中，它是一個最基本的目標(biāo)和信念。在哲學(xué)的角度上考慮，公司的員工也相信企業(yè)的價值是一個關(guān)于客體對主體有用性的概念，是具有對企業(yè)生存的意義。因此，企業(yè)文化中具有最深層次的文化元素毫無疑問是企業(yè)核心價值觀，它決定著公司的發(fā)展特征、管理特點(diǎn)、生產(chǎn)方式、經(jīng)營模式和員工的價值定位。在公司遭遇困境的時候，企業(yè)的核心價值觀的精神作用可以鼓舞著每一個員工，成為他們在精神上的有力寄托，這也讓他們更加盡心盡力的工作。興麗格建筑裝飾公司的核心價值觀：務(wù)實(shí)踐諾、科學(xué)創(chuàng)新、協(xié)作共贏。務(wù)實(shí)踐諾——是我們腳踏實(shí)地、言行一致的工作作風(fēng)（顧客角度）?科學(xué)創(chuàng)新——是我們循序漸進(jìn)、求新創(chuàng)異的工作方法（社會發(fā)展角度）?協(xié)作共贏——是我們團(tuán)隊合作、和諧發(fā)展的工作方式（員工、相關(guān)方角度）（2）興麗格公司的經(jīng)營理念誠信：①誠信是引導(dǎo)我們的價值觀走向正確的方向，除了要做一次正確的事情，還要永遠(yuǎn)去做正確的事情，而不只是法律上的事情。②我們所珍視的互相信賴的價值核心應(yīng)該是由公司內(nèi)部誠信建立的，員工信賴公司，敢于承擔(dān)，敢于冒險，敢于立異，敢于承擔(dān)責(zé)任，敢于設(shè)定雄心勃勃的績效目標(biāo)。③信任也可以是公司在社會上的期望，我們回饋給社會的必然是誠信。獲得持久性的經(jīng)營的前提是誠信。敬業(yè)：①敬業(yè)”是鼓勵人們?yōu)槭聵I(yè)而獻(xiàn)身的精神，本質(zhì)上是永無止境精神的延續(xù)；②尋求更高的事情方針，敢于承當(dāng)事情責(zé)任，把握更好的事情技術(shù)，培育腳踏實(shí)地和不斷改進(jìn)的事情作風(fēng)。③敬業(yè)是積極向上的人生生活態(tài)度。鍥而不舍，敬業(yè)樂群，敬重自己的事業(yè)，全心全力投身于事業(yè)，想方設(shè)法做好自己的本職工作。奉獻(xiàn)：①敬業(yè)奉獻(xiàn)、永不回頭。和同伴共同努力，相互信任，待人真誠，為了家庭、團(tuán)隊和社會的生活目標(biāo)而奮斗。②用不懈的努力贏得顧客的尊重，呈現(xiàn)給顧客最具有品味的裝飾。2、制度層（1）興麗格公司的領(lǐng)導(dǎo)體制一般來說，根據(jù)職位來確定上下級關(guān)系，如果屬于同級關(guān)系，則根據(jù)進(jìn)入公司的時間長短和年齡的長幼來確定。通常情況下，下級不可以判斷上級的命令是否存在錯誤，只能由上級的上級決定上級的判斷是否真的存在錯誤。原則上，上級只能對下屬下達(dá)指令，避免越級領(lǐng)導(dǎo)，不越級申訴，不越級上報。簡言之，興麗格公司的領(lǐng)導(dǎo)體制具有典型的家長制風(fēng)格。（2）興麗格公司的培訓(xùn)體制培訓(xùn)需求調(diào)查由人力資源管理人員和各部門負(fù)責(zé)人員填寫，高級管理層或總裁審批，并附帶培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的預(yù)算，審批通過后于每年年初執(zhí)行。在此基礎(chǔ)上，包含培訓(xùn)教師安排、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)成本預(yù)算等的年度培訓(xùn)實(shí)施計劃交由人力資源管理部門制定，經(jīng)總裁或高級管理層批準(zhǔn)后方可實(shí)施。每年年初，人力資源管理部門把全年的內(nèi)部培訓(xùn)課程發(fā)布出來，并標(biāo)記出外部培訓(xùn)課程信息的獲取方法。員工自愿參加內(nèi)部培訓(xùn)課程，也可以在根據(jù)自己的實(shí)際需求選擇有利于提升自己工作能力的外部培訓(xùn)課程。特別強(qiáng)調(diào)的是，受訓(xùn)員工要在培訓(xùn)結(jié)束后提交心得體會和報告，經(jīng)過考核后，方可將此次培訓(xùn)計入到檔案中，如果考核沒有通過，受訓(xùn)員工可以重新補(bǔ)修此次培訓(xùn)，通過后仍可記入檔案中，超過三次補(bǔ)修同一課程，將不再給予機(jī)會，本課程作廢。3、物質(zhì)層（1）興麗格公司的產(chǎn)品與服務(wù)興麗格建筑裝飾有限公司的產(chǎn)品基本上都是建筑門窗，也生產(chǎn)少量的鋁合金材料，有自己的建筑裝飾裝修工程，綠色為商品包裝的主打色彩，體現(xiàn)了企業(yè)“環(huán)?！焙汀斑M(jìn)步”的理念。公司建立了客戶服務(wù)部門，負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)的監(jiān)督和管理程序，制定售后服務(wù)策略。在河北、上海、天津等10多個城市開展售后服務(wù)，通過電話接到客戶投訴后一小時內(nèi)到達(dá)，解決客戶投訴，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持和服務(wù)。進(jìn)入市場后，公司特別關(guān)注產(chǎn)品的各個環(huán)節(jié)，定期走訪百貨公司、零售商、經(jīng)銷商等銷售渠道，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行活動培訓(xùn)，定期進(jìn)行安全檢查和廣告的正確使用和維護(hù)，為廣大裝飾公司服務(wù)。同時，公司還設(shè)立了免費(fèi)熱線服務(wù)電話和用戶回訪系統(tǒng)。（2）興麗格公司的企業(yè)環(huán)境由于興麗格是建筑裝飾公司，公司特別注重企業(yè)環(huán)境的保護(hù)和員工健康的維護(hù)，工廠還通過了國家的環(huán)境認(rèn)證體系，向社會宣布興麗格建筑裝飾有限公司是沒有污染的企業(yè)，建筑與周圍環(huán)境統(tǒng)一協(xié)調(diào)。廠區(qū)內(nèi)工人的環(huán)境也是較為人性化，每個工作組休息室都配有空調(diào)，員工宿舍也有空調(diào)，浴室等設(shè)施。四、興麗格建筑裝飾有限公司企業(yè)文化建設(shè)存在的問題（一）企業(yè)文化精神層面存在的問題1、價值觀認(rèn)同度不高一個清晰的價值觀總是能讓每一個人知道企業(yè)將向什么方向前進(jìn)，最廣泛的反映出“核心價值”。每年公司都要組織專人來檢查員工對企業(yè)價值觀的熟悉情況，因此員工都清楚知道公司的企業(yè)文化內(nèi)容。在調(diào)查中，贊同“公司的核心價值觀即公司愿景”這一想法的接近半數(shù)，很多員工反映對這種表達(dá)方式不太習(xí)慣，如果能夠“本土化”，他們就更有認(rèn)同感，由此說明員工對企業(yè)的認(rèn)同感不高，公司一味地去效仿國外企業(yè)的經(jīng)營想法是不可取的，中外文化的融合程度較低，但公司的管理高層卻普遍認(rèn)為只要員工習(xí)慣了外國文化就可以解決這一問題，所以這個文化差異問題一直沒有得到重視。2、經(jīng)營理念認(rèn)同度存在差異由于興麗格有限公司所屬的建筑裝飾行業(yè)對技術(shù)要求就比較高，因此興麗格強(qiáng)調(diào)的經(jīng)營理念是：“誠信、求實(shí)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”，使員工具有專業(yè)性，從而帶動企業(yè)成長。然而，員工的理解和公司的宣傳存在差異，其根本原因在于公司對培養(yǎng)員工素質(zhì)方面是不積極的，所以公司對培養(yǎng)員工缺少大量資金投入。近年來，興麗格建筑裝飾有限公司一直在努力解決這一問題，并開展了價值檢測活動，必須讓核心價值觀落到實(shí)處。（二）企業(yè)文化制度層面存在的問題1、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格刻板一般來說，興麗格建筑裝飾有限公司的內(nèi)部制度是完善的、系統(tǒng)的、規(guī)則化的，能夠?qū)崿F(xiàn)權(quán)責(zé)分明。但是，仍存在一些高級管理人員難以發(fā)現(xiàn)的問題，尤其是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格問題，家長制色彩強(qiáng)，導(dǎo)致溝通不暢。例如，在公司內(nèi)部，老年人可以任意支配年輕一代，而年輕一代則不會抱怨，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為年輕一代對老年一代應(yīng)該是絕對的服從，否則他們認(rèn)為這是最不尊重的。而其他同類公司中，員工更加自由和分散，他們有自己的方式理解上級的指示，做自己的事情，而不是絕對服從和執(zhí)行。由于興麗格建筑裝飾有限公司內(nèi)部文化差異的存在，其上級命令傳達(dá)的初衷與下級命令的理解存在著不對稱性。2、激勵制度不完善激勵制度不能充分調(diào)動員工的積極性，這與公司的“以人為本”理念不符。在激勵員工制度方面，不僅要進(jìn)行物質(zhì)上的獎賞，還應(yīng)進(jìn)行精神上的鼓舞，其中物質(zhì)激勵作為激勵的重要性一直被大多數(shù)公司所重視，工資是工作動力的主要誘因，在調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)獎懲考核制度的確是在嚴(yán)格進(jìn)行，但對員工工作的好壞，沒有做出認(rèn)真的評價，工作上未形成激勵，員工缺乏工作熱情，不愿意承擔(dān)更多的工作和責(zé)任。此外，雖然員工的職業(yè)發(fā)展以職務(wù)晉升為主，但公司高層也傾向于選擇與其有血緣、地緣、學(xué)源關(guān)系的人進(jìn)入公司管理層。通過問卷調(diào)查和訪談可以看出，員工認(rèn)為“關(guān)系”在提升中起著非常重要的作用。3、培訓(xùn)力度不夠興麗格建筑裝飾有限公司過分注重技術(shù)方面的進(jìn)步，忽略了企業(yè)文化所存在的價值，只將精力和金錢投入在技術(shù)培訓(xùn)上，雖然在短期內(nèi)會看到有一定進(jìn)展，但是不利于公司長期的發(fā)展。事實(shí)上，經(jīng)過對比可以得出，在對員工和管理者進(jìn)行企業(yè)文化相關(guān)的培訓(xùn)之后，員工之間的文化沖突大大減少了，進(jìn)而增強(qiáng)了員工之間的關(guān)系的和諧與默契程度。（三）企業(yè)文化物質(zhì)層面存在的問題1、工作環(huán)境重視不均因?yàn)楣芾韺拥霓k公室就是普通的寫字樓，用其他公司一樣，所以著重分析生產(chǎn)加工環(huán)境，這直接影響到員工的工作效率和情緒，廠區(qū)部分車間的工作環(huán)境由于工作特點(diǎn)的問題，不太舒適，需要采取各種手段來改善員工的工作環(huán)境。與同行業(yè)其他品牌相比，這一方面是較弱的。2、工作氛圍過于壓抑快速發(fā)展的公司需要營造一種一絲不茍、獎罰分明的工作氛圍，可以使員工在工作中更加輕松，有助于增強(qiáng)彼此的信任，促進(jìn)合作，也有助于員工奮發(fā)努力，提高工作效率。很多員工認(rèn)為在獎罰方面，公司為了不打擊員工的積極性盡可能多的獎勵員工，但有時會有失公允，讓工作成績優(yōu)異的員工付出多卻和別人分享成果，做錯事的員工并沒有得到懲罰。五、興麗格建筑裝飾有限公司企業(yè)文化建設(shè)對策（一）企業(yè)文化精神層的建設(shè)根據(jù)上述觀點(diǎn)，在概念層面的構(gòu)建中，我們需要牢記的不是改變企業(yè)原有的價值觀，而是把原有的價值觀中存在模糊、不確定的部分提取出來，找出其中適合企業(yè)發(fā)展的因素進(jìn)行保留，而不適合的因素要進(jìn)行刪改，得出符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的核心價值觀，同時也要注意員工的可以接受的程度。所以，要想建立完全適宜的價值體系，務(wù)必要達(dá)到兩點(diǎn)要求：一是要尊重公司的歷史發(fā)展，尊重公司的現(xiàn)實(shí)發(fā)展和目前的價值現(xiàn)狀；二是要超越現(xiàn)實(shí)發(fā)展模式的禁錮，引入符合公司發(fā)展的價值體系。1、企業(yè)價值觀建設(shè)（1）企業(yè)核心理念：創(chuàng)新、專業(yè)和責(zé)任感興麗格作為一家建筑裝飾公司，需要不斷進(jìn)行以技術(shù)為基礎(chǔ)的大膽創(chuàng)新，首先這就要求員工具有過硬的專業(yè)性，設(shè)立一個遠(yuǎn)大的目標(biāo)，這樣的目標(biāo)必須面向未來，才可以突破自己，并為此付出辛苦和努力。這是公司和員工的要求，比原來的價值觀更明確、更引人注目。員工可以充分接受，將企業(yè)核心價值觀牢記于心。在清晰、連貫的表述上，既能表達(dá)興麗格勇于創(chuàng)新的拼搏精神，又體現(xiàn)出興麗格公司員工在技術(shù)上的專業(yè)性和在生活中的責(zé)任感。（2）顧客意識：獲得客戶的信賴興麗格建筑裝飾有限公司為了專門向客戶進(jìn)行建筑裝飾方面專業(yè)性的咨詢和培訓(xùn)，創(chuàng)建了客戶服務(wù)部門，主要負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)的監(jiān)督和管理程序，制定售后服務(wù)策略。在河北、上海、天津等10多個城市開展售后服務(wù)，通過電話接到客戶投訴后一小時內(nèi)到達(dá)，解決客戶投訴，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持和服務(wù)。進(jìn)入市場后，公司特別關(guān)注產(chǎn)品的各個環(huán)節(jié)，定期走訪經(jīng)銷商、零售商、百貨公司等分銷渠道，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行活動培訓(xùn)，定期進(jìn)行安全檢查和廣告的正確使用和維護(hù)，為廣大裝飾公司服務(wù)。同時，公司高度重視服務(wù)系統(tǒng)的完善，建立了免費(fèi)服務(wù)電話，建立了網(wǎng)絡(luò)用戶訪問企業(yè)網(wǎng)站上的知識、信息等內(nèi)容的網(wǎng)站，以及講解知識的應(yīng)用小程序。公司將繼續(xù)追求更完善的售后服務(wù)，為客戶提供更合適、及時、全面的服務(wù)。興麗格公司的原則就是為客戶提供全面的滿意和忠誠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和售后服務(wù)，“客戶滿意”是公司的根本宗旨，也是售后服務(wù)人員的基本要求。（3）社會使命：生產(chǎn)安全的產(chǎn)品興麗格建筑裝飾有限公司技術(shù)先進(jìn)，秉持企業(yè)的幸福和安全的理念，而技術(shù)和質(zhì)量依然有效，努力去滿足客戶的要求。同時，我們必須積極應(yīng)對周圍的變化，有良好的心態(tài)并有能力優(yōu)先考慮興麗格公司的籌備工作和市場動向，這是一家以建筑裝飾為基礎(chǔ)，積極思考和實(shí)踐，促進(jìn)創(chuàng)新和建設(shè)的公司，其永久性的研發(fā)工作、有效的市場戰(zhàn)略，在行業(yè)架構(gòu)、裝飾用料、工作效率、信任程度等方面處于領(lǐng)先地位，符合整體盈利水平，在規(guī)劃和引領(lǐng)階段市場趨勢的同時，始終恪守承諾和價值觀，并將繼續(xù)探索新的出路。2、企業(yè)愿景建設(shè)愿景是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，使股東無形的信任轉(zhuǎn)化為有形的價值。企業(yè)使命是指企業(yè)在行業(yè)中承擔(dān)的責(zé)任和存在的價值。愿景是全體員工共同價值觀的集中體現(xiàn)，也是興麗格核心價值觀的體現(xiàn)。只有建立了愿景，才能確定整個目標(biāo)體系，建立企業(yè)其他概念層面的設(shè)計。公司的愿景是：為客戶提供高質(zhì)量、高價值、高工資、高自豪的員工、高利潤、高回報的股東，與工作合作伙伴之間產(chǎn)生高度的信任，奉獻(xiàn)給社會無限的熱情。3、企業(yè)道德建設(shè)企業(yè)道德包含于企業(yè)社會道德，是對規(guī)則的硬性約束和對行為的軟性強(qiáng)調(diào)。不僅太過強(qiáng)制的硬性約束的缺陷由于行為的加入而彌補(bǔ)了，而且員工甚至公司的高級管理者的行為也因規(guī)則的約束而自覺地規(guī)范，縮短了企業(yè)目標(biāo)的距離，是企業(yè)至關(guān)重要的力量。綜上所述，興麗格的企業(yè)道德是誠信服務(wù)、創(chuàng)新努力、和諧統(tǒng)一。興麗格的企業(yè)倫理應(yīng)體現(xiàn)中國民族文化。中國崇尚儒學(xué)，將儒學(xué)理論的精髓融入企業(yè)道德，并與行禮的需要相結(jié)合，容易被員工接受和自覺執(zhí)行?！薄罢\信服務(wù)”與儒家的“義”相同。從客戶的角度出發(fā)，我們要努力做到誠信工作，尊重創(chuàng)新和努力，應(yīng)對變化，發(fā)展自我，不斷創(chuàng)新，“和諧統(tǒng)一”與“和”是一致的。員工應(yīng)共同努力，樹立榜樣，共建積極進(jìn)取的氛圍，養(yǎng)成良好的道德素養(yǎng)，這也是作為興麗格員工最基本的要求。4、經(jīng)營理念建設(shè)公司的理念是企業(yè)在管理過程中的世界觀，是企業(yè)在經(jīng)營過程中的方法論，是在處理員工與員工、員工與公司、高層與高層之間的關(guān)系以及個人利益、公司利益、社會利益等方面形成的文化現(xiàn)象，其具有科學(xué)性、產(chǎn)品質(zhì)量的價值性、性能的標(biāo)準(zhǔn)性、技術(shù)的發(fā)展性。經(jīng)營理念是公司存在的價值、公司的工作環(huán)境狀況和公司的社會義務(wù)，是公司指導(dǎo)的基本思想。興麗格的經(jīng)營理念是滿足客戶，給員工希望，給公司發(fā)展。經(jīng)營理念一般是指企業(yè)在企業(yè)理念和企業(yè)價值觀的指導(dǎo)下，為實(shí)現(xiàn)最高目標(biāo)而確定的經(jīng)營原則、經(jīng)營理念、經(jīng)營方針等。在不改變興麗格原有的經(jīng)營理念的基礎(chǔ)上，用能夠讓員工充分理解的特有的方式，使員工能夠充分的掌握。5、管理理念建設(shè)公司發(fā)展的最高目標(biāo)應(yīng)該包括企業(yè)利潤和更多的個人收入，都屬于“人”的自由和幸福。企業(yè)文化模式必需以人為本，充分體現(xiàn)人們的思維文化意識，經(jīng)由過程全部員工的積極參與，闡揚(yáng)開拓精神，企業(yè)才有活氣，企業(yè)文化才健康發(fā)展。變更管理是一種新的管理模式。興麗格公司最近引入了一股新的力量，可以使企業(yè)快速發(fā)展。因此，作為一種新型的管理理念，變革管理一直被人們特別關(guān)注，被各大公司采用，它的核心價值觀以“創(chuàng)新、責(zé)任、專業(yè)”為主，充分與員工的工作相結(jié)合，言行一致，將營養(yǎng)轉(zhuǎn)化為血液，使員工對核心價值觀的認(rèn)識和關(guān)注大大加深。6、質(zhì)量方針建設(shè)興麗格將質(zhì)量視為生命，因?yàn)樗f生產(chǎn)的產(chǎn)品直接關(guān)系到客戶生命的安全。為此，公司加大力度通過各項(xiàng)質(zhì)量認(rèn)證制度，爭取質(zhì)量無誤。按照公司的經(jīng)營理念和戰(zhàn)略目標(biāo)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以滿足用戶的需求，最大限度地發(fā)展公司。質(zhì)量是產(chǎn)品的生命。（1）掌握用戶的需求，并將其反映在各自的業(yè)務(wù)中。（2）應(yīng)開展持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)活動，以避免出現(xiàn)劣質(zhì)產(chǎn)品。（3）徹底遵守規(guī)則，使之像生活一樣。（4）不斷開發(fā)新產(chǎn)品，創(chuàng)造高附加值，成為用戶發(fā)展的企業(yè)。（二）企業(yè)文化制度層的建設(shè)1、企業(yè)一般制度建設(shè)（1）為了使員工能夠更加放心地在公司工作，勞動保險和勞動合同的基本保障工作務(wù)必要做好。（2）各個部門舉行有周期性的會議，比如季度會議、月份會議、周期會議等,使員工的大腦和心里都被灌輸公司的經(jīng)營理念,及時問詢員工的意見。為了加強(qiáng)員工之間的溝通，積極實(shí)施提案。有可采納的建議應(yīng)該及時分享給企業(yè)內(nèi)部的管理層人員。（3）給員工慶祝生日，向其贈送生日蛋糕、生日卡片、休假等形式，讓每一個員工體會到公司的溫暖。企劃部在節(jié)假日舉辦娛樂活動和聯(lián)誼活動，便于更好地溝通與交流。（4）不定期地在員工之間進(jìn)行匿名調(diào)查問卷,及時獲取員工的想法，收集、分類、總結(jié)，提出改動方案并實(shí)施。（5）工作人員專屬會議要在每個季度定期舉辦，將公司的經(jīng)