第十章團隊建設(shè)選編課件

第十章領(lǐng)導團隊培育團隊精神促進團隊建設(shè)一、什么是團隊二、如何建設(shè)一個團隊三、如何領(lǐng)導一個團隊10.1組織中的團隊一、什么是團隊？P245

團隊就是指的為了完成明確的團隊目標，由兩人或以上的人在工作中相互作用而組成的單位。團隊對于組織的重要性結(jié)成團隊的組織是

沒有結(jié)成團隊的組織是二、團隊的重要性案例：閱讀“大雁的團隊精神”（P245）后，總結(jié)團隊具有什么作用？團隊通過所有成員的共同努力，實現(xiàn)高水平績效。團隊成員間的親密關(guān)系，有利于歸屬感的滿足。在團隊成員的相互幫助與鼓勵下，個人能力得到更快提高，從而實現(xiàn)自我。團隊游戲：瞎子摸號排隊1、由一位學員挑選成員組成團隊。2、讓每位學員戴上眼罩3、給了他們每人一個號，但這個號只有本人知道。4、讓小組根據(jù)每人的號數(shù)，按從小到大的順序排列出一條直線。計算時間。5、全過程不能說話，只要有人說話或脫下眼罩，游戲結(jié)束。思考請說出團隊組建的過程。請?zhí)暨x者說說挑選成員的原因。請評價游戲成功或失敗的原因。10.1.3團隊是如何發(fā)展的：如何建設(shè)團隊1、第一步：組建階段2、第二步：無序階段3、第三步：規(guī)范階段4、第四步：執(zhí)行階段5、第五步：終止階段視頻：西游記取經(jīng)團隊的建設(shè)過程10.2團隊的類型與特征P253一、團隊的類型1、職能型團隊：有領(lǐng)導者；縱向分等級；橫向分部門。2、跨職能型團隊：有領(lǐng)導者；不分等級和部門；跨部門合作。3、自我指導型團隊：無領(lǐng)導者指導；集體決策；集體解決問題。二、團隊的特征P2531、團隊的規(guī)模2、多樣性小規(guī)模團隊的績效更高，5人團隊達到頂峰。

成員間具有各種不同技能、知識和經(jīng)驗的團隊更有效。多樣性引起健康的沖突，促使成員制定更好的決策。缺乏多樣性會造成沖突少，做出較差的決策。

Beatls樂隊：HeyJude3、相互依賴性3、相互依賴性表演組5人。第1個人將信息用動作方式做給第二個人看，依次類推至第5人。不能說話、寫字傳達。每人可以表演三次。信息接收者先離開現(xiàn)場，等至表演組第5人接收完信息后，返回現(xiàn)場，根據(jù)最后一個人的表演口述信息。思考：上述團隊成員間的關(guān)系屬于哪一種相互依賴性？游戲：傳達信息1、人往高處走，水往低處流。2、吃人的嘴軟，論人的理短。3、書中自有顏如玉，書中自有黃金屋。4、抽刀斷水水更流，舉杯消愁愁更愁。10.3-10.6如何領(lǐng)導一個團隊？一、追求團隊凝聚力和效率二、同時滿足組織任務和員工需求三、履行領(lǐng)導者的角色四、解決沖突一、追求團隊凝聚力和效率1、增強團隊凝聚力的因素：互動；共同的使命和目標；團隊的吸引力。2、團隊凝聚力的效果：高士氣；良好的工作表現(xiàn)。二、同時滿足組織任務和員工需求——滿足任務和社會情感需求領(lǐng)導者的工作方式有兩種：關(guān)心任務為主；關(guān)心員工為主。

三、履行領(lǐng)導者的角色1、塑造共同目標和價值觀2、建立共識3、承認自己的錯誤練習1：P270的案例分析“Valena科學公司”.觀看視頻：包拯團隊的組成思考：團隊成員為什么愿意跟隨包拯？包拯組建團隊成功的因素有哪些？四、解決沖突1、沖突的含義沖突是指成員間相互敵意或?qū)剐缘男袨椤?、沖突的產(chǎn)生原因1）虛擬團隊和全球化團隊的多樣性易產(chǎn)生沖突。2）當團隊競爭金錢、信息或物資等稀缺資源時，沖突不可避免。3）任務職責劃分不清時也會引起沖突。4）團隊成員追求的目標不一致時會引起沖突。5）團隊成員在信仰、性格、價值觀、態(tài)度上有基本差異時，易引發(fā)沖突。關(guān)于沖突的三種看法第一種，沖突是負面的，應該避免。第二種：沖突是一種人性，有人的地方就有沖突。第三種：沖突是一種互動，可以改善決策

3、沖突的解決方式1）競爭方式。2）回避方式。3）折中方式。4）容納方式。5）協(xié)作方式。6）提供共同愿景。7）討價還價/磋商。8）調(diào)解。9）促進溝通。1、競爭方式雙方正面沖突，針鋒相對，各不相讓，“要么你們對了，要么我們錯了”，雙方都試圖以犧牲他人目標而達到自己目的，以證明自己是正確的，他人是錯誤的。

例：肖經(jīng)理堅持要今天報銷，財務部的柴經(jīng)理堅持到周四才能報銷。對于什么時候報銷的沖突，雙方采取的解決方法是堅持自己的觀點，針鋒相對，互不相讓。思考：競爭方式能夠解決沖突和問題嗎？2、回避雙方既不合作也不單方面行動，都意識到?jīng)_突的存在，但卻試圖忽略沖突，“你不找我，我也不去找你”，雙方回避這件事，不發(fā)生正面對抗。

例：軟件部提出要招聘幾個程序員。上報給人事部后，十個月過去了，程序員還沒有到崗，負責人阮經(jīng)理很生氣，但就是不找人事部溝通解決，想“管它呢！又不是我的責任！等老總問起來再說吧！”人事部張經(jīng)理也采取多一事少一事的態(tài)度，不找阮經(jīng)理商量怎么招聘程序員的事。

思考：回避方式能夠解決沖突和問題嗎？團隊沖突被掩蓋。

3、折中沖突雙方都放棄某些東西，共同分享利益，并接受一種雙方都達不到徹底滿足的解決方法，“你讓三分，我讓三分”，雙方都讓出一部分要求和利益，但同時又保存了一部分要求和利潤。

例：銷售部和軟件部都到行政部申請明天上午9-11點派車，可行政部只有一輛車可以外派。這時銷售部就與軟件部商量，軟件部做出一點犧牲，明早上早一點，8-10點用車，銷售部10-12點用車，犧牲一點自己中午的時間。

思考：折中方式能夠解決沖突和問題嗎？4、容納高度合作。盡管自己不同意，但還是支持對方的意見。雙方認為某件事對他人來說比對自己更重要，從而成全對方。

例：后來軟件部阮經(jīng)理終于還是問了問人事部張經(jīng)理，張經(jīng)理說：“你要的程序員不太好招?！比罱?jīng)理就說：“實在招不到就算了?！彼伎迹喝菁{方式能夠解決沖突和問題嗎？5、合作沖突雙方高度合作，并且高度獨立，既維護自己的要求和利益，又要充分考慮對方的要求和利益，并最終達成共識。

例：后來，軟件部阮經(jīng)理與人事部張經(jīng)理一起組織程序員的招聘工作，終于按照要求招聘到合適的工作人員。思考：容納方式能夠解決沖突和問題嗎？6）提供共同愿景。7）討價還價/磋商：整合式磋商（雙贏）；分配式磋商（零和）。8）調(diào)解。9）促進溝通。觀看視頻《怒鍘安樂侯》，分析下列沖突發(fā)生時：1、包拯采取的解決方式和效果。1）包拯與龐煜（龐太師的兒子）之間的沖突2）包拯與龐太師之間的沖突。3）王丞相建議包拯解決沖突的方式。4）包拯與皇帝之間的沖突。2、你覺得包拯的解決方式正確嗎？1、擴大成員接受度：制定共享的團隊目標（1）目標的重要性目標是團隊存在的理由、運作的核心動力。制定目標避免兩個陷阱：一是不要確定高不可攀的目標；二是不要保密

（2）如何制定共享目標

A、參與式管理

B、目標管理理論A、參與式管理

成員1成員3成員4成員2團隊領(lǐng)導決策和目標B、目標管理理論

制定總目標分解目標組織實施檢查與評價誰來制定目標勝利案例：馬獅公司第一步，確定公司總目標為社會革命。第二步，各個部門根據(jù)總目標制定分目標。第三步，組建有效的團隊組織實施目標。第四步，檢查與業(yè)績評價。2、培養(yǎng)團隊精神：增強凝聚力（1）團隊精神的含義

服從精神、協(xié)作精神和服務精神的結(jié)合體。

（2）團隊精神的培養(yǎng)：A、給予充分的時間B、領(lǐng)導者的耐心引導C、成員的自我培養(yǎng)：養(yǎng)成合作、服從、服務的“三精神”日本：團隊精神從小培養(yǎng)。中日兩所大學的聯(lián)誼好員工的標準三特性：自主性、思考性、主動溝通性三自我：自我控制、自我管理、自我實現(xiàn)三精神：合作、服從、服務3、團隊領(lǐng)導者的職責（1）角色定位（2）以身作則

（3）培養(yǎng)人格魅力（1）職責之一：角色定位

領(lǐng)導是員工的

父母？顧問？伙伴？教練？領(lǐng)導是父母領(lǐng)導員工員工員工不適合團隊的領(lǐng)導角色第一個角色：領(lǐng)導應該是員工的顧問員工員工員工員工員工領(lǐng)導第二個角色：領(lǐng)導是員工的伙伴領(lǐng)導員工員工員工員工第三個角色：領(lǐng)導是員工的教練領(lǐng)導員工員工員工員工職責之二：以身作則

領(lǐng)導帶頭遵守規(guī)章制度案例：IBM總裁湯姆斯·華森IBM公司職責之三：培養(yǎng)人格魅力

第一，自信和負責。第二，道德與操守。第三，犧牲和奉獻，如德蕾莎修女。（2）解決沖突的方法第一，對于敏感的問題，在開會前應先個別溝通。第二，不同的想法或意見可以相互發(fā)送參考，但必須說明你的事實依據(jù)。

第三，凡是可以改善績效的沖突都應該接受。Delphi技術(shù)：隔離詢問案例：為了績效，可以開賭場嗎？案例：“踢皮球”當事人：醫(yī)務室與A大隊。起因：犯人生病？經(jīng)過：醫(yī)生—犯人沒病，自己沒有責任教育犯人；A大隊—醫(yī)生推卸責任。結(jié)果：雙方的爭執(zhí)。分析確定雙方的責任審視醫(yī)生的結(jié)論；解決：Delphi技術(shù)、雙方積極溝通1、大隊有教育的責任；

2、

醫(yī)生有解釋犯人是否生病病、為何沒病的責任，以及提供檢查證明的責任。

5、有效的激勵措施（1）什么叫激勵？

（2）激勵的原則

麥克利蘭的成就需要理論成就需要理論成就需要合群需要權(quán)利需要激勵模式效價期望值努力工作業(yè)績內(nèi)在報酬外在報酬滿意技藝能力角色知覺公平性第一，物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合原則。第二，正強化與負強化相結(jié)合原則。第三，按需激勵原則。第四，公正原則。（2）激勵的注意事項1、需求的變化性；2、有些需求永遠得不到滿足；3、及時激勵的原則；4、激勵具有“抗藥性”。（3）激勵的方法：

1、物質(zhì)激勵法2、情感激勵法3、懲罰激勵法“三明治”方法

公平理論

公平理論是由美國的亞當斯于1963年提出的，其內(nèi)容包括：員工的工作態(tài)度既受到絕對報酬的影響，又受到相對報酬的影響員工會進行橫向比較自己所得/自己付出比他人所得/他人付出；員工還會進行縱向比較現(xiàn)在自己所得/現(xiàn)在自己