備課紙2-導(dǎo)游業(yè)務(wù)

江西外語外貿(mào)職業(yè)學(xué)院教案備課紙〔2〕授課標(biāo)題第一章導(dǎo)游效勞課時(shí)4授課班級(jí)16高職東西語3班教學(xué)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生具備良好的旅游職業(yè)道德，健康的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)，較強(qiáng)的語言能力，并在情感、禮儀等各方面都有所提高，成為旅游業(yè)乃至人類文明的傳播者。授課重點(diǎn)、難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：導(dǎo)游效勞特點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)：導(dǎo)游效勞的性質(zhì)課時(shí)安排節(jié)次內(nèi)容總課時(shí)其中講授實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)課堂作業(yè)1導(dǎo)游效勞開展史112類型與范圍113性質(zhì)與特點(diǎn)114-5原那么與趨勢(shì)11合計(jì)66授課標(biāo)題第二章導(dǎo)游效勞的客體-游客課時(shí)2授課班級(jí)16高職東西語3班教學(xué)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解導(dǎo)游效勞的客體-游客，了解到游客的出游動(dòng)機(jī)和心理特征和行為特征，從而使學(xué)生在實(shí)際帶團(tuán)中更好地效勞客人，投其所好。授課重點(diǎn)、難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：游客的心理特征教學(xué)難點(diǎn)：游客的行為特征課時(shí)安排節(jié)次內(nèi)容總課時(shí)其中講授實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)課堂作業(yè)0課程簡介221游客的出游動(dòng)機(jī)和心理特征112游客的行為特征11合計(jì)22江西外語外貿(mào)職業(yè)學(xué)院教案備課紙〔2〕授課標(biāo)題第三章導(dǎo)游人員課時(shí)6授課班級(jí)16高職東西語3班教學(xué)目的和要求1．掌握導(dǎo)游人員類型劃分2．了解導(dǎo)游人員的工作范圍及導(dǎo)游證的獲取3．掌握導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求授課重點(diǎn)、難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：導(dǎo)游人員的類型與職責(zé)教學(xué)難點(diǎn)：導(dǎo)游人員的職業(yè)道德根本原那么與要求導(dǎo)游人員的考核和培訓(xùn)課時(shí)安排節(jié)次內(nèi)容總課時(shí)其中講授實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)課堂作業(yè)1導(dǎo)游人員的分類222導(dǎo)游人員的職責(zé)113導(dǎo)游人員的從業(yè)素質(zhì)114導(dǎo)游人員的形象115導(dǎo)游人員的修養(yǎng)與行為標(biāo)準(zhǔn)11合計(jì)66江西外語外貿(mào)職業(yè)學(xué)院教案備課紙〔2〕授課標(biāo)題第三章旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游效勞程序與效勞質(zhì)量課時(shí)12授課班級(jí)16高職東西語3班教學(xué)目的和要求1.掌握地陪導(dǎo)游的效勞標(biāo)準(zhǔn)和帶團(tuán)技巧2.掌握全陪導(dǎo)游的效勞標(biāo)準(zhǔn)和帶團(tuán)技巧3.掌握散客導(dǎo)游的效勞標(biāo)準(zhǔn)與技巧4.學(xué)會(huì)正確處理導(dǎo)游帶團(tuán)中各種特殊問題授課重點(diǎn)、難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：地陪、全陪工作流程教學(xué)難點(diǎn)：歡送詞及歡送詞的講解及運(yùn)用課時(shí)安排節(jié)次內(nèi)容總課時(shí)其中講授實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)課堂作業(yè)1地陪效勞程序4222全陪效勞程序3213出境旅游領(lǐng)導(dǎo)效勞程序23景區(qū)景點(diǎn)效勞程序321合計(jì)1284江西外語外貿(mào)職業(yè)學(xué)院教案備課紙〔2〕授課標(biāo)題第五章散客旅游效勞課時(shí)4授課班級(jí)16高職東西語3班教學(xué)目的和要求1.掌握散客旅游的特點(diǎn)2.掌握帶散客的效勞標(biāo)準(zhǔn)和帶團(tuán)技巧3.特殊團(tuán)隊(duì)的帶團(tuán)方式和方法，學(xué)會(huì)正確處理導(dǎo)游帶團(tuán)中各種特殊問題。授課重點(diǎn)、難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：散客導(dǎo)游的工作流程教學(xué)難點(diǎn)：迎送及送站的程序及正確操作課時(shí)安排節(jié)次內(nèi)容總課時(shí)其中講授實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)課堂作業(yè)1散客效勞概述222效勞程序與質(zhì)量22合計(jì)44江西外語外貿(mào)職業(yè)學(xué)院教案備課紙〔2〕授課標(biāo)題第六章導(dǎo)游帶團(tuán)技能課時(shí)4授課班級(jí)16高職東西語3班教學(xué)目的和要求1．了解導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)與原那么2．處理好與游客的關(guān)系3．熟練掌握接待團(tuán)隊(duì)的合作藝術(shù)授課重點(diǎn)、難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：成員關(guān)系處理教學(xué)難點(diǎn)：游客關(guān)系處理課時(shí)安排節(jié)次內(nèi)容總課時(shí)其中講授實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)課堂作業(yè)1帶團(tuán)理念、特點(diǎn)和原那么112與游客交往的技能113-5領(lǐng)隊(duì)、接待單位、司陪的合作22合計(jì)44江西外語外貿(mào)職業(yè)學(xué)院教案備課紙〔2〕授課標(biāo)題第七章導(dǎo)游語言技能課時(shí)4授課班級(jí)16高職東西語3班教學(xué)目的和要求1．掌握導(dǎo)游語言的特點(diǎn)2．掌握導(dǎo)游語言的運(yùn)用與表達(dá)授課重點(diǎn)、難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：導(dǎo)游語言的類別教學(xué)難點(diǎn)：導(dǎo)游語言的運(yùn)用課時(shí)安排節(jié)次內(nèi)容總課時(shí)其中講授實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)課堂作業(yè)1語言藝術(shù)的作用222語言藝術(shù)的要求22合計(jì)44江西外語外貿(mào)職業(yè)學(xué)院教案備課紙〔2〕授課標(biāo)題第八章導(dǎo)游講解技能課時(shí)4授課班級(jí)16高職東西語3班教學(xué)目的和要求1．掌握導(dǎo)游人員從事講解工作必須遵守的流程和質(zhì)量要求2．熟悉講解原那么及技巧，能夠勝任導(dǎo)游工作3．熟練運(yùn)用導(dǎo)游講解的方法4．能創(chuàng)作出既具科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、又富個(gè)性特色的高質(zhì)量的導(dǎo)游詞授課重點(diǎn)、難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：導(dǎo)游講解原那么教學(xué)難點(diǎn)：導(dǎo)游講解方法運(yùn)用導(dǎo)游詞的創(chuàng)作課時(shí)安排節(jié)次內(nèi)容總課時(shí)其中講授實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)課堂作業(yè)1講解原那么與要求222講解方法22合計(jì)44機(jī)動(dòng)課時(shí)2江西外語外貿(mào)職業(yè)學(xué)院教案備課紙〔2〕授課標(biāo)題第九章旅游者個(gè)別要求的處理課時(shí)8授課班級(jí)16高職東西語3班教學(xué)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解旅游者要求導(dǎo)游人員代為托運(yùn)大件物品的處理方法，熟悉一般應(yīng)允許旅游者自由活動(dòng)的幾種情況的處理方法，掌握處理旅游者個(gè)別要求的根本原那么，掌握旅游者在游客在旅游活動(dòng)中常見個(gè)別要求的處理。授課重點(diǎn)、難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：了解常見的游客個(gè)別要求教學(xué)難點(diǎn)：旅游者個(gè)別要求的處理原那么及方法特殊團(tuán)隊(duì)的處理課時(shí)安排節(jié)次內(nèi)容總課時(shí)其中講授實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)課堂作業(yè)1處理原那么112吃住娛購223自由活動(dòng)114探親轉(zhuǎn)交115退團(tuán)或延時(shí)116特殊旅游者22合計(jì)862江西外語外貿(mào)職業(yè)學(xué)院教案備課紙〔2〕授課標(biāo)題第十章旅游故障的預(yù)防與處理課時(shí)12授課班級(jí)16高職東西語3班教學(xué)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解事故的類型，掌握旅游故障處理的根本原那么；熟悉技術(shù)性事故的預(yù)防與處理；掌握誤機(jī)〔車、船〕事故的原因及旅游者走失的處理和預(yù)防。熟悉喪失各種證件、錢物、行李的預(yù)防措施及處理方法。熟悉旅游者患病的預(yù)防措施；掌握旅游者患一般疾病和突患重病的處理方法；了解旅游者因病死亡的處理程序。授課重點(diǎn)、難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：技術(shù)性事故的預(yù)防與處理教學(xué)難點(diǎn)：旅游者走失事故游客突患重病的處理旅游投訴的處理程序課時(shí)安排節(jié)次內(nèi)容總課時(shí)其中講授實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)課堂作業(yè)1-2事故類型與處理原那么223-5技術(shù)性事故4226-9平安事故42210-11特殊事故2212旅游投訴11合計(jì)1284江西外語外貿(mào)職業(yè)學(xué)院教案備課紙〔2〕授課標(biāo)題第十一章導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)課時(shí)4授課班級(jí)16高旅2班教學(xué)目的和要求通過本章的