售前客服注意事項(xiàng)

規(guī)則防范(天貓客服注意事項(xiàng))1丶發(fā)票（6分）2丶包郵問(wèn)題（4分）3丶信用卡問(wèn)題（4分）4丶貨到付款問(wèn)題（4分）5丶泄露他人信息（6分）6丶關(guān)閉交易問(wèn)題（1分）送貨安裝問(wèn)題（賠付200元）未按約定時(shí)間發(fā)貨（賠付商品成交金額的30%，但不超過(guò)500元）PS：以上這些，一旦違規(guī)事實(shí)認(rèn)定，是會(huì)被扣分的。一:關(guān)于發(fā)票問(wèn)題（違規(guī)成立，扣6分）發(fā)票問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)：只要買(mǎi)家有支付過(guò)貨款，商家就需要無(wú)償向索要發(fā)票的買(mǎi)家提供發(fā)票，不能拒絕，不能要額外的費(fèi)用發(fā)票案例：?jiǎn)枺河袥](méi)有發(fā)票？答：可以開(kāi)發(fā)票（回答沒(méi)有扣6分，一萬(wàn)保證金）問(wèn)：我買(mǎi)的茶幾可以開(kāi)服裝（或其他商品）的發(fā)票嗎？答：根據(jù)您實(shí)際交易的產(chǎn)品來(lái)開(kāi)具發(fā)票的喔，請(qǐng)諒解?。ù饝?yīng)扣6分）問(wèn)：我買(mǎi)的是1200元的產(chǎn)品可以開(kāi)2000元的發(fā)票嗎？答：根據(jù)您交易的實(shí)際金額開(kāi)具發(fā)票的哦?。ù饝?yīng)扣6分）問(wèn)：發(fā)票能和貨品一起寄出嗎？答：親，本店提供正規(guī)發(fā)票的，只是本店集中寄出的（您若有需要開(kāi)具發(fā)票，請(qǐng)您在拍下后，在備注里面寫(xiě)清楚您需要的抬頭，我們會(huì)在您確認(rèn)收貨后給您快遞過(guò)去，快遞費(fèi)用由我們承擔(dān)的喔）PS：不能說(shuō)沒(méi)有發(fā)票，因?yàn)檫@項(xiàng)要扣分和處罰保證金。統(tǒng)一開(kāi)具發(fā)票需要和客戶說(shuō)明，發(fā)票的郵費(fèi)由我們負(fù)責(zé)，發(fā)票開(kāi)完要告訴消費(fèi)者具體的補(bǔ)寄時(shí)間。消費(fèi)者任何時(shí)間來(lái)索要發(fā)票都是可以的。二：包郵問(wèn)題（如違規(guī)事實(shí)成立，扣4分）問(wèn)：這個(gè)寶貝包郵嗎？答：親，本店限地區(qū)包郵喔，麻煩您發(fā)一下您的詳細(xì)收貨地址。問(wèn)：我在新疆**市，你們是發(fā)什么快遞？答：親，您好，大件家具都是發(fā)專線家具物流的哦，不支持發(fā)快遞呢。您所在的地址已經(jīng)超出了我們的包物流范圍，給您發(fā)貨到新疆**市自提，您需要補(bǔ)**元的運(yùn)費(fèi)哦。PS：如果承諾了客戶包郵，后面又讓客戶補(bǔ)運(yùn)費(fèi)（違規(guī)事實(shí)成立，扣4分）三:信用卡問(wèn)題（如違規(guī)事實(shí)成立，扣6分）信用卡問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)是：天貓商城默認(rèn)是支持信用卡支付的。問(wèn)：可以用信用卡付款嗎？答：可以的。PS：如回答客戶不能使用信用卡付款（違規(guī)事實(shí)成立，扣4分）四:貨到付款（如