礦山工程質(zhì)量職工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話稿

第礦山工程質(zhì)量職工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話稿

礦山工程質(zhì)量職工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好!

今天，集團(tuán)公司在我礦公司隆重召開安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，為我們搭建了一個(gè)相互交流、學(xué)習(xí)和提高的平臺(tái)，是對(duì)我礦質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的幫助和支持，更是對(duì)我礦今后進(jìn)一步加強(qiáng)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的鞭策和鼓勵(lì)。在此，我代表礦全體干部職工向蒞臨我礦指導(dǎo)工作的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈的歡迎!對(duì)集團(tuán)公司、各兄弟單位多年來對(duì)我礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的關(guān)心支持表示衷心的感謝!

加盟集團(tuán)公司前的礦可謂千瘡百孔，安全基礎(chǔ)薄弱，設(shè)備陳舊老化，安全欠賬較多，工程技術(shù)管理人員流失嚴(yán)重，井下巷道失修嚴(yán)重，低矮狹窄，全部是木支護(hù)，到處是斷梁折柱;安全管理落后，干部職工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)認(rèn)識(shí)不足，知識(shí)缺乏，思想麻木，行動(dòng)遲緩，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化基本處于停滯狀態(tài)。加盟集團(tuán)公司后，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各業(yè)務(wù)處室和兄弟單位的幫助下，經(jīng)過全礦廣大干部職工的不懈努力，安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作取得了長(zhǎng)足發(fā)展，2009年達(dá)到了省三級(jí)目標(biāo)，2009年由省三級(jí)一躍達(dá)到了省一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作極大地促進(jìn)了安全生產(chǎn)，原煤產(chǎn)量不斷攀升，由加盟前的年產(chǎn)不足40萬噸達(dá)到了2009年的130萬噸，在崗職工人年均收入由加盟前的不足8000元達(dá)到了2009年的2.9萬元，(增幅位居集團(tuán)公司第一)，連續(xù)四年實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)。今天，借此機(jī)會(huì)，就我礦在安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面的一些做法，向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)，不當(dāng)之處敬請(qǐng)批評(píng)指正。

一、端正思想，提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定走安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)之路

加盟集團(tuán)公司初期，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建從什么地方入手，成為我礦質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)一個(gè)迫在眉睫的問題。面臨點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣，各井基礎(chǔ)條件不同，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，礦班子成員和生產(chǎn)業(yè)務(wù)骨干多次深入基層井下一線，在詳細(xì)掌握各井質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀的情況下，提出了認(rèn)識(shí)決定思路，思路決定出路的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)思想和總體規(guī)劃，分步實(shí)施，以點(diǎn)帶面，整體推進(jìn)工作思路。堅(jiān)決通過3年努力，把我礦建設(shè)成為安全、文明、富裕、和諧的新。如何把愿景變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)?我們從轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識(shí)，樹立質(zhì)量理念入手，利用廣播、電視、板報(bào)等媒體，大力宣傳搞好質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要性，在全礦牢固樹立質(zhì)量是企業(yè)的命根子、要安全、先達(dá)標(biāo)、抓質(zhì)量就等于抓安全、抓質(zhì)量就等于增效益等質(zhì)量理念，從思想上擺正質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化與安全、生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系。堅(jiān)決做到不安全不生產(chǎn)，隱患不排除不生產(chǎn)，措施不落實(shí)不生產(chǎn)，質(zhì)量不達(dá)標(biāo)不生產(chǎn)。

二、重培訓(xùn)，提素質(zhì)，夯實(shí)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)

加盟集團(tuán)公司以來，我們始終把強(qiáng)化職工培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)，作為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的一個(gè)重點(diǎn)來抓。一是脫產(chǎn)培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合，專業(yè)培訓(xùn)與綜合培訓(xùn)相結(jié)合，定期對(duì)全礦特殊工種和崗位工種進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)了職工安全知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)。二是為進(jìn)一步提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，近年來不斷開展了安全知識(shí)競(jìng)賽、技術(shù)大比武、強(qiáng)力推行雙述工作法等活動(dòng)。今年我們開展了學(xué)規(guī)程、提素質(zhì)活動(dòng)，制定了全員參與、人人過關(guān)的活動(dòng)目標(biāo)。三是不斷通過走出去、請(qǐng)進(jìn)來的方法，聘請(qǐng)資深技術(shù)人員辦班學(xué)習(xí)，到先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開拓視野。突出抓好班組長(zhǎng)、瓦檢員、驗(yàn)收員的培訓(xùn)工作，提高基層管理人員整體素質(zhì);四是利用班前會(huì)、學(xué)習(xí)日加強(qiáng)職工安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，深入開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型員工活動(dòng)，不斷提高廣大職工整體素質(zhì);五是編制《職工日常行為規(guī)范》、《安全文化手冊(cè)》;通過入井宣誓、安全寄語、全家福合影、平安卡傳遞、理念宣傳牌板、建立安全文化長(zhǎng)廊等形式，進(jìn)一步提高和規(guī)范職工作業(yè)行為，促使職工日常行為的養(yǎng)成;六是加大培訓(xùn)投入。我礦先后投入資金500多萬元，建立了職工培訓(xùn)中心。2009年，投入培訓(xùn)資金170萬元，培訓(xùn)特殊工種1917人，一般工種2100人，圓滿完成了培訓(xùn)計(jì)劃任務(wù)。今年前四個(gè)月，投入培訓(xùn)資金63萬元，培訓(xùn)職工897人，其殊工種329人。通過不斷加大培訓(xùn)投入和培訓(xùn)力度，提升了職工隊(duì)伍素質(zhì)，為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的不斷深入奠定了基礎(chǔ)。

三、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，真抓實(shí)干，實(shí)現(xiàn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)

為實(shí)現(xiàn)我礦質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)，我們著重突出了以下幾個(gè)方面：一是保證投入。針對(duì)我礦安全基礎(chǔ)薄弱，安全欠賬較多的現(xiàn)狀，我們遵循輕重緩急和?？顚Ｓ玫脑瓌t，在合理用好集團(tuán)公司安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)費(fèi)用的基礎(chǔ)上，先后投入安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)資金3000余萬元，用于完善制約安全生產(chǎn)的系統(tǒng)達(dá)標(biāo)、設(shè)備更換和職工生產(chǎn)、生活條件的改善;二是強(qiáng)力推進(jìn)。在2009年我礦質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)三級(jí)達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，礦黨政對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建提出了定位要高，標(biāo)桿要高，步子要快，效果要明顯的要求，我們于2009年7月對(duì)年初集團(tuán)公司下達(dá)三級(jí)達(dá)標(biāo)規(guī)劃調(diào)整為一級(jí)。投入資金800余萬元，規(guī)劃了公司井下千米大巷的改造;井二、三水平運(yùn)輸大巷達(dá)標(biāo)等7個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化重點(diǎn)創(chuàng)建項(xiàng)目。由于時(shí)間緊，任務(wù)急，我們按照五定原則，先后抽調(diào)了12支隊(duì)伍，800余人參加了后四個(gè)月的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，在創(chuàng)建過程中，礦班子成員劃分責(zé)任項(xiàng)目，跟蹤指導(dǎo)創(chuàng)建工作。各井根據(jù)自身實(shí)際，制定制度，完善機(jī)制，齊心協(xié)力，大打質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化攻堅(jiān)戰(zhàn)。井在抓好層層落實(shí)的同時(shí)，建立質(zhì)量信息站，每天在井早調(diào)會(huì)上進(jìn)行質(zhì)量創(chuàng)建情況匯報(bào);在副井口設(shè)立質(zhì)量信息曝光臺(tái)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，督促創(chuàng)建。四7采區(qū)狠抓區(qū)隊(duì)、班組管理，組織開展了質(zhì)量在心中、標(biāo)準(zhǔn)在手中的質(zhì)量狀元大競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)。公司突出以瓦斯治理和防突為創(chuàng)建工作重點(diǎn)，建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化廣播站、利用領(lǐng)導(dǎo)與職工面對(duì)面、質(zhì)量創(chuàng)建每日碰頭會(huì)等方式方法，督促落實(shí)創(chuàng)建工作，并成立由本單位總工牽頭的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)攻關(guān)小組，針對(duì)突出礦井質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中遇到的實(shí)際情況進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)。截止2009年底，我們共擴(kuò)修巷道4800米，更換軌道3200米，安裝井下照明燈具2600盞，創(chuàng)建了5條示范化運(yùn)輸大巷、12個(gè)精品硐室、9個(gè)示范化采掘工作面，順利實(shí)現(xiàn)了省一級(jí)達(dá)標(biāo)目標(biāo);三是貫徹落實(shí)五個(gè)到位，大力提倡一線工作法(領(lǐng)導(dǎo)在一線指揮、干部在一線創(chuàng)業(yè)、作風(fēng)在一線轉(zhuǎn)變、工作在一線落實(shí)、問題在一線解決、經(jīng)驗(yàn)在一線總結(jié))，黨政工團(tuán)齊抓共管，采、掘、機(jī)、通、安、地測(cè)、總辦通力協(xié)作;四是我們始終把樹立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化先進(jìn)典型作為提升質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建水平的一項(xiàng)重要措施來抓。要求各業(yè)務(wù)科室每月評(píng)出本專業(yè)精品工程樹為全礦樣板，并在該單位召開由戰(zhàn)線領(lǐng)導(dǎo)和基層單位負(fù)責(zé)人參加的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，通過相互交流學(xué)習(xí)，達(dá)到了以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn)的目的，逐步實(shí)現(xiàn)了由點(diǎn)、線、面達(dá)標(biāo)到整體動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)的轉(zhuǎn)變。

四、提裝備，抓技改，走機(jī)械化發(fā)展之路

加盟集團(tuán)公司以來，我礦按照集團(tuán)公司要求，積極更換淘汰設(shè)備，更換了井下高爆開關(guān)85臺(tái)、大型高耗能電機(jī)16臺(tái)、主副井絞車10部、絞車電控設(shè)備7套、主排水泵8臺(tái)，改造6kv變電站4座、3.5kv變電站2座，累計(jì)共更換機(jī)電設(shè)備512臺(tái)(套)。自2009年10月份以來，我礦積極引進(jìn)綜采和滑移支架、懸移支架等先進(jìn)回采工藝，全面提升我礦機(jī)械化水平。目前，我礦組建完成綜采一隊(duì)，綜掘隊(duì)和綜采二隊(duì)正在組建中，井綜采設(shè)備的安裝、調(diào)試已經(jīng)完成;四7采區(qū)滑移支架、公司的懸移支架已通過集團(tuán)公司論證，設(shè)備正在采購(gòu)中，預(yù)計(jì)5月底設(shè)備可到貨安裝。公司原設(shè)計(jì)能力21萬噸/年,為創(chuàng)建五優(yōu)礦井，公司正在進(jìn)行技術(shù)改造，技改完成后，公司生產(chǎn)能力將達(dá)到60萬噸/年。

五、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)考核，全面完成安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)規(guī)劃

為確保實(shí)現(xiàn)五優(yōu)礦井，礦黨政高度重視，制定印發(fā)了《礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作安排意見》，修改、完善了《文明生產(chǎn)管理辦法》、《質(zhì)量結(jié)構(gòu)工資管理考核辦法》等管理制度，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作要突出一個(gè)重點(diǎn)，堅(jiān)持兩個(gè)原則，做到三個(gè)并重，落實(shí)四個(gè)到位，實(shí)現(xiàn)五個(gè)轉(zhuǎn)變的工作理念。各專業(yè)制定了本專業(yè)達(dá)標(biāo)規(guī)劃，一通三防達(dá)到一加快、一杜絕、一創(chuàng)新。采煤專業(yè)達(dá)到三加強(qiáng)、五建成。開掘?qū)I(yè)達(dá)到四消滅、六創(chuàng)建。機(jī)電運(yùn)輸專業(yè)達(dá)到四保持、六完善。在施工過程中，實(shí)行掛牌管理，要求注明施工單位、負(fù)責(zé)人、開竣工日期、服務(wù)年限等內(nèi)容。真正做到了有標(biāo)準(zhǔn)可依，有標(biāo)準(zhǔn)必依，處處有人抓，事事有人管。在檢查上我們堅(jiān)持安全檢查與質(zhì)量檢查相結(jié)合、日常檢查與專項(xiàng)檢查相結(jié)合、定點(diǎn)檢查與線路檢查相結(jié)合、重點(diǎn)監(jiān)督與全面普查相結(jié)合，確保安全質(zhì)量檢查不留死角。同時(shí)，強(qiáng)力推行三三四考核法，即：產(chǎn)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化各占工資總額的30%，安全占工資總額的40%。通過制度約束、獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了條件好壞一個(gè)樣，說的與做的一個(gè)樣，動(dòng)態(tài)與靜態(tài)一個(gè)樣。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，雖然我們?cè)诎踩|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上做了一些工作，取得了一定成效，但與其他兄弟單位相比還有很大的差距，我們要以集團(tuán)公司二季度動(dòng)員會(huì)精神為指引，以這次質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)會(huì)為動(dòng)力，積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，全面進(jìn)入決戰(zhàn)狀態(tài)，堅(jiān)決打贏戰(zhàn)危機(jī)、保增長(zhǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，在完成全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的同時(shí)，堅(jiān)定安全生產(chǎn)決心不變、投入不減、管理尺度不放松、追究力度不減弱的信念，以保安全、提產(chǎn)能、降成本為總目標(biāo)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不怕困難、想事干事，爭(zhēng)創(chuàng)一流的精神，求真務(wù)實(shí)抓質(zhì)量，拉高標(biāo)桿創(chuàng)五優(yōu)，為全面提升礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平而努力奮斗。

謝謝大家!

礦山工程質(zhì)量職工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、職工代表：

大家好!

在這個(gè)集思廣益、凝心聚力、共謀發(fā)展的大會(huì)上，我很榮幸作為代表發(fā)言。剛才，我們認(rèn)真聆聽了熊廠長(zhǎng)所做的《行政工作報(bào)告》，進(jìn)一步明確了今年工作的總體思路、目標(biāo)任務(wù)和措施要求，這令我們倍受鼓舞、倍增信心、倍添干勁。我代表__車間全體員工贊成熊廠長(zhǎng)的行政工作報(bào)告。20__年__車間在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、各部門的大力支持下，完成全年經(jīng)營(yíng)收入6227萬，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)195萬，扣除蓉金過賬產(chǎn)生的收入和利潤(rùn)，全年完成經(jīng)營(yíng)收入4509萬、利潤(rùn)137萬，取得較好成績(jī)。

今年__車間將面臨更大的困難和壓力。瑞豐、瑞興、瑞達(dá)三大水泥廠由川威控股后，維檢業(yè)務(wù)直接丟失，這意味著__車間20__年的收入在20__年的基礎(chǔ)上直接減少1292萬;__車間兩大收入主要來源--機(jī)制公司和__，機(jī)制公司20__年業(yè)務(wù)全面降價(jià)，勞務(wù)降低1.5%直接導(dǎo)致收入與凈利潤(rùn)同時(shí)損失10.5萬元，鑄造清整后道工序每噸加工費(fèi)各降10元直接導(dǎo)致收入與凈利潤(rùn)同時(shí)損失13萬元;__方面目前丟失主線檢修業(yè)務(wù)246萬元，其他業(yè)務(wù)目前尚為談定，也很可能面臨降價(jià)的威脅。另外，__集團(tuán)在建工程和新投資項(xiàng)目減少，二級(jí)單位費(fèi)用壓縮都導(dǎo)致__20__業(yè)務(wù)減少。面對(duì)困難和壓力，我們不等不靠、主動(dòng)出擊，克服無廠房無設(shè)備及專業(yè)技術(shù)人員缺乏等因素，積極開拓市場(chǎng)，提高維檢質(zhì)量，我們通過認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)悟工作報(bào)告，20__年我們將站得更高、看的更遠(yuǎn)，思考得更多，我們會(huì)以更強(qiáng)的魄力，更新的思路，務(wù)求在去年發(fā)展的戰(zhàn)略上領(lǐng)先一步，在觀念上超前一步，創(chuàng)新管理機(jī)制，完善經(jīng)營(yíng)考核管理體系，聚力集智、克堅(jiān)攻難，確保今年的任務(wù)指標(biāo)。

20__年__車間主要開展以下工作：

1.加強(qiáng)各二級(jí)單位的維檢業(yè)務(wù)的管理。每月定期走訪__檢修單位，掌握檢修服務(wù)質(zhì)量和__單位的生產(chǎn)狀況，根據(jù)實(shí)際，遵循推進(jìn)精細(xì)化管理、強(qiáng)化過程管理、提升執(zhí)行力的工作思路，全方位、全過程抓執(zhí)行，強(qiáng)化外委施工隊(duì)伍現(xiàn)場(chǎng)安全管理和工程質(zhì)量管理，向管理要質(zhì)量、要進(jìn)度，有針對(duì)性開展技改項(xiàng)目和備件的維修業(yè)務(wù)，積極做好新市場(chǎng)的開發(fā)工作。

2.大力開拓攀信的維檢業(yè)務(wù)，和其他各二級(jí)單位的整體工程項(xiàng)目業(yè)務(wù)，推廣項(xiàng)目經(jīng)理管理制度并強(qiáng)化工程項(xiàng)目管理使其成為__車間經(jīng)營(yíng)收入的增長(zhǎng)點(diǎn)。

3.加強(qiáng)內(nèi)部管理和內(nèi)控。全面推行以降低成本、提高效益為主要內(nèi)容的經(jīng)營(yíng)管理，將各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)細(xì)化分解，落實(shí)到班組和個(gè)人，建立考核激勵(lì)機(jī)制，抓好每天、每月、每項(xiàng)工作任務(wù)量的考核，深化雙增雙節(jié)活動(dòng)，深挖內(nèi)潛，節(jié)支降耗，控制成本，提高經(jīng)營(yíng)管理。

4.狠抓安全管理。在安全上下狠功夫，堅(jiān)持不懈強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，全面提升安全管理水平;加強(qiáng)班組建設(shè)和安全教育，筑__全防線，不斷強(qiáng)化職工安全意識(shí)，實(shí)現(xiàn)全年零事故的目標(biāo)。

最后，讓我們?cè)趶S領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，攜起手來，卯足干勁，以更積極的姿態(tài)，更飽滿的熱情，更務(wù)實(shí)的作風(fēng)，排難而進(jìn)，圓滿完成20__年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，以新的境界、新的思路，實(shí)現(xiàn)新的跨躍，為起重廠的發(fā)展壯大做出新的貢獻(xiàn)!

礦山工程質(zhì)量職工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

今天我所演講的題目是：優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉