ISO9001：2000SW-CMM到CMMI的過渡實(shí)踐

ISO9001:2000、SW-CMM到CMMI的過渡實(shí)踐獨(dú)立咨詢師李健北京2003年9月2023/12/10李健jasonli@NO:2開始場景（1）公司的業(yè)務(wù)方向是企業(yè)信息化和電子政務(wù)；（2）公司有大量的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，而且承擔(dān)多方合作的項(xiàng)目；（3）技術(shù)人員有120人左右；（4）公司于2001年中旬通過ISO9001:2000版的認(rèn)證；（5）公司目前在進(jìn)行CMM三級(jí)的準(zhǔn)備……2023/12/10李健jasonli@NO:3當(dāng)前的問題和期望公司的投入有限，怎樣同時(shí)兼顧考慮ISO9001和CMM的實(shí)施？是否要有必要實(shí)施CMMI的內(nèi)容？什么時(shí)候合適？能否繼承在CMM及ISO9001體系建設(shè)上的投入？目前公司領(lǐng)導(dǎo)人最直接的認(rèn)識(shí)是ISO9001認(rèn)證和CMM評估能改善公司的形象，并在獲取定單時(shí)具備客戶要求的資質(zhì)。怎樣說服公司高層對質(zhì)量管理體系建設(shè)的更加重視？實(shí)施相當(dāng)一段時(shí)間后，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組成員抱怨文檔占用時(shí)間太多，對項(xiàng)目的實(shí)際幫助不大，參與的積極性消退。怎樣能增加質(zhì)量體系給項(xiàng)目組帶來的實(shí)際好處，并提高項(xiàng)目組參與的積極性？2023/12/10李健jasonli@NO:4問題和期望轉(zhuǎn)化為過程改善需求建立過程改善投資回報(bào)分析機(jī)制；以項(xiàng)目方式管理過程改善的投入與產(chǎn)出；分析質(zhì)量體系或過程與公司商業(yè)目標(biāo)的符合度。建立公司的過程改善模式，用模式統(tǒng)一不同模型或標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用和實(shí)施；建立合理的公司過程資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，兼容不同模型或標(biāo)準(zhǔn)；提高規(guī)范化后的項(xiàng)目過程執(zhí)行效率；尋找并建立持續(xù)性的可操作過程改善目標(biāo)。2023/12/10李健jasonli@NO:5模型或標(biāo)準(zhǔn)之間的映射ISO90011994CMMv1.1CMMIv1.1ISO900120002023/12/10李健jasonli@NO:6ISO9001:2000與CMMIISO9001:20004.0質(zhì)量管理系統(tǒng)5.0管理職責(zé)6.0資源管理7.0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)8.0度量、分析和改善CMMI基礎(chǔ)規(guī)范化目標(biāo)及實(shí)踐CMMI過程域內(nèi)容應(yīng)用模式從上至下上下結(jié)合2023/12/10李健jasonli@NO:7ISO與CMMI基本內(nèi)容映射ISO9001:2000CMMI4.1質(zhì)量系統(tǒng)一般要求GP2.1,GP2.2,GP2.3,GP3.1,GP2.6,GP2.8,GP3.2,GP2.94.2文檔要求4.2.1一般要求GP2.1建立組織方針4.2.2質(zhì)量手冊GP3.1建立已定義的過程4.2.3控制文檔GP2.6管理配置4.2.4控制質(zhì)量記錄GP2.6管理配置5.0管理職責(zé)GP2.1,GP2.2,GP2.4,GP2.6,GP2.7,GP2.10,GP3.16.0資源管理GP2.3提供資源，GP2.5培訓(xùn)7.0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)GP2.2計(jì)劃過程，GP2.6管理配置8.0度量、分析與改善GP2.6,GP2.8,GP2.9,GP3.22023/12/10李健jasonli@NO:8ISO與CMMI過程域映射4.0質(zhì)量管理系統(tǒng)OPF，OPD5.0管理職責(zé)、權(quán)利5.1管理約定所有PAGP2.1方針，GP2.10高層評審5.2客戶焦點(diǎn)所有PAGP2.7明確利益相關(guān)者的介入5.3質(zhì)量方針?biāo)蠵AGP2.1方針5.4計(jì)劃5.4.1質(zhì)量目標(biāo)OPPSP1.3（Level4）5.4.2計(jì)劃質(zhì)量管理系統(tǒng)PP，PMC，OPDCMMI的內(nèi)容更為詳細(xì)5.5職責(zé)、權(quán)利、交流5.5.1職責(zé)和權(quán)利所有PAGP2.4職責(zé)分配5.5.2管理層代表CMMI中沒有明確說明5.5.3內(nèi)部交流CMMI中沒有明確說明2023/12/10李健jasonli@NO:9ISO與CMMI過程域映射（續(xù)）5.6管理評審5.6.1概要5.6.2評審輸入所有PAGP2.8，GP2.9，GP2.105.6.3評審輸出PMC,PPQA,OPFPMCSP1.6,1.7,2.1,2.3；PPQA全部；OPF全部6.0資源管理6.1提供資源所有PAGP2.3提供資源6.2人力資源6.2.1概要6.2.2能力與培訓(xùn)所有PA；OTGP2.5；OTSP1.1,1.2,1.3,1.4,2.1,2.2,2.36.3基礎(chǔ)設(shè)施OPDSP1.1,1.2,1.3,2.1,2.2（CMMI較弱）6.4工作環(huán)境CMMI中沒有明確說明，可參見P-CMM2023/12/10李健jasonli@NO:10ISO與CMMI過程域映射（續(xù)）7.0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1計(jì)劃產(chǎn)品的實(shí)施PP,IPMPP全部；IPMSP1.1,1.2,1.3,1.47.2客戶相關(guān)過程7.2.1確定產(chǎn)品需求RM,RDRM全部；SP1.1,1.2,2.1,2.2,2.3,3.1,3.2,3.3,3.47.2.2評審產(chǎn)品需求RM,RDRM全部；SP3.57.2.3客戶交流RD,IPMRDGP2.7；IPMSP1.1,1.2,1.37.3設(shè)計(jì)與開發(fā)7.3.1計(jì)劃設(shè)計(jì)與開發(fā)TS,PITSSP1.1,1.2,1.3,2.1,2.2,2.3,2.4,3.1,3.2；PISP1.1,1.2,1.3,2.1,2.27.3.2設(shè)計(jì)與開發(fā)的輸入IPMSP1.17.3.3設(shè)計(jì)與開發(fā)的輸出IPMSP1.17.3.4評審設(shè)計(jì)與開發(fā)TS,PI,PMCTS/PIGP2.9,2.10；PMCSP1.6,1.77.3.5驗(yàn)證設(shè)計(jì)與開發(fā)VESP1.1,1.2,1.3,2.1,2.2,2.3,3.1,3.2,3.37.3.6確認(rèn)設(shè)計(jì)與開發(fā)VALSP1.1,1.2,1.3,2.1,2.27.3.7設(shè)計(jì)與開發(fā)變更控制TS,PI,VE,VAL,CMTS/PI/VE/VALGP2.6；CM全部2023/12/10李健jasonli@NO:11ISO與CMMI過程域映射（續(xù)）7.4采購7.4.1采購過程IPMIPMSP1.17.4.2采購的信息SAMSP1.1,1.2,1.3,2.1,2.27.4.3驗(yàn)證采購的產(chǎn)品SAMSP2.37.5提供產(chǎn)品和服務(wù)7.5.1控制產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)PISP3.1,3.2,3.3,3,47.5.2確認(rèn)產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)過程VALSP1.1,1.2,1.3,2.1,2.27.5.3產(chǎn)品與服務(wù)的識(shí)別和跟蹤C(jī)M,PP,PMC,IPMCMMI在售后服務(wù)跟蹤上較弱7.5.4客戶特征信息CMMI中沒有明確說明7.6控制與監(jiān)督測量設(shè)施CMCMMI較弱2023/12/10李健jasonli@NO:12ISO與CMMI過程域映射（續(xù)）8.0度量、分析與改進(jìn)8.1概要MAMASP1.1,1.2,1.3,1.48.2監(jiān)督與度量8.2.1客戶滿意度MASP1.1,1.2。CMMI中沒明確指出內(nèi)容8.2.2內(nèi)部審核OPFSP1.1,1.28.2.3對過程的監(jiān)督與度量所有PA,MA所有PAGP2.8；MASP2.18.2.4對產(chǎn)品的監(jiān)督與度量MASP1.1,1.2,2.18.3控制不符合產(chǎn)品CMCMMI中沒明確指出內(nèi)容8.4分析數(shù)據(jù)MASP2.2,2.3,2.4。針對分析內(nèi)容較弱8.5改善8.5.1持續(xù)改善OPFSP1.18.5.2糾正措施OPF,PMCOPFSP2.1,2.2,2.3；PMCSP2.1,2.2,2.38.5.3預(yù)防措施OPFSP2.42023/12/10李健jasonli@NO:13ISO9001:2000與CMMI內(nèi)容的差異（1）ISO9001:2000中未涉及到的內(nèi)容制度化（Institutionalization）建立和管理過程資產(chǎn)部分過程域內(nèi)容組織級(jí)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理決策分析與解決方案組織過程性能量化項(xiàng)目管理組織革新和部署差錯(cuò)分析（2）ISO9001的優(yōu)勢應(yīng)用范圍廣；國際標(biāo)準(zhǔn)可靈活解釋（1）CMMI中未明確涉及到的內(nèi)容客戶關(guān)注和客戶滿意度管理層代表負(fù)責(zé)質(zhì)量管理基礎(chǔ)設(shè)施（場所、設(shè)備等）工作環(huán)境客戶信息管理對控制和度量設(shè)施的控制（2）CMMI的優(yōu)勢明確的改善步驟規(guī)范化、制度化過程基本要素2023/12/10李健jasonli@NO:14過程改善模式的差異自頂向下的方法自底向上的方法過程改善目標(biāo)泛化的、與領(lǐng)域無關(guān)的改善目標(biāo)；達(dá)到更高成熟度或能力度級(jí)別，或通過認(rèn)證。特化的、與領(lǐng)域相關(guān)的目標(biāo)，特化目標(biāo)往往是與企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)直接相關(guān)聯(lián)的。組織關(guān)系質(zhì)量管理部門，履行管理的職責(zé)質(zhì)量管理部門，履行管理職責(zé)質(zhì)量服務(wù)部門，履行服務(wù)職責(zé)建立過程基線以模型和標(biāo)準(zhǔn)為參照，企業(yè)之間可橫向比較的。以企業(yè)自身歷史基線為參照，建立的基線在企業(yè)間不具可比性；過程改善動(dòng)因來源于模型和標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的拉伸來源于產(chǎn)品和項(xiàng)目開發(fā)過程中的實(shí)際需要2023/12/10李健jasonli@NO:15CMMvsCMMICMMI1.1CMM1.1SW-CMM18KPAsSW-CMMV2.0EIA/IS731IPPDv0.98（1）增加過程域（2）過程實(shí)踐豐富了（3）過程內(nèi)容提升了（4）過程組織形式提升了（5）過程改善支持模式豐富了（連續(xù)性表示支持自底向上的過程改善模式）2023/12/10李健jasonli@NO:16CMM與CMMI的三級(jí)過程域映射同行評審組間協(xié)作軟件產(chǎn)品工程集成軟件管理培訓(xùn)計(jì)劃組織過程定義組織過程要點(diǎn)組織的集成環(huán)境決策分析與解決方案集成化的供應(yīng)商管理集成化的團(tuán)隊(duì)組建風(fēng)險(xiǎn)管理集成項(xiàng)目管理（IPPD）組織級(jí)培訓(xùn)組織過程定義組織過程要點(diǎn)確認(rèn)驗(yàn)證產(chǎn)品集成技術(shù)方案需求開發(fā)SW-CMMV1.1CMMI–SE/SW/IPPD/SSV1.12023/12/10李健jasonli@NO:17CMMI中對過程共性的提取PlanDoCheckActionGP2.1方針GP2.2計(jì)劃過程GP2.3提供資源GP2.4分配職責(zé)GP3.1建立已定義過程GP2.5培訓(xùn)GP2.6管理配置GP2.7利益相關(guān)者的介入GP2.8監(jiān)督并控制過程GP2.9客觀評價(jià)符合性GP2.10高層管理評價(jià)GP3.2收集過程改善信息過程實(shí)施2023/12/10李健jasonli@NO:18再看模型之間的差異ISO90011994CMMv1.1CMMIv1.1ISO90012000（1）內(nèi)容差異（2）改善模式差異（1）內(nèi)容差異（2）改善模式差異（1）內(nèi)容差異（2）改善模式差異2023/12/10李健jasonli@NO:19過渡到CMMI的代價(jià)CMMIISO9001:2000CMM二級(jí)CMM三級(jí)CMM四級(jí)CMM五級(jí)CMMI過程改善模式已形成已形成組織級(jí)的過程資產(chǎn)（1）升級(jí)的時(shí)間要求（2）過程改善的范圍（3）是否做過程應(yīng)用實(shí)驗(yàn)（4）培訓(xùn)（5）支持工具（6）客戶和合作伙伴的協(xié)調(diào)（7）評估的成本（8）過程改善計(jì)劃（9）OSSP過程改善循環(huán)未完成有部分過程實(shí)踐積累2023/12/10李健jasonli@NO:20過程改善模式持續(xù)過程改善能力度和成熟度層次Level1Level2Level3Level5過程量化行為信息Level42023/12/10李健jasonli@NO:21CMMI升級(jí)過程與改善模式的對照CMMI升級(jí)過程選擇模型選擇模式的表示方式模型映射組織過程映射界定影響獲得約定預(yù)計(jì)對改善計(jì)劃的變更變更過程改善計(jì)劃職能組培訓(xùn)組織級(jí)培訓(xùn)聯(lián)系CMMI評估師修改過程定義安排項(xiàng)目中過程的變更實(shí)施完成全部過程改善計(jì)劃進(jìn)行評估過程理解過程規(guī)劃過程應(yīng)用培訓(xùn)推廣過程規(guī)劃過程理解2023/12/10李健jasonli@NO:22過程資產(chǎn)層次結(jié)構(gòu)兼容CMM&CMMI&ISO9001&SPICE技術(shù)無關(guān)領(lǐng)域無關(guān)技術(shù)相關(guān)領(lǐng)域相關(guān)相關(guān)所有因素兼容行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)共性模板和手冊操作流程和步驟模板和手冊操作流程和步驟模板和手冊操作流程和步驟模板和手冊操作流程和步驟模板和手冊操作流程和步驟企業(yè)信息化電子政務(wù)大型機(jī)系統(tǒng)開放系統(tǒng)金融系統(tǒng)2023/12/10李健jasonli@NO:23結(jié)構(gòu)融合幾個(gè)問題（1）層次結(jié)構(gòu)怎樣與過程資產(chǎn)庫的分類結(jié)構(gòu)接口？過程資產(chǎn)有四部分內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)過程定義，生命周期定義，剪裁指南，組織度量知識(shí)庫。（2）ISO9001與CMMI的具體融合方式？ISO9001按管理體系的內(nèi)容分類組織，在很大程度上更需要實(shí)例化。內(nèi)容的宏觀程度比CMMI高，即可靈活解釋、靈活實(shí)施。（3）CMM與CMMI的具體融合方式？CMMI在相對應(yīng)的過程域提升了內(nèi)容層次，CMM的內(nèi)容可以作為CMMI中過程域的實(shí)施細(xì)節(jié)、實(shí)施規(guī)程來考慮。（4）共性層次的內(nèi)容過多？CMMI在二級(jí)增加1個(gè)PA，三級(jí)增加7個(gè)PA；采取不同的過程改善途徑，逐步改善。2023/12/10李健jasonli@NO:24過程改善模式的問題上下結(jié)合的過程改善模式下的途徑（過程改善內(nèi)容排序）？按CMMI的分層確定內(nèi)容，二級(jí)、三級(jí)、……按項(xiàng)目管理確定內(nèi)容，RM、PP、PMC、PPQA、CM，項(xiàng)目管理最小集按工程實(shí)施確定內(nèi)容：RD、TS、PI、VER、VAL，工程實(shí)施最小集按供應(yīng)商管理確定內(nèi)容RD采購方必須確定需求RM、PP、PMC、RiskM采購方必須進(jìn)行自己的項(xiàng)目管理PPQA、CM、MA采購方必須有自己的項(xiàng)目管理支持TS、PI、VER、VAL采購方有必要檢查技術(shù)開發(fā)內(nèi)容結(jié)合ISO9001認(rèn)證來確定內(nèi)容CM、PPQA、MA、PP、PMC、RM、SAM，滿足4.0和8.0，部分5/6/7RD、TS、PI、VER、VAL，全部滿足7.0ISO9001中的管理代表，工作環(huán)境等特殊內(nèi)容實(shí)現(xiàn)其他PA（RiskM、DAR）。2023/12/10李健jasonli@NO:25借鑒成功企業(yè)的管理實(shí)踐法則四個(gè)首要實(shí)踐戰(zhàn)略制訂和堅(jiān)守一個(gè)表達(dá)清晰、重點(diǎn)明確的戰(zhàn)略戰(zhàn)略的執(zhí)行力求盡善盡美的運(yùn)營執(zhí)行文化建立和維持績效導(dǎo)向型的文化組織建立和維持靈活機(jī)動(dòng)、快速反應(yīng)的扁平結(jié)構(gòu)兩個(gè)次要實(shí)踐人才留住人才，同時(shí)尋覓更多人才創(chuàng)新進(jìn)行能夠推動(dòng)行業(yè)變革的突破性創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力尋找對企業(yè)、員工都全心全意的領(lǐng)導(dǎo)者兼并與合作通過兼并和合作尋求增長CMMI、6Sigma、TQM等是戰(zhàn)略執(zhí)行的工具；戰(zhàn)略的執(zhí)行依賴于“戰(zhàn)略”、“文化”和“組織”。2023/12/10李健jasonli@NO:26有效的過程實(shí)施（兩頭發(fā)展）過程體系的實(shí)施要與戰(zhàn)略吻合不同企業(yè)的戰(zhàn)略不同，比如軟件生產(chǎn)工廠定位在軟件生產(chǎn)的下階段的細(xì)分市場上，以“低價(jià)提供高質(zhì)量的軟件開發(fā)服務(wù)”為戰(zhàn)略目標(biāo)，細(xì)分戰(zhàn)略目標(biāo)可以是：嚴(yán)格的成本控制；規(guī)范化程度；規(guī)模的增長。企業(yè)中實(shí)施質(zhì)量管理體系往往與戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié)，需要定期驗(yàn)證；高層管理通常不認(rèn)為過程改善是持續(xù)的，更感興趣的是戰(zhàn)略實(shí)施手段的回報(bào)，而不是執(zhí)行的過程。過程體系的實(shí)施要有高效的組織結(jié)構(gòu)支持SEPG的組成可以是廣范圍的，但決策要高效；項(xiàng)目委員會(huì)（決策組）角色過于集中，組織過于松散，決策效率低。過程體系的實(shí)施要結(jié)合正向推動(dòng)和績效導(dǎo)向正向拉動(dòng)的方式針對不同對象要多樣化（培訓(xùn)、案例分析）；以樹干模式支撐過程體系實(shí)施；過程體系的實(shí)施與其他部門及員工的績效結(jié)合，建立績效推動(dòng)機(jī)制。2023/12/10李健jasonli@NO:27軟件生產(chǎn)中的成本模型工作量=（人員能力）（環(huán)境）（質(zhì)量）（規(guī)模過程）COCOMO/COCOMOII：

Effort=C1EAF(SizeP1) Time=C2(Effort)P2軟件過程是以指數(shù)形式影響軟件生產(chǎn)的成本。軟件開發(fā)規(guī)模越大，過程質(zhì)量的影響就越大。2023/12/10李健jasonli@NO:28建立過程改善的回報(bào)機(jī)制SPI的成本投入項(xiàng)是相對穩(wěn)定的SEPG的人員成本；其他人員投入的人員成本；評估費(fèi)用；咨詢和培訓(xùn)費(fèi)用；工具或數(shù)據(jù)庫購買費(fèi)用；設(shè)備占用；其他費(fèi)用?；貓?bào)=收益/投入收益：可量化收益，不可量化收益（1）量化收益同期項(xiàng)目生產(chǎn)率相對前期的變更；客戶質(zhì)量問題減少（2）非量化收益項(xiàng)目組士氣提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力增強(qiáng)；項(xiàng)目按期完成；更多的產(chǎn)品或產(chǎn)品組件復(fù)用；2023/12/10李健jasonli@NO:29過程改善的回報(bào)分析過程改善的效果不能在短期直接體現(xiàn)重大的改善往往依賴于組織的重要變化，過程改善的量變不易體現(xiàn)在財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)上，質(zhì)變能夠引起重大的變化；項(xiàng)目的結(jié)果往往受多種因素綜合影響（人員、技術(shù)、工具等）；過程改變往往影響公司內(nèi)多個(gè)項(xiàng)目組或部門；過程改善常不是正好以一個(gè)財(cái)政年度為單位?？紤]以項(xiàng)目為單位的、短期可見的回報(bào)內(nèi)容在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)建立合理的關(guān)于改善點(diǎn)的約定，而且得到各級(jí)的認(rèn)可；以返工（人時(shí)為單位）作為項(xiàng)目過程是否執(zhí)行好壞的指標(biāo)之一。考慮中長期的回報(bào)內(nèi)容增強(qiáng)系統(tǒng)中復(fù)用組件或產(chǎn)品部件的比例；定義行業(yè)或領(lǐng)域的、成熟的產(chǎn)品架構(gòu)，降低新產(chǎn)品或項(xiàng)目的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)；積累領(lǐng)域的關(guān)鍵技術(shù)，形成知識(shí)層次的共享和復(fù)用。2023/12/10李健jasonli@NO:30過程改善的項(xiàng)目管理機(jī)制以項(xiàng)目方式管理公司過程改善與管理層共同確定過程改善的目標(biāo)，目標(biāo)要粒度合適，不能太粗；定期驗(yàn)證改善過程是否滿足項(xiàng)目初期定義的目標(biāo)；中長期回報(bào)短期項(xiàng)目回報(bào)過程改善成本2023/12/10李健jasonli@NO:31靈活、快速反應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)高效率的SEPG組全職與兼職結(jié)合；兼職采用輪換制；SEPG中有各個(gè)層次的代表；有效的SEPG決策機(jī)制；高效率的項(xiàng)目委員會(huì)（決策組）同一高層管理人員同時(shí)承擔(dān)主負(fù)責(zé)人的項(xiàng)目少于三個(gè)；項(xiàng)目委員會(huì)組成成員選擇要進(jìn)行評估，主要是參與時(shí)間的約定，以及合理的退出機(jī)制。2023/12/10李健jasonli@NO:32戰(zhàn)略制導(dǎo)-平衡計(jì)分戰(zhàn)略明確舉例：降低項(xiàng)目成本15%明確部門和個(gè)人的目標(biāo)，做到橫向平衡和縱向的一致戰(zhàn)略實(shí)施場景市場部門對研發(fā)部門的要求隨意性強(qiáng)，通常是客戶觸發(fā)式。市場部門對研發(fā)部門提出的要求主要是時(shí)間進(jìn)度和質(zhì)量。財(cái)務(wù)部門對研發(fā)部門的要求通常是成本控制，但通常是事后控制；CMM/CMMI實(shí)施中的一個(gè)重要內(nèi)容是計(jì)劃、計(jì)劃中的估計(jì)，研發(fā)部門的項(xiàng)目經(jīng)理門通常對估計(jì)是不負(fù)責(zé)的。2023/12/10李健jasonli@NO:33平衡計(jì)分示例研發(fā)展部門市場部門財(cái)務(wù)部門生產(chǎn)成本項(xiàng)目返工率項(xiàng)目市場預(yù)測的準(zhǔn)確率成本預(yù)算與實(shí)際成本的分析公司指標(biāo)研發(fā)部門指標(biāo)個(gè)人指標(biāo)生產(chǎn)成本研發(fā)項(xiàng)目所有成本項(xiàng)目返工率估計(jì)的準(zhǔn)確率個(gè)人返工橫向平衡縱向一致（相對指標(biāo)的重要性）必須考慮軟件生產(chǎn)過程中接口部門的關(guān)系管理，共同推動(dòng)2