司機禮儀接待

司機禮儀規(guī)范5/7司機禮儀規(guī)范一、總則駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口，駕駛員的工作不僅僅是開車和車輛保養(yǎng)的工作，更擔負著接待客人、迎來送往的重要任務，有時還需扮演著商務助理的角色。駕駛員不僅要有過硬的專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。為培養(yǎng)一支業(yè)務精干、高效、素質(zhì)優(yōu)秀的駕駛員隊伍，特制定本制度。二、適用范圍：集團公司所有司機崗三、原則“一專多能、全面發(fā)展”四、司機的交通道德意識1、依法行駛，不爭不搶，遵守交通規(guī)則。2、安全行駛，預防為先：（1）在思想上牢固樹立“安全第一，預防為主”的觀念。保持頭腦清醒，要有強烈的責任心和謹慎細致的作風。“寧可謹慎一生，不可疏忽一秒”。（2）汽車維護：汽車的維護講究“七分養(yǎng)，三分修”，日常維護堅持“三檢”，即出車前、出車中、收車后檢查汽車外部、車身內(nèi)部、發(fā)動機艙。（3）每天保持對汽車內(nèi)、外進行清潔，保證座位無灰塵、無污物；下雨、塵暴結(jié)束后或汽車嚴重受污時，要及時進行清理。（4）出車前需提前參考地圖熟悉路線，避免行駛路線錯誤，延誤任務時間。（5）在執(zhí)行出車任務時，必須確保行車安全，不盲目高速行駛違反交通規(guī)則。（6）在高速路段行駛時，需保持在中間道路行駛，不可長時間占用超車道路。3、文明行駛，禮貌行車，處理車與車、車與人關系時要做到先讓、先慢、先停的“禮讓三先”。（1）時間緊，不開急躁車；（2）道路不熟，不開冒險車；（3）道路條件好，不開麻痹車；（4）對方態(tài)度不好，不開賭氣車；（5）連續(xù)工作，不開松勁車；（6）無人檢查，不開自由車；（7）車輛有故障，不開“帶病”車；（8）心情不好，不開情緒車；（9）受到鼓勵，不開英雄車；（10）交會車時，不開“霸王”車；（11）在開車時不能抽煙、吃東西、接打電話、不單手操作、不酒后駕車。4、克服困難，做好服務，司機工作不分時間，不分自然條件的服務，要做到任勞任怨，吃苦耐勞。（3）積極的走姿：走路時，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。3、保持車容清潔車容要求：（1）車輛要保養(yǎng)好，車身要保持干凈，愛惜、保護車內(nèi)的一切設施；（2）做好車內(nèi)（包括空調(diào)）的清潔工作，車內(nèi)不能有雜物、異味。接待注意事項陪同引導司機就應走在客人的左側(cè)前方約一米左右的位置；需不定時的回頭示意，速度要適中；行走過程中與客人交談或答復問題時，應側(cè)身回答；經(jīng)過拐角、樓梯等處，要有及時的關照提醒；上下樓梯：禮讓服務對象，服務對象先上后下。進出電梯：以禮相待，請客人先進（出），站門口禮讓對方并順勢做出“請”的動作。出入房門引領客人出入房門時，要先通報；要反手開關門并面向客人；禮讓并請對方先進先出，并為客人開門。行車禮儀車輛座位安排一般情況下，小車座位后排左側(cè)為主賓位，后排右位為主人位，司機旁位置為助手或陪同人員。特殊情況下，可自行安排。在接待2-3位客人時，司機應先拉開后排左側(cè)車門，請主客上車；在時間允許的情況下，快速從車尾繞到車的另一側(cè)，打開右邊的車門，請其他客人上車；在領導或客人已坐好，衣裙不影響關門時，輕關車門，并小跑繞到司機座位；到達目的地，車停穩(wěn)后，司機要迅速下車，由車后繞至離領導或客人最近的車門外，拉開車門請其下車。開門時，一只手開門，另一只手墊在車門頂上，萬一領導或客人不小心抬頭撞到門頂上，撞到的是你手而不是車門。領導外出短暫辦事、開會時，要求司機人不離車，隨叫隨走；陪同領導或客人用餐、餐后用車時，應快吃、快喝（茶、水飲料