商業(yè)分析第3章商業(yè)問(wèn)題的分析與建模

商業(yè)分析--商業(yè)數(shù)據(jù)的分析、挖掘和應(yīng)用華東師范大學(xué)出版社第3章商業(yè)問(wèn)題的分析與建模本章主要內(nèi)容商業(yè)分析的框架商業(yè)數(shù)據(jù)分析的基本步驟商業(yè)數(shù)據(jù)建模典型商業(yè)問(wèn)題分析商業(yè)分析的框架“分析域〞驅(qū)動(dòng)“目標(biāo)域〞的商業(yè)分析框架“分析域〞：業(yè)務(wù)、分析與IT“目標(biāo)域〞：真實(shí)世界的組織或公司及其所處環(huán)境〔能夠?qū)Ω鞣N思路做出回應(yīng)并且形成結(jié)果〕商業(yè)分析的框架商業(yè)分析的框架商業(yè)智能〔傳統(tǒng)IT功能〕：為決策提供數(shù)據(jù)以及可靠的分析工具數(shù)據(jù)管理〔交互功能〕：測(cè)量數(shù)據(jù)質(zhì)量并且評(píng)估在決策模型使用中的適應(yīng)能力決策表達(dá)〔交互功能〕：表達(dá)決策需求決策建模〔傳統(tǒng)分析功能〕：建立并測(cè)試提供合理化建議以及滿足需求的決策模型進(jìn)行決策〔傳統(tǒng)商務(wù)功能〕：利用決策模型作出決定決策執(zhí)行〔交互功能〕：在目標(biāo)域把決策轉(zhuǎn)換為行動(dòng)并監(jiān)測(cè)結(jié)果，觀測(cè)實(shí)際值與目標(biāo)值之間的偏差，并控制偏差商業(yè)分析的框架商業(yè)分析的框架商業(yè)分析框架的主要環(huán)節(jié)商業(yè)分析的框架決策建模進(jìn)行決策決策執(zhí)行決策構(gòu)建〔1〕目的和目標(biāo)：什么是觸發(fā)了決策模型需要的決策需求〔2〕環(huán)境：提出需求的決策層〔3〕范圍和約束：什么是變化和建議的禁區(qū)〔4〕設(shè)想最終狀態(tài)：設(shè)想可以表達(dá)出決策過(guò)程所期望結(jié)果的最終狀態(tài)〔5〕組織結(jié)構(gòu)、制度和文化〔6〕風(fēng)險(xiǎn)：包括不執(zhí)行分析模型的風(fēng)險(xiǎn)商業(yè)分析框架的主要環(huán)節(jié)商業(yè)分析的框架決策建模進(jìn)行決策決策執(zhí)行決策構(gòu)建商業(yè)分析框架的主要環(huán)節(jié)商業(yè)分析的框架決策建模進(jìn)行決策決策執(zhí)行決策構(gòu)建〔1〕提出正確的問(wèn)題〔2〕理解決策環(huán)境〔3〕參與和討論〔4〕消除非理性和企業(yè)政治商業(yè)分析框架的主要環(huán)節(jié)商業(yè)分析的框架決策建模進(jìn)行決策決策執(zhí)行決策構(gòu)建讓決策發(fā)揮效果，需要三個(gè)決策執(zhí)行的實(shí)際行動(dòng)：結(jié)盟和授權(quán)、觀察和報(bào)告、溝通和交流商業(yè)數(shù)據(jù)分析的基本步驟需求定義商業(yè)數(shù)據(jù)分析的根本步驟商業(yè)分析的最初階段集中在清晰地了解工程目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求，高效的需求定義決定著有效的數(shù)據(jù)建模需求定義確定業(yè)務(wù)目標(biāo)評(píng)估環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)分析124產(chǎn)生分析計(jì)劃3數(shù)據(jù)采集與評(píng)估商業(yè)數(shù)據(jù)分析的根本步驟根據(jù)上一步的需求定義收集相應(yīng)的目標(biāo)業(yè)務(wù)需求數(shù)據(jù)熟悉數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)質(zhì)量識(shí)別與評(píng)估剔除數(shù)據(jù)噪音發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的內(nèi)在屬性，探索潛在的隱藏信息建立模型商業(yè)數(shù)據(jù)分析的根本步驟利用對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行模型建立從而到達(dá)反映現(xiàn)實(shí)并且預(yù)測(cè)將來(lái)的過(guò)程建模背景關(guān)系圖可視化模型數(shù)學(xué)模型通常情況下，數(shù)據(jù)建模主要指建立數(shù)學(xué)模型模型評(píng)估商業(yè)數(shù)據(jù)分析的根本步驟目的：有效發(fā)現(xiàn)有意義的知識(shí)模式模型評(píng)估主要是要求行業(yè)專家從商業(yè)角度來(lái)驗(yàn)證模型建立的正確性知識(shí)表達(dá)商業(yè)數(shù)據(jù)分析的根本步驟通過(guò)商業(yè)分析發(fā)現(xiàn)的知識(shí)需要相應(yīng)的數(shù)據(jù)挖掘，統(tǒng)計(jì)專家對(duì)其進(jìn)行解釋，轉(zhuǎn)換為可理解的結(jié)果從而幫助解決實(shí)際問(wèn)題。然后，根據(jù)可用性、正確性、可理解性等評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)解釋的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。只有經(jīng)過(guò)這一步驟的過(guò)濾，商業(yè)分析的結(jié)果才能真正被應(yīng)用于實(shí)踐。在知識(shí)表達(dá)的過(guò)程中，可以運(yùn)用可視化技術(shù)，將數(shù)據(jù)與分析結(jié)果以圖形化的方式展示給用戶。數(shù)據(jù)和信息的可視化顯示對(duì)用戶來(lái)說(shuō)非常重要，因?yàn)樗軌蛟鰪?qiáng)可理解性和可用性。商業(yè)數(shù)據(jù)建模數(shù)據(jù)模型商業(yè)數(shù)據(jù)建模什么是模型？

為什么需要建立模型？回歸分析的數(shù)據(jù)建模商業(yè)數(shù)據(jù)建模1.2.3.4.識(shí)別和選擇相應(yīng)變量，篩選出重要的有意義的變量變量的篩選也即是信噪比的測(cè)定與比較識(shí)別和選擇重要的預(yù)測(cè)因素添加虛擬變量（數(shù)據(jù)的重新編碼）與交互項(xiàng)（兩個(gè)變量的乘積）線性模型與非線性模型選擇適當(dāng)?shù)幕貧w模型對(duì)過(guò)去數(shù)據(jù)的模擬能力對(duì)未來(lái)即將入庫(kù)數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)能力模型的評(píng)估結(jié)束典型商業(yè)問(wèn)題分析市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題A公司的營(yíng)銷功能在很大程度上依賴于對(duì)直銷客戶的營(yíng)銷推廣，包括新產(chǎn)品和效勞的推薦。公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略主要分為兩種：一是“引進(jìn)〞新用戶，即那些首次購(gòu)置A公司產(chǎn)品的消費(fèi)者；二是“滲透〞老用戶，即對(duì)于已經(jīng)在A公司有消費(fèi)記錄的用戶，公司主要鼓勵(lì)這局部用戶進(jìn)行再次購(gòu)置。每一個(gè)季度，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)都會(huì)把公司新上的產(chǎn)品和效勞向已有的用戶進(jìn)行推廣，從而增加對(duì)老用戶的滲透水平。因此，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)想要引進(jìn)商業(yè)分析的方法來(lái)增加營(yíng)銷費(fèi)用的投資回報(bào)率。他們想找出其營(yíng)銷活動(dòng)的最正確目標(biāo)客戶，以及適宜的產(chǎn)品和效勞，以提高他們的營(yíng)銷支出回報(bào)。典型商業(yè)問(wèn)題分析典型商業(yè)問(wèn)題分析需求擬定數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)評(píng)估數(shù)據(jù)建模決策制定決策執(zhí)行構(gòu)建出有時(shí)間限制的用戶行為分析消費(fèi)者ID商品ID消費(fèi)時(shí)間

消費(fèi)金額數(shù)據(jù)完整性

數(shù)據(jù)質(zhì)量

數(shù)據(jù)增強(qiáng)多項(xiàng)邏輯回歸模型推薦分析觀測(cè)時(shí)間內(nèi)被購(gòu)置的推薦商品給特定用戶推薦適宜商品對(duì)一類用戶集中推廣某一產(chǎn)品與相應(yīng)的決策執(zhí)行者進(jìn)行合理的溝通企業(yè)資源分配與管理A公司有許多的部門同時(shí)進(jìn)行著不同的工程，不同的工程都有相應(yīng)的工程執(zhí)行人員。A公司想要進(jìn)一步地管理這些不同工程人員以確保能夠有效地跨工程的人員部署與利用。A公司的人員遍布全球各個(gè)地方，A公司希望通過(guò)全球化來(lái)實(shí)現(xiàn)以下內(nèi)容：〔1〕工程人員的時(shí)區(qū)均衡〔2〕本錢優(yōu)化〔3〕技巧優(yōu)化〔4〕用戶的當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)典型商業(yè)問(wèn)題分析典型商業(yè)問(wèn)題分析需求擬定數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)評(píng)估數(shù)據(jù)建模決策制定決策執(zhí)行最適宜人員在適當(dāng)時(shí)間被最需要的工程或任務(wù)所使用工程工作分解人員技能清單人員日歷人員本錢與位置工程限制工程工作的分解〔最重要的數(shù)據(jù)〕數(shù)據(jù)增強(qiáng)混合整數(shù)型線性規(guī)劃問(wèn)題接受或者拒絕輸出推薦數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控決策制定跟蹤1.概述商業(yè)分析框架的主要內(nèi)容2.概述決策建模的具體過(guò)程3.商業(yè)數(shù)據(jù)分析有哪些步驟4.商業(yè)分析中如何進(jìn)行模型評(píng)估5.如何用回歸分析進(jìn)行數(shù)據(jù)建模6.通過(guò)實(shí)際案例進(jìn)行商業(yè)問(wèn)題分析習(xí)題[1]Fleisher，CraigS.，andBabatteE.Bensoussan.Businessandcompetitiveanalysis:effectiveapplicationofnewandclassicmethods.FTPress，2007.[2]唐淑君.CRM