市場(chǎng)營銷期末試卷及答案

《市場(chǎng)營銷》期末試卷二題號(hào)一二三四五總分得分一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1.娛樂場(chǎng)所和購物中心平日門可羅雀，而周末又人滿為患，這體現(xiàn)了市場(chǎng)的需求的（）。A.充分性B.潛伏性C.不規(guī)則性D.過量性

2.構(gòu)成市場(chǎng)營銷環(huán)境的諸因素都受其他因素的影響，每個(gè)環(huán)境因素都隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化，從而造成了市場(chǎng)營銷環(huán)境的（）。A.客觀性B.多變性C.差異性D.相關(guān)性3.（）是影響非必需品和勞務(wù)銷售的主要因素A.個(gè)人可任意支配收入B.個(gè)人可支配收入C.人均國民收入D.家庭收入4.提出購買某種商品和服務(wù)的建議，或表達(dá)購買愿望的人是消費(fèi)者購買角色中的（）。A.影響者B.發(fā)起者C.決策者D.使用者5.有些產(chǎn)品品牌差異明顯，但消費(fèi)者并不愿花長(zhǎng)時(shí)間來選擇和估價(jià)，而是不斷變換所購產(chǎn)品的品牌，是屬于消費(fèi)者的（）A.習(xí)慣性購買行為B.復(fù)雜購買行為C.化解不協(xié)調(diào)購買行為D.尋求多樣化購買行為6.（）指企業(yè)為了更好地完成采購任務(wù)，適當(dāng)改變要采購的某些產(chǎn)業(yè)用品的規(guī)格、價(jià)格等條件或供應(yīng)商。A.修訂重購B.直接重購C.優(yōu)化重購D.新購7.某公司管理部門發(fā)現(xiàn)某產(chǎn)品銷量一直穩(wěn)步上升，但市場(chǎng)占有率卻似乎在下降，公司為了摸清這種現(xiàn)象進(jìn)行的調(diào)研是（）。A.探測(cè)性調(diào)研B.描述性調(diào)研C.因果性調(diào)研D.掃描性調(diào)研8.抽樣調(diào)研的首要步驟是（）。A.設(shè)計(jì)調(diào)研方案B.確定調(diào)研總體C.選擇樣本框D.確定抽樣數(shù)量9.市場(chǎng)營銷組織建立時(shí)應(yīng)考慮的因素不包括（）。A.市場(chǎng)特點(diǎn)B.企業(yè)規(guī)模C.產(chǎn)品類型D.人文因素10.是否用最科學(xué)的依據(jù)細(xì)分市場(chǎng)，是否有評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)的有效準(zhǔn)則，這是（）的內(nèi)容。A.市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略審計(jì)B.市場(chǎng)營銷組織審計(jì)C.市場(chǎng)營銷環(huán)境審計(jì)D.市場(chǎng)營銷系統(tǒng)審計(jì)11.下列哪項(xiàng)不是市場(chǎng)細(xì)分的方法（）。A.單一因素法B.時(shí)間因素法C.綜合因素法D.系列因素法12.由于受到內(nèi)部條件和外部環(huán)境的變化影響，市場(chǎng)營銷組合的多個(gè)因素總是處于經(jīng)常的變化狀態(tài)中。其中任一因素的變化必然導(dǎo)致組合的變化，出現(xiàn)新的組合，這體現(xiàn)了市場(chǎng)營銷組合的（）。A.不可控性B.整體性C.動(dòng)態(tài)性D.復(fù)合性13.（）主要指向市場(chǎng)提供的產(chǎn)品的外觀形態(tài)及其主要特征，是消費(fèi)者得以識(shí)別和選擇的主要依據(jù)。A.形式產(chǎn)品B.核心產(chǎn)品C.附加產(chǎn)品D.實(shí)體產(chǎn)品14.企業(yè)市場(chǎng)營銷人員在向市場(chǎng)推出新產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)把促銷手段和傳播工具集中于（）身上。A.早期采用者B.創(chuàng)新采用者C.所有潛在使用者D.早期大眾15.（）是指一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品組合中所包含的產(chǎn)品項(xiàng)目的總和。A.產(chǎn)品組合的寬度B.產(chǎn)品組合的深度C.產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度D.產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度16.需求導(dǎo)向定價(jià)的主要方法不包括（）。A.產(chǎn)品差別定價(jià)法B.理解價(jià)值定價(jià)法C.區(qū)分需求定價(jià)法D.習(xí)慣定價(jià)法17.企業(yè)的分銷渠道按照營銷渠道的類型劃分，可分為（）。

A.密集性分銷和選擇性分銷B.直接渠道和間接渠道C.單渠道和多渠道D.長(zhǎng)渠道和段渠道18.下列關(guān)于促銷策略，說法錯(cuò)誤的是（）。A.人員推銷具有有效性、方式靈活性等特點(diǎn)B.營業(yè)推廣策略具有正規(guī)性和經(jīng)常性的特點(diǎn)C.廣告設(shè)計(jì)需要遵循真實(shí)性、創(chuàng)新性、簡(jiǎn)潔性等原則D.支持公益活動(dòng)是企業(yè)運(yùn)用公共關(guān)系的方法之一19.下列哪項(xiàng)是國際營銷的特點(diǎn)（）。A.環(huán)境簡(jiǎn)單B.風(fēng)險(xiǎn)較小C.營銷手段簡(jiǎn)單D.競(jìng)爭(zhēng)激烈20.下列哪項(xiàng)屬于數(shù)字化整合營銷的基本要求（）。A.客戶價(jià)值最大化B.營銷技術(shù)數(shù)字化C.客戶關(guān)系互動(dòng)化

D.以上三項(xiàng)均是二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）21.市場(chǎng)營銷組合主要包括（）。A.產(chǎn)品策略B.定價(jià)策略C.銷售渠道策略D.促銷策略22.購買者行為的類型可以分為（）。A.追隨行為B.常規(guī)反應(yīng)行為C.有限解決問題D.廣泛解決問題23.根據(jù)在市場(chǎng)上購買的標(biāo)準(zhǔn)，組織市場(chǎng)可以劃分為（）。A.產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)B.供貨商市場(chǎng)C.中間商市場(chǎng)D.非營利組織市場(chǎng)24.市場(chǎng)調(diào)研的意義和作用有（）。A.是了解市場(chǎng)、認(rèn)識(shí)市場(chǎng)的重要手段B.是企業(yè)經(jīng)營預(yù)測(cè)和決策的基礎(chǔ)C.是企業(yè)制定、調(diào)整和矯正市場(chǎng)營銷策略的重要依據(jù)D.有利于提高市場(chǎng)營銷管理水平和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力25.市場(chǎng)營銷控制包括（）。A.年度計(jì)劃控制B.盈利能力控制C.財(cái)務(wù)控制D.戰(zhàn)略控制三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）26.市場(chǎng)營銷管理27.環(huán)境掃描28.消費(fèi)者市場(chǎng)29.市場(chǎng)細(xì)分四、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，每小題8分，共32分）30.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營銷的重要性。31.宏觀市場(chǎng)營銷環(huán)境主要包括哪些內(nèi)容？32.消費(fèi)者市場(chǎng)的特點(diǎn)有哪些？33.中間商的配貨戰(zhàn)略有哪些？五、論述題（共26分）34.幾年以來，EyeMo在香港地區(qū)的滴眼劑領(lǐng)域中始終保持著領(lǐng)先地位，在消費(fèi)者調(diào)查中，EyeMo一直是名列第一的品牌，并且擁有最高的廣告知曉度。不過，作為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先，過去兩年的銷售額顯示整個(gè)滴眼劑市場(chǎng)規(guī)模呈現(xiàn)縮減趨勢(shì)，與此同時(shí)，品牌的增長(zhǎng)也進(jìn)入停滯期。此外，消費(fèi)者調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，最經(jīng)常使用EyeMo的是30-39歲年齡組的人，恰好是屬于上一代的滴眼劑的使用者。年齡在20-29歲的白領(lǐng)女性中電腦與互聯(lián)網(wǎng)的重度頻繁使用者被認(rèn)為是最經(jīng)常使用滴眼劑的人，但這些人卻更喜歡競(jìng)爭(zhēng)品牌的年輕形象。公司對(duì)20-29歲的年輕白領(lǐng)女性進(jìn)行了調(diào)查，想了解她們的消費(fèi)習(xí)慣。調(diào)查主要從三方面進(jìn)行的。首先，要知道她們關(guān)心什么？調(diào)查顯示，對(duì)她們中的大多數(shù)人來說，一個(gè)典型的工作意味著至少在辦公室呆8小時(shí)，并且長(zhǎng)時(shí)間在電腦前，日光燈下工作，她們通常感到眼睛疲勞和發(fā)癢，而幾滴滴眼劑可以緩解這些癥狀，不過她們通常認(rèn)為這是無關(guān)緊要的小毛病，一忍了之。令她們無法忍受的是不好的個(gè)人形象和不受人歡迎。其次，跟她們交流的最有效的方式是什么？數(shù)據(jù)表明，現(xiàn)有的網(wǎng)上活動(dòng)中，電子郵件的使用率是100%，并且一些聊天工具也是比較廣泛。最后，她們是如何使用媒體的？對(duì)于EyeMo的目標(biāo)受眾來說，因特網(wǎng)和電子郵件不僅僅是為了完成工作進(jìn)行信息搜索的工具，也是獲取許多樂趣和相關(guān)資訊的渠道。在以上調(diào)查的基礎(chǔ)上，公司決定針對(duì)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)制定一個(gè)促銷方案，該方案的目標(biāo)是：將營銷的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到經(jīng)常使用滴眼劑的人群；創(chuàng)造出使用滴眼劑的必要性的驅(qū)動(dòng)力；轉(zhuǎn)化EyeMo品牌形象以吸引年輕的用戶，非常需要維護(hù)長(zhǎng)期顧客關(guān)系。問題：請(qǐng)結(jié)合上述有關(guān)材料幫助企業(yè)制定營銷組合策略。期末試卷二參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.A4.B5.D6.A7.A8.B9.D10.A11.B12.C13.A14.B15.C16.A17.C18.B19.D20.D二、多項(xiàng)選擇題21.ABCD22.BCD23.ACD24.ABCD25.ABD三、名詞解釋26.市場(chǎng)營銷管理是規(guī)劃和實(shí)施理念，商品和勞務(wù)設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷、分銷，為滿足顧客需要和組織目標(biāo)而創(chuàng)造交換機(jī)會(huì)的過程。27.環(huán)境掃描是由企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)召集熟悉營銷環(huán)境的管理人員和聘請(qǐng)外部專家組成分析小組，通過有組織的調(diào)查研究，預(yù)測(cè)分析，將所有可能影響企業(yè)經(jīng)營的環(huán)境因素變化引發(fā)的事件一一羅列，然后加以討論，逐一評(píng)審所有列為有關(guān)的環(huán)境事件，從中篩選小組一致認(rèn)定的對(duì)企業(yè)經(jīng)營有不同程度影響的事件。28.消費(fèi)者市場(chǎng)是指?jìng)€(gè)人和家庭為了消費(fèi)需要而購買商品或服務(wù)所形成的需求的總和。29.市場(chǎng)細(xì)分是指以消費(fèi)者需求的某些特征或變量為依據(jù)，區(qū)分具有不同需求的顧客群體的過程。四、簡(jiǎn)答題30.答：市場(chǎng)營銷對(duì)企業(yè)的重要性：創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、與相關(guān)利益者實(shí)現(xiàn)共贏、維持市場(chǎng)份額并使之增長(zhǎng)、加強(qiáng)企業(yè)貨幣價(jià)值形態(tài)的轉(zhuǎn)換；市場(chǎng)營銷對(duì)個(gè)人的重要性：實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者個(gè)性化價(jià)值、體現(xiàn)營銷人能力及晉升機(jī)會(huì)；市場(chǎng)營銷對(duì)社會(huì)的重要性：對(duì)社會(huì)生產(chǎn)的影響、對(duì)社會(huì)商業(yè)環(huán)境的影響。31.答：宏觀市場(chǎng)營銷環(huán)境主要包括人口因素、經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素、自然物質(zhì)條件、技術(shù)環(huán)境、政治與法律環(huán)境、文化環(huán)境。32.答：消費(fèi)者市場(chǎng)的特點(diǎn)有廣泛性、分散性、復(fù)雜性、易變性、發(fā)展性、情感性、伸縮性、替代性、地區(qū)性、季節(jié)性。33．答：中間商的配貨戰(zhàn)略主要有四種:獨(dú)家配貨，即中間商決定只經(jīng)營某一家制造商的產(chǎn)品；專深配貨，即中間商決定經(jīng)營許多家制造商生產(chǎn)的各種型號(hào)規(guī)格的同類產(chǎn)品；廣泛配貨，即中間商決定經(jīng)營種類繁多、范圍廣泛但尚未超出行業(yè)界限的產(chǎn)品；雜亂配貨，即中間商決定經(jīng)營范圍廣泛且沒有關(guān)聯(lián)的多種產(chǎn)品。五、論述題34.答：將營銷的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到經(jīng)常使用滴眼劑的人群，創(chuàng)造出使用滴眼劑的必要性的驅(qū)動(dòng)力，找準(zhǔn)產(chǎn)品的賣點(diǎn)，準(zhǔn)確進(jìn)行定位，轉(zhuǎn)化Eyemo的品牌形象，吸引年輕的用戶，維持長(zhǎng)期的客戶關(guān)系。(1)產(chǎn)品策略：在產(chǎn)品功能應(yīng)該強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品可增強(qiáng)眼細(xì)胞活力，改善眼部微循環(huán)，具有營養(yǎng)、潤(rùn)滑、抑菌、止癢的作用，可以讓眼睛明亮，同時(shí)減少眼袋和黑眼圈，讓女性變的更靚麗，更有神采。Eyemo作為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)品牌如何樹立年輕的形象，吸引年輕的女性白領(lǐng)?？梢哉?qǐng)年輕白領(lǐng)崇拜的偶像做品牌代言人（比如楊瀾），同時(shí)在產(chǎn)品包裝上體現(xiàn)青春活力，塑造年輕活潑的品牌個(gè)性。在包裝上也應(yīng)該把這種品牌個(gè)性充分體現(xiàn)出來。(2)價(jià)格策略方面：因?yàn)槠淠繕?biāo)顧客群是白領(lǐng)女性，特別關(guān)注自己的個(gè)人形象，所以可以制定撇脂價(jià)格。(3)分銷渠道方面：除了運(yùn)用傳統(tǒng)的藥店、醫(yī)院以外，還可以考慮利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行在線銷售?？紤]到這種產(chǎn)品的特點(diǎn)，最好是利用商務(wù)中介站點(diǎn)進(jìn)行銷售，比如一些網(wǎng)上商城，網(wǎng)上藥店進(jìn)行銷售。(3)網(wǎng)絡(luò)營銷方面：網(wǎng)絡(luò)廣告的內(nèi)容：可以做成FLASH，一個(gè)靚麗的白領(lǐng)女孩，一直在電腦前工作了一天，她的眼睛發(fā)澀，流淚，酸痛，發(fā)漲，但她沒當(dāng)回事，晚上和男朋