口腔科會(huì)員制度

會(huì)員制度建立會(huì)員制度目的掌握顧客信息，更好地為顧客服務(wù)，提升顧客體驗(yàn)感提供更優(yōu)惠的消費(fèi)價(jià)格，為長(zhǎng)期光顧的顧客服務(wù)培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，增加轉(zhuǎn)介紹到店起到活動(dòng)宣傳的作用提升公司對(duì)外品牌形象會(huì)員注冊(cè)規(guī)定凡進(jìn)店消費(fèi)即可申請(qǐng)成為XX會(huì)員，不限定消費(fèi)金額。注冊(cè)會(huì)員時(shí)需填寫(xiě)會(huì)員檔案表，必填內(nèi)容包括：姓名、聯(lián)系方式、出生日期、住宅地址、微信號(hào)等資料錄入系統(tǒng)，即注冊(cè)成功充值顧客需填寫(xiě)《會(huì)員充值卡》資料，確認(rèn)簽名。三、會(huì)員級(jí)別規(guī)定一次性消費(fèi)1.任意消費(fèi)即可注冊(cè)成為普卡會(huì)員2.一次性（累積）消費(fèi)滿(mǎn)1000-8000元，家庭卡會(huì)員3.一次性（累積）消費(fèi)滿(mǎn)8001-14999元，銀卡會(huì)員4.一次性（累積）消費(fèi)滿(mǎn)15000-24999元，金卡VIP會(huì)員5.一次性（累積）消費(fèi)滿(mǎn)25000-39999，鉑金VIP會(huì)員6.一次性（累積）消費(fèi)滿(mǎn)40000及以上，VVIP黑金卡會(huì)員會(huì)員級(jí)別身份權(quán)益一次性消費(fèi)充值折扣代金券轉(zhuǎn)介紹優(yōu)享權(quán)益口腔護(hù)理生日福利積分普卡無(wú)金額要求020元新客首次可享老顧客折扣享新客首次消費(fèi)積分-家庭卡1000-80009.5折50元潔牙5折禮品、生日消費(fèi)抵用劵100消費(fèi)積分，積分兌換銀卡8001-149999折100元贈(zèng)送268元潔牙1次金卡VIP15000-2499988折300贈(zèng)送268元潔牙1次*3年禮品、生日消費(fèi)抵用劵200鉑金卡VIP25000-3999986折500元贈(zèng)送268元潔牙1次*5年黑金卡VVIP40000及以上85折800元268潔牙1次/年*10年禮品、生日消費(fèi)抵用劵300積分規(guī)則積分權(quán)益每累積100元，積一分老、新顧客同享新客首次消費(fèi)積分生日當(dāng)月消費(fèi)享3倍積分會(huì)員日消費(fèi)享3倍積分積分兌換抵用券積分不兌現(xiàn)不找零積分(分)50100200300400600兌換A毛巾/清潔用品米/油100元以?xún)?nèi)禮品200以?xún)?nèi)禮品300元以?xún)?nèi)禮品500元以?xún)?nèi)禮品B沖抵50元治療費(fèi)沖抵80元治療費(fèi)用沖抵200元治療費(fèi)沖抵300元治療費(fèi)用沖抵500元治療費(fèi)用沖抵800元治療費(fèi)用禮品會(huì)另列清單，此積分兌換表不對(duì)外部顧客會(huì)員權(quán)益具體解讀會(huì)員尊享優(yōu)惠權(quán)益會(huì)員日規(guī)定：每月第三周周末為會(huì)員日。1.不同級(jí)別會(huì)員享受相對(duì)應(yīng)的會(huì)員折扣2.一次性消費(fèi)和充值消費(fèi)以個(gè)人或家庭為單位均可3.消費(fèi)達(dá)相應(yīng)的層級(jí)即獲得相關(guān)會(huì)員權(quán)益轉(zhuǎn)介紹權(quán)益1.一人成為XX會(huì)員，直系親屬可同享會(huì)員折扣權(quán)益；朋友進(jìn)店首次可享受相同的優(yōu)惠折扣。2.老顧客介紹新顧客，首次所產(chǎn)生消費(fèi)積分，兩人同享雙向積分。代金券、抵用券使用權(quán)益1.會(huì)員消費(fèi)充值所贈(zèng)送代金券，不能抵扣當(dāng)日治療費(fèi)，特價(jià)、活動(dòng)期間不能使用。2.生日禮抵用券與積分兌換抵用劵全門(mén)店治療項(xiàng)目通用。3.不兌現(xiàn)不找零不限本人使用。妥善保管，遺失不補(bǔ)。4.具體使用范圍，參照背面介紹詳情。生日福利1當(dāng)月主動(dòng)祝福電話/微信發(fā)送，通知到店精美生日禮品領(lǐng)取。2禮品贈(zèng)送：精美禮品、生日抵用券3生日當(dāng)月消費(fèi)享3倍積分積分及兌換1.實(shí)際每消費(fèi)100元積1分，累計(jì)積分可以以家庭為單位。2.積分兌換A與B，任選其一。2.已有積分兌換抵用劵進(jìn)行治療費(fèi)抵扣，全店通用不找零不兌現(xiàn)。3.特價(jià)以及各團(tuán)購(gòu)秒殺等不參與積分4.參與店內(nèi)充值贈(zèng)送活動(dòng)，虛擬贈(zèng)送治療金不參與積分5.免費(fèi)贈(zèng)送治療項(xiàng)目、贈(zèng)券不參與積分6.會(huì)員日當(dāng)日消費(fèi)享雙倍積分。7.積分兩年清零。定制服務(wù)VIP尊享服務(wù)1綠色就醫(yī)通道2VIP專(zhuān)職客服服務(wù)3專(zhuān)享定期口腔健康講座，提供免費(fèi)咨詢(xún)指導(dǎo)服務(wù)4會(huì)員福利特惠活動(dòng)通知5國(guó)內(nèi)知名專(zhuān)家來(lái)湘服務(wù)（限頜面外科手術(shù)）VVIP尊享服務(wù)1綠色就醫(yī)通道2VIP客服一對(duì)一服務(wù)3VIP休息室休息，精美茶點(diǎn)4會(huì)員福利特惠活動(dòng)通知5專(zhuān)享定期口腔健康講座，提供免費(fèi)咨詢(xún)指導(dǎo)服務(wù)6國(guó)內(nèi)知名專(zhuān)家來(lái)湘服務(wù)（限頜面外科手術(shù)）季度會(huì)員沙龍活動(dòng)開(kāi)展（中遠(yuǎn)期計(jì)劃）免費(fèi)參加不定期會(huì)員主題沙龍活動(dòng)特別說(shuō)明：該會(huì)員制度于2019年10月1日開(kāi)始執(zhí)行，其中積分兌禮權(quán)益暫只對(duì)VIP及以上顧客開(kāi)發(fā)。禮品兌換清單表積分(分)50100200300400600兌換A毛巾/清潔用品/護(hù)手霜/杯子米/油/抱枕/對(duì)杯電影套票3張/對(duì)杯電影套票4張/精美茶具/電熱毯200-300元加油卡/奢品香水/護(hù)膚/床品B沖抵50元治療費(fèi)沖抵80元治療費(fèi)用沖抵200元治療費(fèi)沖抵300元治療費(fèi)用沖抵500元治療費(fèi)用沖抵800元治療費(fèi)用五、相關(guān)工作于所需支持確定并羅列兌換禮品名目清單（已完成）口腔贈(zèng)送用代金券、生日抵用券設(shè)計(jì)（企劃）（未完成）增設(shè)客服人員1-2名（需要人資協(xié)助），工具配置（電話）。（已完成）客服工作崗位職能制定、工作流程制定（已完成）客服電話話術(shù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)話術(shù)制定（已完成）專(zhuān)屬客服人員工作計(jì)劃制定以及培訓(xùn)開(kāi)展，合格上崗。（持續(xù)進(jìn)行）一樓禮品展示柜（積分兌禮）設(shè)計(jì)訂購(gòu)（