供應(yīng)鏈管理知識

1.21世紀(jì)企業(yè)競爭的新特點(diǎn)：①產(chǎn)品壽命周期越來越短②產(chǎn)品品種數(shù)飛速膨脹③對交貨期的要求越來越高④客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的期望越來越高2.企業(yè)競爭力：就是企業(yè)和企業(yè)家設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品與服務(wù)的能力。3.企業(yè)競爭核心的演變過程：①市場競爭已由原來的有形產(chǎn)品的競爭、價格的競爭，轉(zhuǎn)換為品種和服務(wù)的競爭，由單個企業(yè)之間的競爭轉(zhuǎn)換為企業(yè)與企業(yè)之間形成的供應(yīng)鏈之間的競爭②.21世紀(jì)的市場競爭將是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭4.企業(yè)內(nèi)部變革面臨的壓力①技術(shù)進(jìn)步與高新技術(shù)的“嫁接”會使企業(yè)很快上一個新臺階。但企業(yè)利用新技術(shù)提高自身競爭力的同時，很容易被競爭對手趕上；企業(yè)工藝流程之間的協(xié)調(diào)以及企業(yè)每個員工將面臨不協(xié)調(diào)或被淘汰的壓力。②產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的無限擴(kuò)張以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的不成熟是了解企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)過程的一對毛盾③新產(chǎn)的開發(fā)及產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)難度越來越大④物流在供應(yīng)鏈中的流動過程是價值增值與成本增加相結(jié)合的過程5.21世紀(jì)企業(yè)面臨環(huán)境的主要特征①信息爆炸的壓力②技術(shù)進(jìn)步越來越快③高新技術(shù)的使用范圍越來越廣④市場和勞務(wù)競爭全球化⑤產(chǎn)品研制開發(fā)的難度越來越大⑥可持續(xù)發(fā)展的要求⑦全球性技術(shù)支持和售后服務(wù)⑧客戶的要求越來越苛刻6.經(jīng)濟(jì)全球化帶來的壓力：①由客戶決定購買何種產(chǎn)品②經(jīng)濟(jì)全球化導(dǎo)致基于互聯(lián)網(wǎng)的售前、售后服務(wù)③企業(yè)內(nèi)部變革面臨更多壓力7.企業(yè)“縱向一體化”管理模式的缺陷①增加企業(yè)投資負(fù)擔(dān)②承擔(dān)喪失市場時機(jī)的風(fēng)險③迫使企業(yè)從事不擅長的業(yè)務(wù)活動④在每個業(yè)務(wù)領(lǐng)域都直接面臨眾多競爭對手⑤增大企業(yè)的行業(yè)風(fēng)險8.基于單個企業(yè)的管理模式，是指管理模式的設(shè)計(jì)以某一個企業(yè)的資源利用為核心，資源的概念僅局限于本企業(yè).9.供應(yīng)鏈?zhǔn)巧a(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終客戶活動的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)10.供應(yīng)鏈的分類（1）根據(jù)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的不同劃分①“V”型供應(yīng)鏈②“A”型供應(yīng)鏈③“I”型供應(yīng)鏈（2）根據(jù)產(chǎn)品的生命周期、需求穩(wěn)定程度劃分①功能型供應(yīng)鏈②創(chuàng)新性供鏈11.①供應(yīng)鏈管理是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制②供應(yīng)鏈管理的發(fā)展歷程：內(nèi)部供應(yīng)鏈管理，供應(yīng)鏈管理，串型結(jié)構(gòu)的供應(yīng)鏈管理，網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的供應(yīng)鏈管理12.供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)①供應(yīng)鏈管理是一種集成化管理模式②供應(yīng)鏈管理是全過程的戰(zhàn)略管理③供應(yīng)鏈管理提出了全新的庫存觀④供應(yīng)鏈管理以最終客戶為中心13.供應(yīng)鏈管理的作用①降低庫存量②為決策人員提供服務(wù)③改善企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系④提高服務(wù)質(zhì)量，刺激消費(fèi)需求⑤實(shí)現(xiàn)供求的良好合14.供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容①客戶關(guān)系管理②客戶服務(wù)管理③需求管理④完成訂單⑤生產(chǎn)流程管理⑥采購⑦產(chǎn)品開發(fā)和商品化15.供應(yīng)鏈管理實(shí)施的基本步驟①制定供應(yīng)鏈戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃②構(gòu)建供應(yīng)鏈③改造供應(yīng)鏈流程④評估供應(yīng)鏈管理績效16.“牛鞭效應(yīng)”的含義，它的主要思想是當(dāng)供應(yīng)鏈的某個節(jié)點(diǎn)企業(yè)只根據(jù)來自相鄰的下級企業(yè)的需求信息進(jìn)行生產(chǎn)或制定策略時，需求信息的不真實(shí)性會沿著供應(yīng)鏈逆流而上，產(chǎn)生逐級放大的現(xiàn)象，達(dá)到最源頭的供應(yīng)商時，其獲得的需求信息和實(shí)際消費(fèi)市場中的的客戶需求信息之間發(fā)生了很大的偏差，需求變異系數(shù)比分銷商和零售商的需求變異系數(shù)大得多17.供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)原則：①戰(zhàn)略性原則②創(chuàng)新性原則③系統(tǒng)性原則④協(xié)調(diào)和互補(bǔ)原則⑤發(fā)展原則⑥客戶中心原則18.①有效性供應(yīng)鏈主要體現(xiàn)在供應(yīng)鏈的物理功能，即如何有效地從供貨方開始，沿著供應(yīng)鏈上的各個節(jié)點(diǎn)，把原材料轉(zhuǎn)變?yōu)橹破?、半成品和成品，最后到達(dá)需求方。②反應(yīng)性供應(yīng)鏈主要體現(xiàn)在供應(yīng)鏈的市場中介功能，即如何讓對無法預(yù)測的需求做出迅速反應(yīng)。二者對比見P76表格。19.牛鞭效應(yīng)產(chǎn)生的原因①需求預(yù)測變動②批量訂購③價格波動④限量供給與短缺博弈20.信息技術(shù)在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用：①信息技術(shù)的功能對供應(yīng)鏈管理的作用（如Internet、多媒體等）②信息技術(shù)本身發(fā)揮的作用（ATM、光纖等）。21.信息技術(shù)對供應(yīng)鏈的支撐可分為兩個層面。第一個層面是由標(biāo)識代碼技術(shù)、自動識別與數(shù)據(jù)采集技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)等基礎(chǔ)信息技術(shù)構(gòu)成的物流信息技術(shù)；第二個層面是基于信息技術(shù)而開發(fā)的支持企業(yè)生產(chǎn)的各種應(yīng)用技術(shù)。22.條形碼是由一組規(guī)則排列的條、空及字符組成的、用以表示一定信息的代碼，有時也稱之為條形符號碼。常用的條形碼：①EAN碼②UPC碼③39碼④UCC/EAN-128碼。23.EDI的分類：①貿(mào)易數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)②電子資金轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)③交互式答應(yīng)的EDI④自動傳輸?shù)腅DI。24.EDI軟件具有將客戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的信息翻譯成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式，以提供數(shù)據(jù)傳輸交換的能力。EDI所需的硬件設(shè)備是計(jì)算機(jī)、調(diào)制解調(diào)器、網(wǎng)卡、電話線和專線等。25.射頻技術(shù)RF的基本原理是電磁理論。RF使用與物料跟蹤、運(yùn)載工具和貨架識別等要求非接觸數(shù)據(jù)采集和交換的場合，由于RF標(biāo)簽具有可讀寫能力，對于需要頻繁改變數(shù)據(jù)內(nèi)容的場合尤為適用。26射頻識別技術(shù)的實(shí)際運(yùn)用：①高速公路自動收費(fèi)與城區(qū)交通管理②人員識別與物資跟蹤③生產(chǎn)自動化控制④倉儲管理27.GIS即地理信息系統(tǒng)是多種學(xué)科交叉的產(chǎn)物，它以地理空間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用地理模型分析方法，實(shí)施的提供多種空間的和動態(tài)的地理信息，是一種為地理研究和地理決策服務(wù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。完整的GIS物理分析軟件集成了車輛路線模型、網(wǎng)絡(luò)物流模型、分配集合模型和設(shè)施定位模型。28.GPS即全球定位系統(tǒng)。GPS應(yīng)用：①在汽車自動定位、跟蹤調(diào)度方面的應(yīng)用。②在鐵路運(yùn)輸方面的管理。③用于軍事物流。29.電子商務(wù)是指對整個貿(mào)易活動實(shí)現(xiàn)電子化。從涵蓋方面可以定義為，交易各方以電子方式交易，而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易;從技術(shù)方面可以定義為，電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。30.QR（快速反應(yīng)）的實(shí)施要點(diǎn)：QR系統(tǒng)的突出特點(diǎn)就是通過加速系統(tǒng)處理時間，減少累積提前期，以降低庫存，減少反應(yīng)時間，形成良性循環(huán)。QR包括3個組成部分:A.零售商通過對條形碼商品的掃描，從POS系統(tǒng)得到及時準(zhǔn)確的銷售數(shù)據(jù)。B。經(jīng)由EDI傳送，制造商每周或每日共享SKU一級的銷售與庫存數(shù)據(jù)。C。針對預(yù)定的庫存目標(biāo)水準(zhǔn)，制造商受委托進(jìn)行自動或近于自動的補(bǔ)充供應(yīng)活動。31.有效客戶反應(yīng)（ECR）的關(guān)鍵因素：信息完整：標(biāo)準(zhǔn)化：互信，互利共識的建立；完整的物流系統(tǒng)。32.ECR的實(shí)施步驟：準(zhǔn)備階段；確認(rèn)階段；訂立目標(biāo)階段；設(shè)計(jì)階段；建設(shè)階段與推廣階段33.QR與ECR得聯(lián)系：不同：ECR主要以食品行業(yè)為對象，目標(biāo)是減低供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的成本，提高效率。QR主要集中在一般商品和紡織行業(yè)，目標(biāo)是對客戶的需求作出快速反應(yīng)，并快速補(bǔ)貨。同：貿(mào)易伙伴間商業(yè)信息的共享;商品供應(yīng)方涉足零售業(yè)并提供高質(zhì)量的物流服務(wù)；企業(yè)間訂貨發(fā)貨業(yè)務(wù)通過EDI或EOS實(shí)現(xiàn)訂貨數(shù)據(jù)或出貨數(shù)據(jù)的傳送無紙化。34.傳統(tǒng)成本法計(jì)算物流成本的缺陷：傳統(tǒng)的成本計(jì)算法造成了所謂物流費(fèi)用冰山說；現(xiàn)代生產(chǎn)特點(diǎn)下，傳統(tǒng)物流成本計(jì)算法提供的物流成本往往失真，不利科學(xué)的物流控制；傳統(tǒng)的會計(jì)實(shí)踐通常并不能提供正常的物流量度。35.ABC成本法的實(shí)施步驟：第一，要獲得最高管理層的支持同意；第二，實(shí)施小組必須獲得必要的信息以確定資源，活動成本指示器和成本對象；第三，跨部門小組利用企業(yè)總賬及平衡賬目的信息來為各個成本對象分配活動，為各項(xiàng)活動分配資源36.ABC成本法的理論基礎(chǔ)：產(chǎn)品的消耗作業(yè)，作業(yè)消耗資源并導(dǎo)致成本的發(fā)生37.企業(yè)物流分析主要應(yīng)用于三個方面：企業(yè)物流診斷；企業(yè)物流流程再造；企業(yè)財(cái)務(wù)管理38.ABC成本法的用途：把管理費(fèi)用分配到各項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)中；了解企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)活動的實(shí)際成本；了解各項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際成本；了解企業(yè)產(chǎn)品，服務(wù)和客戶盈利能力；量化，測量，分析和改進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程39.庫存的功能：庫存的作用主要是能有效的緩解供需矛盾，盡可能均勻的保持生產(chǎn)。企業(yè)維持庫存的原因主要表現(xiàn)在企業(yè)對資源的平衡利用上：客戶資源的平衡；生產(chǎn)資源的平衡；運(yùn)輸資源的平衡40.供應(yīng)商管理庫存（VMI）是一種戰(zhàn)略伙伴之間的合作性策略，他以系統(tǒng)的，集成的管理思想進(jìn)行庫存管理，使供應(yīng)鏈系統(tǒng)能夠同步優(yōu)化運(yùn)行41.聯(lián)合庫存管理（JMI）是一種基于協(xié)調(diào)中心的庫存管理方法，是為了解決供應(yīng)鏈體系中的牛鞭效用，提高供應(yīng)鏈的同步化程度而提出的42.企業(yè)庫存優(yōu)化的方法：信息共享；建立合作伙伴關(guān)系；充分利用社會資源43.供應(yīng)鏈管理庫存優(yōu)化方法：信息共享；實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈同步化；創(chuàng)新運(yùn)輸集成模式44.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的主要形式：直線制，職能制，直線—職能制，事業(yè)職能制，模擬分權(quán)制，矩陣制等45.業(yè)務(wù)流程再造理論的核心思想是以企業(yè)的業(yè)務(wù)流程為中心，對企業(yè)的整體業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性和徹底性的思考，從而取得成本，質(zhì)量，效率和績效是的顯著提高。46.企業(yè)業(yè)務(wù)重組的內(nèi)涵：為了在諸如成本，質(zhì)量，服務(wù)及速度等嚴(yán)格的，現(xiàn)代的效益衡量指標(biāo)上取得顯著進(jìn)展而做的很基本的重新思考和經(jīng)營過程的根本性再設(shè)計(jì)47.業(yè)務(wù)流程重組的種類BRP1功能內(nèi)的BRP2功能間的BRP3組織間的BRP48.供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的發(fā)展歷程：傳統(tǒng)的企業(yè)關(guān)系過度到合作的企業(yè)關(guān)系；以生產(chǎn)物流為特征的物流關(guān)系；以戰(zhàn)略協(xié)作為特征的合作伙伴關(guān)系。49.供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的定義：供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系通常指的是供應(yīng)商與制造商之間為了實(shí)現(xiàn)某個特定的目標(biāo)，在一定時期內(nèi)共享信息，共擔(dān)風(fēng)險，共同獲利的協(xié)議關(guān)系。50.供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的類型：碟形和鉆石形。相見課本249頁51.供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系與傳統(tǒng)供應(yīng)商關(guān)系的區(qū)別：課本24752.供應(yīng)鏈中的博弈理論：A建立供應(yīng)鏈聯(lián)盟的內(nèi)在動因：供應(yīng)鏈管理使現(xiàn)代化商業(yè)組織發(fā)生根本性的變化，企業(yè)內(nèi)向配置的核心業(yè)務(wù)與外向配置的非核心業(yè)務(wù)緊密連接，形成一個供應(yīng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)即供應(yīng)鏈，企業(yè)的運(yùn)作與管理由傳統(tǒng)控制導(dǎo)向轉(zhuǎn)為現(xiàn)代的關(guān)系導(dǎo)向53.采用復(fù)雜的地窖管理模式：相互之間互相隔開，各自為政，互不聯(lián)系54.供應(yīng)鏈運(yùn)作績效評價系統(tǒng)的特點(diǎn)：全面性；綜合性多指標(biāo)體系；可量化，而不是定性的，不可測量的；這個系統(tǒng)應(yīng)包含一些最佳供應(yīng)鏈實(shí)踐和技術(shù)手段。55.開展供應(yīng)鏈績效評價的目的：是為了讓供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)知道自己在整個供應(yīng)鏈中所處的位置和對整個供應(yīng)鏈效益的影響，從而促進(jìn)提高整個供應(yīng)鏈的運(yùn)行效率。56.供應(yīng)鏈績效評價的作用：用于對供應(yīng)鏈上各個成員企業(yè)作出評價；用于對整個供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果作出評價；用于對供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間的合作關(guān)系作出評價；對企業(yè)的激勵作用。57.內(nèi)部績效評價指標(biāo)包括：產(chǎn)銷率指標(biāo)；平均產(chǎn)