銷(xiāo)售人員工作

銷(xiāo)售人員工作4月份是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的月份，對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，這個(gè)月需要付出更多的努力和時(shí)間來(lái)達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。以下是一些建議，以幫助大家在4月份更好地開(kāi)展銷(xiāo)售工作：

1、制定銷(xiāo)售目標(biāo)：在4月份開(kāi)始之前，制定明確的銷(xiāo)售目標(biāo)，并將這些目標(biāo)分解為每周和每天的任務(wù)。這樣可以幫助你更好地跟蹤和評(píng)估你的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，同時(shí)也能幫助你更好地規(guī)劃你的銷(xiāo)售策略。

2、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)：密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，了解行業(yè)趨勢(shì)和客戶(hù)需求，以便更好地調(diào)整你的銷(xiāo)售策略。

3、加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系：與客戶(hù)保持良好的溝通和合作關(guān)系，了解他們的需求和反饋，并提供高質(zhì)量的服務(wù)和產(chǎn)品。同時(shí)，也要積極尋找新的客戶(hù)機(jī)會(huì)，擴(kuò)大你的客戶(hù)群體。

4、增加銷(xiāo)售渠道：除了傳統(tǒng)的銷(xiāo)售渠道，也可以考慮通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等新興渠道來(lái)拓展你的銷(xiāo)售渠道，增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

5、提高銷(xiāo)售技巧：通過(guò)學(xué)習(xí)、參加培訓(xùn)等方式來(lái)提高你的銷(xiāo)售技巧，包括溝通技巧、談判技巧、產(chǎn)品知識(shí)等，以提高你的銷(xiāo)售能力和競(jìng)爭(zhēng)力。

6、保持積極心態(tài)：在銷(xiāo)售過(guò)程中，遇到困難和挫折是難免的，但是要學(xué)會(huì)保持積極心態(tài)，不斷激勵(lì)自己，以更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和壓力。

總之，4月份對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是一個(gè)忙碌的月份，需要付出更多的努力和時(shí)間來(lái)達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。通過(guò)制定明確的銷(xiāo)售目標(biāo)、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系、增加銷(xiāo)售渠道、提高銷(xiāo)售技巧以及保持積極心態(tài)等方面的工作，大家可以更好地開(kāi)展銷(xiāo)售工作，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。銷(xiāo)售人員工作總結(jié)自從我20年就讀汽車(chē)工程專(zhuān)業(yè)畢業(yè)以來(lái)，到汽車(chē)公司已經(jīng)X年，目前作為汽車(chē)銷(xiāo)售部的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。下面就是我的工作鑒定。

一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶(hù)群體實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)。

首先，細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)。細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo)；根據(jù)年的銷(xiāo)售形勢(shì)，我們確定了出租車(chē)、集團(tuán)用戶(hù)、高校市嘗零散用戶(hù)等四大市常對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)政府采購(gòu)和出租車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專(zhuān)門(mén)成立了出租車(chē)銷(xiāo)售組和大宗用戶(hù)組，分公司更是成為了企業(yè)用車(chē)單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳，來(lái)正確引導(dǎo)出租公司，宣傳海馬品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)近兩年市場(chǎng)出租車(chē)更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門(mén)，了解出租公司換車(chē)的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài)；對(duì)出租車(chē)公司每周進(jìn)行跟蹤，每月上門(mén)服務(wù)一次，了解新出租車(chē)的使用情況，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障；與出租車(chē)公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦銷(xiāo)售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和理工大后勤車(chē)隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)維修服務(wù)點(diǎn)，將的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹(shù)立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷(xiāo)售。

其次注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)。當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的制度，通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，積極組織車(chē)源。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把分公司在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo)。今年完成總部任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo)。

二、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

對(duì)于內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的長(zhǎng)處，為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。

三、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)

分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性、才能。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)、每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，又明確了目標(biāo)。

在加強(qiáng)自身管理的我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理顧問(wèn)咨詢(xún)公司對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。

總之，雖然在國(guó)內(nèi)轎車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。但是在全體員工的共同努力下汽車(chē)銷(xiāo)售公司取得了歷史性的突破，整車(chē)銷(xiāo)量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。銷(xiāo)售人員工作計(jì)劃一、建立酒店?duì)I銷(xiāo)公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶(hù)檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù)，會(huì)議接待客戶(hù)，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細(xì)記錄客戶(hù)的所在單位，人姓名，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)，為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù)，除了日常定期和不定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶(hù)的生日，通過(guò)、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶(hù)送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶(hù)答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶(hù)的感情交流，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。

二、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制

今年?duì)I銷(xiāo)部將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制，重新制訂完善______年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷(xiāo)代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶(hù)新客戶(hù)，三戶(hù)老客戶(hù)，四個(gè)聯(lián)絡(luò)的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。督促營(yíng)銷(xiāo)代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶(hù)，穩(wěn)定老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶(hù)，要做到全程跟蹤服務(wù)，"全天侯"服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，限度滿(mǎn)足賓客的精神需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶(hù)征求意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向總經(jīng)理室反饋，積極征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高銷(xiāo)售技巧

今年將加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不但提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，主要以基礎(chǔ)禮貌禮節(jié)、服務(wù)態(tài)度、銷(xiāo)售技巧、切割磋商、所看所學(xué)等內(nèi)容為主；與其他部門(mén)進(jìn)一步通力合作。銷(xiāo)售人員月工作總結(jié)隨著時(shí)間的推移，X年即將過(guò)去，在這段時(shí)間中我們通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，明年總的收展目標(biāo)是：維護(hù)老客戶(hù)，挖掘大客戶(hù)，促進(jìn)區(qū)域業(yè)績(jī)持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

下面，結(jié)合今年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)計(jì)劃落實(shí)情況，對(duì)明年的銷(xiāo)售新客戶(hù)開(kāi)發(fā)提出如下工作建議：

一、對(duì)老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。

二、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息。

三、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四、今年對(duì)自己有以下要求：

1、每周要增加5個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有5到10個(gè)潛在客戶(hù)。

2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。

4、對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直的。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6、對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

7、客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8、自信是非常重要的，要自己給自己樹(shù)立自信心，要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)“我是最棒的！我是獨(dú)一無(wú)二的！”。擁有健康樂(lè)觀和積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

以上就是我的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員工作總結(jié)在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了，在銷(xiāo)售方面還有待提高。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫(xiě)出來(lái)，即前面工作總結(jié)不足之處，然后更快的成長(zhǎng)起來(lái)，為公司更好的做出貢獻(xiàn)。

記得剛來(lái)房地產(chǎn)工作時(shí)，對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)掌握的比較少，對(duì)于工作方面所需要注意的東西不是很多，老總要我在公司先實(shí)習(xí)一個(gè)月，然后等熟悉了我以后再去跑市場(chǎng)學(xué)習(xí)，在初期跑市場(chǎng)時(shí)也遇到了很多困難，比如，根本不知道對(duì)方問(wèn)的是什么意思，以及如何更好的回答客戶(hù)的問(wèn)題等，這些都是我的不足之處，老總對(duì)我的印象不錯(cuò)，從來(lái)不罵我，我也很努力，每天都有拿著新的宣傳單一遍一遍覆蓋我們之前宣傳過(guò)的地方，有些興趣的還會(huì)來(lái)句問(wèn)候什么的，在此過(guò)程中，我不斷提高自己的人際交往能力及處理各種情況的能力，公司也很快的認(rèn)識(shí)了我，也算給我不小的認(rèn)可。

試用期階段過(guò)去了，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我安排了一個(gè)直銷(xiāo)的職位，也可以說(shuō)是全職員工，這個(gè)職位意味著公司里面所有的業(yè)務(wù)你都要熟悉，包括房源勘測(cè)，寫(xiě)方案等。這是對(duì)我的信任同時(shí)是對(duì)我的考驗(yàn)，在此期間我努力的完成很多任務(wù)，也經(jīng)常去跑門(mén)店談業(yè)務(wù)，同事們看見(jiàn)我都會(huì)主動(dòng)跟我打招呼，有時(shí)談?wù)剺I(yè)務(wù)，分享一下談業(yè)務(wù)的技巧等。

他們也很樂(lè)意幫忙，在此期間也談了不少大業(yè)務(wù)，老板還去外地出差了一次，順便也帶我去玩了一趟，很感謝老板對(duì)我的照顧和關(guān)心。在此期間我也還過(guò)一個(gè)小單，跑過(guò)一些小業(yè)務(wù)，從而也認(rèn)識(shí)了不少朋友。

經(jīng)過(guò)三個(gè)月的努力和學(xué)習(xí)，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)有了進(jìn)一步的認(rèn)知和了解，知道了這個(gè)行業(yè)的一些潛規(guī)則以及對(duì)待處理各種事情的態(tài)度等。

接下來(lái)的時(shí)間里面老板要去廣東發(fā)展了，上任新的區(qū)域經(jīng)理是我一個(gè)要好的同學(xué)小李的表弟，他過(guò)來(lái)首先認(rèn)可了我的為人以及我在公司做的所有事情包括業(yè)務(wù)等。還承諾我不會(huì)虧待我的。在此我非常感謝老板給我漲了工資并升了我的職位給我更好的發(fā)展空間。

新上任的區(qū)域經(jīng)理給我安排了很多事情做，包括重新回到銷(xiāo)售崗位上面去跑業(yè)務(wù)，在此期間我也犯過(guò)錯(cuò)誤請(qǐng)過(guò)假期等。但是經(jīng)理從來(lái)沒(méi)有對(duì)我失望過(guò)，他教我怎么去做事情做人等等。說(shuō)白了就是教我一些技巧去維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系以及開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。在此期間我也談了不少大單子。得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。

另外我要特別感謝我的同學(xué)也是前任區(qū)域經(jīng)理為我的引薦及培訓(xùn)等。還要感謝那些和我一起跑業(yè)務(wù)的同事們他們給了我很多幫助和鼓勵(lì)。沒(méi)有他們我不可能有這么快的成長(zhǎng)速度。

雖然取得了一定的成績(jī)，但我還存在一些不足之處需要改正。主要表現(xiàn)在：

第一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)欠缺，因?qū)κ袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重視程度不夠?qū)е掠袝r(shí)缺乏主動(dòng)積極地去開(kāi)展工作；

第二、對(duì)于外界的輿論過(guò)于在意使得在工作上有一定干擾；

第三、人際交往及溝通方面的能力有待提高。主要表現(xiàn)在與業(yè)主溝通談判的能力以及處理突發(fā)事件的能力上；

第四、工作的細(xì)心程度不夠主要表現(xiàn)在跑盤(pán)時(shí)對(duì)于樓盤(pán)各方面的細(xì)節(jié)情況了解得不是很詳細(xì)；

第五、與開(kāi)發(fā)商及客戶(hù)之間的溝通能力還有待提高；

第六、業(yè)務(wù)分析能力不夠?qū)е鹿ぷ鞯哪繕?biāo)不夠明確等。

為了更加明確5月份的銷(xiāo)售目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)所需要采取的措施我會(huì)結(jié)合5月份所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和完善。并在5月份著重解決以上所提到的問(wèn)題爭(zhēng)取在5月份的銷(xiāo)售中突破40萬(wàn)大關(guān)！同時(shí)5月份公司有組織集體旅游活動(dòng)我也想借此機(jī)會(huì)增強(qiáng)同事之間的友誼交流及團(tuán)隊(duì)意識(shí)！銷(xiāo)售人員年度工作計(jì)劃一、建立酒店?duì)I銷(xiāo)公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶(hù)檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù)，會(huì)議接待客戶(hù)，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細(xì)記錄客戶(hù)的所在單位，人姓名，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)，為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù)，除了日常定期和不定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶(hù)的生日，通過(guò)、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶(hù)送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶(hù)答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶(hù)的感情交流，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。

二、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制

今年?duì)I銷(xiāo)部將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制，重新制訂完善______年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷(xiāo)代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶(hù)新客戶(hù)，三戶(hù)老客戶(hù)，四個(gè)聯(lián)絡(luò)的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。督促營(yíng)銷(xiāo)代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶(hù)，穩(wěn)定老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶(hù)，要做到全程跟蹤服務(wù)，"全天侯"服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，限度滿(mǎn)足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶(hù)征求意見(jiàn)，了解客戶(hù)的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。

四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃

經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。

五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造效益。

加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。

_____年，營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界。銷(xiāo)售人員年度工作總結(jié)時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我入司已經(jīng)一年，這一年當(dāng)中，我認(rèn)識(shí)許多新朋友，也得到了許多新的認(rèn)知，新的感動(dòng)，也經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)，面對(duì)過(guò)許多困難。以下，我將按照時(shí)間順序，對(duì)我這半