QC小組基礎(chǔ)知識(shí)

質(zhì)量管理小組根底知識(shí)二○○九年二月十六日目錄QC小組概述QC小組的組建QC小組活動(dòng)流程相關(guān)工具的運(yùn)用一、QC小組概述QC小組概述一、QC小組的概念概念：是在消費(fèi)或任務(wù)崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目的和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改良質(zhì)量、降低耗費(fèi)、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的實(shí)際和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。參與人員：全體員工包括指點(diǎn)、管理者、技術(shù)人員、工人課題：廣泛從運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略－方針目的－現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題目的：發(fā)揚(yáng)積極發(fā)明性、提高素質(zhì)提高效益手段：強(qiáng)調(diào)運(yùn)用多種方法技術(shù)，突出科學(xué)性QC小組概述二、QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)性質(zhì)：是一種有效的靈敏的組織方式。不是車(chē)間行政班組，不是技術(shù)革新小組。特點(diǎn)：明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性QC小組概述三、小組活動(dòng)的目的和作用宗旨：提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和發(fā)明性；改良質(zhì)量，降低耗費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益；建立文明、心境酣暢的消費(fèi)、效力、任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)；作用：開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)揚(yáng)人的潛能，提高人的素質(zhì)；預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改良質(zhì)量；實(shí)現(xiàn)全員參與管理；改善人與人之間的關(guān)系，加強(qiáng)者的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；改善加強(qiáng)管理任務(wù)，提高管理程度；提高職工的科學(xué)思想才干、組織協(xié)調(diào)才干、分析與處理問(wèn)題的才干；提高顧客稱(chēng)心程度。QC小組概述四、開(kāi)展小組活動(dòng)的根本條件指點(diǎn)對(duì)小組活動(dòng)思想上注重，行動(dòng)上支持，資源上保證；職工對(duì)小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求；有一批小組活動(dòng)的骨干力量；有建立健全的小組活動(dòng)的規(guī)章制度。二、QC小組組建QC小組的組建一、組建的原那么自愿參與，上下結(jié)合小組成員對(duì)QC小組活動(dòng)的目的有了比較深化的了解的共識(shí)，并產(chǎn)生了自覺(jué)參與質(zhì)量，自愿結(jié)合在一同。企業(yè)的管理者應(yīng)組織、引導(dǎo)與啟發(fā)職工群眾的自覺(jué)自愿相結(jié)合，組建本企業(yè)的QC小組。實(shí)事求是，靈敏多樣QC小組應(yīng)從企業(yè)實(shí)踐出發(fā)，以處理企業(yè)實(shí)踐問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)事求是地謀劃QC小組任務(wù)。QC小組方式可以靈敏多樣，從處理實(shí)踐問(wèn)題的需求出發(fā)，組成適宜類(lèi)型小組。QC小組的組建組長(zhǎng)副組長(zhǎng)組員組員組員組員組員后援者二、QC小組構(gòu)造QC小組的組建三、QC小組相關(guān)要求組長(zhǎng)由各消費(fèi)廠副班長(zhǎng)或以上人員〔包括科室管理人員〕擔(dān)任；組長(zhǎng)普通由小組成員本人選舉，攻關(guān)型小組可由上級(jí)指定；副組長(zhǎng)可以是消費(fèi)廠內(nèi)任何人；組員可根據(jù)需求由消費(fèi)廠內(nèi)各級(jí)人員共同組成，普通小組成員控制在5-10名；前期每個(gè)消費(fèi)廠至少成立一個(gè)小組。QC小組的組建四、QC小組各成員職責(zé)組長(zhǎng)：本組課題推進(jìn)，包括分配各組員的義務(wù)擔(dān)當(dāng)，對(duì)課題的展開(kāi)過(guò)程進(jìn)展跟進(jìn)，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)與相關(guān)部門(mén)進(jìn)展溝通等，制造發(fā)表資料；副組長(zhǎng)：召集本組人員召開(kāi)會(huì)議，聽(tīng)取各成員之意見(jiàn)并進(jìn)展記錄，制造發(fā)表資料；組員：積極參與小組討論并提出本人的見(jiàn)解，并按時(shí)完本錢(qián)人所擔(dān)當(dāng)?shù)牧x務(wù)；后援者：對(duì)小組的課題展開(kāi)提供技術(shù)援助。QC小組的組建五、QC小組的分類(lèi)〔一〕現(xiàn)場(chǎng)型QC小組由各消費(fèi)廠班組和工序現(xiàn)場(chǎng)的操作工人及基層管理人員為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改良產(chǎn)質(zhì)量量，降低耗費(fèi)，改善消費(fèi)環(huán)境為目的小組，活動(dòng)的范圍主要是在消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)。〔二〕攻關(guān)型QC小組是指上級(jí)指定由管理人員、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成，以處理技術(shù)難題為目的的小組，普通課題難度較大，活動(dòng)周期較長(zhǎng)，需投入較多的資源。QC小組的組建六、QC小組稱(chēng)號(hào)確實(shí)定小組成立后，經(jīng)過(guò)全體成員討論，確定小組稱(chēng)號(hào)；小組稱(chēng)號(hào)不限定起名范圍，但原那么上必需積極向上，并具有特定涵義，而且要求用語(yǔ)簡(jiǎn)約、通俗易懂；小組稱(chēng)號(hào)不拘泥于方式，但小組稱(chēng)號(hào)不應(yīng)與課題稱(chēng)號(hào)一樣，由于課題終了后，小組依然要活動(dòng)下去，還會(huì)選別的標(biāo)題；其它知名企業(yè)小組稱(chēng)號(hào)舉例：“節(jié)拍〞小組、“飛翔〞小組、“夢(mèng)〞小組。QC小組的組建七、注冊(cè)登記小組的注冊(cè)登記普通每年進(jìn)展一次。小組的課題可根據(jù)課題開(kāi)展情況適時(shí)登記，但普通在課題開(kāi)場(chǎng)之前要完成注冊(cè)登記任務(wù)。各消費(fèi)廠綜合管理辦公室或企業(yè)管文科為QC小組的注冊(cè)登記部門(mén)，擔(dān)任發(fā)放整理注冊(cè)登記表。三、QC小組活動(dòng)流程QC小組活動(dòng)流程一、QC小組普通程序現(xiàn)場(chǎng)型QC小組選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目的分析緣由要因確認(rèn)制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果穩(wěn)定提高總結(jié)和下一步計(jì)劃能否到達(dá)目的QC小組活動(dòng)流程一、QC小組普通程序攻關(guān)型QC小組選擇課題設(shè)定目的可靠性分析分析緣由要因確認(rèn)制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果穩(wěn)定提高總結(jié)和下一步計(jì)劃能否到達(dá)目的QC小組活動(dòng)流程二、選擇課題1、課題的來(lái)源普通有兩個(gè)方面：上級(jí)指令、自選2、選題要點(diǎn)：選題要宜小不宜大，要針對(duì)性強(qiáng)、時(shí)間短、見(jiàn)效快、小組成員可以發(fā)揚(yáng)作用的課題；盡能夠選擇能以特性值表達(dá)并有可比性的詳細(xì)問(wèn)題的課題；可從上級(jí)下達(dá)的難點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)存在問(wèn)題、顧客埋怨多等方面；在可選課題有多個(gè)時(shí)，要經(jīng)小組全體成員民主協(xié)商；QC小組活動(dòng)流程標(biāo)題應(yīng)與小組的目的、成員相一致。如：以班組成員為主組成的小組，不能選擇企業(yè)改革方面的大課題等。3、課題命名課題的稱(chēng)號(hào)應(yīng)該一目了然，針對(duì)性強(qiáng)，不要大帽子，如：創(chuàng)世界一流…；不要用對(duì)策來(lái)、采用的手段來(lái)命名課題，如：運(yùn)用正交實(shí)驗(yàn)方法，處理…；4、選題理由的陳說(shuō)要簡(jiǎn)明扼要且充分。如顧客〔規(guī)范〕要求是什么？實(shí)踐情況是什么？差距有多少？等等，盡量用數(shù)據(jù)表達(dá)。QC小組活動(dòng)流程三、現(xiàn)狀調(diào)查1、目的：弄清現(xiàn)狀，為設(shè)定目的提供根據(jù)；2、內(nèi)容：搜集資料和數(shù)據(jù)。明確存在問(wèn)題的程度，最高、最低到達(dá)多少，動(dòng)搖有多大，與要求有多少差距等等；3、運(yùn)用工具和方法：調(diào)查表、直方圖、控制圖、過(guò)程才干指數(shù)等。在癥結(jié)所在時(shí)分層法是最常用的方法；4、搜集數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)該留意：有關(guān)的數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)的代表性和客觀性、數(shù)據(jù)的時(shí)間性。QC小組活動(dòng)流程四、設(shè)定目的1、目的的稱(chēng)號(hào)與課題的稱(chēng)號(hào)要一致。如：降低×產(chǎn)品加工的廢品率，目的那么應(yīng)是×產(chǎn)品的廢品率由如今的×降到×；2、目的要定量化。定量目的經(jīng)過(guò)活動(dòng)或改良后便于檢查比較，不用定性的目的。3、目的設(shè)定不宜過(guò)多。如是一個(gè)課題設(shè)二個(gè)以上目的，那么要分別經(jīng)二個(gè)以上目的為中心進(jìn)展活動(dòng)，使處理問(wèn)題過(guò)程復(fù)雜化，不易表述，易出現(xiàn)邏輯性混亂。QC小組活動(dòng)流程4、目的值設(shè)定的程度目的要有一定的挑戰(zhàn)性；目的應(yīng)該是經(jīng)過(guò)小組努力可以到達(dá)的；當(dāng)課標(biāo)題的與上級(jí)考核目的一致時(shí)，可以把上級(jí)的考核目的或產(chǎn)品工藝規(guī)格要求作為活動(dòng)目的。5、目的值設(shè)定的根據(jù)上級(jí)下達(dá)的目的必需到達(dá)顧客的要求必需予以滿足與條件根本相的同行業(yè)企業(yè)的程度進(jìn)展比較；歷史上曾經(jīng)到達(dá)過(guò)的最好程度經(jīng)過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，估計(jì)處理程度，測(cè)算出可以到達(dá)的程度。QC小組活動(dòng)流程五、緣由分析1、學(xué)會(huì)采用專(zhuān)業(yè)工具，普通采用因果圖；2、展現(xiàn)緣由的全貌防止脫漏；(可從“人〞、“機(jī)〞、“料〞、“法〞、“環(huán)〞4M1E或5M1E添加一個(gè)“測(cè)〞)3、緣由分析要展開(kāi)到可以直接采取對(duì)策的程度為止；4、邏輯性要強(qiáng)，要合理；5、要召開(kāi)緣由分析會(huì)廣泛搜集影響問(wèn)題的緣由。QC小組活動(dòng)流程六、要因確定1、要因確認(rèn)需求將全部末端緣由全部搜集起來(lái)，進(jìn)展識(shí)別、確認(rèn)；2、要因確認(rèn)中不正確的方法：以“少數(shù)服從多數(shù)〞的方法確認(rèn)要因以“能否容易處理〞為原那么確認(rèn)要因QC小組活動(dòng)流程七、制定對(duì)策1、關(guān)于對(duì)策的制定針對(duì)確定的每一條要因，發(fā)動(dòng)小組成員提出多種改良的對(duì)策以供選擇；對(duì)每一條可供選擇的對(duì)策從有效性、可行性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性等方面進(jìn)展分析評(píng)價(jià)，選擇綜合評(píng)分高的作為采用的對(duì)策。2、正確運(yùn)用對(duì)策表要按5W1H的原那么制定對(duì)策表；針對(duì)確定的對(duì)策制定詳細(xì)措施方法和手段；對(duì)策表中的目的欄，要盡量能夠用定量的目的值來(lái)表述。QC小組活動(dòng)流程3、制定對(duì)策表應(yīng)該留意的問(wèn)題對(duì)策和實(shí)施混在一同；目的沒(méi)有定量的目的值；運(yùn)用籠統(tǒng)的詞語(yǔ)〔如：加強(qiáng)、提高、爭(zhēng)取、減少、隨時(shí)、盡量等〕不是針對(duì)每一條要因逐條制定對(duì)策QC小組活動(dòng)流程八、對(duì)策實(shí)施1、怎樣實(shí)施對(duì)策按“對(duì)策表〞的要求逐一制定實(shí)施措施；每條對(duì)策的實(shí)施，要按照對(duì)策表中的“措施〞欄目逐條實(shí)施，并在實(shí)施中做好活動(dòng)記錄；第條對(duì)策在實(shí)施完成后要立刻與對(duì)策表上的“目的〞要求進(jìn)展對(duì)比，確認(rèn)其結(jié)果；假設(shè)確認(rèn)沒(méi)有到達(dá)對(duì)策表中所定的“目的〞時(shí)，要重新評(píng)價(jià)措施的有效性，必要時(shí)要修正所采取的措施;每條對(duì)策實(shí)施后，還需求對(duì)能否影響平安環(huán)境、能否影響相關(guān)處的質(zhì)量、能否影響管理、能否影響費(fèi)用本錢(qián)的增高等方面進(jìn)展檢查。QC小組活動(dòng)流程2、對(duì)策與實(shí)施過(guò)程常用的方法對(duì)策與實(shí)施階段由于是進(jìn)入本質(zhì)性質(zhì)量改良階段，各種改良及結(jié)果都要用數(shù)據(jù)表達(dá)，所以在此階段可運(yùn)用的工具及方法很多。如：調(diào)查表、直方圖、控制圖、過(guò)程才干指數(shù)等等。3、應(yīng)該留意的問(wèn)題小組應(yīng)該根據(jù)本人處置數(shù)據(jù)的實(shí)踐需求來(lái)正確恰當(dāng)?shù)倪x用；盡量用簡(jiǎn)單的方法工具在處理問(wèn)題，不要盲目運(yùn)用復(fù)雜的工具。QC小組活動(dòng)流程九、效果檢查如何進(jìn)展效果檢查1、與小組設(shè)定的目的進(jìn)展比較常用柱狀圖、折線圖、直方圖進(jìn)展效果比較。如沒(méi)有到達(dá)課標(biāo)題的那么要重新檢查過(guò)程的活動(dòng)情況，分析未到達(dá)目的的緣由，重新制定對(duì)策并實(shí)施，獲得效果后進(jìn)展再比較〔留意這不是進(jìn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)，而是C階段內(nèi)的一處小循環(huán)〕；如到達(dá)課標(biāo)題的就可以轉(zhuǎn)入下一個(gè)程序。QC小組活動(dòng)流程2、與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀對(duì)比要把實(shí)施后的效果與現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)的現(xiàn)狀進(jìn)展再比較。最好運(yùn)用原來(lái)的方法工具；3、要留意檢查能否有別的方面的副作用，或還不完善的地方。如何計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算效益的時(shí)限普通以活動(dòng)期計(jì)算實(shí)踐效益＝產(chǎn)生的效益－投入的費(fèi)用一些公益事業(yè)的課題要留意總結(jié)活動(dòng)的社會(huì)效益；一定要實(shí)事求是。QC小組活動(dòng)流程十、制定穩(wěn)定措施1、怎樣制定穩(wěn)定措施把曾經(jīng)經(jīng)過(guò)實(shí)際證明了的有效措施納入有關(guān)規(guī)范措施：對(duì)策表中的列入的規(guī)范：廣義的，可以是規(guī)范也可以是工藝圖紙、文件、規(guī)章制度、作業(yè)規(guī)范等按照規(guī)定的程序向有關(guān)部門(mén)申報(bào)修正規(guī)范，認(rèn)可同意后執(zhí)行。2、留意效果的穩(wěn)定在反映穩(wěn)定期效果時(shí)，還要僅從目的實(shí)現(xiàn)后短暫的時(shí)間反映，最好給出一個(gè)穩(wěn)定期間的情況數(shù)據(jù)。QC小組活動(dòng)流程十一、總結(jié)和下步計(jì)劃總結(jié)：1、專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面小組成員的哪些專(zhuān)業(yè)技術(shù)得到了提高，掌握了哪些閱歷和知識(shí)，要進(jìn)展總結(jié)；2、管理技術(shù)方面回想活動(dòng)過(guò)程中能否按照PDCA循環(huán)的程序進(jìn)展，方法工具的運(yùn)用方面能否運(yùn)用恰當(dāng)，正確，處理問(wèn)題的思緒能否清析，邏輯性能否強(qiáng)，能否環(huán)環(huán)相扣；QC小組活動(dòng)流程3、小組綜合素質(zhì)方面可以從以下八個(gè)方面進(jìn)展總結(jié)〔可以經(jīng)過(guò)自我評(píng)價(jià)對(duì)活動(dòng)前后進(jìn)展自測(cè)〕：質(zhì)量認(rèn)識(shí)能否提高〔含平安、環(huán)保、本錢(qián)、效率等認(rèn)識(shí)〕；問(wèn)題認(rèn)識(shí)、改良認(rèn)識(shí)能否加強(qiáng)；分析、處理問(wèn)題的才干能否提高；方法工具的掌握和運(yùn)用是自若；團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作認(rèn)識(shí)能否樹(shù)立或加強(qiáng)；任務(wù)熱情、干勁能否高漲；創(chuàng)新精神和才干能否加強(qiáng)等等。QC小組活動(dòng)流程下一步計(jì)劃下一步要處理的課題可以從以下幾個(gè)方面去選擇：在現(xiàn)狀分析時(shí)找出不的關(guān)鍵少數(shù)問(wèn)題，主要問(wèn)題處理后，原來(lái)的次要問(wèn)題上升為主要問(wèn)題，需求經(jīng)過(guò)活動(dòng)繼續(xù)處理；在最初進(jìn)展課題選擇時(shí)小組成員提出的其他可供選擇的課題；再次發(fā)動(dòng)小組成員廣泛提出問(wèn)題，從中選擇評(píng)價(jià)選取。四、相關(guān)工具的運(yùn)用相關(guān)工具的運(yùn)用一、因果圖因果圖是表示質(zhì)量特性與緣由的關(guān)系的圖。搜集各種信息，比較緣由大小和主次，找出產(chǎn)生問(wèn)題的主要緣由；也就是根據(jù)反映出來(lái)的主要問(wèn)題〔最終結(jié)果〕，找出影響它的大緣由、中緣由、小緣由、更小緣由等等。主干箭頭所指的為質(zhì)量問(wèn)題，主干上的大枝表示大緣由，中枝、小枝芽表示緣由的依此展開(kāi)。相關(guān)工具的運(yùn)用因果圖作圖步驟1、確定要研討分析的質(zhì)量問(wèn)題和對(duì)象，既確定要處理的質(zhì)量特性是什么。將分析對(duì)象用一定語(yǔ)氣〔不標(biāo)問(wèn)號(hào)〕寫(xiě)在圖的右邊，最好定量表示，以便斷定采取措施后的效果。2、確定呵斥這個(gè)結(jié)果和質(zhì)量問(wèn)題的要素分類(lèi)工程。影響工序質(zhì)量的要素分為人員、設(shè)備、資料、工藝方法、環(huán)境等；再依次細(xì)分，畫(huà)大枝，箭頭指向主干，箭尾端記上分類(lèi)工程，并用方框框上。相關(guān)工具的運(yùn)用3、把到會(huì)者發(fā)言、討論、分析的意見(jiàn)歸納起來(lái)，按相互的相依隸屬關(guān)系，由大到小，從粗到細(xì)，逐漸深化，直到可以采取處理問(wèn)題的措施為止。將上述工程分別展開(kāi)：中枝表示對(duì)應(yīng)的工程中呵斥質(zhì)量問(wèn)題的一個(gè)或幾個(gè)緣由；一個(gè)緣由畫(huà)一個(gè)箭頭，使它平行于主干而指向大枝；把討論、意見(jiàn)歸納為短語(yǔ)，應(yīng)言簡(jiǎn)意準(zhǔn)，記在箭干的上面或下面，再展開(kāi)，畫(huà)小枝，小枝是呵斥中枝的緣由。如此展開(kāi)下去，越詳細(xì)越細(xì)致，就越好。4、確定因果圖中的主要、關(guān)鍵緣由，并用符號(hào)明顯的標(biāo)出，再去現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查研討，驗(yàn)證所確定的主要、關(guān)鍵緣由能否找對(duì)、找準(zhǔn)。以此作為制定質(zhì)量改良措施的重點(diǎn)工程。普通情況下，主要、關(guān)鍵緣由不應(yīng)超越所提出的緣由總數(shù)的三分之一。相關(guān)工具的運(yùn)用5、注明本因果圖的稱(chēng)號(hào)、日期、參與分析的人員、繪制人和參調(diào)查詢(xún)事項(xiàng)。做因果圖的一個(gè)重要內(nèi)容就是要搜集大量的信息，而許多信息是靠人們客觀想象和思想得到的。相關(guān)工具的運(yùn)用作因果圖的注重事項(xiàng)1、要充分發(fā)揚(yáng)民主，把各種意見(jiàn)都記錄、整理入圖。一定要請(qǐng)當(dāng)事人、知情人到會(huì)并發(fā)言，引見(jiàn)情況，發(fā)表意見(jiàn)。2、主要、關(guān)鍵緣由越詳細(xì)，改良措施的針對(duì)性就越強(qiáng)。主要、關(guān)鍵緣由初步確定后，應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)去落實(shí)、驗(yàn)證主要緣由，在訂出真實(shí)可行的措施去處理。3、不要過(guò)分的清查個(gè)人責(zé)任，而要注重從組織上、治理上找緣由。實(shí)事求是的提供質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息，不相互推托責(zé)任。相關(guān)工具的運(yùn)用4、盡能夠用數(shù)據(jù)反映、闡明問(wèn)題。5、作完因果圖后，應(yīng)檢查以下幾項(xiàng)：圖名、應(yīng)標(biāo)明主要緣由是哪些等、文字能否簡(jiǎn)便通俗、編譯能否明確、定性能否準(zhǔn)確、應(yīng)盡能夠地定量化、改良