溝通案例課件

溝通案例

技校生王曉微已經(jīng)工作三年，他的一個(gè)朋友在另一個(gè)車間被提拔為工長，他覺得自己的能力不比他差，只是自己的車間沒有給他機(jī)會(huì)，所以覺得很不公平。最近積極性明顯下降。如果你是他的工長，該如何和他交談？建議1、應(yīng)肯定其進(jìn)取心，有不服輸?shù)男愿?、應(yīng)告知他的目前表現(xiàn)恰恰和他的目標(biāo)是不一致的3、對(duì)他平時(shí)的表現(xiàn)給予積極的評(píng)價(jià)4、應(yīng)該表明：機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)依靠自己的把握5、可以為他分析未來的機(jī)會(huì)，但不能給他承諾6、如果需要，你可以提供他提升能力的機(jī)會(huì)或建議7、過程中應(yīng)該根據(jù)你們的心理距離選擇相應(yīng)強(qiáng)度的言辭溝通案例

王曉微認(rèn)為做好5S活動(dòng)沒有意義，我只要把任務(wù)完成就可以了，為什么一定要把工具放進(jìn)工具箱？這樣取用反而麻煩！如果你是他的工長，該如何和他交談？建議1、闡明你自己對(duì)工具擺放的觀點(diǎn)；2、對(duì)公司要求以及王曉薇的做法分別作出利弊分析；3、多給他機(jī)會(huì)陳述，注意傾聽，找到關(guān)鍵詞；4、對(duì)其似乎有道理的部分進(jìn)行反饋；5、最后告知公司要求的目標(biāo)是什么；6、可能的話，可以鼓勵(lì)他提折衷的改善建議；7、確認(rèn)以后不會(huì)有類似的情況發(fā)生。溝通案例

王曉微由于路上公交車拋錨，為了不遲到，特打的到公司，結(jié)果還是遲到了15分鐘，班長在不了解情況下就按規(guī)定扣除了他50元！王非常生氣，下班后怒氣沖沖地來找工長！如果你是他的工長，該如何和他交談？建議1、首先要穩(wěn)定他的情緒，給他時(shí)間闡述過程；2、對(duì)他的打的行為表示贊賞，并做適當(dāng)?shù)狼福?、傾聽他希望如何處理這件事情(讓他換位思考)；4、根據(jù)他的要求作出一一解答、闡明你的立場；5、掌握原則：扣錢是制度，不能改變，其它可以退讓；6、可以在班前會(huì)上對(duì)王的打的行為作出表揚(yáng)；7、整理出以后發(fā)生類似事情的處理流程。小劉入職不到一年，最近向姚主管抱怨自己的崗位上有噪音危害，影響身體健康，希望調(diào)整崗位。但根據(jù)HSE檢測的結(jié)果，該崗位的噪音并沒有超過標(biāo)準(zhǔn)，所以姚主管沒有同意小劉的請(qǐng)求。小劉就干脆頻繁請(qǐng)假，并反復(fù)抱怨。姚主管不勝其煩，很是惱火，就跟小劉說：“你以后不要在產(chǎn)線上出現(xiàn)了，我不想再見到你?！庇谑?，小劉為了不影響工資，每天正常打卡上下班，但是不在產(chǎn)線上出現(xiàn)，而是呆在休息室里面。時(shí)間長了，姚主管覺得也不是辦法，只得將問題反映到HR。經(jīng)HR查證，發(fā)現(xiàn)該員工并非是因噪音引起的身體不適，而是嫌目前的崗位工作太枯燥，希望轉(zhuǎn)調(diào)到其它崗位。但由于其入職時(shí)間不到一年，平時(shí)績效表現(xiàn)也一般，擔(dān)心主管不會(huì)答應(yīng)他的請(qǐng)求，小劉才想出這種辦法，希望主管給其轉(zhuǎn)調(diào)。請(qǐng)問：

1、你認(rèn)為姚主管在處理這件事情上有哪些不妥？2、姚主管現(xiàn)在應(yīng)該如何和小劉溝通？Internal|HRD-CN|?RobertBoschGmbHreservesallrightsevenintheeventofindustrialpropertyrights.Wereserveallrightsofdisposalsuchascopyingandpassingontothirdparties.溝通案例問題1建議1、對(duì)員工的抱怨沒能主動(dòng)地溝通2、對(duì)員工的不當(dāng)行為沒有及時(shí)地指出3、在和員工溝通時(shí)沒有控制自己的情緒4、和員工的日常溝通不夠坦誠，彼此缺乏信任5、對(duì)員工平時(shí)關(guān)心不夠，不了解員工的真正需要6、溝通時(shí)缺乏傾聽和反饋技巧，存在武斷和偏見7、沒有正確認(rèn)識(shí)主管的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)問題2建議1、主動(dòng)和小劉在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)溝通2、客觀陳述小劉最近的工作表現(xiàn)3、鼓勵(lì)并傾聽小劉對(duì)這些行為的解釋和評(píng)價(jià)4、對(duì)于說過的不當(dāng)語言向小劉作出適當(dāng)?shù)牡狼?、告知調(diào)離崗位的公司政策并希望得到理解6、對(duì)于小劉的不當(dāng)行為作出相應(yīng)的批評(píng)7、和小劉制定新的工作目標(biāo)，挽留他繼續(xù)工作女員工袁莉突然告訴主管，自己已經(jīng)懷孕三個(gè)月了，需要在工作安排上給予特殊照顧。袁多次擅自離開產(chǎn)線，主管每次追問，她都以孕期身體不適需要休息為由逃避責(zé)任。據(jù)反映，袁跟同事聊天時(shí)還說：“我現(xiàn)在是孕婦了，在‘三期’里面主管不能對(duì)我怎么樣，孕婦可是受勞動(dòng)法重點(diǎn)保護(hù)的?！痹呀?jīng)育有一子，此次懷孕是二胎，主管之前不知情，也沒有提前安排工作，這樣一來打亂了整個(gè)產(chǎn)線上的工作計(jì)劃，袁的行為和態(tài)度也給其他員工帶來了負(fù)面影響，主管因此心煩不已。

請(qǐng)問：如果你是主管，該如何和袁莉溝通？Internal|HRD-CN|?RobertBoschGmbHreservesallrightsevenintheeventofindustrialpropertyrights.Wereserveallrightsofdisposalsuchascopyingandpassingontothirdparties.溝通案例建議1、事先了解清楚公司對(duì)孕婦的照顧政策2、尋找一個(gè)封閉的場所和袁莉溝通3、向袁莉闡明公司對(duì)孕婦的照顧政策4、對(duì)袁莉最近的不當(dāng)言行及其負(fù)面影響作出批評(píng)5、傾聽袁莉?qū)δ壳肮ぷ鞯恼{(diào)整意向6、在政策范圍內(nèi)為袁莉調(diào)整好新的工作范圍7、向全體員工說明公司對(duì)孕婦的照顧政策溝通案例小王的工作表現(xiàn)和態(tài)度一貫不令主管滿意，但主管平時(shí)比較忙，一旦發(fā)現(xiàn)小王有什么問題也只是進(jìn)行口頭提醒。為了提高小王的工作能力，主管也曾安排一些簡單的培訓(xùn)給小王，有時(shí)安排小王向其他同事學(xué)習(xí)操作技能，但沒有給予小王比較系統(tǒng)的正式培訓(xùn)，也沒有任何培訓(xùn)記錄。在紀(jì)律管理方面，小王經(jīng)常因遲到以及違反操作流程等原因被主管批評(píng)，但主管認(rèn)為小王犯的都是一些小錯(cuò)誤，也沒必要給予嚴(yán)肅的紀(jì)律處分。小王各方面的表現(xiàn)越來越差，業(yè)績還不如一些新進(jìn)員工，主管提出和小王解除勞動(dòng)合同。但小王不同意，認(rèn)為自己很喜歡目前的工作環(huán)境，自認(rèn)為符合崗位要求，對(duì)于主管提出的績效表現(xiàn)、紀(jì)律表現(xiàn)等理由，小王請(qǐng)主管提供證據(jù)，否則不予承認(rèn)。請(qǐng)問：如果小王是你的員工，該如何處理此事？1、事先收集好小王的所有工作表現(xiàn)記錄包括完成得較好的工作、出勤率、你曾經(jīng)提供的培訓(xùn)、不良表現(xiàn)等2、事先了