物業(yè)部?jī)?nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)部?jī)?nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范物業(yè)部?jī)?nèi)管理工作，確保各部門(mén)內(nèi)部管理高效有序。2．0適用范圍適用于物業(yè)部各部門(mén)的內(nèi)部管理工作。職責(zé)總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批物業(yè)部的年度工作計(jì)劃，并組織監(jiān)控物業(yè)部總體工種作質(zhì)量。物業(yè)部主任負(fù)責(zé)組織物業(yè)部年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制，并對(duì)年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。各部門(mén)主任助理負(fù)責(zé)本部門(mén)的年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的規(guī)定、實(shí)施與控制，并對(duì)年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。各部門(mén)班組長(zhǎng)及員工負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程按計(jì)劃實(shí)施工作。程序要點(diǎn)工作職責(zé)：詳見(jiàn)各部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作計(jì)劃的規(guī)定4.2.1年度（半年度）工作計(jì)劃：每年6月15日和12月15日前，各部門(mén)主任助理應(yīng)根據(jù)公司總體工作計(jì)劃，結(jié)合本部門(mén)、本小區(qū)工作的實(shí)際特點(diǎn)編制出下一年度（半年度）工作計(jì)劃；年度（半年度）工作計(jì)劃應(yīng)以書(shū)面格式于6月20日和12月20日前報(bào)物業(yè)部主任進(jìn)行審核。物業(yè)部主任應(yīng)當(dāng)于6月25日和12月25日前組織物業(yè)部主任助理工作會(huì)議進(jìn)行專項(xiàng)討論通過(guò)，并將各部門(mén)計(jì)劃匯總后于6月25日和12月25日前上報(bào)公司總經(jīng)理，申請(qǐng)公司主任辦公會(huì)議修訂、批準(zhǔn)；經(jīng)批準(zhǔn)后的年度（半年度）工作計(jì)劃由物業(yè)部主任布置，各部門(mén)主任助理具體實(shí)施。計(jì)劃的完成情況作為物業(yè)部主任、各部門(mén)主任助理的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)之一；年度（半年度）工作計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分：——年度工作目標(biāo)；——主要工作實(shí)施說(shuō)明；——保證措施；——工作計(jì)劃完成時(shí)間表；——費(fèi)用預(yù)算。月度工作計(jì)劃：每月月底前，各部門(mén)主任助理應(yīng)根據(jù)公司批準(zhǔn)后的年度（半年度）工作計(jì)劃、公司新的要求以及小區(qū)的實(shí)際工作情況具體編制出下月度工作計(jì)劃；月度工作計(jì)劃應(yīng)當(dāng)于月底前報(bào)物業(yè)部主任審批，并將各部門(mén)計(jì)劃匯總后于每月28日前上報(bào)公司行政部備案；經(jīng)物業(yè)部主任批準(zhǔn)后的各部門(mén)月度工作計(jì)劃由各部門(mén)主任助理具體組織實(shí)施、監(jiān)控，計(jì)劃的實(shí)施、完成情況作為各部門(mén)主任助理績(jī)效考評(píng)依據(jù)之一；月度工作計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下部分：——月度工作計(jì)劃；——主要工作實(shí)施說(shuō)明；——工作計(jì)劃完成時(shí)間表：——費(fèi)用預(yù)算。工作總結(jié)的制定4.3.1年度（半年度）工作總結(jié)：每年6月30日和12月31日前，各部門(mén)主任助理應(yīng)依據(jù)年度（半年度）工作計(jì)劃、工作記錄、檔案編制出年度（半年度）工作總結(jié)報(bào)告書(shū)報(bào)物業(yè)部主任，由物業(yè)部主任召開(kāi)物業(yè)部工作會(huì)議討論通過(guò)，將通過(guò)的各部門(mén)年度（半年度）工作總結(jié)匯總后報(bào)公司總經(jīng)理室；審議結(jié)論作為物業(yè)部主任、各部門(mén)主任助理績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一；審議可以結(jié)合年度管理評(píng)審一起進(jìn)行；年度（半年度）工作總結(jié)的內(nèi)容要求包括：——計(jì)劃目標(biāo)的逐項(xiàng)完成情況、完成數(shù)據(jù)；——主要工作措施的實(shí)施情況；——員工的績(jī)效考評(píng)結(jié)果；——費(fèi)用成本支出情況；——附錄各種原始證據(jù)。月度工作小結(jié)：每月1日前，各部門(mén)主任助理應(yīng)當(dāng)依據(jù)月度工作計(jì)劃、工作記錄、檔案，對(duì)上月工作進(jìn)行小結(jié)；工作小結(jié)應(yīng)以書(shū)面形式報(bào)物業(yè)部主任進(jìn)行審核。物業(yè)部主任應(yīng)當(dāng)在每月5日前將各部門(mén)月度工作進(jìn)行小結(jié)匯總后上報(bào)公司行政部備案；物業(yè)部主任對(duì)工作小結(jié)的審核結(jié)果作為各部門(mén)主任助理月度績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一；――工作計(jì)劃的完成情況（附統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）；＿＿員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果；＿＿附錄的原始證據(jù)。正常工作組織、布置、實(shí)施4.41工作例會(huì)、專項(xiàng)會(huì)議、協(xié),調(diào)會(huì)議；物業(yè)部主任或各部門(mén)主任助理每周應(yīng)定期召開(kāi)工作例會(huì)。工作例會(huì)是為日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會(huì)議，應(yīng)當(dāng)按以下要求召開(kāi)；――通報(bào)各方面、各班組的主要工作實(shí)施情況；――提出需要協(xié)助的問(wèn)題、困難；――布置下一周的各項(xiàng)工作；――總結(jié)上一周的工作實(shí)施情況；――依據(jù)《績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作為規(guī)程》獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。專項(xiàng)工作會(huì)議是由物業(yè)部主任或各部門(mén)主任助理臨時(shí)組織召開(kāi)的為解決某一問(wèn)題的專項(xiàng)工作會(huì)議。會(huì)議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開(kāi)：——有明確的解決問(wèn)題目標(biāo)；——事先以書(shū)面通知形式知會(huì)相關(guān)人員；——有關(guān)人員的主要發(fā)言記錄；——有結(jié)果。協(xié)調(diào)會(huì)議是由物業(yè)部主任或各部門(mén)主任助理為協(xié)調(diào)各部門(mén)或班組之間的工作而召開(kāi)的聯(lián)席會(huì)議。會(huì)議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開(kāi)：——有書(shū)面通知；——有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要；――有結(jié)果。各類會(huì)議均應(yīng)有詳細(xì)的會(huì)議要。4.4.2工作的組織實(shí)施；物業(yè)部主任、各部門(mén)主任助理應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依據(jù)物業(yè)部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程以及公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程組織實(shí)施專項(xiàng)工作。4．5工作日常檢查、監(jiān)控物業(yè)部主任、各部門(mén)主任助理、班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對(duì)下屬的工作進(jìn)行日常例行檢查。檢查頻次及檢查人；物業(yè)部主任每天應(yīng)對(duì)轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進(jìn)行不少于1次的工作檢查，并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《工作日記》中；各部門(mén)主任助理每天應(yīng)對(duì)轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進(jìn)行不少于2次的工作檢查，并將結(jié)果記錄于當(dāng)日《工作日記》中；各部門(mén)班組長(zhǎng)每天每班應(yīng)當(dāng)對(duì)轄區(qū)的工作狀況、員工表現(xiàn)進(jìn)行不少于4次的工作檢查，并將檢查情況記錄于當(dāng)天的《工作日記》中；如遇特殊原因不能規(guī)定次數(shù)的檢查，應(yīng)當(dāng)在《工作日記》中加以注明。檢查方式：檢查可以采用抽檢的方式，但主任助理、班組長(zhǎng)每天到至少應(yīng)有一次以上是全面檢查；檢查的原則：――重點(diǎn)部位、重要工作要重點(diǎn)、重復(fù)檢查；――在會(huì)議上列出來(lái)的問(wèn)題要重點(diǎn)檢查；――對(duì)工作的執(zhí)行結(jié)果要重點(diǎn)檢查；――檢查時(shí)注意原始證據(jù)的保留。c)檢查以糾正違規(guī)、提高工作水平為目的，因而在檢查出違規(guī)現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)于以糾正，示范指導(dǎo)。嚴(yán)禁只查不幫的行為。4.6績(jī)效考評(píng)物業(yè)部主任、各部門(mén)主任助理及班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)依據(jù)每日的《工作日記》對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效考評(píng)中的《日檢》、《周檢》和《月檢》?？?jī)效考評(píng)的要求詳見(jiàn)公司《績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和物業(yè)部各部門(mén)《績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。員工培訓(xùn)物業(yè)部應(yīng)當(dāng)定期和不定期組織各種內(nèi)部培訓(xùn)和參加公司相關(guān)知識(shí)、技能培訓(xùn)，詳見(jiàn)《培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、物業(yè)部各部門(mén)《培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。記錄/管理經(jīng)審核批準(zhǔn)后的年度（半年度）工作計(jì)劃、工作總結(jié)由公司歸檔長(zhǎng)期保存。月度工作計(jì)劃、工作小結(jié)由物業(yè)部歸檔保存。保存期5年。各部門(mén)各種會(huì)議紀(jì)要由各部門(mén)各自歸檔保存。保存期兩年。主任助理《工作日記》每半年歸檔由物業(yè)部保存，保存期5年。班組長(zhǎng)《工作