如何讓電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理更方便

如何讓電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理更方便

“真的很方便。如果你不離開(kāi)這個(gè)社區(qū)，你可以輸入搜索和支付?！奔易∩綎|諸城市盛世名城小區(qū)的何女士,拿著銀行卡直接在小區(qū)內(nèi)的自動(dòng)交費(fèi)終端機(jī)前進(jìn)行了業(yè)務(wù)辦理,整個(gè)辦結(jié)流程沒(méi)有超過(guò)兩分鐘。談起利用自動(dòng)交費(fèi)終端辦理電費(fèi)交納業(yè)務(wù)帶來(lái)的快捷和便利時(shí),她高興地豎起了大拇指。2013年,諸城市供電公司加快建設(shè)用電信息采集系統(tǒng),推廣應(yīng)用12種多元化交費(fèi)方式,完善和強(qiáng)化電費(fèi)回收三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制,成立電費(fèi)催交工作組、組織開(kāi)展電費(fèi)回收勞動(dòng)競(jìng)賽,堅(jiān)持每周通報(bào)電費(fèi)回收情況,為實(shí)現(xiàn)電費(fèi)“月結(jié)月清”打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。制作用電回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和應(yīng)急預(yù)案,增強(qiáng)可控性電費(fèi)回收是實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為化解和降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn),諸城市供電公司把電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理作為電費(fèi)管理的創(chuàng)新節(jié)點(diǎn),分解為21個(gè)管理和15個(gè)執(zhí)行節(jié)點(diǎn),明確了客戶(hù)信息采集和審核分級(jí)等創(chuàng)新節(jié)點(diǎn)。在電費(fèi)結(jié)算中心和各供電所均設(shè)立了專(zhuān)、兼職電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理員,從客戶(hù)交費(fèi)記錄、用電量變化、社會(huì)信譽(yù)等方面入手,多方采集客戶(hù)信息,并以此為依據(jù),按客戶(hù)用電量大小劃分為三個(gè)預(yù)警等級(jí),使電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理更加細(xì)化具體。10月8日,抄表員在抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)諸城市某家電商場(chǎng)抄見(jiàn)電量下降,且商場(chǎng)內(nèi)的部分商品已經(jīng)撤柜,立即將情況報(bào)告給電費(fèi)結(jié)算中心。電費(fèi)結(jié)算中心在多方采集信息和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查后,得知該客戶(hù)正在重組,商場(chǎng)瀕臨停業(yè),及時(shí)將其列入電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)二級(jí)預(yù)警管理,啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)控措施:把動(dòng)力表改為總計(jì)量,進(jìn)行預(yù)付費(fèi)控制;實(shí)行專(zhuān)人包靠,實(shí)時(shí)監(jiān)督;預(yù)警員、抄表員、收費(fèi)員、售電員等各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)溝通,預(yù)防客戶(hù)欠費(fèi)。為及時(shí)掌握信息,靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況,諸城市供電公司組織相關(guān)人員定期召開(kāi)電費(fèi)回收專(zhuān)題分析會(huì),研究部署電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警點(diǎn)和應(yīng)對(duì)預(yù)案方案,力求電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)“事前預(yù)防、事中控制、事后救急”。公司還要求各基層單位強(qiáng)化重點(diǎn)企業(yè)電費(fèi)包保制度,將電費(fèi)回收月初、月中、月末進(jìn)賬進(jìn)度進(jìn)行分段加權(quán)考核,并對(duì)重點(diǎn)企業(yè)電費(fèi)包保情況逐月量化考核,做到日監(jiān)控、周報(bào)告、月分析。與此同時(shí),諸城市供電公司還全力打造城區(qū)10分鐘交費(fèi)圈,推出了網(wǎng)上銀行、流動(dòng)服務(wù)車(chē)上門(mén)、ATM機(jī)自助交費(fèi)等12項(xiàng)多元化交費(fèi)方式,提高資金上交率,降低資金風(fēng)險(xiǎn)。目前,公司代購(gòu)電營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)32個(gè),24小時(shí)自助繳費(fèi)終端4處,POS機(jī)手持終端交費(fèi)208處,代收金額占居民購(gòu)電電費(fèi)的98.7%。諸城市供電公司還在電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理中引入社會(huì)共享信息,通過(guò)合法渠道采集非居民客戶(hù)企業(yè)信用評(píng)級(jí)信息及稅收欠稅等相關(guān)信息,并結(jié)合客戶(hù)用電信息,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電費(fèi)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí),直接指導(dǎo)電費(fèi)回收預(yù)警和部署應(yīng)對(duì)預(yù)案,取得明顯成效。持續(xù)推進(jìn)電費(fèi)分次結(jié)算、完善電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范應(yīng)急預(yù)案等措施的實(shí)施,有效增強(qiáng)了電費(fèi)回收的抗風(fēng)險(xiǎn)能力,提高了電費(fèi)回收的可控性。電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系的完善,有效提高了電費(fèi)回收的事前、事中、事后控制,保證了電費(fèi)回收月結(jié)月清?；跀?shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)電價(jià)掃碼安裝“在專(zhuān)變客戶(hù)中推行‘先交費(fèi)后用電’的新型收費(fèi)模式,這步棋算是走對(duì)了!”2013年1月4日,諸城市供電公司客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人談到使用預(yù)付費(fèi)計(jì)量裝置時(shí)感慨萬(wàn)分。2010年,諸城市一家鑄鋼企業(yè)因經(jīng)營(yíng)決策失誤導(dǎo)致破產(chǎn),拖欠當(dāng)月電費(fèi)10余萬(wàn)元,后經(jīng)多方努力追回了全部欠費(fèi)。如何化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),確保電費(fèi)顆粒歸倉(cāng)?諸城市供電公司決定推廣預(yù)付費(fèi)計(jì)量裝置。公司按照“先新裝后改造、先易后難、輕重緩急”的原則,穩(wěn)步推進(jìn),分步實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)班子成員作為預(yù)付費(fèi)推廣的第一責(zé)任人,分片區(qū)帶隊(duì),在全市范圍內(nèi)大力推廣預(yù)付費(fèi)計(jì)量裝置及用電信息采集終端的安裝工作。目前,全市4000余戶(hù)高壓客戶(hù)已全部實(shí)現(xiàn)預(yù)付電費(fèi)管理模式,并安裝了用電信息采集終端。公司預(yù)付費(fèi)操作系統(tǒng)與電費(fèi)核算MIS系統(tǒng)互通使用,并且負(fù)荷管理系統(tǒng)對(duì)終端用戶(hù)的各項(xiàng)用電數(shù)據(jù)進(jìn)行遠(yuǎn)程采集并進(jìn)行分析,可以對(duì)客戶(hù)端預(yù)付費(fèi)計(jì)量裝置運(yùn)行狀況進(jìn)行在線(xiàn)監(jiān)測(cè),及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)側(cè)違約用電以及計(jì)量異常等方面的信息。各系統(tǒng)聯(lián)合在一起,形成數(shù)據(jù)共享,大大提高了公司電費(fèi)回收率,實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)核收環(huán)節(jié)減員增效?？蛻?hù)可以按照自己的生產(chǎn)、生活需要到相關(guān)銀行預(yù)存電費(fèi),磁卡顯示金額和可用電量,待所購(gòu)電量用至額定數(shù)值,系統(tǒng)會(huì)先通過(guò)內(nèi)置報(bào)警裝之提醒客戶(hù)充值電量,如仍不充值則自動(dòng)跳閘停止供電。若充上電費(fèi)插上磁卡后,2分鐘之內(nèi)系統(tǒng)則自動(dòng)運(yùn)行恢復(fù)供電,使拉電和恢復(fù)供電繞過(guò)了許多程序。而且避免了由于收取電費(fèi)的時(shí)間相對(duì)集中,客戶(hù)排隊(duì)交費(fèi)的情況,客戶(hù)可根據(jù)自己的作息時(shí)間進(jìn)行購(gòu)電,方便了廣大客戶(hù)電費(fèi)的交納。并且根據(jù)負(fù)荷管理系統(tǒng)采集到的用電客戶(hù)日用電量等數(shù)據(jù),為用電客戶(hù)預(yù)測(cè)下月電量提供了數(shù)據(jù)支持,為企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)部控制提供了決策依據(jù)?！跋冉毁M(fèi)后用電”已經(jīng)被廣大客戶(hù)所理解和接受。此外,諸城市供電公司還在居民客戶(hù)中累計(jì)完成“一戶(hù)一表”改造5176戶(hù),推廣安裝智能電表18萬(wàn)只,為諸城地區(qū)電能信息實(shí)現(xiàn)全采集、全覆蓋、全預(yù)付費(fèi)工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和客戶(hù)的雙贏。樹(shù)立和更新標(biāo)準(zhǔn)是提高用電回收工作成效的前提為全面完成電費(fèi)回收,諸城市供電公司將指標(biāo)分解落實(shí)到所屬各供電所,并將電費(fèi)回收各項(xiàng)指標(biāo)納入同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系中。各基層單位也通過(guò)層層分解落實(shí)指標(biāo)考核,創(chuàng)新考核方式,開(kāi)展“多層次、多方位、重獎(jiǎng)重罰”的考核,以確保電費(fèi)回收。走進(jìn)諸城市供電公司任何一個(gè)基層供電所,都可以在墻上看到一張張醒目的電費(fèi)回收崗位對(duì)標(biāo)圖,長(zhǎng)長(zhǎng)短短的紅色箭頭在圖上“你追我趕”。這是諸城市供電公司結(jié)合同業(yè)對(duì)標(biāo)思路,制定出的“電費(fèi)回收業(yè)績(jī)對(duì)標(biāo)法”。業(yè)績(jī)對(duì)標(biāo)法就是通過(guò)客觀、公正、細(xì)化、量化地分析和評(píng)價(jià)每個(gè)電費(fèi)回收責(zé)任人的工作業(yè)績(jī),掌握電費(fèi)回收動(dòng)態(tài)信息,從中查找差距和原因,不斷樹(shù)立和更新標(biāo)桿,有的放矢地開(kāi)展電費(fèi)四收工作,從而達(dá)到穩(wěn)步提升電費(fèi)回收業(yè)績(jī)的目的?！盀槭闺娰M(fèi)回收業(yè)績(jī)對(duì)標(biāo)法真正落到實(shí)處,必須對(duì)目前各供區(qū)的電費(fèi)回收情況有一個(gè)全面細(xì)致的了解和分析,營(yíng)造一個(gè)對(duì)每個(gè)責(zé)任者都相對(duì)平衡的客觀條件?！敝T城市供電公司客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人陳明介紹說(shuō),公司綜合考慮各種因素,結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)崗位要求,對(duì)此任區(qū)域和催費(fèi)用戶(hù)數(shù)進(jìn)行重新劃分,從而建立了一個(gè)能比、可比的對(duì)照平臺(tái)。諸城市供電公司通過(guò)晨會(huì)、周會(huì)以及月度例會(huì)的形式,不斷對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距,及時(shí)強(qiáng)化完善電費(fèi)回收工作中的不足。成立電費(fèi)