某商住小區(qū)物業(yè)管理制度范本

第第頁共22頁電梯安全管理制度物業(yè)服務有限公司二○一七年一月電梯作業(yè)人員守則為了更好地配合業(yè)主，搞好電梯維修保養(yǎng)服務工作，提高電梯的完好率和利用率，使外委電梯維修人員的工作有序、有職、有責，特制訂以下制度。一、實行定人定梯掛牌服務制，服務內容包括一般性的電梯故障維修和保養(yǎng)工作。二、所有到現場進行維修保養(yǎng)的外委工作人員必須按要求著裝并佩帶員工牌，以證明身份并接受項目和用戶的監(jiān)督。三、外委電梯工應嚴格按照工作計劃要求，按期按質按量完成電梯的各級保養(yǎng)，對確有特殊情況要推遲計劃安排的要先匯報本項目工程部長，并由工程部長向業(yè)主作好解釋工作，在征得同意后方可按調整后的時間進行。四、要確保按照各級保養(yǎng)項目進行電梯保養(yǎng)工作，要認真如實填寫保養(yǎng)記錄表，記錄表要由工程部長當天簽字認可。五、當安排的保養(yǎng)時間與業(yè)主使用發(fā)生矛盾時，應及時向工程部長反映，并與業(yè)主協調，妥善安排，不能強調保養(yǎng)時間而致使業(yè)主不便，甚至影響用戶的營業(yè)和生產。六、外委駐場電梯工應于每月1日前將《員工考勤表》交給班長，由班長統(tǒng)一上交本項目工程部部長。七、節(jié)假日、業(yè)余時間的應急值班人員應嚴格遵守電梯《應急維修值班計劃》。八、電梯發(fā)生疑難或重大故障時，電梯維修工必須服從電梯安全管理員的調動進行集中搶修，并作好維修記錄。九、具體保養(yǎng)內容與要求參照《北京市電梯日常維護保養(yǎng)技術細則要求》進行，并應嚴格按照國標、地標《電梯定期保養(yǎng)程序》執(zhí)行。（二）、1電梯安全操作規(guī)程一、在電梯行駛前的檢查與準備工作。1.開啟層門進入轎廂之前，要注意轎廂是否停在該層平層區(qū)；2.開啟轎廂內照明；3.每日電梯投入使用前，將電梯上下行駛數次，無異?，F象后方可使用；4.層門關閉后，從層門外不能用手撥啟；當層門轎門未完全關閉時，電梯不能正常啟動；5.平層準確度應在規(guī)定范圍內；6.經常清潔轎廂內、轎門地槽及乘客可見部分；二、電梯行駛中司機或管理人員應注意事項。1.在服務時間內，如司機必須離開或電梯停用時，須將轎廂內電源開關斷開，如層門有能在外開啟設施亦要將層門關好；無需司機的電梯，無須以上過程，只是電梯停用時，將轎廂內電源開關斷開并掛停用牌；轎廂的載重量應不超過額定載重量；2.乘客電梯不允許作為載貨電梯使用；3.不允許裝運易燃、易爆的危險物品，如遇特殊情況，需經管理部門批準，并嚴加安全保護措施后裝運；4.嚴禁在層門開啟情況下，掀按檢修按鈕來開動電梯作一般行駛；不允許掀按檢修、急停按鈕來消除正常行駛中的選層信號；5.不允許利用轎頂安全窗或轎廂安全門的開啟，來裝運長物件；6.電梯在行駛中，應勸阻乘客勿靠在轎廂門上;7.轎廂頂上部，除電梯應有設備外，不得放置他物;8.當電梯使用中發(fā)生如下故障時，司機或管理人員應立即通知維修人員，停用檢修后方可使用。三、層、轎門完全關閉后，電梯未能正常行駛時；1.運行速度顯著變化時；2.層、轎門關閉前，電梯自行行駛時；3.行駛方向與選定方向相反時；4.如內選、平層、快速、召喚和指示信號失靈失控時，司機應立即掀按急停按鈕；5.發(fā)覺有異常噪音，較大振動和沖擊時；6.當轎廂在額定載重量下，如有超越端站位置而繼續(xù)運行時；7.安全鉗誤動作時；8.接觸到電梯的任何金屬部位有麻電現象時；9.發(fā)覺電氣部件因過熱而發(fā)出焦熱的異味時；10.電梯使用完畢停用時，司機或管理人員應將轎廂停在基站，將操縱盤上開關全部斷開，并將層門關閉。11.發(fā)生緊急事故時，司機應采取下列措施：12.當已發(fā)覺電梯失控而安全鉗尚未起作用時，司機應保持鎮(zhèn)靜，并嚴肅告誡乘客切勿企圖跳出轎廂，并作好承受因轎廂急停而產生沖擊的思想準備；13.電梯行駛中突然發(fā)生停梯故障，司機應立即掀按警鈴，并通知維修人員，設法使乘客安全退出轎廂；14.在機房用手輪盤車，使電梯短程升降時，必須先將主電源斷開，嚴格按“電梯故障困人救援規(guī)程”執(zhí)行；15.電梯在以下三種嚴重情況時，須經部門嚴格檢查，修復鑒定后方可使用：16.當電梯發(fā)生嚴重沖頂和墩底時；17.當發(fā)生火災時：把各層廳門關閉，防止向其他樓層蔓延，切斷電源。（如有消防電梯應當啟用，但應由專業(yè)的人員使用與施救）18.當發(fā)生地震時：微震和輕震對電梯的破壞不大，但使轎廂、曳引部分、對重部分、導軌和導向部分受損或脫離以及電纜扯斷，此時啟動就會發(fā)生意想不到的事故，如遇大地震時電梯禁止使用。（二）、2安全作業(yè)規(guī)程1.所有電梯均應納入巡視范圍。班組應將電梯的巡視工作細分到人，明確值班人的巡視范圍。2.巡視內容與標準：(1)機房溫度在5～40℃之間，照明正常；環(huán)境達標；滅火器正常。(2)電梯控制柜及主機工作正常；電梯轎廂照明、通風、五方對講、警鈴功能正常。(3)電梯的內、外顯示正常；平層偏差在規(guī)范值內。(4)電梯整機運行情況包括應急維修、例行檢修、保養(yǎng)及正常運行。3.每天應進行兩次巡視，第一次為每天上午上班高峰的第一個小時內，第二次為每天下午下班高峰的第一小時內。因特殊情況要后推的應注明原因。4.在每個需要巡視的電梯機房內應放置《電梯運行情況巡視表》，巡視人應將當天的巡視情況詳細記錄在該表格上，作為電梯運行情況的依據。5.對在巡視中發(fā)現的問題，要分清原因和責任。屬于質量問題，在自己職能范圍內要及時解決；力所不能及的，要向公司匯報尋求技術支持。如屬于用戶責任的要向用戶解釋清楚，并及時向本項目工程部長或甲方公司本部管理人員報告，征得指示后方可進行維修。6.檢查中發(fā)現的問題要及時按照“定人、定時、定措施”的原則進行處理，并就處理結果進行跟蹤檢查。項目電梯管理人員每月應對巡視記錄表格所記錄情況進行一次復查并簽字，公司管理人員定期抽查。記錄表每月更換一次，外委維修工應收回表格并交本項目工程部長歸檔，以備公司管理人員檢查。（三）設備管理制度一、機房內要張貼使用登記證副本或使用登記證副本復印件、維修人員上崗證復印件、電梯安全管理員證復印件。二、電梯機房為設備設施運行的工作場所，非本專業(yè)技術人員，未經許可，嚴禁入內。三、維修人員、值班人員應定期對設備設施進行檢查，對不符合安全運行要求的，要及時進行檢修或更換，并做好相關記錄，嚴禁設備設施帶病運行。四、保持機房衛(wèi)生和設備設施清潔，機房內嚴禁吸煙及使用明火，禁止存放各種易燃易爆及不相關的物品。五、控制柜操作必須遵照相關程序進行，如有修改、變動，必須明確記錄并存檔，控制系統(tǒng)參數不得隨意更改。六、機房鑰匙的發(fā)放需做記錄，并由領用人簽字確認；出入機房隨手關門，鑰匙由值班人員統(tǒng)一保管；嚴禁私配機房鑰匙。七、非本專業(yè)技術人員如需進入機房，經批準后，由專人陪同，并登記進入時間、人數、姓名、單位及事由。八、機房內消防器材必須放置在機房入口附近明顯易于取用部位，并定期對器材進行性能檢測，確保器材能夠有效使用，消防器材需有明顯標識。維修人員每月對機房進行三次以上清潔衛(wèi)生。九、電梯機房、轎廂內和轎頂等部位禁止使用明火作業(yè)，嚴禁吸煙；機房嚴禁無關人員進入。十、電梯機房內禁止存放各種易燃易爆物品，不準任何人住宿。十一、機電設備的各種線路要符合安全技術要求并經常檢查維護以防打火、短路引發(fā)火災。十二、電梯機房配備合格滅火器，對電梯操作人員進行如何使用滅火器的培訓。十三、在檢修、擦洗各部件時不準使用汽油，使用煤油時必須提高警惕，采取有效的防火措施，剩余的油料、油棉絲要妥善處理，不得亂扔亂放。十四、電梯一旦出現火險要立即報火警，使用機房滅火裝置組織前期撲救，并注意保護好現場。十五、凡違反上述規(guī)定，將按照公司相關規(guī)定予以處理，造成重大程度者，公司將無條件的與維保單位終止合同，追究法律及賠償責任。電梯日常安全檢查制度電梯日常檢查是電梯維護的重要環(huán)節(jié)之一，它的順利進行將極大的推動電梯的規(guī)范化管理，有助于我們及時了解電梯的運行情況，發(fā)現并解決可能存在的問題。因此特制訂本制度，以規(guī)范外委電梯巡視管理工作。一、基本要求1.電梯日常檢查和維護人員必須是身體健康，無妨礙本工種工作疾病的人員擔任。2.電梯日常檢查和維護人員必須經地、市級質量技術監(jiān)督部門安全監(jiān)察機構的安全技術培訓合格后方可上崗。3.電梯日常檢查維護人員作業(yè)時必須穿帶好相應的勞動保護用品。4.電梯在開始進行檢查和維護時，應在電梯首層、轎廂內或在客戶出入較多廳門口設置好醒目的安全警告標志和防護欄。二、安全作業(yè)規(guī)程1.所有電梯均應納入巡視范圍。班組應將電梯的巡視工作細分到人，明確值班人的巡視范圍。2.巡視內容與標準：(1)機房溫度在5～40℃之間，照明正常；環(huán)境達標；滅火器正常。(2)電梯控制柜及主機工作正常；電梯轎廂照明、通風、五方對講、警鈴功能正常。(3)電梯的內、外顯示正常；平層偏差在規(guī)范值內。(4)電梯整機運行情況包括應急維修、例行檢修、保養(yǎng)及正常運行。3.每天應進行兩次巡視，第一次為每天上午上班高峰的第一個小時內，第二次為每天下午下班高峰的第一小時內。因特殊情況要后推的應注明原因。4.在每個需要巡視的電梯機房內應放置《電梯運行情況巡視表》，巡視人應將當天的巡視情況詳細記錄在該表格上，作為電梯運行情況的依據。5.對在巡視中發(fā)現的問題，要分清原因和責任。屬于質量問題，在自己職能范圍內要及時解決；力所不能及的，要向公司匯報尋求技術支持。如屬于用戶責任的要向用戶解釋清楚，并及時向本項目工程部長或甲方公司本部管理人員報告，征得指示后方可進行維修。6.檢查中發(fā)現的問題要及時按照“定人、定時、定措施”的原則進行處理，并就處理結果進行跟蹤檢查。項目電梯管理人員每月應對巡視記錄表格所記錄情況進行一次復查并簽字，公司管理人員定期抽查。記錄表每月更換一次，外委維修工應收回表格并交本項目工程部長歸檔，以備公司管理人員檢查。（五）電梯維修保養(yǎng)制度一、電梯設備維修人員必須是負責電梯設備維護保養(yǎng)并熟知電梯設備運作原理的維修持證人員。二、電梯維修工作必須兩人同行，工作前由班長指定一人為工作負責人。三、電梯設備維保時必須對電梯作準備性試車外并每天到機房對機械和電器設備作巡視檢查。四、工作時應穿戴勞動保護用品（鞋帽、手套等），帶有低壓試電筆。五、葫蘆、鋼絲繩套、繩索、木方等工器具在使用前應認真檢查，確認無損壞方可使用。六、維修工在工作時應嚴格執(zhí)行本地區(qū)《電氣安全工作規(guī)程》及其它電氣焊、起重吊裝、噴燈使用、登高作業(yè)等安全操作規(guī)程。七、電梯在維修保養(yǎng)時，不得載客或載貨，必須在該梯首層放置電梯停止使用告示牌。八、在機房維修保養(yǎng)時，應先斷開機房電源后，才能進行各掣板的清理、保養(yǎng)等工作。嚴禁用濕手巾擦機身。如必須帶電作業(yè)時，應嚴格遵守有關規(guī)定，設專人監(jiān)護，作好安全防護措施。如多臺電梯共用機房，在停電電梯的電源開關把8手上懸掛“有人作業(yè)，禁止合閘”的標示牌。九、進入轎頂應合上檢修開關。若在轎頂須要長時間停車維修或保養(yǎng)時應斷開轎頂急停開關。嚴禁一腳站在廳門口一腳站在轎頂或轎廂內長時間工作；嚴禁啟開廳門探身到井道內或在轎廂頂探身到另一井道來檢查電梯。十、在底坑應將底坑的急停開關斷開或同時斷開限速器張緊裝置的安全開關。底坑、轎頂和機房不得同時作業(yè)，如須同時作業(yè)，作業(yè)人員必須帶安全帽，轎頂、機房維修人員必須注意工件、工具不得下落，以防落物傷人。十一、操作時應由主維修人員和助手協同進行，并保持隨時互相呼應。操作時如果需轎廂內人員配合進行，轎廂內操作人員要精神集中，嚴格服從主維修人員的指令。十二、底坑深度超過1.5米時，應使用梯子或高凳上下，嚴禁維修人員拉吊井道電纜線，以防電纜線被拉斷。十四、嚴禁用機械方法或電氣短路方法連接安全開關，強制運行電梯。十五、檢修電氣設備前，必須用有效低壓試電筆檢驗確實不帶電后，方可進行操作。十六、用汽油等清洗機件時，應注意避風、嚴禁煙火，防止電火花，剩油、棉絲等亂倒亂放，必須帶回處理。十八、使用的移動手燈必須帶護罩，并采用36伏以下的安全電壓，應在機房、轎頂、底坑裝設檢修用低壓電插座。十九、電梯維修保養(yǎng)注意事項：1.維修保養(yǎng)人員不得擅自進行維修作業(yè)，維修保養(yǎng)時應謹慎小心；2.檢修工作未完成，需臨時撤離現場時，應做到關閉所有廳門、切斷電源開關、排除熱源；必要時應設專人值守；3.工作完畢后要裝回安全罩及掣板，清理工具，不得留工具在設備內。4.離去前拆除加上的臨時短路線，所有開關恢復原狀，清點工具、材料，打掃現場，摘除懸掛告示牌，電梯檢查正常后方可使用。5.維修保養(yǎng)時不得載客和載貨，轎頂上不得擺放雜物。6.每次維修保養(yǎng)后要做好相應的記錄。（六）電梯定期報檢制度1、為使電梯保持正常的、安全的工作狀態(tài)，防止由電梯而造成的人身傷亡事故和重大設備事故的發(fā)生。1．2范圍1．2．1適合于電梯按《特種設備安全監(jiān)察條例》的要求向特種設備檢驗檢測機構申請電梯定期檢驗。1．2．2也適合于按單位內部設備管理制度的規(guī)定要求進行的定期檢驗的報檢工作。2、職責電梯安全管理人員負責向有關部門報告電梯定期檢驗工作。3、定期報檢制度3．1電梯安全管理人員在電梯安全檢驗合格標志有效期滿前一個月向特種設備檢驗檢測機構申請定期檢驗。3．2電梯停用一年后重新啟用，或發(fā)生重大的設備事故和人員傷亡事故，或經受了可能影響其安全技術性能的自然災害（如火災、水淹、地震、雷擊、大風等），應進行設備大修，經特種設備檢驗檢測機構檢驗合格后放可投入使用。3．3申請定期檢驗前，電梯維保單位應對電梯的機械各部件和電氣設備以及各輔助設施進行一次全面的檢查和維修，并按技術檢驗標準，進行一次全面的安全性測試。3．4未經定期檢驗或者檢驗不合格的電梯，不得繼續(xù)使用。（七）作業(yè)人員及相關運營服務人員的安全培訓考核制度一、電梯作業(yè)人員必須持質量技術部門的特種設備操作人員的操作證方可獨立從事相應的工種。二、電梯作業(yè)人員的培訓包括：外委培訓（質量技術監(jiān)督部門組織）和單位10內部培訓兩種。三、電梯安全管理人員應建立該類人員的培訓、教育檔案，及時通知有關人員參加電梯作業(yè)人員的換證考試，保持操作證的有效性。四、電梯安全管理人員每年應編制當年度電梯作業(yè)人員的培訓計劃，報告管理處領導批準后實施。五、單位內部培訓由電梯安全管理人員負責組織實施，每季度至少組織一次，培訓的內容主要包括：國家有關電梯的法律、法規(guī)、規(guī)章的學習；電梯事故的案例的分析；電梯有關技術知識的學習。必要時可組織人員進行筆試。每次培訓必須作好相應有記錄。六、參加外委培訓（質量技術監(jiān)督部門組織）的人員必須經管理處領導同意，培訓合格的予以報銷相應的費用。七、電梯作業(yè)人員未按規(guī)定參加培訓，或培訓考核不合格的按有關制度予以處分或扣獎。八、電梯安全管理人員培訓考核按質量技術監(jiān)督部門的規(guī)定要求進行。（八）電梯緊急救援演練制度當電梯出現故障或停電困人的時候，需要把困在轎廂內的人員救出，中控室值班人員應首先用直通電梯轎廂內的電話同被困乘客聯系，安慰乘客不要驚慌，不要自己強行開門，并立即通知經過勞動局專門培訓的、持有電梯維修證的維修人員按下述方法實施救出：一、把電梯主電源拉斷，防止電梯的意外啟動，但必須保留轎廂照明。二、設法弄清電梯轎廂的位置。（根據樓層燈指示或小心開啟外廳門查看）三、當電梯停在距某平層位置約±500mm范圍的位置時，維修人員可以在該11平層的廳門外使用專門的廳門機械匙打開廳門，并用手拉開轎廂門（要慢，用力不能過大），然后協助乘客安全撤離轎廂。四、當電梯停在非上述位置時，則要用機械的方法移動轎廂救人。步驟如下：五、在移動轎廂前確保轎門保持關閉；必須預先通知被困乘客靜候解救，切勿嘗試自行設法離開轎廂，不要亂動及拉開轎門；說明轎廂可能隨時移動，不要將身體任何部位探出轎廂外；如轎廂門處于半關閉狀態(tài)，則應先行將其完全關閉。操作中如未作上述通知被困乘客則屬工作上的失誤。進入機房，在曳引電動機軸尾裝上盤車輪。六、救援人員手持制動釋放桿，輕輕撬開制動，轎廂將會因自重而移動。注意：需要轎廂移動時，才可松開抱閘，否則馬上撤消松抱閘的動作。為避免轎廂上升或下降太快發(fā)生危險，操作時，應斷續(xù)動作（一撬一松），使轎廂逐步移動，直至最接近電梯門口為止（以高于或低于樓面不超過1.5米為準）。操作時還應注意，如轎廂停于最高層電梯門以上之位置或最低層電梯門口以下位置時，不可以撬動制動，導致轎廂自行移動，而應在撬動制動的同時，需兩人握緊盤車輪，并用人力盤車，使轎廂向正確的方向移動。七、若遇到其他更為復雜的情況，應及時上報公司。（九）意外事件和事故處理制度當任何形式的緊急情況發(fā)生時，須立即報告公司領導及專業(yè)領導人員。一、發(fā)生火災時：發(fā)生火災時應立即終止電梯運行，并采取如下應急措施：1.及時與消防中心取得聯系，并報告工程部或主管領導。2.對于具有消防運行功能的電梯，應立即按動消防按鈕，使得電梯進入消防運行狀態(tài)，以供消防人員使用。對于無此功能的電梯，應立即將電梯直駛至首層并停梯。3.使乘客保持鎮(zhèn)靜，組織疏導乘客離開轎廂，從樓梯撤走。將電梯置于“停止運行”狀態(tài)，用手關閉廳門并切斷總電源。4.井道內或轎廂發(fā)生火災時，應即刻停梯疏導乘客撤離，切斷電源，用干粉滅火器進行滅火作業(yè)。5.共用井道中有電梯發(fā)生火災時，其余電梯應立即停于遠離火災處，以防火災蔓延，或交消防人員用于滅火。6.相鄰建筑物發(fā)生火災時也應停梯，以免因火災而造成困人故障。二、發(fā)生地震時：1.對于政府已發(fā)布臨震預報的地震，應按照國務院發(fā)布的《破壞性地震應急條例》有關規(guī)定采取必要的緊急處理措施，并遵照有關部門決定將電梯進行停運處理。2.對于震級和烈度較大，震前又沒有發(fā)出臨震預報而突然發(fā)生的地震，很可能來不及采取措施。在此情況下，若一旦有震感應就近停梯，通知乘客離開轎廂就近躲避，并關閉機房電源，震后進行檢查處理。如被困在轎廂內則不要自行外逃，保持鎮(zhèn)靜等待救援。三、電梯水浸時：當發(fā)生水浸事故時，除對漏水設施采取堵漏措施外，還應采取以下應急措施：1.當底坑內出現少量進水或滲水時，應將電梯停于最高層，切斷電源。2.當樓層發(fā)生暖氣管道、消火栓和家庭用水等的泄漏事故而造成井道和底坑進水時，應將轎廂停于最高層，停梯斷電，以防止轎廂進水。3.當底坑井道或機房進水很多，應立即停梯，斷開總電源開關，防止發(fā)生短路、觸電等事故。4.對濕水電梯應進行除濕處理，如采取擦拭、熱風吹干、自然通風等方法。在確認濕水消除，絕緣電阻符合要求并經試梯無異常后，方可投入使用；對于微機控制電梯，更需仔細檢查以免燒毀線路板。四、突然停電時：運行中的電梯會因供電線路故障等原因而突然停梯，將乘客困于轎廂內，應采取以下措施進行處理：1.如果有司機操作，司機應向乘客說明情況，使得乘客保持鎮(zhèn)靜并盡快通過對講系統(tǒng)與維修人員聯系，進行盤車放人操作。2.如無司機操作，維修人員在得知事故情況后，應利用機房或消防中心電話，與被困人員取得聯系，說明原因，使得乘客保持鎮(zhèn)靜等待。3.如有備用電源的，需及時啟用。如恢復送電需時較長，則應按《電梯故障困人救援規(guī)章》進行救援，解救被困人員。4.恢復送電后，應及時告訴轎廂內乘客，重新選層走梯。5.在處理完以上事件后，應詳細填寫處理報告并存檔。（十）電梯鑰匙管理制度電梯是屬于國家明令規(guī)定的特種設備，為了保障電梯的正常和安全使用，必須制定《電梯鑰匙使用保管制度》，電梯鑰匙必須由專人保管和使用，電梯鑰匙不得隨意仿制或配制，也不得隨意濫用。一、電梯機房鑰匙使用與保管1.電梯機房是放置電梯重要設備的場合，只有經過適當培訓的持證專業(yè)人員和相關人員才能進入；2.電梯正常使用時，電梯機房必須上鎖，以防止其他無關人員擅自進入；二、電梯三角鑰匙使用與保管1.非持證電梯維修操作人員不得持電梯三角鑰匙，持證電梯維修操作人員不得將電梯三角鑰匙隨意放置或借于他人使用。2.電梯維修操作人員佩帶的電梯三角鑰匙必須具有安全警示標志。3.電梯三角鑰匙管理由公司專人進行統(tǒng)計、發(fā)放、回收。任何的丟失、破損、領用、更換、交接均要由專人進行備案登記。4.用電梯三角鑰匙打開電梯廳門前，一定要確認電梯所在位置，并用正確的方法操作。打開廳門，進入轎頂前，先將急停開關置急停狀態(tài)，然后才能進行其他操作。5.外委單位一旦與公司終止維保合同，電梯三角鑰匙一定要如數、如實交回。電梯故障處理管理辦法為保證電梯安全運行，減少故障不留隱患，要求各物業(yè)服務中心的電梯維保單位必須做到：一、凡遇到重大安全隱患（如：開門走車、抱閘失靈、限速器、安全鉗失靈、電梯泡水、火災等情況）現場維修工必須及時停梯處理，并記錄處理結果，并將事件情況和處理結果上報電梯公司請求技術支援，同時向中心工程部和物業(yè)服務中心通報。二、一周之內同一臺電梯出現同種故障三次以上的，無論現場維修工能否解決故障，當事維修工都必須上報電梯公司請求技術協助，排除故障保證不再出現同種故障，同時通報中心工程部、工程公司。三、電梯發(fā)生故障，現場維修工，必須及時處理，并報告工程部。對于一備一電梯中的一臺電梯出現故障，維修工在1小時內未能修復的，及時通報工程部，5小時內未修復的必須向電梯公司匯報請求技術支持，同時向工程部和工程公司匯報。如雙梯同時故障超過30分鐘未能修復的，必須向電梯公司匯報請求技術支持，同時向工程部、工程公司通報。四、對于單臺電梯出現故障半小時內未能修復的，要及時向工程部通報，如在2小時內仍未修復必須向電梯公司匯報請求技術支持，同時向工程公司通報。五、在電梯故障中零部件的損壞，需要修理或更換時，根據維保合同中的規(guī)定執(zhí)行，同時向物業(yè)服務中心(處)工程部和工程公司通報。六、重大節(jié)日期間（五一、十一、元旦、春節(jié)等）或業(yè)主有特殊要求，維修人員不能離開工作現場，電梯出現故障立即趕赴現場進行維修，30分鐘內如不能排除應立即上報電梯公司，組織力量抓緊搶修并對業(yè)主做耐心解釋。同時通報工程部和工程公司。七、如電梯發(fā)生重大安全事故，現場維修人員必須馬上通知相關人員進行傷員搶救，防止事態(tài)進一步擴大，對事故電梯進行搶修查明事故原因，并做出書面事故報告向物業(yè)服務中心（處）和工程公司匯報，協助電梯行政管理部門對事故進行調查。八、電梯故障發(fā)生后，物業(yè)服務中心管家部要做好業(yè)主的安撫工作，工程部組織人員協助電梯維修工進行搶修，盡快恢復電梯運行。電梯安全管理制度為了加強電梯的安全運行管理，更好的為乘客提供安全、優(yōu)質的服務，制定以下電梯安全運行管理制度：一、公司電梯設備的維修保養(yǎng)工作以合同方式委托給有資質的專業(yè)電梯維修保養(yǎng)公司，電梯維保公司應定期對電梯進行維修保養(yǎng)工作，對電梯的正常運行及安全負責，不能以質量保證替代日常維護保養(yǎng)，保證每年度質量技術監(jiān)督局對電梯的安全檢驗合格。二、服務中心工程部負責電梯日常運行及安全的監(jiān)督管理，以保證電梯的用電、消防、防雷、通風、通訊和報警等系統(tǒng)安全可靠。每月進行抽查，每季度至少將本項目所有電梯檢查一遍，并將檢查結果填寫到《工程部電梯檢查表》。三、服務中心每月對物業(yè)服務項目電梯進行抽查，抽查內容包