關于質(zhì)量的心得體會十篇

第關于質(zhì)量的心得體會十篇

關于質(zhì)量的心得體會十篇

關于質(zhì)量的心得體會篇1

高爾基說過：“幸福家的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸?！?/p>

質(zhì)量體系運轉(zhuǎn)良好，管理規(guī)范的組織不管是誰進行內(nèi)審，都會取得良好的效果。但是對于大多數(shù)組織來說，選擇合適的內(nèi)審員，給內(nèi)審員以合適的定位并適當?shù)呐嘤枺驖u進的培養(yǎng)就顯得很重要。

首先是定位的問題，像在上一篇文章所說的，不管是組織還是培訓機構(gòu)，大多把內(nèi)審員定位為對其他部門的監(jiān)督者、審查者。我的建議是，內(nèi)審員首先應該是一個合格的建設者，或者是一個優(yōu)秀的完善者，這里所說的建設是指本部門的體系建設。內(nèi)審員應該從本部門的體系建設做起，對本部門的體系了解了，才能對整個企業(yè)的體系運轉(zhuǎn)有所了解；本部門的體系完善了，整個企業(yè)的'體系運轉(zhuǎn)才能相對完善，內(nèi)部審核的壓力才會降低；本部門的體系沒有問題了，審核別人的時候才有資本，說話的時候才能有理有據(jù)。這實際上是一個觀念的變革。

因此，在內(nèi)審員的培訓上，不要一上來就學習標準，學習如何編制檢驗計劃、檢查表，如何給別人定罪，而是要與本公司、本部門的實際相結(jié)合，首先培訓的是質(zhì)量管理體系的基本概念、本組織的質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)，以及自己所在部門的質(zhì)量管理體系流程、結(jié)構(gòu)和管理要點，合，首先培訓的是質(zhì)量管理體系的基本概念、本組織的質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)，以及自己所在部門的質(zhì)量管理體系流程、結(jié)構(gòu)和管理要點，內(nèi)審要從自己部門開始，支持資源要首先從內(nèi)部獲得，最后才是如何編制檢驗計劃，編制檢查表，如何對外部門審核。

最后，內(nèi)審員的培養(yǎng)要循序漸進，對待新培訓的內(nèi)審員，特別是年輕人，真正的以儲備人才的態(tài)度來對待，不可急功冒進，以為簡單的三五天培訓以后就可以在體系管理中起到很大的作用，甚至成為組織內(nèi)部矛盾作用的工具。如果組織內(nèi)各部門內(nèi)部能夠堅持月度或者季度的體系自審自查，自我完善的話，一個內(nèi)審員應該在本部門從事相關工作1年以上，才有資格參與對外部門的審核。

以上是我對個別體系運行不完善并且希望完善體系工作的組織的一點建議。

關于質(zhì)量的心得體會篇2

第一、作為一名品管管控人員，必須要對所從事行業(yè)制造程序、作業(yè)標準以及客戶的使用要求、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有足夠的了解，且對所從事行業(yè)常見的產(chǎn)品缺陷有透徹的了解。

比如：壓鑄件出現(xiàn)氣孔，作為品質(zhì)管控人員必須要知道產(chǎn)生氣孔的原因主要是：

1.內(nèi)澆口速度過高，湍流運動過劇，金屬流卷入氣體嚴重；

2.內(nèi)澆口截面積過小，噴射嚴重；

3.內(nèi)澆口位置不合理，通過內(nèi)澆口后的金屬立即撞擊型壁、產(chǎn)生渦流，氣體被卷入金屬流中；

4.排氣道位置不對，截面積不夠，造成排氣條件不良；

5.大機器壓鑄小零件，壓室的充滿度過小，尤其是臥式冷壓鑄機上更為明顯；

6.鑄件設計不合理。a形成鑄件有難以排氣的部位；b局部部位的壁厚太厚；

7.待加工面的加工量過大，使壁厚增加過多。；

8.熔煉金屬中含有過多的氣體，熔料溫度過高。

從鑄造工藝角度綜合分析，預防氣孔的生成，消除氣孔和氧化夾雜，可用以下三方面著手：

1）、“預”：就是要防止水分及各種污染物進入坩堝或熔爐中

2）、“排”：就是要排除鋁液中的氧化夾雜和氫氣，因為只有有效去除懸浮在鋁液中的彌散狀的夾雜物（主要是AL2O3），才能防止鋁液增氫，消除去氫障礙，從而獲得純凈的鋁液，壓鑄出合格的鑄件。“渣既盡，氣必除”說的就是這個意思。

3）、“溶”：就是要使鋁液中的氫在凝固時能夠部分或全部地固溶在合金組織中，不致在鑄件中形成氣孔只有這樣，才能及時發(fā)現(xiàn)問題，及時查出其產(chǎn)生原因所在，并實施行而有效的措施加以改善，甚至將異常扼殺在萌芽狀態(tài)中，真正作到“預防為主，防檢結(jié)合”的目的。

第二、品管人員要經(jīng)常以5W2H（任務/方向what（做什么）要做的是什么？

該項任務能取消嗎？取消不必要的任務；目的why（為什么）為什么這項任務是必須的？澄清目的；位置where（在何處做）在哪兒做這項工作？必須在那兒做嗎？順序when（何時做）什么時間是做這項工作的最佳時間？必須在那個時間做嗎？改變順序或組合；人員who（誰來做）誰來做這項工作？應該讓別人做嗎？為什么是我做這項工作？方法how（怎么做）如何做這項工作？這是最好的方法嗎？還有其他方法嗎？簡化任務；成本howmuch（花費多少）現(xiàn)在的花費是多少？改進后將花費多少？選擇一種改進方法；）和4M1E(人（MAN）、機（MACHINE）、物料（MATERIAL）、方法（METHOD）、環(huán)境（ENVIRONMENT）)的思維方法去觀察現(xiàn)場，去進行品質(zhì)管控，只有這樣才能隨時發(fā)現(xiàn)品質(zhì)改善的契機，提高品質(zhì)管控力度和工作效率；隨時了解制程的真正品質(zhì)狀況，從而進行有效的管控。其中4M1E應該重點關注以下幾點：

1）、人：各工作崗位是否有換人，尤其是機臺操作員和產(chǎn)品檢驗人員？作業(yè)員、檢驗是否了解此工序容易產(chǎn)生的不良從而加嚴確認以免再次發(fā)生？是否為上崗檢定人員？c)OC][emailprotected]測量人員是否有經(jīng)過專業(yè)培訓？

2）、機：機器設備是否穩(wěn)定？有無維修，有無帶病運行記錄？有無修模、換?；蛘{(diào)整工藝參數(shù)？產(chǎn)出品質(zhì)如何？!,/l[(6W

3)、物料：物料成分是否合格？有沒有特別標示？有沒有合格報告？明確區(qū)分不合格物料，防止混淆。~d4m/P

4)、方法：作業(yè)員的作業(yè)手法是否與作業(yè)指導書、工藝參數(shù)所管控的要求相符合？作業(yè)員是否知道不按作業(yè)手法作業(yè)的后果？如不符合時，是否應強制要求？各工序作業(yè)手法可否改進？是否有更好更有效的方法作業(yè)？wk?t_SY新產(chǎn)品生產(chǎn)時、修/改模后、更換機臺或工裝夾具時、變更操作人員時等等情況.，是否保留首件，產(chǎn)品批量生產(chǎn)完后是否保留末件？檢驗人員是否按檢驗標準、控制計劃以及QC工程圖的控制要求進行巡檢、抽查？是否有試加工（裝配）動作？檢驗人員有沒有經(jīng)過培訓。量測器具是否有及時校準？

5）、環(huán)境：生產(chǎn)現(xiàn)場的各類產(chǎn)品狀態(tài)是否有必要的標識，尤其工作臺上的不良品的區(qū)分是否合乎要求？是否有混料的危險？各工站的光線如何？各工作臺的5S狀況如何？不足之處是否與現(xiàn)場主管檢討過？

第三、有的放矢

不要盲目的發(fā)表意見，要做到有理有據(jù)，這也是避免項目組內(nèi)成員產(chǎn)生爭執(zhí)和不理解的前提。在提出意見和建議前，最好做一下調(diào)查，收集一些資料和數(shù)據(jù)，或者和大家深入的聊一聊，開一些交流會，座談會，收集到一線開發(fā)人員的真實感受，不要自己一覺得有問題就沖出來，這樣肯定會被別人反感，也會降低大家對品質(zhì)人員的認同和信任感。

第四、溝通再溝通

其實很多問題都是發(fā)生在溝通上，我覺得溝通好了，起碼可以解決70%的問題。多為大家提供交流和溝通的機會，比如，發(fā)起一個交流會，讓組內(nèi)同事互相培訓，形成一個良好的內(nèi)部學習交流氣氛。另外，什么也比不過面對面的溝通，拋棄聊天工具和E-mail吧，走過去，和你的同事一起好好聊聊，吃飯的時候，坐車的時候，你會發(fā)現(xiàn)很多深入的問題的。

第五、建立完善的品質(zhì)控制系統(tǒng)

并將質(zhì)量的關鍵--事前預防；質(zhì)量的實現(xiàn)--過程控制；質(zhì)量的標準--顧客滿意；質(zhì)量的目標--追求卓越等思想理念融入其中，形成從供應商管理到制程品質(zhì)管理，直至遠及客戶管理的整個顧客滿意過程（COP）、支持過程（SP）、經(jīng)營/管理過程（MP）的過程品質(zhì)管理鏈，以PDCA戴明環(huán)形成環(huán)環(huán)相扣，不斷提升與改善，從體系上保證產(chǎn)品和服務的品質(zhì)。

第六、全員參與，落到實處

事實上，在一個公司里，質(zhì)量問題和所有人密切相關，品管部門的工作是調(diào)動所有部門的人一起來預防和監(jiān)督。它包括高層領導的決心和公司和每一位員工的參與。管理層與其高層管理者由于其特有的影響力，對一個系統(tǒng)能否順利推行起著舉足輕重的作用，而基層員工更應牢固樹立“質(zhì)量第一”的管理思想，精益求精，做到好中求多、好中求快、好中求省，嚴格遵守操作規(guī)程，認真做好自檢和互檢，及時發(fā)現(xiàn)問題，將發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時通知下一崗位，做到人人把好質(zhì)量關，對產(chǎn)品質(zhì)量要認真負責，確保表里如一，嚴禁弄虛作假。管理人員則應認真灌輸基層及一線員工的“質(zhì)量三確認原則”理念，要求每一位員工“確認上工序零部件的加工質(zhì)量，確認本工序的質(zhì)量要求，確認交付與下工序的產(chǎn)品質(zhì)量”把上道工序當作我們的市場，經(jīng)濟中的“賣方”，下道工序是上道工序的“買方”，是上道工序的“客戶”，將單純的事后控制轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑翱刂?，事中控制，事后總結(jié)提高的模式，以提高員工的工作質(zhì)量，使產(chǎn)品得到有效的保證，從而實現(xiàn)“不接受不良品，不生產(chǎn)不良品，不放行不良品”的“3N”的質(zhì)量控制目標，而不是空洞的說“人人必須重視質(zhì)量，有質(zhì)量意識”，要揭示個人工作一個小小不符合要求可能給公司造成的轉(zhuǎn)化為金錢看得見的巨大損失，要求每個人做每件事時首先了解要求，并使所做的每一步符合要求，讓其明白這是對公司品質(zhì)管理的一大貢獻。人是生產(chǎn)者，把握著產(chǎn)品質(zhì)量的量度，是影響質(zhì)量的主要因素，所以員工從思想上必須有所認識，意識到質(zhì)量的重要性。記得在海爾公司流行的一句名人名言即張瑞敏所說“什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單；什么叫做不容易？大家公認的非常容易的事情非常認真的做好就是不容易”。雖然我們一線的操作者每天重復著同樣的工作，但又有幾個能把那份工作認認真真、一絲不茍的'做好的呢？

第七、管制質(zhì)量，重在預防

預防的本身必須能夠追溯到產(chǎn)品的開發(fā)設計，一個產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，其實開發(fā)、設計時已經(jīng)決定了它的質(zhì)量，制造過程與品質(zhì)管控過程只是去實現(xiàn)產(chǎn)品設計的過程，這就如同堵洪水，是在洪水到來之前建立堤壩、修防護林、搞環(huán)保建設呢？還是等洪水侵襲到家門口才去補救呢？很顯然，前者環(huán)保式的方法更經(jīng)濟、實用。所以，一款壓鑄件，特別是汽車類的新產(chǎn)品在投產(chǎn)之前必須經(jīng)過試樣、試產(chǎn)到小批量生產(chǎn)個個環(huán)節(jié)都不應該省略，并在此過程中嚴格按照ISO/TS16949：20__的五大工具（FMEA、PPAP、APQP、SPC、MSA）要求進行實施，只有這樣才能將一些潛在的影響生產(chǎn)的質(zhì)量問題控制在萌芽狀態(tài)，才能不斷完善、提高工藝能力，最終達到企業(yè)所追求的QCDMS（質(zhì)量、成本、交期、士氣、安全）的目標要求。

第八、品質(zhì)文化建設

品質(zhì)管理始終強調(diào)的是每個人的心態(tài)問題，要搞好質(zhì)量，首先得具備端正的心態(tài)，尊重項目組內(nèi)同事，不要把自己定位為監(jiān)工，要把自己定位為服務員。如果你真的是從心里想幫助大家把事情做好，而不是教訓別人，大家會感受到的。很多時候，調(diào)整好自己的心態(tài)才是難點。然后認認真真做好每一件事，革除工作中的“馬虎”，從而形成一種品質(zhì)文化、品質(zhì)理念，品質(zhì)是人做出來的，如果人對品質(zhì)理念或態(tài)度出現(xiàn)偏差，則品質(zhì)體系再完善、品質(zhì)控制方法再先進，都是沒有用的。另外，作為品質(zhì)人員必須牢記品質(zhì)不是人云亦云，而是依法執(zhí)法。

第九、循序漸進

規(guī)范制定好了，不要一下子就想完全推行到底。畢竟要改變別人已有的習慣，是會讓別人不舒服的，所以要循序漸進，分期分批，一點點來，習慣慢慢的就被改變了，這樣大家就不會太抵觸。而且，在分期分批推行規(guī)范的過程中，別忘了不斷收集反饋意見，不斷改進和修正規(guī)范，規(guī)范可不是單憑個人說是什么就是什么的，一定要收集大家的意見，達成共識，這樣才有被大家執(zhí)行的基礎。

第十、在品質(zhì)管控活動中，合理用好兩圖一表、樣板管理與看板管理以及統(tǒng)計技術

總之，品質(zhì)管理，它可以說是一種應用哲學，它主要取決于我們關于品質(zhì)的理念和態(tài)度

當然在品質(zhì)管控活動中，也遇到了許多比較矛盾的問題，比如：現(xiàn)場品控時，如果發(fā)現(xiàn)操作工作的錯誤是要當場就指出并勸其立即改正呢還是直接找到車間主任或是班組長由他們來制止呢？不過如果是后者工人可能就會認為你是打小報告，從而更抵觸你的。我就看過有工人和品控員漫罵的場面。

在處理之類事時，我覺得這要看操作工錯誤的大小程度：

1、小的要當場令其停止立即改正,而不是勸其立即改正；

2、中、大的按第一條處理，同時傳達到生產(chǎn)各級管理人員，上報質(zhì)保部門備案；

3、嚴重的立即請示質(zhì)保部門，停產(chǎn)召開現(xiàn)場質(zhì)量分析會。

對企業(yè)質(zhì)量管理的建議是：

1、形成有效的質(zhì)量監(jiān)督機制，質(zhì)管人員一定要高人一等，才能行使質(zhì)量一票否決權。

2、加強質(zhì)量考核。在全公司員工的工資構(gòu)成中，設質(zhì)量考核工資，在生產(chǎn)系統(tǒng)推行

質(zhì)量考核管理。質(zhì)量日報表，質(zhì)量分析，月度質(zhì)量檔案歸檔，月度質(zhì)量報表，月度質(zhì)量考核。

3、質(zhì)量一票否決制。

1）原輔材料驗收合格放行，方可入庫使用。

2）中間產(chǎn)品驗收合格放行，方可進入下道工序生產(chǎn)。

3）成品驗收合格放行，方可入庫發(fā)貨。特殊放行由相關副總簽字放行，必要。時由總經(jīng)理簽字放行，質(zhì)保部做好備案并跟蹤。

重大質(zhì)量問題以及直接影響產(chǎn)品安全、質(zhì)量的任何行為質(zhì)保部人員有權先行處理或直接責令停止，再上報或協(xié)調(diào)處理。

以上，是本人在這四年品質(zhì)管控工作生涯中一些經(jīng)驗總結(jié)與心得體會。

關于質(zhì)量的心得體會篇3

服務是餐飲酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗其品質(zhì)優(yōu)劣的標準，這個標準就稱之為質(zhì)量，即服務質(zhì)量。服務質(zhì)量對餐飲酒店競爭具有決定性作用。對酒店來說，經(jīng)營是條件，治理是關鍵，服務是支柱。

服務質(zhì)量不僅是治理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營效果。服務質(zhì)量的好壞取決于兩個方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤為重要。餐飲企業(yè)全體員工必須樹立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應是酒店必須遵循的宗旨。

一、服務質(zhì)量和服務意識

服務是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗其品質(zhì)優(yōu)劣的標準，這個標準就稱之為質(zhì)量，即服務質(zhì)量。服務質(zhì)量，是指酒店為賓客提供的服務適合和滿足賓客需要的程度，或者說，是指服務能夠滿足賓客需求特性的總和。服務質(zhì)量對酒店競爭具有決定性作用。對酒店來說，經(jīng)營是條件，治理是關鍵，服務是支柱。服務質(zhì)量不僅是治理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營效果。服務質(zhì)量的好壞取決于兩個方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的`真正“老板”，“顧客至上”應是酒店必須遵循的宗旨。“顧客至上”必須體現(xiàn)在員工的服務工作中，形成一種服務意識。這種意識就是酒店員工以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿足為標準，時刻預備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的一種意識。酒店員工要時時記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對的”，時時處處以顧客滿足為標準，把握自己的言行，形成良好的服務意識。

二、服務的含義及服務員的職責

服務是指服務員為客人所做的工作，服務員的工作是酒店產(chǎn)品的重要組成部分。西方酒店業(yè)以為服務就是service（本意亦是服務），而每個字母都有著豐富的含義：

s—smile（微笑）：其含義是服務員應該對每一位賓客提供微笑服務。

e—e_cellent（出色）：其含義是服務員將每一服務程序，每一微小服務工作都做得很出色。

r—ready（預備好）：其含義是服務員應該隨時預備好為賓客服務。

v—viewing（看待）：其含義是服務員應該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務的貴賓。

i—inviting（邀請）：其含義是服務員在每一次接待服務結(jié)束時，都應該顯示出誠意和敬意，主動邀請賓客再次光臨。

c—creating（創(chuàng)造）：其含義是每一位服務員應該想方想法精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務的氛圍。

e—eye（眼光）：其含義是每一位服務員始終應該以熱情友好的眼光關注賓客，適應賓客心理，猜測賓客要求及時提供有效的服務，使賓客時刻感受到服務員在關心自己。服務員的基本職責是：

（1）迎接和招呼顧客

（2）提供各種相應的服務

（3）回答顧客的問詢

（4）為顧客解決困難

（5）以最佳的情緒和態(tài)度對待顧客的各種不穩(wěn)定情緒

（6）及時處理顧客投訴，并給客人以令人滿足的答復。

關于質(zhì)量的心得體會篇4

感受著楊柳拂面的春風，品味著泥土清新的空氣，領略著早春天氣的風情，同時也看到了管理方面的薄弱，體會到了外線維修人員的辛苦，認識到10000號在寬帶障礙預受理知識上的貧乏。

片斷一：第一天到北郊維護班報到

第一天報到，有點興奮，也有點激動，由于害怕遲到，還是比預算好的時間早了十五分鐘出門，“早到總比遲到好”。

7：40分我已到達北郊營業(yè)廳門口，大門上掛著一把大鎖，前后沒有一個人，好不容易等到7：55分，有人來開門，到了8：00整，仍沒有幾個人，沒過一會兒，三三兩兩的有人進出，冷清的辦公室熱鬧起來，8：30分左右，臨時帶我學習的“師傅”到達現(xiàn)場，簡單的打個招呼后就忙開了，等著領一天的裝機單，領moden，我繼續(xù)等ing……，好不容易等他們領完出門前的工作任務時，已經(jīng)是9：20分了，而我就這樣在無措的等待中度過了一個多小時，等到達東城一用戶家時已經(jīng)快10：00鐘了，想想平時在機房，從未感覺到時間過的如此之快，而此時用戶正忙著打電話告訴其朋友家里寬帶壞了，師傅正在維修，稍等一會兒就來。試想如果有人能提前將一天的裝機單及需領的設備準備好，早上報到后就能立即出發(fā)，就能節(jié)約多少時間，用戶就可以減少多少不必要的等待，維修師傅就可以多修幾戶障礙，多裝幾個機。

片斷二：維修某用戶寬帶障礙的全過程

早春的天氣，昨天還是春光明媚，風和日麗，今天卻是北風呼嘯，冰冷刺骨。用戶的需求就是命令，環(huán)境再惡劣，維護也不能停止。頂著凜冽的寒風，摩托車在寬廣的國道上逆向行駛，我躲在“師傅”瘦小的背后，捂得只剩下眼睛，可冷風還是只往衣服里鉆。我在心里乞求千萬不要遇上線路問題，師傅的話語擊碎了我的美夢，看樣子還是一個較為麻煩的`線路問題。好不容易到了一個接入網(wǎng)機房，終于恢復了知覺，師傅看見的我凍紅的鼻子對我說，這還是好的，元旦那段時間，他每天出門都是戴兩雙手套，每天都要進機房好幾趟，不是因為查線，而是到那里取暖，等暖和了繼續(xù)走，我的心不由一愣，那段時間我們天天在機房里開著空調(diào)還喊著冷??！在機房里給用戶換了一個對外線，接著又要上交接箱，沒有梯子，還好旁邊是一單位的護欄，就這樣借著護欄爬了上去，換了主桿和配線，到了用戶端，分線盒不巧又在外面墻上，找用戶借了梯子，看著他單薄的.身體站在墻頭上，心里還真有點擔心風把他吹倒了，話都不敢跟他說，就看著他在20對的分線盒上一個個對音，好不容易找到了用戶線，此時他兩手已是凍得紫紅，渾身是灰，原以為這樣就大功告成，沒想到用adsl檢測儀檢測后發(fā)現(xiàn)線損值還是偏大，用戶線是從三樓拉到一樓的，沒辦法，只有扛著梯子爬上三樓，發(fā)現(xiàn)皮線由于風吹日曬，外表已有些脫皮，為了保證用戶獲得較好的使用效果，看來只有換線，三樓到一樓，來來回回跑了好幾趟，終于排除了故障。

片斷三：另一用戶的維護過程

又一天出門，正在一家用戶家中維修，接到維修班電話，說是有一處用戶寬帶上不了網(wǎng)，修完這家我們即刻趕往該用戶家，由于我沒有帶頭盔，鹿鶴轉(zhuǎn)盤處又有交警，我們繞了好遠才輾轉(zhuǎn)到達用戶家中，打開電腦一看，撥號連接提示錯誤678，查看用戶網(wǎng)絡連接狀態(tài)發(fā)現(xiàn)本地網(wǎng)連接為灰色，原來本地連接被禁用，啟用后正常。類似這樣的問題，在我們不知道學習過多少次，也考過許多次，但是每次遇到這樣的問題時，真正能在我們這一層把它消滅掉的，卻是少之又少。師傅對我笑笑說：“其實我們每天維修的障礙有一大半都是這樣類似這樣的，你們10000號的跟用戶說的最多的就是重啟moden，重啟計算機，用戶都會說了?！蔽抑挥X得臉上一陣陣發(fā)熱，如果10000號在遇到這樣的問題時，能夠運用我們所學是的知識，將用戶的問題解決，那么外線師傅就能將更多的時間來發(fā)展業(yè)務，在用戶的心目中10000號的服務質(zhì)量也會明顯得到提升。

關于質(zhì)量的心得體會篇5

我也在不斷的了解與學習課堂改革，我也在課改課堂中不斷的摸索、成長，我對課改也深有心得體會。

音樂課堂中，學生參與度絕大程度決定了一節(jié)課的成敗與否，如何吸引到學生真正參與到課堂，需要在把握課程進度，充分備課的條件下，努力將課堂新穎化，形成自己的課堂風格，讓課堂充滿趣味性。在課堂上講授教學內(nèi)容時，一定要用多種表現(xiàn)形式來呈現(xiàn)教學內(nèi)容，尤其是要將抽象的教學內(nèi)容與學生具體的現(xiàn)實生活聯(lián)系起來，從而吸引學生，讓學生參與進課堂。

在所用的湘教版音樂教材中，初中音樂已涉及五線譜教學，大部分學生未接觸過簡譜，更別提五線譜，這種音樂理論的基礎知識，相對于唱歌而言比較枯燥，需要轉(zhuǎn)換學生學習思路，讓學生對樂譜感興趣，主動學習。課堂改革在逐漸將教師主導轉(zhuǎn)變?yōu)閷W生主導的課堂，把學生放在主導地位，先學后教，讓教有針對性，上課學生能夠積極識譜認譜，把理論知識打下結(jié)實的基礎。

博學課堂突出的環(huán)節(jié)——小組合作。小組模式下，學生不是一個孤立的個體，每一個組都是聯(lián)合起來的群體，把課堂交給學生之后還需要教師有效地將學生組織起來，“讓學生教學生，讓學生幫學生”。充分利用同學之間的學習資源，來營造互幫互助共同受益的學習氛圍。音樂課堂中，個別學生內(nèi)斂，唱歌聲音較小，如果設置兩組對決，比比哪組唱的聲音又大又好，競賽容易激發(fā)了學生積極性，在組內(nèi)中有集體榮譽感，聲音自然而然隨著組員齊唱。每一個環(huán)節(jié)做好，學生學習過程逐步完善，當堂課的內(nèi)容當堂課消化，知識真正的存留在每個學生的腦海中。

在模式越來越系統(tǒng)化下，教育不單單只是看到了學習成績，日常按照各種學習、紀律、衛(wèi)生、生活習慣都會有作出相應積分，按照個人積分，每月評比“雅正達人”、“博學之星”為大部分學生樹立了優(yōu)秀榜樣。習慣的好壞影響著學生的'個人分數(shù)和小組分數(shù)的高低，很大程度提升了學生個體的課堂注意力。

學生對“博學課堂”各環(huán)節(jié)都已熟悉，課堂中學生參與度逐漸提高，學生對自己的學習狀態(tài)有了一定的控制，課會越上越輕松。

關于質(zhì)量的心得體會篇6

“一切為了學生，為了每一位學生的發(fā)展”已牢記在每一位教師的心中，為此新課程下的課堂教學，既要師生互動起來，又要提高課堂教學的實效性。提高課堂的實效，就是向課堂40分鐘要效益，讓每一位學生都收益，讓不同層次的學生也有不同的收益，課堂真正成為學生學的主陣地，這就要求教師要對一節(jié)課的教學過程做一個較好的統(tǒng)籌安排，高瞻遠矚。下面我就提高語文課堂教學的實效談點自己的體會。

一、扎實落實“三講三不講”，增強訓練實效性。

舊的課堂教學，由于教師講得過多、過細，擠掉了學生的大量的寶貴時間，學生訓練時間得不到保證，結(jié)果只是把作業(yè)留到課外做。而事實上這樣的作業(yè)既加重了學生的負擔，又收效甚微。這樣的課堂教學怎能不低效呢。針對這種實際，我們從教學實際出發(fā)，扎實落實“三講三不講”其內(nèi)容是：講重點、講難點、講易錯易混知識點；不講學生已經(jīng)會的、不講學生通過自學也能會的、不講老師講了學生也不會的。對于“三講”中的“講重點”我們的落實措施是：

（1）講清知識運用的方法步驟。

（2）強調(diào)對知識的掌握程度和要求。

舉例如《故都的秋》一文中，我重點落實這樣幾個問題：

1、北國的秋有什么特點？

2、默讀課文，找出能反映作者情感基調(diào)的詞語，作者對它們是怎樣渲染和刻畫的？舉例說明。

通過爭論，可使學生加深對散文的“形散神不散”特點的認識，此為本課教學重點。

3、故都的秋景可謂豐富多彩，作者為什么只選取上述秋景來寫呢？試從主客觀兩方面來分析。此題旨在讓學生把握散文情和景的關系，這是本課教學難點。對于難點采取以下措施落實：

（1）精心設計思考討論題讓學生討論。

（2）教師引例和學生舉例相結(jié)合。

（3）對于過于偏難而又不是教學重點的教師可以不講。

對于易錯易混知識點可以通過習題訓練的方法加以解決。對于“三不講”的內(nèi)容，教師也要將知識問題化和要點化，讓學生在自學中解決。總之，扎實落實“三講”“三不講”實際上是為了更好的落實精講多練的原則和自學性原則，讓學生有更多的時間和機會訓練，同時教師也才有更多的機會對學生進行勤反饋和強矯正。只有這樣才能增強課堂教學的時效性。

二、巧設提問，激發(fā)學生的思維活動。

學生經(jīng)過一段時間的學習，開始進入學習的疲勞期，有的學生也會出現(xiàn)走神現(xiàn)象，這個時候教師就要適時幫助學生調(diào)整。把學生的困倦的情緒激活起來，就是設計提問，把學生調(diào)動起來。為此設計問題要反復推敲，使所提問題既能體現(xiàn)出教學的重點，又符合學生認知水平，能激發(fā)學生的思維活動，有利于學生思維活動的充分展開。還要預先考慮問題提出后，學生可能會提出哪些類型的問題，教師應采取什么辦法幫助學生解決這些問題，為教學決策做好思想準備。比如對于枯燥的問題教師可以給它設計生活實際背景，使問題鮮活起來，讓學生看得見，感受得到，也便于提高學生的討論熱情和興趣；如教授《變形記》一課時，為了挖掘這篇文章的主旨，我先設計了一個問題：假如我們家里有一個人患了大病，作為親戚的我們該怎么辦呢？學生馬上熱烈地討論起來，我會接著問那文中的主人公的爸爸、媽媽和妹妹怎么會有那種態(tài)度呢？這與什么有關系？通過問題進而引導同學要聯(lián)系文章的.背景去揭示文章的主旨。對于思維含量較高，學生直接體會困難較大的題目，教師可以先作適當鋪墊，搭好梯子，讓學生能夠攀緣而上。使問題化枯燥為有趣，化抽象為直觀，教師在提問設計時不僅是記憶的重現(xiàn)而是調(diào)動起學生的思維能力，讓學生自己去認識，去感受，去體驗，去品味，在這其中學生就會自我陶醉，忘記了時間，也克服了疲勞。課堂教學的氣氛也真的活了起來，每個學生也都成為了參與的一員，彼此交流，展示自我，在課堂上也真正的實現(xiàn)了教學目標。

三、有效調(diào)空教學時間，提高語文課堂教學質(zhì)量。

語文課堂怎樣提高教學效率，對語文教材怎樣運用，與有效調(diào)空課堂教學時間關系重大。新課程標準要求老師加強與學生的互動，讓學生積極參加到語文教學當中去；強調(diào)學生掌握語文知識的多元性和綜合性；注重學生個性閱讀，獨特感悟等等，都很花時間。語文教學任務的完成，教學時間的安排，與考試成績的提高這些矛盾怎樣解決，我們語文課堂怎樣處理教材，都要求我們要合理地調(diào)空語文課堂的教學時間。使我們的語文教學既能較好地貫徹新課改理念，又能切實提高學生語文學習的成績。這些都要求我們以減輕學生負擔為標準，用最佳的形式、最經(jīng)濟有效的方法和手段來組織課堂教學，最大限度的來“促進學生語文素養(yǎng)的形成與發(fā)展”。

我們有不少語文教學的同行，在課程改革中探索出了一些好辦法。語文課的長文短教，教師的課堂精講，是新課改中人們對語文如何教的有益探索，也都不失為提高語文課堂教學效率的有效之舉。比如：精心安排授課內(nèi)容，做到把握要點，化解難點；強化基礎，適時點撥；溫故知新，深入拓展。“長文短教”最關鍵的是要善于從課文中選準切入口。如：《荷塘月色》一文，教學中我們可以抓住“文眼”——““頗不寧靜”來展開教學內(nèi)容，有助于引導學生結(jié)合課文從不同方面深入研究，與文本進行有效對話。如何有效地進行“長文短教”，可以從以下幾個方面入手。

抓住最能表現(xiàn)文章中心意思的句子或段落去感受。

抓住含義深刻的句子或段落去感受。

抓住在全文結(jié)構(gòu)上起重要作用的句子或段落去感受。

抓住關鍵性詞語去感受。

只有合理擠出有效的教學時間，語文課堂上讓學生多讀、多想；師生對話、文本對話、拓展思維；為學生減負、不布置或者少布置課外作業(yè)，而又要切實提高學生的語文素養(yǎng)等等，語文教學的“時空有限”與“需求多樣”的矛盾。才有可能得到緩解。

總之，新課程改革中的語文教學，面臨著很多新的急待解決的方面，也給我們語文教師提供了廣闊的探索研究的領域。我們有困惑，同時也有機遇；我們有責任，當然也會有喜悅。我們只有一往直前，努力奮進。我們堅信語文教改之路一定會越走越寬。

關于質(zhì)量的心得體會篇7

通過學習市教研室下發(fā)的《走進編者心里，讀懂課程標準的心意》，感觸頗深，主要有以下幾點體會：

1、培養(yǎng)閱讀能力，要立足于課堂，拓展于課外

要切實提高學生的閱讀理解能力，必須立足課堂，立足課本。我們要充分利用教材，精讀課文的教學，老師要根據(jù)教材特點有意識指導學生學習方法，從“精讀課文”中，學習閱讀方法。略讀課文的教學，老師要舍得放手，相信學生，讓學生運用精讀課中掌握的方法自主學習。并在以后的大量閱讀中進一步掌握讀書方法，提高閱讀能力。

閱讀教學中，要重視要培養(yǎng)學生的基本閱讀能力，一是整體把握課文內(nèi)容的能力（概括文段內(nèi)容），二是體會重視詞句含義的能力（聯(lián)系上下文理解），三是體會文章的表達方法（遣詞造句，修辭表達），四是自己提出問題，自己解答問題的能力（解題答題）。

閱讀能力的培養(yǎng)得法于課內(nèi)，得益于課外。教師要引導學生將閱讀方法拓展課外，但總覺得學生讀書停留于表層，未能潛下心來讀書，對名句、名段、名篇缺乏咀嚼、品味、熟讀、成誦，有“書到用時方知少”的感覺，因此教師要提供多種閱讀交流的平臺，如開展“古詩朗誦會”、“課外的故事比賽”、“小小讀書討論會”、“名人的讀書格言接力賽”、“我的讀書方法”及出墻報、展覽讀書筆記等，交流讀書心得和經(jīng)驗。激發(fā)學生閱讀興趣，加強學生課外閱讀的量，使學生做到“厚積薄發(fā)”。

2、加強習作教學研究，夯實學生作文基礎

（1）充分挖掘課文中的習作資源，以培養(yǎng)學生的想象能力，小學語文課本中，除了每個單元的作文訓練外，其實在課文中也蘊含著極其豐富的可供學生進行創(chuàng)造性習作的資源，這是培養(yǎng)學生想象能力、創(chuàng)新能力的重要陣地。因此本期要充分重視并挖掘這一不可忽視的習作資源。

（2）引導學生留意觀察周圍事物，為寫作積累素材。

在注重作文教學的同時，要引導學生善于觀察身邊的人和事，為寫作積累素材。平時讓學生多練筆，寫日記、讀書體會或周記，養(yǎng)成寫日記、周記,記隨筆的習慣,讓他們一有所思,一有所得,就及時記下,記錄自己的.獨特感受,抒寫自己的真情流露,留下自己的成長足跡，天天動筆就會開闊學生的思路，積累大量詞匯、語言素材，越寫越熟，促進作文水平的提高。

（3）重視作文的講評，激發(fā)寫作熱情

作文的評講很重要，每一次的作文評講不能蜻蜓點水，要成為學生下次寫作的熱情。不能只夸獎寫得好的，或只批評寫得差的，要著重以激勵大多數(shù)學生的寫作積極性為出發(fā)點，肯定每個學生的成績，讓不同層次的小學生都能體驗到進步的喜悅，從而產(chǎn)生的寫作熱情，產(chǎn)生“我能寫好”要求。

3、加強良好的語文學習習慣和學習方法的培養(yǎng)

端正學生的學習態(tài)度，從字跡、審題，認真程度上，培養(yǎng)學生良好的學習習慣。不少學生書寫不夠認真，學生沒有寫好字的意識。老師應重視學生的規(guī)范書寫習慣和態(tài)度，堅持長抓不懈。有一句古話“字如人面”，我們培養(yǎng)學生良好的書寫習慣，就是培養(yǎng)學生良好的學習態(tài)度，也是培養(yǎng)學生嚴謹認真的人生態(tài)度。

關于質(zhì)量的心得體會篇8

牯牛降旅行社自成立以來，一直堅持“以人為本，誠實守信”的經(jīng)營原則，很抓導游服務質(zhì)量，三年來團隊接待一年一個臺階，取得了較好的業(yè)績。

一、做好上崗前的培訓工作

團隊效果的好壞，關鍵在導游。為了提高導游的業(yè)務水平，我們對新招聘的員工全部經(jīng)過崗前培訓，包括理論培訓、操作規(guī)程培訓、跟團實習、模擬講解四個環(huán)節(jié)，然后從帶散客到小型團隊，各方面都有底了再讓他們正常帶團。對導游質(zhì)量的監(jiān)督一是采取意見反饋表的形式來了解情況，游客的反饋意見直接與工資掛鉤，二是團隊回去后與組團社聯(lián)系，聽聽他們的反映。另外，我們還通過意見表及網(wǎng)站等渠道公布旅游局和旅行社的投訴電話，監(jiān)督服務質(zhì)量。

二、加強相互間的交流

除了對新導游進行上崗前的培訓外，平常我們也會安排一些時間給大家交流，大家聚在一起談談自己的帶團體會，碰到了哪些問題，這些問題又是怎么去解決的。最近，我們有一個計劃，就是模仿市導游大賽的形式搞一次導游業(yè)務競賽，通過這種方法促進他們學習新的知識。尤其是兼職導游，平時有自己的工作，真正能花時間去學習也的確是比較困難，我們搞這個活動必然會促使他們?nèi)W，去看資料，再則，通過觀摩、交流可以吸取別人的精華，取長補短，同時又能鍛煉他們上場的心態(tài)，為以后考國導或者去參加上面組織的導游比賽打下基礎。

三、營造氛圍，培養(yǎng)良好的學習習慣

針對石臺關于旅游方面資料少的現(xiàn)狀，旅行社領導出差在外，只要有時間，必定會去書店看看，賣一些相關書籍回來供大家學習，并建立了書籍借閱登記制度，保證好的'參考書大家都能看得到。

四、建立導游星級評比制度，促進業(yè)務水平的提高

為了制定一個合理有序的競爭制度，做到獎優(yōu)罰懶，優(yōu)勝劣汰，去年底，我們制定了星級導游評比標準與制度，通過內(nèi)部評比，確定導游等級，并對不同級別的導游實行不同的待遇與獎勵辦法，根據(jù)情況實行年度末位淘汰制。

我堅信這樣一個真理，付出了必定有回報。由于平時注意督促他們學習，注意營造較好的學習氛圍，今年的4月份我社有兩位僅做了一年的導游分別獲得池州市十佳導游和優(yōu)秀導游稱號。

關于質(zhì)量的心得體會篇9

公司安排本次全面質(zhì)量管理培訓，是為了提高我們公司員工管理能力，對公司來說是一個無償?shù)男袨?。但對我們員工自身來講時一個很好的學習的機會，通過本次培訓自己也學到了許多管理方面的知識，對全面質(zhì)量管理有了一個全面的了解，并學會應用了統(tǒng)計技術分析方法。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量的控制與質(zhì)量的改進是企業(yè)的原動力。而企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，應該遵循一個科學的管理程序。全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包含產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量與服務質(zhì)量。我以前認為全面管理就是判定產(chǎn)品的好與壞，是檢查的工作。但是真正意義上的全面質(zhì)量管理是全體員工的工作，是所有一切工作的質(zhì)量的提高。我們要成立一整套方法和體系，并能不斷完善與提高。

現(xiàn)階段，我車間的生產(chǎn)能力逐步增強，產(chǎn)量也有顯著的提高，如何保證設備的穩(wěn)定性，如何去發(fā)現(xiàn)設備中存在的問題，怎樣去維護保養(yǎng)好設備，解決實際問題，是一個值得研究和探討的課題。通過這次學習，結(jié)合我車間設備品種多，設備總量大的特點，為保證設備長周期、穩(wěn)定、安全運行，開展設備質(zhì)量管理很有必要性。

通過本次培訓，學習了全面質(zhì)量管理建設與提升體系，而在實際工作中，如何進一步有效的貫徹落實全面質(zhì)量管理建設，進一步提高自己的工作品質(zhì)及產(chǎn)品的品質(zhì)，成為持續(xù)的工作要求。聯(lián)系自身實際工作中，應進一步著力學習全面質(zhì)量管理建設方案，專業(yè)性上持續(xù)加強，這是提高自身工作品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)的根本，工作上不斷精細化，這是提高工作品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)的有效方法，要整合完善相關信息的收集，不斷完善管理系統(tǒng)，這是提高工作品質(zhì)的必然要求。

通過本次全面質(zhì)量管理培訓，我學會了應用統(tǒng)計技術來分析問題。在以后的工作中能夠從以下幾個方面來考慮問題。

1.首先要對自己的管理工作有一個全面的認識，使工作逐步細化無論是設備的日常管理還是遇到緊急情況都要有一個清醒的頭腦。遇事不慌。更要有信心來做好每項工作。

2.在日常的工作中要多思考問題，遇到不懂得要善于思考，多問幾個為什么，這樣才能在工作中發(fā)現(xiàn)問題。

3.通過有效的正確的途徑來要尋求解決問題的方法。要根據(jù)自己發(fā)現(xiàn)的問題來找到一個號的解決辦法，將導致問題的原因羅列出來，用統(tǒng)計技術分析方法來，針對影響因素確定如何去改善問題，如何徹底解決問題的方案。我車間由于離心泵有近300臺，并且損壞較為頻繁，我們用過因果分析法中的魚骨圖法，對機封損壞的原因進行了分析，通過魚骨圖分析法找到了影響機封壽命的主要原因是物料對機封O型圈的腐蝕和個別機泵有質(zhì)量問題。而導致機封損壞較為頻繁。

4.在實踐中找到解決問題更好的方法。任何的方案不去實踐也只是空談，所以最重要的還是實踐的階段，通過實踐能夠更好的驗證我們提出的方案的準確性。并能夠發(fā)現(xiàn)前期方案的不盡完善的地方。我車間大型設備就是利用控制圖原理來分析機組的運行情況。

5.事后善于，是一種很好的思考問題的方法，就是當你發(fā)現(xiàn)存在的問題，通過