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1、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為(),自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。
A、五年
B、兩年
C、三年
D、四年
答案:B
解析:
本法第四十五條。因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為二年,自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。
2、為確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出滿(mǎn)足輸入的要求應(yīng)進(jìn)行()
A、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證
B、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)
C、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審
D、所有選項(xiàng)均正確
答案:A
解析:
8.3.4設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制
組織應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行控制,以確保:
a)規(guī)定擬獲得的結(jié)果;
b)實(shí)施評(píng)審活動(dòng),以評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的結(jié)果滿(mǎn)足要求的能力;
c)實(shí)施驗(yàn)證活動(dòng),以確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出滿(mǎn)足輸入的要求;
3、糾正措施是()
A、有效整改的措施
B、為消除潛在的不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施
C、為消除不合格的原因并防止再發(fā)生所采取的措施
D、為消除己發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施
答案:C
解析:
3.12.2
糾正措施
為消除不合格(3.6.9)的原因并防止再發(fā)生所采取的措施
4、產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)必須真實(shí),對(duì)于因使用不當(dāng)容易造成產(chǎn)品本身?yè)p壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品,應(yīng)有0
A、退貨說(shuō)明
B、使用說(shuō)明
C、賠償說(shuō)明
D、警示標(biāo)志或者中文警示說(shuō)明
答案:D
解析:
第二十七條
產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)必須真實(shí),并符合下列要求:
(一)有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明;
(二)有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠(chǎng)廠(chǎng)名和廠(chǎng)址;
(三)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求,需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成份的名稱(chēng)和含量的,用中文相應(yīng)予以標(biāo)明;需要事先讓消費(fèi)者知曉的,應(yīng)當(dāng)在外包裝上標(biāo)明,或者預(yù)先向消費(fèi)者提供有關(guān)資料;
(四)限期使用的產(chǎn)品,應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期;
(五)使用不當(dāng),容易造成產(chǎn)品本身?yè)p壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品,應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說(shuō)明。裸裝的食品和其他根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)難以附加標(biāo)識(shí)的裸裝產(chǎn)品,可以不附加產(chǎn)品標(biāo)識(shí)。
5、依據(jù)“全員積極參與”的質(zhì)量管理原則,整個(gè)組織內(nèi)各級(jí)人員的勝任、()
A、充分授權(quán)
B、積極參與
C、意識(shí)和能力
D、被授權(quán)和積極參與
答案:D
解析:
2.3.3全員參與
概述2.3.3.1
在整個(gè)組織內(nèi)各級(jí)人員的勝任、經(jīng)授權(quán)并積極參與是提高組織創(chuàng)造和提供價(jià)值能力的必要條件。
6、依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,除特殊商品外,經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、方式售品,漲有咱收到商品之日起()退貨,且無(wú)需說(shuō)明理由。
A、15日內(nèi)
B、3日內(nèi)
C、24小時(shí)內(nèi)
D、7日內(nèi)
答案:D
解析:
第二十五條經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無(wú)需說(shuō)明理由,但下列商品除外:
(一)消費(fèi)者定作的;
(二)鮮活易腐的;
(三)在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;
7、質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作,就是要找出產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)規(guī)律,把正常波動(dòng)控制在合理范圍內(nèi),消除系統(tǒng)原因起的()
A、異常波動(dòng)
B、偶然波動(dòng)
C、系統(tǒng)偏差
D、不符合
答案:A
8、某公司對(duì)顧客提出的非標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量要求,編制了質(zhì)量計(jì)劃,在編制質(zhì)量計(jì)劃時(shí),可以參照()來(lái)制定。
A、GBT9011
B、GBT19015
C、GB/T19025
D、GBT9016
答案:B
解析:
GBT9015質(zhì)量管理體系質(zhì)量計(jì)劃指南,GBT9025質(zhì)量管理培訓(xùn)指南,GB/T19016質(zhì)量管理體系項(xiàng)目質(zhì)量管理指南。
9、GBT9004標(biāo)準(zhǔn)包括自我評(píng)價(jià)方法指南,以便組織能夠?qū)|(zhì)量管理體系的()進(jìn)行評(píng)價(jià)。
A、符合性
B、有效性
C、成熟度
D、充分性
答案:C
10、ISO000族標(biāo)準(zhǔn)是由()制定的一系列關(guān)于質(zhì)量管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范、技術(shù)報(bào)告的統(tǒng)稱(chēng)
A、ISOIEC
B、CNCA
C、ISOTC07
D、ISOTC76
答案:D
解析:
ISOTC76國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)
11、關(guān)于質(zhì)量管理體系的范圍,以下說(shuō)法不正確的是()
A、應(yīng)明確質(zhì)量管理體系的邊界和適用性
B、應(yīng)描述所覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)類(lèi)型
C、若標(biāo)準(zhǔn)的某此要求組織認(rèn)為不適用,即可不予應(yīng)用,不必說(shuō)明理由
D、作為成文信息,可獲得并加以保持
答案:C
解析:
4.3確定質(zhì)量管理體系的范圍
組織應(yīng)確定質(zhì)量管理體系的邊界和適用性,以確定其范圍。在確定范圍時(shí),組織應(yīng)考慮:
4.1中提及的各種外部和內(nèi)部因素;
4.2中提及的相關(guān)方的要求;
組織的產(chǎn)品和服務(wù)。
如果本標(biāo)準(zhǔn)的全部要求適用于組織確定的質(zhì)量管理體系范圍,組織應(yīng)實(shí)施本標(biāo)準(zhǔn)的全部要求。組織的質(zhì)量管理體系范圍應(yīng)作為成文信息,可獲得并得到保持。該范圍應(yīng)描述所覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)類(lèi)型,如果組織確定本標(biāo)準(zhǔn)的某些要求不適用于其質(zhì)量管理體系范圍,應(yīng)說(shuō)明理由。
12、組織所在地爆發(fā)新冠疫情,意味著組織面臨的()
A、業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
B、外部環(huán)境
C、工作環(huán)境
D、內(nèi)部環(huán)境
答案:B
解析:
GBT90014.1理解組織及其環(huán)境
注2:考慮來(lái)自于國(guó)際、國(guó)內(nèi)、地區(qū)或當(dāng)?shù)氐母鞣N法律法規(guī)、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)、文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的因素,有助于理解外部環(huán)境。
13、質(zhì)量計(jì)劃的詳略程度應(yīng)與所有已約定的(),組織運(yùn)作方式和所開(kāi)展活動(dòng)的復(fù)雜程度相一致。
A、隱含
B、法律法規(guī)
C、顧客要求
D、以上全部
答案:C
解析:
19015-20215.4.3
質(zhì)量計(jì)劃的詳略程度應(yīng)與任何商定的要求、組織運(yùn)行的方式和擬實(shí)施活動(dòng)的復(fù)雜程度相一致。題目選項(xiàng)是19015-2008的條款內(nèi)容在之前的考試中是正確答案。
14、組織的()對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任。
A、最高管理者
B、董事長(zhǎng)
C、組織的法定代表人
D、各部門(mén)的負(fù)責(zé)人
答案:A
解析:
5.領(lǐng)導(dǎo)作用
5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾
5.1.1總則
最高管理者應(yīng)通過(guò)以下方面,證實(shí)其對(duì)質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾:
a對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性負(fù)責(zé);
15、設(shè)計(jì)失效模式和后果分析(DFMEA應(yīng)用在產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃APQP()階段
A、過(guò)程的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)
B、計(jì)劃和項(xiàng)目確定
C、糾正措施
D、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)
答案:D
解析:
《質(zhì)量管理方法與工具》p81表6APOP五個(gè)階段:項(xiàng)目策劃及定義:產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證:過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證,產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn):反饋、評(píng)估和糾正措施失效模式與影響分析即“潛在失效模式及后果分析”或簡(jiǎn)稱(chēng)為FMEA。FMEA是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段和過(guò)程設(shè)計(jì)階段,對(duì)構(gòu)成產(chǎn)品的子系統(tǒng)、零件,對(duì)構(gòu)成過(guò)程的各個(gè)工序逐一進(jìn)行分析,找出所有潛在的失效模式,并分析其可能的后果,從而預(yù)先采取必要的措施,以提高產(chǎn)品的質(zhì)量和可常性的一種系統(tǒng)化的活動(dòng)。FMEA分為DFMEA(設(shè)計(jì)FMEA)/PFMEA(過(guò)程FMEA)DFMEA(設(shè)計(jì)FMEA)是一種評(píng)定設(shè)計(jì)失效可能性及其失效影響的規(guī)范嚴(yán)格的分析技術(shù)可用以保證對(duì)設(shè)計(jì)中各種潛在的失效模式進(jìn)行充分考慮及指明其相關(guān)的起因/機(jī)理,在此基礎(chǔ)上,可以在設(shè)計(jì)中采取必要的預(yù)防措施,PFMEA過(guò)程FMEA)主要用以分析制造裝配和物流過(guò)程中失效發(fā)生的可能性。
16、根據(jù)GBT9001--2016標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量管理體系成文信息的要求,以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是()
A、組織的文件數(shù)量、詳略程度可以不同
B、必須編制質(zhì)量手冊(cè)
C、包括為確保質(zhì)量管理體系有效性所需的成文信息
D、包括標(biāo)準(zhǔn)要求的成文信息
答案:B
解析:
19001引言0.1總則
實(shí)施本標(biāo)準(zhǔn)并非需要:
--統(tǒng)一不同質(zhì)量管理體系的架構(gòu);
--形成與本標(biāo)準(zhǔn)條款結(jié)構(gòu)相一致的文件;
--在組織內(nèi)使用本標(biāo)準(zhǔn)的特定術(shù)語(yǔ)。
17、對(duì)外包過(guò)程的控制,是標(biāo)準(zhǔn)哪個(gè)條款提出的()
A、8.1
B、8.2
C、8.3
D、8.4
答案:A
解析:
GBT9001-2016標(biāo)準(zhǔn)8.1運(yùn)行的策劃和控制:組織應(yīng)確保外包過(guò)程受控(見(jiàn)84)81條款是提出“外包受控,8.4是細(xì)化具體要求。
18、根據(jù)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量管理原則,質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是0,超越顧客期望。
A、滿(mǎn)足顧客和相關(guān)方的要求
B、滿(mǎn)足顧客未來(lái)需求和期望
C、滿(mǎn)足顧客要求
D、超越顧客要求
答案:C
解析:
GBT9000標(biāo)準(zhǔn)2.3.1.1概述,質(zhì)量管理的首要關(guān)注點(diǎn)是滿(mǎn)足顧客要求并且努力超越顧客期望。
19、“XX物網(wǎng)首頁(yè)上聲明:凡在xx上購(gòu)物,均可使用信用卡支付,免任何手續(xù)費(fèi)”。此聲明屬于下列哪個(gè)要求()
A、組織隱含的要求
B、組織必須履行的要求
C、組織認(rèn)為的必要要求
D、適用的法律法規(guī)要求
答案:C
解析:
3.6.4要求(requirement:明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。
注1:“通常隱含”是指組織和相關(guān)方的慣例或一般做法,所考慮的需求或期望是不言而喻的。
注2:規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求,如:在成文信息中闡明。
注3:特定要求可使用限定詞表示,如:產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求、質(zhì)量要求。
注4:要求可由不同的相關(guān)方或組織自己提出。
注5:為實(shí)現(xiàn)較高的顧客滿(mǎn)意,可能有必要滿(mǎn)足那些顧客既沒(méi)有明示,也不是通常隱含或必須履行的期望。
20、組織應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行控制,以下描述正確的是()
A、確保實(shí)施驗(yàn)證活動(dòng),以確保形成的產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足規(guī)定的使用要求
B、保留實(shí)施評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)活動(dòng)的成文信息
C、確保實(shí)施評(píng)審活動(dòng),以確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出滿(mǎn)足輸入要求
D、確保實(shí)施確認(rèn)活動(dòng),以評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的結(jié)果滿(mǎn)足要求
答案:B
解析:
GBT9001-2016標(biāo)準(zhǔn)8.3.4設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制:組織應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行控制以確保:
a)規(guī)定擬獲得的結(jié)果;
b)實(shí)施評(píng)審活動(dòng),以評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的結(jié)果滿(mǎn)足要求的能力
c)實(shí)施驗(yàn)證活動(dòng),以確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出滿(mǎn)足輸入的要求
d)實(shí)施確認(rèn)活動(dòng),以確保形成的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿(mǎn)足規(guī)定的使用要求或預(yù)期用途
e)針對(duì)評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)過(guò)程中確定的問(wèn)題采取必要措施:
f)保留這些活動(dòng)的成文信息。
21、過(guò)程方法強(qiáng)調(diào)了將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為一個(gè)體系加以理解和管理,有助于組織()實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果。
A、有效地
B、高效地
C、能夠
D、有效和高效地
答案:D
解析:
GBT9001-2016標(biāo)準(zhǔn)0.3.1總則。
22、直方圖就是將數(shù)據(jù)按其順序分成若干間隔相等的組,以等寬不等高的長(zhǎng)方形排列的圖,其寬度表示組距,高度表示()
A、落入不同組的數(shù)據(jù)頻數(shù)
B、樣本標(biāo)準(zhǔn)差
C、總體均值
D、質(zhì)量特性值
答案:A
解析:
《質(zhì)量管理方法與工具》P9直方圖(一)概念,直方圖是頻數(shù)直方圖的簡(jiǎn)稱(chēng),就是將數(shù)據(jù)按其順序分成若干間隔相等的組,在橫坐標(biāo)上以組距為底邊,以落人各組的頻數(shù)為高的若工長(zhǎng)方形排列的圖。直方圖常用于了解數(shù)據(jù)的分布情況,是一組數(shù)據(jù)的圖形表示,這種展示數(shù)據(jù)的方法可以清晰的體現(xiàn)數(shù)據(jù)的分散程度和中心趨勢(shì),并與要求的分布進(jìn)行比較。
23、根據(jù)GBT9001-2016標(biāo)準(zhǔn),以下不屬于領(lǐng)導(dǎo)作用的是()
A、推動(dòng)改進(jìn)
B、確保組織的知識(shí)得到保持和更新
C、對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性負(fù)責(zé)
D、促進(jìn)使用過(guò)程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維
答案:B
解析:
5.領(lǐng)導(dǎo)作用
5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾
5.1.1總則
最高管理者應(yīng)通過(guò)以下方面,證實(shí)其對(duì)質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾:
a)對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性負(fù)責(zé);
b)確保制定質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),并與組織環(huán)境相適應(yīng),與戰(zhàn)略方向相一致;
c)確保質(zhì)量管理體系要求融入組織的業(yè)務(wù)過(guò)程;
d)促進(jìn)使用過(guò)程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維;
e)確保質(zhì)量管理體系所需的資源是可獲得的;
f)溝通有效的質(zhì)量管理和符合質(zhì)量管理體系要求的重要性;
g)確保質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果;
h)促使人員積極參與,指導(dǎo)和支持他們?yōu)橘|(zhì)量管理體系的有效性作出貢獻(xiàn);
i)推動(dòng)改進(jìn);
j)支持其他相關(guān)管理者在其職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。
24、某企業(yè)加工鋼軸,鋼鈾的直徑是該產(chǎn)品的重要質(zhì)量特性,若該加工工序穩(wěn)定受控,鋼鈾的直徑數(shù)據(jù)呈(()
A、泊松分布
B、超幾何分布
C、均衡分布
D、正態(tài)分布
答案:D
解析:
由概率和數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論知道,若產(chǎn)品的質(zhì)量特性值是連續(xù)變化的計(jì)量值,如鑄件的重量、尺寸、硬度等一般認(rèn)為是服從正態(tài)分布。
25、從甲地到乙地可以有多種到達(dá)的通道,在策劃行動(dòng)計(jì)劃時(shí)可以用0
A、控制圖法
B、PDCA循環(huán)
C、系統(tǒng)圖法
D、PDPC(過(guò)程策劃程序)
答案:D
解析:
所謂PDPC,是指為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo),在制訂行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí),預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果,并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。這樣在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中遇到不利情況時(shí),仍能按第二、第三或其他計(jì)劃方案進(jìn)行,以便達(dá)到預(yù)訂的計(jì)劃目標(biāo)。
26、某制藥廠(chǎng)正在和某醫(yī)院聯(lián)合對(duì)新開(kāi)發(fā)的抗癌新藥的療效進(jìn)行臨床試驗(yàn)。最適用于這一情景的GBT9001標(biāo)準(zhǔn)()
A、8.3.4b)
B、8.3.4a)
C、8.3.4d)
D、8.3.4c)
答案:C
解析:
首先要熟記標(biāo)準(zhǔn)條款號(hào),否則無(wú)法答題
8.3.4設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制
組織應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行控制以確保:
a)規(guī)定擬獲得的結(jié)果:
b)實(shí)施評(píng)審活動(dòng),以評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的結(jié)果滿(mǎn)足要求的能力
c)實(shí)施驗(yàn)證活動(dòng),以確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出滿(mǎn)足輸入的要求
d)實(shí)施確認(rèn)活動(dòng),以確保形成的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿(mǎn)足規(guī)定的使用要求或預(yù)期用途。
“臨床試驗(yàn)”說(shuō)明已經(jīng)進(jìn)入了確認(rèn)活動(dòng)。
27、軟件配置評(píng)價(jià)的目的有()。
A、存儲(chǔ)在受控庫(kù)中的軟件配置項(xiàng)是否與SCM錄相符;
B、軟件產(chǎn)品相對(duì)于構(gòu)造軟件配置項(xiàng)的累積歲t態(tài)和批準(zhǔn)的更改而言,是否完備和可用
C、基線(xiàn)是否由相關(guān)的軟件配項(xiàng)和各自批準(zhǔn)的更改組成。
D、以上全是
答案:D
解析:
GJB235
9軟件配置評(píng)價(jià)
28、GBT9011標(biāo)準(zhǔn)不提供針對(duì)組織的風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程的具體指南,然而鼓勵(lì)組織審核時(shí)關(guān)注管理體系的()。
A、重大風(fēng)險(xiǎn)
B、重大事項(xiàng)
C、重大不合格
D、重大問(wèn)題
答案:B
解析:
本標(biāo)準(zhǔn)引言。
29、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí),有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、()等公平交易條件,有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為.
A、服務(wù)優(yōu)良
B、交付及時(shí)
C、計(jì)量正確
D、售后保障
答案:C
解析:
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí),有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件,有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。
30、一個(gè)生產(chǎn)型上市企業(yè),下列不屬于組織控制范圍內(nèi)從事影響質(zhì)量績(jī)效工作的人員有()。
A、股票持有人
B、文件資料管理人員
C、售后服務(wù)人員
D、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員
答案:A
解析:
股票持有人不參與組織的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng),因此不會(huì)影響質(zhì)量績(jī)效。
31、組織的知識(shí)可以基于內(nèi)部來(lái)源,以下哪項(xiàng)屬于內(nèi)部來(lái)源()。
A、獲取和分享未成文的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)
B、標(biāo)桿對(duì)比
C、專(zhuān)業(yè)會(huì)議
D、標(biāo)準(zhǔn)
答案:A
解析:
7.1.6組織的知識(shí)
組織應(yīng)確定必要的知識(shí),以運(yùn)行過(guò)程,并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。這些知識(shí)應(yīng)予以保持,并能在所需的范圍內(nèi)得到。為應(yīng)對(duì)不斷變化的需求和發(fā)展趨勢(shì),組織應(yīng)審視現(xiàn)有的知識(shí),確定如何獲取或接觸更多必要的知識(shí)和知識(shí)更新。注1:組織的知識(shí)是組織特有的知識(shí),通常從其經(jīng)驗(yàn)中獲得,是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所使用和共享的信息。注2:組織的知識(shí)可基于:
a)內(nèi)部來(lái)源(如知識(shí)產(chǎn)權(quán)、從經(jīng)驗(yàn)獲得的知識(shí)、從失敗和成功項(xiàng)目吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、獲取和分享未成文的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),以及過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果);
b)外部來(lái)源(如標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)術(shù)交流、專(zhuān)業(yè)會(huì)議、從顧客或外部供方收集的知識(shí))。
32、根據(jù)GBT9001-2016標(biāo)準(zhǔn)附錄A對(duì)外部供方以及外部提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù),組織可以應(yīng)用()來(lái)確定適當(dāng)?shù)目刂祁?lèi)型和控制程度。
A、驗(yàn)證活動(dòng)
B、基于風(fēng)險(xiǎn)的思維
C、過(guò)程方法
D、關(guān)系管理
答案:B
解析:
GBT9001-2016標(biāo)準(zhǔn)附錄A外部提供過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制:由于過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì),外部提供所需的控制可能存在很大差異。對(duì)外部供方以及外部提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù),組織可以應(yīng)用基于風(fēng)險(xiǎn)的思維來(lái)確定適當(dāng)?shù)目刂祁?lèi)型和控制程度。
33、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》中,下列不正確的是0。
A、上級(jí)監(jiān)督抽查的產(chǎn)品,下級(jí)不得另行重復(fù)抽查
B、檢驗(yàn)抽取樣品的數(shù)量不得超過(guò)檢驗(yàn)的合理需要
C、國(guó)家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品,地方根據(jù)需要另行重復(fù)抽查
D、不得向被檢查人收取檢驗(yàn)費(fèi)用,監(jiān)督抽查所
需檢驗(yàn)費(fèi)用按照國(guó)務(wù)院規(guī)定列支
答案:C
解析:
《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》(2018版)第十五條國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行以抽查主要方式的監(jiān)督檢查制度,對(duì)可能危及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品,影響國(guó)計(jì)民生的重要工業(yè)產(chǎn)品以及消費(fèi)者、有關(guān)組織反映有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品進(jìn)行抽查。抽查的樣品應(yīng)當(dāng)在市場(chǎng)上或者企業(yè)成品倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的待銷(xiāo)產(chǎn)品中隨機(jī)抽取。監(jiān)督抽查工作由國(guó)務(wù)院市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)規(guī)劃和組織??h級(jí)以上地方市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)在本行政區(qū)域內(nèi)也可以組織監(jiān)督抽查。法律對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢查另有規(guī)定的,依照有關(guān)法律的規(guī)定執(zhí)行。國(guó)家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品,地方不得另行重復(fù)抽查,上級(jí)監(jiān)督抽查的產(chǎn)品,下級(jí)不得另行重復(fù)抽查。
34、下列關(guān)于GBT9001-2016標(biāo)準(zhǔn)采用的方法,描述最恰當(dāng)?shù)氖?)。
A、采用過(guò)程方法,將PDCA策劃、實(shí)施、檢查、處置)循環(huán)與基于風(fēng)險(xiǎn)的方法相結(jié)合
B、采用風(fēng)險(xiǎn)管理辦法,將PDCA策劃、實(shí)施、檢查、處置)循環(huán)與過(guò)程方法相結(jié)合
C、采用基于風(fēng)險(xiǎn)管理的PDCA策劃、實(shí)施、檢查、處置)循環(huán)方法
D、采用基于PDCA策劃、實(shí)施、檢查、處置)循環(huán)的過(guò)程方法
答案:A
解析:
見(jiàn)19001標(biāo)準(zhǔn)0.1總則。
35、GBT9024質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南》為最高管理者通過(guò)有效應(yīng)用ISO9000:2005中的()來(lái)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南。
A、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則
B、術(shù)語(yǔ)和定義
C、七項(xiàng)質(zhì)量管理原則
D、管理基礎(chǔ)
答案:A
解析:
GBT9024-2008《質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南》,引言,本標(biāo)準(zhǔn)為最高管理者提供了通過(guò)有效應(yīng)用ISO9000:2005中的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則來(lái)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南。2008年的這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)的ISO9000-2005當(dāng)時(shí)的質(zhì)量管理原則還是八項(xiàng),到ISO9000-2015版的時(shí)候質(zhì)量管理原則改為了七項(xiàng)。
36、GBT9004標(biāo)準(zhǔn)為組織增強(qiáng)其實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功的能力提供指南。也提供了(),以評(píng)審組織采用標(biāo)準(zhǔn)中概念的程度
A、改進(jìn)方向
B、內(nèi)審工具
C、管理框架
D、自我評(píng)價(jià)工具
答案:D
解析:
GBT9004-2020《質(zhì)量管理組織的質(zhì)量實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功指南》
1范圍:本標(biāo)準(zhǔn)為組織增強(qiáng)其實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功的能力提供指南。本標(biāo)準(zhǔn)與GB/T19000-2016述的質(zhì)量管理原則相一致。本標(biāo)準(zhǔn)提供了自我評(píng)價(jià)工具,以評(píng)審組織采用本標(biāo)準(zhǔn)中概念的程度。本標(biāo)準(zhǔn)適用于各種規(guī)模、不同類(lèi)型和從事不同活動(dòng)的任何組織。
37、GBT8281是一個(gè)按批量范圍N檢驗(yàn)水平IL可接收質(zhì)量限AQL檢索的抽樣系統(tǒng)。檢驗(yàn)水平IL反映了批量(N)和樣本(n)之間的關(guān)系。一般檢驗(yàn)分為I、II、III三個(gè)檢驗(yàn)水平。無(wú)特殊要求時(shí)采用()。
A、檢驗(yàn)水平I
B、檢驗(yàn)水平II
C、檢驗(yàn)水平III
D、A+B+C
答案:B
解析:
見(jiàn)本標(biāo)準(zhǔn)10.1。
38、依據(jù)GBT9000標(biāo)準(zhǔn)“服務(wù)”的定義,以下均屬于服務(wù)”的是()。
A、銷(xiāo)售的潤(rùn)滑油、培訓(xùn)教學(xué)、制造化妝品
B、編制計(jì)算機(jī)程序、產(chǎn)品運(yùn)輸
C、認(rèn)證審核、加工自來(lái)水
D、銷(xiāo)售化妝品、上門(mén)維修
答案:D
解析:
選項(xiàng)“銷(xiāo)售的潤(rùn)滑油、培訓(xùn)教學(xué)、制造化妝品”,除了培訓(xùn)教學(xué)其他都屬于產(chǎn)品,編制計(jì)算機(jī)程序和加工自來(lái)水也是產(chǎn)品,只有選項(xiàng)“銷(xiāo)售化妝品、上門(mén)維修”都屬于服務(wù)。
39、針對(duì)內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合,制定糾正措施。適用標(biāo)準(zhǔn)哪個(gè)條款?()
A、10.2
B、8.7
C、9.2
D、9.3
答案:C
解析:
9.2內(nèi)部審核
9.2.2組織應(yīng):
a)依據(jù)有關(guān)過(guò)程的重要性、對(duì)組織產(chǎn)生影響的變化和以往的審核結(jié)果,策劃、制定、實(shí)施和保持審核方案,審核方案包括頻次、方法、職責(zé)、策劃要求和報(bào)告;
b)規(guī)定每次審核的審核準(zhǔn)則和范圍;
c)選擇審核員并實(shí)施審核,以確保審核過(guò)程客觀(guān)公正;
d)確保將審核結(jié)果報(bào)告給相關(guān)管理者:
e)及時(shí)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施;
f)保留成文信息,作為實(shí)施審核方案以及審核結(jié)果的證據(jù)。
相比較10。2來(lái)說(shuō)9.2更接近。
40、不合格品率控制圖是由()提出的?
A、休哈特
B、泰勒
C、朱蘭
D、道奇
答案:A
解析:
《質(zhì)量管理方法與工具》P95休哈特博士提出了生產(chǎn)過(guò)程使用控制圖的建議,1939年,休哈特的《質(zhì)量控制中的統(tǒng)計(jì)法》一書(shū)出版,其中在控制圖理論方面,他創(chuàng)造性地把統(tǒng)計(jì)技術(shù)與工程和經(jīng)濟(jì)相結(jié)合,由此休哈特也被譽(yù)為現(xiàn)代質(zhì)量控制之父,他采用數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析過(guò)程波動(dòng)及潛在的趨勢(shì)也逐漸在制造過(guò)程中得到了應(yīng)用。泰勒是科學(xué)管理之父:朱蘭的質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)”被稱(chēng)為“朱蘭三部曲”道吉(HFDodge)和羅米格(HGRomig)在20年代所創(chuàng)的一套對(duì)批量產(chǎn)品進(jìn)行計(jì)數(shù)抽樣的計(jì)劃表。
二、多項(xiàng)選擇題(總題數(shù):15,分?jǐn)?shù):15.0分)
41、關(guān)于理解組織環(huán)境的基本概念,以下哪些說(shuō)法是正確的?()。
A、理解組織的環(huán)境是一個(gè)過(guò)程。這個(gè)過(guò)程確定了影響組織的宗旨、目標(biāo)和可持續(xù)性的各種因素
B、組織環(huán)境需要考慮內(nèi)部因素,還需要考慮外部因素
C、組織的宗旨可被表達(dá)為其愿景、使命、方針和目標(biāo)
D、組織的宗旨可被表達(dá)為價(jià)值觀(guān)和信仰
答案:A,B,C
解析:
見(jiàn)GBT9000-2016標(biāo)準(zhǔn)2.2.3組織環(huán)境。
42、依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易,應(yīng)當(dāng)遵循()的原則.
A、公開(kāi)、透明
B、自愿
C、誠(chéng)實(shí)信用
D、平等、公平
答案:B,C,D
解析:
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(2013版)第四條經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。
43、組織應(yīng)與外部供方溝通的要求包括()
A、提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)要求
B、能力要求,包括所要求的人員資格;
C、對(duì)外部供方績(jī)效的控制和監(jiān)視要求
D、在外部供方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的驗(yàn)證或確認(rèn)活動(dòng)
答案:A,B,C,D
解析:
8.4.3提供給外部供方的信息
44、以下哪些是六西格瑪改進(jìn)測(cè)量階段的主要工作?()。
A、驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)的有效性
B、通過(guò)數(shù)據(jù)分析確定過(guò)程的關(guān)鍵影響因素
C、分析過(guò)程的當(dāng)前績(jī)效水平,確定過(guò)程基準(zhǔn)
D、尋找最優(yōu)改進(jìn)方案,使過(guò)程的缺陷或變異降至最低
答案:A,C,D
解析:
六西格瑪改進(jìn)活動(dòng)的五個(gè)階段:界定階段(Define稱(chēng)定義階段)、測(cè)量階段(Measure)、分析階段(Analyze)、改進(jìn)階段(Improve)和控制階段(Contro)。題千里提到兩個(gè)階段故此選ACD
45、根據(jù)《民法典》合同雙方在合同中質(zhì)量要求不明確的,按照以下()履行。
A、有強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的,按強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)履行
B、沒(méi)有強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的,按照推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)履行
C、沒(méi)有推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的,按照地方標(biāo)準(zhǔn)履行
D、沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的,按照通常標(biāo)準(zhǔn)或者符合合同目的的特定標(biāo)準(zhǔn)履行
答案:A,B,D
解析:
《民法典》(2021版)第五百一十一條當(dāng)事人就有關(guān)合同內(nèi)容約定不明確,依據(jù)前條規(guī)定仍不能確定的,適用下列規(guī)定:(一)質(zhì)量要求不明確的,按照強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)履行沒(méi)有強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的,按照推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)履行,沒(méi)有推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的,按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行,沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的,按照通常標(biāo)準(zhǔn)或者符合合同目的的特定標(biāo)準(zhǔn)履行。
46、績(jī)效預(yù)測(cè)和分析應(yīng)當(dāng)考慮下述哪些問(wèn)題?。()
A、預(yù)測(cè)組織長(zhǎng)、短期計(jì)劃的績(jī)效
B、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、標(biāo)桿績(jī)效相比較
C、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
D、與以往績(jī)效相比較
答案:A,B,C,D
解析:
GBT9580-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》4.2.3.3績(jī)效預(yù)測(cè):說(shuō)明組織長(zhǎng)、短期計(jì)劃期內(nèi)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的預(yù)測(cè)結(jié)果以及相應(yīng)的預(yù)測(cè)方法:如何將所預(yù)測(cè)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或?qū)Ρ冉M織的預(yù)測(cè)績(jī)效相比較,與主要的標(biāo)桿、組織的目標(biāo)及以往績(jī)效相比較,如何確保實(shí)現(xiàn)所預(yù)測(cè)績(jī)效,如何應(yīng)對(duì)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或?qū)Ρ冉M織的績(jī)效差距。
47、根據(jù)GBT9001-2016標(biāo)準(zhǔn),以下說(shuō)法正確的是()。
A、考慮組織的業(yè)務(wù)過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì),組織質(zhì)量管理體系可能覆蓋多個(gè)場(chǎng)所
B、外包的活動(dòng)由外包方控制,不在質(zhì)量管理體系考慮控制的范圍內(nèi)
C、對(duì)適用于質(zhì)量管理體系范圍的全部要求,組織應(yīng)予以實(shí)施
D、質(zhì)量管理體系應(yīng)能確保實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果
答案:A,C,D
解析:
A項(xiàng)是多場(chǎng)所(總部、分支機(jī)構(gòu))。B選項(xiàng)參考GB/T19000-2016標(biāo)準(zhǔn)條款3.4.6外包注1:雖然外包的職能或過(guò)程是在組織的管理體系范圍內(nèi),但是外部組織是處在范圍之外。C、D選項(xiàng)參考GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)4.3條款:如果本標(biāo)準(zhǔn)的全部要求適用于組織確定的質(zhì)量管理體系范圍,組織應(yīng)實(shí)施本標(biāo)準(zhǔn)的全部要求。6.1.1條款:a)確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其期望結(jié)果。
48、質(zhì)量管理體系考慮的相關(guān)方要求有哪些?()
A、員工提出工作場(chǎng)所生產(chǎn)環(huán)境
B、環(huán)保要求
C、工信部綠色制造
D、顧客要求
答案:A,D
解析:
BC環(huán)境體系有關(guān)
49、從世界質(zhì)量管理的發(fā)展來(lái)看,經(jīng)歷了哪些階段()。
A、全面質(zhì)量管理階段
B、質(zhì)量檢驗(yàn)階段
C、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段
D、系統(tǒng)管理階段
答案:A,B,C
解析:
從世界質(zhì)量管理的發(fā)展來(lái)看,經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。
50、下列哪些是組織應(yīng)保留有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)放行的成文信息?()。
A、符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)
B、可追溯到授權(quán)放行人員的信息
C、描述獲得的讓步
D、描述所采取的措施
答案:A,B
解析:
見(jiàn)GBT9001-2016標(biāo)準(zhǔn)8.6,“描述獲得的讓步”和“描述所采取的措施”是8.7不合格輸出的控制中成文信息。
51、調(diào)查中抽樣的基本方式包括()。
A、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣
B、系統(tǒng)隨機(jī)抽樣
C、分層隨機(jī)抽樣
D、整群隨機(jī)抽樣
答案:A,B,C,D
解析:
調(diào)查中抽樣的基本方式:簡(jiǎn)單、系統(tǒng)、分層、整群抽樣。
52、描述性統(tǒng)計(jì)提供的信息通常可通過(guò)如下(()圖解法進(jìn)行簡(jiǎn)明有效地傳遞。
A、直方圖
B、控制圖
C、散布圖
D、趨勢(shì)圖
答案:A,B,D
解析:
(描述性統(tǒng)計(jì)、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、假設(shè)檢驗(yàn)、測(cè)量分析、過(guò)程能力分析、回歸分析、可靠性分析、抽樣、模擬、SPC、統(tǒng)計(jì)容差法、時(shí)間序列分析).其中描述性統(tǒng)計(jì)包括:趨勢(shì)圖、散布圖、直方圖、條形圖、餅圖、概率圖。
53、關(guān)于質(zhì)量方針,以下說(shuō)法正確的是()
A、質(zhì)量方針適應(yīng)組織內(nèi)外部環(huán)境因素,并支持其戰(zhàn)略方向
B、最高管理者應(yīng)制定、實(shí)施和保持質(zhì)量方針
C、質(zhì)量方針應(yīng)適應(yīng)組織的宗旨
D、質(zhì)量方針是體現(xiàn)質(zhì)量意識(shí)的重要方式,因此須制定行業(yè)統(tǒng)一的質(zhì)量方針
答案:A,B,C
解析:
5.2方針
5.2.1制定質(zhì)量方針
最高管理者應(yīng)制定、實(shí)施和保持質(zhì)量方針,質(zhì)量方針應(yīng):
a)適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向;
b)為建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架;
c)包括滿(mǎn)足適用要求的承諾;
d包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾。
54、組織實(shí)施GBT9001-2016標(biāo)準(zhǔn),可以實(shí)現(xiàn)的潛在益處()
A、穩(wěn)定提供滿(mǎn)足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力
B、促成增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意
C、預(yù)期以及非預(yù)期提供給顧客的產(chǎn)品和服務(wù)
D、應(yīng)對(duì)與組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相關(guān)的職業(yè)與環(huán)境管理風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇
答案:A,B
解析:
0.1總則
采用質(zhì)量管理體系是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策,能夠幫助其提高整體績(jī)效,為推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。
組織根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量管理體系的潛在益處是:
a)穩(wěn)定提供滿(mǎn)足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力;
b)促成增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意的機(jī)會(huì);
c)應(yīng)對(duì)與組織環(huán)境和目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇;
d)證實(shí)符合規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求的能力。
55、以下哪些活動(dòng)應(yīng)納入風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的流程()
A、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
B、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)
C、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)
D、風(fēng)險(xiǎn)分析
答案:A,C,D
解析:
《質(zhì)量管理方法與工具》P71:“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”由風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)三個(gè)步驟組成,循序漸進(jìn)。
三、判斷題(總題數(shù):10,分?jǐn)?shù):10.0分)
56、GBT9004標(biāo)準(zhǔn)適用于各種規(guī)模、不同類(lèi)型和從事不同活動(dòng)的任何組織()
1、正確
0、錯(cuò)誤
答案:正確
解析:
GBT9004-2020《質(zhì)量管理組織的質(zhì)量實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功指南》1范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于各種規(guī)模、不同類(lèi)型和從事不同活動(dòng)的任何組織。
57、GBT9001-2016標(biāo)準(zhǔn)特別包含服務(wù)”,旨在強(qiáng)調(diào)在某些要求的應(yīng)用方面,產(chǎn)品和服務(wù)之間存在的差異()
1、正確
0、錯(cuò)誤
答案:正確
解析:
A附錄產(chǎn)品和服務(wù)
特別包含“服務(wù)”旨在強(qiáng)調(diào)在某些要求的應(yīng)用方面,產(chǎn)品和服務(wù)之間存在的差異。服務(wù)的特性表明,至少有一部分輸出是在與顧客的接觸面上實(shí)現(xiàn)的。這意味著在提供服務(wù)之前不一定能夠確認(rèn)其是否符合要求。
58、因果關(guān)系復(fù)雜并糾纏在一起最適合用因果圖進(jìn)行分析()
1、正確
0、錯(cuò)誤
答案:錯(cuò)誤
解析:
《質(zhì)量管理方法與工具》P7:因果圖又稱(chēng)為石川馨圖或魚(yú)刺圖,是一種用于分析質(zhì)量特性(結(jié)果)與可能影響質(zhì)量特
生的大素(原大)的一種工具是揭示程輸出快陷或口題與其潛在原因之間關(guān)系的圖表,也是表達(dá)和分析其因果關(guān)系的重要工具和文檔。該圖廣泛應(yīng)用于制造業(yè)和服務(wù)業(yè)中。
《質(zhì)量管理方法與工具》P78:所
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