2023年5月CCAA注冊(cè)審核員QMS質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)考試真題及答案

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1、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為()，自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。

A、五年

B、兩年

C、三年

D、四年

答案:B

解析:

本法第四十五條。因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為二年，自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。

2、為確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出滿(mǎn)足輸入的要求應(yīng)進(jìn)行()

A、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證

B、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)

C、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審

D、所有選項(xiàng)均正確

答案:A

解析:

8.3.4設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制

組織應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行控制，以確保:

a)規(guī)定擬獲得的結(jié)果;

b)實(shí)施評(píng)審活動(dòng)，以評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的結(jié)果滿(mǎn)足要求的能力;

c)實(shí)施驗(yàn)證活動(dòng)，以確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出滿(mǎn)足輸入的要求;

3、糾正措施是()

A、有效整改的措施

B、為消除潛在的不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施

C、為消除不合格的原因并防止再發(fā)生所采取的措施

D、為消除己發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施

答案:C

解析:

3.12.2

糾正措施

為消除不合格(3.6.9)的原因并防止再發(fā)生所采取的措施

4、產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)必須真實(shí)，對(duì)于因使用不當(dāng)容易造成產(chǎn)品本身?yè)p壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)有0

A、退貨說(shuō)明

B、使用說(shuō)明

C、賠償說(shuō)明

D、警示標(biāo)志或者中文警示說(shuō)明

答案:D

解析:

第二十七條

產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)必須真實(shí)，并符合下列要求:

(一)有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明;

(二)有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠(chǎng)廠(chǎng)名和廠(chǎng)址;

(三)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成份的名稱(chēng)和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明;需要事先讓消費(fèi)者知曉的，應(yīng)當(dāng)在外包裝上標(biāo)明，或者預(yù)先向消費(fèi)者提供有關(guān)資料;

(四)限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期;

(五)使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身?yè)p壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說(shuō)明。裸裝的食品和其他根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)難以附加標(biāo)識(shí)的裸裝產(chǎn)品，可以不附加產(chǎn)品標(biāo)識(shí)。

5、依據(jù)“全員積極參與”的質(zhì)量管理原則，整個(gè)組織內(nèi)各級(jí)人員的勝任、（）

A、充分授權(quán)

B、積極參與

C、意識(shí)和能力

D、被授權(quán)和積極參與

答案:D

解析:

2.3.3全員參與

概述2.3.3.1

在整個(gè)組織內(nèi)各級(jí)人員的勝任、經(jīng)授權(quán)并積極參與是提高組織創(chuàng)造和提供價(jià)值能力的必要條件。

6、依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，除特殊商品外，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、方式售品，漲有咱收到商品之日起()退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。

A、15日內(nèi)

B、3日內(nèi)

C、24小時(shí)內(nèi)

D、7日內(nèi)

答案:D

解析:

第二十五條經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外:

(一)消費(fèi)者定作的;

(二)鮮活易腐的;

(三)在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;

7、質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作，就是要找出產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)規(guī)律，把正常波動(dòng)控制在合理范圍內(nèi)，消除系統(tǒng)原因起的（）

A、異常波動(dòng)

B、偶然波動(dòng)

C、系統(tǒng)偏差

D、不符合

答案:A

8、某公司對(duì)顧客提出的非標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量要求，編制了質(zhì)量計(jì)劃，在編制質(zhì)量計(jì)劃時(shí)，可以參照()來(lái)制定。

A、GBT9011

B、GBT19015

C、GB/T19025

D、GBT9016

答案:B

解析:

GBT9015質(zhì)量管理體系質(zhì)量計(jì)劃指南，GBT9025質(zhì)量管理培訓(xùn)指南，GB/T19016質(zhì)量管理體系項(xiàng)目質(zhì)量管理指南。

9、GBT9004標(biāo)準(zhǔn)包括自我評(píng)價(jià)方法指南，以便組織能夠?qū)|(zhì)量管理體系的()進(jìn)行評(píng)價(jià)。

A、符合性

B、有效性

C、成熟度

D、充分性

答案:C

10、ISO000族標(biāo)準(zhǔn)是由()制定的一系列關(guān)于質(zhì)量管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范、技術(shù)報(bào)告的統(tǒng)稱(chēng)

A、ISOIEC

B、CNCA

C、ISOTC07

D、ISOTC76

答案:D

解析:

ISOTC76國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)

11、關(guān)于質(zhì)量管理體系的范圍，以下說(shuō)法不正確的是（）

A、應(yīng)明確質(zhì)量管理體系的邊界和適用性

B、應(yīng)描述所覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)類(lèi)型

C、若標(biāo)準(zhǔn)的某此要求組織認(rèn)為不適用，即可不予應(yīng)用，不必說(shuō)明理由

D、作為成文信息，可獲得并加以保持

答案:C

解析:

4.3確定質(zhì)量管理體系的范圍

組織應(yīng)確定質(zhì)量管理體系的邊界和適用性，以確定其范圍。在確定范圍時(shí)，組織應(yīng)考慮:

4.1中提及的各種外部和內(nèi)部因素;

4.2中提及的相關(guān)方的要求;

組織的產(chǎn)品和服務(wù)。

如果本標(biāo)準(zhǔn)的全部要求適用于組織確定的質(zhì)量管理體系范圍，組織應(yīng)實(shí)施本標(biāo)準(zhǔn)的全部要求。組織的質(zhì)量管理體系范圍應(yīng)作為成文信息，可獲得并得到保持。該范圍應(yīng)描述所覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)類(lèi)型，如果組織確定本標(biāo)準(zhǔn)的某些要求不適用于其質(zhì)量管理體系范圍，應(yīng)說(shuō)明理由。

12、組織所在地爆發(fā)新冠疫情，意味著組織面臨的（）

A、業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

B、外部環(huán)境

C、工作環(huán)境

D、內(nèi)部環(huán)境

答案:B

解析:

GBT90014.1理解組織及其環(huán)境

注2:考慮來(lái)自于國(guó)際、國(guó)內(nèi)、地區(qū)或當(dāng)?shù)氐母鞣N法律法規(guī)、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)、文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的因素，有助于理解外部環(huán)境。

13、質(zhì)量計(jì)劃的詳略程度應(yīng)與所有已約定的()，組織運(yùn)作方式和所開(kāi)展活動(dòng)的復(fù)雜程度相一致。

A、隱含

B、法律法規(guī)

C、顧客要求

D、以上全部

答案:C

解析:

19015-20215.4.3

質(zhì)量計(jì)劃的詳略程度應(yīng)與任何商定的要求、組織運(yùn)行的方式和擬實(shí)施活動(dòng)的復(fù)雜程度相一致。題目選項(xiàng)是19015-2008的條款內(nèi)容在之前的考試中是正確答案。

14、組織的()對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任。

A、最高管理者

B、董事長(zhǎng)

C、組織的法定代表人

D、各部門(mén)的負(fù)責(zé)人

答案:A

解析:

5.領(lǐng)導(dǎo)作用

5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾

5.1.1總則

最高管理者應(yīng)通過(guò)以下方面，證實(shí)其對(duì)質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾:

a對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性負(fù)責(zé);

15、設(shè)計(jì)失效模式和后果分析(DFMEA應(yīng)用在產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃APQP()階段

A、過(guò)程的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)

B、計(jì)劃和項(xiàng)目確定

C、糾正措施

D、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)

答案:D

解析:

《質(zhì)量管理方法與工具》p81表6APOP五個(gè)階段:項(xiàng)目策劃及定義:產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證:過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證，產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn):反饋、評(píng)估和糾正措施失效模式與影響分析即“潛在失效模式及后果分析”或簡(jiǎn)稱(chēng)為FMEA。FMEA是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段和過(guò)程設(shè)計(jì)階段，對(duì)構(gòu)成產(chǎn)品的子系統(tǒng)、零件，對(duì)構(gòu)成過(guò)程的各個(gè)工序逐一進(jìn)行分析，找出所有潛在的失效模式，并分析其可能的后果，從而預(yù)先采取必要的措施，以提高產(chǎn)品的質(zhì)量和可常性的一種系統(tǒng)化的活動(dòng)。FMEA分為DFMEA(設(shè)計(jì)FMEA)/PFMEA(過(guò)程FMEA)DFMEA(設(shè)計(jì)FMEA)是一種評(píng)定設(shè)計(jì)失效可能性及其失效影響的規(guī)范嚴(yán)格的分析技術(shù)可用以保證對(duì)設(shè)計(jì)中各種潛在的失效模式進(jìn)行充分考慮及指明其相關(guān)的起因/機(jī)理，在此基礎(chǔ)上，可以在設(shè)計(jì)中采取必要的預(yù)防措施，PFMEA過(guò)程FMEA)主要用以分析制造裝配和物流過(guò)程中失效發(fā)生的可能性。

16、根據(jù)GBT9001--2016標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量管理體系成文信息的要求，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是()

A、組織的文件數(shù)量、詳略程度可以不同

B、必須編制質(zhì)量手冊(cè)

C、包括為確保質(zhì)量管理體系有效性所需的成文信息

D、包括標(biāo)準(zhǔn)要求的成文信息

答案:B

解析:

19001引言0.1總則

實(shí)施本標(biāo)準(zhǔn)并非需要:

--統(tǒng)一不同質(zhì)量管理體系的架構(gòu);

--形成與本標(biāo)準(zhǔn)條款結(jié)構(gòu)相一致的文件;

--在組織內(nèi)使用本標(biāo)準(zhǔn)的特定術(shù)語(yǔ)。

17、對(duì)外包過(guò)程的控制，是標(biāo)準(zhǔn)哪個(gè)條款提出的（）

A、8.1

B、8.2

C、8.3

D、8.4

答案:A

解析:

GBT9001-2016標(biāo)準(zhǔn)8.1運(yùn)行的策劃和控制:組織應(yīng)確保外包過(guò)程受控(見(jiàn)84)81條款是提出“外包受控，8.4是細(xì)化具體要求。

18、根據(jù)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量管理原則，質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是0，超越顧客期望。

A、滿(mǎn)足顧客和相關(guān)方的要求

B、滿(mǎn)足顧客未來(lái)需求和期望

C、滿(mǎn)足顧客要求

D、超越顧客要求

答案:C

解析:

GBT9000標(biāo)準(zhǔn)2.3.1.1概述，質(zhì)量管理的首要關(guān)注點(diǎn)是滿(mǎn)足顧客要求并且努力超越顧客期望。

19、“XX物網(wǎng)首頁(yè)上聲明:凡在xx上購(gòu)物，均可使用信用卡支付，免任何手續(xù)費(fèi)”。此聲明屬于下列哪個(gè)要求（）

A、組織隱含的要求

B、組織必須履行的要求

C、組織認(rèn)為的必要要求

D、適用的法律法規(guī)要求

答案:C

解析:

3.6.4要求(requirement:明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。

注1:“通常隱含”是指組織和相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。

注2:規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如:在成文信息中闡明。

注3:特定要求可使用限定詞表示，如:產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求、質(zhì)量要求。

注4:要求可由不同的相關(guān)方或組織自己提出。

注5:為實(shí)現(xiàn)較高的顧客滿(mǎn)意，可能有必要滿(mǎn)足那些顧客既沒(méi)有明示，也不是通常隱含或必須履行的期望。

20、組織應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行控制，以下描述正確的是()

A、確保實(shí)施驗(yàn)證活動(dòng)，以確保形成的產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足規(guī)定的使用要求

B、保留實(shí)施評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)活動(dòng)的成文信息

C、確保實(shí)施評(píng)審活動(dòng)，以確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出滿(mǎn)足輸入要求

D、確保實(shí)施確認(rèn)活動(dòng)，以評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的結(jié)果滿(mǎn)足要求

答案:B

解析:

GBT9001-2016標(biāo)準(zhǔn)8.3.4設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制:組織應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行控制以確保:

a)規(guī)定擬獲得的結(jié)果;

b)實(shí)施評(píng)審活動(dòng)，以評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的結(jié)果滿(mǎn)足要求的能力

c)實(shí)施驗(yàn)證活動(dòng)，以確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出滿(mǎn)足輸入的要求

d)實(shí)施確認(rèn)活動(dòng)，以確保形成的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿(mǎn)足規(guī)定的使用要求或預(yù)期用途

e)針對(duì)評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)過(guò)程中確定的問(wèn)題采取必要措施:

f)保留這些活動(dòng)的成文信息。

21、過(guò)程方法強(qiáng)調(diào)了將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為一個(gè)體系加以理解和管理，有助于組織()實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果。

A、有效地

B、高效地

C、能夠

D、有效和高效地

答案:D

解析:

GBT9001-2016標(biāo)準(zhǔn)0.3.1總則。

22、直方圖就是將數(shù)據(jù)按其順序分成若干間隔相等的組，以等寬不等高的長(zhǎng)方形排列的圖，其寬度表示組距，高度表示()

A、落入不同組的數(shù)據(jù)頻數(shù)

B、樣本標(biāo)準(zhǔn)差

C、總體均值

D、質(zhì)量特性值

答案:A

解析:

《質(zhì)量管理方法與工具》P9直方圖(一)概念，直方圖是頻數(shù)直方圖的簡(jiǎn)稱(chēng)，就是將數(shù)據(jù)按其順序分成若干間隔相等的組，在橫坐標(biāo)上以組距為底邊，以落人各組的頻數(shù)為高的若工長(zhǎng)方形排列的圖。直方圖常用于了解數(shù)據(jù)的分布情況，是一組數(shù)據(jù)的圖形表示，這種展示數(shù)據(jù)的方法可以清晰的體現(xiàn)數(shù)據(jù)的分散程度和中心趨勢(shì)，并與要求的分布進(jìn)行比較。

23、根據(jù)GBT9001-2016標(biāo)準(zhǔn)，以下不屬于領(lǐng)導(dǎo)作用的是()

A、推動(dòng)改進(jìn)

B、確保組織的知識(shí)得到保持和更新

C、對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性負(fù)責(zé)

D、促進(jìn)使用過(guò)程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維

答案:B

解析:

5.領(lǐng)導(dǎo)作用

5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾

5.1.1總則

最高管理者應(yīng)通過(guò)以下方面，證實(shí)其對(duì)質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾:

a)對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性負(fù)責(zé);

b)確保制定質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并與組織環(huán)境相適應(yīng)，與戰(zhàn)略方向相一致;

c)確保質(zhì)量管理體系要求融入組織的業(yè)務(wù)過(guò)程;

d)促進(jìn)使用過(guò)程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維;

e)確保質(zhì)量管理體系所需的資源是可獲得的;

f)溝通有效的質(zhì)量管理和符合質(zhì)量管理體系要求的重要性;

g)確保質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果;

h)促使人員積極參與，指導(dǎo)和支持他們?yōu)橘|(zhì)量管理體系的有效性作出貢獻(xiàn);

i)推動(dòng)改進(jìn);

j)支持其他相關(guān)管理者在其職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。

24、某企業(yè)加工鋼軸，鋼鈾的直徑是該產(chǎn)品的重要質(zhì)量特性，若該加工工序穩(wěn)定受控，鋼鈾的直徑數(shù)據(jù)呈(()

A、泊松分布

B、超幾何分布

C、均衡分布

D、正態(tài)分布

答案:D

解析:

由概率和數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論知道，若產(chǎn)品的質(zhì)量特性值是連續(xù)變化的計(jì)量值，如鑄件的重量、尺寸、硬度等一般認(rèn)為是服從正態(tài)分布。

25、從甲地到乙地可以有多種到達(dá)的通道，在策劃行動(dòng)計(jì)劃時(shí)可以用0

A、控制圖法

B、PDCA循環(huán)

C、系統(tǒng)圖法

D、PDPC（過(guò)程策劃程序)

答案:D

解析:

所謂PDPC，是指為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制訂行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。這樣在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中遇到不利情況時(shí)，仍能按第二、第三或其他計(jì)劃方案進(jìn)行,以便達(dá)到預(yù)訂的計(jì)劃目標(biāo)。

26、某制藥廠(chǎng)正在和某醫(yī)院聯(lián)合對(duì)新開(kāi)發(fā)的抗癌新藥的療效進(jìn)行臨床試驗(yàn)。最適用于這一情景的GBT9001標(biāo)準(zhǔn)（）

A、8.3.4b)

B、8.3.4a)

C、8.3.4d)

D、8.3.4c)

答案:C

解析:

首先要熟記標(biāo)準(zhǔn)條款號(hào)，否則無(wú)法答題

8.3.4設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制

組織應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行控制以確保:

a)規(guī)定擬獲得的結(jié)果:

b)實(shí)施評(píng)審活動(dòng)，以評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的結(jié)果滿(mǎn)足要求的能力

c)實(shí)施驗(yàn)證活動(dòng)，以確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出滿(mǎn)足輸入的要求

d)實(shí)施確認(rèn)活動(dòng)，以確保形成的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿(mǎn)足規(guī)定的使用要求或預(yù)期用途。

“臨床試驗(yàn)”說(shuō)明已經(jīng)進(jìn)入了確認(rèn)活動(dòng)。

27、軟件配置評(píng)價(jià)的目的有()。

A、存儲(chǔ)在受控庫(kù)中的軟件配置項(xiàng)是否與SCM錄相符;

B、軟件產(chǎn)品相對(duì)于構(gòu)造軟件配置項(xiàng)的累積歲t態(tài)和批準(zhǔn)的更改而言，是否完備和可用

C、基線(xiàn)是否由相關(guān)的軟件配項(xiàng)和各自批準(zhǔn)的更改組成。

D、以上全是

答案:D

解析:

GJB235

9軟件配置評(píng)價(jià)

28、GBT9011標(biāo)準(zhǔn)不提供針對(duì)組織的風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程的具體指南，然而鼓勵(lì)組織審核時(shí)關(guān)注管理體系的()。

A、重大風(fēng)險(xiǎn)

B、重大事項(xiàng)

C、重大不合格

D、重大問(wèn)題

答案:B

解析:

本標(biāo)準(zhǔn)引言。

29、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、()等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為.

A、服務(wù)優(yōu)良

B、交付及時(shí)

C、計(jì)量正確

D、售后保障

答案:C

解析:

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

30、一個(gè)生產(chǎn)型上市企業(yè)，下列不屬于組織控制范圍內(nèi)從事影響質(zhì)量績(jī)效工作的人員有()。

A、股票持有人

B、文件資料管理人員

C、售后服務(wù)人員

D、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員

答案:A

解析:

股票持有人不參與組織的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，因此不會(huì)影響質(zhì)量績(jī)效。

31、組織的知識(shí)可以基于內(nèi)部來(lái)源，以下哪項(xiàng)屬于內(nèi)部來(lái)源()。

A、獲取和分享未成文的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)

B、標(biāo)桿對(duì)比

C、專(zhuān)業(yè)會(huì)議

D、標(biāo)準(zhǔn)

答案:A

解析:

7.1.6組織的知識(shí)

組織應(yīng)確定必要的知識(shí)，以運(yùn)行過(guò)程，并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。這些知識(shí)應(yīng)予以保持，并能在所需的范圍內(nèi)得到。為應(yīng)對(duì)不斷變化的需求和發(fā)展趨勢(shì)，組織應(yīng)審視現(xiàn)有的知識(shí)，確定如何獲取或接觸更多必要的知識(shí)和知識(shí)更新。注1:組織的知識(shí)是組織特有的知識(shí)，通常從其經(jīng)驗(yàn)中獲得，是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所使用和共享的信息。注2:組織的知識(shí)可基于:

a)內(nèi)部來(lái)源(如知識(shí)產(chǎn)權(quán)、從經(jīng)驗(yàn)獲得的知識(shí)、從失敗和成功項(xiàng)目吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、獲取和分享未成文的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，以及過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果);

b)外部來(lái)源(如標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)術(shù)交流、專(zhuān)業(yè)會(huì)議、從顧客或外部供方收集的知識(shí))。

32、根據(jù)GBT9001-2016標(biāo)準(zhǔn)附錄A對(duì)外部供方以及外部提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)，組織可以應(yīng)用()來(lái)確定適當(dāng)?shù)目刂祁?lèi)型和控制程度。

A、驗(yàn)證活動(dòng)

B、基于風(fēng)險(xiǎn)的思維

C、過(guò)程方法

D、關(guān)系管理

答案:B

解析:

GBT9001-2016標(biāo)準(zhǔn)附錄A外部提供過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制:由于過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)，外部提供所需的控制可能存在很大差異。對(duì)外部供方以及外部提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)，組織可以應(yīng)用基于風(fēng)險(xiǎn)的思維來(lái)確定適當(dāng)?shù)目刂祁?lèi)型和控制程度。

33、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》中，下列不正確的是0。

A、上級(jí)監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，下級(jí)不得另行重復(fù)抽查

B、檢驗(yàn)抽取樣品的數(shù)量不得超過(guò)檢驗(yàn)的合理需要

C、國(guó)家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，地方根據(jù)需要另行重復(fù)抽查

D、不得向被檢查人收取檢驗(yàn)費(fèi)用，監(jiān)督抽查所

需檢驗(yàn)費(fèi)用按照國(guó)務(wù)院規(guī)定列支

答案:C

解析:

《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》(2018版)第十五條國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行以抽查主要方式的監(jiān)督檢查制度，對(duì)可能危及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，影響國(guó)計(jì)民生的重要工業(yè)產(chǎn)品以及消費(fèi)者、有關(guān)組織反映有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品進(jìn)行抽查。抽查的樣品應(yīng)當(dāng)在市場(chǎng)上或者企業(yè)成品倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的待銷(xiāo)產(chǎn)品中隨機(jī)抽取。監(jiān)督抽查工作由國(guó)務(wù)院市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)規(guī)劃和組織?？h級(jí)以上地方市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)在本行政區(qū)域內(nèi)也可以組織監(jiān)督抽查。法律對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢查另有規(guī)定的，依照有關(guān)法律的規(guī)定執(zhí)行。國(guó)家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，地方不得另行重復(fù)抽查，上級(jí)監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，下級(jí)不得另行重復(fù)抽查。

34、下列關(guān)于GBT9001-2016標(biāo)準(zhǔn)采用的方法，描述最恰當(dāng)?shù)氖?)。

A、采用過(guò)程方法，將PDCA策劃、實(shí)施、檢查、處置)循環(huán)與基于風(fēng)險(xiǎn)的方法相結(jié)合

B、采用風(fēng)險(xiǎn)管理辦法，將PDCA策劃、實(shí)施、檢查、處置)循環(huán)與過(guò)程方法相結(jié)合

C、采用基于風(fēng)險(xiǎn)管理的PDCA策劃、實(shí)施、檢查、處置)循環(huán)方法

D、采用基于PDCA策劃、實(shí)施、檢查、處置)循環(huán)的過(guò)程方法

答案:A

解析:

見(jiàn)19001標(biāo)準(zhǔn)0.1總則。

35、GBT9024質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南》為最高管理者通過(guò)有效應(yīng)用ISO9000:2005中的（）來(lái)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南。

A、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

B、術(shù)語(yǔ)和定義

C、七項(xiàng)質(zhì)量管理原則

D、管理基礎(chǔ)

答案:A

解析:

GBT9024-2008《質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南》，引言，本標(biāo)準(zhǔn)為最高管理者提供了通過(guò)有效應(yīng)用ISO9000:2005中的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則來(lái)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南。2008年的這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)的ISO9000-2005當(dāng)時(shí)的質(zhì)量管理原則還是八項(xiàng)，到ISO9000-2015版的時(shí)候質(zhì)量管理原則改為了七項(xiàng)。

36、GBT9004標(biāo)準(zhǔn)為組織增強(qiáng)其實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功的能力提供指南。也提供了()，以評(píng)審組織采用標(biāo)準(zhǔn)中概念的程度

A、改進(jìn)方向

B、內(nèi)審工具

C、管理框架

D、自我評(píng)價(jià)工具

答案:D

解析:

GBT9004-2020《質(zhì)量管理組織的質(zhì)量實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功指南》

1范圍:本標(biāo)準(zhǔn)為組織增強(qiáng)其實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功的能力提供指南。本標(biāo)準(zhǔn)與GB/T19000-2016述的質(zhì)量管理原則相一致。本標(biāo)準(zhǔn)提供了自我評(píng)價(jià)工具，以評(píng)審組織采用本標(biāo)準(zhǔn)中概念的程度。本標(biāo)準(zhǔn)適用于各種規(guī)模、不同類(lèi)型和從事不同活動(dòng)的任何組織。

37、GBT8281是一個(gè)按批量范圍N檢驗(yàn)水平IL可接收質(zhì)量限AQL檢索的抽樣系統(tǒng)。檢驗(yàn)水平IL反映了批量(N)和樣本(n)之間的關(guān)系。一般檢驗(yàn)分為I、II、III三個(gè)檢驗(yàn)水平。無(wú)特殊要求時(shí)采用()。

A、檢驗(yàn)水平I

B、檢驗(yàn)水平II

C、檢驗(yàn)水平III

D、A+B+C

答案:B

解析:

見(jiàn)本標(biāo)準(zhǔn)10.1。

38、依據(jù)GBT9000標(biāo)準(zhǔn)“服務(wù)”的定義，以下均屬于服務(wù)”的是()。

A、銷(xiāo)售的潤(rùn)滑油、培訓(xùn)教學(xué)、制造化妝品

B、編制計(jì)算機(jī)程序、產(chǎn)品運(yùn)輸

C、認(rèn)證審核、加工自來(lái)水

D、銷(xiāo)售化妝品、上門(mén)維修

答案:D

解析:

選項(xiàng)“銷(xiāo)售的潤(rùn)滑油、培訓(xùn)教學(xué)、制造化妝品”，除了培訓(xùn)教學(xué)其他都屬于產(chǎn)品，編制計(jì)算機(jī)程序和加工自來(lái)水也是產(chǎn)品，只有選項(xiàng)“銷(xiāo)售化妝品、上門(mén)維修”都屬于服務(wù)。

39、針對(duì)內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合，制定糾正措施。適用標(biāo)準(zhǔn)哪個(gè)條款?()

A、10.2

B、8.7

C、9.2

D、9.3

答案:C

解析:

9.2內(nèi)部審核

9.2.2組織應(yīng):

a)依據(jù)有關(guān)過(guò)程的重要性、對(duì)組織產(chǎn)生影響的變化和以往的審核結(jié)果，策劃、制定、實(shí)施和保持審核方案，審核方案包括頻次、方法、職責(zé)、策劃要求和報(bào)告;

b)規(guī)定每次審核的審核準(zhǔn)則和范圍;

c)選擇審核員并實(shí)施審核，以確保審核過(guò)程客觀(guān)公正;

d)確保將審核結(jié)果報(bào)告給相關(guān)管理者:

e)及時(shí)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施;

f)保留成文信息，作為實(shí)施審核方案以及審核結(jié)果的證據(jù)。

相比較10。2來(lái)說(shuō)9.2更接近。

40、不合格品率控制圖是由()提出的?

A、休哈特

B、泰勒

C、朱蘭

D、道奇

答案:A

解析:

《質(zhì)量管理方法與工具》P95休哈特博士提出了生產(chǎn)過(guò)程使用控制圖的建議，1939年，休哈特的《質(zhì)量控制中的統(tǒng)計(jì)法》一書(shū)出版，其中在控制圖理論方面，他創(chuàng)造性地把統(tǒng)計(jì)技術(shù)與工程和經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，由此休哈特也被譽(yù)為現(xiàn)代質(zhì)量控制之父，他采用數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析過(guò)程波動(dòng)及潛在的趨勢(shì)也逐漸在制造過(guò)程中得到了應(yīng)用。泰勒是科學(xué)管理之父:朱蘭的質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)”被稱(chēng)為“朱蘭三部曲”道吉(HFDodge)和羅米格(HGRomig)在20年代所創(chuàng)的一套對(duì)批量產(chǎn)品進(jìn)行計(jì)數(shù)抽樣的計(jì)劃表。

二、多項(xiàng)選擇題(總題數(shù):15,分?jǐn)?shù):15.0分)

41、關(guān)于理解組織環(huán)境的基本概念，以下哪些說(shuō)法是正確的?()。

A、理解組織的環(huán)境是一個(gè)過(guò)程。這個(gè)過(guò)程確定了影響組織的宗旨、目標(biāo)和可持續(xù)性的各種因素

B、組織環(huán)境需要考慮內(nèi)部因素，還需要考慮外部因素

C、組織的宗旨可被表達(dá)為其愿景、使命、方針和目標(biāo)

D、組織的宗旨可被表達(dá)為價(jià)值觀(guān)和信仰

答案:A,B,C

解析:

見(jiàn)GBT9000-2016標(biāo)準(zhǔn)2.2.3組織環(huán)境。

42、依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循()的原則.

A、公開(kāi)、透明

B、自愿

C、誠(chéng)實(shí)信用

D、平等、公平

答案:B,C,D

解析:

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(2013版)第四條經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。

43、組織應(yīng)與外部供方溝通的要求包括()

A、提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)要求

B、能力要求，包括所要求的人員資格;

C、對(duì)外部供方績(jī)效的控制和監(jiān)視要求

D、在外部供方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的驗(yàn)證或確認(rèn)活動(dòng)

答案:A,B,C,D

解析:

8.4.3提供給外部供方的信息

44、以下哪些是六西格瑪改進(jìn)測(cè)量階段的主要工作?()。

A、驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)的有效性

B、通過(guò)數(shù)據(jù)分析確定過(guò)程的關(guān)鍵影響因素

C、分析過(guò)程的當(dāng)前績(jī)效水平，確定過(guò)程基準(zhǔn)

D、尋找最優(yōu)改進(jìn)方案，使過(guò)程的缺陷或變異降至最低

答案:A,C,D

解析:

六西格瑪改進(jìn)活動(dòng)的五個(gè)階段:界定階段(Define稱(chēng)定義階段)、測(cè)量階段(Measure)、分析階段(Analyze)、改進(jìn)階段(Improve)和控制階段(Contro)。題千里提到兩個(gè)階段故此選ACD

45、根據(jù)《民法典》合同雙方在合同中質(zhì)量要求不明確的，按照以下()履行。

A、有強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，按強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)履行

B、沒(méi)有強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，按照推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)履行

C、沒(méi)有推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，按照地方標(biāo)準(zhǔn)履行

D、沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，按照通常標(biāo)準(zhǔn)或者符合合同目的的特定標(biāo)準(zhǔn)履行

答案:A,B,D

解析:

《民法典》(2021版)第五百一十一條當(dāng)事人就有關(guān)合同內(nèi)容約定不明確，依據(jù)前條規(guī)定仍不能確定的，適用下列規(guī)定:(一)質(zhì)量要求不明確的，按照強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)履行沒(méi)有強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，按照推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)履行，沒(méi)有推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行，沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，按照通常標(biāo)準(zhǔn)或者符合合同目的的特定標(biāo)準(zhǔn)履行。

46、績(jī)效預(yù)測(cè)和分析應(yīng)當(dāng)考慮下述哪些問(wèn)題?。（）

A、預(yù)測(cè)組織長(zhǎng)、短期計(jì)劃的績(jī)效

B、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、標(biāo)桿績(jī)效相比較

C、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

D、與以往績(jī)效相比較

答案:A,B,C,D

解析:

GBT9580-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》4.2.3.3績(jī)效預(yù)測(cè):說(shuō)明組織長(zhǎng)、短期計(jì)劃期內(nèi)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的預(yù)測(cè)結(jié)果以及相應(yīng)的預(yù)測(cè)方法:如何將所預(yù)測(cè)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或?qū)Ρ冉M織的預(yù)測(cè)績(jī)效相比較，與主要的標(biāo)桿、組織的目標(biāo)及以往績(jī)效相比較，如何確保實(shí)現(xiàn)所預(yù)測(cè)績(jī)效，如何應(yīng)對(duì)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或?qū)Ρ冉M織的績(jī)效差距。

47、根據(jù)GBT9001-2016標(biāo)準(zhǔn)，以下說(shuō)法正確的是()。

A、考慮組織的業(yè)務(wù)過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)，組織質(zhì)量管理體系可能覆蓋多個(gè)場(chǎng)所

B、外包的活動(dòng)由外包方控制，不在質(zhì)量管理體系考慮控制的范圍內(nèi)

C、對(duì)適用于質(zhì)量管理體系范圍的全部要求，組織應(yīng)予以實(shí)施

D、質(zhì)量管理體系應(yīng)能確保實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果

答案:A,C,D

解析:

A項(xiàng)是多場(chǎng)所(總部、分支機(jī)構(gòu))。B選項(xiàng)參考GB/T19000-2016標(biāo)準(zhǔn)條款3.4.6外包注1:雖然外包的職能或過(guò)程是在組織的管理體系范圍內(nèi)，但是外部組織是處在范圍之外。C、D選項(xiàng)參考GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)4.3條款:如果本標(biāo)準(zhǔn)的全部要求適用于組織確定的質(zhì)量管理體系范圍，組織應(yīng)實(shí)施本標(biāo)準(zhǔn)的全部要求。6.1.1條款:a)確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其期望結(jié)果。

48、質(zhì)量管理體系考慮的相關(guān)方要求有哪些?()

A、員工提出工作場(chǎng)所生產(chǎn)環(huán)境

B、環(huán)保要求

C、工信部綠色制造

D、顧客要求

答案:A,D

解析:

BC環(huán)境體系有關(guān)

49、從世界質(zhì)量管理的發(fā)展來(lái)看，經(jīng)歷了哪些階段()。

A、全面質(zhì)量管理階段

B、質(zhì)量檢驗(yàn)階段

C、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

D、系統(tǒng)管理階段

答案:A,B,C

解析:

從世界質(zhì)量管理的發(fā)展來(lái)看，經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。

50、下列哪些是組織應(yīng)保留有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)放行的成文信息?()。

A、符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)

B、可追溯到授權(quán)放行人員的信息

C、描述獲得的讓步

D、描述所采取的措施

答案:A,B

解析:

見(jiàn)GBT9001-2016標(biāo)準(zhǔn)8.6，“描述獲得的讓步”和“描述所采取的措施”是8.7不合格輸出的控制中成文信息。

51、調(diào)查中抽樣的基本方式包括()。

A、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣

B、系統(tǒng)隨機(jī)抽樣

C、分層隨機(jī)抽樣

D、整群隨機(jī)抽樣

答案:A,B,C,D

解析:

調(diào)查中抽樣的基本方式:簡(jiǎn)單、系統(tǒng)、分層、整群抽樣。

52、描述性統(tǒng)計(jì)提供的信息通常可通過(guò)如下(()圖解法進(jìn)行簡(jiǎn)明有效地傳遞。

A、直方圖

B、控制圖

C、散布圖

D、趨勢(shì)圖

答案:A,B,D

解析:

(描述性統(tǒng)計(jì)、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、假設(shè)檢驗(yàn)、測(cè)量分析、過(guò)程能力分析、回歸分析、可靠性分析、抽樣、模擬、SPC、統(tǒng)計(jì)容差法、時(shí)間序列分析).其中描述性統(tǒng)計(jì)包括:趨勢(shì)圖、散布圖、直方圖、條形圖、餅圖、概率圖。

53、關(guān)于質(zhì)量方針，以下說(shuō)法正確的是()

A、質(zhì)量方針適應(yīng)組織內(nèi)外部環(huán)境因素，并支持其戰(zhàn)略方向

B、最高管理者應(yīng)制定、實(shí)施和保持質(zhì)量方針

C、質(zhì)量方針應(yīng)適應(yīng)組織的宗旨

D、質(zhì)量方針是體現(xiàn)質(zhì)量意識(shí)的重要方式，因此須制定行業(yè)統(tǒng)一的質(zhì)量方針

答案:A,B,C

解析:

5.2方針

5.2.1制定質(zhì)量方針

最高管理者應(yīng)制定、實(shí)施和保持質(zhì)量方針，質(zhì)量方針應(yīng):

a)適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向;

b)為建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架;

c)包括滿(mǎn)足適用要求的承諾;

d包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾。

54、組織實(shí)施GBT9001-2016標(biāo)準(zhǔn)，可以實(shí)現(xiàn)的潛在益處()

A、穩(wěn)定提供滿(mǎn)足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力

B、促成增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意

C、預(yù)期以及非預(yù)期提供給顧客的產(chǎn)品和服務(wù)

D、應(yīng)對(duì)與組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相關(guān)的職業(yè)與環(huán)境管理風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇

答案:A,B

解析:

0.1總則

采用質(zhì)量管理體系是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策，能夠幫助其提高整體績(jī)效，為推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

組織根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量管理體系的潛在益處是:

a)穩(wěn)定提供滿(mǎn)足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力;

b)促成增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意的機(jī)會(huì);

c)應(yīng)對(duì)與組織環(huán)境和目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇;

d）證實(shí)符合規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求的能力。

55、以下哪些活動(dòng)應(yīng)納入風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的流程()

A、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)

C、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D、風(fēng)險(xiǎn)分析

答案:A,C,D

解析:

《質(zhì)量管理方法與工具》P71:“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”由風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)三個(gè)步驟組成，循序漸進(jìn)。

三、判斷題(總題數(shù):10,分?jǐn)?shù):10.0分)

56、GBT9004標(biāo)準(zhǔn)適用于各種規(guī)模、不同類(lèi)型和從事不同活動(dòng)的任何組織（）

1、正確

0、錯(cuò)誤

答案:正確

解析:

GBT9004-2020《質(zhì)量管理組織的質(zhì)量實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功指南》1范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于各種規(guī)模、不同類(lèi)型和從事不同活動(dòng)的任何組織。

57、GBT9001-2016標(biāo)準(zhǔn)特別包含服務(wù)”，旨在強(qiáng)調(diào)在某些要求的應(yīng)用方面，產(chǎn)品和服務(wù)之間存在的差異()

1、正確

0、錯(cuò)誤

答案:正確

解析:

A附錄產(chǎn)品和服務(wù)

特別包含“服務(wù)”旨在強(qiáng)調(diào)在某些要求的應(yīng)用方面，產(chǎn)品和服務(wù)之間存在的差異。服務(wù)的特性表明，至少有一部分輸出是在與顧客的接觸面上實(shí)現(xiàn)的。這意味著在提供服務(wù)之前不一定能夠確認(rèn)其是否符合要求。

58、因果關(guān)系復(fù)雜并糾纏在一起最適合用因果圖進(jìn)行分析（）

1、正確

0、錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤

解析:

《質(zhì)量管理方法與工具》P7:因果圖又稱(chēng)為石川馨圖或魚(yú)刺圖，是一種用于分析質(zhì)量特性(結(jié)果)與可能影響質(zhì)量特

生的大素(原大)的一種工具是揭示程輸出快陷或口題與其潛在原因之間關(guān)系的圖表，也是表達(dá)和分析其因果關(guān)系的重要工具和文檔。該圖廣泛應(yīng)用于制造業(yè)和服務(wù)業(yè)中。

《質(zhì)量管理方法與工具》P78:所