中國(guó)移動(dòng)：集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理工作效能提升培訓(xùn)

《中國(guó)移動(dòng)：集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理工作效能提升培訓(xùn)》2023-10-28培訓(xùn)背景與目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容與方法培訓(xùn)實(shí)施與效果培訓(xùn)成果與展望相關(guān)資料與附件contents目錄CHAPTER01培訓(xùn)背景與目標(biāo)中國(guó)移動(dòng)作為全球最大的通信運(yùn)營(yíng)商之一，擁有龐大的集團(tuán)客戶(hù)群體和廣泛的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。為了更好地服務(wù)客戶(hù)、提高業(yè)務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，中國(guó)移動(dòng)致力于不斷提升集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理的工作效能，提高他們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力。培訓(xùn)背景介紹本次培訓(xùn)的目標(biāo)是幫助集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理更好地理解客戶(hù)需求、拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)、提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系管理。具體目標(biāo)包括掌握客戶(hù)需求分析方法和技巧，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；學(xué)習(xí)有效的銷(xiāo)售策略和技巧，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，提高工作效率；掌握客戶(hù)關(guān)系管理技巧，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度；增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。培訓(xùn)目標(biāo)概述CHAPTER02培訓(xùn)內(nèi)容與方法掌握集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理的工作職責(zé)和關(guān)…詳細(xì)闡述集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理的角色定位、工作任務(wù)和核心業(yè)務(wù)要求，確保參訓(xùn)人員對(duì)自身職責(zé)有清晰的認(rèn)識(shí)。通過(guò)案例分析、角色扮演等方式，使參訓(xùn)人員掌握有效的銷(xiāo)售技巧，提高與客戶(hù)的溝通能力、談判能力和解決方案提供能力。培養(yǎng)參訓(xùn)人員敏銳捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)、分析行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，提升市場(chǎng)開(kāi)拓和競(jìng)爭(zhēng)能力。通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和溝通協(xié)作訓(xùn)練，提高參訓(xùn)人員的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和協(xié)作能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力。培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)提高集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理的銷(xiāo)售技能與能力增強(qiáng)集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理的市場(chǎng)敏感度和…提升集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作…培訓(xùn)方法介紹采用PPT、視頻、講解等形式，使參訓(xùn)人員了解相關(guān)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)流程，為實(shí)踐操作打下基礎(chǔ)。理論授課通過(guò)典型案例的分享和討論，使參訓(xùn)人員深入了解實(shí)際工作中可能遇到的問(wèn)題及解決方案，提高分析和解決問(wèn)題的能力。案例分析讓參訓(xùn)人員模擬真實(shí)場(chǎng)景中的客戶(hù)經(jīng)理角色，進(jìn)行銷(xiāo)售談判、客戶(hù)溝通等實(shí)踐操作，培養(yǎng)實(shí)際操作技能。角色扮演與模擬實(shí)戰(zhàn)組織小組討論、研討會(huì)等活動(dòng)，鼓勵(lì)參訓(xùn)人員分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)，促進(jìn)互相學(xué)習(xí)和共同進(jìn)步?；?dòng)研討與經(jīng)驗(yàn)分享CHAPTER03培訓(xùn)實(shí)施與效果確定培訓(xùn)目標(biāo)明確培訓(xùn)的目的和預(yù)期效果，為培訓(xùn)內(nèi)容和課程設(shè)計(jì)提供指導(dǎo)。根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和需求，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、講師、時(shí)間安排等。根據(jù)中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理的工作職責(zé)和技能需求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程和內(nèi)容，包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略、客戶(hù)關(guān)系管理、業(yè)務(wù)拓展等方面的知識(shí)和技能。按照培訓(xùn)計(jì)劃，組織中國(guó)移動(dòng)的集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理參加培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。通過(guò)考核、問(wèn)卷調(diào)查等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，收集反饋意見(jiàn)，為后續(xù)的培訓(xùn)改進(jìn)提供參考。培訓(xùn)實(shí)施步驟制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)指標(biāo)分析通過(guò)分析接受培訓(xùn)的集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)情況等業(yè)務(wù)指標(biāo)的變化，了解培訓(xùn)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的貢獻(xiàn)，從而評(píng)估培訓(xùn)效果。培訓(xùn)效果評(píng)估考核成績(jī)分析對(duì)參加培訓(xùn)的集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行考核，了解他們對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況，分析考核成績(jī)，以評(píng)估培訓(xùn)效果。滿(mǎn)意度調(diào)查通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式，了解集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)的滿(mǎn)意度和反饋意見(jiàn)，以便對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和方式進(jìn)行改進(jìn)。工作表現(xiàn)評(píng)估觀察和評(píng)估接受培訓(xùn)的集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理在工作中表現(xiàn)出的工作態(tài)度、技能水平、工作效率等方面的變化，以判斷培訓(xùn)效果的實(shí)際影響。CHAPTER04培訓(xùn)成果與展望提升集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理的技能水平01通過(guò)培訓(xùn)，集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理能夠更全面地了解中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，提高銷(xiāo)售技巧和溝通能力，從而更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。培訓(xùn)成果展示增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力02培訓(xùn)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員之間的互動(dòng)和交流增多，有助于增進(jìn)相互了解和信任，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。培養(yǎng)后備人才03通過(guò)培訓(xùn)，一些表現(xiàn)優(yōu)秀的后備人才得到更多的關(guān)注和培養(yǎng)，有望在未來(lái)?yè)?dān)任更重要的職務(wù)。根據(jù)前期調(diào)研和需求分析，制定更為詳細(xì)和具體的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、師資力量、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)等。制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃通過(guò)組織經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)、座談會(huì)等活動(dòng)，讓參加培訓(xùn)的集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理能夠更深入地交流心得體會(huì)，共同學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。推廣經(jīng)驗(yàn)分享在培訓(xùn)結(jié)束后，定期對(duì)參加培訓(xùn)的集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行跟進(jìn)和評(píng)估，了解他們的成長(zhǎng)情況和工作中遇到的問(wèn)題，并提供相應(yīng)的支持和幫助。持續(xù)跟進(jìn)與評(píng)估下一步工作計(jì)劃與展望CHAPTER05相關(guān)資料與附件請(qǐng)點(diǎn)擊此處下載培訓(xùn)教材，包含課程大綱、講師手冊(cè)和學(xué)員手冊(cè)。培訓(xùn)教材培訓(xùn)視頻培訓(xùn)評(píng)估表請(qǐng)點(diǎn)擊此處觀看培訓(xùn)視頻，包含講師授課和學(xué)員互動(dòng)環(huán)節(jié)。請(qǐng)點(diǎn)擊此處下載培訓(xùn)評(píng)估表，用于評(píng)估培訓(xùn)效果和反饋。03相關(guān)資料鏈接0