管理學(xué)溝通課件

人醒著的時(shí)候大約有70%的時(shí)間在進(jìn)行溝通。在組織中溝通的效能越高，員工的滿意度也就越高。

高級(jí)管理人員把大約78%的時(shí)間花在口頭溝通上，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員把61%的時(shí)間花在口頭溝通上，在幾乎所有的管理層次中，約有75%的時(shí)間花在各類(lèi)溝通中。

走進(jìn)管理工程十溝通走進(jìn)管理溝通是指為到達(dá)一定的目的，將信息、思想和情感在個(gè)人或群體間進(jìn)行傳遞與交流的過(guò)程。一、溝通的含義走進(jìn)管理二、溝通的方式口頭溝通：演講、會(huì)議溝通、人際交往等非語(yǔ)言溝通：眼神、表情、動(dòng)作等書(shū)面溝通：備忘錄、信函等教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)

了解溝通的含義、溝通方式掌握有效溝通的原則能力目標(biāo)

能夠進(jìn)行有效溝通素質(zhì)目標(biāo)

培養(yǎng)學(xué)生組織協(xié)調(diào)及隨機(jī)應(yīng)變能力任務(wù)一：一次困難的演講

最近，在機(jī)修車(chē)間的工人中出現(xiàn)一股明顯的不滿情緒。起因是工人們聽(tīng)到一種說(shuō)法：公司即將開(kāi)展的改革，將使機(jī)修車(chē)間首當(dāng)其沖，車(chē)間可能要轉(zhuǎn)產(chǎn)，人員將要被砍掉一半，大批工人將下崗或調(diào)離。結(jié)果，造成人心不穩(wěn)，生產(chǎn)都難以正常進(jìn)行。車(chē)間主任韓大林正在為此事大傷腦筋。他為此專(zhuān)門(mén)找了公司的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打聽(tīng)此事。得到的信息是：改革肯定要涉及人員變動(dòng)與精簡(jiǎn)，但是否轉(zhuǎn)產(chǎn)，變動(dòng)面多大，尚未確定。韓大林覺(jué)得與工人們進(jìn)行溝通已刻不容緩，他決定召開(kāi)一次全車(chē)間人員參加的說(shuō)明與溝通會(huì)。在會(huì)上他將親自向大家講清這個(gè)問(wèn)題?？墒?，這種實(shí)際情況就是講清楚了也維以穩(wěn)定人心，而如果講不好，還可能引起更大的波動(dòng)與混亂。問(wèn)：如果你是車(chē)間主任，你將怎樣向工人進(jìn)行說(shuō)明？機(jī)修車(chē)間說(shuō)明與溝通會(huì)三、有效溝通的原則明確溝通的目標(biāo)了解溝通對(duì)象，增強(qiáng)溝通的針對(duì)性及時(shí)運(yùn)用反響提供高質(zhì)量的信息講究語(yǔ)言藝術(shù)運(yùn)用社會(huì)與心理因素，消除心理障礙選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法任務(wù)二

假設(shè)：你是某軟件公司的副總裁，你打算在明天下午召開(kāi)一個(gè)會(huì)議，來(lái)討論公司目前面臨的困境，尋求解決措施。公司面臨的困境：〔1〕軟件行業(yè)近年來(lái)普遍業(yè)績(jī)不佳，效益下滑；〔2〕市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，公司市場(chǎng)份額下降；〔3〕缺乏新穎、獨(dú)特、技術(shù)含量高的產(chǎn)品開(kāi)拓市場(chǎng)；〔4〕本錢(qián)費(fèi)用控制困難，各部門(mén)日常開(kāi)銷(xiāo)太大；〔5〕人心松散，有遲到早退現(xiàn)象；〔6〕利潤(rùn)下降。走進(jìn)管理針對(duì)上述諸多問(wèn)題，你覺(jué)得有必要采取一系列對(duì)策與措施。你打算對(duì)公司內(nèi)外環(huán)境重新作一個(gè)全方位的調(diào)查，找出技術(shù)創(chuàng)新無(wú)力，市場(chǎng)開(kāi)拓?zé)o效，效益下滑的原因，你想聽(tīng)聽(tīng)各部門(mén)經(jīng)理及相關(guān)人員的意見(jiàn)。同時(shí)，你還想實(shí)施一個(gè)新的本錢(qián)費(fèi)用控制方案，包括縮減日常開(kāi)支，重新審定財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度，減薪等。但這樣一來(lái)，必將導(dǎo)致各部門(mén)人員的反對(duì)和抵觸。為了消除障礙，你相信加強(qiáng)交流，面對(duì)面的溝通是澄清事實(shí)、解除分歧、達(dá)成一致、解決問(wèn)題的有效方法。因此，你打算通過(guò)會(huì)議的形式來(lái)完成這一艱巨的任務(wù)。那么，你準(zhǔn)備如何開(kāi)始呢？走進(jìn)管理三、溝通障礙1、個(gè)人因素〔1〕選擇性認(rèn)知、態(tài)度?！?〕溝通技巧的差異。2、人際因素〔1〕溝通雙方的相互信任。〔2〕信息來(lái)源的可靠程度?！?〕發(fā)送者與接受者之間的相似程度。走進(jìn)管理〔1〕克服認(rèn)知差異?！?〕抑制情緒