商務(wù)公共關(guān)系學(xué)實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)資料

PAGEPAGE5商務(wù)公共關(guān)系學(xué)實(shí)務(wù)課程考試復(fù)習(xí)資料填空題(B卷)1．公共關(guān)系的基本要素是社會組織﹑公眾﹑傳播。(B卷)2．合格的公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)努力培養(yǎng)以下幾個(gè)方面的心理素質(zhì)：興趣廣泛、意志堅(jiān)強(qiáng)、性格開朗。(B卷)3．傳播的五要素是：信源﹑信道﹑內(nèi)容﹑信宿﹑反饋。(B卷)4．我們通常所說的組織形象，事實(shí)上就是指組織實(shí)際形象。(B卷)5．“制造新聞”具有新、奇、特特點(diǎn)。(B卷)6．握手的時(shí)候，身份低者與身份高者之間，應(yīng)該由身份高者先伸手。(B卷)7．企業(yè)必須爭取的最重要、最敏感的公眾是新聞媒介。(B卷)8．政府公共關(guān)系的主要目標(biāo)是提高政府的美譽(yù)度(B卷)9．商務(wù)公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)有：突發(fā)性、緊迫性、危害性、可變性和輿論關(guān)注性。(B卷)10．商務(wù)公共關(guān)系專題活動貴在創(chuàng)新。(A卷)11．現(xiàn)代公共關(guān)系之父是艾維·李。(A卷)12．公共關(guān)系最有價(jià)值的職能是咨詢建議，履行責(zé)任。(A卷)13.通常根據(jù)傳播的特點(diǎn)將傳播分為五種類型，即自我傳播、人際傳播、組織傳播、群體傳播、大眾傳播。(A卷)14．訪談法的主要特點(diǎn)在于調(diào)查與被調(diào)查者是采用對話討論方式。(A卷)15．方案優(yōu)選過程，就是提高方案合理值的過程。(A卷)16．CI由MI（理念識別）、BI（行為識別）、Vi（視覺識別）三要素構(gòu)成。(A卷)17.企業(yè)公共關(guān)系的基礎(chǔ)是員工關(guān)系。(A卷)18．政府的根本職能是公共管理。(A卷)19．商務(wù)公共關(guān)系危機(jī)發(fā)展的三個(gè)階段：即危機(jī)預(yù)防階段，危機(jī)處理階段和形象再塑階段。(A卷)20．記者招待會又稱新聞發(fā)布會。21．愚弄公眾觀念的出發(fā)點(diǎn)是欺騙公眾，單向灌輸觀念的出發(fā)點(diǎn)是讓公眾了解組織，而公眾導(dǎo)向觀念的出發(fā)點(diǎn)則是重視組織（或企業(yè)）和公眾雙方的利益。 22．商務(wù)公共關(guān)系的主體是商務(wù)組織。23．商務(wù)公共關(guān)系的協(xié)調(diào)功能是為商務(wù)組織的生存﹑發(fā)展創(chuàng)造人和的環(huán)境。 24．商務(wù)公共關(guān)系首先要發(fā)揮收集信息、監(jiān)測環(huán)境的作用25．概括起來說，對公共關(guān)系人員的職業(yè)心理要求有三個(gè)方面：自信的心理、熱情的心理和開放的心理。26．商務(wù)公共傳播媒介是指商務(wù)組織與社會公眾之間的中介物質(zhì)橋梁或稱（載體）。27．新聞制造的基本要求是目的明確；主題新穎；及時(shí)準(zhǔn)確和實(shí)事求是。28．公關(guān)策劃客觀性原則，就是要堅(jiān)持客觀事實(shí)為依據(jù)，做到客觀、真實(shí)、全面和公正。29．“形象”是一個(gè)組織或個(gè)人的特征和表現(xiàn)，在公眾社會中的綜合評價(jià)。30．商務(wù)公共關(guān)系的形象觀念表現(xiàn)為在決策和行動中高度重視自身的聲譽(yù)和形象，自覺地進(jìn)行形象投資﹑形象管理和形象塑造。31．商務(wù)公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動的目的是在組織與公眾之間建立一種雙向溝通與交流的關(guān)系。32．社區(qū)公眾指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象。33．政府公共關(guān)系是由政府、公眾、傳播三大要素構(gòu)成。34．國際公共關(guān)系分企業(yè)國際公共關(guān)系和政府國際公共關(guān)系兩種。35．開幕(開業(yè))典禮的必備工作和注意事項(xiàng)有：精心擬定出席典禮的賓客名單、擬定典禮程序、事先確定致賀詞人名單、確定剪彩人員，安排各項(xiàng)接待事宜、安排一些必要的余興節(jié)目等。單項(xiàng)選擇題(A卷)1．商務(wù)公共關(guān)系實(shí)質(zhì)上是商務(wù)組織與公眾的一種（D）關(guān)系。A、互助 B、平等 C、互惠 D、利益(A卷)2．公共關(guān)系部組建的基本原則是（A）。A、精簡原則 B、專業(yè)性原則C、效能原則 D、靈活機(jī)動原則(A卷)3．大眾傳播與人際傳播相比的優(yōu)勢是（C）。A、有親切感 B、反饋及時(shí) C、受眾廣泛 D、勸服效果好(A卷)4．高美譽(yù)度、低知名度屬于商務(wù)公共關(guān)系哪一種狀態(tài)：（B）。A、最佳 B、較為安全、穩(wěn)定C、不良D、惡劣(A卷)5．策劃的靈魂和核心(A)。A、商務(wù)公共關(guān)系主題 B、目標(biāo)公眾C、傳播媒介D、公共關(guān)系活動模式(A卷)6．組織形象的靈魂是（C）。A、組織的環(huán)境形象B、組織的文化形象 C、組織的成員形象D、組織的媒體形象(A卷)7．股東是組織特有的（A）公眾，是企業(yè)的投資者。A、內(nèi)部 B、外部C、管理 D、直接(A卷)8．政府公共關(guān)系的主體是（B）。A、社會公眾B、各級政府C、傳播媒介D、商務(wù)組織 (A卷)9．因組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)類型是（A）。A、勞資矛盾引起罷工 B、地震引起大樓倒塌C、重點(diǎn)盜竊事件發(fā)生 D、有意誣陷引起報(bào)道失誤A、波士頓大學(xué)公共關(guān)系學(xué)院成立 B、伯內(nèi)斯《輿論之凝結(jié)》的出版C、艾維·李創(chuàng)辦“宣傳顧問事務(wù)所”D、1897年美國《鐵路文獻(xiàn)年鑒》出版57.中國引進(jìn)公共關(guān)系始于（B）年A、1990年 B、1980年C、1987年D、1985年58.公共關(guān)系的客體是（A）A、社會公眾 B、管理職能C、社會組織D、傳播活動59.被美國學(xué)者譽(yù)為“公關(guān)圣經(jīng)”的《有效公共關(guān)系》的作者包括（C）A、艾維·李和伯內(nèi)斯 B、格魯尼格和薩姆布萊克C、卡特李普和斯科特D、卡特李普和格魯尼格60.在公關(guān)發(fā)展史上，“公眾受愚弄“時(shí)期的典型代表是（D）A、麥克盧爾 B、艾維·李C、伯納斯D、巴納姆61.針對我國邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)文盲率過高的特點(diǎn)，我國政府應(yīng)該大力發(fā)展的媒介事業(yè)是（A）A、廣播電視 B、報(bào)刊C、InternetD、雜志等書籍62.公關(guān)調(diào)查必須根據(jù)不同情況采用不同的調(diào)查方式，這體現(xiàn)了公關(guān)調(diào)查的（C）A、一致性 B、程序性C、復(fù)雜性D、復(fù)合性63.下列媒介娛樂性最強(qiáng)的是（B）A、廣播 B、電視C、電影D、雜志64.公眾參與性最強(qiáng)的公共關(guān)系傳播方式是（D）A、新聞發(fā)布會 B、危機(jī)處理C、策劃新聞事件D、主辦公關(guān)活動65.在所有傳播方式中，靈活性﹑機(jī)動性﹑隨意性最突出的傳播方式是（B）A、書面溝通 B、言語溝通C、E-mailD、綜合溝通66.標(biāo)志在VIS中處于（A）A、核心與領(lǐng)導(dǎo)地位 B、輔助地位C、重要地位D、中心地位67.電子媒介傳播的一般特征是（C）A、時(shí)效性、遠(yuǎn)播性、情感性、隨時(shí)性 B、記錄性、遠(yuǎn)播性、生動性、準(zhǔn)確性C、時(shí)效性、遠(yuǎn)播性、生動性、技術(shù)性D、記錄性、擴(kuò)散性、生動性、技術(shù)性68.在VIS中，應(yīng)用最廣泛﹑出現(xiàn)頻率最多的要素是（A）A、標(biāo)志 B、象征圖案C、標(biāo)準(zhǔn)字D、企業(yè)廣告69.(

B)是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。A、媒介公眾 B、政府公眾C、社區(qū)公眾D、名流公眾70.商務(wù)公共關(guān)系是（

A

）與其相關(guān)的內(nèi)外公眾之間的相互關(guān)系。A、商務(wù)組織 B、企業(yè)C、社會D、組織71.商務(wù)公共關(guān)系實(shí)質(zhì)上是商務(wù)組織與公眾的一種（

）關(guān)系。A、互助 B、平等C、互惠D、利益72.公共關(guān)系活動是一項(xiàng)（

A

）的、有計(jì)劃的系統(tǒng)工程，它是從組織的根本利益出發(fā)而謀求發(fā)展的活動。A、長期 B、長遠(yuǎn)C、短期D、暫時(shí)73.單向式傳播式的公共關(guān)系是“職業(yè)公共關(guān)系的開創(chuàng)”，以“（

C

）運(yùn)動”為代表。A、便士B、報(bào)刊宣傳C、清垃圾D、說真話74.常用的調(diào)查方法中的問卷法是指（

C

）A、直接訪問調(diào)查對象的方法。B、是由調(diào)查人員或利用儀器設(shè)備在調(diào)查現(xiàn)場從旁邊觀察并記錄被調(diào)查對象意見和行為的調(diào)查方法。C、是用書面提問的形式了解公眾意見的調(diào)查方法。D、根據(jù)媒介所傳播信息的數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、頻率等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的調(diào)查方法。75.主題是對公共關(guān)系活動內(nèi)容的高度概括和（

D

）A、指示B、傳播C、影響D、總結(jié)76.大眾傳播的特點(diǎn)是（

B

）、現(xiàn)代化和公眾化，因此它成為了現(xiàn)代公共關(guān)系活動中最常用的一種傳播方式。A、職業(yè)化B、專業(yè)化C、信息化D、理想化77.印刷類的媒介是指將文字、圖片等書面語言符號印在紙張上以傳播信息的大眾傳播媒介。其特點(diǎn)是：傳播速度快、（

C

）、信息內(nèi)容公開等。A、制作簡單B、成本低廉C、傳播覆蓋面廣D、真實(shí)感強(qiáng)78.廣播的缺點(diǎn)是：（

D

）、聽眾選擇性差、收聽某一節(jié)目受嚴(yán)格的時(shí)間限制、只有聲音，沒有文字和圖像等。A、制作成本高

B、制作時(shí)間稍長C、對事件的發(fā)生不能做到同步傳播等D、稍縱即逝，不便保存79.組織在選擇大眾傳播媒介時(shí)，除了要考慮媒介本身的優(yōu)劣特點(diǎn)之外，還必須認(rèn)真考慮三方面的問題。1、實(shí)施對象問題。2、實(shí)施內(nèi)容問題。3、（

A

）。A、實(shí)施經(jīng)費(fèi)問題B、實(shí)施效果問題C、實(shí)施好壞問題D、實(shí)施方法問題80.傳遞信息：主要目的是通過各種（

D

），將組織有關(guān)的信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳播出去。A、方式B、渠道C、形式D、傳播媒介多項(xiàng)選擇題(A卷)1．商務(wù)公共關(guān)系的主要構(gòu)成要素是（ＡＢＤ）。A、商務(wù)組織 B、公眾C、公關(guān)公司D、媒介(A卷)2.從商務(wù)公共關(guān)系傳播媒介的物質(zhì)形式上看，商務(wù)公共關(guān)系傳播媒介可分為（ABC）。A、符號媒介 B、人體媒介C、實(shí)物媒介D、大眾傳播媒介3.公眾的情緒、情感發(fā)生變化時(shí)，主要表現(xiàn)在（ACD）方面。A、面部表情 B、心理斗爭C、聲調(diào)表情D、體態(tài)表情4.商務(wù)公共關(guān)系調(diào)查人員必須遵循以下（ABCD）原則：A、客觀性原則 B、全面性原則C、時(shí)效性原則D、計(jì)劃性原則E、靈活性原則(A卷)5.商務(wù)公共關(guān)系策劃方案優(yōu)化可以從（ABD）方面考慮。A、目的性 B、可行性C、減少工作量D、降低耗費(fèi)6.商務(wù)公共關(guān)系禮儀的要素有：（ABCD）A、形象 B、關(guān)系C、溝通D、互動(A卷)7.股東關(guān)系的重要意義表現(xiàn)在以下（BCD）方面A、股東是企業(yè)的政策和措施的具體實(shí)施者，是企業(yè)生存和發(fā)展的細(xì)胞。B、股東是現(xiàn)代企業(yè)的資金“源頭”。C、股東是組織重要的信息來源。D、股東還可以成為企業(yè)形象的“宣傳員”和產(chǎn)品與服務(wù)的“推銷員”。(A卷)8.政府公共關(guān)系的構(gòu)成要素有（ABC）。A、社會公眾B、各級政府C、傳播媒介D、商務(wù)組織 9.商務(wù)組織與新聞媒介關(guān)系的原則是（ABCD）。A、相互了解B、相互支持C、事實(shí)求是D、以禮相待 10.以下哪些是記者招待會的特點(diǎn)（ABDE）A、形式正規(guī)、隆重B、能很好地發(fā)掘信息C、成本不高D、深度、廣度更為優(yōu)越E、對主持人和發(fā)言人要求很高(B卷)11．現(xiàn)在公共關(guān)系產(chǎn)生的條件有（ABCD）A、民主政治取代專制政治B、市場經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)

C、由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”D、大眾傳播超越個(gè)體傳播12.商務(wù)公共關(guān)系的咨詢建議形式有（ABC）A、成立咨詢服務(wù)部B、選擇決策方案和時(shí)機(jī)C、參與決策，履行社會責(zé)任D、傳播溝通，雙向交流(B卷)13.影響商務(wù)公共關(guān)系傳播效果的因素有（ABCDE）A、人的因素B、傳播媒介C、信息因素D、環(huán)境因素E、傳播類型14.下面屬于商務(wù)公共關(guān)系調(diào)查方法的是（ACDE）A、訪談法B、輪變法C、問卷法D、抽樣法E、印證分析法15．策劃新聞常用的方法是（BCD）。A、制造危機(jī)事件 B、利用權(quán)威效應(yīng) C、利用重要的節(jié)日 D、利用名人效應(yīng)(B卷)16.組織的文化形象可以分為（ACD）等三個(gè)層次。A、精神文化 B、產(chǎn)品文化 C、制度文化 D、物質(zhì)文化(B卷)17.處理好員工關(guān)系的意義在于：（AC）A、員工是企業(yè)的政策和措施的具體實(shí)施者，是企業(yè)生存和發(fā)展的細(xì)胞。B、員工是組織重要的信息來源。C、員工是樹立企業(yè)形象和聲譽(yù)的重要媒介。D、員工還可以成為企業(yè)形象的“宣傳員”和產(chǎn)品與服務(wù)的“推銷員”。18.一般來說，國際公共關(guān)系分為（AB）A、企業(yè)國際公共關(guān)系B、政府國際公共關(guān)系C、地區(qū)國際公共關(guān)系D、其他組織公共關(guān)系(B卷)19.危機(jī)的處理策略可以分以下（ABDE）情況進(jìn)行A、對內(nèi)部公眾 B、對危機(jī)受害者 C、對政府D、對消費(fèi)者E、對新聞媒體20.慶典活動的特點(diǎn)有（BCDE）A、規(guī)格高、成本高 B、目的性強(qiáng) C、主題明確D、積極主動E、計(jì)劃性強(qiáng)判斷(A卷)1．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（Y）(A卷)2.信息采集是社會組織監(jiān)測社會環(huán)境的重要基礎(chǔ)工作。（N）(A卷)3.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（Y）(A卷)4.在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、省力、省錢的好方法。（N）(A卷)5.新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為的制造一些具有新聞價(jià)值的事件。（Y）(A卷)6.CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。（Y）(A卷)7.企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。（Y）(A卷)8.政治關(guān)系主要涉及行政機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)和法律機(jī)構(gòu)三大方面。（N）(A卷)9．公共關(guān)系危機(jī)最重要的是危機(jī)發(fā)生的處理，為了節(jié)約成本可不必建立危機(jī)預(yù)防管理體系。（N）(A卷)10.任何一項(xiàng)公共關(guān)系活動都具有目標(biāo)性﹑主觀性和技巧性等特點(diǎn)。（Y）(B卷)11．艾維李的公關(guān)信條是“投公眾所好”。（Ｎ）(B卷)12．部門并列型公關(guān)部在對內(nèi)外的交往中有一定的決策權(quán)和指揮權(quán)，能獨(dú)立的開展公共關(guān)系活動。（Y）(B卷)13.人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。（Y）(B卷)14.分析調(diào)查資料是公關(guān)調(diào)查的最后一步。（Y）(B卷)15.商務(wù)公共關(guān)系策劃的目標(biāo)一旦確定就不能再修改。（N）(B卷)16.在企業(yè)CI識別系統(tǒng)中，VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。（N）(B卷)17.員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的目標(biāo)公眾關(guān)系。（Y）(B卷)18.國際公共關(guān)系的發(fā)展又有了新的突破，它表現(xiàn)為：環(huán)境公共關(guān)系越來越引起人們的高度重視；危機(jī)公共關(guān)系于問題管理已推向社會；金融公共關(guān)系的發(fā)展日益成為公共關(guān)系的重要內(nèi)容。（Y）(B卷)19.公共關(guān)系危機(jī)出現(xiàn)后，企業(yè)應(yīng)盡可能隱瞞對本組織不利的信息，以挽救組織形象。（N）(B卷)20.開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。（Y）21.1989-1992年是中國公共關(guān)系的創(chuàng)立時(shí)期。N22.雜志是我國發(fā)展最快﹑影響最大﹑普及最廣的傳播媒介。N23.廣播相對于報(bào)紙﹑電視的的最大優(yōu)勢是：及時(shí)性強(qiáng)。Y24．公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。N26.公共關(guān)系特制組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)。Y27.任何一項(xiàng)公共關(guān)系活動都具有目標(biāo)性﹑主觀性和技巧性等特點(diǎn)。Y28.巴納姆的信條是“投公眾所好”。N29.部門并列型公關(guān)部在對內(nèi)外的交往中有一定的決策權(quán)和指揮權(quán)，能獨(dú)立的開展公共關(guān)系活動。Y30.黨組織發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，請不要聲張，應(yīng)該默默地做好公共關(guān)系基礎(chǔ)工作。N31.建立并強(qiáng)化全員公關(guān)意識是公共關(guān)系部門的一項(xiàng)經(jīng)常性的、重要的工作。Y32.公共關(guān)系要求組織做好基礎(chǔ)工作，只要基礎(chǔ)工作做好了，一切公共關(guān)系問題便隨之迎刃而解。N33.信息采集是社會組織監(jiān)測社會環(huán)境的重要基礎(chǔ)工作。N34.在公共關(guān)系工作程序中，公共關(guān)系計(jì)劃管理是最核心的工作，也是非常重要的工作步驟，它發(fā)揮著管理職能。Y35.在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、省力、省錢的好方法。N36.開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，練果便于定量分析。N37．企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。Y38.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。Y39.CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。Y40.秘書應(yīng)當(dāng)是一位非常出色的公關(guān)人才。Y名詞解釋(A卷)1．商務(wù)公共關(guān)系。答案：商務(wù)公共關(guān)系就是商務(wù)組織通過雙向信息交流，在公眾中樹立組織良好形象，以贏得公眾對本組織的理解、支持與合作，最終實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展的活動。(A卷)2.傳播答案：傳播是人與人、人與群體或社會之間通過對信息的雙向傳遞、反饋、交流和分享，以達(dá)到某種目的或效果的過程。(A卷)3.商務(wù)組織形象答案：商務(wù)組織形象是商務(wù)公共關(guān)系的一個(gè)基本概念，它是指社會公眾對一個(gè)組織的性質(zhì)、產(chǎn)品、服務(wù)、行為及文化等有關(guān)方面的總體印象、看法和評價(jià)。(A卷)4.行為識別系統(tǒng)答案行為識別簡稱BI，是企業(yè)識別系統(tǒng)的一種動態(tài)的識別形式，是指企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營過程中所有具體執(zhí)行的行為與操作中的規(guī)范化、協(xié)調(diào)化，以及經(jīng)營管理的統(tǒng)一化，主要是指員工崗位規(guī)范。(B卷)５．公共關(guān)系答案：公共關(guān)系是社會組織運(yùn)用傳播手段實(shí)現(xiàn)與公眾之間信息的雙向交流，促成組織與公眾之間建立良好的信賴合作關(guān)系，在滿足公眾利益的基礎(chǔ)上求得組織自身的發(fā)展。(B卷)６.大眾傳播答案：大眾傳播是指職業(yè)傳播者通過大眾傳播媒介（報(bào)紙、雜志、廣播、電視、電影、網(wǎng)絡(luò)等），將大量復(fù)制的信息傳送給分散的公眾的傳播活動。(B卷)７.組織實(shí)際形象答案：所謂組織的實(shí)際形象，就是社會公眾對組織及產(chǎn)品的認(rèn)識和評價(jià)。(B卷)８.商務(wù)公共關(guān)系危機(jī)答案：所謂商務(wù)公共關(guān)系危機(jī)，是指由于商務(wù)組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。９．公共關(guān)系部答案：公共關(guān)系部是組織內(nèi)部設(shè)立的、專門從事公共關(guān)系活動的職能部門。１０．禮儀答案：禮儀是指人們在公眾場合應(yīng)該遵守的行為規(guī)范和個(gè)人的文化教養(yǎng)，是人們在交際中約定俗成的禮節(jié)和儀式。11.贊助活動答案:贊助活動是一種對社會做出貢獻(xiàn)的行為，是綜合運(yùn)用多種傳播手段，樹立本組織的社會形象的公共關(guān)系活動12.簡單隨機(jī)抽樣答案：簡單隨機(jī)抽樣即從總體中不加任何分組、排隊(duì)，完全隨機(jī)地抽取調(diào)查單位。簡答題：(A卷)1．簡述商務(wù)公共關(guān)系的職能。答案：(1)收集信息，監(jiān)測環(huán)境(2)咨詢建議，履行責(zé)任(3)傳播溝通，塑造形象(4)協(xié)調(diào)關(guān)系，平衡利益(5)科學(xué)預(yù)警，危機(jī)管理(6)教育引導(dǎo)，素質(zhì)培養(yǎng)2.簡述公共關(guān)系策劃過程.答案：(1)設(shè)計(jì)商務(wù)公共關(guān)系主題;(2)確定目標(biāo)公眾;(3)選擇傳播媒介；(4)確定公共關(guān)系活動模式；（5）編制預(yù)算。(A卷)3.簡述如何管理商務(wù)組織和消費(fèi)者的關(guān)系。答案：（1）尊重和維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；（2）深入市場調(diào)查研究，切實(shí)滿足顧客需求；（3）充分利用直接與顧客聯(lián)系溝通的手段；（4）廣泛