門店崗位質(zhì)量職責(zé)

門店崗位質(zhì)量職責(zé)門店負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)1、承擔(dān)門店藥品質(zhì)量的主要責(zé)任。2、負(fù)責(zé)門店的日常管理。3、負(fù)責(zé)提供必要的工作條件，保證門店質(zhì)量管理員有效履行職責(zé)。4、負(fù)責(zé)藥店質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置，確定各崗位質(zhì)量管理職能及質(zhì)量管理員的質(zhì)量否決權(quán)。5、審定門店質(zhì)量管理制度。6、研究和確定門店管理工作的重大問題。7、確定門店人員質(zhì)量獎懲措施。8、組織實(shí)施總部下達(dá)到門店管理方案。9、擬訂藥店的基本管理制度和制定藥店的具體規(guī)章并參與總部對于門店的各種制度的考核。10、參與門店的職工的聘任或者解聘，提供門店職工的工資，福利、獎懲的意見。11、負(fù)責(zé)本店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的清潔檢查，保證門店財產(chǎn)及員工安全。門店崗位質(zhì)量職責(zé)全文共1頁，當(dāng)前為第1頁。12、負(fù)責(zé)外來客人的接待及組織外來人員參觀、學(xué)習(xí)等工作。13、負(fù)責(zé)辦公用品、辦公設(shè)備的管理和調(diào)配及文件、資料的收發(fā)、管理。門店崗位質(zhì)量職責(zé)全文共1頁，當(dāng)前為第1頁。14、負(fù)責(zé)門店證照、印信典章的管理、年檢、更換等事宜。15、負(fù)責(zé)組織實(shí)施總部安排的藥店員工培訓(xùn)計劃。進(jìn)行學(xué)歷及技術(shù)證書的初步審核、安排員工每年進(jìn)行總部組織的健康檢查，對健康情況異常者，可將調(diào)離原崗位。門店崗位質(zhì)量職責(zé)門店崗位質(zhì)量職責(zé)全文共2頁，當(dāng)前為第2頁。質(zhì)量負(fù)責(zé)人職責(zé)1、督促相關(guān)崗位人員執(zhí)行藥品管理的法律法規(guī)、GSP及有關(guān)質(zhì)量管理制度。2、認(rèn)真貫徹藥店質(zhì)量方針，指導(dǎo)監(jiān)督有關(guān)門店的質(zhì)量管理文件的執(zhí)行。3、負(fù)責(zé)藥品的管理工作，指導(dǎo)并監(jiān)督藥品的驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、陳列、銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作。4、負(fù)責(zé)本店的藥品質(zhì)量查詢及總部下達(dá)的質(zhì)量信息管理。5、負(fù)責(zé)本店的藥品質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故的調(diào)查、處理及報告。6、負(fù)責(zé)按本店不合格藥品管理制度對不合格藥品的確認(rèn)及總公司制定的統(tǒng)一處理措施。7、負(fù)責(zé)按本店不良反應(yīng)報告管理制度進(jìn)行藥品不良反應(yīng)的報告。8、協(xié)助總部開展藥品質(zhì)量管理教育和培訓(xùn)。9、負(fù)責(zé)本店的組織計量器具的校準(zhǔn)及檢定工作。10、指導(dǎo)并監(jiān)督藥學(xué)服務(wù)工作。門店崗位質(zhì)量職責(zé)全文共3頁，當(dāng)前為第3頁。11、加強(qiáng)藥品有效期的管理，根據(jù)總部下發(fā)的《效期藥品催銷報表》，按先產(chǎn)先出、易變先出、近期先出的原則，藥品距有效期半年時門店崗位質(zhì)量職責(zé)全文共3頁，當(dāng)前為第3頁。12、從真貫徹實(shí)施《藥品管理法》和《GSP》，負(fù)責(zé)藥品全過程的質(zhì)量監(jiān)管和檢查質(zhì)量管理各項工作的實(shí)施情況。13、對藥品經(jīng)營中的質(zhì)量問題進(jìn)行最終處理。14、負(fù)責(zé)主持本店的質(zhì)量管理文件的制定、修訂和審核等。門店崗位質(zhì)量職責(zé)門店崗位質(zhì)量職責(zé)全文共4頁，當(dāng)前為第4頁。處方審核、調(diào)配職責(zé)1、審核由執(zhí)業(yè)醫(yī)師開具的載有必須憑處方銷售的處方藥的處方，重點(diǎn)審核其合法性、安全性、有效性。2、審核由有資格執(zhí)業(yè)醫(yī)師開具的中藥處方的合法性、安全性、有效性。3、由有資格的在崗執(zhí)業(yè)藥師完成1、2兩項的處方審核或執(zhí)行有管理權(quán)的當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)機(jī)關(guān)的相關(guān)規(guī)定。4、調(diào)劑的核對可由執(zhí)業(yè)藥師或其他符合有關(guān)規(guī)定的藥學(xué)技術(shù)人員進(jìn)行。5、向顧客提供用藥咨詢、合理用藥的藥學(xué)服務(wù)。6、對本店的非藥師人員進(jìn)行指導(dǎo)。7、正確介紹藥品的性能、用途等有關(guān)知識，保證消費(fèi)者用藥安全，決不推銷假劣藥品。8、駐店藥量必須遵循國家藥品管理法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定、遵守職業(yè)道德，忠于職守，對自己的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)，佩帶標(biāo)明姓名、職稱等內(nèi)容的胸卡上崗。

門店崗位質(zhì)量職責(zé)門店崗位質(zhì)量職責(zé)全文共5頁，當(dāng)前為第5頁。營業(yè)員職責(zé)1、嚴(yán)格按分類原則陳列藥品，標(biāo)簽上準(zhǔn)確標(biāo)明品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價格等，方便顧客選購。2、及時做好藥品售前、售后服務(wù)工作，確保良好的營業(yè)秩序，正確處理客戶異議，積極收集藥品信息，及時向質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人報告。3、關(guān)心營業(yè)動態(tài)，注意缺少品種，及時登記顧客需求，遇特殊情況，可向負(fù)責(zé)人反應(yīng)要求快速進(jìn)貨。4、負(fù)責(zé)各類宣傳資料的保管和發(fā)放。5、對顧客正確宣傳藥品性能、用途、用法、劑量和禁忌注意事項等，不夸大宣傳，欺騙顧客，指導(dǎo)顧客合理安全用藥。6、著裝整齊，禮貌用語，站立微笑待客。7、隨時核對物價牌與實(shí)物的一致性，及時調(diào)整，保證價目表清晰，無誤。門店崗位質(zhì)量職責(zé)全文共6頁，當(dāng)前為第6頁。門店崗位質(zhì)量職責(zé)全文共6頁，當(dāng)前為第6頁。9、搞好店內(nèi)外衛(wèi)生，保持優(yōu)美整潔購物環(huán)境。10、負(fù)責(zé)配備清潔衛(wèi)生的藥品調(diào)劑工具，包裝用品，認(rèn)真調(diào)配處方藥品11、明示服務(wù)公約，設(shè)置顧客意見薄，對顧客反映的藥品質(zhì)量問題，認(rèn)真對待詳細(xì)記錄，及時上報處理，公布監(jiān)督電話。12、自覺學(xué)習(xí)相關(guān)知識，不斷提高業(yè)務(wù)及服務(wù)水平。門店崗位質(zhì)量職責(zé)門店崗位質(zhì)量職責(zé)全文共7頁，當(dāng)前為第7頁。驗(yàn)收員的職責(zé)1.負(fù)責(zé)總部根據(jù)門店計劃配送藥品的驗(yàn)收工作。根據(jù)總部的配送單逐一對所到的藥品進(jìn)行品名，規(guī)格，產(chǎn)地，批號，效期、進(jìn)行驗(yàn)收。2.質(zhì)量不合格的藥品不得驗(yàn)收，驗(yàn)收到有問題的藥品要立即通知配送中心實(shí)行進(jìn)行退貨或換貨等處理措施3.、驗(yàn)收藥品應(yīng)在符合規(guī)定的場所進(jìn)行，普通藥品應(yīng)在到貨后一個工作日內(nèi)完成驗(yàn)收，特殊管理藥品和需冷藏藥品應(yīng)在到貨后立即完成驗(yàn)收；4.、驗(yàn)收時應(yīng)對藥品的包裝、標(biāo)簽、說明書以及有關(guān)要求的證明文件進(jìn)行逐一檢查，整件藥品包裝中應(yīng)有產(chǎn)品合格證門店崗位質(zhì)量職責(zé)全文共8頁，當(dāng)前為第8頁。5.、負(fù)責(zé)驗(yàn)收特殊管理藥品、外用藥品，其包裝的標(biāo)簽或說明書上要有規(guī)定的標(biāo)識和警示說明。處方藥和非處方藥按分類管理要求，標(biāo)簽、說明書上有相應(yīng)的相警示語或忠告語，非處方藥的包裝要有國家規(guī)定的專有標(biāo)識。門店崗位質(zhì)量職責(zé)全文共8頁，當(dāng)前為第8頁。6.、負(fù)責(zé)驗(yàn)收進(jìn)口藥品，其包裝的標(biāo)簽應(yīng)以中文注明藥品的名稱、主要成份以及注冊證號，并有中文說明書，以及同批號的合法的相關(guān)證明文件；7、負(fù)責(zé)驗(yàn)收中藥材、中藥飲片應(yīng)有包裝，并附有質(zhì)量合格的標(biāo)志。每件包裝上，應(yīng)標(biāo)明法定的藥品質(zhì)量內(nèi)容。8、負(fù)責(zé)對銷售后退回藥品的驗(yàn)收工作。根據(jù)銷售記錄和配送記錄確定退回藥品的準(zhǔn)確性，確保退回藥品的質(zhì)量。9、負(fù)責(zé)本店的不合格藥品的具體管理工作，根據(jù)本店的不合格產(chǎn)品填寫不合格藥品申請單，報本店的質(zhì)量負(fù)責(zé)人后，集中退到總部銷毀。10、規(guī)范電腦系統(tǒng)中填寫驗(yàn)收記錄，做到字跡清楚、內(nèi)容真實(shí)、項目齊全、批號及數(shù)量準(zhǔn)確、結(jié)論明確、簽章規(guī)范，驗(yàn)收記錄保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。門店崗位質(zhì)量職責(zé)門店崗位質(zhì)量職責(zé)全文共9頁，當(dāng)前為第9頁。養(yǎng)護(hù)員的職責(zé)1、指導(dǎo)營業(yè)員對藥品進(jìn)行科學(xué)陳列。藥品、非藥品、醫(yī)療器械、分區(qū)存放；處方藥與非處方藥分區(qū)分類存放。內(nèi)服藥與外用藥、應(yīng)按品種、規(guī)格、劑型或用途以及儲存條件要求分類陳列，標(biāo)簽放置準(zhǔn)確，必須與陳列藥品一一對應(yīng)。危險品只能陳列空包裝2、對陳列的藥品應(yīng)每月進(jìn)行檢查，對重點(diǎn)藥品的養(yǎng)護(hù)檢查應(yīng)每月做好兩次藥品養(yǎng)護(hù)，做好藥品養(yǎng)護(hù)記錄。發(fā)現(xiàn)有不合格藥品立即通知營業(yè)員下柜，放入不合格藥品區(qū)，做好不合格藥品臺賬，并通知門店質(zhì)量管理員做報損審批。如一個藥品最后到距失效期還有30天時該藥品應(yīng)下柜、放入不合格藥品區(qū)，按不合格藥品管理程序執(zhí)行；對藥品的質(zhì)量可疑應(yīng)填寫質(zhì)量復(fù)查通知單，藥品暫停銷售，通知門店質(zhì)量管理員復(fù)查，經(jīng)復(fù)查合格恢復(fù)銷售，復(fù)查不合格放入不合格藥品區(qū)，填寫不合格藥品臺賬。3、每月對藥品尚有半年效期或不到半年效期的藥品做近效期催銷表。近效期催銷表應(yīng)有店經(jīng)理和養(yǎng)護(hù)員的簽字。對近效期藥品應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)藥品質(zhì)量檢查。4、做好營業(yè)區(qū)和冷藏區(qū)的溫濕度監(jiān)控記錄。門店崗位質(zhì)量職責(zé)全文共10頁，當(dāng)前為第10頁。每天上午9：30——10：30分下午3：30——4：30、對營業(yè)區(qū)及冷藏區(qū)的溫濕度進(jìn)行檢查并記錄，營業(yè)區(qū)溫度范圍控制在10℃——30℃濕度控制在35％——75％范圍。冷藏區(qū)的溫濕度控制在2℃——10℃濕度控